07.08.18 — 08:26
Доброе утро!
Имеем УТ 10.3 (обновила до 40 релиза), Атол 30Ф, Розница 2.2.
1. Касса через драйвер видится.
2. В Рознице пробиваются чеки (на Атол).
3. Клиент не хочет Розницу, хочет УТ.
(Тут небольшое отступление: изначально стояло УТ, купили Атол и клиенту впарили Розницу, кассу подключили. Клиент начал работать в Рознице и плюнул.)
В УТ: торговое оборудование — ККТ с передачей данных — Атол — все настройки сели (IP, порт и пр., кроме, порта COM).
Делаю проверку связи (COMы из драйвера):
COM3 — порт занят.
COM4 — нет связи.
Драйвер — 8.15.
Ткните в правильном направлении, пожалуйста.
1 — 07.08.18 — 08:34
(0) в тесте драйвера всё работает? Или тоже порт занят.
2 — 07.08.18 — 08:37
(0) может утилита драйвера открыта. она занимает
3 — 07.08.18 — 08:42
(1) Тест связи (или что-то в этом роде) — ошибок нет. Из рознице чеки печатает.
(2) Закрывала все — Розницу, Драйвер.
4 — 07.08.18 — 08:51
Перезагрузить. открыть УТ. проверить порты. Чудес не бывает.
5 — 07.08.18 — 08:52
(4) Есесьно (перегруз).
Что значит «проверить порты»?
6 — 07.08.18 — 08:54
Поправьте меня, но мне кажется есть какая-то мудрая утилита, которая показывает кем занят порт.
7 — 07.08.18 — 08:55
И — Розница чеки бьет.
У меня в голове не укладывается…
8 — 07.08.18 — 08:55
(6) А подробнее…
9 — 07.08.18 — 08:56
10 — 07.08.18 — 08:59
(5) Ну один порт через утилиту драйвера чеки отправляет, другой непосредственно работает. На рознице было — чек не оптравлялись, поменял местами, чеки отправились, розница отвалилась. атолы и штрихи от лукавого.
Зы да все кассы от лукавого.
11 — 07.08.18 — 09:01
«И — Розница чеки бьет.» — может как раз Розница и занимает порт?
Я просто всей ситуации не знаю.
12 — 07.08.18 — 09:02
(10) В драйвере 2 com имеют нечто «usb atol…» (что-то в этом роде).
Я пробовала в УТ и тот, и тот порт. Причем, в УТ у этих портов нету этой фигни «»usb atol…».
Про последнее +100500.
13 — 07.08.18 — 09:03
(10)Ага, похожи на кубик Рубика с переклеенными квадратиками.
14 — 07.08.18 — 09:04
(11) скрины есть?
15 — 07.08.18 — 09:04
(11) Дык, Розницу закрыла…
Или у Атола порты не освобождаются при закрытии программы?
16 — 07.08.18 — 09:04
скрины фигни usb atol. а какая винда?
17 — 07.08.18 — 09:05
(16) 10.
Скринов нет.
18 — 07.08.18 — 09:06
(15) Они все могут подвисать. Поэтому иногда штрихи лучше, по рс232 и отдельно езернет.
19 — 07.08.18 — 09:08
+ (17) По-моему: atol-usbcom_proxy
20 — 07.08.18 — 09:09
А в Рознице вариант посмотреть настройки кассы?
21 — 07.08.18 — 09:09
(0) Удалить драйвера 8.15 поставить 8.16. Если занят СOM3 и не можешь найти, удали Com3 , перегрузи — установи заново. Дольше будешь искать.
22 — 07.08.18 — 09:11
(21) Если удалять драйвер — настройки кассы слетят?
23 — 07.08.18 — 09:11
(20) Ага и прогрузить драйвер Atol_USBCOM_v1. На 10 винде мне помогло.
Ну и да установить 8.16.0.3
24 — 07.08.18 — 09:13
(21) (23) Я боюсь трогать драйвер.
Ну, и все-таки — как же Розница работает?
25 — 07.08.18 — 09:17
(24) Дай ка угадаю, ктото впарил Розницу, а тебе разбираться?
Настройки могут слететь.
26 — 07.08.18 — 09:17
(25) Какие например ?
27 — 07.08.18 — 09:18
(25) Именно. Они (клиент) и так волосы рвут…
28 — 07.08.18 — 09:24
(22)Настройки самого ФР не изменятся. 1С то что настроили тоже если тот же Com3 оставите. Про какие настройки вы имеете ввиду?
29 — 07.08.18 — 09:25
(28) ВДруг поменять ком3 на ком4
30 — 07.08.18 — 09:26
Позвонила в ЦТО (есть знакомый чел). Говорит, что тот порт, который занят — это и есть касса. Чем-то блокируется…
31 — 07.08.18 — 09:29
(29) Я не уловил вашу мысль.
(30) ну ищите дальше тогда чем . Можете ProcessExplorer даже поискать F3 , и ввести com3
32 — 07.08.18 — 09:42
(31) Берем кассу тащим к клиенту, тащим обратно, порты меняются, а когда число портов доходит до 250 приходится чистить.
33 — 07.08.18 — 09:43
(30) в параметрах подключения в ут 10.3 модель указана? Обычно так ругается когда модель не заполнена
34 — 07.08.18 — 09:47
(32) Коллега вы о чем , если тут драйвера удалить боятся. Com порт переставить на нужный, займет максимум 1 минуту.
35 — 07.08.18 — 10:03
(34) Ну а я про чё? USBCOM это ….. Хуже только comproxy.
36 — 07.08.18 — 11:15
(34) Да, боюсь… Эти кассы — жесть полнейшая….
37 — 07.08.18 — 11:17
А вообще — всем СПАСИБО!!!!!
Приехала — пробую (полная перегрузка всего (компа и кассы)):
com4 — нет связи.
com3 — порт занят.
И (опять, тут же) com4 — есть!!!!!!
СПАСИБО!!!!!!
38 — 07.08.18 — 11:52
через ком3 данные передаются я так понимаю.
39 — 07.08.18 — 12:28
(38) По-моему — да.
40 — 07.08.18 — 12:29
Теперь расскажите про НДС…
Я гуглила — столько всего…
В чеке (док-т 1С) нет НДС (ЕНВД), а чеке (ККМ) НДС 0%.
41 — 07.08.18 — 12:41
(40) Галочка стоит где енвд?
42 — 07.08.18 — 12:45
(40) Электронную оплату попробуй, что там выйдет? Кредит?
43 — 07.08.18 — 12:46
(41) В 1С: учетная политика — налоговый учет — организация является плательщиком ЕНВД + розница облагается ЕНВД.
А вот в системах налогообложения — нет ни одной (общая, упрощенка).
44 — 07.08.18 — 12:46
(42) Не могу — не у клиента.
А если кредит — то что?
45 — 07.08.18 — 13:14
Проверьте, нет ли в запущенных службах «Eou» или «Служба Eou» — это утилита атола которая используется для передачи данных в ОФД, скорее всего она и занимает порт. По умолчанию использует 4 порт, но возможно настройки изменили
46 — 07.08.18 — 15:16
(42) Типа того (попробовала).
Давай колись — чего делать-то?
Секции уже в драйвере поправила (везде 6 проставила (6 = без НДС)).
47 — 07.08.18 — 15:47
(46) поиск по форуму набери, этот вопрос уже раз 20 обсуждали.
48 — 07.08.18 — 15:55
(47) Будь добр — кинь ссылкой.
49 — 07.08.18 — 17:29
(40) НДС может тянуться не из учетной политики, а из карточки товара…
50 — 07.08.18 — 17:31
дебаж ПолучитьСтавкуНДСДляФискализацииЧека() в общем модуле торгового оборудования
51 — 07.08.18 — 17:43
(49) Была такая мысль, только не пробовала. А в товаре (на котором проверяли) — ставки нет. Тупо нет.
52 — 07.08.18 — 17:48
(50) Нету такой…
53 — 07.08.18 — 17:59
+ (52) Есть (в док-те Чек ККМ) ПолучитьСтавкуНДСЧислом.
Она возвращает 0 и получается (в коде) такая строка:
СтрокаЧека.СтавкаНДС = 0;
А в драйвере: 0 — это и НДС 0% и Без НДС.
В секциях (во всех) уже прописала — налог 6.
54 — 07.08.18 — 17:59
(49) Не может, а 100% тянется. Сталкивался с таким. Не понимаю зачем этот гон, если один и тот же товар может продаваться как от разных организаций и с разной системой налогообложения, так и в рамках одной организации. Попробуй из карточки номенклатуры вообще убрать ставку по умолчанию.
55 — 07.08.18 — 18:00
Хотя щас уже не помню как порешали эту проблему, было год назад.
56 — 07.08.18 — 18:01
(54) Говорю же — в этой номенклатуре нет ставки… Пусто там.
57 — 07.08.18 — 18:48
(56) Драйвера менять, и не знаю как давать ссылку на сторониие ресурсы. На 9 и 10.
58 — 07.08.18 — 21:30
(57) А почему розница и с теми же драйверами норм печатает?
59 — 07.08.18 — 21:35
Потому что причина в том, как прикладной код передает ставку в драйвер
60 — 07.08.18 — 22:22
У десяточки обработка внешняя,напильничек в зубы,и будет все,как доктор прописал.
61 — 08.08.18 — 08:37
(60) И где взять десятку?
62 — 08.08.18 — 08:42
(61) он имеет ввиду 10.3, а драйвера 10 взять на сайте атола.
63 — 08.08.18 — 08:45
(62) Мне уже дали ссылочку…
64 — 08.08.18 — 08:47
(63) я бы тоже дал, но у меня вчера и сегодня выходной, я дома.
65 — 08.08.18 — 08:53
(64) Рада за тебя 
Качнула… Распаковала…
В папке 1С нет никакой внешней эсной обработки…
В папке Installer запустила exe-шник…
В ProgrammFiles появилась папка ATOL и там только EthOverUsb…
Хрень полная…
66 — 08.08.18 — 09:05
(45) а знаешь как проверить атол на связь с офд? через семь пиков?
(65) я тоже рад, я на озеро поехал. На Тургояк. Шикарное озеро.
ЗЫ Терпи я ненавижу ККТ
ЗЗЫ а вы в курсе что ИП 2 ИП с 1 августа обязаны пробивать чеки расхода? И что ИНН обоих должны быть? ;))))))
67 — 08.08.18 — 09:14
(66) И где внешняя?
68 — 08.08.18 — 09:18
(67) она не в папке 1с.
69 — 08.08.18 — 09:21
(68) Хорошо… А в какой? (всё — шепотом)
70 — 08.08.18 — 09:25
(69) при установке конфы указывается путь. Можно поискать на дисках.
71 — 08.08.18 — 09:26
(70) Конфы или релиза?
72 — 08.08.18 — 09:27
Писец… Это супер секретная инфа?
73 — 08.08.18 — 09:28
Как называется?
74 — 08.08.18 — 17:46
И так…
Обработка с сайта 1С Atol1.6.epf — тот же НДС 0%.
После загрузки в неё (обработку) драйверов для 1с из 10 драйвера атола (в папке 1с которые) — НДС стал 10/110.
Писец…
75 — 08.08.18 — 18:02
Причем, в XML передается 0 (ставка НДС) (проверила).
76 — 08.08.18 — 18:53
А надо «none»
77 — 08.08.18 — 19:42
(0) Такая же приблизительно хрень. С драйвера не могу найти Атол 55, нет связи СОМ3. Но, что самое интересное касса работает с УТ10.3 и печатает чеки, а с драйвера не видит атол. На сом4 весит служба Eou. Драйвер 8.16 и 9 стоит, ни с какого не могу добраться до Атола, чтобы включить денежный ящик. Винда 8-ка…
78 — 08.08.18 — 19:50
(77) Поставь на любом другом компе где стоит 7-ка. Или запуская приложения драйвера ккм в режиме совместимости.
79 — 09.08.18 — 08:20
(76) Скажи мне — как?
80 — 09.08.18 — 08:21
(77) Попробуй с утра, сразу после включения компа и кассы.
И, поскольку у тебя 10.3, без НДС в чеке печатает? Поделись, пожалуйста, секретом.
81 — 09.08.18 — 08:49
(0) Может стоит напрячься и открыть конфигуратор?
82 — 09.08.18 — 08:51
(81) Да, ты что… А я-то думаю — чего делать?
83 — 09.08.18 — 08:54
(82) Ну вот и отлично. Рад что помог.
84 — 09.08.18 — 08:58
(83) А в конфигураторе что открыть не скажешь? А то там столько всего — глаза разбегаются…
85 — 09.08.18 — 08:58
(79) Вроде Я выше уже писал
86 — 09.08.18 — 09:02
(85) Всю ветку просмотрела — не нашла.
87 — 09.08.18 — 09:03
Вроде моих сообщений тут не так много. Как думаешь, про какое из них речь?
88 — 09.08.18 — 09:04
(84) Модуль чека Фискализировать…
89 — 09.08.18 — 09:05
(88) А не ПодготовитьДанныеДляФискализацииЧека?
90 — 09.08.18 — 09:07
(87) Если ты не хочешь помочь — зачем пришел? Пофлудить?
91 — 09.08.18 — 09:08
Попрошу без инсинуаций — это дерзко
92 — 09.08.18 — 09:16
(89) О, отлично. Процесс пошел.
93 — 09.08.18 — 09:19
(92) А дальше-то что? Давай, толкай процесс…
94 — 09.08.18 — 10:29
В общих модулях есть модуль, в котором функция формирующая XML пакет для фискализации чека (долго выписывать названия).
Это именно то, что отправляется на кассу?
Прошу высказываться тех, кто в курсе.
Предположения и умные мысли оставьте при себе.
Я не могу проверить — клиент даст кассу на выходные.
95 — 13.08.18 — 08:22
У меня все получилось.
Без установки новых драйверов.
(тут смайлик с языком)
:))))))
96 — 13.08.18 — 08:26
(95) А патент получилось установить? ;)))
97 — 13.08.18 — 08:30
(96) В сад!
У клиента нет патента.
98 — 13.08.18 — 08:44
(97) а вдруг попадется следующий.
99 — 13.08.18 — 08:47
(98) Я живу в России. Причем, с рождения.
Поэтому — решаю проблемы по мере их поступления.
Масянька
100 — 13.08.18 — 08:48
Сотка — добрались.
Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.
(-3) СOM порт занят другим приложением
| Автор | Сообщение | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Новичок Зарегистрирован: Пт июл 28, 2006 10:00 am |
Не могу понять в чем проблема.
ККМ ЭЛВЕС-ФР-К подскажите в чем проблема, как освободить порт? |
|||||||||
| Пт июл 28, 2006 10:03 am |
|
|||||||||
 |
||||||||||
|
Selihov Dmitry Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm |
Данная ошибка может возникать только в том случае, если при обращении драйвера ФР к COM порту, порт уже занят. Для устранения данной ошибки закройте все приложения, которые могут обращяться к данному COM порту. |
|||||||||
| Пт июл 28, 2006 10:40 am |
|
|||||||||
|
||||||||||
|
Zixxx Новичок Зарегистрирован: Пт июл 28, 2006 10:00 am |
Да спасибо, не сразу обратил внимание на Zserver |
|||||||||
| Пт июл 28, 2006 10:47 am |
|
|||||||||
|
||||||||||
|
Selihov Dmitry Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm |
Был рад Вам помочь. |
|||||||||
| Пт июл 28, 2006 11:23 am |
|
|||||||||
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.
Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.
Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить
Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.
Решить проблему можно двумя путями:
- Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
- Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.
После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.
Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.
Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.
Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.
Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф: как исправить
При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».
Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.
Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.
«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить
Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:
- Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
- Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
- Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
- Сбой при установке или обновлении ПО.
- Закончился срок действия ФН.
- Неполадки со стороны ОФД.
Решение:
- Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
- Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
- В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
- Связаться с оператором для решения проблемы.
В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.
Причины:
- Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
- Сбой в электропитании.
- Поломка ФН.
- Сломан блок питания ФР.
Для самостоятельного решения проблемы требуется:
- Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
- Проверить блок питания на наличие поломок.
- При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
- Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
- Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.
Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.
Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить
Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.
Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.
Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
- Войти в раздел «Учет ККТ».
- В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
- В личном кабинете открыть параметры кассы.
- Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.
Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.
Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить
Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.
Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.
Решение:
- При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
- На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
- В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.
В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.
Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:
- технические неполадки в используемой товароучетной системе;
- на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
- срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
- оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.
Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:
- Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
- Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
- Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
- Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.
Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки
В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).
| Неполадка | Причины | Решение |
| ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты | Выполняется какая-либо команда | Подождать до полного завершения текущей операции |
| Замятие термоленты | Переустановить рулон | |
| Касса вышла из строя | Обратиться в центр сервисного обслуживания | |
| Оборудование заблокировано | Время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут | Произвести гашение; ввести правильные параметры |
| Накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора | Закрыть смену и архив ФН; заменить его. | |
| Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений | Настроить параметры соединения с ОФД | |
| Не введены дата и время | Ввести требуемые значения | |
| Отсутствует шифровальный модуль | Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти | |
| ФР не реагирует на команды компьютера | Устройство выключено | Включить питание |
| Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК | Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя) | |
| Интерфейсный кабель отсоединен или сломан | Подсоединить или заменить провод | |
| Техника вышла из строя | Отнести ККМ в ремонтный центр | |
| ККТ не переходит в другой режим | Не окончены операции по регистрации кассы, снятию отчетов, пробития чека коррекции на Атолл 30Ф и пр. | Дождаться завершения действия |
| Не оформляются чеки для клиентов | Снят отчет о закрытии фискального накопителя на Атол 30Ф | Заменить криптографический модуль |
| Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами) | Закончилась чековая лента | Загрузить термобумагу |
| Неисправен датчик наличия бумаги | Обратиться в ЦТО | |
| Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует | Поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати | Отрегулировать яркость печати/отнести ФР в ремонтный центр |
| При включении ФР издает звуковой сигнал | Крышка ККМ открыта | Закрыть крышку |
| В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК | Пользователь вводит ошибочный пароль доступа | Зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ») |
| Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки | Температура головки печатающего механизма превысила 64 °С, произошел перегрев | Снизить степень яркости печати. Продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма |
| Регистратор не переходит в режим оформления расчетов | Продолжительность смены составила более 24 часов | Снять отчет с гашением; открыть новую смену и повторить действие |
Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.
| Проблема | Решение |
| Снятие отчета прервано (при попытке закрытия смены) | Повторить действие |
| ЗН не введен (сопровождается звуковым сигналом) | Указать заводской номер контрольно-кассовой техники |
| Ошибочный код защиты | Ввести верный код защиты |
| Накопитель не фискализирован | Зарегистрировать контрольно-кассовое оборудование в налоговой службе (можно при личном посещении отделения налоговой инспекции либо через веб-сайт) |
| Фискализация ФН не выполнена, ККМ Атолл 30Ф зарегистрирована | Перерегистрировать устройство в ФНС |
| Ожидается ответ криптографического модуля | Инициализация ФН не завершена, требуется дождаться окончания процедуры |
| Ошибка обмена с накопителем | Подсоединить шифровальный модуль и зарегистрировать контрольно-кассовую машину в ФНС |
| В аппарате нет ФН | Вставить чип памяти |
| Накопитель не из этой кассы | Подсоединить устройство, с которым проводилась регистрация ФР |
| Необходимо передать фискальные документы оператору | Если нет связи с ОФД на Атол 30Ф — восстановить интернет-соединение, после чего чеки отправятся автоматически |
| Номер фискального документа восстановлен из ФН | Произошел сбой в работе, после чего фискальный чек, который кассир не успел сохранить, восстановился |
| Внутренняя ошибка кассового аппарата Err 0х82 ExtErr 0x26 | Провести техобнуление (инструкция представлена в руководстве пользователя к Атол 30Ф) |
| Проверьте время и дату (уведомление выходит при попытке входа в режим оформления чеков или закрытия смены); в ФН переданы неправильные время и дата | Задать нужные значения |
| Неверное значение параметров команды ФН; размеры TVL данных превышены | Повторно задать реквизиты регистрации ФР и завершить процедуру |
| Не поддерживается транспортная связь | Удостовериться в физическом подключении чипа памяти к контрольно-кассовой машине; выполнить его регистрацию |
| ОФД не подтвердил получение фискальных чеков | Передать информацию о продажах |
| Убедиться, что ПК находится в активном режиме | |
| Ресурс накопителя менее 30 дней; ресурс криптографического процессора меньше 3 дней; ФН заполнен | Заменить шифровальный модуль |
Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Содержание
- Проблема
- Решение
- Другие причины ошибки
Проблема
Часто пользователи 1С, при входе в РМК (рабочее место кассира), сталкиваются со следующей ошибкой оборудования «фискальный регистратор»:
Не удалось подключить устройство «АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД… Порт занят (999)»
Решение
Если ошибка появляется в РМК, чаще всего причина заключается в том, что у пользователя уже открыта другая версия 1С, и там тоже открыто РМК. Закройте обе версии программы и войдите вновь.
Также эта ошибка появляется в том случае, если в настоящий момент в Windows запущено приложение «Тест драйвера ККТ» и на пункте включено стоит галочка.
Другие причины ошибки
Среди других причин ошибки 999 можно выделить:
- Сбой ПО на компьютере или в самом оборудовании
- COM порт занят другим оборудованием