При загрузке приложений Office из Google Play Маркета может возникнуть ошибка с произвольным номером. Команда Google Play знает об этой проблеме и работает над ее решением.
Однако если вы все-таки получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с этой статьей и попробуйте использовать предложенные обходные пути.
Какие ошибки встречаются в Google Play Маркете?
Ошибкам магазина «Google Play Маркет», обычно возникающим при скачивании приложений, присваиваются произвольные номера. Эти ошибки могут возникать из-за обновления Google Play Маркета, а также из-за проблем с кэшем, данными Google Play Маркета или учетной записью Google.
Чаще всего в магазине Google Play Маркете встречаются следующие ошибки:
-
ошибка 18;
-
ошибка 20;
-
ошибка 103;
-
ошибка 194;
-
ошибка 492;
-
ошибка 495;
-
ошибка 505;
-
ошибка 506;
-
ошибка 509;
-
ошибка 905.
Исправление ошибок Google Play Маркета
Для исправления ошибок Google Play Маркета попробуйте использовать описанные ниже обходные пути.
Очистка кэша Google Play Маркета
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
Перейдите в раздел Приложения или Менеджер приложений. Название этого раздела зависит от вашего устройства.
-
Откройте вкладку Все и найдите в списке приложение Google Play Маркет.
-
Откройте меню приложения и нажмите кнопку Остановить.
-
Нажмите кнопку Очистить кэш.
-
Повторите предыдущие действия, выбрав на шаге 3 вместо приложения Google Play Маркет пункт Сервисы Google Play.
-
Попробуйте повторно скачать приложение.
Очистка данных Google Play Маркета
Если очистка кэша не решила проблему, попробуйте удалить данные Google Play Маркета:
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
Перейдите в раздел Приложения или Менеджер приложений. Название этого раздела зависит от вашего устройства.
-
Откройте вкладку Все и найдите в списке приложение Google Play Маркет.
-
Откройте меню приложения и нажмите кнопку Остановить.
-
Нажмите кнопку Стереть данные.
После очистки кэша и удаления данных ошибка Google Play Маркета должна исчезнуть. Если проблема все-таки не решилась, перейдите к следующему шагу.
Удаление и повторное создание учетной записи Google
Если после очистки кэша и удаления данных снова появляется сообщение об ошибке, удалите с устройства свою учетную запись Google, перезагрузите его и добавьте учетную запись еще раз.
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
В разделе Аккаунты выберите учетную запись, которую хотите удалить. Если вы используете учетную запись Google, выберите пункт Google, а затем свою запись.
-
Коснитесь значка Меню в правом верхнем углу экрана.
-
Выберите команду Удалить аккаунт.
-
Перезапустите устройство и снова добавьте учетную запись. После этого попробуйте снова скачать приложение.
Дополнительная справка
Если эти действия не помогли устранить ошибку, обратитесь к следующим страницам:
-
Средство устранения неполадок в Google Play
-
Справочный центр Google Play
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Удалось выяснить, что последняя версия Google Play научилась проверять выставленные права. Таким образом, возникновение ошибки под кодом 0 могло спровоцировать установка приложения SuperSU или кастомного рекавери TWRP, которые установили неверные разрешения для Google Play Маркета. Для решения данной проблемы достаточно выдать необходимые разрешения для Google Play Маркета и его сервисов.
- Переходим в «Настройки» —> «Приложения» —> «Все».
- Находим в списке «Play Маркет».
- Выбираем пункт «Разрешения приложений».
- Активируем все имеющиеся позиции (все кнопки переключателей вправо).
II. Выдача разрешений для сервисов Google Play:
- Переходим в «Настройки» —> «Приложения» —> «Все».
- Находим в списке «сервисы Google Play».
- Выбираем пункт «Разрешения приложений».
- Активируем все имеющиеся позиции (все кнопки переключателей вправо).
III. Выдача разрешений с помощью Android Debug Bridge:
В случае, если выставить верные права выше озвученными способами не удается, то придется сделать это с помощью Android Debug Bridge (мы уже описывали, как работать с данным инструментом здесь).
- Перезагружаем смартфон в режим «Recovery» (одновременно удерживаем кнопки включения и громкость+)
- Подключаем Android-устройство к компьютеру через USB;
- Открываем Окно команд (см. статью по ссылке выше) и последовательно вводим указанные ниже команды, подтверждая каждую нажатием «Enter»:
adb shell chown -R media_rw:media_rw /data/media/ find /data/media/ -type d -exec chmod 775 {} ';' find /data/media/ -type f -exec chmod 664 {} ';'4)
- Перезагружаем Android-устройство.
После предоставления полного спектра разрешений для сервисов Google Play и Google Play Маркета всё будет работать корректно. И, конечно, мы будем рады, если вы поделитесь своим собственным опытом по устранению этой новой ошибки.
Код ошибки 0 в Плей Маркете. В последнее время многие пользователи стали довольно часто сталкиваться с абсолютно новой проблемой при загрузке приложений из Google Play Маркета: приложение не скачивается, а смартфон выдает сообщение «Не удалось скачать приложение. Повторите попытку. Если проблема не исчезнет, попробуйте устранить ее самостоятельно (Код ошибки: 0)». Стоит отметить, что, если большинство предыдущих ошибок Маркета решалось очисткой кеша или удалением его данных, то в данном случае традиционные способы не помогают. Как оказалось, они и не должны работать, так как причина появления ошибки абсолютно не зависит от кэша, она кроется совсем в другом.
Удалось выяснить, что последняя версия Google Play научилась проверять выставленные права. Таким образом, возникновение ошибки под кодом 0 могло спровоцировать установка приложения SuperSU или кастомного рекавери TWRP, которые установили неверные разрешения для Google Плей Маркета. Для решения данной проблемы достаточно выдать необходимые разрешения для Google Play Маркета и его сервисов.
I. Выдача разрешений для Google Play Маркета:
1. Переходим в «Настройки» —> «Приложения» —> «Все«.
2. Находим в списке «Play Маркет«.
3. Выбираем пункт «Разрешения приложений«.
4. Активируем все имеющиеся позиции (все кнопки переключателей вправо).
II. Выдача разрешений для сервисов Плей Маркет:
1. Переходим в «Настройки» —> «Приложения» —> «Все«.
2. Находим в списке «сервисы Google Play«.
3. Выбираем пункт «Разрешения приложений«.
4. Активируем все имеющиеся позиции (все кнопки переключателей вправо).
III. Выдача разрешений с помощью Android Debug Bridge:
В случае, если выставить верные права выше озвученными способами не удается, то придется сделать это с помощью Android Debug Bridge.
- Перезагружаем смартфон в режим «Recovery» (одновременно удерживаем кнопки включения и громкость+);
- Подключаем Android-устройство к компьютеру через USB;
- Открываем Окно команд (см. статью по ссылке выше) и последовательно вводим указанные ниже команды, подтверждая каждую нажатием «Enter»:
adb shell
chown -R media_rw:media_rw /data/media/
find /data/media/ -type d -exec chmod 775 {} ';'
find /data/media/ -type f -exec chmod 664 {} ';'4)
- Перезагружаем Android-устройство.
После предоставления полного спектра разрешений для сервисов Google Play и Google Play Маркета всё будет работать корректно.
Не знаете, как бороться с ошибками установки или обновления приложений в Google Play? Читайте наше руководство по устранению более двух десятков ошибок.
Еще не сталкивались с ошибками, выскакивающими при установке или обновлении приложений в Google Play? Ничего, это лишь дело времени! Если вы однажды столкнетесь с непредвиденными трудностями, не стоит опускать руки. Загляните в наше руководство по борьбе с типичными ошибками!
Никто не гарантирует, что рекомендации помогут избавиться от проблем установки. Более того, неосознанные действия могут навредить, как вашему смартфону, так и личным данным, хранящимся в нем. Настоятельно рекомендую не лезть в воду, не зная броду. Хотя, по большому счету, ничего «криминального» вам делать и не придется. Поехали.
error 491 — ошибка 491
Удалите свой аккаунт Google. Для этого перейдите к настройкам смартфона, пролистайте до аккаунтов (учетных записей), войдите в профиль Google и удалите его. Перезагрузите смартфон и подключите аккаунт заново. Дальше перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить».
error 498 — ошибка 498
Проблема связана с переполнением кэша устройства. Удалите ненужные приложения и файлы. Перезагрузите смартфон в режиме Recovery — нажмите одновременно клавишу уменьшения звука и Home (на большинстве устройств от Samsung) или клавишу уменьшения звука и питания (на большинстве других устройств). Этот режим предлагает ряд опций. Выберите «Wipe cache partition» при помощи клавиш управления звуком и подтвердите действие нажатием клавиши питания.
error 919 — ошибка 919
Решение 1. На вашем смартфоне нет свободного места. Избавьтесь от лишней музыки, видео и объемных приложений.
Решение 2. Измените настройки APN.
error 413 — ошибка 413
Если вы используете прокси-сервер, помните, что это может вызвать проблемы с работой Google Play Маркет.
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет и очистите кэш интернет-браузера.
error 923 — ошибка 923
Удалите свой аккаунт Google и избавьтесь от ненужных приложений, которые засоряют свободное место. Далее перезагрузите телефон в режиме Recovery. Выберите «Wipe cache partition» и загрузите устройство привычным способом. Не беспокойтесь, ваши персональные данные не будут удалены. Установите аккаунт Google заново.
error 921 — ошибка 921
Попробуйте удалить кэш приложения Google Play Маркет. Если этот маневр не сработает, удалите все данные приложения Google Play Маркет, но учитывайте, что это действие удалит все выставленные ранее настройки. В крайнем случае удалите аккаунт Google, перезагрузите устройство и подключите его заново.
error 403 — ошибка 403
Обычно эта ошибка связана с использованием двух аккаунтов Google для покупки приложений на одном устройстве.
Подключитесь к Google Play Маркет с верной учетной записи. Удалите проблемное приложение. Еще раз попробуйте установить приложение, нажав кнопку «Купить».
error 492 — ошибка 492
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет. Если проблема не исчезнет, удалите dalvik-кэш. Эта возможность доступна в режиме Recovery при наличии ROOT-прав. Если у вас нет прав суперпользователя, необходимо выполнить data wipe/factory reset. Эта опция доступна всем все в том же режиме Recovery. Будьте осторожны, это действие очистит все ваши данные на смартфоне, необходимо предварительное сохранение резервной копии информации.
error 927 — ошибка 927
Просто подождите пару минут, пока Google Play Маркет завершит процедуру обновления. Если проблема не решается, перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет.
error 101 — ошибка 101
Банальное удаление лишних приложений должно помочь. В противном случае очистите данные Google Play Маркет, удалите аккаунт Google и заново войдите.
error 481 — ошибка 481
Удалите текущий аккаунт Google и используйте другой.
error 911 — ошибка 911
Решение 1. Очистите данные Google Play Маркет. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», последовательно нажмите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш».
Решение 2. Если вы используете WiFi-соединение, требующее авторизации на веб-странице, скорее всего, возможность аутентификации исчерпана. Войдите в APN с помощью вашего мобильного браузера заново. Откройте Google Play Маркет и запустите обновление приложения еще раз. Если это не помогло, проблема кроется в самой сети WiFi.
Решение 3. Просто подключитесь к другой WiFi-сети и запустите обновление.
Способ 4. Используйте сотовую сеть для обновления вместо WiFi. Но используйте данный метод только для обновления небольших игр и приложений. Крупные обновления могут ударить по вашему карману.
error 920 — ошибка 920
Решение 1. Выключите WiFi. Включите WiFi. Запустите Google Play Маркет и запустите установку или обновление приложения.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Перезагрузите телефон и авторизуйтесь заново. В качестве альтернативы вы можете добавить другой аккаунт Google, запустить магазин приложений и скачать приложение.
Решение 3. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», удалите обновления, нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш», перезагрузите смартфон. Откройте Маркет и установите приложения.
error 941 — ошибка 941
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш». Также очистите кэш и удалите данные Диспетчера загрузки. Откройте Маркет и попробуйте обновиться. Если проблема не исчезла, дополнительно попробуйте удалить обновления Google Play Маркет.
error 504 — ошибка 504
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework».
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error 495 — ошибка 495
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework». Попробуйте установить обновления. Если ошибка все равно выскакивает, попробуйте сперва удалить обновления Google Play Маркет.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error rh01 — ошибка rh01
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework». Попробуйте установить обновления.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error rpc:s-5:aec-0 — ошибка rpc:s-5:aec-0
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Удалить обновления» и «Очистить кэш». Удалите кэш и данные для Google service framework и Диспетчера загрузок. Попробуйте установить обновления.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error -24 — ошибка -24
Решение 1 (необходим ROOT). Установите файловый менеджер, например, ROOT Manager. Во внутренней памяти перейдите к папке android/data/com.whatsapp и удалите ее. Установите whatsapp с Google Play Маркет.
Решение 2. Установите Cleanmaster. Удалите Whatsapp. Удалите остаточные файлы с помощью Cleanmaster.
Решение 3. Сделайте резервную копию приложений и данных, хранящихся на смартфоне, и сбросьте настройки устройства до заводских.
package file invalid
Решение 1. Найдите приложение в настройках устройства и удалите его кэш и данные.
Решение 2. Установите приложение с помощью веб-интерфейса Google Play Маркет.
Решение 3. Отключите WiFi и установите обновления с помощью мобильного интернета.
Решение 4. Удалите кэш и данные Google Play Маркет и Google service framework. Попробуйте обновиться. Если не сработало, удалите аккаунт Google. Перезагрузите смартфон и войдите заново в свой аккаунт Google.
installation unssuccesful error
Решение 1. Удалите приложение и установите его заново.
Решение 2. Очистите кэш Google Play Маркет.
Решение 3. Удалите обновления Google Play Маркет.
Решение 4. Отключите SD-карту перед установкой приложения.
Решение 5. Удалите папку .android_secure
error rpc:aec:0]
Удалите аккаунт Google. Удалите все синхронизированные аккаунты. Очистите данные Google Play Маркет. Перезагрузите смартфон.
RPC:S-3
Удалите аккаунт Google. Добавьте его заново или подключите другой профиль.
А какие ошибки установки приложений в Google Play встречали вы? Можете подсказать альтернативные способы решения проблем? Купить iPhone — не считается!
При загрузке того или иного приложения из Google Play могут выдаваться ошибки с номером, значение которых непонятны даже опытным пользователям. Что они означают вы узнаете из данной статьи.
Официальной расшифровки ошибок Google Play нет, но разработчики с форума XDA-Developers опубликовали список всех ошибок и объяснили как их можно исправить. Предлагаю вам ознакомиться с ним.
Также интересно: как сделать скриншот на смартфоне Самсунг.
Ошибка 491
Проблема: невозможно скачать или обновить приложение.
Как исправить: зайдите в настройки, перейдите в раздел «Аккаунты», нажмите кнопку меню и выберите пункт «Удалить аккаунт».
Затем перезагрузите устройство и заново войдите в свою учетную запись. После этого перейдите в настройки, откройте пункт «Приложения», выберите «Сервисы Google Play», нажмите «Управление местом», а затем «Удалить все данные». Если кнопка «Остановить» будет активной, нажмите на нее в конце.
Ошибка 498
Проблема: загрузка прервана. Переполнен кэш или нет свободного места во внутренней памяти.
Как исправить: вам нужно удалить ненужные приложения и файлы с внутренней памяти и очистить кэш, зайдя в «Настройки» → «Приложения» и вручную удалить кэш в нескольких программах и играх.
Вы также можете очистить кэш из кастомного Recovery. Как его установить можно прочитать в данной инструкции.
Выберите пункт «Wipe cache partition», а затем «Yes — Wipe Cache». В конце перезагрузите устройство, выбрав «Reboot system now».
Ошибка 919
Проблема: загрузка приложения выполнена успешно, но оно не запускается.
Как исправить: освободите место во внутренней памяти устройства, удалив ненужные приложения или файлы.
Ошибка 413
Проблема: загрузка или обновление приложения невозможны. Ошибка возникает из-за использования proxy.
Как исправить: зайдите в настройки, откройте пункт «Приложения», выберите «Сервисы Google Play», нажмите «Управление местом», а затем «Удалить все данные». Если кнопка «Остановить» будет активной, нажмите на нее в конце.
То же самое проделайте с приложением Play Маркет. Также очистите кэш вашего браузера.
Ошибка 923
Проблема: загрузка невозможна. Ошибка синхронизации аккаунта Google или отсутствие места в кэш памяти.
Как исправить: удалите Google аккаунт, перезагрузите свое устройство и заново войдите в учетную запись. Удалите ненужные приложения и очистите кэш, как и в случае с ошибкой 491.
Ошибка 921
Проблема: невозможно загрузить приложение.
Как исправить: удалите кэш Google Play, зайдя через «Настройки» → «Приложения». Если это не помогло, удалите данные приложения, нажав «Стереть данные».
Если и это не помогло: удалите свой аккаунт, перезагрузите устройство и войдите в него заново.
Код ошибки: -11
Проблема: данная ошибка возникает при загрузке либо обновлении приложения, часто во время установки WhatsApp.
Как исправить: информация об Ошибке 11 в Play Market практически отсутствует. Только на англоязычном форуме Google я нашел ветку с несколькими сообщениями, где обсуждалась проблема. Для исправления «Кода ошибки: -11» пользователи рекомендуют воспользоваться теми же советами как и в случае если Google Play Маркет на Андроид не работает, которые описаны в нашей известной инструкции (смотрите также: что делать, если приложение YouTube не открывается). Выполняйте все пункты по порядку (кроме тех, что касаются приложения Freedom).
Ошибка 403
Проблема: невозможно скачать приложение. Данная ошибка возникает, когда используются 2 учетные записи для покупки приложения на одном устройстве.
Как исправить: оставьте аккаунт с положительным балансом и повторите попытку покупки приложения.
Ошибка 492
Проблема: невозможно установить приложение из-за Dalvik кэша.
Как исправить: удалите данные и кэш приложений Google Play и Сервисов Google Play или сделайте сброс настроек.
Код ошибки: -20
Опять же нужно делать Hard Reset. Инструкция по ссылке выше.
Ошибка 927
Проблема: невозможно загрузить приложение потому что обновление игры или программы сейчас в процессе.
Как исправить: повторите попытку через какое-то время.
Ошибка 101
Проблема: вы не можете что-либо загрузить поскольку у вас установлено слишком много приложений.
Как исправить: удалите ненужные приложения.
Ошибка 481
Проблема: ошибка аккаунта.
Как исправить: удалите вашу учетную запись и воспользуйтесь другой.
Ошибка 910
Проблема: при обновлении игры или программы появляется сообщение: «Не удалось установить приложение… (Код ошибки: 910)».
Как исправить: удалите обновления Google Play Маркет, Сервисов Google Play и Google Services Framework, попробуйте установить .apk-файл предыдущей версии Play Market и поменяйте DNS-адреса провайдера на Google Public DNS 8.8.8.8, 8.8.4.4. Ссылки на подробные инструкции есть в статье.
Ошибка 911
Проблема: приложение невозможно загрузить из-за ошибки 911.
Как исправить: существует несколько способов решения данной проблемы:
- Удалите данные приложения Google Play.
- Если вы используете Wi-Fi, то отключитесь и заново подключитесь к вашей сети. Перейдите на любую веб-страницу, а затем попробуйте заново установить приложение. Если не вышло, то проблема в самой Wi-Fi сети.
- Подключитесь к другой Wi-Fi сети.
- Отключите Wi-Fi и воспользуйтесь мобильным подключением.
Ошибка 919
Проблема: невозможно установить приложение.
Как исправить: измените настройки APN.
Ошибка «Неверный пакетный файл»
Проблема: ошибка кэша или файла.
Как исправить: существует несколько способов решения данной проблемы:
- Если ошибка возникла при обновлении, найдите данное приложение в разделе «Приложения» и очистите кэш.
- Скачайте .apk с новой версией приложения этим способом и установите при помощи данной инструкции.
- Очистите кэш Google Play и Google Sevices Framework.
- Удалите ваш Google аккаунт, перезагрузите устройство и войдите заново.
Существует еще немалое количество различных ошибок Google Play, но их исправление ничем не отличается от приведенных выше. Иногда может сработать обычная очистка кэша, перезагрузка устройства или удаление аккаунта, а иногда приходится воспользоваться всеми подсказками из данной инструкции.