С начала года на портале Gosuslugi.ru были проведены технические изменения, из-за чего многим пользователям при входе в личный кабинет стало приходить уведомление «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету». В зависимости от устройства, оповещение может иметь другой вид — «Сервис временно недоступен» или «Неизвестная ошибка сервера» В статье мы объясним почему Госуслуги пишут о сбое и какие имеются варианты для обхода ошибки.
Содержание
- Почему вход в Госуслуги недоступен?
- Обновите приложение Госуслуги
- Сбросьте данные приложения
- Отключите VPN-соединение
- Проверьте сетевые настройки
- Дополнительные советы
- Технический сбой со стороны портала
- Как обратиться в поддержу Госуслуг
- Заключение
Почему вход в Госуслуги недоступен?
Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — это системное оповещение от Госуслуг, которое свидетельствует о сбое авторизации из-за проблем с сетевыми настройками на устройстве пользователя. В отдельных случаях сбой пишется из-за отсутствия актуальной версии приложения или проблем технического характера со стороны серверов портала.
Подобные сбои в работе портала наблюдаются постоянно, однако они носят временный характер и быстро исправляются. По большому счету ошибки связаны с изменениями и обновлениями, которые разработчики постоянно вносят в работу Госуслуг. Даже небольшие недоработки в алгоритмах портала могут вызвать конфликт с настройками на устройствах пользователей.
Рекомендуем поэтапно проделать нижеописанные варианты решений.
Обновите приложение Госуслуги
Если ошибка выскакивает в мобильном приложении Госуслуг — установите на устройство (смартфон, планшет) обновленную версию портала. С 5 января 2023 года была прекращена поддержка старых версий приложения, о чем разработчики предупреждали всех пользователей рассылкой на e-mail.
Инструкция для Андроид устройств:
- Откройте приложение Google Play Market;
- Нажмите на значок вашего аккаунта → перейдите в меню «Управление приложениями и устройствами» → вкладка «Управление»;
- Нажмите на кнопку «Доступны обновления» → в списке выделите Госуслуги → нажмите на значок обновления вверху;
Обновление приложения Госуслуги на Андроид - Более простой вариант — набрать в поиске маркета нужное приложение и тапнуть на кнопку «Обновить»;
- При необходимости советуем обновить все системные приложения от Google, так как они влияют на работу сетевых подключений и правильную передачу данных.
Если обновление через Плей Маркет затруднено из-за ограничений, воспользуйтесь российским магазином приложений RuStore. Маркет Рустор предлагает к установке только официальные версии мобильных программ. Владельцы устройств от Huawei могут воспользоваться AppGallery.
Инструкция для владельцев iOS устройств:
- Откройте на устройстве приложение AppStore;
- В верхнем углу тапните на иконку своего профиля;
- Отыщите «Госуслуги» в списке установленных приложений;
- Выделите его и нажмите на кнопку обновления.
Сбросьте данные приложения
Если обновление не поможет — сбросьте основные данные и временный кэш приложения Госуслуги. Владельцам Андроид устройств нужно выполните следующее:
- на устройстве откройте «Настройки»;
- прокрутите вниз и откройте пункт «Управление приложениями» (или «Все приложения»);
- в списке установок выберите Госуслуги;
- в экране приложения перейдите в «Хранилище» (или «Память») и очистите кэш и общие данные;
- перезапустите устройство и залогиньтесь снова.
Сброс данных приложения Госуслуги
Отключите VPN-соединение
Включенный VPN сервис на устройстве часто приводит к проблемам подключения к порталу Госуслуги. Отключите любое активное VPN-соединение на устройстве, будь-то отдельная программа или расширение в браузере. Помните: в отдельных случаях даже неактивный ВПН может влиять на сетевые настройки, поэтому для чистоты эксперимента дополнительно перезагрузите устройство.
Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом о схожей проблеме при запуске личного кабинета Госуслуг.
Проверьте сетевые настройки
В оповещении предлагают проверить подключение к интернету, поэтому «подергайте» сетевые настройки: смените тип подключения к интернету (с мобильного на Wi-Fi и обратно), перезапустите роутер (отключите от питания на 3-5 минут). В настройках роутера на время проверки пропишите публичные DNS от Яндекс или Google. Инструкции по смене DNS присутствуют в интернете.
Проверьте общую скорость интернета на устройстве. Если скорость критически низкая, сервер Госуслуг может попросту сбрасывать соединение. Позвоните в поддержку вашего провайдера и убедитесь в стабильности соединения.
Дополнительные советы
- Измените устройство входа — вместо приложения используйте авторизацию через мобильный браузер, либо попробуйте войти на сайт Госуслуг через компьютер.
- Проверьте свою учетную запись ЕСИА на других порталах. При помощи логина и пароля от Госуслуг попробуйте открыть личный кабинет на сайте https://sfr.gov.ru или https://lkfl2.nalog.ru. Если авторизация проводится успешно — можно исключить проблему блокировки.
- Проверьте настройки времени, даты и часового пояса на устройстве. При необходимости установите правильные параметры.
- Если проблема появляется на десктопе в браузере — очистите его куки и кэш. В случае с Google Chrome перейдите по адресу chrome://settings/clearBrowserData и выполните очистку. Часто системный мусор на устройстве мешает нормальной работе других программ. Примените на смартфоне встроенный клиннер и проведите полную очистку от временных файлов. На компьютере можно применить приложение CCleaner.
- Исключите на устройстве вирусную активность. Современные вирусы могут вмешиваться в сетевые экраны и влиять на стабильное подключение. На смартфоне отключите лишние приложения и выполните проверку через встроенный антивирус. На компьютере примените сторонние сканеры плана Dr.Web CureIt или KVRT.
Технический сбой со стороны портала
В последние годы сервис постоянно совершенствуется — разработчики вносят изменения, добавляются новые опции и сервисы. Именно поэтому не стоит исключать и более банальную причину сбоя — проблема носит технический характер со стороны Госуслуг. Возможно идет настройка данных на сервере, обновление софта, внедрение нового или апдейт старого функционала. Нет необходимости описывать всевозможные нюансы, касающиеся технических сбоев, поэтому попробуйте просто подождать несколько часов и повторить попытку авторизации позже.
Стоит учитывать и увеличенную нагрузку на сервера портала при большом количестве активных посетителей. Такая ситуация часто возникает в час-пик будних дней. При этом загрузка самой страницы будет выполняться достаточно долго, а после может выскочить уведомление о недоступном входе. В итоге решением будет подождать 1-2 часа и повторить попытку авторизации.
Как обратиться в поддержу Госуслуг
Если наши советы не помогут и ошибка «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету» будет появляться длительное время — обратитесь за разъяснениями в поддержку Госуслуг:
- По номеру горячей линии: 8-800-100-70-10;
- Через обращение в группе ВКонтакте — https://vk.com/gosuslugi;
- Через чат поддержки в Телеграмме: t.me/gosuslugi;
При отправке письменного запроса сразу укажите ФИО, e-mail, номер телефона и модель устройства. Подробно опишите суть проблемы и приложите скриншот.
Заключение
Если при запуске приложения Госуслуги пишут ошибку «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз» — необходимо обновить приложение и перезапустить смартфон. Далее проверьте стабильность сети и закройте любые VPN-программы. Если ошибка не исчезнет — сбросьте кэш, авторизуйтесь в браузерной версии или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Сайт Госуслуг — это невероятно удобный сервис для любого гражданина Российской Федерации. Он содержит все, что нужно человеку в повседневной жизни: оплата налогов, штрафов, просмотр различной информации и даже подтвердить вакцинацию. Такое количество функций на одном ресурсе является действительно удобным фактором. Однако что делать, когда сайт Госуслуг не работает по причине ошибок? В этой статье вы узнаете, как стоит поступить, в случае возникновения сетевой ошибки «Время ожидания истекло» на сайте Госуслуг.
Причины возникновения ошибки
Данная ошибка возникает когда ваш браузер не может связаться с серверами сайта. Это очень четкое сообщение о том, что время ожидания, указанное для операции соединения с сайтом завершено, но фактическая работа не выполнена. Ошибка может возникнуть из-за ожидания двух типов:
- Ожидание запроса: значение по умолчанию для веб-приложения или приложения .NET обычно составляет 30 секунд. Если какой-либо запрос выполняется и не может быть выполнен в течение периода ожидания, после чего возникнет данная ошибка.
- Ожидание соединения: значение тайм-аута соединения по умолчанию обычно составляет 15 секунд. В течение этого времени, если соединение не может быть установлено, после чего возникнет данная ошибка.
Причиной возникновения двух выше перечисленных факторов может стать:
- Проблемы с браузером;
- Низкая скорость интернета;
- Проблемы на самом сервере сайта Госуслуг;
- Отсутствие подключения к сети;
- Проблемы вызванные вирусами;
- Прокси сервера, активированные во время входа на сайт Госуслуг;
Чтобы узнать, является ли одна из данных ошибок причиной ваших проблем с соединением к серверу Государственных услуг, достаточно зайти на данный сайт с помощью другого устройства. Если у вас вышло сделать это, то проблема у вас. Если нет, то проблема с техническими работами на сайте.
Как сделать, чтобы ошибка «Время ожидания истекло» больше не возникала?
В случае возникновения таких проблем, вам настоятельно рекомендуется совершить следующие действия:
- Перезагрузите модем. Это займет всего несколько минут и решит больше проблем, чем может показаться. Полностью выключите модем, подождите пару минут и запустите его снова.
- Убедитесь, что у вас нет проблем с соединением. Например, в общественных местах имеется огромное напряжение на сеть интернет. Возможно, у вашего провайдера возникли какие-то неполадки.
Временно отключите брандмауэр и антивирусное программное обеспечение.
Брандмауэры и антивирусное программное обеспечение предназначены для защиты пользователей и их систем. Они регулярно сканируют ваше устройство и автоматически блокируют любую подозрительную активность. Однако этот тип безопасности иногда может приводить к проблемам с подключением.
Причиной это является то, что брандмауэры часто могут совершать ошибки и блокировать полностью безопасный контент. Отключите свой антивирус, чтобы проверить так ли это. Конечно, это рекомендуется делать только в том случае, если вы точно знаете, что сайт, который вы собираетесь посетить, безопасен. В случае с сайтом Госуслуг таких сомнений быть не должно.
Проверьте свой файлы Хостов.
На каждом компьютере есть то, что они называют файлом локальных хостов. Это файл, который содержит ручные записи DNS, привязанные к определенным IP-адресам. Этот файл можно было изменить или отредактировать множеством разных способов. Поэтому всегда полезно проверить, нет ли там веб-сайта, к которому вы пытаетесь получить доступ.
К другим новостям
29.01.2023
Как выйти из клана в World Of Tanks – пошаговая инструкция
Главным плюсом онлайн-игр является возможность совместных боев между реальными игроками. В World of Tanks игроки могут…
Далее
07.02.2022
Как изменить дату и время на телефоне Самсунг Гэлакси
Когда идет речь о времени, большинство современных людей надеются на свое мобильное устройство. Смартфон можно…
Далее
07.02.2022
Пришло СМС от Money Star: что это такое?
Есть большое количество способов, с помощью которых мошенники пытаются лишить средств пользователей мобильной…
Далее
08.01.2022
Zaimoman списали деньги с карты за подписку – как отключить
Zaimoman — это сервис, который помогает своим пользователям найти компанию, которая выдаст клиентам микрозайм….
Далее
Рассмотрим что значит сетевая ошибка в госуслугах время ожидания ответа истекло.
Данная ошибка, что ваш браузер не может связаться с сервером (сервер не отвечает).
Браузер не получая ответ от сервера, сообщает что сайт не доступен.
Данная ошибка может возникать из-за проблем вашего подключения, а также в связи с неисправностью сервера.
В основном ошибка возникает из-за:
-большая загруженность вашего интернет-соеденения;
-низкая скорость загрузки;
-проблемы на самом сервере(например ведутся профилактические работы);
-отсутствие интернета;
-сторонние программы или випусы;
-забит(захламлен) браузер;
-если вы работаете через прокси-сервер;
Проще всего при возникновении данной ошибки-это подключиться к сайту с другого устройства, если сайт также недоступен значит проблема не у вас, а на сервере и сайт со временем станет доступен.
С 5 января в приложении Госуслуг появилась ошибка: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз». Причин для паники пока что нет. Это очередная техническая недоработка, которую придется исправлять пользователям.
Содержание
- Почему нельзя зайти на Госуслуги
- Как это исправить
- Проверить интернет-подключение
- Перезайти в приложение
- Отключить VPN
- Сбросить кэш
- Написать в службу поддержки
- Видео-инструкция
- Заключение
Почему нельзя зайти на Госуслуги
Официальная версия – приложение не обновлено до последней версии и не поддерживается мобильными устройствами. Чтобы программа снова стала доступной, нужно загрузить новую, но не все успели это сделать.
С 5 января произошло плановое отключение всех старых версий. Поэтому теперь пользователи не могут зайти. К этому нужно добавить старые ошибки: кэш, включенный VPN и прочее.
Пользователи iOS версии 12 и ниже тоже пострадали. Их смартфоны не поддерживают обновленное приложение.
Как это исправить
Основной вариант – обновить приложение до последней версии. Для этого нужно зайти в Play Market или App Store. Затем:
- Вбить в поиск «Госуслуги».
- Найти приложение от «Минцифры России».
- Нажать «Обновить».
Большинство проблем со входом будет исправлено. Если нет – нужно приступать к следующим шагам.
Программа есть в отечественном магазине – RuStore. Рекомендуется установить его, чтобы потом, если сервис вдруг заблокируют в других сторах, его можно было найти.
Проверить интернет-подключение
Проблема может возникать из-за нестабильного соединения. Чтобы проверить, нужно попробовать зайти на любой другой сайт. Например Google.com. Если страница грузится, и не появляется никаких всплывающих окон, проблема не в соединении.
Чтобы проверить, работает ли сервис в интернете, можно использовать сервис issitedown. В него нужно вбить адрес Госуслуг и нажать «Check». Если написано «Site down for everyone», значит на сервис никто не может зайти, и нужно попробовать позже.
Перезайти в приложение
Второй вариант – попробовать заново перезайти. Перед этим лучше всего перезагрузить смартфон, чтобы он подключился к другой сотовой вышке.
Отключить VPN
Если на смартфоне включен ВПН, то большинство приложений будут требовать повторного перезахода.
VPN может блокировать подключение к крупным государственным сайтам. Не рекомендуется включать его перед запуском любых официальных приложений, которые разрешены в РФ.
Если ВПН сильно режет скорость и ее не хватает для подключения к приложению, можно попробовать подобрать платную версию. Там ограничения значительно ниже, что позволит подключаться к любым сайтам и программам без проблем.
Сбросить кэш
Если предыдущие шаги не помогли, надо пробовать сбросить кэш. Как это делается:
- Выбрать «Настройки».
- Перейти в раздел «Все приложения».
- Найти там Госуслуги.
- Тапнуть по «Память».
- Нажать на «Очистить».
На некоторых моделях Android с кастомными системами, можно сразу долго кликнуть по приложению. Там появится кнопка с общей информацией. Через нее можно зайти во вкладку кэш и очистить ее.
Другие данные удалять не рекомендуется. В противном случае придется заново логиниться.
Написать в службу поддержки
Последний вариант – техподдержка. Обратиться можно тремя способами:
- По телефону горячей линии: 8 800 100 70 10;
- В чате Telegram – t.me/gosuslugi;
- ВКонтакте – группа «Госуслуги»;
- Через форму обратной связи в приложении.
Заполнять нужно так: оставить свои ФИО, контактные данные, модель телефона. Указать, что все обновлено до последней версии, другого софта не установлено.
Читайте также: почему не работает сайт Росреестра
Видео-инструкция
Заключение
Если в приложении Госуслуг появляется надпись: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз», первым делом надо его обновить. Затем проверить интернет, сайт и выключить VPN. Если ничего не помогло – надо сбросить кэш, заново залогониться и в конце написать в службу поддержки.
Содержание
- 1 Причины и способы решения проблем с работой сайта
- 1.1 Захожу на сервер, а услуги не работают
- 1.2 Ошибка при входе
- 1.3 Неверно указан логин и пароль на Госуслугах
- 1.4 Восстановление пароля и логина на госуслугах
- 1.5 Вход в личный кабинет при замене номера телефона
- 1.6 Возникновение помех при использовании подписи в электронном формате
- 1.7 Другие типичные помехи
- 2 Решение проблем через госуслуги
Личный кабинет государственных услуг открывает широкие возможности для граждан. Интернет-коммуникация и услуги помогают клиентам не выходя из дома совершить все необходимые действия с сайтом: оплатить счета, оформить справку и так далее. Но иногда возникает проблема, из-за которой человек не может войти на сайт, в личный кабинет.
Такая ошибка происходит по различным причинам начиная от некорректной работы сайта, заканчивая проблемами интернета. Не могу зайти в госуслуги в личный кабинет: что делать?
Причины и способы решения проблем с работой сайта
Первое, на что нужно обратить внимание – это неправильная работа сайта или проблемы со стороны госуслуги. Ошибка авторизации? Что делать пользователю? Помехи разделяются на виды, каждый из которых имеет определенное решение.
Захожу на сервер, а услуги не работают
В этом случае проблема не в пользователе, который зашел в лк, а во внутренних сбоях системы госуслуг. Редко случается, что у одного человека не работает определенная услуга.
Внутрисетевая ошибка – это проблема, которая затрагивает всех пользователей, а неконкретного.
Работа сайта зависит прежде всего от разработчиков. Маленькая ошибка с их стороны приведет к сбою всей системы. В конечном счете пользователь не заходит в госуслуги из-за оплошности этих людей.
Также сайт может не выдержать бесконечного потока пользователей и работать медленно. Такое случается, например, при сроках записи детей в садики. Большое количество людей, заходящих на сайт, провоцируют его медленную работу. В данном случае есть единственный выход — это ожидание снижения потока. Только после стабилизации заходов на сайт можно зайти на сервер без каких-либо проблемы.
Госуслуги присылают письмо с содержанием об устранении сетевой ошибки. После получения письма человек может зайти в свой лк. Сообщение приходит на электронную почту пользователя.
Ошибка при входе
При возникновении ошибки входа есть несколько вариантов её причины:
- Пользователь неверно ввел пароль или логин.
- Неверная регистрация.
- Перегруз сервера.
- Сетевая ошибка.
Первую и вторую проблему человек решает самостоятельно. Третью и четвертую должна решать администрация сайта. Можно позвонить в техническую службу и сообщить о проблеме. В таких случаях разработчики устраняют неполадки клиента и помогают осуществить вход в систему.
Неверно указан логин и пароль на Госуслугах
Пользователь еще не зашел на госуслуги, но с первых шагов его ожидает ошибка входа в систему. Госуслуги стараются отстранить людей от такой помехи, но часто личный кабинет препятствует пользователю в наборе данных. В итоге человек не может зайти в лк. Сайт выдает «неправильный логин или пароль» или «такого аккаунта не существует».
В такой ситуации стоит:
- Проверить запись логина и пароля в лк. Они не должны содержать пробелы или тире. Стоит также проверить выключена ли кнопка Caps Lock, делающая все буквы большими.
- Логином является как и номер телефона, так и электронная почта. Проверить нужно оба варианта.
Восстановление пароля и логина на госуслугах
При забытых данных для входа пользователь может их спокойно восстановить. Снизу под кнопкой входа есть подпись«Забыли пароль?».
Нажав на нее, госуслуги выдают несколько вариантов восстановления данных:
- По номеру телефона.
- По электронной почте.
- По номеру СНИЛСА.
Чтобы восстановить данные по номеру телефона, достаточно ввести его и дождаться присланного сообщения от сайта. Информационный пароль в присланном сообщении нужно ввести в специальное поле на сайте.
Восстановление по электронной почте и СНИЛСУ аналогично с примером по номеру телефона, только СМС с паролем приходит на почту, а не на мобильное устройство.
Сайт может задать секретный вопрос, на который пользователь должен ответить правильно. Он устанавливается с начала создания аккаунта, поэтому человек должен его помнить. Это как помощь в восстановлении.
Далее нужно зарегистрировать новый пароль и логин для входа на сайт.
Вход в личный кабинет при замене номера телефона
При замене мобильного номера не могу зайти на сайт госуслуги? Войти через электронную почту или СНИЛС – решение при замене номера. Когда налогоплательщик зашел в лк, он может поменять номер телефона в данных на сайте:
- Войти на сервер через СНИЛС или почту.
- Зайти на страницу с ЕСИА, отражающая данные о человеке.
- Нажать «Показать данные».
- Через графу «Номер телефона» поменять его на нужный.
- Подтвердить правильность и дождаться СМС от государственных услуг о подтверждении.
Возникновение помех при использовании подписи в электронном формате
Некорректные работы портала из-за ЭЦП можно исправить изменением установок:
- Адреса сайта через браузер.
- Приложения от госуслуг – КриптоПро.
- Специализированного плагина от портала.
Обращение в «Центр обслуживания» также рассматривается пользователями, как верное решение проблемной ситуации.
Другие типичные помехи
Если данные пользователя не подлежат проходу через проверку, то человек указал не все нужные сведения. При недостаточных данных о человеке сайт блокирует вход в лк. Пользователю нужно внести все сведения, чтобы успешно войти на сайт.
Обратите внимание! Новые, занесенные данные также проходят проверку МВД, поэтому процесс займет около 5 дней.
Портал может блокироваться антивирусами, поэтому их нужно отключать в настройках на компьютере. Внесение сайта в регистр приложений, которым не нужно разрешение на действия со сведениями, также может решить проблемную ситуацию.
Неправильные браузерные настройки могут препятствовать входу. Для устранения проблем нужно внести в настройках браузера госуслуги как налоговый сайт, которому доступна вся информация.
Решение проблем через госуслуги
Техническая поддержка портала работает на постоянной основе. К ней обращаются по некорректной и неправильной работе сайта, а также при других вопросах, касающихся технической части.
Чтобы обратиться к «Центру обслуживания» нужно:
- Сделать скриншот проблемы.
- Объяснить ситуацию в подробностях.
- Отправить письмо.
- Ждать ответа в течение 3 дней.
Если не получилось решить проблемы самостоятельно, то техническая поддержка поможет в этом деле. Она выйдет с пользователем на связь и договориться о решении проблемы.
Разбор типовых ситуаций, неполадок и помех сайта поможет пользователю не попасть впросак. Если пользователь не может войти в личный кабинет в госуслуги, то сбои происходят как на сетевой базе портала, так и в конкретных функциях. Для начала пользователю нужно проверять браузер и компьютер, потом обращаться в техническую поддержку.