Не могу скачать госуслуги на телефон выдает ошибку

В 2023 году многие пользователи портала Госуслуг  столкнулись с проблемами при работе на официальном сайте, а также в мобильном приложении. В этой статье мы рассказываем, почему не работают Госуслуги в июне 2023 года.

Почему не работают Госуслуги

Доступность сайта   можно проверить на сайте Downradar. Если на данном сайте не отмечены глобальные сбои на сайте Госуслуг не наблюдается, то проблемы с сайтом возникают на стороне клиента.

Личный кабинет Госуслуг располагается по адресу esia.gosuslugi.ru и доступен для пользователей всех популярных браузеров на ПК и смартфонах в том числе:

• Google Chrome
• Mozilla FireFox
• Apple Safari
• Opera
• Яндекс.Браузер
• Спутник
• Chrome Mobile
• Mobile Safari
• Android Browser

Если по каким-то причинам у вас не получается зайти на данную страницу, то необходимо очистить кэш браузера и удалить cookie.

Для этого откройте окно «Очистить историю». Для Windows — через сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del, для Mac OS — Shift + ⌘ + Backspace. После чего проставьте галочки для пунктов «Файлы cookie» и «Файлы в кэше», нажмите «Удалить данные».

Также рекомендуем проверить ваше соединение с интернетом и перед использованием сайта Госуслуг отключите VPN-соединение.

Если вы забыли пароль от своей учетной записи, то необходимо обратиться в поддержку портала Госуслуг по данному адресу.

Почему не работает приложение Госуслуги

Если сейчас на вашем смартфоне не работает мобильное приложение Госуслуги, то вам нужно его обновить.

Отметим, что с 5 января 2023 года старая версия приложения Госуслуги больше не работает на смартфонах россиян. В начале января 2023 года сервис разослал всем своим пользователям уведомление на e-mail с просьбой обновить приложения Госуслуги и Госуслуги Авто. Это было связано с отключением старых версий приложения.

У большинства пользователей обновление прошло в автоматическом режиме.  Если у вас это не произошло, то нужно обновить его вручную.

Для этого необходимо зайти в магазин приложений (Google Play для Android и App Store для iOS) и на странице Госуслуг вручную нажать «Обновить».

Если обновление приложения не помогло, то нужно полностью удалить приложение Госуслуги. затем — установить его из магазина приложений заново.

Если вам не помогло обновление приложения Госуслуги, то проблема с доступом на вашей стороне.

Проверьте стабильность вашего интернет-соединения. Также выключено ли у вас VPN перед тем, как вы пытаетесь зайти в приложение.

Ранее мы писали о ценах на заправках с 1 июня и о днях отдыха в июне.

С начала года на портале Gosuslugi.ru были проведены технические изменения, из-за чего многим пользователям при входе в личный кабинет стало приходить уведомление «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету». В зависимости от устройства, оповещение может иметь другой вид — «Сервис временно недоступен» или «Неизвестная ошибка сервера» В статье мы объясним почему Госуслуги пишут о сбое и какие имеются варианты для обхода ошибки.

Почему вход в Госуслуги недоступен?

Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — это системное оповещение от Госуслуг, которое свидетельствует о сбое авторизации из-за проблем с сетевыми настройками на устройстве пользователя. В отдельных случаях сбой пишется из-за отсутствия актуальной версии приложения или проблем технического характера со стороны серверов портала.

Подобные сбои в работе портала наблюдаются постоянно, однако они носят временный характер и быстро исправляются. По большому счету ошибки связаны с изменениями и обновлениями, которые разработчики постоянно вносят в работу Госуслуг. Даже небольшие недоработки в алгоритмах портала могут вызвать конфликт с настройками на устройствах пользователей.

Рекомендуем поэтапно проделать нижеописанные варианты решений.

Обновите приложение Госуслуги

Если ошибка выскакивает в мобильном приложении Госуслуг —  установите на устройство (смартфон, планшет) обновленную версию портала. С 5 января 2023 года была прекращена поддержка старых версий приложения, о чем разработчики предупреждали всех пользователей рассылкой на e-mail.

Инструкция для Андроид устройств:

1. Откройте приложение Google Play Market;
2. Нажмите на значок вашего аккаунта → перейдите в меню «Управление приложениями и устройствами» → вкладка «Управление»;
3. Нажмите на кнопку «Доступны обновления» → в списке выделите Госуслуги → нажмите на значок обновления вверху;
   
4. Более простой вариант — набрать в поиске маркета нужное приложение и тапнуть на кнопку «Обновить»;
5. При необходимости советуем обновить все системные приложения от Google, так как они влияют на работу сетевых подключений и правильную передачу данных.

Если обновление через Плей Маркет затруднено из-за ограничений, воспользуйтесь российским магазином приложений RuStore. Маркет Рустор предлагает к установке только официальные версии мобильных программ. Владельцы устройств от Huawei могут воспользоваться AppGallery.

Инструкция для владельцев iOS устройств:

1. Откройте на устройстве приложение AppStore;
2. В верхнем углу тапните на иконку своего профиля;
3. Отыщите «Госуслуги» в списке установленных приложений;
4. Выделите его и нажмите на кнопку обновления.

Сбросьте данные приложения

Если обновление не поможет — сбросьте основные данные и временный кэш приложения Госуслуги. Владельцам Андроид устройств нужно выполните следующее:

1. на устройстве откройте «Настройки»;
2. прокрутите вниз и откройте пункт «Управление приложениями» (или «Все приложения»);
3. в списке установок выберите Госуслуги;
4. в экране приложения перейдите в «Хранилище» (или «Память») и очистите кэш и общие данные;
5. перезапустите устройство и залогиньтесь снова.
   

Отключите VPN-соединение

Включенный VPN сервис на устройстве часто приводит к проблемам подключения к порталу Госуслуги. Отключите любое активное VPN-соединение на устройстве, будь-то отдельная программа или расширение в браузере. Помните: в отдельных случаях даже неактивный ВПН может влиять на сетевые настройки, поэтому для чистоты эксперимента дополнительно перезагрузите устройство.

Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом о схожей проблеме при запуске личного кабинета Госуслуг.

Проверьте сетевые настройки

В оповещении предлагают проверить подключение к интернету, поэтому «подергайте» сетевые настройки: смените тип подключения к интернету (с мобильного на Wi-Fi и обратно), перезапустите роутер (отключите от питания на 3-5 минут). В настройках роутера на время проверки пропишите публичные DNS от Яндекс или Google. Инструкции по смене DNS присутствуют в интернете.

Проверьте общую скорость интернета на устройстве. Если скорость критически низкая, сервер Госуслуг может попросту сбрасывать соединение. Позвоните в поддержку вашего провайдера и убедитесь в стабильности соединения.

Дополнительные советы

• Измените устройство входа — вместо приложения используйте авторизацию через мобильный браузер, либо попробуйте войти на сайт Госуслуг через компьютер.
• Проверьте свою учетную запись ЕСИА на других порталах. При помощи логина и пароля от Госуслуг попробуйте открыть личный кабинет на сайте https://sfr.gov.ru или https://lkfl2.nalog.ru. Если авторизация проводится успешно — можно исключить проблему блокировки.
• Проверьте настройки времени, даты и часового пояса на устройстве. При необходимости установите правильные параметры.
• Если проблема появляется на десктопе в браузере — очистите его куки и кэш. В случае с Google Chrome перейдите по адресу chrome://settings/clearBrowserData и выполните очистку. Часто системный мусор на устройстве мешает нормальной работе других программ. Примените на смартфоне встроенный клиннер и проведите полную очистку от временных файлов. На компьютере можно применить приложение CCleaner.
• Исключите на устройстве вирусную активность. Современные вирусы могут вмешиваться в сетевые экраны и влиять на стабильное подключение. На смартфоне отключите лишние приложения и выполните проверку через встроенный антивирус. На компьютере примените сторонние сканеры плана Dr.Web CureIt или KVRT.

Технический сбой со стороны портала

В последние годы сервис постоянно совершенствуется — разработчики вносят изменения, добавляются новые опции и сервисы. Именно поэтому не стоит исключать и более банальную причину сбоя — проблема носит технический характер со стороны Госуслуг. Возможно идет настройка данных на сервере, обновление софта, внедрение нового или апдейт старого функционала. Нет необходимости описывать всевозможные нюансы, касающиеся технических сбоев, поэтому попробуйте просто подождать несколько часов и повторить попытку авторизации позже.

Стоит учитывать и увеличенную нагрузку на сервера портала при большом количестве активных посетителей. Такая ситуация часто возникает в час-пик будних дней. При этом загрузка самой страницы будет выполняться достаточно долго, а после может выскочить уведомление о недоступном входе. В итоге решением будет подождать 1-2 часа и повторить попытку авторизации.

Как обратиться в поддержу Госуслуг

Если наши советы не помогут и ошибка «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету» будет появляться длительное время — обратитесь за разъяснениями в поддержку Госуслуг:

• По номеру горячей линии: 8-800-100-70-10;
• Через обращение в группе ВКонтакте — https://vk.com/gosuslugi;
• Через чат поддержки в Телеграмме: t.me/gosuslugi;

При отправке письменного запроса сразу укажите ФИО, e-mail, номер телефона и модель устройства. Подробно опишите суть проблемы и приложите скриншот.

Заключение

Если при запуске приложения Госуслуги пишут ошибку «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз» — необходимо обновить приложение и перезапустить смартфон. Далее проверьте стабильность сети и закройте любые VPN-программы. Если ошибка не исчезнет — сбросьте кэш, авторизуйтесь в браузерной версии или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

С 5 января в приложении Госуслуг появилась ошибка: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз». Причин для паники пока что нет.  Это очередная техническая недоработка, которую придется исправлять пользователям.

Почему нельзя зайти на Госуслуги

Официальная версия – приложение не обновлено до последней версии и не поддерживается мобильными устройствами. Чтобы программа снова стала доступной, нужно загрузить новую, но не все успели это сделать.

С 5 января произошло плановое отключение всех старых версий. Поэтому теперь пользователи не могут зайти. К этому нужно добавить старые ошибки: кэш, включенный VPN и прочее.

Пользователи iOS версии 12 и ниже тоже пострадали. Их смартфоны не поддерживают обновленное приложение.

Как это исправить

Основной вариант – обновить приложение до последней версии. Для этого нужно зайти в Play Market или App Store. Затем:

1. Вбить в поиск «Госуслуги».
2. Найти приложение от «Минцифры России».
3. Нажать «Обновить».
   

Большинство проблем со входом будет исправлено. Если нет – нужно приступать к следующим шагам.

Программа есть в отечественном магазине – RuStore. Рекомендуется установить его, чтобы потом, если сервис вдруг заблокируют в других сторах, его можно было найти.

Проверить интернет-подключение

Проблема может возникать из-за нестабильного соединения. Чтобы проверить, нужно попробовать зайти на любой другой сайт. Например Google.com. Если страница грузится, и не появляется никаких всплывающих окон, проблема не в соединении.

Чтобы проверить, работает ли сервис в интернете, можно использовать сервис issitedown. В него нужно вбить адрес Госуслуг и нажать «Check». Если написано «Site down for everyone», значит на сервис никто не может зайти, и нужно попробовать позже.

Перезайти в приложение

Второй вариант – попробовать заново перезайти. Перед этим лучше всего перезагрузить смартфон, чтобы он подключился к другой сотовой вышке.

Отключить VPN

Если на смартфоне включен ВПН, то большинство приложений будут требовать повторного перезахода.

VPN может блокировать подключение к крупным государственным сайтам. Не рекомендуется включать его перед запуском любых официальных приложений, которые разрешены в РФ.

Если ВПН сильно режет скорость и ее не хватает для подключения к приложению, можно попробовать подобрать платную версию. Там ограничения значительно ниже, что позволит подключаться к любым сайтам и программам без проблем.  

Сбросить кэш

Если предыдущие шаги не помогли, надо пробовать сбросить кэш. Как это делается:

1. Выбрать «Настройки».
2. Перейти в раздел «Все приложения».
3. Найти там Госуслуги.
   
4. Тапнуть по «Память».
   
5. Нажать на «Очистить».
   

На некоторых моделях Android с кастомными системами, можно сразу долго кликнуть по приложению. Там появится кнопка с общей информацией. Через нее можно зайти во вкладку кэш и очистить ее.

Другие данные удалять не рекомендуется. В противном случае придется заново логиниться.

Написать в службу поддержки

Последний вариант – техподдержка. Обратиться можно тремя способами:

• По телефону горячей линии: 8 800 100 70 10;
• В чате Telegram – t.me/gosuslugi;
• ВКонтакте – группа «Госуслуги»;
• Через форму обратной связи в приложении.

Заполнять нужно так: оставить свои ФИО, контактные данные, модель телефона. Указать, что все обновлено до последней версии, другого софта не установлено.

Читайте также: почему не работает сайт Росреестра

Видео-инструкция

Заключение

Если в приложении Госуслуг появляется надпись: «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз», первым делом надо его обновить. Затем проверить интернет, сайт и выключить VPN. Если ничего не помогло – надо сбросить кэш, заново залогониться и в конце написать в службу поддержки.