Не могу скачать антивирус ошибка

Ошибка при загрузке установочного файла

Статья обновлена: 16 августа 2022
ID: 14698

Причины

  • Контрольная сумма файла не совпадает с данными на сервере «Лаборатории Касперского».
  • Ошибка на сервере «Лаборатории Касперского».
  • Проблемы с сетью. 
  • Установочный файл отсутствует на сервере «Лаборатории Касперского».

Решение

  1. Запустите командную строку от имени администратора. Инструкция в статье.
  2. Введите ipconfig /flushdns и нажмите Enter на клавиатуре.
  3. Введите netsh int ip reset all и нажмите Enter на клавиатуре.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Повторите установку программы «Лаборатории Касперского».

Если ошибка не исчезла, повторите установку позже. Например, через час.

Что делать, если проблема сохранилась

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

19.08.2020

Ошибка «В процессе установки произошла ошибка»

Ошибка «В процессе установки произошла ошибка»

Если в процессе установки антивируса Лаборатории Касперского появилась ошибка «В процессе установки произошла ошибка», воспользуйтесь рекомендациями ниже:

123йцу.png

1. Создайте точку восстановления операционной системы

Рассмотрим на примере ОС Windows 10.

Если у вас другая версия операционной системы, смотрите инструкции на сайте поддержки Microsoft:

  • Windows 8.1
  • Windows Vista/XP/7

1.1 Нажмите на значок поиска Windows;

1.png

1.2 Введите в поле поиска «Создание точки восстановления». Выберите предлагаемый вариант от панели управления;

1.3 Перейдите во вкладку Защита системы, выберите диск, на котором установлен дистрибутив программы;

1.4 Выберите Настроить;

2.png

1.5 Нажмите Включить защиту системы. ОК;

3.png

1.6 Создайте точку описания системы, задав ей описание (название);

1.7 Дождитесь завершения создания точки восстановления. Нажмите Закрыть;

5.png

2. Проверьте наличие кода активации

Убедитесь в наличии 20-значного кода активации программы. Он потребуется после активации программы, после переустановки. Код представляет собой последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.

Код наносится в кратком руководстве пользователя, если лицензия была приобретена на диске.

Если вы купили код активации в интернет-магазине, то код был отправлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Инструкция по восстановлению пароля.

3. Удалите оставшиеся файлы программ от предыдущих версий

Скачайте исполняемый файл kavremvr.exe. Запустите его и ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Программа попросит ввести защитный код, расположенный в интерфейсе.
Далее, выберите программу, которую требуется удалить.

6.png

Дождитесь окончания процесса удаления. Нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер.

4. Установите дистрибутив антивируса Лаборатории Касперского повторно

Скачать последние версии дистрибутивов можно на нашем сайте, в соответствующем разделе.

Если решение не помогло, создайте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку:

Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
Через Центр управления для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

Возврат к списку

Иногда пользователи Windows 10 сталкиваются с невозможностью установки стороннего антивируса. Давайте разберемся, в чем может быть причина, и рассмотрим пути решения такой проблемы.

Причина 1: компьютер заражен вирусами

Если мастер установки антивируса не запускается, закрывается через некоторое время или при установке возникают ошибки, например, ошибка 1304 может появится при установке антивирусных программ «Лаборатории Касперского», вероятно, ваш компьютер подвергся заражению, и его необходимо проверить на наличие вирусов. Сделать это можно с помощью стандартного антивируса Windows 10 — «Защитника Windows» или скачать портативный антивирусный сканер.

Проверка на вирусы в «Защитнике Windows»

  1. Откроем «Центр безопасности Защитника Windows». Для этого кликнем на значок с изображением щита в системном трее на панели задач. Если значок скрыт, воспользуемся стрелкой.

Значок «Защитника Windows» в системном трее в Windows 10

Запускаем «Центр безопасности Защитника Windows»

  1. Другой способ открыть окно «Защитника Windows» — воспользоваться системным поиском. Нажмем на значок лупы в панели задач или горячие клавиши «Windows» + «S» и напечатаем название приложения «Центр безопасности Защитника Windows». Когда нужное наименование будет найдено, кликнем по нему.

Поиск приложения «Центр безопасности Защитника Windows» в Windows 10

Ищем «Центр безопасности Защитника Windows» через системный поиск

  1. Нас интересует раздел «Защита от вирусов и угроз».

Раздел «Защита от вирусов и угроз» в окне «Центр безопасности Защитника Windows» в Windows 10

Открываем раздел «Защита от вирусов и угроз»

  1. Выбираем пункт «Запустить новое расширенное сканирование».

Пункт «Запустить новое расширенное сканирование» в окне «Центр безопасности Защитника Windows» в Windows 10

Запускаем расширенное сканирование

  1. В следующем окне выбираем вариант «Полное сканирование» и нажимаем кнопку «Выполнить сканирование сейчас».

Параметры расширенного сканирования в «Центре безопасности Защитника Windows» в Windows 10

Выбираем полное сканирование и запускаем процесс

  1. Начнется проверка на вирусы, которая может занять продолжительное время. Программа покажет, сколько приблизительно осталось до окончания проверки.

Процесс проверки в «Защитнике Windows» в Windows 10

Дожидаемся окончания проверки

  1. При обнаружении любых угроз необходимо поместить их в карантин или удалить, выбрав соответствующие пункты и нажав кнопку «Запуск действий».

Окно «Текущие угрозы» в «Центре безопасности Защитника Windows» в Windows 10

По завершении проверки выбираем действия для каждой найденной угрозы

Проверка на вирусы сторонним сканером

Кроме встроенного в Windows 10 антивируса можно загрузить бесплатный сканер с сайта разработчика антивирусного ПО и проверить компьютер на наличие угроз. Устанавливать программу для этого не требуется, достаточно скачать ее и после запуска сразу начать проверку. Чтобы загрузить такое приложение от «Лаборатории Касперского» — «Kaspersky Virus Removal Tool» — перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Скачать».

Загрузка «Kaspersky Virus Removal Tool»

Скачиваем «Kaspersky Virus Removal Tool» с официального сайта

Причина 2: конфликт между антивирусами

Встроенный антивирус Windows 10 «Защитник Windows» не препятствует установке стороннего антивирусного ПО, он просто отключается при появлении в системе нового антивируса. Чего нельзя сказать о продуктах других разработчиков. Если вы попытаетесь установить на один компьютер два или более сторонних антивируса, это неизбежно приведет к конфликтам. Поэтому, если вы решили поменять антивирус, сначала следует полностью удалить предыдущий антивирусный пакет. Сделать это можно с помощью штатных средств Windows 10 либо воспользоваться специальной утилитой-деинсталлятором.

Удаляем старый антивирус через «Параметры» Windows

  1. Кликаем правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» и выбираем пункт «Приложения и возможности».

Контекстное меню кнопки «Пуск»

Открываем раздел «Параметров» Windows «Приложения и возможности»

  1. В списке установленных программ находим антивирус, который собираемся деинсталлировать, кликаем на него и нажимаем кнопку «Удалить».
  2. Подтверждаем удаление и после его завершения перезагружаем компьютер.

Удаляем старый антивирус с помощью утилиты «Revo Uninstaller»

Описанный ранее способ удаления программ не всегда бывает эффективен, так как после деинсталляции могут остаться данные на жестком диске и в реестре Windows. Поэтому надежнее воспользоваться сторонней утилитой, специально созданной для удаления приложений, например, «Revo Uninstaller». Скачать ее бесплатную версию «Revo Uninstaller Free» можно по этой ссылке с официального сайта разработчика.

Страница загрузки утилиты «Revo Uninstaller Free»

Загружаем утилиту-деинсталлятор «Revo Uninstaller Free»

  1. После установки программы «Revo Uninstaller Free» запускаем ее (если вы скачали портативную версию, то установка не потребуется) и находим в списке программ наш антивирус. Выбираем его, нажимаем кнопку «Удалить» на панели сверху и подтверждаем наши намерения, нажав кнопку «Да».

Окно программы «Revo Uninstaller»

Выбираем антивирус и жмем кнопку «Удалить»

  1. Утилита запустит деинсталлятор программы. По окончании удаления проводим поиск оставшихся файлов, папок и пунктов в реестре. Для этого выбираем «Продвинутый» режим сканирования и нажимаем кнопку «Сканировать».

Удаление программы в «Revo Uninstaller»

Включаем «Продвинутый» режим сканирования

  1. Чтобы удалить обнаруженные остаточные данные, нажимаем на пункт «Выбрать все», а затем на «Удалить», после чего закрываем программу и перезагружаем компьютер.

Удаляем старую версию антивируса Kaspersky с помощью утилиты от разработчика

Если при установке антивирусных продуктов Kaspersky появляется сообщение, что в системе установлены другие продукты этого разработчика, мешающие установке, воспользуйтесь утилитой «Kavremover», специально созданной для удаления программ «Лаборатории Касперского». Перейдите на страницу приложения на официальном сайте и нажмите кнопку «Скачать».

Страница загрузки утилиты «Kavremover»

Скачиваем «Kavremover» с официального сайта

После запуска программа сама должна обнаружить установленные на компьютере продукты «Лаборатории Касперского». Также можно выбрать продукт из списка. Затем следует ввести указанный в верхней части окна код и нажать кнопку «Удалить».

Окно утилиты «Kavremover»

Удаляем выбранный продукт «Лаборатории Касперского»

Заключение

Наши инструкции должны помочь вам решить проблему с установкой антивируса. И напоследок еще несколько рекомендаций: если вы удалили старый антивирус, перед установкой нового обязательно перезагружайте компьютер, скачивайте антивирусное ПО только с официальных сайтов и не забывайте удостовериться, что загруженная версия полностью совместима с установленной на вашем ПК версией Windows 10.

Загрузка ... Загрузка …

Post Views: 9 581

Не устанавливается антивирус на Виндовс 10 — это проблема, которая часто вызвана заражением компьютера вирусами, конфликтом с другими антивирусными системами или наличием оставшихся файлов от старого антивирусного ПО. Для решения проблемы может потребоваться очистка компьютера от вирусов, устранение конфликта или полное удаление старого защитного программного обеспечения. Ниже рассмотрим, как выполнить рассматриваемую задачу без привлечения специалистов.

Причины, почему не устанавливается на Windows

Для начала разберемся, почему не устанавливаются антивирусы на Виндовс 10. В большинстве случаев этому мешают следующие ситуации:

  1. Компьютер / ноутбук заражен вирусным ПО.
  2. Невозможность работать двум разным антивирусам.
  3. Несовместимость оборудования.
  4. В операционной системе остались файлы от ранее удаленного антивирусного ПО.

Рассмотренные причины часто объясняют ситуацию, когда не устанавливается ни один антивирус с Windows 10. Для решения проблемы можно действовать самостоятельно, почистить ПК и подготовиться к установке. Как это сделать правильно, рассмотрим ниже.

Что делать

Теперь подробно рассмотрим, почему Виндовс 10 не дает установить антивирус на компьютере или ноутбуке. Пошагово рассмотрим, что можно сделать в таких обстоятельствах.

Почистите ПК от вирусов

В ситуации, когда не открываются сайты с антивирусами Windows 10, приложение не запускается, закрывается через определенный промежуток времени или появляется ошибка 1304, причиной может быть наличие вирусов на компьютере / ноутбуке. Для этого можно использовать встроенный в Виндовс 10 антивирус или скачать небольшой сканер угроз.

Если не устанавливается антивирус на Виндовс 10, начните с использования встроенных возможностей операционной системы. Для проверки с помощью Windows 10 сделайте следующие шаги:

  • Войдите в Центр безопасности защитника Виндовс. Для этого жмите на символ щита на рабочем столе. Для поиска нужного раздела жмите на Win+S, а далее напишите указанную выше фразу.

  • Перейдите в раздел защиты от вирусов и угроз.

  • Запустите новое сканирование.

  • В появившемся окне выберите запуск расширенного сканирования.
  • Укажите полную проверку и дайте команду сделать ее сейчас.

  • Дождитесь завершения процесса, который может занять некоторое время.

  • При обнаружении угроз переместите их в карантин или удалите, выбрав соответствующие пункты.

В ситуации, если Windows 10 все равно не дает установить антивирус, почистите ПК / ноутбук с помощью стороннего приложения. Для этого не обязательно устанавливать программу. Можно использовать софт Лаборатории Касперского типа Virus Removal Tool. Его легко скачать по ссылке kaspersky.ru/downloads/thank-you/free-virus-removal-tool. Запустите программу и задайте ей команду проверить компьютер с Виндовс 10. После этого проверьте, устанавливается софт или нет.

Устраните конфликт между антивирусным ПО

В ситуации, когда не ставится антивирус на Windows 10, причиной может быть конфликт между разными программами. Встроенное защитное ПО часто не мешает установке другого программного обеспечения, и в большинстве случаев оно просто выключается. Сложней обстоит ситуация, когда вы решили поменять программу. В таком случае необходимо удалить старое и установить новое ПО. Если не устанавливается Windows, используйте встроенный или дополнительный софт.

Способ №1 (через параметры Виндовс):

  1. Если не устанавливается антивирус на Windows 10, войдите в Пуск.
  2. Перейдите в раздел Приложения и возможности.
  3. В списке установленного ПО найдите антивирус, который собираетесь удалить.
  4. Жмите на кнопку удаления и подтвердите действие.

Способ №2 (с помощью Revo Uninstaller):

  • В ситуации, когда не получается установить антивирус на Виндовс 10, установите Revo Unintaller. Для этого используйте официальную ссылку revouninstaller.com/products/revo-uninstaller-free/.

  • Запустите установленное приложение и найдите в перечне ваше антивирусное ПО.
  • Выберите его и жмите на кнопку Удалить на панели вверху, а после подтвердите намерение путем нажатия кнопки Да.

  • Дождитесь деинсталляции приложения, а после удаления поищите оставшиеся файлы и папки в реестре, удалите их. Для этого выберите продвинутый вариант сканирования и пройдите необходимую проверку.

  • Жмите на кнопку Выбрать все, а после кликните на Удалить.
  • Закройте программу и перезапустите ПК.

Удалите старую версию такого же антивируса

В ситуации, когда не устанавливается антивирус на Windows, причиной могут быть остатки старой программы на компьютере / ноутбуке. В таком случае в процессе инсталляции появляется сообщение, что на ПК / ноутбуке стоят другие продукты разработчика. Они не дают установить приложение и требуют его удаления.

Если софт не устанавливается на Windows со старым Касперским, используйте утилиту Kavremover, созданную для удаления старых «хвостов» с компьютера. Для загрузки программы перейдите по ссылке support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464 и скачайте приложение.

После запуска софт самостоятельно находит установленные на ПК / ноутбуке «лишнее» ПО, а после удаляет его. Как вариант, можно выбрать приложение из списка (то, что не устанавливается), ввести код вверху окна и нажать на кнопку удаления. Если речь идет о другой программе, можно использовать универсальную утилиту, к примеру, CCleaner.

В Сети часто встречаются сообщения, мол, не могу установить антивирус на Windows 10. При этом решить проблему можно самостоятельно без обращения в сервисный центр. Для этого может потребоваться удаление имеющихся вирусов, деинсталляция другого антивирусного ПО или старой версии такой же программы. В крайнем случае, может потребоваться переустановка системы.

В комментариях поделитесь, как вам удалось справиться с ситуацией, когда не устанавливается антивирус на Windows 10. Расскажите, как вам удалось справиться с возникшей проблемой.

Отличного Вам дня!

Если при попытке запустить установочный файл продукта Avast на компьютере с ОС Windows отображается ошибка Пакет поврежден или Недопустимое приложение Win32, файл установки может быть поврежденным или неполным. Чтобы устранить проблему, выполните действия, описанные в этой статье.

Нажмите одну из ссылок ниже, чтобы скачать желаемый продукт Avast.

Продукты Avast Antivirus для Windows

  • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Другие продукты Avast для Windows

  • Avast Cleanup Premium | Avast SecureLine VPN | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast Battery Saver | Avast BreachGuard

Убедитесь, что установочный файл полный и неповрежденный

Если ошибка продолжает отображаться, проверьте целостность загруженного установочного файла.

  1. Перейдите в папку, в которой сохранен установочный файл avast_(...)_setup_(...).exe (по умолчанию все файлы сохраняются в папке Загрузки). Имя файла включает название вашего продукта Avast и слово online или offline, например avast_premium_security_setup_offline.exe.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши avast_(...)_setup_(...).exe и выберите Свойства.
  3. Выберите вкладку Цифровые подписи. Отобразится 1 или 2 цифровые подписи AVAST Software s.r.o.

    Если вкладка «Цифровые подписи» не отображается, установочный файл неполный или поврежден. Для устранения проблемы следуйте инструкциям в разделе этой статьи У меня не отображается вкладка «Цифровые подписи».

  4. Нажмите цифровую подпись, чтобы выбрать ее, а затем нажмите Сведения.
  5. Найдите сообщение, отображаемое под элементом Сведения о цифровой подписи. В зависимости от отображаемого сообщения обратитесь к соответствующим инструкциям ниже.

Если отображается сообщение Эта цифровая подпись не действительна для одной или обеих цифровых подписей, установочный файл неполон или поврежден. Попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  1. Скачайте установочный файл Avast на другой компьютер (используя соответствующую ссылку из этой статьи), а затем перенесите файл на исходный компьютер с помощью USB-накопителя или внешнего жесткого диска.
  2. См. соответствующую статью ниже и строго следуйте указаниям по установке.
    • Продукты Avast Antivirus для Windows
      • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus
    • Другие продукты Avast для Windows
      • Avast Cleanup Premium | Avast SecureLine VPN | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast Battery Saver | Avast BreachGuard
  3. Если у вас по-прежнему возникают проблемы со скачиванием установочного файла Avast, обратитесь в службу поддержки Avast.

Если отображается сообщение Эта цифровая подпись действительна для всех цифровых подписей, установочный файл полный и неповрежденный. В этом случае установочный файл не удается скачать по другой причине. Попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  1. Закройте все другие приложения и антивирусные программы, которые могут работать в фоновом режиме, а затем снова скачайте файл, используя соответствующую ссылку из этой статьи.
  2. См. соответствующую статью ниже и строго следуйте указаниям по установке.
    • Продукты Avast Antivirus для Windows
      • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus
    • Другие продукты Avast для Windows
      • Avast Cleanup Premium | Avast SecureLine VPN | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast Battery Saver | Avast BreachGuard
  3. Если у вас по-прежнему возникают проблемы со скачиванием установочного файла Avast, обратитесь в службу поддержки Avast.

Если вкладка «Цифровые подписи» не отображается в меню «Свойства», установочный файл неполный или поврежден. Попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  1. Скачайте установочный файл Avast на другой компьютер (используя соответствующую ссылку из этой статьи), а затем перенесите файл на исходный компьютер с помощью USB-накопителя или внешнего жесткого диска.
  2. См. соответствующую статью ниже и строго следуйте указаниям по установке.
    • Продукты Avast Antivirus для Windows
      • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus
    • Другие продукты Avast для Windows
      • Avast Cleanup Premium | Avast SecureLine VPN | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast Battery Saver | Avast BreachGuard
  3. Если у вас по-прежнему возникают проблемы со скачиванием установочного файла Avast, обратитесь в службу поддержки Avast.
  • Avast Premium Security 21.x для Windows
  • Avast Free Antivirus 21.x для Windows
  • Avast Cleanup Premium 21.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
  • Avast AntiTrack Premium 2.x для Windows
  • Avast Driver Updater 2.x для Windows
  • Avast Battery Saver 19.x для Windows
  • Avast BreachGuard 20.x для Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1 с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия

Обновлено: 02/06/2022

Возможно, вам также будет интересно:

  • Не могу скачать world of tanks ошибка
  • Не могу скачать war thunder ошибка
  • Не могу скачать steam ошибка
  • Не могу скачать mediaget пишет ошибка
  • Не могу скачать java ошибка 1603

  • Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии