Не могу расплатиться картой сбербанка в магазине выдает ошибку

Почему не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка? Если Вы оплачиваете покупки пластиком, то проблема может крыться в нехватке средств на счету, несовместимости платежных систем кредитки и терминала, блокировки со стороны банка, сбоях в работе считывающего устройства или повреждении карточки. Если же вы пытаетесь расплатиться телефоном, то кроме уже указанных причин, обратите внимание на настройки устройства, убедитесь, что включена опция NFC и обновите приложение. Кстати, часто помогает банальная перезагрузка мобильного устройства. А теперь поговорим подробнее, почему карта Сбербанка перестала работать бесконтактно и можно ли починить ее самостоятельно в кратчайшие сроки.

Причины и пути решения

Почему перестала работать бесконтактная оплата картой Сбербанка и что делать покупателю? Решение данной проблемы во многом зависит от того, как Вы пытаетесь провести платёж: приложив пластик или через смартфон?

Карта

Если карта Сбербанк перестала оплачивать бесконтактно, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что на Вашей кредитке есть опция бесконтактной оплаты. Проверьте, есть ли значок на пластике? Допустим, Сберкарта МИР не поддерживает бесконтактную оплату, тогда нет никакого смыла прикладывать ее. Вставьте ее в терминал, а после обратитесь у банк и попросите перевыпустить карту с опцией оплаты «по воздуху».
• Обратите внимание также на срок действия. Если он истёк, нужно дождаться перевыпуска. Как правило, Сбер автоматически отслеживает окончание и заранее подготавливает для Вас новую кредитку.
• Приложите пластик вплотную к считывающему устройству. Как правило, в условиях использования терминала указано, что расстояние для считывания до 1 см. Но на деле иногда приходится прикладывать кредитку вплотную для успешной операции. Иначе ничего не работает.
• Если так тоже не удалось расплатиться за товар, попробуйте вставить пластик. Возможно терминал потерял связь с интернетом, поэтому не может считать данные.
• Обязательно удостоверьтесь, что на счету достаточно средств для покупки.
• Убедитесь, что терминал совместим с платежной системой Вашего пластика. Для этого посмотрите наклейки на кассе. Например, если там указаны только Виза и Мастеркард. Тогда расплатиться МИРом у Вас не получится, так как считывающее устройство с ним не работает.
• Еще одна возможная причина — банковское отключение бесконтактной оплаты, Сбербанк ограничил опцию из-за лимита покупок. То есть банк установил ограничения на количество покупок с прикладыванием кредитки, чтобы защитить от воришек. В таком случае просто приложите ее и введите ПИН-код.
• Почему ещё на карте Сбер не работает бесконтактная оплата? Банк мог заблокировать Ваш счёт. Причины могут быть разные. От подозрительной активности до нарушения договора обслуживания или задолженности по исполнительному листу приставов. В любом вариант в случае с блокировкой решать вопрос можно только через банк. Звоните на горячую линию или приходите в ближайшее отделение.
• Еще один вариант проблемы — не работает Пэй Пасс на карте Сбербанка. Это одна из самых неприятных ситуаций, ведь связана она с повреждением карты или неисправностью чипа NFC. Если размагнитилась карта Сбербанка, бесконтактная оплата работать не будет, а что делать, Вы уже и сами понимаете. Обращаться в банк для перевыпуска пластика. Убедиться, что проблема именно в повреждении просто, попробуйте расплатиться в другом магазине, где у Вас всегда 100% проходили платежи.
• Ну и конечно же виной всему может быть и неисправный терминал. Пусть кто-нибудь другой попробует проплатить через него.

Самый простой способ выяснить, почему не срабатывает бесконтактная карта Сбербанка, — позвонить по телефону горячей линии. Можно также попросить у продавца сообщить Вам код ошибки, что высвечивается у него на терминале. Конечно, с вариантом, когда он пишет «Недостаточно средств на счету» все понятно, но если есть блокировка или приходит отказ в транзакции, то тут поможет только представитель банка.

Телефон

Последнее время клиенты часто жалуются на трудности при покупке, когда хотят оплатить мобильным устройством. То есть человек прикладывает телефон, но пропала бесконтактная оплата, карта Сбербанк привязана по правилам и ещё вчера работала. В чем может быть проблема?

• Банально, но все же многие забывают. Проверьте баланс счета, а заодно и реквизиты привязанного пластика. Все лм введено верно? Не истёк ли срок действия?
• Не забывайте, что с марта 2023 года не работают многие платежные системы (Гугл и Эппл Пей) вообще. А некоторые (например, Самсунг Пей) поддерживают только МИР. Так что если у Вас MasterCard или Visa не стоит задаваться вопросом, почему карта Сбербанк не поддерживает бесконтактную оплату через телефон. Придется искать другой способ расплатиться;
• Убедитесь, что все настройки телефона выставлены верно. Для большинства платежных сервисов принципиально, чтобы время и регион выставлялись автоматически от сети. А Мир Пей просит также сделать его основным для оплаты по умолчанию, иначе работать не будет;
• Обязательно очистите кэш и обновите приложение, с которого хотите оплатить покупки. А лучше перезапустите смартфон;
• Проверьте, работает ли терминал с Вашей платежной системой, изучив наклейки на кассе;
• Уточните у кассира (а лучше сразу у банка) нет ли сообщения о блокировке. Возможно, Сбербанк отключил бесконтактную оплату по истечению лимитов. А может быть дело в том, что Ваш счёт арестовали за неуплату по исполнительному листу;
• Включите интернет на устройстве и проверьте активирован ли NFC.

Если Вы все проверили, но система так и не работает, то скорее всего проблема либо в терминале, либо в вышедшем из строя чипе в телефоне.

Любая ли карта подойдет?

До 2017 года Сбербанк выпускал моментальные и социальные кредитки, которыми можно было оплатить только вставив ее в терминал. Но потом весь пластик перевели на дистанционное считывание. Чтобы убедиться в этом просто посмотрите, есть ли значок, похожий на Вай-Фай на Вашей карточке. Если да, то просто прикладывайте ее к терминалу, чтобы оплатить.

НО! Учтите, что в связи с санкциями, расплачиваться телефоном, привязав МастерКард или Виза от Сбера, не получится.

Лимиты и ограничения

Лимит бесконтактной оплаты Сбербанк для терминалов по умолчанию выставляет равным 1000 рублей. То есть до 1000 рублей Вы можете просто прикладывать кредитку к терминалу без ввода ПИН-кода. Всё, что больше, система потребует ввести PIN. Но чтобы обезопасить себя и свои средства, можно установить дополнительные лимиты. Сделать это можно либо в отделении банка, либо самостоятельно в приложении СбербанкОнлайн. Просто выберите на главном экране свой счет и установите лимит хоть в 30 рублей.

А Вы сталкивались с трудностями в магазине? Удалось ли их решить самостоятельно? Делитесь мыслями в комментариях.

Банковские карты так плотно вошли в наш обиход и упростили большинство расчетов, что порой кажется – обойтись без них будет невозможно. Хотя поломки с ними случаются редко, особенно если правильно хранить и использовать, но все же неприятность может случиться в самый неподходящий момент. К примеру, при расчете на кассе терминал не сможет считать карточку, или банкомат попросту не распознает пластик. Причин, почему не читается карта Сбербанка, существует множество, попробуем с ними разобраться.

Почему не читается карта

Основных причин, почему банковская карта не читается, бывает несколько: начиная от поломки самого пластика, до сбоя работы в системе Сбербанка. Часть проблем выявляется самостоятельно, а некоторые увидит только банковский сотрудник. Разберем самые распространенные проблемы. 

Поломка пластика

Наиболее частой причиной, почему пластик перестал читаться платежными устройствами, является его поломка. Это может быть как механическое повреждение целостности магнитной полосы, так и встроенного чипа. Чаще всего такая ситуация происходит из-за неправильного хранения карточки: ношение в кармане вместе с ключами, контакт с другими твердыми предметами и намеренное повреждение. В таком случае использовать ее в дальнейшем будет невозможно.

Размагничивание

Еще одна частая причина неисправности – размагничивание. Так как большинство карточек выпускается с применением магнитной полосы для записи и хранения индивидуальных данных, то логично, что при неисправности полосы пластик использовать не удастся. Вероятными причинами порчи магнитной полосы помимо механического воздействия являются:

1. Контакт с предметами, излучающими электромагнитные волны (бытовые приборы с высоким напряжением, мобильный телефон);
2. Контакт с магнитом. Причем слабый магнит не сможет повредить полосу, а вот длительный контакт с крупным магнитом может навредить.
3. Длительное пребывание в воде. Тогда защитная пленка может испортиться, а вместе с ней будет испорчена и сама карточка.

Обратите внимание! Если на мгновение уронить пластик в воду, но после сразу вытереть насухо, тогда нет повода для беспокойств, он будет исправно выполнять свои функции.

Окончание срока действия

Окончание срока действия является одной из причин, почему не читается карта Сбербанка в магазине. Весь пластик выпускается с точным сроком окончания действия, отпечатан он лицевой стороне.

В идеале новую карточку получают до окончания действия старой. Для этого достаточно обратиться в отделение банка, где оформлялся договор и заказать перевыпуск с последующей заменой по сроку. Но если срок уже истек, а клиент это выявил позднее, тогда можно сразу идти в банк, так как новая карта уже находится там.

Снять деньги или расплатиться в магазине просроченной карточкой невозможно. Система будет все время выдавать ошибку. Как правило, срок годности составляет 1-3 года в зависимости от вида и типа пластика.

Блокировка

Если неожиданно перестала читаться банковская карта, то весьма вероятно, что она заблокирована. Причин этого несколько:

• Клиент совершал подозрительные операции;
• При попытке оплаты или снятия денег был трижды введен неправильный пин-код;
• Нарушены условия договора с банком в процессе использования карты;
• По счету проходят транзакции с крупными переводами без предоставления подтверждений об их законности.

Помимо того, клиент мог сам ее заблокировать в случае утраты, чтобы злоумышленники не смогли воспользоваться деньгами.

Можно ли воспользоваться нерабочим пластиком?

Применять испорченный пластик для реальных транзакций и снятия денег через банкомат не удастся. Однако никто не отменял бесконтактную оплату в случае доступности такой операции. Как правило, если счет не заблокирован, то можно расплатиться с помощью смартфона.

Еще один вариант – транзакции и переводы в интернете. При активном счете клиент может продолжать осуществлять безналичные платежи для оплаты товаров и услуг. А также можно осуществить электронный перевод средств на счет другой работающей карточки. Правда, за это может взиматься дополнительная комиссия.

Последний вариант, если банковская карта не читается устройствами самообслуживания, но есть необходимость в снятии наличных – обратиться в банковское отделение с паспортом. Операционист идентифицирует собственника счета и проведет списание средств без использования пластика. 

Как поступить с испорченным пластиком?

Единственное, что можно сделать с картой, которая не распознается считывающими устройствами – перевыпустить ее заново. Для этого проводят ряд действий:

• Блокируют ее самостоятельно в личном кабинете или с помощью сотрудника банка по телефону или в офисе;
• Заказывают новую, подав соответствующее заявление;
• Оплачивают комиссию за перевыпуск не по сроку;
• Забирают карту через 5-15 дней в отделении Сбербанка.

Штрафов и дополнительных комиссий за порчу пластика банк не предусматривает.

Рекомендации по эксплуатации

Как уже ранее заострялось внимание, порча карточки происходит из-за ее неправильной эксплуатации и хранения. Чтобы она действовала на протяжении отведенного срока эксплуатации, достаточно соблюдать правила:

• Хранить платежный инструмент в специальном отделе кошелька;
• По возможности использовать обложку-чехол;
• Не допускать попадания в стиральную машинку;
• Беречь от механических повреждений;
• Хранить в отдаленном месте от приборов, излучающих электромагнитные лучи:
• Избегать постоянного контакта с телефоном;
• Не гнуть и не портить пластик намеренно.

При соблюдении этих рекомендаций не возникнет вопроса, почему не работает карта Сбербанка.

FAQ

Может ли размагнититься карта при ношении рядом с мобильным устройством?

С небольшой долей вероятности размагничивание может произойти при контакте с телефоном. Однако, вероятность такого исхода относительно мала, особенно при кратковременном воздействии.

Сколько стоит восстановление поврежденного пластика?

Если карта вышла из строя по вине пользователя, то плата составит от 50 до 200 рублей за перевыпуск. Но если она испортилась без вмешательства человека, тогда повторный выпуск будет бесплатным.

Можно ли снять наличные в ночное время с неработающей карты?

Снять деньги с неработающей карточки через банкомат не удастся. Однако можно вывести деньги на другой работающий пластик и обналичить его в любое удобное время.

Что будет с картой, если ее постирать?

В большинстве случаев при воздействии высокой температуры воды и серьезных ударов об барабан и другие твердые предметы (пуговицы, молнии) карточка может повредиться и будет непригодной для использования.