|
При регистрации на сайте Госуслуг, не получается подтвердить адрес электронной почты, как быть? Почему не подтверждается электронная почта на сайте Госуслуг?
При регистрации на сайте Госуслуг необходимо пройти подтверждение посредством электронной почты. Данный пункт является стандартным и обязательным. У некоторых пользователей в процессе регистрации могут возникнуть сложности — не получается подтвердить электронную почту.
Причин того, что не получается подтвердить электронную почту может быть несколько. Наиболее распространённой причиной является неправильное, ошибочное написание адреса электронной почты. В этом случае необходимо внимательно проверить написание адреса, проверить каждую букву, цифру и символ. Не забудьте проверить домен вашей почты. В том случае, если адрес написан верно, без ошибочно, тогда нужно зайти на электронную почту и проверить папку «спам». Если в папке спам не окажется письма, существует вероятность того, что данный адрес электронной почты был ранее зарегистрирован на сайте Госуслуг. Попробуйте подтвердить регистрацию на сайте с помощью другого адреса электронной почты. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
New Paul более года назад
Если с первого раза не удалось подтвердить электронную почту на Госуслугах, то всегда есть возможность сделать это повторно. Для этого в профиле пользователя вначале проверить нет ли каких-либо ошибок в электронном адресе, если нет, то под пунктом электронная почта нажать на «отправить запрос/подтверждение на e-mail повторно». Далее посмотреть в почтовом ящике новые входящие письма и спам с темой — подтверждение электронной почты, перейти по ссылке письма и тогда ваш адрес моментально подтвердится.
P.S. Если после повторных запросов так и не получилось подтвердить свой e-mail на Госуслугах, то возможно:
СТЭЛС более года назад Ни с первого раза, не получилось подтвердить адрес электронной почты на Госуслугах, ни со следующих, раз пятнадцати. Почта рабочая, отправляю и получаю письма, ошибок нет в написании адреса, но Система сайта Госуслуг, не принимает адрес электронной почты. Пытался отправлять, в течении двух суток. На сбой работы сайта, вроде тоже не похоже. Отчаялся, создал новый почтовый ящик, новый адрес электронной почты, который без проблем приняла Система сайта Госуслуг. Поставил переадресацию писем с нового ящика, на старый и успокоился.
Zolotynka более года назад Если адрес эл.почты написан верно и сайт Госуслуг не «висит», то, вероятно, проблему придется решать более радикально. Дело в том, что государственные сервисы «заточены» на работу с определенными программами. Например, они могут игнорировать некоторые браузеры и/или домены, если последние не находятся в зоне «.ru». __ Для проверки я бы посоветовала попробовать подтвердить другую эл. почту, например, почту mail или yandex. Если все получится, значит проблема была именно в адресе. Если же и после смены эл.почты подтверждение не приходит, советую позвонить на ГЛ, где вам объяснят дальнейший порядок действий. Скорее всего, придется посетить либо один из аккредитованных центров Госуслуг, либо МФЦ. Но позвонить настоятельно рекомендую, иначе процесс подтверждения может очень сильно затянуться.
СнежнаяЗима более года назад Причин может быть несколько, одна из них может мешать регистрации в вашем случае. Стоит рассмотреть все эти варианты и попробовать исправить, что-то должно помочь в итоге. Во-первых, стоит проверить правильность написания адреса. Иногда банальная опечатка или запятая вместо точки делает написанный адрес неактуальным. Во-вторых, припомните точно, не регистрировали ли уже на этот адрес либо свою учетную запись, либо кого-либо из родственников. Иногда такие вещи забываются, я регистрировала маму на свой адрес, потом регистрировалась сама и поначалу не вспомнила, что свой адрес уже заняла. Еще одной причиной может стать браузер. Пользуйтесь обновленной версией или вовсе попробуйте через другой браузер. Также причиной могут быть сбои на самом сайте. Как известно, там иногда случаются «зависы» и сбои. Поэтому стоит попробовать закрыть сайт и зайти на него повторно, иногда лучше повторить попытку через какое-то время. По каким-то причинам сама система может не принимать определенный электронный адрес. Поэтому, если регистрация так и не проходит, просто заведите еще одну электронную почту. Можно сделать это в другой системе, например, если ваш прежний электронный ящик в Гмайл, создайте новый, например, в Яндексе или Майле и попробуйте зарегистрировать на Госуслугах его. И очень важно регистрироваться впервые и иметь одну учетную запись на портале. Я в свое время столкнулась с этим «раздвоением», раньше была практика регистрировать людей в организациях, а потом они пытались зарегистрироваться сами и возникали проблемы с регистрацией. Мне в итоге пришлось звонить на горячую линию, подтверждать свою личность и получать доступ.
В Рокотов более года назад Всё это касается только первой регистрации на сайте, чтобы получить упрощённую запись на госуслугах. Стандартную нужно будет дополнить снилсом и паспортом, а подтвержденную подтвердить поручительством любого госучреждения — банком, МФЦ или почтой России. Самая частая проблема, по которой сайт госуслуги не подтверждает регистрацию, ошибка в написании e~mail или системное недоверие к электронному адресу. Как уж система определяет степень верификации e~mail мне неводомо, но чаще всего электронный адрес является помехой в регистрации. Пути решения проблемы — зарегистрироваться на другой электронный адрес, а потом изменить его в личном кабинете. Хотя на мой взгляд удобнее входить на сайт госуслуг не по электронному адресу, а по снилсу. Может быть система не пропускает электронную почту написанную с ошибкой — напр поставлен лишний пробел или прочерк вместо подчеркивания. Пути решения — проверить и исправить описку. Второй частой причиной является засвеченный номер телефона, этот термин обозначает что сим принадлежала раньше не вам и на ней уже был личный кабинет в госуслугах — система вас не идентифицирует и поэтому вы не можете зарегистрироваться. Решение проблемы — изменить номер телефона. Есть и третий вид задержки регистрации — это иностранная доменная зона, с которой вы пытаетесь войти в систему государственных услуг России. Например, вы входите с чужого компьютера через vpn.
Teradon более года назад На Госуслугах не получается подтвердить электронную почту, что делать? Возможными причинами, из-за которых не получается подтвердить почту могут быть следующие: 1.(самое простое наверное) Ошибка при вводе данных. Адрес почты написан с ошибкой(зглавная или прописная буква не там написана, пробел лишний, чёрточка пропущенна, да что угодно). Следовательно перепроверииь на опечатки надо.
4.возможно проблема в браузере. Устаревшая версия или в настройках(в этом случая надо копаться и разбираться) что-то не так.
Eithne более года назад Подтверждение адреса электронной почты на сайте Госуслуг — необходимая процедура, которую придется пройти всем пользователям. Рекомендации для регистрации и указания личных данных от специалистов сайта Госуслуг такие: 1) важно указать уникальный адрес электронной почты, поэтому необходимо обязательно внимательно проверить адрес почты который вы ввели; 2) лучше обновить браузер до последней версии (в случаях, если письмо на почту всё же пришло, но нужное окошко для подтверждения не открывается, т.е не получается подтвердить почту); 3) если сайт пишет что почта не уникальна и из-за этого не получается подтвердить, то лучше завести новый адрес и зарегистрироваться заново. Ещё есть видео ( вот здесь https://www.youtube.com/watch?v=IsewDAAbtGc ), которое тоже может помочь для решения вашей проблемы
ярмолов более года назад У меня как-то тоже была проблема с подтверждением электронной почты на госуслугах. И, кстати, что касается владельца симки, когда он регистрировал ее не на себя, то в этом случае могут возникнуть заминки. Но, как уже было сказано, скорее всего, что система безопасности сервиса с недоверием относится к некоторым доменным именам в регистре электронного адреса. Тогда тут только создавать новую почту и уже с нее регистрироваться на госуслугах. Бывают и проблемы на стороне серверов, ничего удивительного. И, да, возникают сбои самой системы, когда невозможно установить целевое соединение при попытках войти на сайт.
Зайцев Александр Александрович более года назад У меня тоже не сразу получилось её подтвердить. Сайт «Госуслуи», это сайт «Госуслуги», это государственный сайт, где всё серьёзно и досканально проверяется. Я уверен что Вы всё делаете правильно. Нужно, просто, набраться терпения и ждать, как делал и я. Но при этом, каждый день, подтверждать её и подтверждать. И я уверен что у Вас всё получится не так долго. Удачи. Если не получится, что врядли, пишите в личку, вместе мы справимся.
Бархатные лапки более года назад У моей знакомой тоже была такая проблема. Как позже оказалось все упиралось в браузер, как только она зашла на сайт из другого браузера, тут же все заработало. Попробуйте для начала поменять свой браузер на другой, возможно это станет решением вашей проблемы. Также бывает проблема в самом электронном ящике, может вы введи лишний символ или букву, просто внимательно посмотрите. Иногда даже приходится создавать другой электронный ящик, так как по-другому решить проблему не получается. Знаете ответ? |
Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.
Содержание
- Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
- Например, на экране могут быть следующие сообщения:
- Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
- Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
- Подаем заявку в ведомство заново
- Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
- Обращаемся в техническую поддержку сервиса
- Чтобы задать вопрос в техподдержку:
- Обращаемся в ведомство напрямую
Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.
Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.
Например, на экране могут быть следующие сообщения:
- Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
- Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
- Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
- Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.
Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.
Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.
Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.
Подаем заявку в ведомство заново
После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.
После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.
Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.
Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:
- В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
- В выпадающем меню выбираем «Настройки».
- Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
- В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
- Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».
Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.
В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.
Обращаемся в техническую поддержку сервиса
Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.
При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:
- Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
- Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
- Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.
Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.
Чтобы задать вопрос в техподдержку:
- Переходим на сайт Госуслуг.
- В верхнем меню выбираем «Поддержка».
- Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
- Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
- Кликаем на «Задать вопрос».
- В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
- Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.
К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.
Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.
Обращаемся в ведомство напрямую
Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:
- Переходим на сайт Госуслуг.
- Спускаемся в самый низ страницы.
- Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
- Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.
Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.
Ошибка обработки заявления на госуслугах: что это значит
Если госуслуги выдают ошибку обработки заявления, значит оно не поступит в соответствующее ведомство. Причины ошибки могут быть самыми разными, от указание недостоверных сведений в форме заявления до технического сбоя на портале. Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить личные данные и сведения в заявлении, попробовать подать его спустя несколько минут, часов или дней. Если эти меры не помогают, можно задать вопрос в техническую поддержку портала госуслуг.
Ответы на часто возникающие вопросы, связанные с подачей заявлений на госуслугах, можно найти по ссылке. При подаче любого заявления система проверяет множество данных, от правильности заполнения формы до перечня обязательных документах. Сведения об ошибки обработки заявления на госуслугах может возникать:
- из-за технического сбоя на портале (это характерно для случаев, когда власти объявляют о каких-либо новых пособиях и выплатах);
- неправильно заполнение заявления. всех обязательных полей в нем (в данном случае ошибка возникнет на уровне форматно-логического контроля в базе данных);
- при несоответствии данных заявителя и информации в личном кабинете госуслуг (например, если заявление может подать только лично за себя, а сведения в нем указаны на другое лицо);
- если в заполнении заявления был перерыв, в том числе после восстановления из черновика, после ошибки в подаче;
- если в личном кабинете не обновлены данные паспорта или другие сведения.
Прежде чем жаловаться на ошибку системы, попробуйте почистить куки и кэш в вашем браузере. Можно попробовать зайти на госуслуги через другой браузер или мобильное приложение. Если эти меры не помогли, попробуйте заново подать заявление спустя некоторое время.
Если ваши действия не привели к результату, можно задать вопрос технической поддержке сайта госуслуг. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом (ссылка), позвонить по бесплатным номерам 115 или 8-800-100-70-10.
Подписывайтесь на GOGOV
24323
Новости
Число пользователей портала Госуслуги уже практически превысило 100 миллионов человек, и ежедневно достаточное число граждан обращаются за теми или иными услугами, которых на портале насчитывается несколько сотен. Поэтому не удивительно, что порою происходят технические затруднения и сбои, к тому же разработчикам нужно регулярно проводить технические работы для совершенствования функционала Госуслуг. И тем не менее, ежедневно подписчики обращаются к нам с вопросом, как решить трудности в работе с порталом.
И далее мы решили подробно разобрать одну из распространенных проблем, с которой часто сталкиваются пользователи. Итак, что делать, если на Госуслугах пишет «Что-то пошло не так. По техническим причинам услуга временно недоступна».
Что-то пошло не так на Госуслугах — что означает
Иногда мы можем увидеть такое оповещение на Госуслугах: «Что-то пошло не так. По техническим причинам услуга временно недоступна. Попробуйте повторить попытку позже».
Чаще всего данное затруднение возникает по одной из нижеперечисленных причин:
- На портале проводятся технические работы. По этой причине некоторые услуги могут быть временно недоступны. В этом случае можно лишь подождать и вернуться на портал Госуслуг через время;
- Слишком большое число пользователей одновременно пытаются получить какую-либо услугу.
Такое часто возникает, например, когда объявляется новая выплата, и буквально миллионы граждан одновременно спешат получить её через Госуслуги. Портал не всегда справляется с пиковой нагрузкой. Поэтому, можно просто подождать и получить услугу немного позже;
- Сбои в работе портала, либо сбои на стороне пользователя: плохое интернет соединение, проблемы в работе браузера, или устройства (компьютера, телефона). Обычно это можно решить, просто воспользовавшись другим браузером (Хром, Опера, Яндекс).
Если ничего не помогает, и данная проблема никаким образом не устраняется, тогда вы можете обратиться в службу поддержки Госуслуг (по номеру 8-800-100-70-10, или 115), либо написать роботу Максу.
Если проблему с порталом Госуслуг не удается решить, а услугу нужно получить в короткие сроки, тогда можно обратиться в МФЦ — сотрудники помогут вам получить нужную услугу. Но это крайний случай. Обычно писанная выше проблема решается быстро.
С начала года на портале Gosuslugi.ru были проведены технические изменения, из-за чего многим пользователям при входе в личный кабинет стало приходить уведомление «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету». В зависимости от устройства, оповещение может иметь другой вид — «Сервис временно недоступен» или «Неизвестная ошибка сервера» В статье мы объясним почему Госуслуги пишут о сбое и какие имеются варианты для обхода ошибки.
Содержание
- Почему вход в Госуслуги недоступен?
- Обновите приложение Госуслуги
- Сбросьте данные приложения
- Отключите VPN-соединение
- Проверьте сетевые настройки
- Дополнительные советы
- Технический сбой со стороны портала
- Как обратиться в поддержу Госуслуг
- Заключение
Почему вход в Госуслуги недоступен?
Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — это системное оповещение от Госуслуг, которое свидетельствует о сбое авторизации из-за проблем с сетевыми настройками на устройстве пользователя. В отдельных случаях сбой пишется из-за отсутствия актуальной версии приложения или проблем технического характера со стороны серверов портала.
Подобные сбои в работе портала наблюдаются постоянно, однако они носят временный характер и быстро исправляются. По большому счету ошибки связаны с изменениями и обновлениями, которые разработчики постоянно вносят в работу Госуслуг. Даже небольшие недоработки в алгоритмах портала могут вызвать конфликт с настройками на устройствах пользователей.
Рекомендуем поэтапно проделать нижеописанные варианты решений.
Обновите приложение Госуслуги
Если ошибка выскакивает в мобильном приложении Госуслуг — установите на устройство (смартфон, планшет) обновленную версию портала. С 5 января 2023 года была прекращена поддержка старых версий приложения, о чем разработчики предупреждали всех пользователей рассылкой на e-mail.
Инструкция для Андроид устройств:
- Откройте приложение Google Play Market;
- Нажмите на значок вашего аккаунта → перейдите в меню «Управление приложениями и устройствами» → вкладка «Управление»;
- Нажмите на кнопку «Доступны обновления» → в списке выделите Госуслуги → нажмите на значок обновления вверху;
Обновление приложения Госуслуги на Андроид - Более простой вариант — набрать в поиске маркета нужное приложение и тапнуть на кнопку «Обновить»;
- При необходимости советуем обновить все системные приложения от Google, так как они влияют на работу сетевых подключений и правильную передачу данных.
Если обновление через Плей Маркет затруднено из-за ограничений, воспользуйтесь российским магазином приложений RuStore. Маркет Рустор предлагает к установке только официальные версии мобильных программ. Владельцы устройств от Huawei могут воспользоваться AppGallery.
Инструкция для владельцев iOS устройств:
- Откройте на устройстве приложение AppStore;
- В верхнем углу тапните на иконку своего профиля;
- Отыщите «Госуслуги» в списке установленных приложений;
- Выделите его и нажмите на кнопку обновления.
Сбросьте данные приложения
Если обновление не поможет — сбросьте основные данные и временный кэш приложения Госуслуги. Владельцам Андроид устройств нужно выполните следующее:
- на устройстве откройте «Настройки»;
- прокрутите вниз и откройте пункт «Управление приложениями» (или «Все приложения»);
- в списке установок выберите Госуслуги;
- в экране приложения перейдите в «Хранилище» (или «Память») и очистите кэш и общие данные;
- перезапустите устройство и залогиньтесь снова.
Сброс данных приложения Госуслуги
Отключите VPN-соединение
Включенный VPN сервис на устройстве часто приводит к проблемам подключения к порталу Госуслуги. Отключите любое активное VPN-соединение на устройстве, будь-то отдельная программа или расширение в браузере. Помните: в отдельных случаях даже неактивный ВПН может влиять на сетевые настройки, поэтому для чистоты эксперимента дополнительно перезагрузите устройство.
Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом о схожей проблеме при запуске личного кабинета Госуслуг.
Проверьте сетевые настройки
В оповещении предлагают проверить подключение к интернету, поэтому «подергайте» сетевые настройки: смените тип подключения к интернету (с мобильного на Wi-Fi и обратно), перезапустите роутер (отключите от питания на 3-5 минут). В настройках роутера на время проверки пропишите публичные DNS от Яндекс или Google. Инструкции по смене DNS присутствуют в интернете.
Проверьте общую скорость интернета на устройстве. Если скорость критически низкая, сервер Госуслуг может попросту сбрасывать соединение. Позвоните в поддержку вашего провайдера и убедитесь в стабильности соединения.
Дополнительные советы
- Измените устройство входа — вместо приложения используйте авторизацию через мобильный браузер, либо попробуйте войти на сайт Госуслуг через компьютер.
- Проверьте свою учетную запись ЕСИА на других порталах. При помощи логина и пароля от Госуслуг попробуйте открыть личный кабинет на сайте https://sfr.gov.ru или https://lkfl2.nalog.ru. Если авторизация проводится успешно — можно исключить проблему блокировки.
- Проверьте настройки времени, даты и часового пояса на устройстве. При необходимости установите правильные параметры.
- Если проблема появляется на десктопе в браузере — очистите его куки и кэш. В случае с Google Chrome перейдите по адресу chrome://settings/clearBrowserData и выполните очистку. Часто системный мусор на устройстве мешает нормальной работе других программ. Примените на смартфоне встроенный клиннер и проведите полную очистку от временных файлов. На компьютере можно применить приложение CCleaner.
- Исключите на устройстве вирусную активность. Современные вирусы могут вмешиваться в сетевые экраны и влиять на стабильное подключение. На смартфоне отключите лишние приложения и выполните проверку через встроенный антивирус. На компьютере примените сторонние сканеры плана Dr.Web CureIt или KVRT.
Технический сбой со стороны портала
В последние годы сервис постоянно совершенствуется — разработчики вносят изменения, добавляются новые опции и сервисы. Именно поэтому не стоит исключать и более банальную причину сбоя — проблема носит технический характер со стороны Госуслуг. Возможно идет настройка данных на сервере, обновление софта, внедрение нового или апдейт старого функционала. Нет необходимости описывать всевозможные нюансы, касающиеся технических сбоев, поэтому попробуйте просто подождать несколько часов и повторить попытку авторизации позже.
Стоит учитывать и увеличенную нагрузку на сервера портала при большом количестве активных посетителей. Такая ситуация часто возникает в час-пик будних дней. При этом загрузка самой страницы будет выполняться достаточно долго, а после может выскочить уведомление о недоступном входе. В итоге решением будет подождать 1-2 часа и повторить попытку авторизации.
Как обратиться в поддержу Госуслуг
Если наши советы не помогут и ошибка «Вход недоступен, проверьте подключение к интернету» будет появляться длительное время — обратитесь за разъяснениями в поддержку Госуслуг:
- По номеру горячей линии: 8-800-100-70-10;
- Через обращение в группе ВКонтакте — https://vk.com/gosuslugi;
- Через чат поддержки в Телеграмме: t.me/gosuslugi;
При отправке письменного запроса сразу укажите ФИО, e-mail, номер телефона и модель устройства. Подробно опишите суть проблемы и приложите скриншот.
Заключение
Если при запуске приложения Госуслуги пишут ошибку «Вход недоступен. Проверьте подключение к интернету и попробуйте еще раз» — необходимо обновить приложение и перезапустить смартфон. Далее проверьте стабильность сети и закройте любые VPN-программы. Если ошибка не исчезнет — сбросьте кэш, авторизуйтесь в браузерной версии или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.