Не могу подключиться к удаленному рабочему столу ошибка протокола

Удаленный компьютер отключил сеанс, из-за ошибки в протоколе лицензирования

не забудь сохранить к себе на стену в соц сети

• Главная

• Инструкции

• Windows

• Не подключается RDP клиент: возможные проблемы и исправление ошибок

Подключение к удаленному рабочему столу с помощью протокола RDP является распространенной задачей. Пользователи могут в дистанционном формате выполнять свои рабочие задачи на корпоративном компьютере и в корпоративной сети. Особенно это актуально в случаях, когда для работы требуется большой объем вычислительных ресурсов, которые могут быть недоступны на домашнем ПК. 

В этой статье мы рассмотрим несколько типовых проблем с RDP и пути их решения.

Две типовые проблемы при подключении

Первая стандартная ошибка при подключении выглядит следующим образом:

Перед возникновением такой ошибки обычно пользователь видит сообщение «Инициализация удаленного подключения», после которого компьютер выдаёт ошибку.

Вторая типовая ошибка — это ошибка «Удаленному рабочему столу не удалось подключиться к удаленному компьютеру». 

Каждая из ошибок имеет схожие причины и пути решения, поэтому мы в этой статье мы рассмотрим типовые способы устранения проблем с подключением, которые будут актуальны для каждой ошибки. 

Вот какие причины могут привести к проблемам с подключением по RDP:

• неправильные настройки подключения;
• проблема соответствия доменного имени и IP-адреса удаленного компьютера;
• кэш DNS-сервера;
• кэш RDP;
• использование порта RDP другим приложением;
• брандмауэр блокирует подключение;
• обновление Windows.

Давайте рассмотрим эти причины и пути их устранения.

Проверьте настройки подключения

Одна из причин, по которой может возникнуть проблема с подключением по RDP — неправильные настройки самого подключения. Ниже перечислены несколько настроек, которые могут повлиять на возможность подключения по RDP:

Неправильные учетные данные

Если вы вводите неправильные данные для авторизации на удаленном компьютере, подключение по RDP будет невозможно. Убедитесь, что вы вводите правильные учетные данные, и что они имеют достаточные права для подключения.

Неправильный адрес удаленного компьютера

Если для подключения по RDP пользователь указывает неправильное имя компьютера, то, соответственно, клиент не сможет его найти и выдаст ошибку «Удаленному рабочему столу не удалось найти компьютер». Чтобы узнать имя удаленного компьютера для подключения, выполните следующие шаги:

1. Откройте «Проводник» на удаленном компьютере и перейдите на вкладку «Этот компьютер».
2. Кликните правой кнопкой мыши в рабочей зоне и нажмите «Свойства».
3. После этого откроется страница «Система». В разделе «Имя компьютера, имя домена и параметры рабочей группы» вы найдете нужные данные для подключения.

Если проблема не решена, переходите к следующему разделу.

Подключение к удаленному компьютеру по IP-адресу

В качестве адреса при подключении к удаленному компьютеру обычно указывается его доменное имя. Доменное имя — это символьный адрес сервера. Ему сопоставляется определенный IP-адрес. Доменные имена нужны для удобства пользователей, чтобы им не приходилось каждый раз при посещении google.com вбивать в браузерную строку адрес ближайшего сервера Google. Доменные имена и соответствующие им IP-адреса хранятся на DNS-сервере. Иногда доменному имени в DNS-сервере присваивается неправильный адрес — в таком случае пользователь не сможет подключиться к серверу по домену. Чтобы исключить или, наоборот, исправить эту проблему, давайте попробуем подключиться к удаленному компьютеру по IP-адресу.

Чтобы узнать IP-адрес удаленного компьютера, откройте на нём командную строку: нажмите Win+R и введите в окне cmd. В командной строке выполните команду ipconfig. Так вы узнаете IP-адрес компьютера:

Теперь при подключении к удаленному компьютеру через RDP используйте IP, а не доменное имя.

Попробуйте очистить кэш DNS

Иногда помогает очистка кэша DNS. Для этого откройте командную строку и выполните в ней команду ipconfig / flushdns:

Добавьте IP-адрес RDP-сервера в файл hosts

Файл hosts в Windows — это текстовый файл, который содержит ассоциации доменных имен с IP-адресами. Этот файл используется компьютером как первичный источник информации об именах хостов для компьютера, перед тем, как он обращается к DNS-серверу за информацией. Чтобы исправить ошибку в DNS-сервере, вы можете добавить в hosts запись с доменным именем и IP-адресом удаленного компьютера.

Для этого откройте файл hosts с помощью Блокнота. Файл находится в каталоге C:WindowsSystem32driversetc. Добавьте в него новую строку с IP-адресом удаленного компьютера и его доменным именем и сохраните изменения.

По умолчанию для подключения по RDP используется порт 3389. Если какое-то другое приложение на компьютере использует такой же порт, то при подключении возникнет ошибка. Давайте попробуем изменить порт на 3388 и проверим, получится ли подключиться по RDP с другим портом. Для этого:

1. Откройте редактор реестра и перейдите в каталог RDP-Tcp.
2. Найдите запись PortNumber.
3. Нажмите ПКМ на неё и выберите «Изменить».
4. Введите любой другой номер порта в поле данных значения. 

Попробуйте воспользоваться альтернативным клиентом RDP

Если у вас не получилось устранить проблему с подключением по RDP через клиент от Microsoft, то вы можете воспользоваться аналогами. Например, AnyDesk или Remote Utilities.

Откатите или установите обновления Windows

Во многих случаях функциональность удаленного рабочего стола (RDP) может быть нарушена после обновления Windows, поскольку один из вновь установленных файлов может нарушить работу RDP. Также существует проблема с шифрованием CredSSP, которая лечится установкой обновления.

Таким образом, если ваша операционная система недавно обновлялась, попробуйте осуществить откат.

Измените настройки брандмауэра

Отключение брандмауэра — это простой способ проверить, является ли брандмауэр причиной проблем с подключением по RDP. Если при выключенном брандмауэре проблема исчезает, то необходимо настроить его или оставить отключенным. Последний вариант не совсем безопасен, поэтому осуществим его настройку. 

Чтобы настроить брандмауэр:

1. Откройте Брандмауэр Защитника Windows и нажмите в левом меню «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Защитника Windows».
2. Нажмите «Изменить параметры».
3. В перечне программ найдите «Удаленный рабочий стол» и установите напротив него флажки «Частная» и «Публичная».

Закройте окно и попробуйте подключиться. Если проблема была в брандмауэре, теперь вы сможете подключиться к удаленному компьютеру.

Заключение

В этом материале мы рассмотрели две типовые проблемы при подключении к удаленному рабочему столу по RDP. RDP-протокол позволяет организовать удаленное взаимодействие с рабочими станциями. От пользователя потребуется обеспечить лишь стабильное подключение.

У Timeweb Cloud есть специальный сервис для организация виртуальных рабочих столов — VDI: Аренда виртуальных рабочих мест. Timeweb Cloud подготовит всю инфраструктуру и передаст вам готовое решение и необходимые для работы доступы.

SYMPTOMS

When a user remote controls another user’s session using Remote Desktop Services Manager or Terminal Services Manager on a Windows Server 2008-based computer, and then stops remote controlling, one or both sessions are disconnected with the following error:

Remote Desktop Disconnected

Because of a protocol error, this session will be disconnected. Please try connecting to the remote computer again.

CAUSE

This problem occurs if Remote Desktop Connection Client version 6.0.6001 or 6.0.6002 is used with the highest RDP Compression setting.  Windows Server 2008 SP1/SP2 defaults to a lower RDP Compression setting, and thus will only exhibit the above symptoms if the setting has been changed to «Optimized to use less network bandwidth», which is the maximum.  Windows Server 2008 R2 defaults to the maximum RDP Compression setting.

WORKAROUND

Change the RDP Compression setting on the server to «Balances memory and network bandwidth» (recommended) or «Optimized to use less memory» using Group Policy.  If using Windows Server 2008 R2 you may also choose «Do not use an RDP compression algorithm».  An alternative workaround is to use a different Remote Desktop Connection Client version than those mentioned above, however, this may not be practical.  Below are instructions for making the change to the local group policy; if preferred you can use a domain group policy instead.

Windows Server 2008 R2

1. Logon to the Remote Desktop Services Session Host computer as an administrator
2. Start—Run gpedit.msc
3. In the left pane, under Computer Configuration, navigate to following:

Administrative TemplatesWindows ComponentsRemote Desktop ServicesRemote Desktop Session HostRemote Session Environment

4. In the right pane, double-click on Set compression algorithm for RDP data
5. Select Enabled, and choose Balances memory and network bandwidth
6. Click OK to save the change

Windows Server 2008 (SP1 or SP2)

1. Logon to the Terminal Services computer as an administrator
2. Start—Run gpedit.msc, click Continue if prompted by UAC
3. In the left pane, under Computer Configuration, navigate to following:

Administrative TemplatesWindows ComponentsTerminal ServicesTerminal ServerRemote Session Environment

4. In the right pane, double-click on Set compression algorithm for RDP data
5. Select Enabled, and choose Balances memory and network bandwidth
6. Click OK to save the change

STEPS TO REPRODUCE

Windows Server 2008 R2 x64

1. Install 2008 R2 Standard (Full Installation) x64 from DVD using defaults
2. Upon first logon, scroll down the initial configuration tasks window and click on Enable Remote Desktop
3. Choose Allow connections from computers running any version of Remote Desktop (less secure), click OK
4. Open up Computer Management and create a test user, make them a member of the Remote Desktop Users group, on the Remote Control tab, uncheck «Require user’s permission»
5. Connect from a PC using Remote Desktop Client version 6.0.6001 or 6.0.6002 to the server, logon as administrator
6. Connect from a PC using Remote Desktop Client version 6.0.6001 or 6.0.6002 to the server, logon as the test user
7. In the administrator’s session, open up Remote Desktop Services Manager, right-click on the test user and choose Remote Control, click OK
8. After you are viewing the test user’s desktop, press Ctrl-Tab to end the Remote Control

Windows Server 2008 x64

1. Install 2008 Standard (Full Installation) x64 from DVD using defaults
2. Upon first logon, scroll down the initial configuration tasks window and click on Enable Remote Desktop
3. Choose Allow connections from computers running any version of Remote Desktop (less secure), click OK
4. Open up Computer Management and create a test user, make them a member of the Remote Desktop Users group, on the Remote Control tab, uncheck «Require user’s permission»
5. Change RDP Compression algorithm to «Optimized to use less network bandwidth» using instructions above
6. Connect from a PC using Remote Desktop Client version 6.0.6001 or 6.0.6002 to the server, logon as administrator
7. Connect from a PC using Remote Desktop Client version 6.0.6001 or 6.0.6002 to the server, logon as the test user
8. In the administrator’s session, open up Terminal Services Manager, right-click on the test user and choose Remote Control, click OK
9. After you are viewing the test user’s desktop, press Ctrl-Tab to end the Remote Control

NOTE: This problem may occur when connecting to a Windows Vista or Windows 7 host under similar conditions.  I have not tested this theory, however.

As always I welcome your comments/questions/corrections/suggestions/etc.

Thank you for reading.

-TP