Не могу оплатить рассрочку в озон выдает ошибку

Доброго времени.

09 мая 2022 года с лимита рассрочки были куплены Apple Watch series 3, номер заказа 51167732-0174, сумма покупки вышла в 24 533,36 Р.

Позднее заказ был получен, проверка серийного номера показала то, что данный товар был уже РАНЕЕ АКТИВИРОВАН кем-то в ФЕВРАЛЕ месяце и гарантия на товар уже пошла гораздо задним месяцем и числом.

Соответственно, был оформлен возврат № 51167732-R7 и товар ушел в ближайший пвз.

Рассрочка была ДОСРОЧНО оплачена личными денежными средствами, до поступления возвратных денежных средств.

После этого, в районе 5-ти дней, Озоном проверялось соответствие товара для одобрения возврата денежных средств.

За это время был оформлен еще один заказ на летнюю резину, в рассрочку, на сумму порядка 29 000 Р.

02.07.2022 Внимание! Озон вернул денежные средства, но не на счет рассрочки, с которого производилась оплата товара, не на озон счет, не на озон карту, а на БАЛАНС СЧЕТА OZON!!!

С данного баланса счета, система озон отказывается выводить денежные средства на карты разных банков, пробовал Сбер, Тинькофф и т.д.

Так же, с данного баланса счета нельзя перевести деньги на лимит рассрочки или же просто оплатить платеж по рассрочке!

В итоге, имеем приближающийся платеж по новой рассрочке за резину, застрявшие 24 533,36 Р. на балансе счета OZON, которые не дают вывести абсолютно никуда. Оплатить ими рассрочку тоже не дают.

Поддержка игнорирует уже более 2-х суток, сообщество Вк и Инст используют шаблонные отписки.
Видел, ранее здесь поднималась тема, что озон не возвращает деньги на озон кард с которого был оплачен заказ Озон экспресс. Там клиент добился полного возврата средств в течение одного дня, просто написав здесь статью. Озон отписался в комментариях, препирался, но все же сделал так как должно быть.

Получается, инструмент для подобных операций у Озон имеется… В чем же тогда собственно, проблема?

UPD: Деньги были выведены в полном объеме сотрудниками Ozon, с их стороны, руками, а не в автоматическом режиме, по указанным мной реквизитам. Время затраченное на решение проблемы с 3 июля 17:19 до 5 июля 20:17 по Москве.
Так же, в качестве компенсации, Ozon подкинул бонусных баллов (тех, которыми можно оплатить до 25% стоимости заказа), в количестве равным 1000.
И еще я узнал, что Premium баллы могут уходить в минус… На нашем примере с Apple Watch, при возврате заказа, они были списаны в минус с нашего баланса.

В чем заключалась ошибка, мне непонятно. Быть может, Ozon даст на это ответ в комментариях и устранит ошибку, чтобы не наступать на те же грабли.

P.S.: На будущее, если возвращаться к Ozon, писать в поддержку через мобильное приложение — не вижу никакого смысла. Ответы шаблонные, проблемы не решаются — никогда. Время тянут неделями. При возникновении дальнейших сложностей с данным маркетплейсом, буду писать сюда и на подобные тематические площадки, чего и Вам советую.

Почему я не могу оплатить заказ на Озоне, что делать? Причин много: возникли трудности с вашей банковской картой, пропало соединение с интернетом, а может быть, вы не умеете пользоваться баллами? В любом случае, расскажем, что можно сделать в возникшей ситуации.

Данные введены неверно

Почему на Озоне не проходит оплата картой, если вы хотите добавить новый платежный инструмент? Стоит удостовериться, что вы вводите данные без ошибок. Здесь очень легко промахнуться: перепутать цифры местами или нажать не на ту букву.

Внимательно проверьте, что и как вы пишите. Вы должны без ошибок указать номер с лицевой стороны, ФИО держателя и срок действия карты, а также код с обратной стороны. Если допустите хотя бы одну ошибку, заплатить уже не получится – ведь вы ввели несуществующие реквизиты.

Закончился срок действия карты

Почему Озон не принимает кредитную карту (или дебетовую), хотя реквизиты точно введены верно? Есть и такая причина – у вашей карточки закончился срок действия. Как правило, пластик пере выпускается автоматически, но его нужно активировать. Для этого обязательно загляните в банк.

Откройте мобильное приложение вашего банка и проверьте, не закончился ли срок действия карты. Если это так, просто воспользуйтесь другим платёжным средством.

Недостаточно средств на счету

Никак не получается оплатить заказ на Озон картой? Стоит проверить, хватает ли на балансе средств, чтобы делать покупки. Вы должны понимать: даже если на счету не хватает нескольких рублей, завершить процесс оформления не получится.

Проверить состояние баланса можно в личном кабинете интернет-банка: через сайт или мобильное приложение. Если вы понимаете, что денег не хватает, выберите другую карту для оплаты или срочно пополните баланс этого счёта. Удобный способ пополнения выбирайте, исходя из тарифов и лимитов вашего банка.

Запрет на интернет-покупки

Еще один ответ на вопрос, почему не могу оплатить заказ на Озоне онлайн. Настройки безопасности есть во всех банковских приложениях. Практически в каждом интернет-банке есть возможность отключить некоторые типы покупок – это сделано, чтобы бороться с злоумышленниками.

Загляните в настройки приложения и проверьте, не отключили ли вы возможность платить в интернете. Кроме того, стоит удостовериться, что вы не настраивали лимит – это сумма, которую можно разово списать с вашей карты. Может быть, вы установили лимит в размере 500 руб., а теперь пытаетесь заплатить 1000 руб.? Тогда не стоит удивляться, почему на Озон не проходит оплата картой МИР (или любой другой). В любом случае, это точно стоит проверить. При необходимости лимит можно поменять, не переживайте.

Важно! Если возникают трудности с переводом средств, стоит проверить, не было ли карта заблокирована. Вы можете наложить блокировку самостоятельно (например, если потеряли карточку или испугались, что потеряли). Также заблокировать счёт может банк – часто такое случается из-за подозрительной активности. Проверить, нет ли блокировки, можно в личном кабинете.

Потеряно соединение

Одна из частых причин, почему на Озон не работает оплата – невозможность подключиться к интернету. Разумеется, для проведения платежа необходимо нормальное, стабильное соединение с сетью.

Если по каким-то причинам подключиться к интернету не получается, может быть, соединение прерывается, скорость слишком низкая – мы имеем, то что имеем. Заказ на Озон не оплачивается, покупка зависает на стадии оформления.

Как решить проблему? Сначала пытаемся собственными силами:

• Перезагрузите устройство, если у вас смартфон – можно ввести его в авиарежим;
• Попробуйте подключиться к другой сети, если есть такая возможность. Можно переключиться с мобильной на беспроводную или наоборот;
• Убедитесь, что на счету хватает денег, все интернет-опции подключены. Может быть, у вас закончился трафик по тарифу?

Бывают факторы, на который человек повлиять не в силах. Например, плохие погодные условия, общая перегруженность вышек сотовой связи, радиопомехи и многое другое. В таком случае, необходимо просто подождать.

Если ничего не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера или мобильного оператора. Как правило, саппорт работает круглосуточно. Можно позвонить или написать сообщение в чате.

Товара нет в наличии

Озон списали деньги, а заказ не оплачен, при этом заказ не оформляется? Такое случается, если выбранного вами товара нет в наличии. Да, позиция отображается в каталоге, и она якобы доступна к заказу. Но в момент оформления вылезает оповещение о том, что продукции на складе продавца нет.

Что делать, ведь Озон сняли деньги, а заказ не оплачен? Да и товара в наличии нет, как же вернуть потраченное? Переживать абсолютно не о чем, возврат будет осуществлен автоматически притом в самые кратчайшие сроки.

Проблемы с оплатой баллами

А теперь о том, почему Озон не предлагает оплатить бонусами. Запомните золотое правило, все накопленные баллы можно тратить только на покупку премиум-товаров. Если в карточке выбранной вами вещи нет значка короны – извините, потратить бонусы нельзя.

Почему я не могу оплатить баллами Озон даже премиум-товары? Есть ряд категорий, на которых действия премиум-программы не распространяется:

• Доставка
• Подарочные сертификаты
• Авиа- и ж/д билеты (кроме Travel)
• Аудиокниги/цифровые книги/журналы
• Товары, выпущенные под марками Reima/Lassie
• Детские товары
• Товары бренда IQOS
• Офисная бумага
• Карты оплаты PlayStation.

Кроме того, Озон не дает оплатить премиум-баллами некоторые товары по согласованию с продавцами. Бывают определенные ограничения, накладываемые в частном порядке – но вы получите соответствующее оповещение на этапе оформления заказа. К тому же, такое бывает редко.

Техническая ошибка

Оплата на Озон не прошла, а деньги списали с вашего счета? Иногда такое случается из-за внутренних технических ошибок на стороне площадки. Переживать не нужно, подобную ситуацию можно легко исправить. Все потраченные средства вам обязательно вернут, вы сможете заново оформить покупку.

Как правило, подобные технические сбои решаются автоматически – нужно просто немного подождать. Если через некоторое время положительных подвижек не наблюдается, обратитесь в службу поддержки и подробно опишите ситуацию.

Теперь вы не растеряетесь, даже если деньги списаны, а заказ на Ozon не оплачен. Мы рассказали вам обо всех возможных причинах возникновения проблемы и обо всех доступных способах её решения. Уверены, что вы найдёте полезный совет в этом обзоре.

В октябре 2022 году начались проблемы с оплатой по рассрочке, я написала в чат-поддержи (бесполезно) и началась история, которая до сих пор так и не решилась, я пытаюсь оплатить деньги и полностью и частично и все бестолку, деньги возвращаются назад, пока они не начали списывать автоматически, уже 7664,77р исчезли с моей карты в пользу озона, но на рассрочку они не зачислились на карту не вернулись. Каждый день они пишут один и тот же текст о том что специалисты решают вопрос. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ УСЛУГАМИ!