Нашли ошибку в этом вопросе оставьте пожалуйста отзыв

  • Содержание

  • Введение

  • Примеры ответов на отзывы

  • Выводы

  • »
  • »
  • »

Обзоры – Читать 7 минут – 16 сентября 2020. Обновлено 16 июня 2022

Примеры ответов на отзывы клиентов

Как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%?

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.

Первые страницы поисковиков — это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

  • 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  • 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  • 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Примеры ответов на отзывы клиентов

Добрый день, Ольга.

Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 2

Маргарита, добрый день.
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!

Искренне ваши, салон красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 3

Maria Shulyaeva, здравствуйте!
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.

Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 4

Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв.
Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова!

С уважением, администрация студии депиляции

Ответ на положительный отзыв, пример 5

Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова!

С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции

Подтверждение права собственности на компанию в Google Мой Бизнес

Добавление отметки и верификация в Google My Business без письма и фактического адреса, увеличение трафика на ваш сайт. Вам письмо ждать не нужно!

Ответ на положительный отзыв, пример 6

Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами!

С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 7

Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв.
Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения!

С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 8

Ирина, добрый день!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Огромная радость для всего коллектива, что смогли оправдать Ваши ожидания.

Обязательно приходите снова, вам всегда рады! Искренне ваши, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 9

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и в дальнейшем радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Приходите, ждём вас в гости снова!

Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 10

Елена, добрый день! Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу.

Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 11

Анна, добрый день. Спасибо вам за чудесный отзыв. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Елены Ивановны.
Ждём вас в гости снова!

С уважением, администрация Студии

Ответ на положительный отзыв, пример 12

Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе специалиста и студии депиляции в целом.
Елена Ивановна всегда очень ответственно подходит к своей работе и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова!

С уважением, администрация Студии

Ответ на положительный отзыв, пример 13

Добрый день, Анна. Спасибо за отличный отзыв.
Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!

Всего вам наилучшего! С уважением, администрация Студии

Ответ на положительный отзыв, пример 14

Ирина, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Очень приятно, что остались довольны визитом в студию. Будем искренне рады новой встрече!

С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 15

Наталья, добрый день! Большое спасибо за отзыв! Нам приятно, что Вы оценили приятный интерьер и хороший прайс. Мы обязательно передадим благодарность персоналу! Постараемся стать еще лучше в обслуживании клиентов, порадовать Вас разнообразием процедур. С уважением, администрация студии

Наши услуги по работе с управлением репутацией

Ответ на положительный отзыв, пример 16

Оксана, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!

С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 17

Приветствуем вас!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку.

Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 18

Приветствуем вас!
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Нам очень приятно, что вы остались довольны посещением и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.

Обращайтесь, будем рады видеть вас! С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 19

День добрый, уважаемая Ярослава. Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Мы обязательно передадим отдельную благодарность Ольге, ее работа заслуживает самых высоких оценок. Мы искренне надеемся, что вы воспользуетесь и другими предложениями нашего салона. Обещаем, что вы останетесь довольны на все 100%! Всегда ваши, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 20

Здравствуйте, Ольга! Огромное спасибо за отзыв. Нам будет очень приятно выразить благодарность Валерии. Рады, что Вам понравился новый образ. Уверены, что профессиональные секреты мастера помогут всегда выглядеть безупречно. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 21

Добрый вечер, Анна! Благодарим за отзыв и высокую оценку. С радостью передадим приятные пожелания и слова благодарности Ольге Николаевне. Ждем Вас на процедуры и постараемся всегда оправдывать Ваше доверие. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 22

Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 23

Добрый вечер, Ангелина! Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам. Нам приятно, что Вы в восторге от того, что мастеру удалось сделать с Вашими волосами. С радостью передадим слова благодарности Анастасии. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 24

Здравствуйте, Дарина! Большое спасибо за отзыв. Рады, что Вам понравилась работа, выполненная Магдой. Мы согласны с Вами, она настоящий профессионал своего дела. Ваши теплые слова обязательно передадим коллективу. Ждем Вас, нам приятно заботиться о Вашей красоте. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 25

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. Приятно, что воспользовавшись услугами студии красоты, Вы остались довольны профессиональной работой специалистов и доброжелательным отношением к клиентам. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 26

Здравствуйте, Елизавета! Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам студии красоты. Вы правы, наши мастера владеют профессией в совершенстве. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 27

Здравствуйте, уважаемая Юлия! Мы рады поблагодарить Вас за превосходный отзыв. Нам приятно, что Вы воспользовались услугами нашей студии красоты. Приятно знать, что Вы по достоинству оценили профессиональную работу специалистов нашей бьюти-студии. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 28

Здравствуйте, уважаемый Андрей! Мы искренне рады поблагодарить Вас за отзыв. Нам было очень приятно узнать, что Вы остались в восторге от результата работы мастера Даниила. Нам очень приятно знать, что Вы по отметили профессиональную работу специалистов и доброе отношение к клиентам. Приезжайте. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 29

Добрый вечер, Юлия! Благодарим за отзыв и высокую оценку студии красоты. Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о специалисте. Рады, что все пожелания учтены Ириной. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 30

Добрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студииДобрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 31

Здравствуйте, уважаемая Ирина. Большое вам спасибо за то, что уделили время и поделились своим впечатлением о работе нашей студии. Мы рады, что смогли соответствовать вашим самым высоким ожиданиям. Ольге Ивановне непременно передадим персональную благодарность. Обещаем и впредь предоставлять услуги только самого высокого уровня. До новых встреч! С пожеланиями красоты и здоровья, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 32

Добрый день, уважаемая София. Большое вам спасибо за отзыв и внимательное отношение к нашей работе. Вашему косметологу непременно передадим личную благодарность. Уверены, что Ирине Евгеньевне будет очень приятно прочитать ваши теплые слова. Приходите еще, мы всегда готовы наилучшим способом подчеркнуть вашу естественную красоту и порадовать самыми лучшими услугами. Искренне ваши, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 33

Приветствуем вас, Елена! Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего бьюти-заведения.
Для нас очень ценно то, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Всего вам наилучшего!

С наилучшими пожеланиями, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 34

Жанна, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что эффект от стрижки горячими ножницами порадовал Вас и оправдал возложенные ожидания. Приходите обязательно снова, будем ждать встречи! С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 35

Добрый день, Наталья! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что спа-процедуры нравятся Вам, а музыкальное сопровождение сеансов помогают расслабиться и отдохнуть от накопившейся усталости. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 36

Здравствуйте, Марфа! Спасибо, что поделились своими впечатлениями после посещения центра красоты. Виктории с огромным удовольствием передадим теплые слова. Рады, что рекомендации мастера были полезны. До новых встреч! С уважением, администрацияф

Ответ на положительный отзыв, пример 37

Доброго Вам дня, Софья! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что Вы остались довольны результатом работы мастера и высоко оценили профессиональные качества сотрудника. Нине передадим слова благодарности. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 38

Здравствуйте, Виктория! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что удалось помочь Вам обрести здоровый и красивый вид потускневшим от воздействия солнца и моря волосам. Обязательно обращайтесь снова, команда специалистов всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 39

Добрый день, Марго! Спасибо Вам большое за оставленный отзыв. Рады, что Вы решили воспользоваться советом подруги и остались полностью удовлетворены результатом выполненной мастером работы. Приятно было узнать, что Виктории удалось подобрать форму бровей, гармонично сочетающуюся с Вашим обликом. Ждем новой встречи! С уважением, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 40

Доброго вам дня, Марина! Большое спасибо вам за отзыв.
Радостно, что в студии красоты вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения!

С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 41

Приветствуем вас, Ирина. Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего бьюти-заведения.
Мы счастливы, что вы доверили нам свою красоту и высоко оценили наш сервис. Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Ждём вас в гости снова!

С пожеланием отличного настроения, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 42

Екатерина, здравствуйте!
Большое спасибо за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от визита. Нам очень приятно, что наша работа принесла вам только положительные эмоции.

Обязательно приходите снова, мы всегда рады встрече с вами! С уважением и наилучшими пожеланиями, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 43

День добрый, уважаемая Мария. Сердечно благодарим Вас за такие приятные слова и высокую оценку труда нашего мастера. Светлана — потрясающий специалист, и мы рады, что Вам понравилось качество ее работы. Обязательно попробуйте и другие услуги из нашего богатого арсенала. Обещаем, что Вы останетесь довольны. С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 44

Добрый вечер, Ольга! Большое спасибо за отзыв. Приятно узнать, что Вы доверяете нам заботу о своей прическе и высоко оцениваете работу мастера. Обязательно передадим Ольге Ваши добрые слова и будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 45

Дина, добрый день. Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего бьюти-заведения.
Для нас очень ценно то, что остались довольны визитом в студию красоты! Мы всегда рады встрече с вами!

Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 46

Здравствуйте, Наталья!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Огромная радость для всего коллектива, что наша работа принесла вам только положительные эмоции.

Обязательно приходите снова, всегда ждём вас! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 47

Добрый день, Ангелина! Спасибо большое Вам за отзыв. Бесконечно признательны Вам за столь многолетний выбор студии. Искренне рады, что на протяжении 10 лет удается дарить Вам только положительные эмоции при каждом визите. Обязательно приходите снова, двери студии всегда для Вас открыты! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 48

Добрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студииДобрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 49

Дорогая Ирина, здравствуйте! Благодарим за то, что выбрали наш салон и не разочаровались. Как Вы сами знаете, ухоженный и стильный маникюр — лучшее украшение. Он способен поднять настроение, придать уверенности, подчеркнуть Вашу индивидуальность и хороший вкус. Предлагая исключительно профессиональный и стильный маникюр, наши специалисты ногтевого сервиса заботятся о здоровье и красоте Ваших ногтей. В своей работе мастера бьюти-заведения применяют только опробованные, проверенные годами практики, средства и материалы мировых брендов. Все это позволяет специалистам добиться стойкого, долговечного результата при доступных ценах. Мы строго следим за качеством наших услуг и удовлетворенностью наших клиентов по этому мастера — главный актив в нашем салоне красоты. Мы обязательно передадим Светлане Ваши добрые слова. Обращайтесь, обещаем и в дальнейшем радовать дорогих гостей безупречным сервисом. Ждем Вас! С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 50

Здравствуйте, Наталья!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты. Ваш комментарий — лучшая оценка для каждого из членов нашего коллектива.

Обращайтесь, будем рады видеть вас! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 51

Добрый вечер, Ольга! Большое спасибо за обратную связь. Мы искренне рады, что у Вас сложилось прекрасное мнение о нашей студии и качестве обслуживания. Обязательно поблагодарим коллектив и лично Светлану от Вашего имени и будем с нетерпением ждать новой встречи! С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 52

Добрый день, Ксения! Благодарим вас за отличный отзыв о нашей работе.
Для нас очень ценно то, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста.
Обращайтесь, будем рады видеть вас!

С пожеланием отличного настроения и только радостных эмоций, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 53

Добрый день, Елена! Огромное вам спасибо за тёплые слова.
Для нас очень ценно то, что у нас есть такие отзывчивые и внимательные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!

С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 54

День добрый, уважаемая Анна. Огромное Вам спасибо за то, что остановили выбор на нашей студии красоты. Мы также очень признательны вам за такой добрый комментарий и столь высокую оценку нашей работы. Это отличная мотивация для дальнейшего развития и роста профессионального мастерства. Мастеру ногтевого сервиса Светлане непременно передадим отдельную благодарность.Обязательно приходите ещё, у нас Вы всегда найдёте широкий ассортимент услуг по самым доступным ценам. Надеемся на скорую встречу! С пожеланиями крепкого здоровья, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 55

Приветствуем вас, Марина!
Признательны за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от визита. Огромная радость для всего коллектива, что вы поставили нам высокую оценку.

Обращайтесь, всегда ждём вас! Искренне ваши, центр

Ответ на положительный отзыв, пример 56

Приветствуем вас, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, нам очень ценно ваше мнение.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы постараемся и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня! Ждём новой встречи!

Всегда Ваши, администрация салона красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 57

Будем признательны, если Вы уточните дату и время Вашего посещения, а также, где находился Ваш стол? Возможно, Вы бронировали его заранее(имя)? Может быть, Вы помните имя официанта, который Вас обслуживал? Любые подробности нам помогут.

Выводы

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.

Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.

  • В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
  • Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке

Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.

Рекомендуемые статьи

Источник
  1. Мой секрет
  2. Что написать
  3. Как ответить на негативный отзыв (примеры)

Как ответить на негативный отзыв (примеры)

Какой написать отзыв продавцу

  • Ответ на негативный отзыв клиента в комментарии 
  • Ответ на негативный отзыв клиента на сайте, на почте 

Согласно исследованиям, перед тем как сделать покупку, заказать товар или услугу в интернете, подавляющее большинство пользователей изучат отзывы, оставленные на сайте компании. Если все комментарии исключительно положительные — это может вызвать подозрение, в том, что их писали на заказ. Поэтому специалисты по маркетингу не рекомендуют удалять негативные отзывы клиентов, но ответам на них следует уделить особое внимание. 

Ответ на негативный отзыв клиента в комментарии 

Что написать клиенту в ответ на негативный комментарий

  • Ваше мнение крайне важно для нашей фирмы. Мы ищем пути решения проблемы.
  • Спасибо за отзыв, просим привести подробности проблем с заказом.
  • Добрый день, спасибо, что поделились информацией о проблеме. Наш отдел работает над ее решением.
  • Благодарим за обращение, мы рассмотрим вашу заявку в ближайшее время.
  • «Нам важно мнение каждого клиента, мы обязательно учтем ваши замечания», — подходящий ответ на негативный комментарий клиента на сайте.
  • Здравствуйте, спасибо за ваше мнение, мы работаем для того, чтобы нашим клиентом было комфортно.
  • Нам жаль, что вы столкнулись с неприятным опытом, примем меры, чтобы этого не повторилось.
  • Мы ознакомились с вашей жалобой, к сотруднику применено дисциплинарное взыскание.
  • Спасибо вам за терпение, надеюсь вы довольны решением проблемы.
  • Приносим свои извинения за причиненные неудобства, надеюсь негативный опыт не повлияет на наше сотрудничество.
  • Ваша заявка будет рассмотрена в течение двух недель. Спасибо за отзыв.
  • Нам важен любой отзыв, мы рады, что помогаете стать нам лучше.
  • Ваш отзыв передан соответствующему отделу, благодарим за обращение.
  • Просим извинения за создавшуюся ситуацию. Надеюсь оно не омрачит наше дальнейшее сотрудничество.
  • Спасибо за ваше мнение, нам жаль, что наш товар не оправдал ваших ожиданий.
  • В качестве извинения за сложившуюся ситуацию предоставляем вам скидку на следующий заказ.
  • К сожалению наша компания столкнулась с трудностями в доставке из-за глобальных сбоев. От нас в этой ситуации ничего не зависит, но мы надеемся на ваше понимание.
  • Мы ценим каждого клиента и благодарны вам за подсказку.
  • Спасибо за отзыв, желаем вам хорошего настроения и успешных заказов.
  • Мы искренне огорчены, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Примите наши извинения.
  • От лица руководства и сотрудников просим прощения за то, что вам пришлось столкнуться с неприятным опытом.
  • Нам очень жаль, что данная ситуация имело место. Приложим все усилия, что бы она не повторилась.
  • «Благодарим вас за доверие и за то, что поделились проблемой. Приносим извинения», — ответ на негативный комментарий недовольного клиента.
  • Спасибо за отзыв. К сожалению в связи с ситуацией в мире рейсы задерживаются и мне не смогли доставить товар в срок. 
  • Мы улучшили работу отдела связи, надеемся вам больше не придется столкнуться с данной проблемой.

??? Читать еще: Ответ на положительный отзыв клиента

Ответ на негативный отзыв клиента на сайте, на почте 

Как ответить клиенту, который оставим негативный комментарий на сайте

Начинать ответ на негативный комментарий лучше с обращения к клиенту по имени. Это поможет вызвать расположение и подчеркнет индивидуальный подход. Далее следует поблагодарить за обращение и за то, что человек выбрал вашу фирму. Отметьте вашу вовлеченность в проблему и то, что команда работает над ее устранением. Затем принесите извинения, даже если не уверены в своей вине.

  • Здравствуйте, уважаемый (имя). Мы рассмотрели вашу заявку и приносим искренние извинения.
  • Добрый день. Мы устранили проблему, просим вас при любых сложностях обращаться в нашу техподдержку.
  • Спасибо за комментарий, мы сделали соответствующие выводы и работаем над вопросом.
  • Добрый день, уверяем, что наша команда предпримет все, чтобы данная ситуация не повторилась.
  • Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе. Мы работаем над улучшением.
  • Мы очень огорчены, что доставили вам неудобства. Приносим извинения и желаем хорошего дня.
  • Благодарим вас за развернутый комментарий, он поможет нам в поиске решения. 
  • Сожалеем о вашем недовольстве и хотим разобраться в проблеме более детально.
  • Добрый день, надеемся ваши следующие покупки будут доставлять вам только радость. Простите за негативный опыт.
  • «Ваш отзыв помог обратить внимание руководства на возникшую проблему. Благодарим вас за потраченное время», — пример ответа на негативный отзыв.
  • Мы сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания.
  • Мы просим прощения за то, что стечение обстоятельств омрачило ваше впечатление о нашей компании.
  • Спасибо за комментарий, к сожалению данная проблема возникла из-за наших партнеров, но со своей стороны приносим извинения.
  • Мы очень сожалеем, что вас подвели. Желаем вам всего доброго и надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше решение о сотрудничестве в будущем.
  • Мы крайне заинтересованы в урегулировании данного вопроса и благодарим за доверие.
  • Считаем данную ситуацию крайне недопустимой, решение вопроса на контроле руководства.
  • Спасибо за обращение. Надеемся, что совместными усилиями найдем лучшее решение данного вопроса.
  • Благодарим за ваше мнение. Мы всегда к вашим услугам.
  • Добрый день, нам удалось найти виновного в сложившейся ситуации. Ошибка будет исправлена.
  • Уважаемый клиент, мы передали ваши пожелания руководству и оно приняло соответствующие меры. Спасибо за отзыв.
  • Здравствуйте, мы готовы вам предложить компенсацию за причиненные неудобства.
  • Простите за негативный опыт, мы очень стараемся сделать работу нашей компании лучше.
  • Благодарим за письмо. Ваше обращение послужило поводом для реорганизации работы отдела, благодарим вас за совет.
  • «Искренне сожалеем, что эта неприятность заставила вас усомниться в качестве нашей работы. Мы постараемся изменить это мнение», — идея, как можно ответить недовольному клиенту, который оставил негативный комментарий.
  • Благодарим за подробный комментарий, мы отследили на каком этапе произошел сбой и уверяем, что вам больше не придется столкнуться с данной ситуацией.

Человек, который оставил негативный комментарий, чаще всего в первую очередь хочет, чтобы перед ним извинились и к его мнению прислушались. При необходимости попросите клиента рассказать подробности происшествия, объясните, что для решения вопроса понадобится проверить информацию. В конце сообщения пожелайте хорошего дня и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество.


  • 10231

  • 31-10-2022

    • Популярное на сайте


    Источник

    Клиент всегда прав — есть такая непреложная истина, которая часто оборачивается против вас. Эта «головная боль» при работе с клиентами знакома каждому, от небольшой компании, до call-центров крупных компаний. От ответов вашей клиентской службы зависит репутация вашей компании, отношение к ней клиентов и количество покупателей.

    Сегодня мы поможем вам правильно сориентировать своих менеджеров по продажам, или менеджеров call-центра при работе с проблемными вопросами, агрессивными клиентами и прочими нюансами, с которыми нелегко совладать.

    Разберем 9 самых проблемных ситуаций:

    1. Вы столкнулись с проблемой, которую нельзя решить здесь и сейчас

    — Позвольте мне разобраться с этим

    Звучит слишком неопределенно, клиент думает, что от него хотят отделаться.

    — Мне нужно детальнее разобраться с некоторыми моментами. Я перезвоню вам сегодня в № часов.

    Клиент понимает, что его вопросом будут заниматься, а четкий дедлайн даст ему понять, когда будут известны результаты. Главное — не забывайте перезвонить.

    2. Вы вынуждены отказать клиенту

    — Сожалею, но нет.

    Нет ничего хуже, чем сухо сказанное слово «нет» и формальные сожаления.

    — К сожалению, мы не предоставляем данные услуги/функции, но можем предложить вам аналогичное решение.

    Этим вы убиваете двух зайцев сразу. Во-первых, клиент доволен тем, что вы вникли и пытаетесь решить его проблему. Во-вторых, у вас появляется хороший шанс продать свой товар или услугу.

    3. Вы зашли в тупик и не можете оказать помощь клиенту

    — Я ничем не могу помочь

    При такой фразе в глазах клиента вы опускаетесь с позиции «Поддержка всемогущая» до позиции «Ничего не умеют», при этом не важно, что вы можете очень много, но конкретно в этом вопросе ничем не можете помочь. Клиент всё равняет под одну гребёнку.

    — Я понимаю ваше расстройство, чем я могу помочь?

    После этой фразы клиент сам подумает, что именно ему нужно, и что сможете сделать непосредственно вы. Если вам не будет хватать компетенции в решении вопроса клиента — вы всегда сможете взять таймаут и поговорить с компетентным специалистом, или передать его запрос в технический отдел. В крайнем случае, если вы не предоставляете данные услуги, вы можете предложить ему аналоговое решение.

    4. Клиент ошибся и его нужно поправить.

    — Позвольте вас поправить…

    Звучит, будто вы указываете клиенту, что делать. Люди не любят моменты, когда они не правы.

    — Мне следовало пояснить вам этот вопрос, моё упущение.

    Вы признаете ошибку и начинаете помогать.

    b_57236e33149ee.jpg5. Клиент не понял вас или ошибочно интерпретировал ваши слова.

    — Кажется, вы меня не поняли.

    Вы пассивно агрессивно перекладываете вину на клиента. Вы только накалите ситуацию, и никак не приблизитесь к решению проблемы.

    — Давайте я внесу уточнения. / Кажется, я неправильно понял(а) ваш запрос, позвольте мне уточнить

    Клиент не чувствует вины, или своей глупости (пусть даже он действительно не понимает простых вещей). Ваша задача рассказывать до тех пор, пока клиент не будет осведомлен настолько, насколько ему потребуется.

    6. Вы ошиблись, и вам нужно извиниться.

    — Простите, простите, простите….

    Злоупотребление извинениями только раскалит ситуацию. Лучше старайтесь приблизиться к решению проблемы.

    — Мы приносим извинения за данную ситуацию, не волнуйтесь, сейчас все будет исправлено.

    Золотая середина. Вы извинились, и успокоили клиента тем фактом, что ситуация под контролем, и работа, направленная на её исправление, уже ведётся.

    7. У вас неотложный звонок по второй линии.

    — У меня вторая линия, не могли бы вы «повисеть»?

    Это кажется невероятным, но я слышал подобную фразу несколько раз. Это очень грубая ошибка. Клиенту начинает казаться, что его проблема совершенно не важна.

    — Если вы не против, побудьте на линии, пока я буду заниматься вашим вопросом.

    Даже если это будет долго, нет никаких проблем, ведь вы дали клиенту право выбора. Находясь на линии он подтверждает, что он не против.

    8. Клиент сообщает неверные данные.

    — У нас нет информации о вашем аккаунте.

    Такой ответ усугубит ситуацию в 10 раз, клиент зол потому что не понимает что происходит.

    — Возможно, вы указывали другой e-mail/логин/номер телефона при регистрации? Пока я ищу ваш аккаунт — расскажите, пожалуйста, чем я могу вам помочь?

    Чаще всего, проблема будет решена на этом этапе. Вы помогаете клиенту разобраться в сложившейся ситуации.

    9. У вас недостаточно прав / компетенции для решения проблемы.

    — Данный вопрос вне моей компетенции.

    И что теперь делать? У клиента нет четкого плана действий на этот случай.

    — Извините, я не могу ответить на ваш вопрос, но мой супервайзер / отдел технической поддержки будет рад вам помочь. Позвольте мне вас соединить / оставить заявку в технический отдел?
    И напоследок, запомните эти простые истины при работе с раздраженными клиентами:

    b_57236e334c629.jpg

    1. Это не персональное обвинение. Клиент недоволен сервисом компании, а не вами лично.

    2. Будьте доброжелательны. Хорошее настроение заразительно.

    3. Не зацикливайтесь на проблеме. Не тратьте очень много времени на извинения, лучше скорее начинайте решать поставленную задачу.

    4. Если вам угрожают или оскорбляют — предложите решение проблемы, и если оно не дало плодов — переводите на супервайзера.

    5. Когда вы общаетесь с негативно настроенным клиентом — вспоминайте хорошее, вспомните все приятные моменты и разговоры, и у вас вновь появятся силы для продуктивной работы.

    Модернизируйте свой отдел продаж с нами!

    Сергей Козлов, команда Portfell.

    Источник

    Как выделяется запятыми слово Пожалуйста – в каких случаях запятые нужны, в каких нет, и как легко в этом разобраться

    Если «пожалуйста» употребляется в предложении со значением просьбы, то его надо выделять запятыми с обеих сторон.

    29 793

    Как выделяется запятыми Пожалуйста

    Как выделяется запятыми слово Пожалуйста – в каких случаях запятые нужны, в каких нет, и как легко в этом разобраться

    Если «пожалуйста» употребляется в предложении со значением просьбы, то его надо выделять запятыми с обеих сторон.

    29 793

    Общее правило такое. Если это слово используется в предложении со значением вежливой просьбы, то оно всегда выделяется запятыми: «Напишите, пожалуйста, мне в Телеграм».

    Если же значения просьбы нет, то запятая ставится после «пожалуйста». Например: «Я знал, что ему нельзя доверять, но доверился. И вот пожалуйста, работа не сделана, трубку он не берет и не перезванивает».

    Давайте разберем это правило немного подробнее.

    Когда «пожалуйста» надо выделять запятыми с обеих сторон

    Смотрите, знаки препинания нужны тогда, когда «пожалуйста» является вводным словом. В абсолютном большинстве предложений оно именно таким и будет. Вводное слово, как известно, можно «выкинуть» из предложения, и предложение от этого ничего не потеряет. Давайте попробуем:

    1. Пожалуйста, перезвоните попозже – Перезвоните попозже.
    2. Андрей, пожалуйста, дай мне отдохнуть – Андрей, дай мне отдохнуть.
    3. Сообщите, пожалуйста, в полицию – Сообщите в полицию.
    4. Подержите дверь, пожалуйста – Подержите дверь.

    Вот и всё. Мы выкидываем это слово из предложения, но предложение совершенно ничего не теряет. Плюс, мы его произносим с особой интонацией, как бы выделяем в потоке речи. Вот и получается, что «пожалуйста» – вводное слово, поэтому с обеих сторон выделяется запятыми.

    На уроке вам могут задать каверзный вопрос: «А каким членом предложения является “пожалуйста”?» Ответом будет одно слово: «Никаким». Потому что вводное слово никогда членом предложения не является. И вопрос к нему ни от какого другого члена предложения задать невозможно.

    Когда «пожалуйста» выделяется запятыми с одной стороны

    Мы выделяем его знаками препинания с одной стороны в двух случаях.

    Первый – если рядом с «пожалуйста» есть частицы. Например: «Ну и пожалуйста, готовь сам».

    Второй – если «пожалуйста» помогает утверждать что-либо. Например: «Спасибо большое – Всегда пожалуйста». То есть человек тут как бы утверждает: «Окей, я всегда готов вам помочь».

    Третий – если оно используется в выражении «Скажи пожалуйста», которое не имеет значения просьбы. Сравните:

    1. Скажи пожалуйста, молодец какой выискался!
    2. Скажи, пожалуйста, как пройти в бассейн?

    Вот это «Скажи пожалуйста» всегда выражает какое-то раздражение, какие-то негативные эмоции. Его очень легко «почувствовать», отличить от вежливой просьбы.

    Пока готовил материал для статьи, нашел такое интересненькое видео. Оно в целом о знаках препинаниях при «вежливых» словах типа «спасибо», «до свидания». Посмотрите для закрепления. Объясняется материал очень хорошо.

    Как надо объяснять эту пунктограмму

    Когда работаете у доски, подчеркните запятые, которые выделяют слово «пожалуйста», а над ним самим надпишите: «вв. сл.» – вводное слово. Этого будет достаточно для объяснения.

    Еще один момент. Если вы будете строить схему предложения, в котором есть слово «пожалуйста», то его на этой схеме рисовать не надо. И запятые при нем тоже показывать не надо. Потому что вводные слова – это осложнители простого предложения, а схема нужна для того, чтобы показывать связи между частями сложных предложений и сложных синтаксических конструкций.

    Что еще почитать и посмотреть

    Очень вам советую прямо сейчас начать пользоваться бесплатными тренажерами от Викиум по русскому языку. Они находятся в блоке «Способность к работе с текстом». Вы там найдете тренажеры как по орфографии, так и по пунктуации. Они простые, увлекательные, помогают быстро систематизировать знания. И еще раз отмечу – тренажеры бесплатные.

    Если вы учитесь в школе, могу вам посоветовать несколько бесплатных электронных книжек по русскому. Напишите вот здесь ваш электронный адрес, я вам их на него скину. Если не получите сразу – проверьте спам, но обычно книги туда не уходят. Эти материалы написаны очень простым языком, вы найдете там хорошие схемы, таблицы для запоминания. Они вам помогут быстро структурировать знания в голове.

    Прочитайте также вот эти мои статьи. Я старался делать их максимально практическими, там есть хорошие ссылки на разные полезности:

    1. Как стать грамотным – как научиться писать без ошибок, даже если сейчас у вас уровень русского очень низкий.
    2. Что такое орфография – что изучает эта наука и как быстро разобраться во всех орфографических правилах.
    3. Что такое орфограмма – учу правильно работать со словами, в которых пропущены буквы. Статья поможет вам научиться писать сомнительные гласные и согласные автоматически правильно, не обращаясь к справочникам и не «гугля».
    4. Что такое пунктуация – о знаках препинания и о том, как научиться их правильно ставить.
    5. Курсы по русскому языку для подготовки к ЕГЭ – курсы там описываются очень разные, из разных ценовых сегментов. Есть несколько бесплатных интенсивов. Думаю, вам понравится.

    Из платных материалов могу еще порекомендовать небольшой курс «Идеальный русский». Там теория и три программы для самостоятельной ее отработки. Тоже помогает приводить в систему все знания русского и писать грамотно. Стоит 890 рублей. Не особо дорого, учитывая нынешнюю стоимость репетиторства.

    Заключение

    В общем, в 90 % случаев «пожалуйста» выделяется знаками на письме. И используем мы с вами это слово как раз для выражения просьбы. Случаи, когда «пожалуйста» используется для других целей, чрезвычайно редки.

    Разобрались ли вы с этим правилом? Остались ли вопросы? Воспользовались ли вы дополнительными материалами, которые я рекомендовал?

    Жду ваших комментариев.

    ( 6 оценок, среднее 4.17 из 5 )

    Оцените статью

    ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА

    Получайте самые интересные статьи по почте и подписывайтесь на наши социальные сети

    ПОДПИСАТЬСЯ

    Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
    или использовать другой более современный.

    Источник

    Для начала поделюсь принципами построения ответа:

    • выделите время на возвращение с обратной связью, ваш клиент не должен ждать долго (30-40 минут — оптимальный вариант, сутки — вариант для ресторанов с очень высоким трафиком);
    • сдерживайте эмоции при ответе на негатив;
    • создайте скрипты для оперативных ответов, но всегда добавляйте что-то от себя: гость хочет видеть и чувствовать свою уникальность, поэтому обращайтесь к нему по имени, цитируйте его обращение или добавляйте персонализацию;
    • не делайте отписок: ваш ответ должен реально решать проблему гостя, а не просто создавать видимость вашей работы;
    • старайтесь увести негатив в личное общение (direct, звонок, встреча в ресторане).

    Ответ надо именно собирать. Каждое сообщение должно строиться в формате конструктора (или бургера, как вам больше нравится) и состоять из семи частей:

    1. Личное обращение.
    2. Благодарность за фидбэк.
    3. Извинения.
    4. Признание ошибки.
    5. Описание действий для решения.
    6. Предложение с переходом в личное общение.
    7. Завершение.

    Теперь давайте подробнее и с примерами!

    Личное обращение

    С психологической точки зрения личное обращение сразу дает понять, что с гостем общаются не по шаблону. Если на одной странице (или под одним постом) у вас идут несколько негативных отзывов, то стоит чередовать и обращения (иначе это тоже будет восприниматься как ответ робота).

    Несколько примеров (банальных, но что поделать):

    1) Добрый день, Анна!

    2) Здравствуйте, Анна!

    3) Анна, добрый день!

    4) Анна, здравствуйте!

    5) Анна, от лица всей команды приветствуем вас!

    Благодарность за фидбэк

    Слово «спасибо» становится еще более волшебным, когда звучит в ответ на негатив. Тем самым вы встаете на сторону гостя и принимаете его мнение. 

    Благодарить можно не только за фидбэк или смелость, можно начать с благодарности за то, что человек вообще пришел к вам в ресторан и попробовал что-то. И не забывайте, что на открытой площадке ваш ответ прочтут и другие пользователи, поэтому ваше «спасибо» будет воспринято как признак открытости, спокойствие и адекватности. 

    Примеры:

    6) Спасибо, что поделились эмоциями от посещения ресторана!

    7) Спасибо, что написали нам.

    8) Спасибо за обратную связь.

    9) Благодарим за то, что поделились произошедшим.

    10) Спасибо, что выбрали наш ресторан для проведения девичника.

    11) Спасибо за такой подробный фидбэк.

    12) Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции.

    13) Благодарим за вашу оценку обслуживанию!

    14) Спасибо, что оставили отзыв — это помогает нам находить недоработки. 

    15) В первую очередь хотим поблагодарить вас за визит!

    16) Спасибо, что вы уже на протяжении года являетесь нашим постоянным и лояльным гостем.

    17) Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону.  

    Извинения

    Теперь уже наступает время действий и вам стоит начать извиняться. Если гость высказал негатив, значит, он хочет услышать извинения (даже если он отрицает это). Важно уметь признавать ошибки, даже если они были совсем мизерными на ваш взгляд (на столе не было перца или в салат вместо черного кунжута положили белый).

    18) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачен поведением бармена.

    19) От лица всей команды приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

    20) Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям.

    21) Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне.

    22) Приносим извинения за то, что это посещение качественно отличалось от предыдущих.

    23) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.

    24) Мы разделяем ваше мнение по поводу того, что подобное обслуживание в недопустимо!

    25) В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер!

    26) Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

    27) Нам искренне жаль, что вечер был омрачен нашим персоналом.

    28) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за то, что не смогли подготовить стол вовремя.

    29) Примите, пожалуйста, наши извинения за поведение официанта.

    30) Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом.

    31) Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию.

    32) Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.

    33) Мы обсудили сложившуюся ситуацию с официантом и хотели бы вам передать извинения от его лица. 

    Признание ошибки

    Любая система может дать сбой. Случившаяся ситуация — это не повод считать ваш сервис плохим, а повара или бармена недостаточно хорошими профессионалами. Примите как факт, что негатив мог случиться, и сообщите гостю о том, что вы его услышали. 

    Посмотрите на это с другой стороны: гость сообщил о неполадках в системе — и теперь вы можете работать над устранением причины, а не ждать еще 10 недовольных посетителей.

    34) Это действительно не уровень нашего ресторана.

    35) Ситуация, в которой вы оказались, неприемлема!

    36) Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.

    37) Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер.

    38) Мы уже провели беседу с шефом и выяснили, что данная ситуация связана с отсутствием одного из ингредиентов. Однако это совершенно не оправдывает действия команды на кухне.

    39) Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, но во время вашего визита допустили ошибки в обслуживании.

    40) Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места.

    Описание действий для решения

    Ошибку признали, теперь надо гостю дать понять, что вы работаете над ее решением. Важно: не давайте голых обещаний — это ведь ваш бизнес, и в ваших интересах улучшать его.

    41) Вашу претензию мы уже передали управляющему, в выходные он разберет ее на общей планерке.

    42) Мы уже начали искать нового поставщика овощей.

    43) Мы оповестили управляющего о сложившейся ситуации, с данным стажером будет проведен дополнительный инструктаж.

    44) Управляющий ресторана уже в курсе ситуации, поэтому вопрос скоро будет решен.   

    45) Наш управляющий оперативно разобрался в ситуации и нашел слабые места в обслуживании. Именно над ними сейчас и ведется работа по усовершенствованию.

    46) Мы приняли во внимание ваши комментарии и решили со следующей недели добавить дополнительных официантов на смены по выходным.

    47) Мы обсудим с официантом его манеру общения.

    48) Мы убрали из меню данное блюдо до момента, пока не найдем нового поставщика.

    49) Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе хостесс — сейчас над их устранением работает управляющий.

    Предложение с переходом в личное общение

    Разводить дебаты в комментариях — это всегда опасно. Кроме того, в этом нет смысла. Попросите у комментатора номер телефона или просто предложите ему продолжить разговор в личных сообщениях: здесь вы (и гость) будете чувствовать себя спокойнее и свободнее.

    50) Мы дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы продолжить диалог и выяснить все детали.

    51) Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона, чтобы наш управляющий мог с вами связаться и предложить ужин в качестве компенсации.

    52) Мы хотели бы лично принести вам извинения, поэтому приглашаем на ужин за наш счет. Дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы забронировать удобное для вас время и любимый столик.

    53) Нам очень важно лично принести извинения за сложившуюся ситуацию, поэтому приглашаем вас в ресторан на обед в качестве компенсации. Наш управляющий лично расскажет вам о том, как происходит исправление сложившейся ситуации.

    54) Мы приглашаем вас на завтрак в качестве извинения. Мы с удвоенным вниманием проследим, чтобы в этот раз молоко в кофе было альтернативным.

    Завершение

    И последний элемент нашего «бургера» извинений — это аккуратное завершение. Здесь важно уйти на мажорной ноте и дать понять, что вы на стороне гостя. Всегда!

    55) Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!

    56) Верим, что этот случай не испортит общее впечатление от нашей сети и ждем вас в гости!

    57) Хотим еще раз выразить благодарность за вашу смелость и честность и передать благодарности от руководства.

    58) Пожалуйста, всегда будьте открыты в ваших замечаниях и предложениях — это действительно нам помогает стать лучше.

    59) Благодарим за вашу открытость и будем рады увидеть вас снова, чтобы продемонстрировать — такая ситуация больше не повторится.

    60) Несмотря на случившееся, очень ждем вас в гости еще раз, чтобы сгладить впечатление.

    Собирайте конструктор вместе и всегда помните: негатив — это лишь способ гостя выразить свое впечатление. Не принимайте близко к сердцу, не грубите в ответ и проводите настоящую работу над ошибками.

    Фото на обложке: fizkes/shutterstock.com

    Источник

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Не будет ошибок если делать все правильно
  • Нашли ошибку в тексте нажмите ctrl enter
  • Нашли ошибку в реализации прошлого года как исправить
  • Не бойся ошибок в зале бойся
  • Нашли ошибку в тексте картинка