1. Выделяют следующие стили общения:
а) Ритуальный. +
б) Манипулятивный. +
в) Иронический.
2. Что понимается под содержанием общения:
а) Передача от человека к человеку информации.
б) Восприятие партнерами по общению друг друга.
в) Ориентация в коммуникативной ситуации.
г) Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
д) Взаимодействие партнеров друг с другом.+
3. Укажите виды общения.
а) Формальное.+
б) Деловое. +
в) Спор.
г) Духовное.+
д) Светское.+
4. Что включает в себя механизм общения?
а) Заражение.+
б) Внушение.
в) Убеждение.+
г) Принуждение.+
д) Копирование.
5. Что такое общение?
а) Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.
б) Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности. +
в) Отношение к поступающей информации.
6. Невербальные средства общения являются…
а) Интерактивной стороной общения.
б) Персептивной стороной общения. +
в) Коммуникативной стороной общения.
7. Невербальные средства общения — это:
а) Кинесика.+
б) Дистанция.
в) Такесика.+
г) Проксемика.
д) Рукопожатие.
8. Назовите ученого, который изучал пространственную структуру общения:
а) Р. Экслайн.
б) Л.Винтере.
в) Э. Холл.+
г) А. Шефлен.
9. Вербальные средства общения являются:
а) Коммуникативной стороной общения.+
б) Интерактивной стороной общения.
в) Персептивной стороной общения.
10. К вербальным средствам общения относят:
а) Мимика.
б) Слова.+
в) Жесты.
11. К основным принципам грамотного телефонного общения относят:
а) Положительные эмоции.
б) Хорошее настроение собеседника.+
в) Жаргон.
г) Четкость и правильность произношения слов.+
д) Нецензурное общение.
12. К наиболее распространенным ошибкам в телефонном общении относят:
а) Цель не конкретизируется.
б) Неправильно выбрано время для разговора.+
в) Излишняя эмоциональная насыщенность.+
г) Длительные телефонные переговоры.+
д) Использование жестов.
13. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
а) Метод снятия напряжения.
б) Метод зацепки.+
в) Метод риторических вопросов.
г) Метод открытых вопросов.+
д) Метод прямого подхода.
14. Назовите главные средства человеческого общения?
а) Знаки.
б) Язык+
в) Жесты.+
г) Мимика.+
д) Движение.
15. В каких формах реализуется деловое общение?
а) Деловая беседа+
б) Деловые переговоры+
в) Деловая переписка.
г) Деловые совещания+
д) Публичные выступления.
ГАУ АО ПОО «Амурский медицинский
колледж
по
дисциплине
Составлен с учетом
программы учебной
дисциплины на основе ФГОС СПО
преподавателем
Демьяненко Р.Б.
Благовещенск
2017
Тестовые задания могут
содержать несколько вариантов ответов.
Вопрос 1 .Общение это-
1. Взаимодействие людей, не имеющих
общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.
2. Взаимодействие людей, имеющих общие
или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.
3. Отношение к поступающей информации.
Вопрос 2. Стили общения
бывают:
1. Ритуальный.
2. Манипулятивный.
3. Иронический.
Вопрос 3. Из скольких
действий организуется структура акта общения:
1. 12.
6.13.
3. 15.
4. 14
Вопрос 4. Содержание
общения:
1. Передача от человека к человеку
информации.
2. Восприятие партнерами по общению друг
друга.
3. Ориентация в коммуникативной
ситуации.
4. Взаимооценка партнерами по общению
друг друга.
5. Взаимодействие партнеров друг с
другом.
Вопрос 5. Функции
общения:
1. Инструментальная.
2. Интрегративная.
3. Деловая.
4. Трансляционная.
5. Экспрессивная.
Вопрос 6. Виды общения:
1. Формальное.
2. Деловое.
3. Спор.
4. Духовное.
5. Светское.
Вопрос 7. Структура
делового общения состоит из:
1. Коммуникативной стороны.
2. Интерактивной стороны.
3. Перцептивной стороны.
4. Субъективной стороны.
Вопрос 8. Стиль общения
это:
1. Индивидуально-психологические
особенности взаимодействия между
Людьми.
2. Нндивидуально-тиiпологические
особенности между людьми.
3. Индивидуально-субъективные
особенности между людьми.
Вопрос 9. Механизм
общения включает в себя:
1. Заражение.
2. Внушение.
3. Убеждение.
4. Принуждение.
5. Копирование.
Вопрос 10. Барьеры
восприятия в общении бывают:
1. Эстетический барьер.
2. Барьер « возраста».
3. Состояние здоровья.
4. Некомаетентность.
5. Барьер «боязни контактов».
Вопрос 11. Невербальные
средства общения являются:
1. Интерактивной стороной общения.
2. Персептивной стороной общения.
3. Коммуникативной стороной общения.
Вопрос 12. Невербальное
поведение-это:
1. Открытые социально-психологические и
индивидуально психологические характеристики личности.
2. Скрытые для непосредственного
наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические
характеристики личности.
Вопрос 13. Невербальные
средства общения:
1. Кинесика.
2. Дистанция.
3. Такесика.
4. Проксемика.
5. Рукопожатие.
Вопрос 14. Трактовка
«взгляда в сторону означает:
1. Страх и желание уйти.
2. Не понял, повтори.
3. Пренебрежение.
4. Хочу подчинить себе
Вопрос 15. Жесты и позы
защиты:
1. Пощипывание переносицы.
2. Потирание лба.
3. Руки, скрещенные на груди.
4. Сжимание пальцев в кулак.
Вопрос 16.
Просодика-это:
1. Динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
2. Название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила
ударения.
3. Зрительно воспринимаемые движения
другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.
Вопрос 17. Трактовка
доминирующего рукопожатия:
1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.
2. Рука партнеров в одинаковом положении.
3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.
Вопрос 18. Один из
первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:
1. Р. Экслайн.
2. Л.Винтере.
3. Э. Холл.
4. А. Шефлен.
Вопрос 19. Социальная
дистанция общения варьируется на расстоянии от:
1. 45-120
см..
2. 400-750
см..
3. От 120 до 400
см
Вопрос 20. Невербальное
поведение личности:
1. Создает образ партера по общению.
2. Выражает взаимоотношения партнеров по
общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.
3. Выступает в роли уточнения, изменения
понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.
4. Выступает в качестве показателя
статусных отношений.
Вопрос 21. Вербальные
средства общения являются:
1. Коммуникативной стороной общения.
2. Интерактивной стороной общения.
3. Персептивной стороной общения.
Вопрос 22. К вербальным
средствам общения относят:
1. Мимика.
2. Слова.
3. Жесты.
Вопрос 23. Величина
потери информации определяется:
1. Общим несовершенством человеческой
речи.
2. Невозможностью полно и точно
воплотить мысли в словесные формы.
3. Наличием или отсутствием доверия к
собеседнику.
4. Эмоциями.
5. Совпадением или несовпадением
словарного запаса и др.
Вопрос 24. Итоговое
восприятие информации:
1. 80%
2. 70%
3. 30-40%
4. 10-20%.
Вопрос 25. Ораторское
искусство предполагает:
1. Умение точно формулировать свои
мысли.
2. Излагать их доступным для собеседника
языком.
3. Ориентироваться в обществе на реакцию
собеседника.
Вопрос 26. Речь в
деловом общении направлена на:
1. То, чтобы убедить собеседника в своей
точке зрения и склонить к сотрудничеству.
2. То, чтобы дать понять собеседнику,
что его точка зрения не актуальна в данном случае.
Вопрос 27.
Убедительность определяется:
1. Психологическими факторами.
2. Самой атмосферой беседы, которая
может быть благоприятной или
Неблагоприятной, доброжелательной или
недоброжелательной.
3. Культура слов.
Вопрос 28. Из чего
складывается речевая структура:
1. Словарный запас.
2. Точная передача мысли посредством
слова.
3. Просторечием.
4. Чистота речи.
5. Правильное произношение слов.
Вопрос 29. Виды
слушания:
1. Нерефлексивное пассивное.
2. Рефлексивное активное.
3. Продуктивное.
Вопрос 30. Составные
части языка:
1. Литературный язык.
2. Просторечие.
3. Профессиональная лексика.
4. Нормативная лексика.
Вопрос 31. Основные
этапы деловой беседы:
1. Планирование беседы.
2. Информирование партнеров.
3. Аргументирование выдвигаемых
положений.
4. Принятие решений.
5. Завершение беседы.
Вопрос 32. Задачи,
решаемые на начальном этапе беседы:
1. Установление контакта с собеседником.
2. Создание благоприятной атмосферы для
беседы.
3. Привлечение внимания к цели и темы
разговора.
4. Пробуждение интереса собеседника.
5. Принятие решения.
Вопрос 33. Принципы
поведения деловой беседы:
1. Рациональность.
2. Метод прямого подхода.
3. Понимание.
4. Внимание.
5. Комплексность.
Вопрос 34. К
коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:
1. Активное слушание.
2. Пассивное слушание.
3. Формулирование.
4. Постановка вопроса.
Вопрос 35. Основой
внутреннего диалога является:
1. Ответ.
2. Дискуссия.
3. Вопрос.
4. Размышление.
Вопрос 36. Вопросы
внешнего диалога бывают:
1. Информационными.
2. Зеркальными.
3. Эстафетными.
4. Риторическими.
5. Правильными.
Вопрос 37. Какие
контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных
выступлений:
1. Личностный.
2. Эмоциональный.
3. Аргументированный.
4. Познавательный.
5. Аудиторный.
Вопрос 38. Что такое
аргументация:
1. Способ убеждения кого-либо
посредством значимых логических доводов.
2. Способ восприятия значимых логических
доводов.
3. Возможность довести до собеседника
значимые логические доводы.
4. Способность донести до собеседника
значимые логические доводы.
5. Способ общения.
Вопрос 39. Какие можно
выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
1. Метод снятия напряжения.
2. Метод зацепки.
3. Метод риторических вопросов.
4. Метод открытых вопросов.
5. Метод прямого подхода.
Вопрос 40. Выберите
правильное поведение в конфликтной ситуации:
1. Приспособление.
2. Компромисс.
3. Сотрудничество.
4. Игнорирование.
5. Уход.
Вопрос 41. Как можно
повлиять на партнера во время переговоров:
1. Не садиться друг против друга, а
использовать угловое расположение.
2. Не использовать угловое расположение,
а садиться друг напротив друга.
3. Копировать жесты собеседника и принимать
позу подражания.
4. Использовать способ привлечения
внимания собеседника.
5. Использовать противоположные жесты и
позу.
Вопрос 42. Основные
принципы грамотного телефонного общения:
1. Положительные эмоции.
2. Хорошее настроение собеседника.
3. Жаргон.
4. Четкость и правильность произношения
слов.
5. Нецензурное общение.
Вопрос 43. Наиболее
распространенные ошибки в телефонном общении:
1. Цель не конкретизируется.
2. Неправильно выбрано время для
разговора.
3. Излишняя эмоциональная насыщенность.
4. Длительные телефонные переговоры.
5. Использование жестов.
Вопрос 44. Наиболее
распространенная форма общения в деловой переписке:
1. Товарищ.
2. Уважаемый.
3. Гражданин.
Вопрос 45. Какими могут
быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?
1. Убеждение.
2. Требование.
3. Воззрение.
4. Запрос.
5. Внушение.
Вопрос 46. Из каких
сторон состоит структура общения?
1. Коммуникативная
2. Интерактивная
З. Перцептивная
4. Пассивная.
5. Активная.
Вопрос 47. Что является
главным средством человеческого общения?
1. Знаки.
2. Язык
З. Жесты.
4. Мимика.
5. Движение.
Вопрос 48. Виды
общения?
1. Вербальное
2. Рациональное.
З. Достоверное.
4. Невербальное
5. Косвенное.
Вопрос 49. Что является
основными механизмами в познании человека?
1. Идентификация
2. Эмпатия
З. Рефлексия
4. Инверсия.
5. Метонимия.
Вопрос 50. Способы
воздействия партнеров друг на друга?
1. Заражение
2. Внушение
З. Убеждение
4. Эмпатия.
5. Подражание.
Вопрос 51. Какие бывают
виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?
1. Избегание
2. Авторитет
З. Убеждение.
4. Непонимание
5. Эффект ореола.
Вопрос 52. Какие
элементы невербального общения можно выделить?
1. Позы, жесты, мимика
2. Паралингвистика
З. Проксемика
4. Контакт глаз
5. Эмпатия.
Вопрос 53. Что включает
в себя паралингвистика или просодика?
1. Особенности произношения
2. Тембр голоса
З. Темп речи
4. Слова.
5. Паузы между словами.
Вопрос 54. О чем могут
сообщить невербальные средства общения?
1. Указать собеседнику на особенно
важные моменты сообщения
2. Свидетельствуют об отношении к
собеседнику
З. Дают возможность судить о человеке, о
его состояние в данный момент, о его психологических качествах.
4. Могут дополнить содержание
высказывание
5. О характере речи.
Вопрос 55. Какие
системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального
общения?
1. Знаки управления движением транспорта
2. Форменная одежда
3. Знаки отличия
4. Звуковая речь.
5. Награды.
Вопрос 56. Какие жесты
свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?
1. Раскрытые руки
2. Расстегивание пиджака
3. Закладывание рук за спину с обхватом
запястья.
4. Расхаживание по комнате.
5. Закладывание рук за голову.
Вопрос 57. Что может
послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?
1. Раскрытые руки.
2. Расстегивание пиджака.
3. Закладывание рук за спину с обхватом
запястья
4. Расхаживание по комнате.
5. Закладывание рук за голову.
Вопрос 58. В каких
формах реализуется деловое общение?
1. Деловая беседа
2. Деловые переговоры
3. Деловая переписка.
4. Деловые совещания
5. Публичные выступления.
Вопрос 59. Основные
этапы деловой беседы?
1. Начало беседы и информирование
партнеров
2. Аргументирование выдвигаемых
положений
3. Принятие решения
4. Аргументирование принятых решений.
5. Завершение беседы.
Вопрос 60. Какие важные
функции выполняет деловая беседа?
1. Взаимное общение работников из одной
деловой сферы
2. Совместный поиск, выдвижение и
оперативная разработка рабочих идей и замыслов
3. Контроль и координация уже начатых
деловых мероприятий
4. Поддержание деловых контактов и
стимулирование деловой активности.
5. Выработка стратегии поведения в
конфликтных ситуациях.
Вопрос 61. Какие можно
выделить правильные способы начать беседу?
1. Метод снятия напряжения
2. Метод зацепки
3. Метод риторических вопросов.
4. Метод открытых вопросов.
5. Метод прямого подхода.
Вопрос 62. Что такое
аргументация?
1. Способ убеждения кого-либо
посредством значимых логических доводов
2. Способ восприятия значимых логических
доводов.
3. Возможность донести до собеседника
значимые логические доводы.
4. Способность донести до собеседника
значимые логические доводы.
5. Способ общения.
Вопрос 63. От каких
обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?
1. Отношение ведущих переговоров с их
группами
2. Язык, на котором говорят участники
переговоров.
3. Того, как сидят участники переговоров
4. Присутствие зрителей
5. Ход переговоров.
Вопрос 64. Каковы
функции языка в общении?
1. Коммуникативная и познавательная
2. Аккумулятивная, конструктивная
З. Эмоциональная, контактоустанавливающая,
этническая
4. Психологическая.
5. Реорганизационная.
Вопрос 65. Чем
отличается официально-деловой стиль речи?
1. Точностью
2. Обезличенностью
З. Стандартностью
4. Отвлеченностью.
5. Тенденциями к стереотипам.
Вопрос 66. Чем
отличается научный стиль речи?
1. Отвлеченностью
2. Обобщенностью
З. Подчеркнутой логичности и связными
выражениями
4. Точностью.
5. Стандартностью.
Вопрос 67. Чем
отличается публицистический стиль речи?
1. Экспрессивностью
2. Эмоциональностью
З. Наличием гибкого стандарта
4. Точностью.
5. Отвлеченностью.
Вопрос 68. Барьеры
восприятия и понимания?
1. Эстетический
2. Социальный
З. Барьер отрицательных эмоций
4. Психологическая защита
5. Психологическая атака.
Вопрос 69. В структуру
речевого общения входят?
1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Речевые звуковые явления.
3. Выразительные качества голоса.
4. Замедление в ускорение речи.
Вопрос 70.
Выразительные качества голоса — это?
1. Характерные специфические звуки,
возникающие при общении.
2. Разделительные звуки.
3. Нулевые звуки.
4. Интонационные звуки.
5. Интервальные звуки.
Вопрос 71. Что такое
коммуникация?
1. Процесс взаимодействия, ведущий к
пониманию информации.
2. Процесс двустороннего обмена
информацией, ведущей к взаимному пониманию.
3. Процесс двустороннего взаимодействия,
ведущий к пониманию поступающей информации.
Вопрос 72.
Коммуникативная компетентность — это?
1. Способность устанавливать необходимые
контакты с другими людьми.
2. Способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.
3. Способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Вопрос 73. Причинами
плохой коммуникации могут быть?
1. Стереотипы.
2. Предвзятые представления.
3. Отсутствие взаимоуважения.
4. Плохие отношения между людьми.
5. Отсутствие внимания и интереса
собеседника.
Вопрос 74. Выберите
виды контрсуггестии?
1. Избегание.
2. Сопротивление.
3. Авторитет
4. Непонимание.
Вопрос 75. К какому
виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?
1. Активная группа.
2. Пассивная.
3. Нейтральная.
Вопрос 76. На какие
группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?
1. Знакомые.
2. Друзья.
3. Близкие люди.
4. Коллеги.
Вопрос 77. Какие формы
общения существуют?
1. Межличностное.
2. Деловое.
3. Публичное выступление.
4. Общение через электронные средства.
5. Общение с друзьями и близкими.
Вопрос 78. При каких
формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?
1. Деловое обсуждение.
2. Непринужденные беседы.
Вопрос 79. Каких
способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?
1. Получение выгоды, которая дает
задержка обратной связи.
2. Включение тех же формулировок,
которые были получены.
3. Принятие во внимание отсутствие
значимых невербальных сигналов.
4. Отсутствие тайны переписки.
5. Никаких.
Вопрос 80. Для чего мы
используем язык?
1. Чтобы определять, обозначать,
характеризовать и ограничивать.
2. Для пробы на вкус.
3. Для обсуждения вещей, лежащих вне
нашего непосредственного опыта;
4. Чтобы говорить о языке.
Вопрос 81. Какое
отношение существует между языком и значение?
1. Выбираем правильное слово.
2. Люди истолковывают вложенный в него
смысл верно.
3. Перевод слов.
Вопрос 82. Что такое
денотация?
1. Положение слова в предложении и
расположенные вокруг него слова.
2. Прямое точное значение, которое
языковое сообщество формально приписывает слову.
Вопрос 83. Что
представляет собой процесс слушания?
1. Выбор и концентрацию на конкретных
стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.
2. Направленное восприятие слуховых и
зрительных стимулов и приписывания им значения.
Вопрос 84. Перечислите
аспекты слушания:
1. Сосредоточение.
2. Понимание.
3. Запоминание.
4. Оценка.
5. Взвешивание.
Вопрос 85. Деловое
общение можно условно разделить на:
1. Прямое.
2. Косвенное.
З. Опосредованное.
Вопрос 86. Какие
существуют способы начала беседы («правильные дебюты»)?
1. Метод снятия напряжения.
2. Метод зацепка.
З. Метод координации.
4. Метод прямого подхода.
Вопрос 87. Основными
этапами деловой беседы являются?
1. Начало беседы.
2. Аргументирование выдвигаемых
положений.
3. Информирование партнеров.
4. Принятие решения.
5. Подведение итогов.
Вопрос 88. На стадии
начала беседы ставятся следующие задачи?
1. Установить контакт с собеседником.
2. Создать благоприятную атмосферу для
беседы.
3. Подготовить тему для обсуждения.
4. Определить степень важности беседы.
5. Привлечь внимание к теме разговора.
6. Пробудить интерес.
Вопрос 89. Какая
формулировка высказывает явное и глубокое возражение?
1. В данном случае вы совершенно не
правы!
2. В данном случае вы возможно не правы!
3. Может быть, в данном высказывании вы
и не правы?
Вопрос 90. На деловом
совещании идет обсуждение возможности увеличение объема продаж. Кто-то один не
согласен с мнением большинства, что ведет к возникновению конфликта в группе.
Какого именно?
1. Межличностного.
2. Между личностью и группой.
3. Межгрупповой.
Вопрос 91. Высказывание
«Плохой мир лучше, чем хорошая война» свойственно кому?
1. Практику.
2. Собеседнику.
З. Мыслителю.
Вопрос 92. Какие
существуют основные группы вопросов?
1. Конкретизирующие вопросы.
2. Закрытые вопросы.
3. Открытые вопросы.
4. Риторические вопросы.
Вопрос 93. Высказывание
«Тебе очень идет этот цвет» это?
1. Лесть.
2. Комплимент.
3. Похвала.
Вопрос 94. Выделяют
следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
1. Интимная зона.
2. Личная, или персональная зона.
3. Социальная зона.
4. Индивидуальная зона.
5. Публичная зона.
Вопрос 95. Каков размер
личной, или персональной зоны?
1. 45-120
см.
2. 50-100
см.
3.45-110
см.
4. 60-120
см.
Вопрос 96. На какие
группы можно разбить жесты?
1. Жесты — иллюстраторы.
2. Жесты – регуляторы.
3. Жесты — эмблемы.
4. Жесты – адапторы.
5. Жесты — аффекторы.
6. Жесты — указатели.
Вопрос 97. Каков размер
социальной зоны?
1. 100-300
см.
2. 120-400
см.
3. 110- 400
см.
4. 120-350
см.
Вопрос 98. Что относят
к невербальным средствам общения?
1. Мимику.
2. Жесты.
3. Движения.
4. Позу.
5. Взгляд.
Вопрос 99. Какому
национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на
переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?
1. Китайский стиль.
2.Французский стиль.
3. Английский стиль.
Вопрос 100. Для чего
необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели.
Я хочу им об этом рассказать!»?
1. Для установления контакта с
аудиторией.
2. Для снятия барьера страха.
3. Для устранения всех сомнений.
Вопрос 101. Предметом
делового общения является …
А) интерес
Б) конфликт
В) дело
Вопрос 102. Информационно-коммуникативная
функция общения заключается …
А) в восприятии
и понимании другого человека
Б) в любом виде
обмена информацией между участниками общения
В) в регуляции
поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в
процессе их взаимодействия
Вопрос 103.
Что входит в классификацию невербальных средств общения?
А) кинесика
Б) патетика
В) проксемика
Вопрос 104. Что не
относится к невербальным средствам общения?
А) походка
Б) пауза
В) просьба
Вопрос 105. Какие
невербальные средства общения входят в группу кинетических?
А) мимика
Б) беседа
В) визуальный контакт
Вопрос 106.
Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие
выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …
А) кинесические средства общения
Б) просодические средства общения
В) такесические средства общения
Вопрос 107.
Просодические средства общения связаны с (со) …
А) прикосновением
Б) тембром голоса
В) взглядом
Вопрос 108. Что не
относится к такесическим средствам общения?
А) рукопожатия
Б) похлопывание по плечу
В) движения руками (жесты)
Вопрос 109.
Похлопывание по плечу возможно при …
А) моральной
поддержке человека
Б) равенстве
социального положения участников общения
В) поддержке
оптимальной близости между партнерами по общению
Г) встрече с коллегами по работе
Вопрос 110.
Доминирующее рукопожатие – это значит …
А) рука сверху, ладонь развернута вниз
Б) рука снизу, ладонь развернута вверх
В) обе ладони находятся в вертикальном
положении
Г) прямая рука, ладонь находится в
горизонтальном положении
Вопрос 111.
Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством
А) забывчивости
Б) лжи
В) враждебности
Вопрос 112.
Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках
сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …
А) интервью
Б) деловая беседа
В) деловые переговоры
Вопрос 113. К
особенностям деловых переговоров относят …
А) взаимозависимость участников
переговоров
Б) разнородность интересов сторон
В) обострение отношений с партнерами
Вопрос 114. Стратегии
ведения переговоров – это …
А) позиционный торг
Б) разрешение сложившегося конфликта
В) взаимный учет интересов участников
Вопрос 115.
Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться
выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
А) мягкий
Б) средний
В) жесткий
Вопрос 116.
Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.
К ним относятся:
А) повестка дня
Б) порядок принятия решений
В) этапы ведения переговоров
Вопрос117. Успех
переговоров определяет …
А) знание предмета обсуждения
Б) владение техникой ведения переговоров
В) умение перебивать собеседника
Вопрос 118. Стадии
переговорного процесса – это …
А) подготовка к переговорам
Б) оценка внешности партнеров по
переговорам
В) анализ результатов переговоров и
выполнение достигнутых договоренностей
Г) процесс переговоров
Вопрос 119. Основная
функция речевого этикета – …
А) переход к внешней речи
Б) снятие агрессии
В) передача смысла высказывания
Вопрос 120.
Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с однойстороны, и
желаниями сотрудника, с другой, – это …
А) конфликт внутриличностный
Б) конфликт межличностный
В) конфликт между организациями или
группами
Вопрос121. Конфликт
между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это …
А) конфликт по горизонтали
Б) конфликт по вертикали
В) конфликт смешанного типа
Вопрос 122.
Наиболее распространенные типы конфликтов – …
А) конфликты по горизонтали
Б) конфликты по вертикали
В) конфликты смешанного типа
Вопрос 123. К
позитивным функциям конфликта относятся …
А) получение новой информации об
оппоненте
Б) чрезмерное увлечение конфликтным
взаимодействием в ущерб работе
В) стимулирование к изменениям и
развитию
Вопрос 124.
Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это
конфликт …
А) конструктивный
Б) деструктивный
В) объективный
Вопрос 125.
Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?
А) силовое давление
Б) уговоры
В) невмешательство
Вопрос 126.
Конструктивное разрешение конфликта зависит от …
А) адекватности восприятия конфликта
Б) открытости и эффективности общения
В) количества отрицательных эмоций
Вопрос 127.
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются
урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, – это стиль …
А) конкуренции
Б) сотрудничества
В) компромисса
Г) приспособления
Вопрос 128 Стиль
поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к
одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …
А) компромисса
Б) конкуренции и соперничества
В) сотрудничества
Г) уклонения
Вопрос
129. Формула Лассуэлла включает:
А)
источник информации и передатчик;
Б)
каналы связи:
В)
место назначения и приемник;
Г)
источник шума;
Д)
все ответы верны:
Е)
все ответы неверны.
Вопрос
130. Эффект ореола – это:
А)
свечение над головой святых;
Б)
приписывание другому человеку определенных качеств;
В)
галлюцинации;
Г)
все ответы неверны.
Вопрос 131. Способность
понимать и оценивать других людей зависит от:
А)
познавательных особенностей личности;
Б)
темперамента;
В)
характера;
Г)
эмоций.
Д)
все ответы верны
Вопрос
132. Барьеры в общении – это:
А)
различия в особенностях личности;
Б)
препятствия на пути к психологическому контакту;
В)
неправильная речь;
Г)
незнание правил общения.
Ответы к тестовым
заданиям.
|
№ вопроса |
Ответ |
№ вопроса |
Ответ |
№ вопроса |
Ответ |
|
1 |
2 |
46 |
1, 2, 3 |
91 |
3 |
|
2 |
1, 2 |
47 |
2, 3, 4 |
92 |
2,3 |
|
3 |
1 |
48 |
1, 2 |
93 |
2 |
|
4 |
5 |
49 |
2, 3 |
94 |
1,2,3,5 |
|
5 |
2, 5 |
50 |
1 ,2, 5 |
95 |
2 |
|
6 |
1, 2, 4, 5 |
51 |
3 |
96 |
1,2,4,5 |
|
7 |
4 |
52 |
1, 3, 4 |
97 |
2 |
|
8 |
1 |
53 |
2, 3 |
98 |
1-5 |
|
9 |
1, 3, 4 |
54 |
3, 4 |
99 |
1 |
|
10 |
1, 2 ,5 |
55 |
2, 3 |
100 |
2 |
|
11 |
2 |
56 |
1, 2 |
101 |
В |
|
12 |
2 |
57 |
3 |
102 |
Б |
|
13 |
1, 3 |
58 |
1, 2, 4 |
103 |
А,В |
|
14 |
1, 3 |
59 |
1, 3, 4, 5 |
104 |
В |
|
15 |
3, 4 |
60 |
3, 4, 5 |
105 |
А |
|
16 |
2 |
61 |
2, 4 |
106 |
Б |
|
17 |
3 |
62 |
4 |
107 |
В |
|
18 |
3 |
63 |
1, 2 |
108 |
В |
|
19 |
1 |
64 |
1, |
109 |
А,Б |
|
20 |
3 |
65 |
3 |
110 |
А |
|
21 |
1 |
66 |
3 |
111 |
Б |
|
22 |
2 |
67 |
4 |
112 |
В |
|
23 |
1, 5 |
68 |
1, 3 |
113 |
Б |
|
24 |
3 |
69 |
1, 3 |
114 |
В |
|
25 |
2 |
70 |
1 |
115 |
В |
|
26 |
1 |
71 |
2 |
116 |
А, Б |
|
27 |
1 |
72 |
3 |
117 |
Б |
|
28 |
2, 5 |
73 |
1, 4, 5 |
118 |
А, В, Г |
|
29 |
1, 2 |
74 |
1, 2 |
119 |
В |
|
30 |
3, 4 |
75 |
1 |
120 |
Б |
|
31 |
3, 5 |
76 |
1, 4 |
121 |
А |
|
32 |
1, 2,5 |
77 |
1, 2, 4 |
122 |
В |
|
33 |
2 |
78 |
2 |
123 |
В |
|
34 |
1 |
79 |
5 |
124 |
Б |
|
35 |
4 |
80 |
3 |
125 |
А |
|
36 |
4 |
81 |
3 |
126 |
А |
|
37 |
1, 2 |
82 |
2 |
127 |
В |
|
38 |
4 |
83 |
2 |
128 |
Б |
|
39 |
2, 4 |
84 |
1, 3, 4 |
129 |
Д |
|
40 |
2, 4 |
85 |
1,3 |
130 |
Б |
|
41 |
3, 4 |
86 |
2 |
131 |
Д |
|
42 |
2, 4 |
87 |
1, 4, 5 |
132 |
Б |
|
43 |
2, 3, 4 |
88 |
1, 5 |
||
|
44 |
2 |
89 |
1 |
||
|
45 |
1, 5 |
90 |
2 |
Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:
1. Приспособление.
2. Компромисс.
3. Сотрудничество.
4. Игнорирование.
5. Уход.
Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:
1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.
2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.
3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.
4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.
5. Использовать противоположные жесты и позу.
Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:
1. Положительные эмоции.
2. Хорошее настроение собеседника.
3. Жаргон.
4. Четкость и правильность произношения слов.
5. Нецензурное общение.
Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:
1. Цель не конкретизируется.
2. Неправильно выбрано время для разговора.
3. Излишняя эмоциональная насыщенность.
4. Длительные телефонные переговоры.
5. Использование жестов.
Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:
1. Товарищ.
2. Уважаемый.
3. Гражданин.
Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?
1. Убеждение.
2. Требование.
3. Воззрение.
4. Запрос.
5. Внушение.
Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?
1. Коммуникативная
2. Интерактивная
З. Перцептивная
4. Пассивная.
5. Активная.
Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?
1. Знаки.
2. Язык
З. Жесты.
4. Мимика.
5. Движение.
Вопрос 48. Виды общения?
1. Вербальное
2. Рациональное.
З. Достоверное.
4. Невербальное
5. Косвенное.
Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?
1. Идентификация
2. Эмпатия
З. Рефлексия
4. Инверсия.
5. Метонимия.
| Индекс материала |
|---|
| Тестовые задания Психология общения |
| Модуль II. Понятие, функции, виды и формы делового общения |
| Модуль III. Конфликт |
| Все страницы |
Модуль I. Введение в психологию общения
1. Функция общения, суть которой заключается в установлении взаимопонимания в процессе деятельности, называется:
а) коммуникативной;
б) когнитивной;
в) перцептивной;
г) интерактивной.
2. Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) перцептивная;
б) коммуникативная;
в) интерактивная;
г) нейтральная.
3. Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с … общением:
а) личностным;
б) деловым;
в) ролевым;
г) светским.
4. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) — это … общение:
а) деловое;
б) манипулятивное;
в) светское;
г) формально-ролевое.
5. Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других — это … общение:
а) примитивное;
б) закрытое;
в) ролевое;
г) открытое.
6. Общение, участники которого выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных целей и задач, называется:
а) ролевое;
б) светское;
в) деловое;
г) примитивное.
7. Экспрессивность выражается:
а) в невербальной коммуникации;
б) речи;
в) внешнем облике;
г) одежде, обуви;
д) почерке, форме головы;
е) все ответы верны.
8. Кинесика — это:
а) наука о телодвижениях;
б) наука о выражении лица и тела;
в) наука о телодвижениях, применяемых в процессе человеческого общения.
9. Перцептивная сторона общения включает в себя:
а) проявление тревожности;
б) демонстрацию креативного поведения;
в) процесс восприятия, оценки и понимания другого человека;
г) проявление завышенных требований к собеседнику.
10. Структуру речевого общения составляют следующие компоненты:
а) значение и смысл слов, фраз;
б) выразительные качества голоса;
в) мимика;
г) пантомимика.
11. Наука, изучающая внешние проявления человека (мимика, пантомимика, жесты, взгляд) — это:
а) проксемика;
б) паралингвистика;
в) кинесика;
г) экстралингвистика.
12. Наука, изучающая прикосновения в ситуации общения — это:
а) кинестика;
б) такесика;
в) проксемика;
г) лингвистика.
13. Наука, изучающая расположение людей в пространстве при общении:
а) семиотика;
б) такесика;
в) лингвистика;
г) проксемика.
14. Поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот — это мимическое проявление:
а) радости;
б) удивления;
в) печали;
г) гнева.
15. Брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты — это мимическое проявление:
а) радости;
б) удивления;
в) печали;
г) гнева.
16. Невербальным сигналом теплоты является:
а) жесткий тон голоса;
б) открытый, приветливый жест;
в) бесстрастное выражение лица;
г) закрытый жест.
17. На вербальном уровне коммуникации в качестве средства передачи информации используется:
а) эмоция;
б) человеческая речь;
в) система сигналов;
г) нет верного ответа.
18. Структуру речевого общения составляют следующие компоненты:
а) значение и смысл слов, фраз;
б) выразительные качества голоса;
в) мимика;
г) пантомимика.
19. Частое произнесение вслух имени-отчества партнера по общению — это прием:
а) «золотые слова»;
б) «зеркало отношений»;
в) «терпеливый слушатель»;
г) «имя собственное».
20. Препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:
а) эмоциональные барьеры;
б) смысловые;
в) физические;
г) культурные барьеры.
21. Количество невербальных сигналов, используемых человеком в процессе общения, зависит:
а) от возраста;
б) пола;
в) социального статуса;
г) темперамента;
д) национальности;
е) все ответы верны;
ж) нет правильного ответа.
22. Виды общения бывают:
а) формальное;
б) спор;
в) духовное;
г) светское.
23. Стиль общения — это:
а) индивидуально-психологические особенности взаимодействия между людьми;
б) индивидуально-типологические особенности между людьми;
в) индивидуально-субъективные особенности между людьми.
24. Механизм общения включает в себя:
а) заражение;
б) внушение;
в) убеждение;
г) принуждение;
д) копирование.
е) все ответы верны;
25. Невербальные средства общения являются:
а) интерактивной стороной общения;
б) персептивной стороной общения;
в) коммуникативной стороной общения.
26. Невербальные средства общения:
а) кинесика;
б) дистанция;
в) такесика;
г) проксемика;
д) рукопожатие.
27. Жесты и позы защиты:
а) пощипывание переносицы;
б) потирание лба;
в) руки, скрещенные на груди;
г) сжимание пальцев в кулак.
28. Получатель информационного сообщения в коммуникационном канале называется:
а) коммуникант;
б) реципиент;
в) вития;
г) коммуникатор.
29. Вербальные средства общения являются:
а) коммуникативной стороной общения;
б) интерактивной стороной общения;
в) персептивной стороной общения.
30. К вербальным средствам общения относят:
а) мимика;
б) слова;
в) жесты.
31. Социальной психологической дистанцией (зоной) общения является:
а) до 0,5 м;
б) 0,5-1,2 м;
в) 1,2-5 м;
г) свыше 5 м.
32. Личной психологической дистанцией (зоной) общения является:
а) до 0,5 м;
б) 0,5-1,2 м;
в) 1,2-5 м;
г) свыше 5 м.
33. Перцептивная сторона общения включает в себя:
а) проявление тревожности;
б) демонстрацию креативного поведения;
в) процесс восприятия, оценки и понимания другого человека;
г) проявление завышенных требований к собеседнику.
34. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект:
а) проекции;
б) первичности и новизны;
в) ореола;
г) бумеранга.
35.Общение, при котором собеседник оценивает другого человека как нужный или отталкивающий объект: если нужен, то активно взаимодействует, если мешает — то порой собеседник использует агрессивную тактику взаимодействия, называется:
а) манипулятивным;
б) деловым;
в) ролевым;
г) примитивным.
Модуль II. Понятие, функции, виды и формы делового общения
1. Правила делового общения рекомендуют во время беседы:
а) направлять взгляд в точку, расположенную примерно на уровне линии бровей собеседника;
б) смотреть прямо в глаза собеседнику;
в) смотреть поверх головы собеседника;
г) не смотреть на собеседника вообще.
2. Основные этапы деловой беседы:
а) планирование беседы;
б) информирование партнеров;
в) аргументирование выдвигаемых положений;
г) принятие решений;
д) завершение беседы.
3. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:
а) установление контакта с собеседником;
б) создание благоприятной атмосферы для беседы;
в) пробуждение интереса собеседника;
г) принятие решения.
4. Взгляд партнера в процессе делового общения, направленный сверху вниз, указывает:
а) на неуверенность в себе;
б) превосходство и гордость;
в) симпатию;
г) скрытое наблюдение.
5. К формам делового общения относятся:
а) обед;
б) переговоры;
в) брифинг;
г) совещание;
д) беседа;
е) видеоконференция.
6. Принципы поведения деловой беседы:
а) рациональность;
б) переговоры;
в) метод прямого подхода;
г) понимание;
д) внимание;
е) комплексность.
7. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:
а) активное слушание;
б) пассивное слушание;
в) формулирование;
г) постановка вопроса.
8. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
а) метод снятия напряжения;
б) метод зацепки;
в) метод риторических вопросов;
г) метод открытых вопросов;
д) метод прямого подхода.
9. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:
а) не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение;
б) не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга;
в) копировать жесты собеседника и принимать позу подражания;
г) использовать способ привлечения внимания собеседника;
д) использовать противоположные жесты и позу.
10. Основные принципы грамотного телефонного общения:
а) положительные эмоции;
б) хорошее настроение собеседника;
в) жаргон;
г) четкость и правильность произношения слов;
д) нецензурное общение.
11. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:
а) цель не конкретизируется;
б) неправильно выбрано время для разговора;
в) излишняя эмоциональная насыщенность;
г) длительные телефонные переговоры;
д) использование жестов.
12. Формы делового общения:
а) деловая беседа;
б) деловые переговоры;
в) деловая переписка;
г) деловые совещания;
д) публичные выступления.
13. Важные функции деловой беседы:
а) взаимное общение работников из одной деловой сферы;
б) совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
в) контроль и координация уже начатых деловых мероприятий;
г) поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности;
д) выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
14. Обстоятельства, от которых зависит ситуация во время переговоров:
а) отношение ведущих переговоров с их группами;
б) язык, на котором говорят участники переговоров;
в) того, как сидят участники переговоров;
г) присутствие зрителей;
д) ход переговоров.
15. Предметом делового общения является:
а) интерес;
б) конфликт;
в) дело.
16. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу, как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта — это:
а) интервью;
б) деловая беседа;
в) деловые переговоры.
17. К особенностям деловых переговоров относят:
а) взаимозависимость участников переговоров;
б) разнородность интересов сторон;
в) обострение отношений с партнерами.
18. Стратегии ведения переговоров:
а) позиционный торг;
б) разрешение сложившегося конфликта;
в) взаимный учет интересов участников.
19. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
а) повестка дня;
б) порядок принятия решений;
в) этапы ведения переговоров.
20. Успех переговоров определяет:
а) знание предмета обсуждения;
б) владение техникой ведения переговоров;
в) умение перебивать собеседника.
21. Стадии переговорного процесса:
а) подготовка к переговорам;
б) оценка внешности партнеров по переговорам;
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей;
г) процесс переговоров.
22. К деловой речи предъявляются следующие требования:
а) правильность, точность, экспрессивность, метафоричность;
б) краткость, правильность, точность, доступность;
в) эмоциональность, доступность, лаконичность, логичность;
г) правильность, точность, логичность, эллиптичность.
23. Выберите наиболее полный список видов монологического общения:
а) переговоры, интервью, реклама;
б) приветственная речь, информационная речь, доклад на заседании (собрании, совещании);
в) деловая беседа, переговоры, дискуссия;
г) доклад на совещании, приветственная речь, дискуссия.
24. Права участников совещания:
а) право выдвигать любые идеи;
б) право отстаивать свою точку зрения:
в) право на обдумывание ответа или аргументации:
г) право на пересмотр или уточнение своей позиции;
д) все ответы верны.
25. Достигнуть определенного уровня доверительности в деловом общении можно:
а) открытой демонстрацией намерений;
б) проявлением теплого и доброжелательного отношения;
в) демонстрацией компетентности в обсуждаемом вопросе;
г) предложением более выгодных условий соглашения партнерам;
д) демонстрацией готовности принять предложения партнеров.
26. Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами — соответствует типу собеседников:
а) вздорный человек;
б) болтун;
в) хладнокровный, неприступный;
г) незаинтересованный;
д) почемучка.
27. Вы, являясь руководителем, ведете переговоры по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять:
а) попросить сделать перерыв в переговорах и во время этого перерыва переговорить с подчиненным;
б) жестко осадить подчиненного во время переговоров;
в) в ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся;
г) в ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся, затем в перерыве переговорить с ним;
д) поведение в данной ситуации в значительной степени зависит от того, насколько серьезно то, что предложил ваш подчиненный, расходится с вашими дальнейшими намерениями.
28. Вы успешно ведете переговоры. На обсуждение выносится вопрос, который выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше руководство принятое вами решение может не одобрить. Как быть:
а) продолжить переговоры дальше в надежде, что их успех говорит сам за себя, и в результате, когда вы подпишете контракт, он будет одобрен;
б) сказать партнеру, что для окончательного решения вам необходимо согласовать результаты переговоров с руководством;
в) ничего не говорить партнеру по переговорам, но при этом сделать запрос своему руководству;
г) отказаться от дальнейшего ведения переговоров;
д) лучше избегать подобных ситуаций.
29. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными:
а) правилами проведения деловой беседы;
б) пунктами деловой беседы;
в) практическими советами;
г) этапами деловой беседы.
30. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой информации:
а) от личных особенностей говорящего;
б) отношения говорящего к слушающему;
в) ситуации, в которой протекает общение;
г) отношения слушающего к говорящему;
д) личных особенностей слушающего;
е) все позиции верны.
31. Из перечисленного к специфическим функциям переговоров относятся:
а) «отвода глаз»;
б) затягивания времени;
в) ведения психологической борьбы;
г) дезинформации оппонента;
д) предъявления ультиматума.
32. В деловых беседах рассматриваются вопросы:
а) посвященные выработке концепции того или иного проекта;
б) касающиеся событий в личной жизни сотрудников;
в) касающиеся неформального межличностного общения сотрудников.
33. Документы, в которых фиксируется достигнутая в беседе договоренность, готовятся:
а) до начала беседы;
б) по окончании беседы;
в) по окончании беседы, в ходе которой достигнута договоренность.
34. Эффективность деловой беседы определяется критериями:
а) достижение поставленной цели деловой беседы;
б) доброжелательная обстановка в общении;
в) все вышеперечисленное.
35. Анализ проведенной деловой беседы необходим в случаях, если:
а) в ходе беседы возник конфликт;
б) в любом случае, независимо от хода и результата беседы;
в) не удалось достичь взаимопонимания.
Модуль III. Конфликт
1. Столкновение противоположных позиций на основе противоположно направленных мотивов или суждений — это:
а) конфликт;
б) борьба;
в) дискуссия;
г) решение проблемы.
2. Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является:
а) компромисс, критика, борьба;
б) уступка, уход, сотрудничество;
в) борьба, уход, убеждение;
г) сотрудничество, консенсус, уступка.
3. Основанием возникновения конфликта является:
а) мотивы конфликта;
б) позиции конфликтующих сторон;
в) предмет конфликта;
г) стороны конфликта.
4. Процесс столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия обозначают термином:
а) «конфликт»;
б) «стресс»;
в) «саботаж»;
г) «проблема».
5. Структурные методы разрешения конфликтов:
а) компромисс;
б) решение проблемы;
в) разъяснение требований к работе;
г) принуждение.
6. Причины возникновения конфликтов:
а) различия во власти и статусе;
б) недостаток ресурсов;
в) четкое разделение обязанностей;
г) сходство целей.
7. Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию:
а) приспособления;
б) компромисса;
в) игнорирования;
г) окончательного разрешения.
8. Конфликты позволяют выявить:
а) скрытые от глаз проблемы и процессы;
б) разнообразные точки зрения;
в) найти приемлемые для всех сторон их решения;
г) победителя.
9. Какая стратегия поведения в конфликте является наиболее продуктивной, когда ситуация угрожает существованию организации или препятствует достижению ею своих целей:
а) настойчивость;
б) компромисс;
в) уклонение (уход);
г) сотрудничество.
10. Какая стратегия поведения в конфликте уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт:
а) настойчивость;
б) компромисс;
в) уклонение (уход);
г) приспособление (уступчивость).
11. Конфликтная ситуация — это:
а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;
в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;
г) причина конфликта.
12. Стиль поведения, при котором человек стремится к взаимодействию с другими людьми, не пытаясь активно отстаивать собственные интересы, характеризуется как:
а) сотрудничество;
б) избегание;
в) приспособление;
г) компромисс.
13. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях (исключить лишнее):
а) этапы конфликта;
б) фазы конфликта;
в) содержание конфликта;
г) структура конфликта.
14. На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:
а) начальной фазе;
б) фазе подъема;
в) пике конфликта;
г) фазе спада.
15. Конфликт в переводе с латинского языка означает:
а) соглашение;
б) столкновение;
в) существование;
г) враждебность.
16. Конфликт равен:
а) конфликтная ситуация + инцидент;
б) конфликтные отношения + конфликтная ситуация;
в) конфликтные отношения + инцидент;
г) конфликтная ситуация + война.
17. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам, называется:
а) конфронтация;
б) соперничество;
в) конкуренция;
г) сотрудничество.
18. Одной из основных и эффективных форм участия третьего лица в разрешении конфликтов является:
а) переговорный процесс;
б) сотрудничество;
в) компромисс;
г) соперничество.
19. К групповым конфликтам относятся конфликты:
а) личность — группа;
б) группа — группа;
в) личность — группа и группа — группа;
г) руководитель — коллектив;
д) микрогруппа — микрогруппа внутри коллектива.
20. Предметом конфликтологии являются:
а) конфликты;
б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов;
в) принципы и технологии управления ими;
г) любые столкновения.
21. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях (исключить лишнее):
а) этапы конфликта;
б) фазы конфликта;
в) содержание конфликта.
22. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется:
а) конфронтация;
б) соперничество;
в) конкуренция.
23. Одной из основных и эффективных форм участия третьего лица в разрешении конфликтов является:
а) переговорный процесс;
б) сотрудничество;
в) компромисс.
24. Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции — это:
а) рефлексивная защита;
б) рефлексивное управление;
в) рефлексивный прогноз.
25. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат личные противоречия;
б) таких случаев нет;
в) когда в его основе лежат групповые противоречия.
26. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:
а) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
б) по регуляции взаимоотношений.
27. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
а) своими социальными функциями и ролью;
б) личностными особенностями;
в) своими интересами;
г) ситуацией;
д) намерениями оппонентов.
28. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии как объективной природе внутриличностных конфликтов:
а) З. Фрейду;
б) А. Адлеру;
в) К. Юнгу;
г) Э. Фромму;
д) К. Левину.
29. Внутриличностный конфликт — это:
а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач;
б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;
в) столкновение противоположно направленных мотивов личности;
г) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности;
д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.
30. Технологии рационального поведения в конфликте — это:
а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов на основе самоконтроля своих эмоций;
б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;
в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;
г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;
д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.
Источник: Юферев СС. Психология общения [Электронный ресурс]: учебное пособие / С.С. Юферев, А.Г. Миронов; Красноярский государственный аграрный университет. — Красноярск, 2022. — 158 с.
Подборка по базе: ВАЖНО! Ответы на часто задаваемые вопросы.pdf, Ответы на вопросы.docx, УК II уровень. вопросы и ответы.rtf, бизнес бастау тест.docx, Примерные вопросы к зачету_2023.docx, Итоговый тест САТ ЛКС (спец., иностр.)_для рассылки_2023.docx, Экзамен вопросы.doc, Философия. Ответы на вопросы.docx, ОТВЕТЫ на тесты по дисциплине СД в АНЕСТЕЗИОЛОГИИ И РЕАНИМАТОЛОГ, Вариант теста №9.doc
Тест 2Вопрос 1 . Общение это-
1. Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.
2. Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.
3. Отношение к поступающей информации.
Вопрос 2. Стили общения бывают:
1. Ритуальный.
2. Манипулятивный.
3. Иронический.
Вопрос 3. Из скольких действий организуется структура акта общения:
1. 12.
6.13.
3. 15.
4. 14.
Вопрос 4. Содержание общения:
1. Передача от человека к человеку информации.
2. Восприятие партнерами по общению друг друга.
3. Ориентация в коммуникативной ситуации.
4. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
5. Взаимодействие партнеров друг с другом.
Вопрос 5. Функции общения:
1. Инструментальная.
2. Интрегративная.
3. Деловая.
4. Трансляционная.
5. Экспрессивная.
Вопрос 6. Виды общения:
1. Формальное.
2. Деловое.
3. Спор.
4. Духовное.
5. Светское.
Вопрос 7. Структура делового общения состоит из:
1. Коммуникативной стороны.
2. Интерактивной стороны.
3. Перцептивной стороны.
4. Субъективной стороны.
Вопрос 8. Стиль общения это:
1. 2. Индивидуально-типологические особенности между людьми.
3. Индивидуально-субъективные особенности между людьми.
Вопрос 9. Механизм общения включает в себя:
1. Заражение.
2. Внушение.
3. Убеждение.
4. Принуждение.
5. Копирование.
Вопрос 10. Барьеры восприятия в общении бывают:
1. Эстетический барьер.
2. Барьер « возраста».
3. Состояние здоровья.
4. Некомпетентность.
5. Барьер «боязни контактов».
Вопрос 11. Невербальные средства общения являются:
1. Интерактивной стороной общения.
2. Персептивной стороной общения.
3. Коммуникативной стороной общения.
Вопрос 12. Невербальное поведение-это:
1. Открытые социально-психологические и индивидуально психологические характеристики личности.
2. Скрытые для непосредственного наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические характеристики личности.
Вопрос 13. Невербальные средства общения:
1. Кинесика.
2. Дистанция.
3. Такесика.
4. Проксемика.
5. Рукопожатие.
Вопрос 14. Трактовка «взгляда в сторону означает:
1. Страх и желание уйти.
2. Не понял, повтори.
3. Пренебрежение.
4. Хочу подчинить себе.
Вопрос 15. Жесты и позы защиты:
1. Пощипывание переносицы.
2. Потирание лба.
3. Руки, скрещенные на груди.
4. Сжимание пальцев в кулак.
Вопрос 16. Просодика-это:
1. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
2. Название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
3. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.
Вопрос 17. Трактовка доминирующего рукопожатия:
1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.
2. Рука партнеров в одинаковом положении.
3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.
Вопрос 18. Один из первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:
1. Р. Экслайн.
2. Л.Винтере.
3. Э. Холл.
4. А. Шефлен.
Вопрос 19. Социальная дистанция общения варьируется на расстоянии от:
1. 45-120 см..
2. 400-750 см..
3. От 120 до 400 см
Вопрос 20. Невербальное поведение личности:
1. Создает образ партера по общению.
2. Выражает взаимоотношения партнеров по общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.
3. Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.
4. Выступает в качестве показателя статусных отношений.
Вопрос 21. Вербалъные средства общения являются:
1. Коммуникативной стороной общения.
2. Интерактивной стороной общения.
3. Персептивной стороной общения.
Вопрос 22. К вербальным средствам общения относят:
1. Мимика.
2. Слова.
3. Жесты.
Вопрос 23. Величина потери информации определяется:
1. Общим несовершенством человеческой речи.
2. Невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.
3. Наличием или отсутствием доверия к собеседнику.
4. Эмоциями.
5. Совпадением или несовпадением словарного запаса и др.
Вопрос 24. Итоговое восприятие информации:
1. 80%
2. 70%
3. 30-40%
4. 10-20%.
Вопрос 25. Ораторское искусство предполагает:
1. Умение точно формулировать свои мысли.
2. Излагать их доступным для собеседника языком.
3. Ориентироваться в обществе на реакцию собеседника.
Вопрос 26. Речь в деловом общении направлена на:
1. То, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.
2. То, чтобы дать понять собеседнику, что его точка зрения не актуальна в данном случае.
Вопрос 27. Убедительность определяется:
1. Психологическими факторами.
2. Самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или
Неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной.
3. Культура слов.
Вопрос 28. Из чего складывается речевая структура:
1. Словарный запас.
2. Точная передача мысли посредством слова.
3. Просторечием.
4. Чистота речи.
5. Правильное произношение слов.
Вопрос 29. Виды слушания:
1. Нерефлексивное пассивное.
2. Рефлексивное активное.
3. Продуктивное.
Вопрос 30. Составные части языка:
1. Литературный язык.
2. Просторечие.
3. Профессиональная лексика.
4. Нормативная лексика.
Вопрос 31. Основные этапы деловой беседы:
1. Планирование беседы.
2. Информирование партнеров.
3. Аргументирование выдвигаемых положений.
4. Принятие решений.
5. Завершение беседы.
Вопрос 32. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:
1. Установление контакта с собеседником.
2. Создание благоприятной атмосферы для беседы.
3. Привлечение внимания к цели и темы разговора.
4. Пробуждение интереса собеседника.
5. Принятие решения.
Вопрос 33. Принципы поведения деловой беседы:
1. Рациональность.
2. Метод прямого подхода.
3. Понимание.
4. Внимание.
5. Комплексность.
Вопрос 34. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:
1. Активное слушание.
2. Пассивное слушание.
3. Формулирование.
4. Постановка вопроса.
Вопрос 35. Основой внутреннего диалога является:
1. Ответ.
2. Дискуссия.
3. Вопрос.
4. Размышление.
Вопрос 36. Вопросы внешнего диалога бывают:
1. Информационными.
2. Зеркальными.
3. Эстафетными.
4. Риторическими.
5. Правильными.
Вопрос 37. Какие контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных выступлений:
1. Личностный.
2. Эмоциональный.
3. Аргументированный.
4. Познавательный.
5. Аудиторный.
Вопрос 38. Что такое аргументация:
1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.
2. Способ восприятия значимых логических доводов.
3. Возможность довести до собеседника значимые логические доводы.
4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.
5. Способ общения.
Вопрос 39. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
1. Метод снятия напряжения.
2. Метод зацепки.
3. Метод риторических вопросов.
4. Метод открытых вопросов.
5. Метод прямого подхода.
Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:
1. Приспособление.
2. Компромисс.
3. Сотрудничество.
4. Игнорирование.
5. Уход.
Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:
1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.
2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.
3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.
4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.
5. Использовать противоположные жесты и позу.
Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:
1. Положительные эмоции.
2. Хорошее настроение собеседника.
3. Жаргон.
4. Четкость и правильность произношения слов.
5. Нецензурное общение.
Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:
1. Цель не конкретизируется.
2. Неправильно выбрано время для разговора.
3. Излишняя эмоциональная насыщенность.
4. Длительные телефонные переговоры.
5. Использование жестов.
Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:
1. Товарищ.
2. Уважаемый.
3. Гражданин.
Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?
1. Убеждение.
2. Требование.
3. Воззрение.
4. Запрос.
5. Внушение.
Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?
1. Коммуникативная
2. Интерактивная
З. Перцептивная
4. Пассивная.
5. Активная.
Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?
1. Знаки.
2. Язык
З. Жесты.
4. Мимика.
5. Движение.
Вопрос 48. Виды общения?
1. Вербальное
2. Рациональное.
З. Достоверное.
4. Невербальное
5. Косвенное.
Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?
1. Идентификация
2. Эмпатия
З. Рефлексия
4. Инверсия.
5. Метонимия.
Вопрос 50. Способы воздействия партнеров друг на друга?
1. Заражение
2. Внушение
З. Убеждение
4. Эмпатия.
5. Подражание.
Вопрос 51. Какие бывают виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?
1. Избегание
2. Авторитет
4. Непонимание
5. Эффект ореола.
Вопрос 52. Какие элементы невербального общения можно выделить?
1. Позы, жесты, мимика
2. Паралингвистика
З. Проксемика
4. Контакт глаз
5. Эмпатия.
З. Убеждение.
Вопрос 53. Что включает в себя паралингвистика или просодика?
1. Особенности произношения
2. Тембр голоса
З. Темп речи
4. Слова.
5. Паузы между словами.
Вопрос 54. О чем могут сообщить невербальные средства общения?
1. Указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения
2. Свидетельствуют об отношении к собеседнику
З. Дают возможность судить о человеке, о его состояние в данный момент, о его психологических качествах.
4. Могут дополнить содержание высказывание
5. О характере речи.
Вопрос 55. Какие системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального общения?
1. Знаки управления движением транспорта
2. Форменная одежда
3. Знаки отличия
4. Звуковая речь.
5. Награды.
Вопрос 56. Какие жесты свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?
1. Раскрытые руки
2. Расстегивание пиджака
3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья.
4. Расхаживание по комнате.
5. Закладывание рук за голову.
Вопрос 57. Что может послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?
1. Раскрытые руки.
2. Расстегивание пиджака.
3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья
4. Расхаживание по комнате.
5. Закладывание рук за голову.
Вопрос 58. В каких формах реализуется деловое общение?
1. Деловая беседа
2. Деловые переговоры
3. Деловая переписка.
4. Деловые совещания
5. Публичные выступления.
Вопрос 59. Основные этапы деловой беседы?
1. Начало беседы и информирование партнеров
2. Аргументирование выдвигаемых положений
3. Принятие решения
4. Аргументирование принятых решений.
5. Завершение беседы.
Вопрос 60. Какие важные функции выполняет деловая беседа?
1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы
2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий
4. Поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.
5. Выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Вопрос 61. Какие можно выделить правильные способы начать беседу?
1. Метод снятия напряжения
2. Метод зацепки
3. Метод риторических вопросов.
4. Метод открытых вопросов.
5. Метод прямого подхода.
Вопрос 62. Что такое аргументация?
1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов
2. Способ восприятия значимых логических доводов.
3. Возможность донести до собеседника значимые логические доводы.
4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.
5. Способ общения.
Вопрос 63. От каких обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?
1. Отношение ведущих переговоров с их группами
2. Язык, на котором говорят участники переговоров.
3. Того, как сидят участники переговоров
4. Присутствие зрителей
5. Ход переговоров.
Вопрос 64. Каковы функции языка в общении?
1. Коммуникативная и познавательная
2. Аккумулятивная, конструктивная
З. Эмоциональная, контактоустанавливающая, этническая
4. Психологическая.
5. Реорганизационная.
Вопрос 65. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
1. Точностью
2. Обезличенностью
З. Стандартностью
4. Отвлеченностью.
5. Тенденциями к стереотипам.
Вопрос 66. Чем отличается научный стиль речи?
1. Отвлеченностью
2. Обобщенностью
З. Подчеркнутой логичности и связными выражениями
4. Точностью.
5. Стандартностью.
Вопрос 67. Чем отличается публицистический стиль речи?
1. Экспрессивностью
2. Эмоциональностью
З. Наличием гибкого стандарта
4. Точностью.
5. Отвлеченностью.
Вопрос 68. Барьеры восприятия и понимания?
1. Эстетический
2. Социальный
З. Барьер отрицательных эмоций
4. Психологическая защита
5. Психологическая атака.
Вопрос 69. В структуру речевого общения входят?
1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Речевые звуковые явления.
3. Выразительные качества голоса.
4. Замедление в ускорение речи.
Вопрос 70. Выразительные качества голоса — это?
1. Характерные специфические звуки, возникающие при общении.
2. Разделительные звуки.
3. Нулевые звуки.
4. Интонационные звуки.
5. Интервальные звуки.
Вопрос 71. Что такое коммуникация?
1. Процесс взаимодействия, ведущий к пониманию информации.
2. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.
3. Процесс двустороннего взаимодействия, ведущий к пониманию поступающей информации.
Вопрос 72. Коммуникативная компетентность — это?
1. Способность устанавливать необходимые контакты с другими людьми.
2. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.
3. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьм
Вопрос 73. Причинами плохой коммуникации могут быть?
1. Стереотипы.
2. Предвзятые представления.
3. Отсутствие взаимоуважения.
4. Плохие отношения между людьми.
5. Отсутствие внимания и интереса собеседника.
Вопрос 74. Выберите виды контрсуггестии?
1. Избегание.
2. Сопротивление.
3. Авторитет
4. Непонимание.
Вопрос 75. К какому виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?
1. Активная группа.
2. Пассивная.
3. Нейтральная.
Вопрос 76. На какие группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?
1. Знакомые.
2. Друзья.
3. Близкие люди.
4. Коллеги.
Вопрос 77. Какие формы общения существуют?
1. Межличностное.
2. Деловое.
3. Публичное выступление.
4. Общение через электронные средства.
5. Общение с друзьями и близкими.
Вопрос 78. При каких формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?
1. Деловое обсуждение.
2. Непринужденные беседы.
Вопрос 79. Каких способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?
1. Получение выгоды, которая дает задержка обратной связи.
2. Включение тех же формулировок, которые были получены.