Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении цель не конкретизируется

1. Выделяют следующие стили общения:
а) Ритуальный. +
б) Манипулятивный. +
в) Иронический.

2. Что понимается под содержанием общения:
а) Передача от человека к человеку информации.
б) Восприятие партнерами по общению друг друга.
в) Ориентация в коммуникативной ситуации.
г) Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
д) Взаимодействие партнеров друг с другом.+

3. Укажите виды общения.
а) Формальное.+
б) Деловое. +
в) Спор.
г) Духовное.+
д) Светское.+

4. Что включает в себя механизм общения?
а) Заражение.+
б) Внушение.
в) Убеждение.+
г) Принуждение.+
д) Копирование.

5. Что такое общение?
а) Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.
б) Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности. +
в) Отношение к поступающей информации.

6. Невербальные средства общения являются…
а) Интерактивной стороной общения.
б) Персептивной стороной общения. +
в) Коммуникативной стороной общения.

7. Невербальные средства общения — это:
а) Кинесика.+
б) Дистанция.
в) Такесика.+
г) Проксемика.
д) Рукопожатие.

8. Назовите ученого, который изучал пространственную структуру общения:
а) Р. Экслайн.
б) Л.Винтере.
в) Э. Холл.+
г) А. Шефлен.

9. Вербальные средства общения являются:
а) Коммуникативной стороной общения.+
б) Интерактивной стороной общения.
в) Персептивной стороной общения.

10. К вербальным средствам общения относят:
а) Мимика.
б) Слова.+
в) Жесты.

11. К основным принципам грамотного телефонного общения относят:
а) Положительные эмоции.
б) Хорошее настроение собеседника.+
в) Жаргон.
г) Четкость и правильность произношения слов.+
д) Нецензурное общение.

12. К наиболее распространенным ошибкам в телефонном общении относят:
а) Цель не конкретизируется.
б) Неправильно выбрано время для разговора.+
в) Излишняя эмоциональная насыщенность.+
г) Длительные телефонные переговоры.+
д) Использование жестов.

13. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
а) Метод снятия напряжения.
б) Метод зацепки.+
в) Метод риторических вопросов.
г) Метод открытых вопросов.+
д) Метод прямого подхода.

14. Назовите главные средства человеческого общения?
а) Знаки.
б) Язык+
в) Жесты.+
г) Мимика.+
д) Движение.

15. В каких формах реализуется деловое общение?
а) Деловая беседа+
б) Деловые переговоры+
в) Деловая переписка.
г) Деловые совещания+
д) Публичные выступления.

Источник

Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:

1. Приспособление.

2. Компромисс.

3. Сотрудничество.

4. Игнорирование.

5. Уход.

Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:

1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.

2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.

3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.

4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.

5. Использовать противоположные жесты и позу.

Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:

1. Положительные эмоции.

2. Хорошее настроение собеседника.

3. Жаргон.

4. Четкость и правильность произношения слов.

5. Нецензурное общение.

Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:

1. Цель не конкретизируется.

2. Неправильно выбрано время для разговора.

3. Излишняя эмоциональная насыщенность.

4. Длительные телефонные переговоры.

5. Использование жестов.

Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:

1. Товарищ.

2. Уважаемый.

3. Гражданин.

Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?

1. Убеждение.

2. Требование.

3. Воззрение.

4. Запрос.

5. Внушение.

Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?

1. Коммуникативная

2. Интерактивная

З. Перцептивная

4. Пассивная.

5. Активная.

Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?

1. Знаки.

2. Язык

З. Жесты.

4. Мимика.

5. Движение.

Вопрос 48. Виды общения?

1. Вербальное

2. Рациональное.

З. Достоверное.

4. Невербальное

5. Косвенное.

Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?

1. Идентификация

2. Эмпатия

З. Рефлексия

4. Инверсия.

5. Метонимия.

Источник

Дидактическая база по контролю знанийГАУ АО  ПОО «Амурский медицинский
колледж

Сборник тестовых заданий

по
дисциплине

 «Психология общения»

Составлен с учетом

  программы учебной

 дисциплины на основе ФГОС СПО

преподавателем

Демьяненко Р.Б.

Благовещенск
2017

Тестовые задания могут
содержать несколько вариантов ответов.

Вопрос 1 .Общение это-

1. Взаимодействие людей, не имеющих
общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.

2. Взаимодействие людей, имеющих общие
или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.

3. Отношение к поступающей информации.

Вопрос 2. Стили общения
бывают:

1. Ритуальный.

2. Манипулятивный.

3. Иронический.

Вопрос 3. Из скольких
действий организуется структура акта общения:

1. 12.

6.13.

3. 15.

4. 14

Вопрос 4. Содержание
общения:

1. Передача от человека к человеку
информации.

2. Восприятие партнерами по общению друг
друга.

3. Ориентация в коммуникативной
ситуации.

4. Взаимооценка партнерами по общению
друг друга.

5. Взаимодействие партнеров друг с
другом.

Вопрос 5. Функции
общения:

1. Инструментальная.

2. Интрегративная.

3. Деловая.

4. Трансляционная.

5. Экспрессивная.

Вопрос 6. Виды общения:

1. Формальное.

2. Деловое.

3. Спор.

4. Духовное.

5. Светское.

Вопрос 7. Структура
делового общения состоит из:

1. Коммуникативной стороны.

2. Интерактивной стороны.

3. Перцептивной стороны.

4. Субъективной стороны.

Вопрос 8. Стиль общения
это:

1. Индивидуально-психологические
особенности взаимодействия между

Людьми.

2. Нндивидуально-тиiпологические
особенности между людьми.

3. Индивидуально-субъективные
особенности между людьми.

Вопрос 9. Механизм
общения включает в себя:

1. Заражение.

2. Внушение.

3. Убеждение.

4. Принуждение.

5. Копирование.

Вопрос 10. Барьеры
восприятия в общении бывают:

1. Эстетический барьер.

2. Барьер « возраста».

3. Состояние здоровья.

4. Некомаетентность.

5. Барьер «боязни контактов».

Вопрос 11. Невербальные
средства общения являются:

1. Интерактивной стороной общения.

2. Персептивной стороной общения.

3. Коммуникативной стороной общения.

Вопрос 12. Невербальное
поведение-это:

1. Открытые социально-психологические и
индивидуально психологические характеристики личности.

2. Скрытые для непосредственного
наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические
характеристики личности.

Вопрос 13. Невербальные
средства общения:

1. Кинесика.

2. Дистанция.

3. Такесика.

4. Проксемика.

5. Рукопожатие.

Вопрос 14. Трактовка
«взгляда в сторону означает:

1. Страх и желание уйти.

2. Не понял, повтори.

3. Пренебрежение.

4. Хочу подчинить себе

Вопрос 15. Жесты и позы
защиты:

1. Пощипывание переносицы.

2. Потирание лба.

3. Руки, скрещенные на груди.

4. Сжимание пальцев в кулак.

Вопрос 16.
Просодика-это:

1. Динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

2. Название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила
ударения.

3. Зрительно воспринимаемые движения
другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.

Вопрос 17. Трактовка
доминирующего рукопожатия:

1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.

2. Рука партнеров в одинаковом положении.

3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.

Вопрос 18. Один из
первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:

1. Р. Экслайн.

2. Л.Винтере.

3. Э. Холл.

4. А. Шефлен.

Вопрос 19. Социальная
дистанция общения варьируется на расстоянии от:

1. 45-120
см..

2. 400-750
см..

3. От 120 до 400
см

Вопрос 20. Невербальное
поведение личности:

1. Создает образ партера по общению.

2. Выражает взаимоотношения партнеров по
общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.

3. Выступает в роли уточнения, изменения
понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

4. Выступает в качестве показателя
статусных отношений.

Вопрос 21. Вербальные
средства общения являются:

1. Коммуникативной стороной общения.

2. Интерактивной стороной общения.

3. Персептивной стороной общения.

Вопрос 22. К вербальным
средствам общения относят:

1. Мимика.

2. Слова.

3. Жесты.

Вопрос 23. Величина
потери информации определяется:

1. Общим несовершенством человеческой
речи.

2. Невозможностью полно и точно
воплотить мысли в словесные формы.

3. Наличием или отсутствием доверия к
собеседнику.

4. Эмоциями.

5. Совпадением или несовпадением
словарного запаса и др.

Вопрос 24. Итоговое
восприятие информации:

1. 80%

2. 70%

3. 30-40%

4. 10-20%.

Вопрос 25. Ораторское
искусство предполагает:

1. Умение точно формулировать свои
мысли.

2. Излагать их доступным для собеседника
языком.

3. Ориентироваться в обществе на реакцию
собеседника.

Вопрос 26. Речь в
деловом общении направлена на:

1. То, чтобы убедить собеседника в своей
точке зрения и склонить к сотрудничеству.

2. То, чтобы дать понять собеседнику,
что его точка зрения не актуальна в данном случае.

Вопрос 27.
Убедительность определяется:

1. Психологическими факторами.

2. Самой атмосферой беседы, которая
может быть благоприятной или

Неблагоприятной, доброжелательной или
недоброжелательной.

3. Культура слов.

Вопрос 28. Из чего
складывается речевая структура:

1. Словарный запас.

2. Точная передача мысли посредством
слова.

3. Просторечием.

4. Чистота речи.

5. Правильное произношение слов.

Вопрос 29. Виды
слушания:

1. Нерефлексивное пассивное.

2. Рефлексивное активное.

3. Продуктивное.

Вопрос 30. Составные
части языка:

1. Литературный язык.

2. Просторечие.

3. Профессиональная лексика.

4. Нормативная лексика.

Вопрос 31. Основные
этапы деловой беседы:

1. Планирование беседы.

2. Информирование партнеров.

3. Аргументирование выдвигаемых
положений.

4. Принятие решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 32. Задачи,
решаемые на начальном этапе беседы:

1. Установление контакта с собеседником.

2. Создание благоприятной атмосферы для
беседы.

3. Привлечение внимания к цели и темы
разговора.

4. Пробуждение интереса собеседника.

5. Принятие решения.

Вопрос 33. Принципы
поведения деловой беседы:

1. Рациональность.

2. Метод прямого подхода.

3. Понимание.

4. Внимание.

5. Комплексность.

Вопрос 34. К
коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:

1. Активное слушание.

2. Пассивное слушание.

3. Формулирование.

4. Постановка вопроса.

Вопрос 35. Основой
внутреннего диалога является:

1. Ответ.

2. Дискуссия.

3. Вопрос.

4. Размышление.

Вопрос 36. Вопросы
внешнего диалога бывают:

1. Информационными.

2. Зеркальными.

3. Эстафетными.

4. Риторическими.

5. Правильными.

Вопрос 37. Какие
контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных
выступлений:

1. Личностный.

2. Эмоциональный.

3. Аргументированный.

4. Познавательный.

5. Аудиторный.

Вопрос 38. Что такое
аргументация:

1. Способ убеждения кого-либо
посредством значимых логических доводов.

2. Способ восприятия значимых логических
доводов.

3. Возможность довести до собеседника
значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника
значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 39. Какие можно
выделить правильные способы, чтобы начать беседу:

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепки.

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 40. Выберите
правильное поведение в конфликтной ситуации:

1. Приспособление.

2. Компромисс.

3. Сотрудничество.

4. Игнорирование.

5. Уход.

Вопрос 41. Как можно
повлиять на партнера во время переговоров:

1. Не садиться друг против друга, а
использовать угловое расположение.

2. Не использовать угловое расположение,
а садиться друг напротив друга.

3. Копировать жесты собеседника и принимать
позу подражания.

4. Использовать способ привлечения
внимания собеседника.

5. Использовать противоположные жесты и
позу.

Вопрос 42. Основные
принципы грамотного телефонного общения:

1. Положительные эмоции.

2. Хорошее настроение собеседника.

3. Жаргон.

4. Четкость и правильность произношения
слов.

5. Нецензурное общение.

Вопрос 43. Наиболее
распространенные ошибки в телефонном общении:

1. Цель не конкретизируется.

2. Неправильно выбрано время для
разговора.

3. Излишняя эмоциональная насыщенность.

4. Длительные телефонные переговоры.

5. Использование жестов.

Вопрос 44. Наиболее
распространенная форма общения в деловой переписке:

1. Товарищ.

2. Уважаемый.

3. Гражданин.

Вопрос 45. Какими могут
быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?

1. Убеждение.

2. Требование.

3. Воззрение.

4. Запрос.

5. Внушение.

Вопрос 46. Из каких
сторон состоит структура общения?

1. Коммуникативная

2. Интерактивная

З. Перцептивная

4. Пассивная.

5. Активная.

Вопрос 47. Что является
главным средством человеческого общения?

1. Знаки.

2. Язык

З. Жесты.

4. Мимика.

5. Движение.

Вопрос 48. Виды
общения?

1. Вербальное

2. Рациональное.

З. Достоверное.

4. Невербальное

5. Косвенное.

Вопрос 49. Что является
основными механизмами в познании человека?

1. Идентификация

2. Эмпатия

З. Рефлексия

4. Инверсия.

5. Метонимия.

Вопрос 50. Способы
воздействия партнеров друг на друга?

1. Заражение

2. Внушение

З. Убеждение

4. Эмпатия.

5. Подражание.

Вопрос 51. Какие бывают
виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?

1. Избегание

2. Авторитет

З. Убеждение.

4. Непонимание

5. Эффект ореола.

Вопрос 52. Какие
элементы невербального общения можно выделить?

1. Позы, жесты, мимика

2. Паралингвистика

З. Проксемика

4. Контакт глаз

5. Эмпатия.

Вопрос 53. Что включает
в себя паралингвистика или просодика?

1. Особенности произношения

2. Тембр голоса

З. Темп речи

4. Слова.

5. Паузы между словами.

Вопрос 54. О чем могут
сообщить невербальные средства общения?

1. Указать собеседнику на особенно
важные моменты сообщения

2. Свидетельствуют об отношении к
собеседнику

З. Дают возможность судить о человеке, о
его состояние в данный момент, о его психологических качествах.

4. Могут дополнить содержание
высказывание

5. О характере речи.

Вопрос 55. Какие
системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального
общения?

1. Знаки управления движением транспорта

2. Форменная одежда

3. Знаки отличия

4. Звуковая речь.

5. Награды.

Вопрос 56. Какие жесты
свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?

1. Раскрытые руки

2. Расстегивание пиджака

3. Закладывание рук за спину с обхватом
запястья.

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 57. Что может
послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?

1. Раскрытые руки.

2. Расстегивание пиджака.

3. Закладывание рук за спину с обхватом
запястья

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 58. В каких
формах реализуется деловое общение?

1. Деловая беседа

2. Деловые переговоры

3. Деловая переписка.

4. Деловые совещания

5. Публичные выступления.

Вопрос 59. Основные
этапы деловой беседы?

1. Начало беседы и информирование
партнеров

2. Аргументирование выдвигаемых
положений

3. Принятие решения

4. Аргументирование принятых решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 60. Какие важные
функции выполняет деловая беседа?

1. Взаимное общение работников из одной
деловой сферы

2. Совместный поиск, выдвижение и
оперативная разработка рабочих идей и замыслов

3. Контроль и координация уже начатых
деловых мероприятий

4. Поддержание деловых контактов и
стимулирование деловой активности.

5. Выработка стратегии поведения в
конфликтных ситуациях.

Вопрос 61. Какие можно
выделить правильные способы начать беседу?

1. Метод снятия напряжения

2. Метод зацепки

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 62. Что такое
аргументация?

1. Способ убеждения кого-либо
посредством значимых логических доводов

2. Способ восприятия значимых логических
доводов.

3. Возможность донести до собеседника
значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника
значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 63. От каких
обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?

1. Отношение ведущих переговоров с их
группами

2. Язык, на котором говорят участники
переговоров.

3. Того, как сидят участники переговоров

4. Присутствие зрителей

5. Ход переговоров.

Вопрос 64. Каковы
функции языка в общении?

1. Коммуникативная и познавательная

2. Аккумулятивная, конструктивная

З. Эмоциональная, контактоустанавливающая,
этническая

4. Психологическая.

5. Реорганизационная.

Вопрос 65. Чем
отличается официально-деловой стиль речи?

1. Точностью

2. Обезличенностью

З. Стандартностью

4. Отвлеченностью.

5. Тенденциями к стереотипам.

Вопрос 66. Чем
отличается научный стиль речи?

1. Отвлеченностью

2. Обобщенностью

З. Подчеркнутой логичности и связными
выражениями

4. Точностью.

5. Стандартностью.

Вопрос 67. Чем
отличается публицистический стиль речи?

1. Экспрессивностью

2. Эмоциональностью

З. Наличием гибкого стандарта

4. Точностью.

5. Отвлеченностью.

Вопрос 68. Барьеры
восприятия и понимания?

1. Эстетический

2. Социальный

З. Барьер отрицательных эмоций

4. Психологическая защита

5. Психологическая атака.

Вопрос 69. В структуру
речевого общения входят?

1. Значение и смысл слов, фраз.

2. Речевые звуковые явления.

3. Выразительные качества голоса.

4. Замедление в ускорение речи.

Вопрос 70.
Выразительные качества голоса — это?

1. Характерные специфические звуки,
возникающие при общении.

2. Разделительные звуки.

3. Нулевые звуки.

4. Интонационные звуки.

5. Интервальные звуки.

Вопрос 71. Что такое
коммуникация?

1. Процесс взаимодействия, ведущий к
пониманию информации.

2. Процесс двустороннего обмена
информацией, ведущей к взаимному пониманию.

3. Процесс двустороннего взаимодействия,
ведущий к пониманию поступающей информации.

Вопрос 72.
Коммуникативная компетентность — это?

1. Способность устанавливать необходимые
контакты с другими людьми.

2. Способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.

3. Способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Вопрос 73. Причинами
плохой коммуникации могут быть?

1. Стереотипы.

2. Предвзятые представления.

3. Отсутствие взаимоуважения.

4. Плохие отношения между людьми.

5. Отсутствие внимания и интереса
собеседника.

Вопрос 74. Выберите
виды контрсуггестии?

1. Избегание.

2. Сопротивление.

3. Авторитет

4. Непонимание.

Вопрос 75. К какому
виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?

1. Активная группа.

2. Пассивная.

3. Нейтральная.

Вопрос 76. На какие
группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?

1. Знакомые.

2. Друзья.

3. Близкие люди.

4. Коллеги.

Вопрос 77. Какие формы
общения существуют?

1. Межличностное.

2. Деловое.

3. Публичное выступление.

4. Общение через электронные средства.

5. Общение с друзьями и близкими.

Вопрос 78. При каких
формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?

1. Деловое обсуждение.

2. Непринужденные беседы.

Вопрос 79. Каких
способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?

1. Получение выгоды, которая дает
задержка обратной связи.

2. Включение тех же формулировок,
которые были получены.

3. Принятие во внимание отсутствие
значимых невербальных сигналов.

4. Отсутствие тайны переписки.

5. Никаких.

Вопрос 80. Для чего мы
используем язык?

1. Чтобы определять, обозначать,
характеризовать и ограничивать.

2. Для пробы на вкус.

3. Для обсуждения вещей, лежащих вне
нашего непосредственного опыта;

4. Чтобы говорить о языке.

Вопрос 81. Какое
отношение существует между языком и значение?

1. Выбираем правильное слово.

2. Люди истолковывают вложенный в него
смысл верно.

3. Перевод слов.

Вопрос 82. Что такое
денотация?

1. Положение слова в предложении и
расположенные вокруг него слова.

2. Прямое точное значение, которое
языковое сообщество формально приписывает слову.

Вопрос 83. Что
представляет собой процесс слушания?

1. Выбор и концентрацию на конкретных
стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

2. Направленное восприятие слуховых и
зрительных стимулов и приписывания им значения.

Вопрос 84. Перечислите
аспекты слушания:

1. Сосредоточение.

2. Понимание.

3. Запоминание.

4. Оценка.

5. Взвешивание.

Вопрос 85. Деловое
общение можно условно разделить на:

1. Прямое.

2. Косвенное.

З. Опосредованное.

Вопрос 86. Какие
существуют способы начала беседы («правильные дебюты»)?

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепка.

З. Метод координации.

4. Метод прямого подхода.

Вопрос 87. Основными
этапами деловой беседы являются?

1. Начало беседы.

2. Аргументирование выдвигаемых
положений.

3. Информирование партнеров.

4. Принятие решения.

5. Подведение итогов.

Вопрос 88. На стадии
начала беседы ставятся следующие задачи?

1. Установить контакт с собеседником.

2. Создать благоприятную атмосферу для
беседы.

3. Подготовить тему для обсуждения.

4. Определить степень важности беседы.

5. Привлечь внимание к теме разговора.

6. Пробудить интерес.

Вопрос 89. Какая
формулировка высказывает явное и глубокое возражение?

1. В данном случае вы совершенно не
правы!

2. В данном случае вы возможно не правы!

3. Может быть, в данном высказывании вы
и не правы?

Вопрос 90. На деловом
совещании идет обсуждение возможности увеличение объема продаж. Кто-то один не
согласен с мнением большинства, что ведет к возникновению конфликта в группе.
Какого именно?

1. Межличностного.

2. Между личностью и группой.

3. Межгрупповой.

Вопрос 91. Высказывание
«Плохой мир лучше, чем хорошая война» свойственно кому?

1. Практику.

2. Собеседнику.

З. Мыслителю.

Вопрос 92. Какие
существуют основные группы вопросов?

1. Конкретизирующие вопросы.

2. Закрытые вопросы.

3. Открытые вопросы.

4. Риторические вопросы.

Вопрос 93. Высказывание
«Тебе очень идет этот цвет» это?

1. Лесть.

2. Комплимент.

3. Похвала.

Вопрос 94. Выделяют
следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона.

2. Личная, или персональная зона.

3. Социальная зона.

4. Индивидуальная зона.

5. Публичная зона.

Вопрос 95. Каков размер
личной, или персональной зоны?

1. 45-120
см.

2. 50-100
см.

3.45-110
см.

4. 60-120
см.

Вопрос 96. На какие
группы можно разбить жесты?

1. Жесты — иллюстраторы.

2. Жесты – регуляторы.

3. Жесты — эмблемы.

4. Жесты – адапторы.

5. Жесты — аффекторы.

6. Жесты — указатели.

Вопрос 97. Каков размер
социальной зоны?

1. 100-300
см.

2. 120-400
см.

3. 110- 400
см.

4. 120-350
см.

Вопрос 98. Что относят
к невербальным средствам общения?

1. Мимику.

2. Жесты.

3. Движения.

4. Позу.

5. Взгляд.

Вопрос 99. Какому
национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на
переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?

1. Китайский стиль.

2.Французский стиль.

3. Английский стиль.

Вопрос 100. Для чего
необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели.
Я хочу им об этом рассказать!»?

1. Для установления контакта с
аудиторией.

2. Для снятия барьера страха.

3. Для устранения всех сомнений.

 Вопрос 101.  Предметом
делового общения является …

А) интерес

Б) конфликт

В) дело

Вопрос 102.  Информационно-коммуникативная
функция общения заключается …

А) в восприятии
и понимании другого человека

Б) в любом виде
обмена информацией между участниками общения

В) в регуляции
поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в
процессе их взаимодействия

Вопрос 103. 
Что входит в классификацию невербальных средств общения?

А) кинесика

Б) патетика

В) проксемика

Вопрос 104.  Что не
относится к невербальным средствам общения?

А) походка

Б) пауза

В) просьба

Вопрос 105.  Какие
невербальные средства общения входят в группу кинетических?

А) мимика

Б) беседа

В) визуальный контакт

Вопрос 106. 
Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие
выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …

А) кинесические средства общения

Б) просодические средства общения

В) такесические средства общения

Вопрос 107.
Просодические средства общения связаны с (со) …

А) прикосновением

Б) тембром голоса

В) взглядом

Вопрос 108.  Что не
относится к такесическим средствам общения?

А) рукопожатия

Б) похлопывание по плечу

В) движения руками (жесты)

Вопрос 109.
Похлопывание по плечу возможно при …

А) моральной
поддержке человека

Б) равенстве
социального положения участников общения

В) поддержке
оптимальной близости между партнерами по общению

Г) встрече с коллегами по работе

Вопрос 110. 
Доминирующее рукопожатие – это значит …

А) рука сверху, ладонь развернута вниз

Б) рука снизу, ладонь развернута вверх

В) обе ладони находятся в вертикальном
положении

Г) прямая рука, ладонь находится в
горизонтальном положении

Вопрос 111. 
Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством

А) забывчивости

Б) лжи

В) враждебности

Вопрос 112.
Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках
сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …

А) интервью

Б) деловая беседа

В) деловые переговоры

Вопрос 113.  К
особенностям деловых переговоров относят …

А) взаимозависимость участников
переговоров

Б) разнородность интересов сторон

В) обострение отношений с партнерами

 Вопрос 114. Стратегии
ведения переговоров – это …

А) позиционный торг

Б) разрешение сложившегося конфликта

В) взаимный учет интересов участников

 Вопрос 115.
Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться
выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

А) мягкий

Б) средний

В) жесткий

 Вопрос 116.
Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.

К ним относятся:

А) повестка дня

Б) порядок принятия решений

В) этапы ведения переговоров

Вопрос117. Успех
переговоров определяет …

А) знание предмета обсуждения

Б) владение техникой ведения переговоров

В) умение перебивать собеседника

Вопрос 118. Стадии
переговорного процесса – это …

А) подготовка к переговорам

Б) оценка внешности партнеров по
переговорам

В) анализ результатов переговоров и
выполнение достигнутых договоренностей

Г) процесс переговоров

 Вопрос 119. Основная
функция речевого этикета – …

А) переход к внешней речи

Б) снятие агрессии

В) передача смысла высказывания

Вопрос 120.
Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с однойстороны, и
желаниями сотрудника, с другой, – это …

А) конфликт внутриличностный

Б) конфликт межличностный

В) конфликт между организациями или
группами

Вопрос121. Конфликт
между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это …

А) конфликт по горизонтали

Б) конфликт по вертикали

В) конфликт смешанного типа

Вопрос 122.
Наиболее распространенные типы конфликтов – …

А) конфликты по горизонтали

Б) конфликты по вертикали

В) конфликты смешанного типа

 Вопрос 123. К
позитивным функциям конфликта относятся …

А) получение новой информации об
оппоненте

Б) чрезмерное увлечение конфликтным
взаимодействием в ущерб работе

В) стимулирование к изменениям и
развитию

 Вопрос 124.
Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это
конфликт …

А) конструктивный

Б) деструктивный

В) объективный

 Вопрос 125.
Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

А) силовое давление

Б) уговоры

В) невмешательство

Вопрос 126.
Конструктивное разрешение конфликта зависит от …

А) адекватности восприятия конфликта

Б) открытости и эффективности общения

В) количества отрицательных эмоций

Вопрос 127.
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются
урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, – это стиль …

А) конкуренции

Б) сотрудничества

В) компромисса

Г) приспособления

Вопрос 128 Стиль
поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к
одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …

А) компромисса

Б) конкуренции и соперничества

В) сотрудничества

Г) уклонения

 Вопрос
129. Формула Лассуэлла включает:

А)
источник информации и передатчик;

Б)
каналы связи:

В)
место назначения и приемник;                  

Г)
источник шума;

Д)
все ответы верны:                                     

Е)
все ответы неверны.

Вопрос
130.  Эффект ореола – это:

А)
свечение над головой святых;                  

Б)
приписывание другому человеку определенных качеств;

В)
галлюцинации;                                                       

Г)
все ответы неверны.

Вопрос 131. Способность
понимать и оценивать других людей зависит от:

А)
познавательных особенностей личности; 

Б)
темперамента;

В)
характера;                                                 

Г)
эмоций.

Д)
все ответы верны

 Вопрос
132. Барьеры в общении – это:

А)
различия в особенностях личности;

Б)
препятствия на пути к психологическому контакту;

В)
неправильная речь;

Г)
незнание правил общения.

Ответы к тестовым
заданиям.

№ вопроса

Ответ

№ вопроса

Ответ

№ вопроса

Ответ

1

2

46

1, 2, 3

91

3

2

1, 2

47

2, 3, 4

92

2,3

3

1

48

1, 2

93

2

4

5

49

2, 3

94

1,2,3,5

5

2, 5

50

1 ,2, 5

95

2

6

1, 2, 4, 5

51

3

96

1,2,4,5

7

4

52

1, 3, 4

97

2

8

1

53

2, 3

98

1-5

9

1, 3, 4

54

3, 4

99

1

10

1, 2 ,5

55

2, 3

100

2

11

2

56

1, 2

101

В

12

2

57

3

102

Б

13

1, 3

58

1, 2, 4

103

А,В

14

1, 3

59

1, 3, 4, 5

104

В

15

3, 4

60

3, 4, 5

105

А

16

2

61

2, 4

106

Б

17

3

62

4

107

В

18

3

63

1, 2

108

В

19

1

64

1,

109

А,Б

20

3

65

3

110

А

21

1

66

3

111

Б

22

2

67

4

112

В

23

1, 5

68

1, 3

113

Б

24

3

69

1, 3

114

В

25

2

70

1

115

В

26

1

71

2

116

А, Б

27

1

72

3

117

Б

28

2, 5

73

1, 4, 5

118

А, В, Г

29

1, 2

74

1, 2

119

В

30

3, 4

75

1

120

Б

31

3, 5

76

1, 4

121

А

32

1, 2,5

77

1, 2, 4

122

В

33

2

78

2

123

В

34

1

79

5

124

Б

35

4

80

3

125

А

36

4

81

3

126

А

37

1, 2

82

2

127

В

38

4

83

2

128

Б

39

2, 4

84

1, 3, 4

129

Д

40

2, 4

85

1,3

130

Б

41

3, 4

86

2

131

Д

42

2, 4

87

1, 4, 5

132

Б

43

2, 3, 4

88

1, 5

44

2

89

1

45

1, 5

90

2
Источник

Тесты по психологии общения для студентов с ответами

Психологический тест представляет собой некоторое тестирование, которое приобрело популярность в наше время. Но далеко не все знают для чего же они существует и какую несут ценность. Некоторые думают, что прорешав 1 тест они просмотрят результаты и сразу прозреют и изменят свою жизнь.

А некоторые наоборот считают полной глупостью проходить подобное. Да, некоторые изменения в жизни некоторых людей действительно произошли из-за тестов. Бывает и такое, что и вовсе меняют свою судьбу кардинально. Есть много подобных тому примеров. Например, математик пройдя тест понял, что ему нужно что-то менять и пошёл учиться дальше развивать свои знания, чтобы быть более умным.
Иногда люди склонны делать ошибочные выводы. К примеру, девочка из школы была очень стеснительной и замкнутой в себе и редко отвечала на уроке, т.к у неё был страх перед другими детьми. Однако, после пройденного теста было выявлено, что её тесты оказались намного выше, чем у её сверстников и в итоге её включили в класс для одарённых детей, где она в дальнейшем очень себя хорошо показала среди таких-же детей как и она.
Но не стоит забывать, что нельзя всегда опираться на результаты тестирования, ведь у каждого знания индивидуальны и каждый разбирается в чём-то своём лучше, чем кто-то другой.

1. К видам компетентности не относят:

1. менеджерскую 3. Коммуникативную +

2. профессиональную 4. квалификационную

2. Процесс установления и развития контактов среди людей – это:

1. общение + 2. восприятие

3. взаимодействие 4. идентификация

3. Характеристика делового общения:

1. партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта

2. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела

3. основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество

4. все ответы правильные +

4. Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы достичь значимые для них цели – это:

1. неформальное общение 2. деловое общение +

3. конфиденциальное общение 4. нет правильного ответа

5. Процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, которого состоит в мотивировании определённого поведения или воздействия на него – это:

1. восприятие 2. Коммуникация +

3. взаимодействие 4. эмпатия

6. Обратная связь:

1. препятствует коммуникативному процессу

2. способствует коммуникативному процессу +

3. иногда способствует, а иногда препятствует коммуникативному процессу

4 все ответы правильные

7. Одноканальный процесс коммуникации – это коммуникация:

1. без обратной связи + 2. с истинной обратной связью

3. с неистинной обратной связью 4. с истинной и неистинной обратной связью

8. Виды коммуникации:

1. первичные и вторичные 2. главные и второстепенные

3. вербальные и речевые 4. вербальные и невербальные +

9. Вербальные коммуникации – это:

1. язык телодвижений и параметры речи 2. устные и письменные +

3. знаковые и тактильные 4. нет правильного ответа

10. Факторы, не способствующие эффективному выступлению:

1. отдавайте предпочтение длинным предложениям +

2. никаких скороговорок

3. держите паузу

4. берите в руки что поярче и расставляйте акценты

11. К эффективным приёмам слушания не относят:

1. активная поза слушающего 2. умение задавать уточняющие вопросы

3. активное слушание 4. нерефлексивное слушание +

12. Как быть внимательным во время беседы?

1. не доминируйте во время беседы 2. не давайте волю эмоциям

3. смотрите на собеседника + 4. не принимайте позы обороны

13. Что не относят к правилам эффективного слушания?

1. перестаньте говорить 2. будьте терпеливы

3. задавайте вопросы 4. планируйте беседу +

14. К невербальным средства коммуникации не относят:

1. нерефлексивное слушание + 2. взгляд

3. тактильный контакт 4. рефлексивное слушание

15. Движения тела человека и визуальный контакт – это:

1. жест 2. походка

3. мимика 4. все ответы правильные +

16. Если дистанция между общающимися составляет 0,51…1,2 м – это дистанция:

1. интимная 2. социальная

3. личная + 4. публичная

17 . Если дистанция между общающимися составляет 0…0,5 м – это дистанция:

1. публичная 2. социальная

3. интимная + 4. личная

47. Если дистанция между общающимися составляет более 3,6 м – это дистанция:

1. интимная 2. личная

3. социальная 4. Публичная +

18. Формальному общению соответствует дистанция:

1. более 3,6 м 2. 0…0,5 м

3. 0,51…1,2 м 4. 1,21…3,6 м +

19. Неформальному общению соответствует дистанция:

1. 0…0,5 м 2. 0,51…1,2 м +

3. более 3,6 м 4. 1,21…3,6 м

20. Создаётся впечатление, что говорящий навязывает своё мнение в том случае, если речь:

1. слишком быстрая 2. слишком громкая +

3. слишком медленная 4. неразборчивая

21. Речь состоящая из длинных фраз:

1. показывает эрудицию говорящего 2. плохо воспринимается по смыслу +

3. свидетельствует о гибкости ума 4. свидетельствует о неуверенности говорящего

22. Неразборчивая речь:

1. снижает интерес у собеседника +

2. плохо воспринимается по смыслу

3. вызывает мысль, что человек тянет время, либо тугодум

4. создаёт впечатление, что говорящий навязывает своё мнение

23. Все разнообразные движения руками и головой, которые сопровождают разговор – это:

1. мимика 2. Жесты +

3. позы 4. жесты и позы

24. Жесты открытости:

1. пиджак расстегнут

2. ладони рук прижаты к груди

3. развёрнутые на встречу собеседнику руки с ладонями вверх

4. все ответы правильные +

25. Посадка на кончике стула с выпрямленной спиной:

1. самоуверенность, благодушие настроения, нет готовности к деятельности

2. крайне отрицательное отношение к собеседнику +

3. высокая степень заинтересованности в предмете разговора

4. недостаток дисциплины, бесцеремонность, леность

Тест с ответами на тему: «Социальная психология»

1. Как называется отрасль социально — психологических исследований
межличностных отношений в малых группах, осуществляемая с помощью
количественных методов?
а) социодрама
б) психодрама
в) социометрия+
г) стратометрия

2. Чем является определенное эмоциональное состояние массы людей,
являющееся средством дефицита информации о какой-либо пугающей или
непонятной новости, либо избытка информации?
а) стрессом;
б) фрустрацией;
в) паникой. +

3. В чем сущность формальной группы?
а) группа, где поведение членов группы и их положение строго регламентировано правилами организации+
б) группа, где нечетко выражена цель совместной деятельности
в) группа, где ценности группы играют в жизни личности роль эталона
г) низкая зависимость от традиций

4. Чем является «заражение, внушение, подражание»?
а) способы регуляции;
б) способы воздействия; +
в) способы исследования.

5. Методами чего является фокус-группа, семантический дифференциал, социометрия?
а) исследования; +
б) воздействия;
в) изучения.

6. Кто является основателем школы групповой динамики?
а) Курт Левин+
б) Чарльз Кули
в) Джекоб Морено
г) Б. Такмен

7. Чем является физическое и вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо?
а) злостью;
б) завистью;
в) агрессией. +

8. Как называется мотив оказания кому-либо помощи, не связанный сознательно с собственными эгоистическими интересами?
а) карьеризм;
б) альтруизм; +
в) эгоизм.

9. Как выражается групповая сплоченность?
а) в исполнении функций, которые выполняют члены группы
б) характером групповых коммуникаций
в) в стремлении членов группы к сотрудничеству и сохранению группы при решении групповых задач

10. Как называют феномен, по которому между социальной установкой и реальным поведением личности существует расхождение?
а) феноменом Фолля;
б) феноменом Ла Пьера; +
в) феноменом Олпорта.

11. В каком случае проявляется феномен «сдвига риска»?
а) когда решение принимается коллективно; +
б) если ранее предложенные задания решались субъективно легко;
в) когда происходит соревнование между индивидами.

12. Как называется направление, которому принадлежит идея о том, что
все поступки и действия индивида совершаются ради построения
последовательной, непротиворечивой картины мира в его сознании?
а) психоанализ
б) бихевиоризм
в) когнитивизм+
г) интеракционизм

13. Кто предложил деление малых групп на первичные и вторичные?
а) Э. Мэйо;
б) Г. Хайменом;
в) Ч. Кули. +

14. Что выделяют среди стихийных групп в социальной психологии?
а) этнос;
б) толпу; +
в) класс.

15. Выберите функции общения?
а) манипулятивная
б) прагматическая+
в) формирующая+
г) подтверждения+
д) организации и поддержания межличностных отношений+
е) внутриличностная+
ж) диалогическая
з) императивная

Тест с ответами по теме “Психология общения”

1. О каком процессе идет речь, если видение субъектом общения другого человека как продолжения самого себя, проекция, наделение его своими чертами, чувствами, желаниями?
а) идентификации+
б) эмпатии
в) рефлексии

2. Какие функции выполняет/не выполняет лидер в производственной группе?
а) регулирует неофициальные межличностные отношения в группе; +
б) не контролирует ход выполнения производственных задач и не отвечает за качество выпускаемой продукции; +
в) назначается;
г) обладает определенной системой различных санкций.

3. Что свойственно манипуляторному стилю общения?
а) имеет тайный характер намерений;
б) вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего порядка; +
в) предполагает ясность внутренних приоритетов;
г) используется духовно зрелыми речевыми партнерами.

4. Определите пропущенное слово, вставив верное:
Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с … общением.
а) личностным
б) деловым
в) ролевым+

5. Что будет являться существенным признаком внушения:
а) некритическое восприятие информации+
б) недоверие
в) критичность

6. Чем является осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией?
а) психическое заражение
б) конформность+
в) убеждение
г) подражание

7. Что свойственно эффекту стереотипизации?
а) удовлетворенность людей друг другом на основе подобия или различия характерологических свойств, способностей, равенство интеллектуального потенциала;
б) возникает при минимальной информированности об объекте восприятия, восприятие его в результате специфических установок воспринимающего направлено на обнаружение у объекта определенных качеств;
в) предполагает сходство взаимодействующих людей на основе их темперамента, зависит от скорости протекания психических процессов;
г) возникает относительно групповой принадлежности человека, когда специфические характеристики данной группы рассматриваются как черты, присущие каждому её представителю. +

8. Что такое передача эмоционального состояния человеку или группе, помимо собственно смыслового воздействия?
а) убеждение
б) психическое заражение+
в) эмпатия

9. Какие условия должны быть соблюдены для преодоления всех барьеров общения?
а) понимание целей партнера
б) все перечисленные условия необходимы для преодоления барьеров общения+
в) понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения
г) знание индивидуальных особенностей партнера

10. Выберите форму, при которой осуществляется деловое общение:
а) оперативка
б) переговоры+
в) брифинг
г) совещания+
д) беседа+
е) видеоконференция

11. Согласно французской пословице, чем является умение сказать человеку то, что он сам о себе думает?
а) комплиментом
б) лестью+
в) критикой

12. Каким общением является желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других?
а) примитивное
б) закрытое
в) ролевое
г) открытое+

13. Отметьте этапы делового общения:
а) установление контакта
б) выявление мотивов общения
в) взаимодействие
г) завершение общения
д) все варианты верны+

14. Выберите механизмы, которые будут являться механизмами познания другого человека:
а) эмпатия
б) все ответы верны+
в) рефлексия
г) идентификация

15. Такой ученый, как Роджерс считал, что конгруэнтность – это …
а) Самоактуализацию в общении.
б) Соответствие опыт, осознания и сообщения. +
в) Взаимодополнительность функций, эмоций, интуиции и общения.
г) Самосовершенствование личности.

Источник

Сборник тестов по психологии общения

Г
АУ АО ПОО «Амурский медицинский колледж

Составлен с учетом

дисциплины на основе ФГОС СПО

Тестовые задания могут содержать несколько вариантов ответов.

Вопрос 1 .Общение это-

1. Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.

2. Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.

3. Отношение к поступающей информации.

Вопрос 2. Стили общения бывают:

Вопрос 3. Из скольких действий организуется структура акта общения:

Вопрос 4. Содержание общения:

1. Передача от человека к человеку информации.

2. Восприятие партнерами по общению друг друга.

3. Ориентация в коммуникативной ситуации.

4. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.

5. Взаимодействие партнеров друг с другом.

Вопрос 5. Функции общения:

Вопрос 6. Виды общения:

Вопрос 7. Структура делового общения состоит из:

1. Коммуникативной стороны.

2. Интерактивной стороны.

3. Перцептивной стороны.

4. Субъективной стороны.

Вопрос 8. Стиль общения это:

1. Индивидуально-психологические особенности взаимодействия между

2. Нндивидуально-тиiпологические особенности между людьми.

3. Индивидуально-субъективные особенности между людьми.

Вопрос 9. Механизм общения включает в себя:

Вопрос 10. Барьеры восприятия в общении бывают:

1. Эстетический барьер.

2. Барьер « возраста».

3. Состояние здоровья.

5. Барьер «боязни контактов».

Вопрос 11. Невербальные средства общения являются:

1. Интерактивной стороной общения.

2. Персептивной стороной общения.

3. Коммуникативной стороной общения.

Вопрос 12. Невербальное поведение-это:

1. Открытые социально-психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

2. Скрытые для непосредственного наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

Вопрос 13. Невербальные средства общения:

Вопрос 14. Трактовка «взгляда в сторону означает:

1. Страх и желание уйти.

2. Не понял, повтори.

4. Хочу подчинить себе

Вопрос 15. Жесты и позы защиты:

1. Пощипывание переносицы.

2. Потирание лба.

3. Руки, скрещенные на груди.

4. Сжимание пальцев в кулак.

Вопрос 16. Просодика-это:

1. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

2. Название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

3. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.

Вопрос 17. Трактовка доминирующего рукопожатия:

1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.

2. Рука партнеров в одинаковом положении.

3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.

Вопрос 18. Один из первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:

Вопрос 19. Социальная дистанция общения варьируется на расстоянии от:

3. От 120 до 400 см

Вопрос 20. Невербальное поведение личности:

1. Создает образ партера по общению.

2. Выражает взаимоотношения партнеров по общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.

3. Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

4. Выступает в качестве показателя статусных отношений.

Вопрос 21. Вербальные средства общения являются:

1. Коммуникативной стороной общения.

2. Интерактивной стороной общения.

3. Персептивной стороной общения.

Вопрос 22. К вербальным средствам общения относят:

Вопрос 23. Величина потери информации определяется:

1. Общим несовершенством человеческой речи.

2. Невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.

3. Наличием или отсутствием доверия к собеседнику.

5. Совпадением или несовпадением словарного запаса и др.

Вопрос 24. Итоговое восприятие информации:

Вопрос 25. Ораторское искусство предполагает:

1. Умение точно формулировать свои мысли.

2. Излагать их доступным для собеседника языком.

3. Ориентироваться в обществе на реакцию собеседника.

Вопрос 26. Речь в деловом общении направлена на:

1. То, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.

2. То, чтобы дать понять собеседнику, что его точка зрения не актуальна в данном случае.

Вопрос 27. Убедительность определяется:

1. Психологическими факторами.

2. Самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или

Неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной.

3. Культура слов.

Вопрос 28. Из чего складывается речевая структура:

1. Словарный запас.

2. Точная передача мысли посредством слова.

5. Правильное произношение слов.

Вопрос 29. Виды слушания:

1. Нерефлексивное пассивное.

2. Рефлексивное активное.

Вопрос 30. Составные части языка:

1. Литературный язык.

3. Профессиональная лексика.

4. Нормативная лексика.

Вопрос 31. Основные этапы деловой беседы:

1. Планирование беседы.

2. Информирование партнеров.

3. Аргументирование выдвигаемых положений.

4. Принятие решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 32. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:

1. Установление контакта с собеседником.

2. Создание благоприятной атмосферы для беседы.

3. Привлечение внимания к цели и темы разговора.

4. Пробуждение интереса собеседника.

5. Принятие решения.

Вопрос 33. Принципы поведения деловой беседы:

2. Метод прямого подхода.

Вопрос 34. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:

1. Активное слушание.

2. Пассивное слушание.

4. Постановка вопроса.

Вопрос 35. Основой внутреннего диалога является:

Вопрос 36. Вопросы внешнего диалога бывают:

Вопрос 37. Какие контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных выступлений:

Вопрос 38. Что такое аргументация:

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность довести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 39. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепки.

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:

Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:

1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.

2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.

3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.

4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.

5. Использовать противоположные жесты и позу.

Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:

1. Положительные эмоции.

2. Хорошее настроение собеседника.

4. Четкость и правильность произношения слов.

5. Нецензурное общение.

Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:

1. Цель не конкретизируется.

2. Неправильно выбрано время для разговора.

3. Излишняя эмоциональная насыщенность.

4. Длительные телефонные переговоры.

5. Использование жестов.

Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:

Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?

Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?

Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?

Вопрос 48. Виды общения?

Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?

Вопрос 50. Способы воздействия партнеров друг на друга?

Вопрос 51. Какие бывают виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?

5. Эффект ореола.

Вопрос 52. Какие элементы невербального общения можно выделить?

1. Позы, жесты, мимика

Вопрос 53. Что включает в себя паралингвистика или просодика?

1. Особенности произношения

5. Паузы между словами.

Вопрос 54. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

1. Указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения

2. Свидетельствуют об отношении к собеседнику

З. Дают возможность судить о человеке, о его состояние в данный момент, о его психологических качествах.

4. Могут дополнить содержание высказывание

5. О характере речи.

Вопрос 55. Какие системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального общения?

1. Знаки управления движением транспорта

2. Форменная одежда

3. Знаки отличия

4. Звуковая речь.

Вопрос 56. Какие жесты свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?

1. Раскрытые руки

2. Расстегивание пиджака

3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья.

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 57. Что может послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?

1. Раскрытые руки.

2. Расстегивание пиджака.

3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья

4. Расхаживание по комнате.

5. Закладывание рук за голову.

Вопрос 58. В каких формах реализуется деловое общение?

1. Деловая беседа

2. Деловые переговоры

3. Деловая переписка.

4. Деловые совещания

5. Публичные выступления.

Вопрос 59. Основные этапы деловой беседы?

1. Начало беседы и информирование партнеров

2. Аргументирование выдвигаемых положений

3. Принятие решения

4. Аргументирование принятых решений.

5. Завершение беседы.

Вопрос 60. Какие важные функции выполняет деловая беседа?

1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы

2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий

4. Поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.

5. Выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Вопрос 61. Какие можно выделить правильные способы начать беседу?

1. Метод снятия напряжения

2. Метод зацепки

3. Метод риторических вопросов.

4. Метод открытых вопросов.

5. Метод прямого подхода.

Вопрос 62. Что такое аргументация?

1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов

2. Способ восприятия значимых логических доводов.

3. Возможность донести до собеседника значимые логические доводы.

4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.

5. Способ общения.

Вопрос 63. От каких обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?

1. Отношение ведущих переговоров с их группами

2. Язык, на котором говорят участники переговоров.

3. Того, как сидят участники переговоров

4. Присутствие зрителей

5. Ход переговоров.

Вопрос 64. Каковы функции языка в общении?

1. Коммуникативная и познавательная

2. Аккумулятивная, конструктивная

З. Эмоциональная, контактоустанавливающая, этническая

Вопрос 65. Чем отличается официально-деловой стиль речи?

5. Тенденциями к стереотипам.

Вопрос 66. Чем отличается научный стиль речи?

З. Подчеркнутой логичности и связными выражениями

Вопрос 67. Чем отличается публицистический стиль речи?

З. Наличием гибкого стандарта

Вопрос 68. Барьеры восприятия и понимания?

З. Барьер отрицательных эмоций

4. Психологическая защита

5. Психологическая атака.

Вопрос 69. В структуру речевого общения входят?

1. Значение и смысл слов, фраз.

2. Речевые звуковые явления.

3. Выразительные качества голоса.

4. Замедление в ускорение речи.

Вопрос 70. Выразительные качества голоса — это?

1. Характерные специфические звуки, возникающие при общении.

2. Разделительные звуки.

3. Нулевые звуки.

4. Интонационные звуки.

5. Интервальные звуки.

Вопрос 71. Что такое коммуникация?

1. Процесс взаимодействия, ведущий к пониманию информации.

2. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.

3. Процесс двустороннего взаимодействия, ведущий к пониманию поступающей информации.

Вопрос 72. Коммуникативная компетентность — это?

1. Способность устанавливать необходимые контакты с другими людьми.

2. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.

3. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Вопрос 73. Причинами плохой коммуникации могут быть?

2. Предвзятые представления.

3. Отсутствие взаимоуважения.

4. Плохие отношения между людьми.

5. Отсутствие внимания и интереса собеседника.

Вопрос 74. Выберите виды контрсуггестии?

Вопрос 75. К какому виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?

1. Активная группа.

Вопрос 76. На какие группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?

Вопрос 77. Какие формы общения существуют?

3. Публичное выступление.

4. Общение через электронные средства.

5. Общение с друзьями и близкими.

Вопрос 78. При каких формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?

1. Деловое обсуждение.

2. Непринужденные беседы.

Вопрос 79. Каких способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?

1. Получение выгоды, которая дает задержка обратной связи.

2. Включение тех же формулировок, которые были получены.

3. Принятие во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов.

4. Отсутствие тайны переписки.

Вопрос 80. Для чего мы используем язык?

1. Чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать.

2. Для пробы на вкус.

3. Для обсуждения вещей, лежащих вне нашего непосредственного опыта;

4. Чтобы говорить о языке.

Вопрос 81. Какое отношение существует между языком и значение?

1. Выбираем правильное слово.

2. Люди истолковывают вложенный в него смысл верно.

Вопрос 82. Что такое денотация?

1. Положение слова в предложении и расположенные вокруг него слова.

2. Прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову.

Вопрос 83. Что представляет собой процесс слушания?

1. Выбор и концентрацию на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

2. Направленное восприятие слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

Вопрос 84. Перечислите аспекты слушания:

Вопрос 85. Деловое общение можно условно разделить на:

Вопрос 86. Какие существуют способы начала беседы («правильные дебюты»)?

1. Метод снятия напряжения.

2. Метод зацепка.

З. Метод координации.

4. Метод прямого подхода.

Вопрос 87. Основными этапами деловой беседы являются?

1. Начало беседы.

2. Аргументирование выдвигаемых положений.

3. Информирование партнеров.

4. Принятие решения.

5. Подведение итогов.

Вопрос 88. На стадии начала беседы ставятся следующие задачи?

1. Установить контакт с собеседником.

2. Создать благоприятную атмосферу для беседы.

3. Подготовить тему для обсуждения.

4. Определить степень важности беседы.

5. Привлечь внимание к теме разговора.

6. Пробудить интерес.

Вопрос 89. Какая формулировка высказывает явное и глубокое возражение?

1. В данном случае вы совершенно не правы!

2. В данном случае вы возможно не правы!

3. Может быть, в данном высказывании вы и не правы?

Вопрос 90. На деловом совещании идет обсуждение возможности увеличение объема продаж. Кто-то один не согласен с мнением большинства, что ведет к возникновению конфликта в группе. Какого именно?

2. Между личностью и группой.

Вопрос 91. Высказывание «Плохой мир лучше, чем хорошая война» свойственно кому?

Вопрос 92. Какие существуют основные группы вопросов?

1. Конкретизирующие вопросы.

2. Закрытые вопросы.

3. Открытые вопросы.

4. Риторические вопросы.

Вопрос 93. Высказывание «Тебе очень идет этот цвет» это?

Вопрос 94. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона.

2. Личная, или персональная зона.

3. Социальная зона.

4. Индивидуальная зона.

5. Публичная зона.

Вопрос 95. Каков размер личной, или персональной зоны?

Вопрос 96. На какие группы можно разбить жесты?

1. Жесты — иллюстраторы.

2. Жесты – регуляторы.

3. Жесты — эмблемы.

4. Жесты – адапторы.

5. Жесты — аффекторы.

6. Жесты — указатели.

Вопрос 97. Каков размер социальной зоны?

Вопрос 98. Что относят к невербальным средствам общения?

Вопрос 99. Какому национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?

1. Китайский стиль.

3. Английский стиль.

Вопрос 100. Для чего необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!»?

1. Для установления контакта с аудиторией.

2. Для снятия барьера страха.

3. Для устранения всех сомнений.

Вопрос 101 . Предметом делового общения является .

Вопрос 102. Информационно-коммуникативная функция общения заключается .

А) в восприятии и понимании другого человека

Б) в любом виде обмена информацией между участниками общения

В) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Вопрос 103. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

Вопрос 104. Что не относится к невербальным средствам общения?

Вопрос 105. Какие невербальные средства общения входят в группу кинетических ?

В) визуальный контакт

Вопрос 106. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …

А) кинесические средства общения

Б) просодические средства общения

В) такесические средства общения

Вопрос 107. Просодические средства общения связаны с (со) .

Б) тембром голоса

Вопрос 108. Что не относится к такесическим средствам общения?

Б) похлопывание по плечу

В) движения руками (жесты)

Вопрос 109. Похлопывание по плечу возможно при .

А) моральной поддержке человека

Б) равенстве социального положения участников общения

В) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению

Г) встрече с коллегами по работе

Вопрос 110. Доминирующее рукопожатие – это значит .

А) рука сверху, ладонь развернута вниз

Б) рука снизу, ладонь развернута вверх

В) обе ладони находятся в вертикальном положении

Г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении

Вопрос 111. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством

Вопрос 112. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …

Б) деловая беседа

В) деловые переговоры

Вопрос 113. К особенностям деловых переговоров относят …

А) взаимозависимость участников переговоров

Б) разнородность интересов сторон

В) обострение отношений с партнерами

Вопрос 114. Стратегии ведения переговоров – это …

А) позиционный торг

Б) разрешение сложившегося конфликта

В) взаимный учет интересов участников

Вопрос 115. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

Вопрос 116. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.

К ним относятся:

Б) порядок принятия решений

В) этапы ведения переговоров

Вопрос117. Успех переговоров определяет …

А) знание предмета обсуждения

Б) владение техникой ведения переговоров

В) умение перебивать собеседника

Вопрос 118. Стадии переговорного процесса – это …

А) подготовка к переговорам

Б) оценка внешности партнеров по переговорам

В) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

Г) процесс переговоров

Вопрос 119. Основная функция речевого этикета – …

А) переход к внешней речи

Б) снятие агрессии

В) передача смысла высказывания

Вопрос 120. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с однойстороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это …

А) конфликт внутриличностный

Б) конфликт межличностный

В) конфликт между организациями или группами

Вопрос121. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это …

А) конфликт по горизонтали

Б) конфликт по вертикали

В) конфликт смешанного типа

Вопрос 122. Наиболее распространенные типы конфликтов – …

А) конфликты по горизонтали

Б) конфликты по вертикали

В) конфликты смешанного типа

Вопрос 123. К позитивным функциям конфликта относятся …

А) получение новой информации об оппоненте

Б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе

В) стимулирование к изменениям и развитию

Вопрос 124. Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это конфликт …

Вопрос 125. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

А) силовое давление

Вопрос 126. Конструктивное разрешение конфликта зависит от …

А) адекватности восприятия конфликта

Б) открытости и эффективности общения

В) количества отрицательных эмоций

Вопрос 127. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, – это стиль …

Вопрос 128 Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …

Б) конкуренции и соперничества

Вопрос 129. Формула Лассуэлла включает:

А) источник информации и передатчик;

В) место назначения и приемник;

Г) источник шума;

Д) все ответы верны:

Е) все ответы неверны.

Вопрос 130. Эффект ореола – это:

А) свечение над головой святых;

Б) приписывание другому человеку определенных качеств;

Г) все ответы неверны.

Вопрос 131. Способность понимать и оценивать других людей зависит от:

А) познавательных особенностей личности;

Д) все ответы верны

Вопрос 132. Барьеры в общении – это:

А) различия в особенностях личности;

Б) препятствия на пути к психологическому контакту;

В) неправильная речь;

Г) незнание правил общения.

Ответы к тестовым заданиям.

Курс повышения квалификации

Нейропсихология детского возраста

  • Сейчас обучается 283 человека из 59 регионов

Курс профессиональной переподготовки

Организация деятельности педагога-психолога в образовательной организации

  • Сейчас обучается 1245 человек из 83 регионов

Курс повышения квалификации

Современные методы арт-терапии: базовые техники

  • Сейчас обучается 180 человек из 52 регионов

Ищем педагогов в команду «Инфоурок»

Номер материала: ДБ-1509430

Не нашли то что искали?

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

Безлимитный доступ к занятиям с онлайн-репетиторами

Выгоднее, чем оплачивать каждое занятие отдельно

Путин поручил не считать выплаты за классное руководство в средней зарплате

Время чтения: 1 минута

Учителям предлагают 1,5 миллиона рублей за переезд в Златоуст

Время чтения: 1 минута

Российские школьники установили рекорд на олимпиаде по астрономии

Время чтения: 2 минуты

Детский омбудсмен предложила обучать педагогов мотивированию учащихся

Время чтения: 1 минута

Службы примирения появятся в каждой школе Москвы до конца учебного года

Время чтения: 1 минута

Минпросвещения предлагает закрыть пляжи детских лагерей для посторонних лиц

Время чтения: 1 минута

Подарочные сертификаты

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.

Источник

Источник
Индекс материала
Тестовые задания Психология общения
Модуль II. Понятие, функции, виды и формы делового общения
Модуль III. Конфликт
Все страницы

Модуль I. Введение в психологию общения


1. Функция общения, суть которой заключается в установлении взаимопонимания в процессе деятельности, называется:
а) коммуникативной;
б) когнитивной;
в) перцептивной;
г) интерактивной.

2. Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) перцептивная;
б) коммуникативная;
в) интерактивная;
г) нейтральная.

3. Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с … общением:
а) личностным;
б) деловым;
в) ролевым;
г) светским.

4. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) — это … общение:
а) деловое;
б) манипулятивное;
в) светское;
г) формально-ролевое.

5. Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других — это … общение:
а) примитивное;
б) закрытое;
в) ролевое;
г) открытое.

6. Общение, участники которого выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных целей и задач, называется:
а) ролевое;
б) светское;
в) деловое;
г) примитивное.

7. Экспрессивность выражается:
а) в невербальной коммуникации;
б) речи;
в) внешнем облике;
г) одежде, обуви;
д) почерке, форме головы;
е) все ответы верны.

8. Кинесика — это:
а) наука о телодвижениях;
б) наука о выражении лица и тела;
в) наука о телодвижениях, применяемых в процессе человеческого общения.

9. Перцептивная сторона общения включает в себя:
а) проявление тревожности;
б) демонстрацию креативного поведения;
в) процесс восприятия, оценки и понимания другого человека;
г) проявление завышенных требований к собеседнику.

10. Структуру речевого общения составляют следующие компоненты:
а) значение и смысл слов, фраз;
б) выразительные качества голоса;
в) мимика;
г) пантомимика.

11. Наука, изучающая внешние проявления человека (мимика, пантомимика, жесты, взгляд) — это:
а) проксемика;
б) паралингвистика;
в) кинесика;
г) экстралингвистика.

12. Наука, изучающая прикосновения в ситуации общения — это:
а) кинестика;
б) такесика;
в) проксемика;
г) лингвистика.

13. Наука, изучающая расположение людей в пространстве при общении:
а) семиотика;
б) такесика;
в) лингвистика;
г) проксемика.

14. Поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот — это мимическое проявление:
а) радости;
б) удивления;
в) печали;
г) гнева.

15. Брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты — это мимическое проявление:
а) радости;
б) удивления;
в) печали;
г) гнева.

16. Невербальным сигналом теплоты является:
а) жесткий тон голоса;
б) открытый, приветливый жест;
в) бесстрастное выражение лица;
г) закрытый жест.

17. На вербальном уровне коммуникации в качестве средства передачи информации используется:
а) эмоция;
б) человеческая речь;
в) система сигналов;
г) нет верного ответа.

18. Структуру речевого общения составляют следующие компоненты:
а) значение и смысл слов, фраз;
б) выразительные качества голоса;
в) мимика;
г) пантомимика.

19. Частое произнесение вслух имени-отчества партнера по общению — это прием:
а) «золотые слова»;
б) «зеркало отношений»;
в) «терпеливый слушатель»;
г) «имя собственное».

20. Препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:
а) эмоциональные барьеры;
б) смысловые;
в) физические;
г) культурные барьеры.

21. Количество невербальных сигналов, используемых человеком в процессе общения, зависит:
а) от возраста;
б) пола;
в) социального статуса;
г) темперамента;
д) национальности;
е) все ответы верны;
ж) нет правильного ответа.

22. Виды общения бывают:
а) формальное;
б) спор;
в) духовное;
г) светское.

23. Стиль общения — это:
а) индивидуально-психологические особенности взаимодействия между людьми;
б) индивидуально-типологические особенности между людьми;
в) индивидуально-субъективные особенности между людьми.

24. Механизм общения включает в себя:
а) заражение;
б) внушение;
в) убеждение;
г) принуждение;
д) копирование.
е) все ответы верны;

25. Невербальные средства общения являются:
а) интерактивной стороной общения;
б) персептивной стороной общения;
в) коммуникативной стороной общения.

26. Невербальные средства общения:
а) кинесика;
б) дистанция;
в) такесика;
г) проксемика;
д) рукопожатие.

27. Жесты и позы защиты:
а) пощипывание переносицы;
б) потирание лба;
в) руки, скрещенные на груди;
г) сжимание пальцев в кулак.

28. Получатель информационного сообщения в коммуникационном канале называется:
а) коммуникант;
б) реципиент;
в) вития;
г) коммуникатор.

29. Вербальные средства общения являются:
а) коммуникативной стороной общения;
б) интерактивной стороной общения;
в) персептивной стороной общения.

30. К вербальным средствам общения относят:
а) мимика;
б) слова;
в) жесты.

31. Социальной психологической дистанцией (зоной) общения является:
а) до 0,5 м;
б) 0,5-1,2 м;
в) 1,2-5 м;
г) свыше 5 м.

32. Личной психологической дистанцией (зоной) общения является:
а) до 0,5 м;
б) 0,5-1,2 м;
в) 1,2-5 м;
г) свыше 5 м.

33. Перцептивная сторона общения включает в себя:
а) проявление тревожности;
б) демонстрацию креативного поведения;
в) процесс восприятия, оценки и понимания другого человека;
г) проявление завышенных требований к собеседнику.

34. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект:
а) проекции;
б) первичности и новизны;
в) ореола;
г) бумеранга.

35.Общение, при котором собеседник оценивает другого человека как нужный или отталкивающий объект: если нужен, то активно взаимодействует, если мешает — то порой собеседник использует агрессивную тактику взаимодействия, называется:
а) манипулятивным;
б) деловым;
в) ролевым;
г) примитивным.

Модуль II. Понятие, функции, виды и формы делового общения

1. Правила делового общения рекомендуют во время беседы:
а) направлять взгляд в точку, расположенную примерно на уровне линии бровей собеседника;
б) смотреть прямо в глаза собеседнику;
в) смотреть поверх головы собеседника;
г) не смотреть на собеседника вообще.

2. Основные этапы деловой беседы:
а) планирование беседы;
б) информирование партнеров;
в) аргументирование выдвигаемых положений;
г) принятие решений;
д) завершение беседы.

3. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:
а) установление контакта с собеседником;
б) создание благоприятной атмосферы для беседы;
в) пробуждение интереса собеседника;
г) принятие решения.

4. Взгляд партнера в процессе делового общения, направленный сверху вниз, указывает:
а) на неуверенность в себе;
б) превосходство и гордость;
в) симпатию;
г) скрытое наблюдение.

5. К формам делового общения относятся:
а) обед;
б) переговоры;
в) брифинг;
г) совещание;
д) беседа;
е) видеоконференция.

6. Принципы поведения деловой беседы:
а) рациональность;
б) переговоры;
в) метод прямого подхода;
г) понимание;
д) внимание;
е) комплексность.

7. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:
а) активное слушание;
б) пассивное слушание;
в) формулирование;
г) постановка вопроса.

8. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
а) метод снятия напряжения;
б) метод зацепки;
в) метод риторических вопросов;
г) метод открытых вопросов;
д) метод прямого подхода.

9. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:
а) не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение;
б) не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга;
в) копировать жесты собеседника и принимать позу подражания;
г) использовать способ привлечения внимания собеседника;
д) использовать противоположные жесты и позу.

10. Основные принципы грамотного телефонного общения:
а) положительные эмоции;
б) хорошее настроение собеседника;
в) жаргон;
г) четкость и правильность произношения слов;
д) нецензурное общение.

11. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:
а) цель не конкретизируется;
б) неправильно выбрано время для разговора;
в) излишняя эмоциональная насыщенность;
г) длительные телефонные переговоры;
д) использование жестов.

12. Формы делового общения:
а) деловая беседа;
б) деловые переговоры;
в) деловая переписка;
г) деловые совещания;
д) публичные выступления.

13. Важные функции деловой беседы:
а) взаимное общение работников из одной деловой сферы;
б) совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
в) контроль и координация уже начатых деловых мероприятий;
г) поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности;
д) выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

14. Обстоятельства, от которых зависит ситуация во время переговоров:
а) отношение ведущих переговоров с их группами;
б) язык, на котором говорят участники переговоров;
в) того, как сидят участники переговоров;
г) присутствие зрителей;
д) ход переговоров.

15. Предметом делового общения является:
а) интерес;
б) конфликт;
в) дело.

16. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу, как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта — это:
а) интервью;
б) деловая беседа;
в) деловые переговоры.

17. К особенностям деловых переговоров относят:
а) взаимозависимость участников переговоров;
б) разнородность интересов сторон;
в) обострение отношений с партнерами.

18. Стратегии ведения переговоров:
а) позиционный торг;
б) разрешение сложившегося конфликта;
в) взаимный учет интересов участников.

19. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
а) повестка дня;
б) порядок принятия решений;
в) этапы ведения переговоров.

20. Успех переговоров определяет:
а) знание предмета обсуждения;
б) владение техникой ведения переговоров;
в) умение перебивать собеседника.

21. Стадии переговорного процесса:
а) подготовка к переговорам;
б) оценка внешности партнеров по переговорам;
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей;
г) процесс переговоров.

22. К деловой речи предъявляются следующие требования:
а) правильность, точность, экспрессивность, метафоричность;
б) краткость, правильность, точность, доступность;
в) эмоциональность, доступность, лаконичность, логичность;
г) правильность, точность, логичность, эллиптичность.

23. Выберите наиболее полный список видов монологического общения:
а) переговоры, интервью, реклама;
б) приветственная речь, информационная речь, доклад на заседании (собрании, совещании);
в) деловая беседа, переговоры, дискуссия;
г) доклад на совещании, приветственная речь, дискуссия.

24. Права участников совещания:
а) право выдвигать любые идеи;
б) право отстаивать свою точку зрения:
в) право на обдумывание ответа или аргументации:
г) право на пересмотр или уточнение своей позиции;
д) все ответы верны.

25. Достигнуть определенного уровня доверительности в деловом общении можно:
а) открытой демонстрацией намерений;
б) проявлением теплого и доброжелательного отношения;
в) демонстрацией компетентности в обсуждаемом вопросе;
г) предложением более выгодных условий соглашения партнерам;
д) демонстрацией готовности принять предложения партнеров.

26. Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами — соответствует типу собеседников:
а) вздорный человек;
б) болтун;
в) хладнокровный, неприступный;
г) незаинтересованный;
д) почемучка.

27. Вы, являясь руководителем, ведете переговоры по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять:
а) попросить сделать перерыв в переговорах и во время этого перерыва переговорить с подчиненным;
б) жестко осадить подчиненного во время переговоров;
в) в ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся;
г) в ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся, затем в перерыве переговорить с ним;
д) поведение в данной ситуации в значительной степени зависит от того, насколько серьезно то, что предложил ваш подчиненный, расходится с вашими дальнейшими намерениями.

28. Вы успешно ведете переговоры. На обсуждение выносится вопрос, который выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше руководство принятое вами решение может не одобрить. Как быть:
а) продолжить переговоры дальше в надежде, что их успех говорит сам за себя, и в результате, когда вы подпишете контракт, он будет одобрен;
б) сказать партнеру, что для окончательного решения вам необходимо согласовать результаты переговоров с руководством;
в) ничего не говорить партнеру по переговорам, но при этом сделать запрос своему руководству;
г) отказаться от дальнейшего ведения переговоров;
д) лучше избегать подобных ситуаций.

29. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными:
а) правилами проведения деловой беседы;
б) пунктами деловой беседы;
в) практическими советами;
г) этапами деловой беседы.

30. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой информации:
а) от личных особенностей говорящего;
б) отношения говорящего к слушающему;
в) ситуации, в которой протекает общение;
г) отношения слушающего к говорящему;
д) личных особенностей слушающего;
е) все позиции верны.

31. Из перечисленного к специфическим функциям переговоров относятся:
а) «отвода глаз»;
б) затягивания времени;
в) ведения психологической борьбы;
г) дезинформации оппонента;
д) предъявления ультиматума.

32. В деловых беседах рассматриваются вопросы:
а) посвященные выработке концепции того или иного проекта;
б) касающиеся событий в личной жизни сотрудников;
в) касающиеся неформального межличностного общения сотрудников.

33. Документы, в которых фиксируется достигнутая в беседе договоренность, готовятся:
а) до начала беседы;
б) по окончании беседы;
в) по окончании беседы, в ходе которой достигнута договоренность.

34. Эффективность деловой беседы определяется критериями:
а) достижение поставленной цели деловой беседы;
б) доброжелательная обстановка в общении;
в) все вышеперечисленное.

35. Анализ проведенной деловой беседы необходим в случаях, если:
а) в ходе беседы возник конфликт;
б) в любом случае, независимо от хода и результата беседы;
в) не удалось достичь взаимопонимания.

Модуль III. Конфликт

1. Столкновение противоположных позиций на основе противоположно направленных мотивов или суждений — это:
а) конфликт;
б) борьба;
в) дискуссия;
г) решение проблемы.

2. Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является:
а) компромисс, критика, борьба;
б) уступка, уход, сотрудничество;
в) борьба, уход, убеждение;
г) сотрудничество, консенсус, уступка.

3. Основанием возникновения конфликта является:
а) мотивы конфликта;
б) позиции конфликтующих сторон;
в) предмет конфликта;
г) стороны конфликта.

4. Процесс столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия обозначают термином:
а) «конфликт»;
б) «стресс»;
в) «саботаж»;
г) «проблема».

5. Структурные методы разрешения конфликтов:
а) компромисс;
б) решение проблемы;
в) разъяснение требований к работе;
г) принуждение.

6. Причины возникновения конфликтов:
а) различия во власти и статусе;
б) недостаток ресурсов;
в) четкое разделение обязанностей;
г) сходство целей.

7. Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию:
а) приспособления;
б) компромисса;
в) игнорирования;
г) окончательного разрешения.

8. Конфликты позволяют выявить:
а) скрытые от глаз проблемы и процессы;
б) разнообразные точки зрения;
в) найти приемлемые для всех сторон их решения;
г) победителя.

9. Какая стратегия поведения в конфликте является наиболее продуктивной, когда ситуация угрожает существованию организации или препятствует достижению ею своих целей:
а) настойчивость;
б) компромисс;
в) уклонение (уход);
г) сотрудничество.

10. Какая стратегия поведения в конфликте уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт:
а) настойчивость;
б) компромисс;
в) уклонение (уход);
г) приспособление (уступчивость).

11. Конфликтная ситуация — это:
а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;
в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;
г) причина конфликта.

12. Стиль поведения, при котором человек стремится к взаимодействию с другими людьми, не пытаясь активно отстаивать собственные интересы, характеризуется как:
а) сотрудничество;
б) избегание;
в) приспособление;
г) компромисс.

13. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях (исключить лишнее):
а) этапы конфликта;
б) фазы конфликта;
в) содержание конфликта;
г) структура конфликта.

14. На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:
а) начальной фазе;
б) фазе подъема;
в) пике конфликта;
г) фазе спада.

15. Конфликт в переводе с латинского языка означает:
а) соглашение;
б) столкновение;
в) существование;
г) враждебность.

16. Конфликт равен:
а) конфликтная ситуация + инцидент;
б) конфликтные отношения + конфликтная ситуация;
в) конфликтные отношения + инцидент;
г) конфликтная ситуация + война.

17. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам, называется:
а) конфронтация;
б) соперничество;
в) конкуренция;
г) сотрудничество.

18. Одной из основных и эффективных форм участия третьего лица в разрешении конфликтов является:
а) переговорный процесс;
б) сотрудничество;
в) компромисс;
г) соперничество.

19. К групповым конфликтам относятся конфликты:
а) личность — группа;
б) группа — группа;
в) личность — группа и группа — группа;
г) руководитель — коллектив;
д) микрогруппа — микрогруппа внутри коллектива.

20. Предметом конфликтологии являются:
а) конфликты;
б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов;
в) принципы и технологии управления ими;
г) любые столкновения.

21. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях (исключить лишнее):
а) этапы конфликта;
б) фазы конфликта;
в) содержание конфликта.

22. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется:
а) конфронтация;
б) соперничество;
в) конкуренция.

23. Одной из основных и эффективных форм участия третьего лица в разрешении конфликтов является:
а) переговорный процесс;
б) сотрудничество;
в) компромисс.

24. Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции — это:
а) рефлексивная защита;
б) рефлексивное управление;
в) рефлексивный прогноз.

25. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат личные противоречия;
б) таких случаев нет;
в) когда в его основе лежат групповые противоречия.

26. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:
а) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
б) по регуляции взаимоотношений.

27. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
а) своими социальными функциями и ролью;
б) личностными особенностями;
в) своими интересами;
г) ситуацией;
д) намерениями оппонентов.

28. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии как объективной природе внутриличностных конфликтов:
а) З. Фрейду;
б) А. Адлеру;
в) К. Юнгу;
г) Э. Фромму;
д) К. Левину.

29. Внутриличностный конфликт — это:
а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач;
б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;
в) столкновение противоположно направленных мотивов личности;
г) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности;
д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.

30. Технологии рационального поведения в конфликте — это:
а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов на основе самоконтроля своих эмоций;
б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;
в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;
г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;
д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.

Источник: Юферев СС. Психология общения [Электронный ресурс]: учебное пособие / С.С. Юферев, А.Г. Миронов; Красноярский государственный аграрный университет. — Красноярск, 2022. — 158 с.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Назовите типичные ошибки в современной речи
  • Назовите тип сказуемого ошибка была несущественна
  • Назовите причину возникновения в ms excel следующей ошибки
  • Назовите признаки клинической смерти найдите ошибку
  • Назовите предложения с пунктуационной ошибкой