На кассовом аппарате ошибка офд - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

ОФД

Идет поиск…

Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск

123123

Ошибка «Касса не может связаться с ОФД»

Иногда в верхней части экрана появляется сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД больше 24 часов. Сообщение выглядит так.

Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Зайдите в Эвотор под учётной записью администратора и откройте Настройки → Обслуживание кассы. Посмотрите количество неотправленных чеков.

Если неотправленных чеков нет, значит волноваться не о чем. Ошибка возникла из-за кратковременного перебоя связи — например, из-за неустойчивого интернет-соединения. Если неотправленные чеки есть, то, оставаясь в меню Обслуживание кассы, Проверьте связь с ОФД.

Эвотор распечатает чек диагностики.

Проверьте строку Приложение EoU. Если она имеет значение Не найдено, выполните технологическое обнуление. Затем введите настройки ОФД. Если работаете по ФФД 1.2, введите также настройки ОИСМ. Наконец, если у вас несколько систем налогообложения, выберите СНО по умолчанию. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы и нажмите Выбор СНО по умолчанию. После этого распечатайте чек диагностики связи с ОФД ещё раз. Если приложение EoU по-прежнему не найдено, обратитесь в техподдержку. Укажите заводской номер неисправного Эвотора. Если приложение EoU теперь Запущено, проверьте количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться проблема решена.
Как выполнить технологическое обнуление
Как настроить связь с ОФД
Как настроить связь с ОИСМ

Если приложение EoU Запущено, а чеки в ОФД всё равно не уходят, проверьте в чеке диагностики строку Выход в интернет. Если он Отсутствует, исправьте подключение к сети. После этого проверьте, уменьшается ли количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться, значит проблема решена.
Решение проблем: ошибка «Нет сети»

Если выход в интернет Есть, а чеки в ОФД не уходят, проверьте Адрес ОФД и Порт — они указаны в чеке диагностики. Сравните их с правильными настройками. Проверьте ИНН ОФД. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → ОФД. Посмотрите ИНН оператора фискальных данных. Если поле не заполнено, введите значение из правильных настроек.
Правильные настройки для подключения к основным ОФД

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны правильно, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в техподдержку.

Источник

Ошибка «ОФД не отвечает»

Отсутствие связи с ОФД — одна из общераспространенных проблем в пользовании онлайн-кассами. Факт наличия сложностей с соединением может отображаться как в интерфейсах ККТ (на ее экране — при его наличии), так и на фискальных документах, которые формируются на кассе (чеках, отчетах). В самом общем случае такое отображение производится с помощью сообщения «ОФД не отвечает» и подобных ему.

ОФД не отвечает: что это значит

«ОФД не отвечает» — сообщение, которое может пропечатываться в отчете о закрытии смены на некоторых моделях касс линейки АТОЛ и ряда других (при этом, звучать может по-разному — как вариант, «Не отвечает ОФД»).

Это сообщение входит в перечень часто встречаемых неполадок на онлайн-кассах, что отражены в официальных инструкциях к ККМ от самих производителей.

Если на отчете от кассы АТОЛ отображено, что ОФД не отвечает, то это означает, что попросту отсутствует связь между онлайн-кассой и сервером Оператора фискальных данных. Причины тому могут быть разные. В их числе:

неверные настройки онлайн-кассы (вызванные в том числе обновлением прошивки ККМ);
проблемы на стороне оператора.

Как правило, существенные проблемы на стороне Оператора — редкость. Поэтому, наиболее вероятная причина того, что ОФД не отвечает — некорректные настройки на стороне пользователя онлайн-кассы.

Неосуществление передачи данных в ОФД может обозначаться не только на фискальных документах — как в случае с кассами АТОЛ, но также и в программных интерфейсах онлайн-касс. К примеру, в меню управления кассами Эвотор может появляться сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что онлайн-касса подключена к сети, но не может направить в ОФД фискальные документы в течение более, чем 24 часов.

Отметим, что в случае, если настройки для связи с ОФД в кассе Эвотор не прописаны совсем, то на экране появится другое сообщение: «Нет связи с ОФД». Также будет отображено количество неотправленных Оператору фискальных документов.

Наряду с некорректностью настроек, причинами неосуществления отправки чеков в ОФД могут быть:

Отсутствие связи кассы с интернетом.

Настройки соединения с ОФД могут быть при этом вполне корректными — как и сама касса может функционировать нормально. Интернет может пропадать по разным причинам — как вариант, если что-то сбилось в настройках Wi-Fi или GSM. Проблемы с беспроводным интернетом — довольно частое явление.

Сбои в аппаратном и программном обеспечении кассового аппарата.

Примеров неисправностей здесь может быть много, как и причин. Самое простое — если на кассу что-то пролили. Встречаются проблемы при обновлении прошивки.

Выход из строя фискального накопителя.

Он может быть «плановым» — например, если истек срок эксплуатации накопителя, или если он переполнится. Либо внеплановым — если произошел какой-то аппаратный сбой внутри данного довольно сложного технологического компонента ККМ.

Выключение онлайн-кассы вследствие отключения электричества.

Многие кассы оснащены аккумуляторами. Но далеко не все. А если говорить о стационарных моделях — возможно, и меньшинство. Как правило, при отключении электричества пропадает и интернет тоже.

Так или иначе, если ОФД не отвечает — что может отражаться в интерфейсах разных касс по-разному, но означать одно и то же (невозможность обмена данными между ККМ и оператором), эту проблему надо решать. При ее сохранении возможны неприятные риски для пользователя онлайн-кассы.

Какие есть риски

Фискальные документы, записываемые в память онлайн-кассы — чеки, БСО, и те же отчеты (об открытии и закрытии смены), могут храниться в памяти фискального накопителя и не передаваться в ОФД в течение 30 дней без каких-либо последствий для пользователя кассы. Но если данный срок истек, то фискальный накопитель заблокируется — и на кассе нельзя будет «пробивать» выручку. При этом, сразу по подключении ККМ к ОФД — с первым же сеансом связи, в самом общем случае производится разблокировка.

Поэтому, на практике проблема, о которой идет речь, как правило, не существенна. Практически наверняка у пользователя будет возможность в течение месяца откорректировать настройки ККМ. А если неполадки на стороне ОФД — тем более правомерно ожидать, что они будут решены в течение указанного срока, а скорее — гораздо более оперативно.

Отдельный сценарий — если прекращение связи с ОФД обусловлено не сбоями в настройках, а вызвано как раз сбоями в аппаратной части ККМ. Или — ее фискального накопителя. Это означает, что сама касса перестала правильно работать. В данном случае её применять нельзя, иначе — штраф.

В случае обнаружения аппаратных проблем (которые могут различным образом себя проявлять — например, когда касса попросту отказывается выдавать чеки), необходимо прекратить торговлю. Затем — обратиться к поставщику ККМ за разъяснениями по последующим действиям (скорее всего, придется приглашать специалиста или везти кассу в ремонт).

В исключительных случаях при неработающей ККМ вести торговлю можно — при условии:

последующей фискализации выручки с помощью чеков коррекции — на уже работающей ККТ;
выдачи покупателям товарных чеков в подтверждение покупки.

Пример такого исключительного случая — масштабный сбой онлайн-касс в декабре 2017 года, когда ККМ отказались работать в огромном количестве магазинов по всей России. Тогда налоговики разрешили отпускать товары без пробития чеков — но с последующей фискализацией выручки через чеки коррекции. При этом, такая фискализация может быть осуществлена на любой ККМ — необязательно той, которая сломалась.

Вместе с тем, сообщение «ОФД не отвечает» или аналогичное ему по существу обычно обозначает наличие «мягкой» проблемы — отражающей некорректность настроек. С ними в самом общем случае и нужно работать.

Не отвечает ОФД: что делать в таком случае

Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:

перезагрузить онлайн-кассу;
проверить настройки по связи кассы с сервером ОФД.

Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер (ССЫЛКА). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.

Основные настройки, которые нужно проверить:

IP-адрес сервера;
порт для связи с ОФД;
тип канала для обмена данными.

Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.

Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:

Запустить тест драйвера.

Нажать на кнопку «Свойства» (сверху справа).

Нажать на «Параметры ККТ» (в открывшемся окне — снизу справа).

Выбрать требуемую группу параметров.

В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.

Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».

Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.

В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:

узнать в ОФД, какие настройки правильные;
загрузить программу для редактирования настроек ККМ;
внести необходимые корректировки в настройки и сохранить их.

Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение (ССЫЛКА):

Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.

Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.

Для этого нужно:

Войти в Личный кабинет на сайте ФНС.

Выбрать «Учет ККТ».

Выбрать «проблемную» онлайн-кассу (или ту, по которой есть подозрения).

Нажать на «РН ККТ».

В параллельной вкладке браузера — войти в Личный кабинет на сайте ОФД.

Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД (ССЫЛКА) предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.

Что ещё нужно иметь в виду

Многие пользователи онлайн-касс замечают, что даже по факту восстановления связи онлайн-кассы с ОФД — когда фискальные данные полноценно передаются, в некоторых фискальных документах, тем не менее, проскакивают записи, по смыслу совпадающие с фразой «ОФД не отвечает» или же полностью ей соответствующие. И обусловлено это, как замечают администраторы онлайн-касс, некорректными настройками соединения по интерфейсу EoU (то есть, связи через USB-кабель).

Использование данного интерфейса — общераспространено в силу популярности самих USB-портов. Правильная его настройка предполагает:

Наличие свежих драйверов на онлайн-кассу — чтобы ее можно было настраивать с компьютера.

Правильную настройку «виртуальных» COM-портов, которые используются для обмена данными между ККМ и драйвером.

Если говорить о кассах АТОЛ, то для настройки интерфейса EoU их пользователь может задействовать утилиту от производителя.

Последующую диагностику связи онлайн-кассы с ОФД.

Производится она в соответствии с инструкциями от производителя онлайн-кассы. Распространено 2 способа: ввод специальной команды с помощью клавиш на ККМ, а также использование программы управления ККМ, которая устанавливается на ПК.

При использовании некоторых устаревших моделей фискальных накопителей встречается ситуация, при которой накопитель, если связь ККМ с ОФД отсутствует более, чем 5 дней, проставляет на всех последующих кассовых чеках — даже если связь восстановлена, флаг «ОФД не отвечает». Можно не обращать на это внимание — если ККМ не выдает иных сообщений о том, что связи с ОФД нет.

На кассах Эвотор со старой прошивкой может наблюдаться ситуация, при которой сообщение «(!) ОФД» появляется, даже если все необходимые настройки произведены. В этом случае достаточно обновить прошивку. Как правило, она обновляется автоматически — если ККМ подключена к интернету. А если обновления не происходит, то его можно произвести вручную в соответствии с инструкцией от производителя онлайн-кассы (ССЫЛКА).

Резюме

«ОФД не отвечает» — распространенное сообщение, которое может показываться в фискальных документах, формируемых на кассах АТОЛ. Схожие по смыслу сообщения могут отображаться на экранных интерфейсах, как и, аналогично, в различных фискальных документах от других производителей ККМ. Неважно, как сообщение звучит, означает оно одно: касса не может связаться с Оператором фискальных данных.

Обусловлено это может быть неверными настройками соединения кассы с ОФД, сбоями в работе кассы и интернета, а также проблемами на стороне ОФД. Первая причина — самая частая. Чтобы ее устранить, необходимо перепроверить и при необходимости откорректировать настройки онлайн-кассы — воспользовавшись специальными утилитами от производителя ККМ.

Если в течение 30 дней связь кассы с ОФД не будет налажена — она заблокируется. Это главный риск. На устаревших фискальных накопителях может быть предусмотрена печать сообщения об отсутствии связи с ОФД на чеках даже при наличии связи — на эти сведения можно не обращать внимания.

Видео — как исправить ошибку «Нет связи с ОФД» на кассах Эвотор:

Источник

Согласно требованиям ФЗ № 54 (от 22.05.2003), владельцы бизнеса при расчете с покупателями обязаны применять контрольно-кассовую технику, которая фиксирует и сохраняет сведения о продажах в фискальном накопителе (ФН). Для того чтобы фискальные документы попали в Федеральную налоговую службу, они должны пройти обработку на сервисе оператора фискальных данных (ОФД), с которым предприятия заключают договор об оказании услуг.

В процессе работы онлайн-кассы могут выдавать ошибки, причиной которых становятся неисправности оборудования или аппаратно-программные сбои. Одна из распространенных неполадок — нарушение связи с ОФД. В статье рассмотрим, почему на ККТ возникает ошибка «ОФД не отвечает», и как решить проблему.

Что означает сообщение «ОФД не отвечает»

Оператор фискальных данных получает сведения о продажах от кассового аппарата посредством интернет-соединения. Если контрольно-кассовая машина выдает ошибку «ОФД не отвечает», это означает, что связь между ней и сервером ОФД отсутствует.

Оповещение пользователя о наличии сложностей может происходить несколькими способами. В некоторых моделях контрольно-кассовой техники сообщение об ошибке отображается на экране самого устройства в виде кода, расшифровка которого указана в руководстве по эксплуатации.

Но чаще всего уведомление о неполадке пропечатывается на фискальных документах — кассовых чеках, отчетах об открытии/закрытии смены. Кроме того, об отсутствии соединения с оператором могут свидетельствовать программные интерфейсы кассовых аппаратов — при открытии меню управления оборудованием на экранах POS-систем или смарт-терминалов появляется соответствующее сообщение.

ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки

Отсутствие соединения с сервером оператора может возникать вследствие проблем как с его стороны, так и со стороны пользователя. Наиболее распространенная причина ошибки — отсутствие интернет-соединения на онлайн-кассе. Проблема может возникнуть в следующих случаях:

произошла поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi-роутера);
заданы неверные параметры соединения ККТ с интернетом (например, сбились настройки Wi-Fi или GSM);
доступ в интернет заблокирован провайдером вследствие неуплаты;
сбои в работе интернет-провайдера.

Связь с ОФД может отсутствовать и по другим причинам:

Указаны неверные данные в личном кабинете на сервисе оператора фискальных данных или в параметрах ККМ.
Кассовый аппарат неисправен вследствие физической поломки (например, попадания жидкости внутрь корпуса). Если ККТ выполняет все операции, кроме передачи сведений оператору, возможен выход из строя какого-либо отдельного ее элемента — например, коммуникационного модуля соединения с интернетом (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).
Произошел сбой в программном обеспечении ККМ при установке сторонней прошивки или некорректном обновлении ПО.
Фискальный накопитель вышел из строя. Прекращение функционирования шифровального модуля может произойти как планово (по истечении его эксплуатационного срока), так и внезапно. В первом случае большинство моделей ККТ предупреждает о скором окончании срока действия ФН для своевременной замены.
Произошло отключение электричества. Некоторые модели онлайн-касс оснащены аккумулятором для защиты данных при нестабильном электропитании. При работающей ККТ кассир может не заметить отключения электричества, в результате чего пропадает проводное интернет-соединение.

В редких случаях проблема потери связи вызвана неполадками на портале оператора ФД.

Ошибка «ОФД не отвечает»: как исправить

Для выявления причины и устранения неполадки необходимо выполнить несколько действий. Сначала убедиться в присутствии и стабильности интернет-соединения, исправности кабеля. Если касса подключается к Сети посредством Wi-Fi, следует перезапустить маршрутизатор. Если связь не восстановилась, необходимо обратиться к интернет-провайдеру для выявления причины неисправности.

На следующем этапе требуется проверить правильность данных (хоста, порта и др.), введенных в параметры ККТ. Узнать корректные реквизиты можно на официальном веб-сайте ОФД, с которым заключен договор. Параметры онлайн-кассы, указанные в личном кабинете на сервисе оператора, также должны совпадать с фактическими. Кроме того, необходимо сверить данные, отображенные на сайтах ОФД и ФНС. Для этого требуется:

Войти в личный кабинет на сайте налоговой.
Перейти в раздел «Учет ККТ».
Выбрать кассу и нажать «РН ККТ».
Войти в личный кабинет на сайте ОФД.
Найти кассу и данные о ней.
Сравнить указанные сведения и при необходимости обратиться к оператору для корректировки.

Если причиной потери связи с ОФД послужило окончание срока действия ФН, следует закрыть архив накопителя согласно инструкции по эксплуатации ККТ, заменить шифровальный модуль и выполнить перерегистрацию оборудования в ФНС.

В других случаях (при поломке ККМ или ФН, сбое в ПО) следует обратиться к специалистам аккредитованного сервисного центра. Если вышеперечисленные способы решения проблемы не помогли, необходимо обратиться к оператору фискальных данных за помощью.

ОФД не отвечает: что делать кассиру

Неполадка может быть выявлена в течение рабочей смены, когда у кассира нет возможности уделить много времени на выявление причины неисправности. Если онлайн-касса при появлении сообщения «ОФД не отвечает» продолжает функционировать, печатать кассовые чеки и выполнять необходимые операции, кассиру следует продолжить работу и сообщить в течение рабочей смены об обнаруженной проблеме коллегам, ответственным за исправность техники.

Даже при отсутствии интернет-соединения и связи с оператором фискальных данных кассовый аппарат продолжит формировать фискальные чеки и сохранять их в памяти ФН. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о продажах могут храниться в фискальном накопителе в некорректируемом виде в течение 30 дней со дня формирования первого фискального документа, после чего должны быть переданы ОФД в обязательном порядке. В течение этого времени необходимо устранить проблему самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов сервисного центра.

Однако если кассир имеет подозрения, что ККТ или ФН вышли из строя, следует прекратить работу с оборудованием, поскольку применение устройства, не формирующего фискальные документы, или отпуск товаров без чека — нарушения требований 54-ФЗ и влекут за собой штрафные санкции как на сотрудника, так и на организацию.

Источник

Почему ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки и пути устранения

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает сообщение «ОФД не отвечает»

ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки

произошла поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi-роутера);
заданы неверные параметры соединения ККТ с интернетом (например, сбились настройки Wi-Fi или GSM);
доступ в интернет заблокирован провайдером вследствие неуплаты;
сбои в работе интернет-провайдера.

Связь с ОФД может отсутствовать и по другим причинам:

Указаны неверные данные в личном кабинете на сервисе оператора фискальных данных или в параметрах ККМ.
Кассовый аппарат неисправен вследствие физической поломки (например, попадания жидкости внутрь корпуса). Если ККТ выполняет все операции, кроме передачи сведений оператору, возможен выход из строя какого-либо отдельного ее элемента — например, коммуникационного модуля соединения с интернетом (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).
Произошел сбой в программном обеспечении ККМ при установке сторонней прошивки или некорректном обновлении ПО.
Фискальный накопитель вышел из строя. Прекращение функционирования шифровального модуля может произойти как планово (по истечении его эксплуатационного срока), так и внезапно. В первом случае большинство моделей ККТ предупреждает о скором окончании срока действия ФН для своевременной замены.
Произошло отключение электричества. Некоторые модели онлайн-касс оснащены аккумулятором для защиты данных при нестабильном электропитании. При работающей ККТ кассир может не заметить отключения электричества, в результате чего пропадает проводное интернет-соединение.

В редких случаях проблема потери связи вызвана неполадками на портале оператора ФД.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка «ОФД не отвечает»: как исправить

Войти в личный кабинет на сайте налоговой.
Перейти в раздел «Учет ККТ».
Выбрать кассу и нажать «РН ККТ».
Войти в личный кабинет на сайте ОФД.
Найти кассу и данные о ней.
Сравнить указанные сведения и при необходимости обратиться к оператору для корректировки.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

ОФД не отвечает: что делать кассиру

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

В соответствии с предписанием ФЗ №54, хозяйствующие субъекты, осуществляющие расчёты с клиентами, обязаны использовать в своей работе контрольно-кассовую технику с возможностью выхода в интернет, (далее — ККТ) ,записывающую и сохраняющую данные обо всех кассовых операциях, а также имеющую фискальный накопитель (далее — ФН). Это необходимо для того, чтобы касса могла пересылать ФД оператору фискальных данных для последующей их передачи в ФНС.

Во время эксплуатации ККМ могут возникать ошибки, связанные с программными или аппаратными сбоями. Одной из наиболее популярных неполадок является потеря соединения с ОФД.

О чём говорит ошибка «ОФД не отвечает»

ОФД через интернет получает информацию о совершённых на ККМ кассовых операциях. Если на кассе появляется ошибка «ОФД не отвечает», то это значит, что связь с сервером была потеряна. Оповещение пользователей о возникновении неполадок может осуществляться несколькими способами. В некоторых моделях ККМ уведомление об ошибке появляется на дисплее самой кассы в виде кода, расшифровку которого можно найти в руководстве по использованию оборудования, которое идёт в комплекте, ещё сообщение об ошибке иногда дублируется на ФД. Также на отсутствие соединения с ОФД, могут указывать программные интерфейсы ККТ — так при открытии меню управления устройством, на дисплее POS-системы отображается соответствующее уведомление.

Причины появления ошибки «ОФД не отвечает»

Причиной потери взаимодействия с сервером ОФД могут быть проблемы, как со стороны сервера, так и со стороны пользователя. Одной из самых популярных причин неполадки является отсутствие соединения с интернетом на ККМ.

Неполадка может возникать, если:

Сломалось коммуникационное устройство (к примеру, Wi-Fi-роутер).
Выставлены некорректные характеристики соединения ККМ с интернетом.
Доступ в сеть заблокирован провайдером, потому что оплата услуг была просрочена.
Неполадки в работе интернет-провайдера.

Соединения с ОФД может не быть, если:

В ЛК на сайте ОФД, либо в настройках ККМ выставлены неверные характеристики.
Сломалась ККМ. Если на ККМ доступны все операции, кроме пересылки данных ОФД, то, вероятно, вышел из строя один из её элементов, к примеру, коммуникационный модуль (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).
При инсталляции стороннего ПО или некорректном обновлении ПО случился сбой в системе.
ФН вышел из строя из-за истечения срока использования или из-за фактической поломки.
Произошло отключение электроэнергии. Некоторые ККМ имеют аккумуляторные батареи, которые защищают устройство в случае отключения электропитания, при этом роутер, работающий от электросети, теряет соединение с интернетом.

Иногда потеря соединения может быть вызвана неполадками на сайте ОФД.

Как исправить ошибку «ОФД не отвечает»

Для обнаружения причины и устранения неполадки требуется выполнить следующую последовательность. В первую очередь, необходимо проверить наличие интернет соединения и убедиться в исправности кабеля. В случае подсоединения ККМ к сети через Wi-Fi, необходимо запустить маршрутизатор. Если соединение не было восстановлено, свяжитесь с интернет-провайдером для определения причины неполадки. Затем следует убедиться в корректности внесённых при настройке ККМ данных, таких как хост, порт и т.п. (необходимые сведения можно найти на сайте вашего ОФД). К тому же должны совпадать характеристики ККМ, внесённые в ЛК на сайте ОФД.

Помимо этого нужно произвести сверку информации, отображённой на сайтах ОФД и ФНС, чтобы это сделать:

Откройте ЛК на сайте ФНС.
Войдите во вкладку «Учет ККТ».
Выберите нужную ККМ и кликните на «РН ККТ».
Откройте ЛК на портале ОФД.
Найдите сведения о нужной кассе.
Произведите сверку внесённых данных и, в случае необходимости, обратитесь к оператору для внесения поправок.

Если соединение с ОФД произошло из-за того что окончился срок службы ФН, то требуется произвести закрытие архива, заменить отслуживший чип новым и перерегистрировать ККМ.

В иных ситуациях (к примеру, при поломке ККМ или программных сбоев), лучше обратиться за помощью к квалифицированным специалистам АСЦ.

ОФД не отвечает: действия кассира

Данная ошибка может возникать на протяжении всей смены, поэтому если у кассира стоит очередь, и нет возможности на выявление причины поломки, а ККМ при этом продолжает работать и выпускать ФД, то необходимо продолжить работать, сообщив о поломке старшему кассиру или другому уполномоченному лицу. Даже если потеряно соединение с интернетом и нет связи с ОФД, ККМ продолжает фиксировать информацию обо всех совершенных кассовых операциях. В соответствии с ФЗ №54, информация о совершенных на ККМ операциях может сохраняться в ФН без отправки ОФД до 30 календарных дней. За это время пользователю необходимо найти и устранить причину поломки, иначе устройство будет заблокировано.

Если же кассир думает, что ошибка возникла вследствие поломки ККМ или ФН, то ему необходимо прекратить работу. Поскольку за реализацию товаров без выдачи ФД предусмотрено наложение штрафа, как для сотрудника, так и для компании

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник