Мтс в личном кабинете ошибка в фамилии

Здравствуйте. Я бы хотела поделиться своей историей обслуживания сотрудников МТС. История из города Тюмени.

Мне необходимо было в срочном порядке изменить свои паспортные данные в связи со сменой паспорта.

19 сентября 2021 года

Сначала я решила проверить, можно ли через личный кабинет это сделать. Зашла через браузер в личный кабинет на компьютере, обнаружила пункт «Паспортные данные». Там можно было отправить свой скан паспорта и что-то изменить, но не было указано, изменится что-то или нет, в течении какого времени, была информация лишь о том, что мне придет какая-то смс и все.

20 сентября 2021 года

Прошли сутки – ничего не произошло. Я написала в чат поддержки в приложении «Мой МТС», ожидала специалиста около 10 минут, в результате чего узнала, что через сайт смены данных не произойдет и надо идти в салон МТС для смены данных. Важно – мне сказали, что изменения произойдут в течение суток.

В 13:00 я пошла в ближайший салон и оформила заявление. Там мне сообщили о сроке ожидания в двое суток, при этом я уточнила, как я пойму, изменились ли данные или нет, на то получила ответ, что никак, могу только подойти в салон и узнать лично.

Заявление было отправлено в 13:13 для дальнейшей обработки.

21 сентября 2021 года

Прошли еще сутки, я решила проверить, как обстоят дела.

Около 14:00 я пришла в этот же салон, уточнить, как дела, сколько примерно по времени мне рассчитывать. В салоне была другая девушка, которая сказала, что смена происходит уже в течение 3 суток, и мое заявление даже не взято в работу и ответа никакого не было.

В 14:40 я решила позвонить на горячую линию и уточнить информацию, поскольку сроки разнятся, а мне важно понимать, сколько по времени мне ждать. Я звонила 3 раза, два из которых бот мой звонок просто сбрасывал. На третий раз мне ответили и сообщили, что заявление к ним даже не поступало (хотя по времени было уже больше суток).

Оператор сказала мне, что я должна сходить в салон, где подавала заявление и уточнить у них, отправили они данные или нет.

В 15:00 я была в салоне, девушка мне сообщила, что они все отправили, и помочь она не может, но посоветовала поехать в главный офис МТС в Тюмени и там подать заявление.

В 16:00 я приехала в главный офис и подала там заявление, мне сказали, что придет смс об изменении данных и это произойдет в течении 3 суток.

Все это время я не повышала голос на сотрудников, предупреждала, что настроение у меня плохое и я не хочу ругаться, потому что рядовые работники, по сути, делали максимально возможное для меня.

21 сентября в инстаграм я залила эту историю в IGTV, никого не оскорбляла и ничего лишнего себе не позволила, но я рассчитывала хотя бы на минимальное извинение, ситуация максимально неудобная и неприятная.

А теперь у меня есть несколько вопросов к МТС:

1. Зачем на сайте нужна услуга с изменениями паспортных данных, которая не работает? + на сайте я не могу проверить паспортные данные, но на сайте предлагают исправить опечатки. А как я узнаю об опечатках самостоятельно, если в личном кабинете эту информацию я не могу проверить?

2. Почему до вас иногда невозможно дозвониться или дописаться через приложение?

3. Почему я в этой ситуации являлась посредником между вашими отделами, и вытягивала информацию по каждому вопросу?

4. Почему ваши сотрудники не знают, приходят СМС в результате каких-либо действий или нет, сколько по времени идет процедура и т.д.?

5. Почему минимальных извинений за ситуацию не последовала?

При подключении в салоне сотрудник МТС неправильно внёс мою фамилию в базу …

Ответы на вопрос (1):

Абонентам сотовых операторов все чаще приходят сообщения с предложением обновить персональные данные. О том, почему это происходит и зачем нужна эта процедура, а также как ее выполнить, рассказываем ниже.

Почему мобильные операторы требуют обновлять персональные данные

Причин, по которым мобильные операторы просят обновить персональные данные, может быть несколько.

Во-первых
, в соответствии с законом «О связи» операторы должны регулярно проводить проверку достоверности указанных данных и обновлять информацию об абонентах, если она изменилась, если ее недостаточно или в ней обнаружена ошибка. Возможно, клиент изменил место жительства, вступил в брак, передал сим-карту другому человеку и т.д. – ради выявления всех этих ситуаций и проводится процедура.

Во-вторых
, иногда у мобильного оператора могут запросить подтверждение персональных данных абонентов государственные органы. В таком случае клиентам тоже придут СМС с предложением уточнить информацию о себе.

Что произойдет, если не обновить информацию

Если абонент не обновит информацию о себе до указанного срока, оператор вправе приостановить оказание услуг полностью или частично (например, ограничить совершение платежей с баланса телефона) до того момента, пока требование не будет выполнено.

Как обновить персональные данные на МТС

Если вам пришло предложение обновить персональные данные о себе от МТС, сделать это можно, обратившись в салон связи оператора. Предоставьте паспорт и в течение нескольких минут сотрудник актуализирует информацию о вас в базе, если она менялась после того, как вы купили карту и заключили договор с МТС.

Второй вариант
– воспользоваться уведомлением о необходимости смены данных при входе в личный кабинет абонента или в мобильное приложение МТС. В нем будет ссылка. Нажмите на нее и следуйте инструкциям. Вам будет предложено изменить данные через Госуслуги или указать их вручную.

Если у вас есть учетная запись в Госуслугах, выберите этот способ и авторизуйтесь на портале, а затем подтвердите согласие на запрос данных из базы Госуслуг со стороны МТС. В течение нескольких секунд необходимая информация будет обновлена. Иначе введите данные вручную. Если появится обновленное согласие на обработку персональных данных, поставьте галочку, чтобы ответить утвердительно.

Если ссылки нет, вы можете самостоятельно изменить данные через приложение или сайт.

Инструкция для сайта:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете, в правом верхнем углу нажмите на кнопку меню.
2. Выберите «Управление профилем».
3. Произойдет переход в МТС Профиль. Выберите способ, которым хотите обновить информацию – «Через Госуслуги» или «По паспортным данным».
4. Если выбрали первый вариант, познакомьтесь со списком данных, к которым получит доступ МТС. Затем нажмите «Перейти на Госуслуги». Далее авторизуйтесь на портале и следуйте инструкциям на экране. Процесс займет не более 2-3 минут.
5. Если выбран второй вариант, нажмите «Начать» и последовательно загружайте фотографии по инструкциям портала. Нужно будет сделать селфи, а затем сфотографировать главную страницу паспорта, прописку и т.д.

Второй способ занимает больше времени, поэтому удобнее выполнить процедуру через сервис Госуслуги.

Инструкция для приложения:

1. Откройте «Мой МТС», авторизуйтесь.
2. Нажмите на главной странице на ваше имя.
3. Перейдите в раздел «Профиль».
4. Откройте вкладку «Личная информация».
5. Выберите «Через Госуслуги» или «По паспортным данным».

Далее следуйте инструкциям на экране в зависимости от выбранного варианта.

Обновление персональных данных на Билайне

Обновить персональные данные в Билайне вы можете через салон связи оператора, посетив его с паспортом или онлайн, подтвердив информацию через Госуслуги или указав ее вручную.

Инструкция для сайта:

1. Откройте официальный сайт Билайна, авторизуйтесь. В правом верхнем углу нажмите на кнопку с номером телефона и выберите «Личный Кабинет».
2. Перейдите в «Настройки».
3. Откройте вкладку «Обновление персональных данных».
4. Во вкладке «Госуслуги» нажмите «Обновить».
5. Авторизуйтесь на портале «Госуслуги» и следуйте дальнейшим инструкциям на экране.

Инструкция для мобильного приложения:

1. Откройте «Билайн», нажмите на кнопку «Профиль».
2. Перейдите в «Личные данные».
3. Выберите «Персональные данные».
4. Нажмите «Через Госуслуги».

Авторизуйтесь на портале и следуйте инструкциям на экране.

В редких случаях возникают ошибки и обновить данные онлайн через приложение или сайт не удается. В этом случае потребуется лично посетить салон связи, чтобы актуализировать информацию о себе.

Как обновить персональные данные на Мегафоне

Обновить персональные данные на Мегафоне вы можете через офис продаж оператора, форму обратной связи на сайте или через мобильное приложение.

Инструкция для мобильного приложения:

1. Откройте «Мегафон», авторизуйтесь, нажмите «Еще».
2. Выберите вкладку «Мои данные».
3. Нажмите на баннер «Обновить данные документа…».
4. Выберите «Перейти на Госуслуги».
5. Авторизуйтесь на портале и следуйте дальнейшим инструкциям.

Чтобы обновить паспортные данные на сайте оператора, следуйте инструкции:

1. Перейдите по ссылке.
2. Найдите «Через форму обратной связи» и нажмите «Написать».
3. Введите номер телефона, ФИО, электронную почту для связи.
4. Скачайте заявление по ссылке, заполните. Отсканируйте заявление и страницы паспорта, нажмите «Прикрепить файлы» и добавьте изображения.
5. Подтвердите согласие с политикой конфиденциальности Мегафон, введите капчу (код с картинки) и нажмите «Отправить».

В течение трех дней с вами свяжутся по электронной почте.

Еще один способ обновить данные – обратиться в офис оператора с паспортом, после чего в течение нескольких минут новые сведения о вас будут внесены в базу Мегафона.

Мегафон также предлагает обновить информацию на официальном сайте в «Настройках». Однако строк для ввода данных паспорта там нет, кнопка «Госуслуги» тоже отсутствует. Возможно, это временно и в дальнейшем такой способ тоже заработает, но в настоящее время он неэффективен.

В интернете встречаются жалобы пользователей, утверждающих, что у них были такие кнопки, но они оказывались нерабочими или при внесении данных через них информация не обновлялась, а уведомление, предлагающее изменить сведения, не исчезало. Поэтому рекомендуется использовать форму обратной связи, мобильное приложение или офис Мегафона.

Обновление персональных данных на Теле2

Как и в случае с другими сотовыми операторами, обновить персональные данные на Теле2 вы можете через салон связи или онлайн, через приложение или сайт. Если при входе в них вы видите уведомление, предлагающее проверить информацию о себе и при необходимости ее изменить, выберите «Подтвердить данные через Госуслуги» и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если уведомления нет, обновить данные на сайте вы можете по инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь.
2. Перейдите во вкладку «Профиль».
3. Выберите «Подтвердить паспортные данные».
4. Следуйте инструкциям на экране.

Действия для приложения:

1. Откройте «Мой Tele2», нажмите на изображение сим-карты на главной странице.
2. Перейдите во вкладку «Номер».
3. Нажмите на баннер «Подтвердите регистрационные данные владельца номера».
4. Выберите вкладку «Госуслуги».

Далее действуйте по инструкции на экране.

Запрос на обновление персональных данных присылают своим клиентам все операторы. Если вы получили такое уведомление, не пропускайте его, чтобы не столкнуться с блокировкой вашей SIM. Подтвердите информацию о себе в офисе, мобильном приложении или на сайте: эта процедура бесплатна и занимает немного времени.

В базу данных банка внесли мою фамилию с ошибкой!!! Предполагаю что сделано это было намеренно с цель заставить меня лично посетить банк и сделать ксерокопию паспорта. Исправить эту «ошибку » удаленно через приложение или личный кабинет банка НЕВОЗМОЖНО. Карта у меня была виртуальная. Подтвердить через Госуслуги пройденную идентификацию в МТС банке НЕВОЗМОЖНО. Пишут «сервис временно недоступен»!

А если у вас нет полной идентификации то нет для вас и СБП / Система Быстрых Платежей /С банком пришлось расстаться. / Интересно я у них один такой с неправильно написанной фамилией или у них это система такая???