Ошибочный платёж
Если вы ошиблись номером при пополнении счёта, позвоните на 8 800 250-08-90. Мы вернем платёж при соблюдении ряда условий:
- у вас остался чек
- нужная сумма есть на счёте, который вы пополнили
- ошибочно пополненный номер принадлежит МТС
- есть ошибка не больше чем в 3 цифрах
- переставлены местами не больше 4 цифр
- с момента оплаты прошло не более 14 дней
В остальных случаях:
- Для возврата денег на банковскую карту обратитесь в магазин МТС. Заявление должен заполнить владелец карты, с которой осуществлялся платёж. Срок возврата на банковскую карту или счёт ― до 30 дней
- Если пополненный по ошибке номер принадлежит другому оператору связи, обратитесь к нему
Если Вы ошибочно пополнили чужой лицевой счет или другой номер сети МТС вернуть деньги на свой счет можно, написав заявление в офисе МТС с приложением чека или квитанции об оплате.
Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:
- Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС».
- Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса.
- Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.
Чтобы вернуть деньги на свой счет, оформите заявление* в салоне-магазине МТС, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.
Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.
Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).
* Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.
Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.
СодержаниеПоказать
- Как вернуть ошибочный платеж
- Обращение через контактный центр МТС
- Обращение через офис обслуживания МТС
- Возврат с помощью факса
- Сроки возврата ошибочного платежа
- Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Как вернуть ошибочный платеж
Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:
- Обращение в офис МТС.
- Через контактный центр МТС.
- С помощью формы обратной связи на сайте.
- С помощью факса.
Деньги можно вернуть:
- На правильный номер телефона.
- На банковскую карту, с которой производился платеж.
Обращение через контактный центр МТС
Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.
Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.
Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:
- По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
- По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
- По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.
Обращение через офис обслуживания МТС
Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:
- Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
- В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
- Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
- При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).
Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.
Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.
Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.
В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:
- Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
- Наименование банка, выпустившего карту.
- ИНН, КПП и БИК банка.
- Расчетный и корсчет банка.
Возврат с помощью факса
С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.
Для того чтобы уточнить номер факса, можно позвонить в контактный центр МТС по номерам 0890 либо 8 800 250 0890.
Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.
Сроки возврата ошибочного платежа
Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:
- При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
- Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:
- Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
- Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
- Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
- На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.
Обращаться в МТС не имеет смысла, когда прошло уже более 2 недель с момента платежа. Также вернуть ошибочный платеж не получится, если клиент положил деньги на принципиально другой номер (который отличается более, чем тремя цифрами).
В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.
Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.
Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.
Возврат платежа на МТС
Независимо от того, каким способом вы пополняете счет, указывая телефон и сумму пополнения, вы не застрахованы от совершения ошибки. В результате деньги могут попасть на телефон совершенно другого человека, либо на свой телефон можно внести сумму, превышающую запланированную.
Такие ситуации сложно назвать приятными, но это совершенно не повод расстраиваться, ведь буквально за несколько минут вы сможете исправить допущенную ошибку.
Как произвести возврат пополнения на номер телефона сотового МТС в нашем обзоре: куда обращаться при неправильном введении номера, какие существуют правила, позволяющие вернуть деньги и отменить ошибочное пополнение наличными либо с банковской карты, если ошибся при пополнении в указании суммы или цифр номера.
Правила возврата
Пополнение баланса своего сотового номера для большинства пользователей является настолько привычным действием, что кажется невозможной ситуация проведения неверного платежа на свой номер телефона МТС. На самом деле из-за элементарной невнимательности, достаточно указать неверно всего одну цифру, или просто неправильно ввести их последовательность. Для пополнения баланса на большую сумму достаточно лишнего нолика в конце.
Ситуация с ошибочными платежами действительно является распространённой, и не только у МТС, поэтому у всех операторов четка прописана процедура того, как доступно вернуть внесенные деньги на телефонный счет при оплате, если он совершая транзакцию ошибся при указании номера. Рассказываем детально, что нужно делать, если провели ошибочное пополнение на МТС, и в какой ситуации оператор не возвращает деньги.
Первое, что рекомендуется при совершении любых платежей — сохранять чек. Это относится как к бумажной версии квитанции, так и к электронной, если проведена транзакция через интернет. Именно это является подтверждением платежа, и без такого документа деньги невозможно вернуть на свой телефонный номер МТС, ошибочно перечисленные на телефон сотового другого абонента.
Не является проблемой для получения квитанции и электронные каналы пополнения. Если ошибочное пополнение на мобильный номер МТС произведено через приложение банка, либо через веб портал, то вы сможете в системе получить электронный чек за платеж. А вот при оплате наличными, восстановить чек не получится.
Также необходимо помнить, что в ситуации, если требуется неправильно зачисленные деньги вернуть на свой сотовый номер оператора МТС, время играет против вас. По правилам МТС, вернуть деньги доступно за неверно оплаченный сотовый лишь на протяжении четырнадцати дней, с момента, как ошибочно внесли средства на телефон и оплатили чужой номер.
Стоит учитывать также, что возврат на МТС доступен лишь при наличии средств на балансе телефона, на баланс которого неправильно положили деньги. А это правило особенно актуально при пополнении через терминалы. А вот ситуация, если средства не зачислены — обращайтесь в компанию, являющейся владельцем терминала, и отвечающего за корректность проведения транзакций.
При наличии чека и поступлении денег на баланс ошибочного номера, вы сможете вернуть отправленные ошибочно средства на правильный телефонный номер, либо отозвать свой платеж в МТС. Какой именно вариант доступен в вашей ситуации, зависит от ошибки.
Так, просто перевести средства на свой телефон доступно при ошибке в указании трех цифр, а также не больше, чем на четыре нарушение порядка их следование.
Если некорректно указанных цифр больше, то можно просто отменить проведенный платеж, и вернуть на карту либо наличными внесенные деньги, в зависимости от того, как именно производили пополнение номера телефона МТС.
Важно! В ситуации, если пользователь перепутал телефонный номер сотового при оплате, или произвел разовый платеж на неправильную сумму, обратиться в МТС доступно лишь в случае, если номер принадлежит к его сети. Если деньги направлены на номер другого оператора, то обратитесь в офис этой компании.
Правила отмены платежа
Кроме обычных платежей с ошибкой в указании номера, также может произойти и еще одна досадная ситуация. Если вы неверно отправили деньги на номер телефона МТС, и совершили не более трех ошибок по цифрам, то просто позвоните оператору, либо обратитесь в поддержку через чат на сайте либо в приложении. Там вам потребуется указать правильный и ошибочный номер, сумму, а также точную дату и время из чека.
Предоставленная вами информация будет проверена на протяжении буквально пары минут. Если вы указали верно все нужные данные для возврата, то деньги будут направлены на ваш телефонный номер.
А вот если ошибок больше, либо вы внесли на свой счет сумму большую, чем планировали, необходимо отзывать платеж. Для этого потребуется посетить один из офисов сотового оператора.
Для этого необходимо иметь при себе паспорт, а также чек о совершении платежа. Сотрудник компании МТС предоставит вам стандартный бланк заявления об ошибочном платеже, и вам необходимо его заполнить, приложив к нему копию квитанции.
Если платеж производился наличными, то вы сразу после предоставления нужных документов получите свои деньги. А вот отмена платежа, совершенного с карты, может занять до сорока пяти суток, что зависит не только от МТС, но и от банка эмитента платежной карточки.
Важным моментом вернуть деньги является вариант пополнения с банковской карточкой как через легкий платеж МТС и другие варианты. В таком случае подать заявление в МТС должен лично тот человек, на которого оформлена платежная карта.
Выводы
Хоть и не является массовой ситуация, что при пополнении совершается ошибка в номере либо указании суммы, но случиться такое может с каждым. И это не является проблемой, поскольку вернуть или исправить данные платежа доступно даже после его зачисления. Важно всегда сохранять квитанцию о совершении транзакции, чтобы иметь возможность вернуть деньги.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Если вы положили деньги на баланс другого телефона, их можно вернуть. Все операторы сотовой связи предлагают перенос денег на правильный номер, а не возврат через кассу. Процедура возврата ошибочно переведенных денег во всех компаниях схожа. Главное – иметь чек об оплате. Если нет времени на обращение к оператору, можно позвонить по номеру, на который отправлен ошибочный перевод. После поговорить с его владельцем и попросить пополнить счет на аналогичную сумму. Но это точно не дает 100% гарантий, что деньги будут возвращены.
Содержание статьи
- 1 Какие основные условия возврата?
- 2 Как вернуть деньги, если положили не на тот номер?
- 2.1 На МТС?
- 2.2 На Tele2
- 2.3 На Билайн?
- 2.4 На Мегафон?
Какие основные условия возврата?
Необходимо учитывать, что ни один оператор не выдает деньги из кассы, если они ошибочно переведены на номер другого абонента. Операторы просто отменяют операцию и переводят деньги на верный номер телефона. Важно, чтобы были выполнены основные условия.
Условия возврата ошибочно переведенных денег:
| Оператор/Условия | МТС | Теле2 | Билайн | Мегафон |
|---|---|---|---|---|
| Оба номера должны принадлежать одному оператору сотовой связи | Да | |||
| Наличие чека | Да | |||
| Неправильно указано цифр в номере | не более 3-х | Не более 2-х | ||
| Сколько дней прошло после оплаты | Не более 14 дней | |||
| Можно подать заявку онлайн | Нет | Да | Нет |
Если все условия выполнены, можно обращаться к оператору или его представителю.
Как вернуть деньги, если положили не на тот номер?
Для возврата денег, которые ошибочно переведены на баланс телефона другого человека, необходимо следовать инструкции и учитывать некоторые нюансы возврата. Поскольку инструкция и нюансы возврата в компаниях немного отличаются, специалист портала «Банки Сегодня» подготовил информацию по всем крупным операторам
На МТС?
Важно учитывать, что вернуть деньги абонент МТС может только через контактный центр.
Как вернуть:
- Обратиться в контактный центр МТС с паспортом и квитанцией об оплате.
- Заполнить бланк заявления. Скачать его можно заранее по ссылке. В заявлении нужно указать личные и паспортные данные, номер телефона. В разделе «Заявление на услугу» выбрать «Прошу перенести ошибочный платеж».
- В выбранном разделе указать: сумму к переносу, номер квитанции, дату операции, ошибочно указанный номер телефона и куда зачислить деньги.
Если все данные указаны верно, и требования выполнены, платеж будет зачислен в течение 2 дней.
На Tele2
Теле2 помогает решить клиенту проблему в режиме реального времени.
Если оплата совершена на другой номер, можно связаться с представителем компании через:
- онлайн-чат на сайте;
- скорую абонентскую службу, набрав 611;
- Viber, найдя аккаунт «Tele2 Россия».
По телефону и онлайн-чату написать суть проблемы и отправить чек об оплате. В этом случае посещать офис не нужно.
Если указанные варианты не подходят, можно лично обратиться в салон связи Теле2. При себе надо иметь паспорт и чек о пополнении баланса.
В офисе банка потребуется написать заявление на перезачисление денег и ждать решение. Важно учитывать, что компания не гарантирует перенос денег в полном размере, если абонент, которому совершен ошибочный платеж, успел их потратить на услуги связи.
На Билайн?
Абонент может вернуть ошибочный платеж, если выполнены несколько обязательных условий.
Условия:
- сумма пополнения не более 3 000 рублей;
- прошло меньше 4 дней от даты пополнения;
- номер не должен начинаться с шестерки, к примеру: 8 603 ХХХ ХХ ХХ;
Если все условия выполнены, можно перевести платеж в режиме реального времени, любым удобным способом.
Как вернуть платеж в Билайн:
- Набрать команду с телефона *278#.
- Позвонить оператору службы поддержки по номеру 07222.
- Перейти на сайт perenos.beeline.ru и в нижней части сайта указать правильный номер для пополнения. После ввести смс-код и следовать подсказкам системы.
Если хоть одно из условий не выполнено, то потребуется лично обратиться в офис Билайн с чеком и паспортом. Для экономии времени оператор предлагает отправить заявление по электронной почте. Адрес для отправления: [email protected].
 |
«Форма заявления» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word |
В заявление следует указать личные данные, правильный номер абонента и тот, на который ошибочно была переведена оплата.
Важно учитывать, что Билайн вернет деньги в том случае, если они сохранились на балансе ошибочно указанного телефона.
На Мегафон?
Если деньги переведены на другой номер, абоненту «Мегафона» потребуется лично обратиться в салон связи, потому что дистанционно обращения не принимаются. При себе нужно иметь чек и паспорт.
В офисе оператора сотрудник даст форму заявления, которую надо заполнить. Форма стандартная, там нужно внести личные данные, правильный и ошибочный номера. Главное, чтобы оба номера принадлежали Мегафон.
Если абонент, которому был перечислен платеж, не успел потратить деньги, то компания вернет их в течение 1-2 дней.