Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
|
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
|
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
|
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
|
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
|
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
|
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
|
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
|
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
|
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
|
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
|
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
|
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
|
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
|
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
|
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
|
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
|
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
|
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
|
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
|
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
|
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
|
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
|
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
|
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
|
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
888
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
482
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
419
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
505
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма
Как исправить ошибку в чеке ККТ
Исправить ошибки, допущенные кассиром при пробитии чека, можно не только до того, как чек был распечатан, но и в любой момент уже после пробития чека. Исправить еще не пробитый чек легко — его нужно просто аннулировать и сформировать новый, уже без ошибок.
В случае, когда ошибка была замечена уже после выдачи чека клиенту, исправить ее будет уже сложнее. Для этого нужно формировать чек коррекции или возврата — выбор зависит от формата фискальных данных, с которым работает ККТ.
Читайте нашу статью — Как правильно пробить чек на онлайн-кассе.
Аннулирование чека
Ошибки пробития чека на кассе случаются и это не повод паниковать. Налоговая не наказывает за них, если быстро ее обнаружить и действовать правильно. В случаях, когда ошибка замечена еще до пробития чека, его необходимо аннулировать.
Аннулирование чека — это отмена кассовой операции до того, когда чек был закрыт и напечатан. Аннулирование может быть из-за ошибки кассира или при отказе покупателя от товара во время проведения расчета.
Исправление ошибки в чеке, который уже напечатан, недопустимо. Для отмены неправильного чека нужно будет сформировать чек коррекции или чек возврата.
Какие ошибки встречаются чаще всего:
- ошибка в наименовании товара;
- ошибка в сумме кассового чека;
- ошибка в способе расчета (наличный или безналичный);
- из-за технического сбоя чек не дошел до ФНС;
- несовпадение даты формирования чека и даты поступления денег продавцу.
Избежать штрафа можно в том случае, если:
- самостоятельно исправить ошибку до того, как ее заметили налоговые органы;
- после исправления добровольно предоставить в ФНС сведения о причинах возникновения ошибки и документы.
Перед тем, как исправлять ошибку, необходимо выяснить, с каким форматом фискальных данных работает онлайн-касса. В ФФД 1.05, чтобы исправить ошибочный чек, необходимо сформировать чек возврата, а в ФФД 1.1 и 1.2 для исправления чека нужно использовать чек коррекции. Если был произведен расчет без пробития чека на кассе, то ФФД не имеет значения, и в обоих случаях формируется чек коррекции.
Узнать, по какому формату фискальных данных касса формирует документы, можно следующими способами:
- сформировать отчет об открытии смены (в отчете может быть сразу указан ФФД или только цифровое обозначение. Так, если в поле ФФД ККТ указана цифра 2, то ФФД 1.05, если цифра 3 — ФФД 1.1, цифра 4 — формат 1.2);
- зайти в личный кабинет ОФД и перейти на вкладку со списком касс.
Какой чек формировать при обнаружении ошибки в пробитом онлайн-чеке
Формировать чек коррекции или возврата нужно как только ошибка обнаружена и не важно, сколько дней прошло с момента ее возникновения. Рассмотрим алгоритм исправления ошибки для разных версий ФФД
Формирование чека возврата для ФФД 1.05
Исправление ошибки в чеке для ФФД 1.05 производится путем формирования чека возврата. Формат 1.05 задуман как переходный, поэтому в нем не все функции более поздних версий. Одна из особенностей — сокращенный формат чека коррекции. Чек коррекции в ФФД 1.05 содержит не все обязательные реквизиты, в нем нет предмета расчета и признака расчета (возврат прихода или расхода), поэтому он не может быть использован для исправлении ошибки.
Чтобы исправить ошибку, необходимо сформировать чек возврата, а затем пробить корректный чек. Если в расчетах не была использована касса, то в любом случае формируется чек коррекции.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
888
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
482
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
419
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
505
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма
Как исправить ошибку в чеке ККТ
Исправить ошибки, допущенные кассиром при пробитии чека, можно не только до того, как чек был распечатан, но и в любой момент уже после пробития чека. Исправить еще не пробитый чек легко — его нужно просто аннулировать и сформировать новый, уже без ошибок.
В случае, когда ошибка была замечена уже после выдачи чека клиенту, исправить ее будет уже сложнее. Для этого нужно формировать чек коррекции или возврата — выбор зависит от формата фискальных данных, с которым работает ККТ.
Читайте нашу статью — Как правильно пробить чек на онлайн-кассе.
Аннулирование чека
Ошибки пробития чека на кассе случаются и это не повод паниковать. Налоговая не наказывает за них, если быстро ее обнаружить и действовать правильно. В случаях, когда ошибка замечена еще до пробития чека, его необходимо аннулировать.
Аннулирование чека — это отмена кассовой операции до того, когда чек был закрыт и напечатан. Аннулирование может быть из-за ошибки кассира или при отказе покупателя от товара во время проведения расчета.
Исправление ошибки в чеке, который уже напечатан, недопустимо. Для отмены неправильного чека нужно будет сформировать чек коррекции или чек возврата.
Какие ошибки встречаются чаще всего:
- ошибка в наименовании товара;
- ошибка в сумме кассового чека;
- ошибка в способе расчета (наличный или безналичный);
- из-за технического сбоя чек не дошел до ФНС;
- несовпадение даты формирования чека и даты поступления денег продавцу.
Избежать штрафа можно в том случае, если:
- самостоятельно исправить ошибку до того, как ее заметили налоговые органы;
- после исправления добровольно предоставить в ФНС сведения о причинах возникновения ошибки и документы.
Перед тем, как исправлять ошибку, необходимо выяснить, с каким форматом фискальных данных работает онлайн-касса. В ФФД 1.05, чтобы исправить ошибочный чек, необходимо сформировать чек возврата, а в ФФД 1.1 и 1.2 для исправления чека нужно использовать чек коррекции. Если был произведен расчет без пробития чека на кассе, то ФФД не имеет значения, и в обоих случаях формируется чек коррекции.
Узнать, по какому формату фискальных данных касса формирует документы, можно следующими способами:
- сформировать отчет об открытии смены (в отчете может быть сразу указан ФФД или только цифровое обозначение. Так, если в поле ФФД ККТ указана цифра 2, то ФФД 1.05, если цифра 3 — ФФД 1.1, цифра 4 — формат 1.2);
- зайти в личный кабинет ОФД и перейти на вкладку со списком касс.
Какой чек формировать при обнаружении ошибки в пробитом онлайн-чеке
Формировать чек коррекции или возврата нужно как только ошибка обнаружена и не важно, сколько дней прошло с момента ее возникновения. Рассмотрим алгоритм исправления ошибки для разных версий ФФД
Формирование чека возврата для ФФД 1.05
Исправление ошибки в чеке для ФФД 1.05 производится путем формирования чека возврата. Формат 1.05 задуман как переходный, поэтому в нем не все функции более поздних версий. Одна из особенностей — сокращенный формат чека коррекции. Чек коррекции в ФФД 1.05 содержит не все обязательные реквизиты, в нем нет предмета расчета и признака расчета (возврат прихода или расхода), поэтому он не может быть использован для исправлении ошибки.
Чтобы исправить ошибку, необходимо сформировать чек возврата, а затем пробить корректный чек. Если в расчетах не была использована касса, то в любом случае формируется чек коррекции.
Алгоритм действий для исправления ошибки:
1. Формирование чека возврата для отмены ошибочной операции.
Особенности:
- в графе Признак расчета необходимо указать, для какой операции формируется чек. Если отменяется чек прихода, необходимо указать “Возврат прихода”, а для отмены чека расхода в признак расчета указывается “Возврат расхода”.
- если деньги клиенту не возвращались, в способе оплаты необходимо указать “встречное представление”, если возвращались — указывается форма расчета (наличная или безналичная).
2. Внести в чек возврата фискальный признак (ФПД или ФП) ошибочного чека. ФНС рекомендует указывать эти данные в дополнительном реквизите чека возврата (тег 1192).
3. Перенос остальных реквизитов из ошибочного чека. Переносить нужно даже ошибочные данные, так как на этом этапе происходит только отмена ошибочного чека, а не его исправление.
4. Формирование нового чека уже без ошибок.
Особенности:
- новый чек и ошибочный должны содержать одинаковые реквизиты;
- допущенная ошибка должна быть исправлена;
- в дополнительном реквизите чека (тег 1192) необходимо указать ФПД ошибочного чека. Это нужно, чтобы связать между собой 2 чека и понимать, какой чек исправляется, а какой — замена ошибочному.
5. Отправка в ФНС заявления о том, что произошла корректировка чека с ошибкой. В заявлении указываются причины возникновения ошибки и как именно она была исправлена. Также в заявлении указываются ФПД обоих чеков. На подачу заявления дается 3 дня с формирования корректного чека. Подать заявление можно через личный кабинет на сайте ФНС.
Формирование чека коррекции для ФФД 1.1 и 1.2
Если кассовый аппарат работает с ФФД 1.1 или ФФД 1.2, для исправления ошибки необходимо сформировать чек коррекции.
Алгоритм исправления ошибки в чеке на кассе:
1. Формирование чека коррекции для ошибочного чека. В признаке расчета необходимо указать тип операции (Возврат прихода или возврат расхода).
2. Перенос всех данных из ошибочного чека в чек коррекции (ошибочные данные переносятся без исправлений, в точности как они указаны в ошибочном чеке).
3. Указание фискального признака (ФПД) в дополнительном реквизите чека, чтобы ФНС смогла его идентифицировать.
4. Прописывание тегов — отличие от чека возврата для ФФД 1.05.
Указываются следующие реквизиты:
- тип коррекции (1173): самостоятельная операция (0) — самостоятельно заметили и исправили ошибку, по предписанию (1) — когда ошибка исправляется после предприсания ФНС.
- основание для коррекции (1174): дата совершения ошибочного расчета (1178) и номер предписания ФНС (1179), если исправление происходит после указания на ошибку от ФНС.
5. Формирование нового корректного чека. В признаке расчета указывается такой же признак, какой был в ошибочном чеке. Из ошибочного чека переносятся все данные, кроме самой ошибки — ее необходимо исправить и указать верные данные. В дополнительном реквизите указывается ФПД ошибочного чека. Тип коррекции, основание и дата переносятся из чека коррекции.
В случае формирования чека коррекции заявление в налоговую писать не нужно. Но лучше перестраховаться и все же предоставить налоговым органам акт и заявление. В акте необходимо указать все исправленные чеки.
Если при формировании чека коррекции была допущена ошибка, ее можно исправить. Как это сделать, описали в нашем блоге в статье — Как исправить ошибку в сформированном чеке коррекции.
|
Если остались вопросы, связанные с работой онлайн-касс или вы хотите приобрести кассовый терминал, оставляйте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для более подробной консультации. |
Оставить заявку |
Если не провели расчет по кассе, какой чек формировать
Иногда случаются ситуации, когда расчет по кассе провести невозможно — нет электричества или касса сломалась. Если расчет по кассе не проводился, для любого формата фискальных данных необходимо формировать чек коррекции. Рассмотрим подробно алгоритм для разных ФФД.
ФФД 1.05
Для начала необходимо сформировать акт, в котором перечисляются данные обо всех расчетов без использования ККТ.
Что должно быть в акте:
- дата проведения расчета;
- наименование товара;
- цена и количество товара;
- причина, по которой не применялась ККТ.
Акту присваивается номер и дата.
После составления акта необходимо сформировать чек коррекции. В нем указывается признак расчета (приход или расход), основание для коррекции (самостоятельная коррекция или по предписанию ФНС.
Заполняется также графа “Документ для основания коррекции”. В нее вносится номер предписания ФНС или номер акта, если производится самостоятельная коррекция.
Так как в чеке коррекции нет информации о проданном товаре, допустимо сформировать один чек коррекции с указанием общей суммы расчетов без применения ККТ. Но для сопоставления суммы вместе с чеком коррекции в налоговые органы необходимо предоставить акт с перечислением всех расчетов без касс. Если его не предоставить, избежать штрафа не получится.
ФФД 1.1 и ФФД 1.2
При работе с ФФД 1.1 и 1.2 можно сразу приступать к формированию чека коррекции. Если касса не применялась при приеме денег, в признак расчета указывается “Приход”, если произошла выплата денег — Расход.
При обнаружении и исправлении ошибки самостоятельно в графе Основание для коррекции указывается “самостоятельная коррекция”, если ошибка обнаружена ФНС — “по предписанию”.
Номер предписания налогового органа указывается, только если получено соответствующее предписание об ошибке от ФНС. Если ошибка замечена самостоятельно, указывается только дата ее совершения. В чеке коррекции необходимо также перечислить наименование товаров или услуг, адрес расчета и другие обязательные реквизиты чека коррекции.
Каждая корректируемая сумма должна отражаться в чеке отдельной строкой. Если чек коррекции формируется для маркированного товара, необходимо указать всю информацию о товаре, которую вы знаете, в том числе код маркировки, и все обязательные реквизиты чека коррекции. Это нужно для вывода кода маркировки из оборота. Если не указать эту информацию, можно получить новый штраф за не передачу сведений о маркированном товаре.
Штрафы за ошибки в чеке при использовании ККМ
Если допустить ошибки при оформлении чеков и вовремя их не исправить, можно нарваться на получение штрафа. Если сразу уведомить налоговую о возникновении ошибки, можно получить лишь предупреждение, но когда ошибку выявили не вы, а проверка — ждите штраф.
При выявлении налоговой ошибок в формировании чеков штрафы могут достигать:
- от 1500 до 3000 рублей — ИП или руководителю организации;
- от 2500 до 5000 рублей могут оштрафовать малое предприятие;
- от 5000 до 10 000 рублей могут получить средние и крупные предприятия.
Не стоит бояться допустить ошибки при формировании чека, ведь их можно исправить и избежать наказания от проверяющих органов. Но в любом случае лучше внимательно следить за вводимой информацией при проведении расчетов, чтобы избежать лишних действий.
Компания ДЕНВИК занимается продажей, регистрацией и обслуживанием ККТ. Оставляйте заявку на консультацию, если не можете самостоятельно подобрать оборудование или хотите заключить договор обслуживания. С вами свяжутся наши менеджеры и помогут.
Получить консультацию
В руках «маэстро» любой инструмент может работать максимально эффективно. Если говорить о таком инструменте, как онлайн-касса, то «маэстро» для нее – кассир. Он отвечает за два ключевых процесса торговли: продажу товара с помощью ККТ и выдачу чеков покупателю.
Кассовые аппараты, как и любая другая техника, бывают «непослушными». Речь пойдет о сбое работы онлайн-кассы, и с этим «капризом» онлайн-ККТ может столкнуться и ваш кассир.
Что делать кассиру, если онлайн-касса не работает?
Независимо от опыта работы, кассир должен знать, что делать в случаях поломки кассового аппарата, и устранить возникшие неисправности в минимальные сроки. Иначе это приведет к приостановлению торговли.
Рассмотрим, по каким причинам могут возникнуть сбои в работе онлайн-кассы.
1. Обрыв интернет-соединения
Когда связь с Интернетом обрывается, онлайн-ККТ уведомит о наличии неотправленных фискальных данных. После этого кассир должен проинформировать о проблеме IT-сотрудников или администратора магазина.
Не стоит забывать о рекомендательной норме выдачи чека покупателю. Согласно закона 54-ФЗ, чек необходимо выдать в течение пяти минут. Отсутствие Интернета не препятствует печати чеков.
Необходимо устранить сбой в 30-дневный срок, иначе касса заблокируется до восстановления связи с Интернетом. Соответственно, до этого момента вы не сможете вести торговлю.
2. Неисправность
При неисправности кассир должен выяснить причину поломки онлайн-кассы
Причины сбоев онлайн-кассы:
- отсутствие электричества;
- заполненность фискального накопителя;
- незакрытая в течение 24 часов смена;
- неверно установленные системная дата или время;
- технические неисправности.
Бывает так, что устранить проблему самостоятельно не получается – продажи остаются заблокированными. Тогда кассиру нужно сразу сообщить об этом администратору магазина. Далее подается заявка на обслуживание в сервисный центр. Например, в «ГЭНДАЛЬФ».
Важно учитывать, чем раньше приедут специалисты, тем меньше убытков понесет ваша торговля от приостановки продаж.
3. Отключение электроэнергии
При отключении электроэнергии лучший выход – использовать онлайн-кассу с аккумуляторами. Но если таковой нет, можно продолжить продажи следующим способом:
- запросить справку в РЭС с указанием времени отключения электричества;
- сформировать после подключения света чек-коррекции с реквизитом «Приход» на всю сумму продаж без разбивки по товарам.
Но стоит учитывать, что такой способ работы может привести и к негативному результату – штрафам со стороны налоговой. Однако, как показала судебная практика, суд в таких случаях всегда становится на сторону ИП.
Чтобы избежать проблем при отключении электричества, вы также можете приобрести источник бесперебойного питания для онлайн-кассы.
4. Обрыв ленты при печати чека
Печать чека может приостановиться по разным причинам:
- замятие чековой ленты;
- кратковременное отключение электроэнергии;
- механические поломки принтера.
Зачастую в таких ситуациях онлайн-касса уведомляет о незавершении операции. Чтобы устранить неполадки, нужно восстановить печать документов, подтвердить оплату и распечатать новый чек.
Что делать, если неизвестно, был ли проведен чек в программе?
Чтобы это проверить, пробейте Х-отчет на фискальном регистраторе и сравните его с суммой продаж по бухгалтерским регистрам.
После этого возможны 3 ситуации.
- Чек проведен по бухгалтерии, но не проведен в фискальный регистратор (ФР).
Решение: удалить документ из бухгалтерского приложения при помощи сотрудника с правами администратора.
- Чек не проведен по бухгалтерии, но проведен в ФР.
Решение: списать товар без пробития чека, т.к. чек уже пробит на ФР.
- Чек не проведен ни по бухгалтерии, ни в ФР.
Решение: пробить товар еще раз по онлайн-кассе и распечатать для покупателя чек.
Обратите внимание!
У каждой модели ККТ различный функционал в части коррекции проводок. При возникновении сбоев в работе онлайн-кассы лучше обратиться за помощью в сервисный центр.
5. Прервана связь между онлайн-ККТ и базой данных магазина
Причинами отсутствия связи между онлайн-ККТ и базой данных магазина могут быть:
- Разрыв соединительных проводов.
- Отсутствие питания на фискальном регистраторе.
- Поломки сетевых узлов кассовой техники.
- Отсутствие драйверов.
- Сбившиеся настройки в учетной программе.
В таких условиях продажа продукции невозможна. Задача кассира – проверить, все ли провода подсоединены, и перезагрузить устройство. Если поломку или сбой в работе онлайн-кассы устранить не удалось, то нужно сообщить об этом руководству, связаться с сервисным центром и получить документ о том, что ККТ находится в ремонте. После возвращения ККТ из ремонта необходимо пробить чек коррекции на всю сумму продаж.
6. Блокировка фискального накопителя (ФН)
Обычно онлайн-касса выдает оповещение о блокировке ФН. Причины блокировки могут быть следующие:
- неотправленные в течение 30 дней фискальные данные;
- некорректно указанные дата или время;
- незакрытая в течение 24 часов смена;
- 100%-ая заполненность памяти фискального накопителя.
Закрыть текущую смену или установить верные дату и время продавец-кассир может самостоятельно. Если имеются неотправленные фискальные данные, стоит проверить Wi-Fi-подключение и интернет-кабеля.
Если память ФН полностью заполнена, кассир должен сообщить об этом руководству. Понадобиться приобрести новый фискальный накопитель и заменить его. Чтобы не допустить ошибок при замене ФН, лучше обратиться за помощью к специалистам сервисного центра.
Обратите внимание!
Если вы сами нашли сбой в онлайн-кассе (в том числе приведший к ошибкам в чеке) и исправили его до проверки ФНС, то штрафов не будет, даже если налоговая увидит, что такой сбой был.
Нужна помощь по устранению сбоев онлайн-кассы?
Вы можете обратиться за помощью в сервисный центр «ГЭНДАЛЬФ». Наши специалисты аттестованы производителями онлайн-касс «Атол», «Дримкас» (Viki Print), «Штрих-М», aQSi.
Какие услуги предлагает «ГЭНДАЛЬФ»?
- Устранение сбоев при работе онлайн-ККТ с «1С».
- Обновление прошивки ККТ.
- Замена фискального накопителя.
- Полноценный ремонт кассового аппарата.
Оставьте заявку на сайте, и наш специалист ответит вам.
В рабочие дни (понедельник-пятница с 9:00 до 18:00) время ответа на вашу заявку составит 20 минут.
Обязательное применение
Почти все организации и ИП в коммерческой деятельности обязаны использовать онлайн-кассы. Информация о проведенных операциях попадает в центр ОФД (оператора фискальных данных), а оттуда сведения передаются в ФНС. Т.е. если допущены ошибки, то в налоговую попадает недостоверная информация и исправлять ситуацию нужно оперативно.
Использоваться может только ККТ, включенная в особый реестр, то же самое с фискальными накопителями и ОФД. Применение другой техники приравнивается к неприменению кассы. Санкции за нарушение работы с ККТ довольно внушительные:
- Касса неверно зарегистрирована или не соответствует требованиям статьи 4 ФЗ № 54 от 22.05.2003. От простого предупреждения до штрафа на юридическое лицо от 5 до 10 тысяч рублей, на должностное лицо — от 1,5 до 3 тысяч (п. 4 статья 14.5).
- Применяется устаревшая техника или вообще не применяется в положенных случаях. Т.е. либо вы продолжаете пользоваться кассой, которая, например, не имеет современного фискального накопителя, не передает данные в ФНС, либо ККТ есть, но используется не всегда.
Штраф на организацию – от 75% до 100% суммы чеков (минимум – 30 тысяч рублей) + административный на должностных лиц – от 25% до 50% суммы (минимум – 10 тысяч рублей).
Есть участники расчетов, которые могут обойтись без онлайн-кассы или получившие отсрочку.
Счастливые исключения в 54-ФЗ
Исключений и тех, кто полностью свободен от применения ККТ, не так много, причем если осуществляются несколько видов деятельности, среди которых есть льготные, то в отношении остальных все равно нужно использовать онлайн-кассу.
В связи с тем что в 2020 году многие товары попадают под маркировку, некоторые ИП и организации теряют право на применение патента, а с ним и право работать без ККМ.
- ККТ нет нужды покупать: участникам расчетов, обменивающимся исключительно безналичными платежами, плательщикам НПД, муниципальным учреждениям, оказывающим услуги населению в области культуры, торговым точкам в отдаленных и труднодоступных местностях (перечни устанавливаются субъектами РФ).
- Допускается работа без кассы:
- если осуществляются виды деятельности, перечисленные в п. 2 статьи 2 закона №54-ФЗ. Например: разносная торговля, прием стеклотары, работа по ремонту и окраске обуви и т.д.
- в отношении патента, хотя не все виды деятельности попали под льготу (п. 2.1 статьи 2 закона 54-ФЗ).
- ТСЖ, СНТ и ряда других, они освобождены от онлайн-кассы в части платежей, осуществляемых не наличными (картами).
- Временно (до 1 июля 2021 года) освобождены от применения кассы предприниматели-одиночки, если торгуют продукцией собственного изготовления, оказывают услуги, выполняют работы (п. 1 ст. 2 закона №129-ФЗ от 06.06.2019).
Остальные исключения указаны в статье 2 закона №54-ФЗ. При поступлении в течение месяца предоплаты, проведении зачета аванса или его возврата за жилищно-коммунальные услуги, охраны и некоторых других (см. п. 2.1 статьи 1.2 закона 54-ФЗ) можно выбить один чек с указанием всех операций за календарный месяц. Документ формируется не позднее 10 календарных дней после окончания месяца.
Обратите внимание! При пробитии чека раз в месяц не требуется его передавать клиенту.
Обязательные реквизиты
Большое количество ошибок связано с неверными настройками ККМ. Статья 4.7 закона 54-ФЗ устанавливает набор обязательных данных. Помимо стандартных реквизитов, необходимо, чтобы кассовый чек содержал место, признак расчета, информацию о товаре, ставку НДС.
В связи со спецификой работы онлайн-касс в документе должны также присутствовать особые сведения: сайт для проверки подлинности, номер мобильного телефона или e—mail, если покупатель выразил желание получить документы в электронном виде (сообщаются заранее), QR-код.
Особое внимание уделите программируемым изменяемым сведениям: должности и ФИО кассира (кроме безналичного расчета через интернет, когда нет конкретного лица, а чек формируется автоматизировано)
Важно! При продаже маркированного товара необходимо указывать его код. Информация о продаже поступит в ОФД и систему учета и движения товаров Честный знак.
ИП, применяющие специальные налоговые режимы (УСН, патент, ЕСХН), согласно пункту 17 статьи 7 Федерального закона №290-ФЗ от 03.07.2016 г. могут не указывать наименование и количество товара (работы, услуги).
Список обязательных реквизитов может быть шире. В частности, платежный агент указывает размер своего вознаграждения. При проведении расчетов с организациями и ИП добавляются их данные: ИНН, наименование (ФИО). В зависимости от специфики операции потребуются сведения о стране происхождения товара, акцизе и номере таможенной декларации.
Виды ошибок
Условно ошибки в работе с онлайн-кассами можно разделить на регистрационные, технические, расчетные и прочие. Регистрационные, соответственно, связаны с неправильной регистрацией, несвоевременным изменением данных, недостоверностью и т.д. Технические – с настройкой ККТ, данными в системе. Расчетные – допущенные в суммах, наименованиях товара, непробитые чеки или, наоборот, пробитые без нужды. Прочие – все остальные, например, несвоевременная замена фискального накопителя.
Теперь разберем часто встречающиеся ситуации и варианты их исправления.
Регистрация и внесение изменений
Чаще всего забывают внести исправления в карточку ККТ, в частности в местонахождение кассы. Сам аппарат перевозят, устанавливают на новой точке и начинают работать, а сообщить об этом в ФНС не удосуживаются, а как вы уже знаете, одним из обязательных реквизитов чека является адрес места расчетов.
Важно! Вместо обычного адреса при развозной торговле указываются сведения об авто.
До приведения карточки ККТ в соответствии с фактическими данными применять кассу нельзя, ведь сведения будут недостоверными. Проверить данные можно в личном кабинете на сайте налоговой службы.
Еще одна ошибка – касса не снимается с учета при закрытии обособленного подразделения. Если аппарат отправляется на продолжительную консервацию (дольше срока действия фискального накопителя) или вообще не будет использован (например, ККТ продадут за ненадобностью), то необходимо подать заявление о снятии с учета.
Если аппарат временно отправляется на склад или в офис, но не будет использоваться, то допустимо внести изменения и указать место хранения. Не забудьте, что если на момент отключения кассы какие-то документы не ушли в ОФД, то через 30 дней накопитель будет заблокирован. Проверить отправку можно, распечатав чек закрытия смены, в нем указывается количество не переданных в ОФД документов. Если стоит значение «0», то все в порядке.
Освобожденные от применения онлайн-кассы ИП забывают купить ККМ и поставить ее на учет, когда берут на работу сотрудника. Закон дает предпринимателям 30 дней. Приобретать технику под конец срока рискованно, ведь на саму регистрацию уходит до 5 дней.
Настройки
Самые распространенные ситуации, когда не указывают:
- Наименование товара. Как правило, современные кассы взаимодействуют с программами торгового учета или подключаются к облачному сервису, также работают и автономные модели ККМ – либо в них встроена программа, либо происходит обращение к виртуальному «складу». Если соответствующих настроек нет, то кассир вносит наименование самостоятельно.
- ФИО кассира. Свойственно малому бизнесу – текучка кадров большая и вносить изменения в настройки никто не торопится. При проверке инспектор ФНС наверняка сравнит имя в чеке и личность кассира, его пробившего.
Инспектора ФНС подчеркивают, что номинальные названия вроде «услуга», «товар» не соответствует требованиям закона и при автоматизированном контроле в ФНС отражается как ошибка. Исключения я указывала выше – это ИП, применяющие специальные налоговые режимы.
Указание просто наименования должности – ошибка. Поменять сведения несложно: достаточно изучить инструкции к кассовому аппарату, а при возникновении трудностей обратиться в обслуживающий центр ККМ. Доступ к таким настройкам должен иметь администратор или руководитель – лицо, ответственное за смену данных, чтобы не возникало злоупотреблений со стороны сотрудников.
Обратите внимание! Необязательно указывать ФИО кассира при покупке через интернет, когда покупатель рассчитывается картой или иным безналичным способом, формирование и отправка чека происходит автоматизировано, и конкретный кассир не участвует в его составлении.
Внимательно надо отнестись к первоначальной настройке системы налогообложения. При изменении СНО следуйте рекомендациям производителя кассы или обслуживающего центра. Чтобы проводить оплаты по разным режимам, обычно настраивают два отдела.
Применение без необходимости
Когда онлайн-кассы только начали входить в нашу жизнь, появлялись самые невероятные толкования закона, даже инспектора давали сомнительные ответы на вопросы о применении ККТ.
Спустя несколько лет мифы развеялись, однако некоторые противоречия остались, и стоит вспомнить, когда не требуется использование кассы:
- При расчетах в рамках подотчета, а также при выплате зарплаты (удивительно, но кое-где на форумах до сих пор всплывают подобные вопросы).
Если же подотчетное лицо покупает товары или оплачивает услуги, работы от имени организации картой или наличными и необходимо получить накладную, счет-фактуру именно на ИП или ООО, то нужно оформить чек с указанием обязательных реквизитов (п. 6.1 статья 4.7 закона 54-ФЗ). Сам представитель должен иметь доверенность. Она потребуется для получения товара и подписания документов.
Особая сложность с корпоративными картами, привязанными к счету. Кассир поставщика не видит, что за карту ему предъявляют, пока клиент не сообщит о своем статусе, а вот у покупателя-налогоплательщика потом появляются проблемы с учетом расходов и закрытием подотчета. Именно поэтому некоторые поставщики требуют предъявления доверенности на проведение расчетов, а покупателям-организациям рекомендуется прописать процедуру использования корпоративных карт во внутреннем положении.
- При оплате услуг, работ, аренды в рамках договоров ГПХ, заключенных с физическими лицами. В 2019 году некоторые пробивали чеки по таким операциям, благодаря известному интервью налогового инспектора. Позднее появились официальные разъяснения ФНС прямо противоположного толка, а мнение инспектора назвали частным.
- При взаимозачете между юридическими лицами и ИП. Это утверждение вызывает разные мнения. Например, в Письме ФНС от 21.08.2019 №АС-4-20/16571@ высказана позиция о неприменении ККТ, а в Письме УФНС по г. Москве от 16.08.2019. №17-26/2/152399@ — обратная точка зрения.
Я склоняюсь к точке зрения об отсутствии такой обязанности, потому что в исключениях (п. 9 статьи 2 закона 54-ФЗ) указаны случаи, когда применение обязательно: при оплате наличными или картами с их предъявлением. Учитывая, что при взаимозачете явно нет ни того ни другого, то его скорее можно отнести к безналу.
Неприменение
Более опасная ситуация возникает при неприменении онлайн-кассы. В результате есть шанс получить солидный штраф (вы же помните, что расчет его ведется от непробитой суммы).
Рассмотрим ситуации, в которых чек иногда не пробивают, хотя он должен быть сформирован:
- При оплате картой. До сих пор некоторые кассиры считают, что достаточно провести карту через эквайринговый терминал и выдать слип. Если вы обнаружили поступления на счет, а по кассе эти суммы не были проведены, нужно срочно исправлять ситуацию.
Что делать: после открытия очередной смены и до закрытия пробейте чек коррекции с признаком «приход», в описании укажите дату и вид нарушения, тип коррекции «самостоятельная». Учтите, что пока нужно отправить в ФНС объяснительную – через личный кабинет, оператора по сдаче отчетности или почтой. Тогда вы фактически совершаете «явку с повинной» и получаете возможность избежать штрафа.
Важно! 31 марта 2020 года в первом чтении Госдумой принят законопроект о снятии с нарушителя административного штрафа, если он отправил чек коррекции, и инспекция на тот момент не знала о нарушении. Т.е. если примут поправки в КоАП, то дополнительно направлять объяснительную будет не нужно.
- При возврате товара. Иногда продавцы теряются и не знают, как поступить в «нестандартной» ситуации. На самом деле действия простые: берем с покупателя заявление на возврат, забираем товар (по возможности и кассовый чек, но его предъявление не обязательно, Служба по защите прав потребителей встает на сторону покупателя в такой ситуации), пробиваем чек с признаком «возврат прихода» и передаем покупателю вместе с актом или накладной на возврат (если нужно) и деньгами.
Главное, чтобы товар подлежал возврату по закону! Нельзя вернуть, например, лекарства.
Похожим образом поступайте при замене одного товара другим – сначала выполните возврат, а затем пробейте как обычно новый товар.
- При работе на специальном режиме. Этим повсеместно страдают ИП. И действительно ряду предпринимателей, мы об этом уже говорили, можно не пользоваться онлайн-кассами, но зависит это в большинстве случаев не от режима налогообложения, а от наличия работников и вида деятельности.
Понятно, что единственное решение проблемы — это покупка кассового аппарата, но как быть с выручкой, которую ранее не показывали? Некоторые используют для ее отражения чек коррекции, другие обычный приход, а третьи ничего не делают. И сложно сказать, признаюсь, чей подход вернее.
- При поступлении на расчетный счет оплаты от физических лиц. Для решения проблемы есть два варианта: организовать отправку электронных документов с помощью автоматизированной системы либо отслеживать «вручную» и пробивать на кассе после получения выписки банка (п. 5.4 ст. 1.2 закона 54-ФЗ). Непробитые платежи исправляются все тем же чеком коррекции.
- При поступлении оплаты по корпоративной карте или наличными от юрлица. Несмотря на то что обе стороны в расчетах — юридические лица или ИП, необходимо применить ККТ. Не забудьте про дополнительные реквизиты. Если клиент пришел к вам позднее (спохватился, что рассчитался картой организации) и попросил выписать документы, то придется провести корректировку. Причем лучше сделать это через возврат. Проводим «возврат прихода», возвращаем деньги, а затем пробиваем правильный чек с верными реквизитами. Без акта, накладной и счета-фактуры у себя ни товар, ни услуги (работы) клиент ранее все равно провести не мог, пусть принимает их к учету в текущем периоде.
- При отключении электроэнергии. Покупателям выдаются БСО или товарные чеки. Это совершенно неправильно. Необходимо остановить торговлю. Если все-таки денежные средства были внесены в кассу, то исправляйтесь чеком коррекции с признаком «приход» и прикладывайте объяснительную или проводите приходную операцию, как только дадут свет на всю сумму поступлений.
А вот без интернета можно работать долгое время, главное — проследить, чтобы при подсоединении к сети чеки попали в ОФД (напоминаю – смотреть при закрытии смены строку «Не передано фискальных документов»).
Прочие
Собираем все остальные ошибки. При дистанционных продажах и отправке товара курьером некоторые продавцы пробивают чек заранее. Это недопустимо. Нужно снабдить курьера портативной кассой или установить аппарат в офисе, а документ расчета отправлять покупателю в электронном виде (курьер перед получением денег узнает и передаст продавцу номер телефона, адрес электронной почты).
Если пробили неверную сумму: когда сумма меньше – добиваем разницу обычным приходом. Если по каким-то причинам это невозможно (нужно продать конкретный товар с установленной ценой или маркированную продукцию), то делаем возврат и затем пробиваем правильную сумму. Аналогично поступаем с излишне пробитой суммой.
Бизнесмены, стремясь к экономии, устанавливают одну ККТ, а проводят через нее операции двух организаций (не спрашивайте о логике – ее тут нет).
Пример: ООО «Копыта» и ИП Иванов (учредитель и директор в ООО). Он покупает товар оптом на организацию, реализует другим компаниям, часть передает ИП и торгует в розницу, используя ККМ. К предпринимателю стали обращаться клиенты-компании, с просьбой оплатить поставки наличными. Иванов пробил чеки для товарищей в ИП и выдал документы от ООО, покупатели вернулись к нему за нормальными документами. Пришлось выписать их от имени предпринимателя. Иванова ждал еще один неприятный сюрприз – налоговая попросила горе-ИП объяснить, почему он продал товар с пометкой в чеке, хотя оптовая торговля под этот режим не попадает и где налоги с этих поступлений? Как пишут в интернете «картинка смешная, а ситуация страшная».
Еще один случай из жизни: по привычке продавцы старой закалки пытаются поступать так, как привыкли во время прежней работы, когда никуда сведения не отправляли. При пробитии лишней суммы, например, вместо 100 рублей – 1000, расплачиваются с покупателем наличными (с картой, конечно, так не получится), как положено, никакого исправления через ККТ не проводят и ждут следующих клиентов. Когда те приходят, разницу (1000-100=900) просто не пробивают.
Недавно один из моих обслуживаемых предпринимателей попал в такую ситуацию. В тот несчастливый день на торговую точку наведался инспектор ФНС, совершил контрольную закупку, а чек ему не пробили. В протоколе продавец-кассир так и описала ситуацию. ИП дали 5 тысяч штрафа.
Несмотря на абсурдность приведенных ситуаций, они реально встречаются, поэтому контроль операций, проходящих по онлайн-кассе, — это одна из главных задач бухгалтера.
Из нашей статьи вы узнаете:
Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.
Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету
Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»
Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.
Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.
- Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
- Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
- Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
- Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
- Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
- Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.
Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»
Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.
Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.
- Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
- С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
- Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.
Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.
Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий
Ошибка 453. «Ошибка ФН»
Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.
Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.
Ошибка 474. «Смена закрыта»
Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.
Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.
Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»
Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.
Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»
Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.
Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий
Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»
Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.
После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.
Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»
Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.
Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.
Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»
Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.
- Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
- Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
- С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
- Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.
После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.
Ошибка 027. «Изменён формат флеш»
Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.
Ошибки из-за неверного ввода информации оператором
Ошибка 059. «Недопустимая операция»
Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.
Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.
Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.
Ошибка 060. «Недопустимая операция»
Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.
Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»
Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.
Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.
Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»
Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.
Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.
Ошибка 088. «Товар не найден»
Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.
- Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
- Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
- Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
- После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
- Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
- После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.
Другие ошибки касс Меркурий
Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»
Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.
Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.
Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.