Мои заказы на алиэкспресс ошибка

Не могу войти в Мои заказы, на AliExpress

Многие пользователи сайта алиэкспресс, не могут зайти в раздел «Мои заказы». Данная проблема могла быть вызвана системным обновлением сайта алиэкспресс.

Технические специалисты сайта алиэкспресс — отрицают наличие проблемы на платформе!

Проблема коснулась не всех, а всего лишь не большого кол-ва пользователей.

Самый быстрый и верный способ войти в мои заказы — это воспользоваться другим браузером.

Но, если вам не хочется снова вспоминать свой пароль от сайта алиэкспресс или искать бумажку с ним. То вам надо просто почистить КЕШ и Куки вашего браузера, с которого вы уже пытались войти в раздел мои заказы.

Но есть и такой исход событий, что данная проблема вызвана с ошибкой именно в вашем аккаунте / профиле на алиэкспресс. В таком случае, вам надо связаться со службой поддержки алиэкспресс, через данную статью: «Служба поддержки АлиЭкспресс«

(Для связи с оператором, вам надо просмотреть актуальную информацию в видео записи, в статье)

Ошибка: This page cannot currently be displayed. Our engineers are working hard to fix this problem. Please check back later…

Если вы не можете войти на сайт алиэкспресс, и у вас возникает вот такая ошибка:

This page cannot currently be displayed. Our engineers are working hard to fix this problem. Please check back later…

То скорее всего, вы пользуетесь браузером Мозилла.

Для того, чтобы войти на алиэкспресс, вам надо в браузере Мозилла — войти в профиль (аккаунт) АлиЭкспресс используя приватное окно (в Мозилле есть такой режим).

После чего, вы без проблем и с первого раза войдёте на сайт алиэкспресс!

Данная статья (про проблему, со входом в мои заказы) — была создана для обсуждения и решения данной проблемы. Так что, не стесняемся и задаём вопросы в комментариях к данной статье. И желательно с подробным описанием ошибки со скриншотами!

Ведь у нас можно комментировать и без регистрации!!

Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (13 июня 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!

Почему не открывается АлиЭкспресс

Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.

Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.

Ошибки на сервере сайта

Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.

Сегодня, 13 июня 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов

Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).

Перегруженность в период распродаж

Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.

Проблемы с DNS-сервером

Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.

В Google Chrome для этого действуют следующим образом:

1. Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
2. В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
3. Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».

Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.

Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.

Блокировка IP

Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.

Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.

Технические работы

Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.

Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.

Прочие ошибки и проблемы

Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.

• Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
• Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
• Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».

Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.

Ошибки при поиске и покупке товаров

Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.

Не грузится «Личный кабинет»

Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».

Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.

Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.

Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».

У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.

Не проходит оплата банковской картой

Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.

Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?

• 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
• 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
• 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
• 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
• 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
• 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
• 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.

Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.

При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок

Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:

1. Оформить заказ на другом устройстве
   Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New.
2. Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
   На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату.
3. Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
   Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.

Заказ не завершен, введите 10 символов

Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс

С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.

Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных. 

История курса АлиЭкспресс за 10 дней

Дата	Курс AliExpress	Курс ЦБ	Наценка
13.06.2023	84.92	82.64	+2.28₽(+2.8%)
12.06.2023	84.92	82.64	+2.28₽(+2.8%)
11.06.2023	84.92	82.64	+2.28₽(+2.8%)
10.06.2023	84.92	82.64	+2.28₽(+2.8%)
09.06.2023	84.92	82.09	+2.83₽(+3.4%)
08.06.2023	84.92	81.46	+3.46₽(+4.2%)
07.06.2023	84.92	81.25	+3.67₽(+4.5%)
06.06.2023	84.92	81.33	+3.59₽(+4.4%)
05.06.2023	85	80.88	+4.12₽(+5.1%)
04.06.2023	84	80.88	+3.12₽(+3.9%)
03.06.2023	84	80.88	+3.12₽(+3.9%)

Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс

Нет подключения к интернету

Почему АлиЭкспресс пишет сообщение: «нет подключения к интернету» или «проверьте подключение к интернету и повторите попытку»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:

• Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито. 
• Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
• Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего АлиЭкспресс не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.

Совет от Алексея из комментариев под статьёй: 

Не работают элементы сайта

Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.

Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.

Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:

• не указаны характеристики товара;
• отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
• выбран недоступный способ доставки;
• истекло время подтверждения.

Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:

• сумма заказа меньше минимальной;
• время активации еще не наступило или истекло;
• код недоступен в выбранном регионе;
• скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».

Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.

Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион

Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.

Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).

Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново. 

Не загружается изображения

Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.

Причины могут быть следующими:

1. Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
2. Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
3. Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
4. Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.

Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».

AliExpress не работает на смартфоне

У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.

Кроме того, причиной неполадок могут стать:

• низкая скорость соединения;
• забитый кэш телефона;
• неправильно введенные при входе данные.

Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.

Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме. 

1) Воспользоваться старой версией приложения, у меня несколько месяцев стояло два приложения алиэкспресс и они нормально работали, если такая возможность сейчас точно сказать не могу.

2) Проверьте обновления приложения, через плей маркет или другой аналогичный сервис.

3) Полностью удалите и установите приложением заново.

4) Перезагрузите телефон, частая проблема с любым приложением может быть.

Если не поможет, то в магазине приложений можно оставить свой отзыв или написать на почту разработчикам, об существующей проблеме обычно они отвечают в течение пары дней. Временно можете зайти напрямую через сайт, там все заказы должны отображаться нормально.

Так же на всякий случай проверьте, что зашли под тем же аккаунтом, возможно автоматом система создала нового пользователя.

Перейти к содержанию

В июне 2023 года при оплате на Алиэкспресс у многих появляется сообщение «Обновите адрес» и не получается оформить заказ.

Почему Алиэкспресс просит обновить адрес доставки (пишет «Введите данные/ФИО кириллицей» или «Пожалуйста, уточните населенный пункт», «Доставка по выбранному адресу недоступна»)? Что это значит?

AliExpress Россия перевела пользователей в новое приложение и теперь придётся кое-что подкорректировать.

Алиэкспресс просит обновить адрес доставки

Ничего сложного делать не нужно. Если Алиэкспресс требует обновить адрес доставки, то достаточно удалить старые адреса и добавить их заново на русском языке (кириллице). Вот и всё.

1. Обновляем российское приложение Алиэкспресс (обязательно действие).

2. Открываем свой профиль в правом нижнем углу.

3. Переходим в раздел «Адрес доставки».

4. Касаемся троеточий возле адреса доставки.

5. Выбираем «Удалить».

6. Повторяем действие с каждым адресом доставки.

7. Затем касаемся кнопки «Новый адрес».

8. Заполняем адрес доставки (ФИО) на русском языке (подробнее в статье как заполнить адрес доставки)

9. Пробуем заказать товар на добавленный адрес доставки.

Алиэкспресс пишет «Введите данные кириллицей». Что делать?

Это значит, что нужно написать адрес на русском языке (то есть кириллицей).

Просто заполните данные на русском языке (раньше нужно было указывать на латинице — английский язык).

UPD: с недавних пор появилась новая ошибка, Алиэкспресс просит ввести 10 символов (решение в статье).

Если пишет «Пожалуйста, уточните населенный пункт», то в адресе на русском языке укажите свой город.

Что делать, если Алиэкспресс пишет «Обновить адрес» после выбора пункта выдачи?

А это баг, который должен исправится в новой версии приложения (попробуйте обновить через Play Market или App Store).

Также у некоторых пользователей Алиэкспресс просит обновить адрес доставки при каждом заказе.

Либо ждите, когда баг пофиксят, либо оформляйте заказ на дом.

Можете попробовать оформить заказ с компьютера (в полной версии).

Если ничего не помогло, попробуйте универсальные способы решения проблем из статей по теме:

• Не проходит оплата (что делать, если возникли проблемы с оплатой заказа);
• Алиэкспресс отменяет заказы (что делать, если Алиэкспресс массово закрывает заказы);
• Заказ не завершён (что делать, если не получается оплатить заказ и просят подтвердить аккаунт).