Mailer error info ошибка соединения с smtp сервером

• Главная/
• Вопрос — ответ

Не отправляются сообщения

Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.

Как избежать ошибок при составлении и отправке писем

Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.

Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.

Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:

• выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
• криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.

Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).

Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.

В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.

Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.

Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.

Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.

Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:

• сообщение доставлено («SMTP OK»);
• возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
• критическая ошибка («SMTP error»). 

Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:

• 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
• 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
• 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время; 
• 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна. 

Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:

• 0 – синтаксические ошибки; 
• 1 – ответы на запросы информации; 
• 2 – ошибки канала передачи; 
• 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
•  5 – статус почтовой системы.

Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.

Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.

Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.

Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».

Виды почтовых сервисов

На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы: 

• Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
• Yandex.ru;
• Mail.ru; 
• Rambler.ru и другие.

Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:

• Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
• Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
• Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru

Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:

• Opera Mail;
• Mozilla Thunderbird;
• Koma-Mail;
• SeaMonkey;
• The Bat!;
• Microsoft Outlook.

Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.

Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.

О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.

Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем

Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP. 

Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.

Почтовый сервер сообщил об ошибке 421

Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.

Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.

Получено сообщение с кодом 451

Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.

Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.

Необходимо добавить настраиваемый домен.

Ошибка почтового сервера 452

Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.

В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:

• очистить диск от ненужных файлов;
• отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
• перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.

Сервер сообщил об ошибке SMTP 550

Значение:  Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен

Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.

Почтовый сервер ответил ошибкой 571

Значение:  SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.

Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.

Сертификат почтового сервера недействителен

Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.

Проверка доступности почтового сервера программным методом

В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.

Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:

• https://mxtoolbox.com
• https://www.ultratools.com
• http://mail2web.com

Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.

Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.

296 Upvotes | 34 comments

The author voluntarily contributed this tutorial as a part of Pepipost Write to Contribute program.

Introduction

Facing an error which says «PHPMailer SMTP Error: Could not connect to SMTP host»?

Let’s solve it together.

PHPMailer is one of the most popular open-source written in PHP for sending emails. While it’s easy to deploy and start sending emails, but there is a common error which most of us might be facing.

In this document, I have tried sharing the answer for some of the most occurring errors with the PHPMailer:

#Error: PHPMailer: SMTP Error: Could Not Connect To SMTP Host

Depending on your situation, there can be multiple reasons for the occurrence of this error. So, please try to go through the different scenarios below and pick the one which is closest to your use case.

Possible Problem 1: Problem With The Latest Version Of PHP

I tried using PHPMailer in many projects in the past and it worked buttery smooth. But, when I updated the PHP version to 5.6, I started getting an SMTP connection error. Later, I observed that this problem is there with the latest version of the PHP.

I noticed that in the newer version, PHP has implemented stricter SSL behaviour which has caused this problem.

Here is a help doc on PHPMailer wiki which has a section around this.

And, here is the quick workaround mentioned in the above wiki, which will help you fix this problem:

$mail->SMTPOptions = array(
'ssl' => array(
'verify_peer' => false,
'verify_peer_name' => false,
'allow_self_signed' => true
)
);

You can also change these settings globally, in the php.ini file but that’s a really bad idea because PHP has done these SSL level strictness for very good reasons only.

This solution should work fine with PHPMailer v5.2.10 and higher.

Possible Problem 2: Using Godaddy As The Hosting Provider

If you are running your code on Godaddy and trying to connect to some third-party SMTP provider like smtp.pepipost.com or smtp.sendgrid.com and getting some errors like this;

Mailer Error: SMTP connect() failed.

then nothing to really debug further, because it is because of a wried rule imposed by Godaddy on its user, where Godaddy has explicitly blocked the outgoing SMTP connection to ports 25, 587 and 465 to all external servers except for their own. Godaddy primarily wants their users to use their own SMTP instead of any third party SMTP, which is not at all an acceptable move for the developer community and many have has expressed their frustration in form of issues on StackOverflow too.

Your PHPmailer code might work perfectly fine on a local machine but the same code, when deployed on Godaddy server might not work and that’s all because of this silly rule implemented by Godaddy.

Here are few workarounds to avoid SMTP connection issues in Godaddy:

#1- Use Godaddy SMTP Instead Of Any Third Party:

In case you are sending 1-1 personalized emails, then using Godaddy SMTP makes sense. For that, just make the following changes in your PHPMailer code and you will be done;

$mail->isSMTP();
$mail->Host = 'localhost';
$mail->SMTPAuth = false;
$mail->SMTPAutoTLS = false; 
$mail->Port = 25; 

Note: Godaddy also restricts using any free domains like gmail, yahoo, hotmail, outlook, live, aim or msn as sender domain/From address. This is mostly because these domains have their own SPF and DKIM policies and some one can really forg the from address if allowed without having custom SPF and DKIM.

But, in case you want to send bulk/emails at scale then it becomes a bottleneck with high chances of your emails been landed in spam and your domain/IP address getting blacklisted. In such a case, I would suggest checking your email blacklist status and going with an option no #2.

#2- Use Email APIs Instead Of Any SMTP:

Godaddy can block the outgoing SMTP ports but can’t really block the outgoing HTTP ports (80, 8080) 😀 So, I would recommend using some good third party email service provider who provides email APIs to send emails. Most of these providers have code libraries/SDKs like PHPMailer which you can install and include in your code to start sending emails. Unlike using Godaddy’s local SMTP, using email APIs will give you a better control on your email deliverability.

Possible Problem 3: Getting SMTP Connection Failure On A Shared Hosting Provider

If you are running your code on a shared hosting provider and trying to connect to some third-party SMTP provider like smtp.pepipost.com or smtp.sendgrid.com and getting some errors like this;

SMTP connect() failed.

then, this is mostly because of the firewall rules on their infrastructure which explicitly blocks the outgoing SMTP connection to ports 25, 587 and 465 to all external servers. This rule is primarily to protect the infrastructure from sending spam, but also a really frustrating situation for developers like us.

The only solution to this is, same as I suggested above in the Godaddy section (Use Email APIs instead of any SMTP) or contact the hosting provider to allow connection to SMTP ports.

How to check whether your outgoing port (25, 587 or 465) is really blocked or not?

1. Trying doing telnet
Using telnet command you can actually test whether the port is opened or not.

//Type the following command to see if Port 25 is blocked on your network. 
telnet pepipost.com 25

If Port 25 is not blocked, you will get a successful 220 response (text may vary).

Trying 202.162.247.93... 
Connected to pepipost.com. 
Escape character is '^]'. 
220 pepipost.com ESMTP Postfix

If Port 25 is blocked, you will get a connection error or no response at all.

Trying 202.162.247.93...
telnet: connect to address 202.162.247.93: Connection refused
telnet: Unable to connect to remote host

2. Use outPorts
outPorts is a very good open-source on GitHub to which scans all your ports and gives the result.
Once outPorts is installed, you can type the following command in the terminal to check port 25 connectivity:
outPorts 25

Possible Problem 4: SELinux Blocking Issue

In case you are some error like the following:

SMTP -> ERROR: Failed to connect to server: Permission denied (13)

then, the most probably your SELinux is preventing PHP or the webserver from sending emails.

This problem is mostly with Linux based machines like RedHat, Fedora, Centos, etc.

How to debug whether it’s really the SELinux issue which is blocking these SMTP connections?

You can use the getsebool command to check whether the httpd daemon is allowed to make an SMTP connection over the network to send an email.

getsebool httpd_can_sendmail
getsebool httpd_can_network_connect

This command will return a boolean on or off. If it’s disabled, then you will see an output like this;

getsebool: SELinux is disabled

We can turn it on using the following command:

sudo setsebool -P httpd_can_sendmail 1
sudo setsebool -P httpd_can_network_connect 1

If you are running your code on a shared hosting provider and trying to connect to some third-party SMTP provider like smtp.pepipost.com or smtp.sendgrid.com and getting some errors like this.

Possible Problem 5: PHPMailer SMTP Connection Failed Because Of SSL Support Issue With PHP

There are many popular cases for the failure of SMTP connection in PHPMailer and lack of SSL is one of that too.

There might be a case, that the Open SSL extension is not enabled in your php.ini which is creating the connection problem.

So, once you enable the extension=php_openssl.dll in the ini file.

Enable debug output, so that you can really see that SSL is the actual problem or not. PHPMailer gives a functionality by which you can get detailed logs of the SMTP connection.

You can enable this functionality by including the following code in your script;

$mail->SMTPDebug = 2;

By setting the value of SMTPDebug property to 2, you will be actually getting both server and client level transcripts.

For more details on the other parameter values, please refer the official PHPMailer Wiki.

In case you are using Godaddy hosting, then just enabling SSL might not fix your problem. Because there are other serious challenges with Godaddy which you can refer in the above godaddy section.

Possible Problem 6: PHPMailer Unable To Connect To SMTP Because Of The IPv6 Blocking Issue

There are some set of newer hosting companies which includes DigitalOcean provides IPv6 connectivity but explicitly blocks outgoing SMTP connections over IPv6 but allow the same over IPv4.

While this is not a major issue, because this can be workaround by setting the host property to an IPv4 address using the gethostbyname function.

$mail->Host = gethostbyname('smtp.pepipost.com');

Note: In this approach, you might face a certificate name check issue but that can be workaround by disabling the check, in SMTPOptions.
But, this is mostly an extreme case, most of the times it’s the port block issue by the provider, like DigitalOcean in this case.
So, it is important to first get confirmed whether the port is really unlocked or not, before digging further into the solution.

Possible Problem 7: Getting The Error «Could Not Instantiate Mail Function»

This issue happens primarily when your PHP installation is not configured correctly to call the mail() function. In this case, it is important to check the sendmail_path in your php.ini file. Ideally, your sendmail_path should point to the sendmail binary (usually the default path is /usr/sbin/sendmail).

Note: In case of Ubuntu/Debian OS, you might be having multiple .ini files (under the path /etc/php5/mods-available), so please ensure that you are making the changes at all the appropriate places.

If this configuration problem is not the case, then try further debugging and check whether you have a local mail server installed and configured properly or not. You can install any good mail server like Postfix.

Note: In case all of the above things are properly in place and you’re still getting this error of «Could not instantiate mail function», then try to see if you are getting more details of the error. If you see some message like «More than one from person» in the error message then it means that in php.ini the sendmail_path property already contains a from -f parameter and your code is also trying to add a second envelope from, which is actually not allowed.

What Is The Use Of IsSMTP()?

isSMTP() is been used when you want to tell PHPMailer class to use the custom SMTP configuration defined instead of the local mail server.

Here is a code snippet of how it looks like;

require 'class.phpmailer.php'; // path to the PHPMailer class
       require 'class.smtp.php';
           $mail = new PHPMailer();
           $mail->IsSMTP();  // telling the class to use SMTP
           $mail->SMTPDebug = 2;
           $mail->Mailer = "smtp";
           $mail->Host = "ssl://smtp.gmail.com";
           $mail->Port = 587;
           $mail->SMTPAuth = true; // turn on SMTP authentication
           $mail->Username = "[email protected]"; // SMTP username
           $mail->Password = "mypasswword"; // SMTP password
           $Mail->Priority = 1;
           $mail->AddAddress("[email protected]","Name");
           $mail->SetFrom($visitor_email, $name);
           $mail->AddReplyTo($visitor_email,$name);
           $mail->Subject  = "This is a Test Message";
           $mail->Body     = $user_message;
           $mail->WordWrap = 50;
           if(!$mail->Send()) {
           echo 'Message was not sent.';
           echo 'Mailer error: ' . $mail->ErrorInfo;
           } else {
           echo 'Message has been sent.';
           }

Many times developers get the below error:

"SMTP -> ERROR: Failed to connect to server: Connection timed out (110). SMTP Connect() failed. Message was not sent. Mailer error: SMTP Connect() failed."

If you’re constantly getting the above error message, then just try identifying the problem as stated in the above sections.