76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Обновлено: 12.06.2023
Мне интересно, с какой стати Сбербанк ввел ограничения по количеству операций в «Сбербанк-Онлайн»? Это уже не снятие наличных в банкомате (когда не могу с одной карты более определенной суммы снять за сутки), а перевод между собственными счетами, безналичный перевод! Выход какой: снимать сразу все деньги со всех счетов и хранить дома либо в другом банке?
Другие отзывы о СберБанке
О продуктах банка
По статусу
Продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Страхование
Карты
Ипотека
Дебетовые карты
ОСАГО и КАСКО
Ипотечные кредиты
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Депозиты
В данной статье собраны коды ошибок действующих банков-эквайеров.
Часто встречающиеся ошибки:
Код 05 – отказ эмитента без указания причины
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты
Код -19 – не пройдена авторизация (как правило, при непрохождении 3ds авторизации)
Код 41 – утерянная карта
Код 43 – украденная карта
Код 51 – недостаточно средств для проведения операции
Код 57 – недопустимый тип операции для данного типа карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных)
Код 61 – превышение максимальной суммы операции или количества попыток для данной карты; превышен лимит на терминале продавца; недостаточно средств на счете продавца, в случае выплат (более точное описание смотрите ниже, исходя из обслуживающего банка)
Код 62 – заблокированная карта
Код 65 – превышение максимального количества операции для данной карты
Код 83 – ошибка сети (технические проблемы)
Код 91 – эмитент недоступен (технические проблемы на стороне банка-эмитента)
Код 96 – системная ошибка/невозможно связаться с банком, который выдал карту (требуется сверка с эквайером)
Код 66 — установлена блокировка банком для данной карты на основании требований МПС (как правило, за совершение подряд отказных от эмитента операций, например, с кодами 05, 51,61,65 и 41,43,93,14); ограничитель, блокирующий проведение неуспешных операций по картам МasterCard после 20 отказов от Эмитентов с одной и той же карты. Блокировка карты будет срабатывать с 21-ой неуспешной операции сроком на 24 часа.
Код 70001 — н едостаточно средств на счете
Код 88 — отказ, некорректно введен код CVC2
Код -3 — нет ответа от эмитента/эквайера (требуется сверка)
1A-Call your bank — ответ предоставляет MasterCard взамен RC:65 ( превышение максимального количества операции для данной карты)
Код 405 — Strong Customer Authentication Required/Trans Status From Issuer or Payment System — не пройдена аутентификации пользователя (ошибка схожа с -19 Authentication failed)
| Result Code | Description | Описание |
| 0 | Approved | Операция прошла успешно |
| 1 | Call your bank | Позвоните в свой банк |
| 3 | Invalid merchant | Недействительный продавец |
| 4 | Your card is restricted | Ограничение в проведении операции на стороне эмитента |
| 5 | Transaction declined | Операция отклонена без указания причины |
| 12 | Invalid transaction | Недействительная операция, возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| 13 | Invalid amount | Недопустимая сумма |
| 14 | No such card | Такая карта не существует |
| 15 | No such card/issuer | Нет такой карты / эмитента |
| 20 | Invalid response | Неверный ответ |
| 30 | Format error | Ошибка в параметрах запроса к платёжной системе |
| 41 | Lost card | Карта утеряна (статус установлен у эмитента) |
| 43 | Stolen card | Карта украдена |
| 51 | Not sufficient funds | Недостаточно средств |
| 54 | Expired card | Срок действия карты истёк |
| 55 | Incorrect PIN | Неверный PIN-код |
| 57 | Not permitted to client | Операция не разрешена для клиента (как правило, о тказ приходит со стороны платёжной системы) |
| 58 | Not permitted to merchant | Не разрешено продавцу (заблокирован терминал) |
| 61 | Exceeds amount limit | Сумма операции превысила допустимый лимит (также, возможен отказ от платёжной системы) |
| 62 | Restricted card | Запрещённая карта |
| 63 | Security violation | Нарушение безопасности |
| 65 | Exceeds frequency limit | Превышен лимит |
| 75 | PIN tries exceeded | Превышено количество попыток ввода PIN-кода |
| 76 | Wrong PIN,tries exceeded | Неверный PIN-код, количество попыток превышено |
| 82 | Time-out at issuer | Тайм-аут при соединении с эмитентом |
| 83 | Transaction failed | Транзакция неуспешна |
| 86 | Unable to verify PIN | Невозможно проверить PIN-код |
| 89 | Authentication failure | Ошибка аутентификации |
| 91 | Issuer unavailable | Эмитент недоступен |
| 93 | Violation of law | Операция отклонена. Держателю необходимо обратиться в свой банк |
| 95 | Reconcile error | Возникает, когда операция была уже проведена. |
| 96 | System malfunction | Системная ошибка Возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| -2 | Bad CGI request | Неверно сформирован запрос к платёжному шлюзу |
| -3 | No or Invalid response received | Платёжный шлюз вовремя не получил ответ. Статус операции при этом может быть успешным или неуспешным. |
| -4 | Server is not responding | Сервер не отвечает |
| -5 | Connect failed | Сбой соединения |
| -8 | Error in card number field | Ошибка в поле номера карты |
| -9 | Error in card expiration date field | Введена неверная дата срока действия карты |
| -10 | Error in amount field | Ошибка в поле суммы |
| -11 | Error in currency field | Ошибка в поле валюты |
| -12 | Error in merchant terminal field | Некорректный запрос к платежному шлюзу |
| -17 | Access denied | Отказано в доступе (Возможно ошибка при формировании P_SIGN) |
| -18 | Error in CVC2 or CVC2 Description fields | Ошибка в поле CVC2 |
| -19 | Authentication failed | Аутентификация прошла неуспешно (3d-secure), возможны другие причины. |
| -20 | Expired transaction | Время проведения операции превышает значение параметра TIMESTAMP |
| -21 | Duplicate transaction | Отправлен повторный запрос с идентичными параметрами |
| 70001 | Not sufficient funds | Недостаточно средств на счете. |
1) Для операции Pay — cумма превышает разрешенный суточный лимит (необходимо обратиться к эмитенту);
2) Для операций Payout — недостаточно средств на счете или превышен месячный лимит на терминале (необходимо обратиться к эквайеру).
Статья была опубликована ровно 3 года назад, еле сам её нашел для дополнения.
06 Error. Неизвестная ошибка на стороне банка, повторить
07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничеством
08 — обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию
12 Invalid transaction card / issuer / acquirer Мерчант не принимает карты этого банка.
13 Invalid amount Сумма превысила лимит банка на транзакцию, возможно, ошибка ввода суммы
14 Invalid card number — Неверный номер карты либо карта заблокирована холдером/банком
17 – отказать, отклонено пользователем карты.
19 System Error — Системная ошибка на стороне мерчанта/банка, нужно повторить транзакцию
21 No Action Taken Запрещено банком без каких либо объяснений
31 эмитент не найден в платёжной системе
32 частично завершено
34 Suspected Fraud Подозрении в мошенничестве
39 No Credit Account Отсутствует кредитный счет карты
41 Lost Card, Pickup; Карта утеряна, изьять
42 Special Pickup; Карта украдена, изьять
43 Hot Card, Pickup; Карта украдена, изьять
51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты
54 Expired card; Срок карты истек
55 Incorrect PIN; Неверный пин
57 Transaction not permitted on card; Мерчант не принимает карты этого банка или недопустимый тип операции для данного вида карты (например, по карте можно только снять нал, без оплаты покупок)
58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 57
59 Suspected Fraud; подозрение в мошенничестве.
61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты
62 Restricted card; картсчет заморожен, блок карты
63 Security violation; картсчет заморожен, блок карты
64 — сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации
65 — отказать, превышение максимального количества операции для данной карты //лимит расходных операций по счету
67 — карта изъята в банкомате
75 Exceeds PIN Retry; пин введен максимальное количество раз
78 Function Not Available; номер карты не действителен или не существует
80 Ошибка сети
81 Ошибка в шифре PIN (МС)
82 CVV Validation Error; неверный cvv код)
83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)
86 невозможно проверить pin
88 ошибка шифрования Pin
91 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех.проблемы
93 Transaction violates law; транзакция незаконна
94 Duplicate Transaction; двойная транзакция.
96 System Error; системная ошибка на стороне мерчанта/не связаться с банком-эмитентом
100 (используется Visa, аналог кода 119 для MasterCard) — Нет разрешения. Неверный способ шифрования данных. (пример: банк-эмитент блокирует операции по магнитной полосе для Чипованной карты).
101 — Карта просрочена (примеры: истек срок действия карты или карта была перевыпущена)
117 — Неверный ПИН-код
119 для MC (см. код 100 выше): Unable to Encrypt Message — SecurePay’s security methods were unable to encrypt the message
Код 182 — отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.
Код Z1 — техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.
Q1 — аутентификация карты не прошла
NX — внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса
Сбербанк, как и многие финансовые организации, устанавливает лимит на многие операции, доступные клиентам. Ограничения чаще всего касаются транзакций, осуществляемых через мобильное приложение, веб-версию сайта и банкоматы. Почему и для чего принимаются такие меры, а также какие именно ограничения выдвигает компания, стоит знать всем клиентам этого банка.
Для чего устанавливают лимит
Банк устанавливает ограничения в зависимости от нескольких условий:
- тип карты;
- класса/категория;
- количества операций;
- платежной системы;
- место проведения операции.
Главная причина, по которой банк устанавливает лимит — безопасность клиента. Ограничения помогают контролировать финансы, а в случае с мошенническими преступлениями, позволяет минимизировать последствия.
Мало кто знает, но в Сбербанк лимит операций по картам — это не просто прихоть компании. Данное условие выдвигает ЦБ.
Ограничения на переводы
Переводы денежных средств — это одна из самых востребованных операций в банках. Есть несколько возможностей выполнить действие:
- онлайн (через веб-версию сайта Сбербанк Онлайн или мобильное приложение);
- в отделении банка;
- с помощью смс-команд;
- через банкомат.
Лимит на перевод по дебетовым продуктам составляет 50 000 рублей. Если же сумма превышает установленные ограничения, то Сбер взимает комиссию за каждый перевод в размере 1% от общей суммы. Комиссия не может превышать 1500 рублей.
Примечание! Кредитные карты имеют свои лимиты на проведение операций.
Ограничения зависят от ряда факторов, например, от тарифа, условий использования кредитных средств. Также большую роль играет льготный период.
Если перевод денежных средств осуществляется через Сберанк Онлайн или с помощью смс-команд, то лимит составляет 1 000 000 рублей. Данную сумму клиент может переводит 1 раз в сутки.
Если деньги переводятся через банкомат, то действуют такие ограничения:
- Для карт Momentum, Maestro, Visa Electron, МИР (социальная) — 101 000.
- Для стандартных платежных — 201 000 рублей.
- Для золотых — 301 000 рублей.
Ограничения на операции в Сбербанк Онлайн и мобильном приложении
Банки не просто так пытаются привлечь клиентов в интернет, ведь там Сбер может предоставить больше возможностей, а лимиты на операции не такие жестки. В таблице ниже указаны размеры лимитов.
| Название операции | Размер лимита в рублях |
| Платежи другим пользователям и переводы | 1 000 000 |
| Оплата мобильной связи (всех операторов) | 15 000 |
| Переводы между своими картами | По сумме нет лимита, но количество операций не должно превышать 100. |
| Переводы на карты других банков | 150 000 |
| Пополнение брокерских счетов | 999 999 999 |
| Оплата полисов | 30 000 000 |
В мобильном приложении также установлены лимиты, которые указаны в таблице.
Примечание! На сайте Сбербанк Онлайн есть документы, в которых указаны все ограничения на их проведение.
Лимиты на снятие наличных в банкомате
В Сбербанк лимит операций по снятию наличных с карты зависит от ее вида. Практически у всех банков этот показатель одинаковый, но есть разница в комиссии, которую стоит учитывать при снятии наличных.
| Название карты | Лимит в рублях | Лимит в долларах |
| Стандартные карты, кроме Visa Gold, MasterCard Gold | 5 млн. в месяц и 150 тыс. в сутки | 200 тыс. в месяц и 6 тыс. в сутки |
| Карты высокого класса | 10 млн. в месяц и 300 тыс. в сутки | 400 тыс. в месяц и 12 тыс. в сутки |
| Visa Platinum, MasterCard Platinum | 50 млн. в месяц и 1 млн. в сутки | 1, 5 млн. в месяц и 25 тыс. в сутки |
Ограничения на пополнение карты
Здесь не устанавливают никаких лимитов, ведь клиент переводит деньги на счет, а значит они будут находиться в банке, и последнему это выгодно. Данное правило действует, если деньги поступают через кассу Сбера.
Если пользоваться банкоматами или терминалами, то следует знать, что они ограничены по сумме принятия наличных. Как правило, их максимум составляет 40 купюр (около 200 000 рублей) за одну операцию (для усовершенствованных устройств). При необходимости можно повторить операцию.
Можно ли увеличить лимит карты
Увеличить лимит по карте можно двумя способами:
- Сменить карту, ограничения которой будут выше предыдущей.
- Оформить подписку в банке, без смены карты.
- 30 дней — 199 рублей;
- 3 месяца — 499 рублей;
- 12 месяцев — 1599 рублей.
Чем больше срок подписки, тем она выгоднее по цене. Но иногда снятие ограничений требуется для проведения определенной транзакции, в этом случае актуальным будет тариф на короткий срок.
Открывая счет и выбирая карту, следует заранее подумать о том, для каких целей она будет использоваться. Чем выше класс карты, тем больше ее лимит на снятие наличных, на оплату и прочего. Но следует учитывать, что обслуживание пластика высокого класса намного дороже.
Похожий запрет таится в ошибке 4465, которая появляется при снятии наличных в банкомате Сбера. Если на карте (кредитной или дебетовой) установлен суточный лимит на снятие денег наличными, получить большую сумму в банкомате не получится. Как не получится и при личном обращении в кассу банка. Решением проблемы станет ожидание. Как только с момента операции пройдет 24 часа, можно будет вновь снимать наличные деньги.
Читайте также:
- Сообщение на тему качество питьевой воды
- Последнее сообщение от вояджер 1
- Сообщение на тему утечка информации
- Оперативное сообщение об аварии на опо образец
- Сообщение о хобби немецкой молодежи
Статья была опубликована ровно 3 года назад, еле сам её нашел для дополнения.
Если при оплате картой вы сталкиваетесь с какой-то ошибкой, отказом терминала («деклайн»), то код ответа даст понимание, почему это случилось. Ниже расшифровки ответов платежных систем:
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк-эмитент
Код 02 – отказать, позвонить в банк-эмитент (особое условие)
Код 03 Invalid merchant (Неверный мерчант ID), незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежей
Код 04 — изъять карту без указания причины. Блок карты в связи с мошенничеством. Pick-up card.
Код 05 – Do not Honour. (Транзакция была отклонена банком без указания причин.
06 Error. Неизвестная ошибка на стороне банка, повторить
07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничеством
08 — обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию
12 Invalid transaction card / issuer / acquirer Мерчант не принимает карты этого банка.
13 Invalid amount Сумма превысила лимит банка на транзакцию, возможно, ошибка ввода суммы
14 Invalid card number — Неверный номер карты либо карта заблокирована холдером/банком
17 – отказать, отклонено пользователем карты.
19 System Error — Системная ошибка на стороне мерчанта/банка, нужно повторить транзакцию
21 No Action Taken Запрещено банком без каких либо объяснений
31 эмитент не найден в платёжной системе
32 частично завершено
34 Suspected Fraud Подозрении в мошенничестве
39 No Credit Account Отсутствует кредитный счет карты
41 Lost Card, Pickup; Карта утеряна, изьять
42 Special Pickup; Карта украдена, изьять
43 Hot Card, Pickup; Карта украдена, изьять
51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты
54 Expired card; Срок карты истек
55 Incorrect PIN; Неверный пин
57 Transaction not permitted on card; Мерчант не принимает карты этого банка или недопустимый тип операции для данного вида карты (например, по карте можно только снять нал, без оплаты покупок)
58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 57
59 Suspected Fraud; подозрение в мошенничестве.
61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты
62 Restricted card; картсчет заморожен, блок карты
63 Security violation; картсчет заморожен, блок карты
64 — сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации
65 — отказать, превышение максимального количества операции для данной карты //лимит расходных операций по счету
67 — карта изъята в банкомате
75 Exceeds PIN Retry; пин введен максимальное количество раз
78 Function Not Available; номер карты не действителен или не существует
80 Ошибка сети
81 Ошибка в шифре PIN (МС)
82 CVV Validation Error; неверный cvv код)
83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)
86 невозможно проверить pin
88 ошибка шифрования Pin
91 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех.проблемы
93 Transaction violates law; транзакция незаконна
94 Duplicate Transaction; двойная транзакция.
96 System Error; системная ошибка на стороне мерчанта/не связаться с банком-эмитентом
100 (используется Visa, аналог кода 119 для MasterCard) — Нет разрешения. Неверный способ шифрования данных. (пример: банк-эмитент блокирует операции по магнитной полосе для Чипованной карты).
101 — Карта просрочена (примеры: истек срок действия карты или карта была перевыпущена)
117 — Неверный ПИН-код
119 для MC (см. код 100 выше): Unable to Encrypt Message — SecurePay’s security methods were unable to encrypt the message
Код 182 — отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.
Код Z1 — техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.
Q1 — аутентификация карты не прошла
NX — внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса
ОБ — не обслуживать
Pos-errors (pdf)
These response codes have been presented for your reference and are derived from the message format defined in Australian Standard 2805.2 (1997).
It is highly unlikely that you will receive many of these response codes; as a general rule you should use the provided summary response code to determine whether a transaction is approved or declined. Valid response codes are of a two digit alphanumeric format.
If an unknown response code is returned please contact Westpac with the appropriate transaction details.
Please note that there are no response codes specific to card verification number mismatches. This is because no financial institutions within Australia currently return any such information if declining a transaction for security reasons. Response Codes are generally returned from the customer’s issuing bank.
Credit card transaction response codes
Successful card transactions will generally have a response code of 00 — Approved or completed successfully or 08 — Honour with Identification. Other statuses indicate a problem processing the transaction. If you receive a status code starting with ‘Q’ that you do not understand, you should contact your Client Enquiry Manager with the transaction details.
For non approved transaction statuses that do not start with ‘Q’ the card holder will likely need to contact their issuing financial institution for more information about the rejected transaction.
When doing so you can recommend they:
- provide the date and amount of the transaction.
- request specific information regarding the transaction rejection.
| Summary Code | Description |
|---|---|
| 0 | Approved |
| 1 | Declined |
| 2 | Error |
| 3 | Rejected |
| Response Code | Description | Summary Code | Soft Decline |
|---|---|---|---|
| 00 | Approved or completed successfully. More information | 0 | |
| 01 | Refer to card issuer. More information | 1 | Yes |
| 02 | Refer to card issuers special conditions | 1 | |
| 03 | Invalid merchant. More information | 1 | |
| 04 | Pick-up card. More information | 1 | |
| 05 | Do not honour. More information | 1 | |
| 06 | Error | 1 | |
| 07 | Pick-up card, special condition | 1 | |
| 08 | Honor with identification. More information | 0 | |
| 09 | Request in progress | 1 | |
| 10 | Approved for partial amount | 0 | |
| 11 | Approved VIP | 0 | |
| 12 | Invalid transaction. More information | 1 | |
| 13 | Invalid amount | 1 | |
| 14 | Invalid card number (no such number). More information | 1 | |
| 15 | No such issuer | 1 | |
| 16 | Approved, update Track 3 | 0 | |
| 17 | Customer cancellation. More information. | 1 | |
| 18 | Customer dispute | 1 | |
| 19 | Re-enter transaction | 1 | Yes |
| 20 | Invalid response | 1 | |
| 21 | No action taken | 1 | |
| 22 | Suspected malfunction. More information | 1 | Yes |
| 23 | Unacceptable transaction fee | 1 | |
| 24 | File update not supported by receiver | 1 | |
| 25 | Unable to locate record on file | 1 | |
| 26 | Duplicate file update record, old record replaced | 1 | |
| 27 | File update field edit error | 1 | |
| 28 | File update file locked out | 1 | |
| 29 | File update not successful, contact acquirer | 1 | |
| 30 | Format error | 1 | |
| 31 | Bank not supported by switch | 1 | |
| 32 | Completed partially | 1 | |
| 33 | Expired card | 1 | |
| 34 | Suspected fraud. See Fraud Guard. | 1 | |
| 35 | Card acceptor contact acquirer | 1 | |
| 36 | Restricted card | 1 | |
| 37 | Card acceptor call acquirer security | 1 | |
| 38 | Allowable PIN tries exceeded | 1 | |
| 39 | No credit account | 1 | |
| 40 | Request function not supported | 1 | |
| 41 | Lost card | 1 | |
| 42 | No universal account. More information | 1 | |
| 43 | Stolen card, pick up | 1 | |
| 44 | No investment account | 1 | |
| 45-50 | Reserved for ISO use | 1 | |
| 51 | Not sufficient funds | 1 | Yes |
| 52 | No cheque account | 1 | |
| 53 | No savings account | 1 | |
| 54 | Expired card. More information | 1 | |
| 55 | Incorrect PIN | 1 | |
| 56 | No card record | 1 | |
| 57 | Transaction not permitted to cardholder | 1 | |
| 58 | Transaction not permitted to terminal | 1 | |
| 59 | Suspected fraud | 1 | |
| 60 | Card acceptor contact acquirer | 1 | |
| 61 | Exceeds withdrawal amount limits. More information | 1 | Yes |
| 62 | Restricted card | 1 | |
| 63 | Security violation | 1 | |
| 64 | Original amount incorrect | 1 | |
| 65 | Exceeds withdrawal frequency limit | 1 | Yes |
| 66 | Card acceptor call acquirers security department | 1 | |
| 67 | Hard capture (requires that card be picked up at ATM) | 1 | |
| 68 | Response received too late | 1 | Yes |
| 69-74 | Reserved for ISO use | 1 | |
| 75 | Allowable number of PIN tries exceeded | 1 | Yes |
| 79 | Reserved for private use. More information | 1 | |
| 82 | Reserved for private use. More information | 1 | |
| 83 | Reserved for private use. More information | 1 | |
| 90 | Cutoff is in process (Switch ending a day’s business and starting the next. The transaction can be sent again in a few minutes). | 1 | Yes |
| 91 | Issuer or switch is inoperative. More information | 1 | Yes |
| 92 | Financial institution or intermediate network facility cannot be found for routing | 1 | Yes |
| 93 | Transaction cannot be completed. Violation of law | 1 | |
| 94 | Duplicate transmission | 1 | Yes |
| 95 | Reconcile error | 1 | |
| 96 | System malfunction | 1 | Yes |
| 97 | Advises that reconciliation totals have been reset | 1 | |
| 98 | MAC error | 1 | |
| 99 | Reserved for national use | 1 | |
| EA | response text varies depending on reason for error | 2 | |
| EG | response text varies depending on reason for error | 2 | |
| EM | Error at the Merchant Server level | 2 | |
| N1 | Unknown Error (NZ Only) | 1 | |
| N2 | Bank Declined Transaction (NZ Only) | 1 | |
| N3 | No Reply from Bank (NZ Only) | 1 | |
| N4 | Expired Card (NZ Only) | 1 | |
| N5 | Insufficient Funds (NZ Only) | 1 | |
| N6 | Error Communicating with Bank (NZ Only) | 1 | |
| N7 | Payment Server System Error (NZ Only) | 1 | |
| N8 | Transaction Type Not Supported (NZ Only) | 1 | |
| N9 | Bank declined transaction (NZ Only) | 1 | |
| NA | Transaction aborted (NZ Only) | 1 | |
| NC | Transaction cancelled (NZ Only) | 1 | |
| ND | Deferred Transaction (NZ Only) | 1 | |
| NF | 3D Secure Authentication Failed (NZ Only) | 1 | |
| NI | Card Security Code Failed (NZ Only) | 1 | |
| NL | Transaction Locked (NZ Only) | 1 | |
| NN | Cardholder is not enrolled in 3D Secure (NZ Only) | 1 | |
| NP | Transaction is Pending (NZ Only) | 2 | |
| NR | Retry Limits Exceeded, Transaction Not Processed (NZ Only) | 1 | |
| NT | Address Verification Failed (NZ Only) | 1 | |
| NU | Card Security Code Failed (NZ Only) | 1 | |
| NV | Address Verification and Card Security Code Failed (NZ Only) | 1 | |
| Q1 | Unknown Buyer | 1 | |
| Q2 | Transaction Pending | 2 | |
| Q3 | Payment Gateway Connection Error. More information | 3 | Yes |
| Q4 | Payment Gateway Unavailable | 3 | Yes |
| Q8 | Error verifying 3D Secure enrolment | 3 | |
| Q9 | 3D Secure authentication failed | 3 | |
| QA | Invalid parameters | 3 | |
| QB | Order type not currently supported | 3 | |
| QC | Invalid Order Type | 3 | |
| QD | Invalid Payment Amount — Payment amount less than minimum/exceeds maximum allowed limit | 1 | |
| QE | Internal Error | 3 | |
| QF | Payment Gateway Error | 3 | Yes |
| QG | Unknown Customer Order Number | 3 | |
| QH | Unknown Customer Username | 3 | |
| QI | Transaction incomplete — contact Westpac to confirm reconciliation | 2 | Yes |
| QJ | Incorrect Customer Password | 3 | |
| QK | Unknown Customer Merchant | 3 | |
| QL | Business Group not configured for customer | 3 | |
| QM | Payment Instrument not configured for customer | 3 | |
| QN | Configuration Error | 1 | |
| QO | Missing Payment Instrument | 3 | |
| QP | Missing Supplier Account | 3 | |
| Invalid Card Invalid Card Verification Number | 1 | ||
| QR | Transaction Retry | 2 | |
| QS | Transaction Successful | 0 | |
| QT | Invalid currency | 3 | |
| QU | Unknown Customer IP Address | 3 | |
| QV | Invalid Capture Order Number specified for Refund, Refund amount exceeds capture amount, or Previous capture was not approved | 1 | |
| QW | Invalid Reference Number | 1 | |
| QX | Network Error has occurred | 3 | Yes |
| QY | Card Type Not Accepted | 1 | |
| QZ | Zero value transaction | 0 | |
| RA | response text varies depending on reason for rejection | 3 | |
| RG | response text varies depending on reason for rejection | 3 | |
| RM | Rejected at the Merchant Server level | 3 | |
| No | Short for ‘No Account’, this response code indicates the QuickVault account used for the transaction was not found. More information. | 3 |
00 — Approved
This indicates that the transaction has been authorised.
What authorisation DOES mean:-
- The card number is valid
- The card has not been reported lost or stolen (although it may in fact be lost, stolen or compromised [card details improperly obtained or copied] and the card owner is unaware)
- There are sufficient funds available to cover the transaction.
What authorisation DOES NOT mean:-
- An authorisation does NOT confirm that the person providing the card number is the legitimate card holder. The risk remains that the person providing the card number has either stolen or improperly obtained the card.
01 — Refer to card issuer
This indicates an error or problem from the card issuer. The problem may be related to the card holder’s account. This response code is often a result of one of the following:-
- Suspected Fraud
- Stolen Card
- Expired Card
- Invalid CVN
- Any other rule imposed by the card issuer that causes a decline (e.g. daily limit exceeded, minimum monthly payment not made, duplicate transaction suspected, etc).
03 — Invalid merchant
This can indicate a problem with Westpac’s merchant configuration. This can also be returned for AMEX transactions when there is a problem with the setup at American Express. This code can be returned from an issuing bank if they don’t like the acquiring bank. An example of this would be someone trying to pay their speeding fine with an overseas card. The overseas issuing bank would return a 03, indicating that they wouldn’t allow the transaction over the internet for an Australian bank.
04 — Pickup Card.
This can mean the card has been reported as lost or stolen. The card holder should contact their issuing bank.
05 — Do not honour
This indicates an error or problem from the card issuer.
The problem may be related to the card holder’s account. In general, the reason for this response code may be any of the following:
- Suspected Fraud
- Insufficient Funds
- Stolen Card
- Expired Card
- Invalid CVN
- Any other rule imposed by the card issuer that causes a decline. For example, daily limit exceeded, minimum monthly payment not made, duplicate transaction suspected, etc.
You should not retry the transaction.
If you want to attempt to charge the cardholder again then you must consider the following:
- Check that the cardholder’s details are correct. It is likely you will need to change some of their details.
- Check for suspected fraudulent activity and re-attempt using authentication, such as 3-D Secure.
08 — Honor with identification
This indicates that the transaction has been authorised.
What authorisation DOES mean:-
- The card number is valid
- The card has not been reported lost or stolen (although it may in fact be lost, stolen or compromised [card details improperly obtained or copied] and the card owner is unaware)
- There are sufficient funds available to cover the transaction.
What authorisation DOES NOT mean:-
- An authorisation does NOT confirm that the person providing the card number is the legitimate card holder. The risk remains that the person providing the card number has either stolen or improperly obtained the card.
12 — Invalid transaction
This code is often returned from the issuer when they do not accept the transaction. This can possibly be when a transaction for the same amount and merchant is attempted multiple times quickly for the same card. The card holder should contact their issuing bank.
14 — Invalid card number (no such number)
This code indicates that the card number does not exist. Also returned code if an AMEX card is used, but the merchant is not setup for AMEX cards.
17 — Customer cancellation
This code will be returned if a user «voids» a transaction through the QuickStream interface or REST API (or «refunds» a transaction the same day it was created before the settlement cut-off). In essence a reversal is performed.
22 — Suspected Malfunction
This code normally indicates that the card number was invalid.
42 — No Universal Account
This error is returned from some issuers when the credit account does not exist at the issuing bank. This situation is similar to the 14 response code.
54 — Expired Card
This error is returned when the card has expired. Check that the expiry date is correct, and attempt the transaction again. If the transaction still does not work, check with the card holder to see if they have a new card with a new expiry date.
61 — Exceeds withdrawal amount limits
This error is returned when the card holder does not have enough credit to pay the specified amount. Ask the card holder if they have another card to use for the payment.
79 — Reserved for private use
Applies for Mastercard only. The customer’s bank (Card Issuer) has declined the transaction due to invalid card data. The customer should check the card information entered and try again, or use an alternate credit card.
82 — Reserved for private use
Applies for Mastercard only. The customer’s bank (Card Issuer) has declined the transaction due to a policy reason. The customer should check the card information entered and try again, or use an alternate credit card.
83 — Reserved for private use
Applies for Mastercard only. The customer’s bank (Card Issuer) has declined the transaction due to a security reason. The customer should check the card information entered and try again, or use an alternate credit card.
91 — Issuer or switch is inoperative
This code is used to indicate that the next party in a card transaction timed out and the transaction has been reversed. This may happen between QuickStream and Westpac, or further down the chain. This response may also be returned for pre-authorisation transactions that are manually reversed.
92 — Financial institution or intermediate network facility cannot be found for routing
The card number is incorrect. The first 6 digits of the card number indicate which bank issued the card. These are used for routing card requests through the card network to the issuing bank. This error indicates that there is no bank that corresponds to the first 6 digits of the card number.
No Account
The QuickVault account token used for the transaction was not found or is not enabled. Please check that the QuickVault account exists and is enabled. You can do this in via the REST API, QuickGateway or by signing into QuickStream.
Payment response files with a 2-character response code field may report this as No rather than No account.
Q3 — Payment Gateway Unavailable
The downstream card gateway was unavailable. The card transaction was not attempted and the transaction record will not exist. When you receive this response code, the transaction will not exist in QuickStream.
QI — Transaction incomplete
This status code indicates that a request message was sent to the QuickStream server but no response was received within the timeout period.
QQ — Invalid Card
The QQ error code indicates that the card details (card number, expiry date or CVN) are invalid. This could be because the card number does not meet check digit validation, an invalid expiry date was entered, or an invalid CVN was entered.
QY — Card Type not accepted
The QY error code indicates that the merchant is not enabled for the particular card scheme. This error code is normally returned for American Express and Diners Club cards, or when a UnionPay debit card is used. Only UnionPay cards are supported.
Bank account transaction response codes
(aka Direct Entry Transaction Response Codes)
In all cases where the response code requires the account holder to contact their bank, it will help if they can provide a date and amount of the failed attempted transaction and specifically ask the bank why they returned that status for the attempted transaction. Otherwise the issuing bank staff may just check the available funds in the account.
Successful Direct Entry transactions will generally have a response code of G — WBC Exception Processing released successfully.
| Summary Code | Description |
|---|---|
| 0 | Approved. Transactions running on a 3-Day settlement may be reported with summary 0 before the transaction is rejected by customer’s bank. When working with a 3-Day settlement period, you should monitor the transaction over the full settlement period. |
| 1 | Declined |
| 2 | Processing |
| 3 | Rejected |
| Code | Description | Summary Code | Soft Decline |
|---|---|---|---|
| Zero | Zero | 0 | |
| No Account | No Account Registered | 1 | |
| Duplicate | Duplicate Transaction | 1 | |
| New | New | 2 | |
| 1 | Invalid BSB Number | 1 | |
| 2 | Payment stopped. More information | 1 | |
| 3 | Account Closed. More information | 1 | |
| 4 | Customer Deceased | 1 | |
| 5 | No Account/Incorrect Account#. More information | 1 | |
| 6 | Refer to Customer. More information | 1 | Yes |
| 7 | No form PDC held | 1 | |
| 8 | Invalid User ID Number | 1 | |
| 9 | Other. More information | 1 | Yes |
| Success | Approved or completed successfully | 0 | |
| R | WBC Exception Processing Error — see description | 3 | |
| G | WBC Exception Processing released successfully. More information | 0 | |
| C | WBC Exception Processing — Cancelled | 3 | |
| D | WBC Exception Processing — Recalled | 3 | |
| No | Short for ‘No Account’, this response code indicates the QuickVault account used for the transaction was not found. More information. | 3 | |
| CANCELLED | Customer cancellation. More information. | 3 |
2 — Payment Stopped
The account holder has requested that their bank stop any direct debit transactions. Contact the customer to determine an alternate payment mechanism, or if they wish to stop their service.
3 — Account Closed
The account holder has closed their account. Contact your customer to ask for new account details.
5 — No Account/Incorrect Account#
Contact your customer to determine if the BSB and account number you have is correct. It may be useful for them to fax you the first page of their bank account statement so that you can check you have the correct BSB and account number.
6 — Refer to Customer
Contact your customer to determine if they have sufficient funds in their account, if the BSB and account number you have is correct, and if their account allows direct debit transactions.
9 — Other
The banks use this response code as they see fit. If you receive this response code for a customer and you have never had a successful debit for that customer, first check the BSB and account number. This could indicate one of the following:
- Account does not allow Direct Debit
- Incorrect Account Number
- Insufficient Funds
- Suspected Fraud
- Any other rule imposed by the account holder’s bank that causes a decline (e.g. daily limit exceeded, duplicate transaction suspected, etc)
G — WBC Exception Processing released successfully
The transaction is being processed by Westpac. If the debit is from another bank, Westpac has sent the transaction to that bank. When a direct entry transaction is successful, it remains in this response code. When a transaction is declined and returned, the response will be set to a different response code.
CANCELLED — Customer cancellation
This code will be returned if a user «voids» a transaction through the QuickStream interface or REST API. In essence a reversal is performed.
| Код ошибки | Возможная причина | Действия кассира |
|---|---|---|
| 1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 3 | Задача в процессе выполнения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4 | На терминал передана команда с неверной контрольной суммой | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5 | Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 12 | На терминал передана не корректная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 21 | Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 23 | На терминал передана команда не полная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 34 | Ошибка чтения магнитной полосы карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 36 | Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 37 | Ошибка создания MAC-ключа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 38 | Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 40 | Передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 41 | Файл tlv для передачи на терминал не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 42 | Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 43 | Пинпад не поддерживает бесконтактный режим | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 96 | Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты “Редактор Параметров” | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 98 | Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
| 101 | Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 112 | Требуется подавить ответ на ко-манду | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 114 | Указанная функция не найдена в динамической библиотеке | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 115 | Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 116 | Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 117 | Ошибка установки параметра | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 160 | Зарезервировано. CMD_MASTERCALL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 192 | Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
| 248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция от-менена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 255 | Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 257 | Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 361 | Нарушился контакт с чипом карты | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 362 | Карта не читается | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
| 402 | Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 403 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
| 405 | ПИН блокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 505 | Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 507 | Срок действия карты истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 514 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 518 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 521 | На карте недостаточно средств | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту |
| 561 | Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 579 | Карта блокирована. Изымите кар-ту! | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 585 | Период обслуживания истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 706 | Карта блокирована | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 709 | ПИН списания заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 2002 | Превышено время ожидания | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. |
| 2008 | Для этой карты операция запре-щена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4061 | Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4070 | Цифровой пароль не совпадает | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4071 | Используйте другой пароль | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4072 | Пароль должен быть не менее 5-и символов | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4073 | Биосканер не подключен | Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4074 | Работа с биосканером прервана клиентом | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4075 | Работа с биосканером не поддер-живается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4076 | Отпечатков не получено | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4077 | Нет связи с сервером Sonda | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4080 | Дождитесь перезагрузки пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4100 | Нет связи с банком | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4106 | ПИН неверен | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию |
| 4107 | ПИН блокирован | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 4108 | Номер карты неверен | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4110 | Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4111 | Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4113 | Превышен лимит выдачи наличных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4115 | Для таких карт ручной ввод за-прещен | Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той |
| 4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой |
| 4118 | Операции не найдены | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4119 | Нет связи с банком | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4122 | Ошибка смены ключей! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4123 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4124 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4125 | На карте есть чип.Вставьте карту чипом | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
| 4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4131 | Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4134 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4135 | Неверно настроены отделы в тер-минале | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4137 | ПИНы не совпадают. | Повторите операцию |
| 4138 | Карта отправителя и получателя не могут совпадать | Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя |
| 4139 | Нет адреса для связи | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4140 | Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4141 | Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4142 | Ошибка выполнения автоотмены. | Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. |
| 4148 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 4149 | На карте нет имени держателя | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту |
| 4150 | Превышен лимит операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 4151 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
| 4159 | Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4172 | Неизвестный код операции. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4173 | Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4176 | Неизвестная версия Vivopay | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям |
| 4179 | Для таких карт операция не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4185 | Неверная карта администратора | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4187 | Неверный номер карты | Повторите операцию с корректным вводом номера карты |
| 4188 | Неверный | Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты |
| 4189 | Недопустимое значение | Повторите операцию с корректным вводом значения |
| 4190 | Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4200 | Повторите удаленную загрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4201 | Удаленное обновление не требу-ется | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4202 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4203 | Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4204 | Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4205 | Ошибка связи с хостом удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4206 | Нарушение протокола удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4207 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4208 | Ошибка базы данных удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4209 | Некорректные данные удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4210 | Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4211 | Ключ удаленной загрузки отсут-ствует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4213 | Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. | Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4214 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
| 4215 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
| 4220 | Не указан код региона для уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4303 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4312 | Все задачи выполнены. Список задач пуст | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4313 | Номер карты не соответствует ис-ходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4315 | Разрешены только отмены в теку-щей смене | Выполните операцию ВОЗВРАТ |
| 4319 | Сумма не должна превышать 42 млн | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 4322 | Печать чека операции завершилась ошибкой | Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4323 | Номер карты не совпадает с ис-ходным | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4325 | Сумма операции не указана | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту |
| 4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4329 | Справочник товаров переполнен. Выполните сверку | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4330 | Товар не найден | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4333 | Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4334 | Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4341 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4342 | Невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4344 | Экранная форма не найдена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4345 | Карта не поддерживает ввод online ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН |
| 4346 | Карта не поддерживает offline ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН |
| 4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4352 | Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4353 | Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4355 | Этот палец уже зарегистрирован в базе | Предложить клиенту использовать другой палец |
| 4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте |
| 4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек | Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4365 | Захват подписи не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4366 | Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой | Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло – обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4369 | RKL: не загружен сертификат хо-ста | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4371 | Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал | Необходимо перезагрузить терминал |
| 4375 | Некорректная (нулевая) сумма операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4376 | Отсутсвует PAN карты в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4377 | Отсутсвует RRN в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4378 | Ошибка при проверке данных опе-рации | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4380 | Штатная сверка итогов не выпол-нена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
| 4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций |
| 4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4384 | Не все данные считаны/получены | Повторите операцию |
| 4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
| 4388 | Место закончилось. Передайте чеки в банк | Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию |
| 4389 | Торговый чек передан в терминал | Действия не требуются |
| 4390 | Ошибка подтверждения установки или смены ПИН | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН |
| 4391 | Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки |
| 4392 | Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных | Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту |
| 4393 | Выходные данные XML-формата неверны | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4394 | Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры | Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ |
| 4400 | Возможно, карта преждевременно вынута | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4404 | Требуется изъятие! | Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4407 | Требуется изъятие! | Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4408 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4410 | Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4411 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4414 | Карта неверна | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
| 4433 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4438 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4441 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4443 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4451 | Недостаточно средств | Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте |
| 4454 | Срок действия карты истек | Отказать клиенту в проведении операции |
| 4455 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
| 4457 | Транзакция не разрешена клиенту | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4458 | Транзакция не разрешена терми-налу | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
| 4475 | ПИН заблокирован | Предложить клиенту заменить карту или использовать другую |
| 4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4481 | Повторите позже | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4491 | Сторонний банк-эмитент недосту-пен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4494 | Повторная запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
| 4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4956 | Ошибка нахождения файла по за-данному пути | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4957 | Ошибка загрузки ПО в пинпад | Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. |
| 5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5035 | Ошибка чтения карты | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5044 | Нужно позвонить в банк | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5055 | Карта отклонила операцию | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5063 | Карта не ведет историю операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5075 | Вставьте карту в чиповый ридер | Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада |
| 5084 | Введите пароль на телефоне | Повторите операцию |
| 5092 | На карте нет обязательных данных | Попробуйте считать карту другим способом. |
| 5094 | На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5095 | Приложение не найдено | На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается |
| 5100 | Подлинность данных не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5101 | Ошибка проверки SDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5102 | На карте нет нужных данных | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5103 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5104 | Ошибка проверки DDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5105 | Ошибка проверки CDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5108 | Неверная версия приложения EMV | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5109 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5110 | Срок действия карты еще не настал | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5111 | Для этой карты такая операция запрещена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5112 | Карта только что выдана | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5116 | Личность клиента не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5117 | Неизвестный код CVM | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5118 | ПИН блокирован | Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил |
| 5119 | Пин-пад неисправен | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторить операцию оплаты с вводом ПИН |
| 5121 | Введен online пин | Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит “Введен пинкод для проверки на хосте” |
| 5124 | Такая сумма требует связи с бан-ком | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 5125 | Превышен нижний лимит карты | Клиент должен использовать другую карту |
| 5126 | Превышен верхний лимит карты | Клиент должен использовать другую карту |
| 5133 | Операция отклонена картой | Клиент должен использовать другую карту |
| 5134 | Ошибка проверки CDA для OD | Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. |
| 5300 | Range EMVERR_BASE 300 – EMVERR_BASE 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона | Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи |
| 5302 | Нет карт лояльности | В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину |
| 5303 | Проведение оплаты невозможно | Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready |
| 5304 | Ошибка проведения операции | Smarttap error 95XX – Permanent error or 6AXX |
| 5305 | Ошибка сессии смарттап | Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) |
| 5306 | Опция не поддерживается | Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) |
| 5307 | Смарттап не сконфигурирован | В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации |
| 5308 | Error generate ephemeral key pair for smarttap | Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары |
| 5309 | Error retrive ephemeral private key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
| 5310 | Error retrive ephemeral public key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
| 5311 | Ошибка подписи данных | openssl error – no private key for signature or key retrive error |
| 5312 | Ошибка подписи данных | openssl error – error generate signature |
| 5318 | Ошибка расшифровки данных | payload decryption failure – hmac error |
| 5329 | Версия приложения не поддержи-вается | Версия смарттап на телефоне не поддерживается |
| 5330 | Телефон заблокирован или коше-лек не настроен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 7001 | В функцию передан нулевой ука-затель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
| 7004 | Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7009 | Некорректное обращение к функ-ции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал. |
| 7021 | Нет настроек Vivo | В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер |
| 7022 | Модуль не инициализирован | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7023 | Операции в разных валютах не поддерживаются | Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках |
| 8000 | На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 8300 | На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 8301 | На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 8302 | На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |