You should upgrade or use an alternative browser.
- Joined
- Feb 10, 2021
- Messages
- 8
- Trophies
- 0
- Age
- 31
- XP
-
40
- Country
-
#1
I tried updating my switch from 9.2.0 to 11.0.1 via ChoiDojour(NX). And I tried to update my Atmosphere as well. But as soon as I tried to boot it up to my CFW I keep getting this error.
I did have a theme installed but I deleted both the «atmosphere» and «sept» files from the root of my SD card and copied over the «original» folders but still no luck.
I’ve attached the image of the error code below. Any help would be greatly appreciated! Thank you!
-
#2
Feb 10, 2021
-
#3
- Joined
- Feb 10, 2021
- Messages
- 8
- Trophies
- 0
- Age
- 31
- XP
-
40
- Country
-
#4
Doesn’t look like you deleted the theme, delete the 010000000001000 folder in Atmosphere/contents
Thanks for your response. I have a few folders that look like that but doesn’t have that exact sequence. Do I delete all the files that start out with 0100000…
——————— MERGED —————————
Your supposed to Un-install the theme before you update. Try completely starting over with fresh install of atmosphere on sd card. You need the «Atmosphere» and «Sept» folders
Sorry I totally miswrote that. I meant to say I delete and installed a «new» and original folder for «Atmosphere» and «Sept»
-
#5
Thanks for your response. I have a few folders that look like that but doesn’t have that exact sequence. Do I delete all the files that start out with 0100000…View attachment 245835
no only that exact numbered one….
- Joined
- Feb 10, 2021
- Messages
- 8
- Trophies
- 0
- Age
- 31
- XP
-
40
- Country
-
#6
no only that exact numbered one….
Doesn’t look like I have that file in that folder.
-
#7
Doesn’t look like I have that file in that folder.
I would do a clean new install of all atmosphere files on your sd card. Sounds like your mixing up old files w new.
- Joined
- Feb 10, 2021
- Messages
- 8
- Trophies
- 0
- Age
- 31
- XP
-
40
- Country
-
#8
I would do a clean new install of all atmosphere files on your sd card. Sounds like your mixing up old files w new.
I would hate to do a fresh install of Atmosphere because that would cause me to lose all my downloaded games and save data for those games… Happened to me last time I did a fresh install of Atmosphere.
But I did find the theme that I had installed onto my switch. It was in the root of the SD card. Should I just delete that? Maybe that would work?
-
#9
I would hate to do a fresh install of Atmosphere because that would cause me to lose all my downloaded games and save data for those games… Happened to me last time I did a fresh install of Atmosphere.But I did find the theme that I had installed onto my switch. It was in the root of the SD card. Should I just delete that? Maybe that would work?
View attachment 245838
Yea be best place to start, easy to put theme back, but not sure if will fix.
Feb 10, 2021
- Joined
- Feb 10, 2021
- Messages
- 8
- Trophies
- 0
- Age
- 31
- XP
-
40
- Country
-
#10
Yea be best place to start, easy to put theme back, but not sure if will fix.
Deleted the themes folder and did a fresh install of Atmosphere and came up with the same error.
-
#11
Feb 10, 2021
- Joined
- Sep 13, 2009
- Messages
- 5
- Trophies
- 0
- XP
-
4
- Country
-
#12
——————— MERGED —————————
Hi everyone, I’m jumping on this thread for help too just in case my problems are similar to OP. I receive Error Code: 2168-0001 (0x2a8). Not sure if its the same kind of error but any help is appreciated
Looks like my account doesn’t allow me full access to write comments or post without being flagged as spam. My sys firmware is 11.0.1. emuMMC firmware 10.0.2. Atmosphere v0.18 hekate v5.5.4
-
#13
Hi everyone, I’m jumping on this thread for help too just in case my problems are similar to OP. I receive Error Code: 2168-0001 (0x2a8). Not sure if its the same kind of error but any help is appreciated——————— MERGED —————————
Looks like my account doesn’t allow me full access to write comments or post without being flagged as spam. My sys firmware is 11.0.1. emuMMC firmware 10.0.2. Atmosphere v0.18 hekate v5.5.4
Are you using a legit brand name sd card? Usually that error code is a sd card read error.
Feb 10, 2021
-
#14
Hi everyone, I’m jumping on this thread for help too just in case my problems are similar to OP. I receive Error Code: 2168-0001 (0x2a8). Not sure if its the same kind of error but any help is appreciated——————— MERGED —————————
Looks like my account doesn’t allow me full access to write comments or post without being flagged as spam. My sys firmware is 11.0.1. emuMMC firmware 10.0.2. Atmosphere v0.18 hekate v5.5.4
Fat32 or exfat?
-
#15
- Joined
- Sep 13, 2009
- Messages
- 5
- Trophies
- 0
- XP
-
4
- Country
-
#16
Like The Great Milenko said…if it’s exfat then most likely corrupted. You may get lucky and find the one game that’s corrupted by checking each game one by one, then delete the game that is corrupted. But you should have your sd card formated to Fat32!
It’s fat32. I was trying to avoid any issues with corruption and went with fat32.
how would I go about checking each game 1 by 1 on the sd card? What would I be looking for? And is uninstalling the game as easy as just moving the game files to the trash on my desktop?
it is a legit sandisk card. The 400gb card
-
#17
It’s fat32. I was trying to avoid any issues with corruption and went with fat32.how would I go about checking each game 1 by 1 on the sd card? What would I be looking for? And is uninstalling the game as easy as just moving the game files to the trash on my desktop?
it is a legit sandisk card. The 400gb card
If you are able to run the switch without it crashing, try starting each game one at a time till you find one that says game corrupted, then delete that one. If switch can’t run without crashing, I’d just format the Sd card and start over, imo. fresh files for all. You can backup your «Nintendo» folder to pc to save all your installed games, but looks like it’s a corruption error so I’d personally re-install all those games again, cause could be just 1 corrupted game to cause all the problems.
https://github.com/Atmosphere-NX/Atmosphere/releases
https://github.com/ITotalJustice/patches/releases
Feb 10, 2021
- Joined
- Sep 13, 2009
- Messages
- 5
- Trophies
- 0
- XP
-
4
- Country
-
#18
Panic occured while running Atmosphere
Title ID: 010041544D530000
ERROR: std:abort <0xFFE>
Attachments
-
#19
I reformatted the SD card and I’mgetting a new error. There is nothing on the SD except the files I downloaded from SDsetup. When I boot into Sys CFW, I get an error sayingPanic occured while running Atmosphere
Title ID: 010041544D530000
ERROR: std:abort <0xFFE>
Do you have the latest hekate on that rcm loader? And when you get to the hekate boot screen, try going to «payloads» and select «fusee-primary»
Feb 11, 2021
-
#20
I reformatted the SD card and I’mgetting a new error. There is nothing on the SD except the files I downloaded from SDsetup. When I boot into Sys CFW, I get an error sayingPanic occured while running Atmosphere
Title ID: 010041544D530000
ERROR: std:abort <0xFFE>
Delete the folder ID of 010041544D530000 under Atmosphere/content
Similar threads
@
K3N1:
Immigrants are awesome I don’t have to do yard work anymore
13 minutes ago
Пользовательский ROM | CyanogenMod | Приложения для Android | Обновление прошивки | MiUi | Все стоковые прошивки | Lineage OS |
Гибридная игровая консоль Nintendo Switch очень популярен и может использоваться как портативное устройство, а также как домашняя консоль. Доступен огромный выбор онлайн-игр, в которые можно легко купить и играть. Но иногда последнее обновление прошивки консоли или любое исправление патча могут очень сильно испортить игровой процесс или пользовательский опыт. Здесь мы расскажем, как исправить ошибку Nintendo Switch с кодом 2162-0002 после обновления.
Кнопки контроллера, датчик движения, портативная консоль, которую также можно подключить к телевизору, потоковая передача онлайн-контента, такого как Netflix и т. д., является одним из основных преимуществ Nintendo Переключатель. Между тем, некоторые пользователи сообщили, что Nintendo Switch не включается после обновления доступной версии прошивки. Теперь, если вы тоже один из них, не волнуйтесь. Здесь мы поможем вам, и вам просто нужно будет выполнить несколько общих шагов, чтобы решить эту проблему.
Код ошибки Nintendo Switch 2162-0002 после обновления: как исправить?
- Попробуйте правильно выключить Nintendo Switch и подождите пару секунд, прежде чем включить. Перезагрузите консоль, удерживая кнопку питания в течение примерно 3 секунд.
- Если возможно, проверьте наличие обновлений программного обеспечения на вашем коммутаторе. После обновления прошивки устройства до последней версии проблема должна быть устранена автоматически.
- Наконец, вам нужно будет загрузить Nintendo Switch в безопасный режим. Для этого выключите консоль> нажмите и удерживайте одновременно кнопки уменьшения и увеличения громкости> нажмите и удерживайте кнопку питания, пока ну [НЕ отпускайте кнопки уменьшения громкости и увеличения громкости]> появится безопасный режим или режим обслуживания> отпустите кнопки и загрузите его в безопасный Режим.
Это оно. Мы надеемся, что вы нашли это руководство по устранению неполадок весьма полезным. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы в разделе комментариев ниже.
Get the Reddit app
Scan this QR code to download the app now
Or check it out in the app stores
Игровая консоль Nintendo Switch в продаже уже больше 5 лет (с 2017-го) и, очевидно, пользуется стабильной популярностью.
Девайс как минимум очень удобный — играть на Switch-е можно и дома (на большом экране), и в мобильном режиме вообще где угодно.
Но всякие сбои, баги, ошибки и прочие неприятности у Switch-а, как известно, тоже случаются. О чем мы повествуем регулярно и, есть такое подозрение, повествовать будем еще не раз.
И в продолжение темы — вот наш большой справочник по кодам ошибок Nintendo Switch, в котором мы постарались собрать все самые распространенные из них. С кратким описанием по каждой из проблем и, разумеется, с предложениями относительно того, что и как в каждом отдельном случае надо делать.
Пост этот мы наверняка будем дополнять (по мере сил и возможностей), но пока получается примерно следующее. Итак, по порядку:
#1 — Проблемы с аппаратной частью консоли
| Код | Описание проблемы | Что делать |
| 2153-0321 | Сбой системы воспроизведения аудио | • пробуем просто включить/выключить опцию «Отключать звук при отсоединенных наушниках«; • если это не помогает, то везем Switch в сервис-центр (СЦ). |
| 2168-0002 | Повреждение консоли или пиратский контент | • проверяем и удаляем любой нелегальный контент, и перезагружаем Switch; • проверяем и устанавливаем последнюю версию прошивки; • если ничего не помогает, везем Switch в СЦ. |
| 2115-0096 | Switch не принимает фигурку Amiibo | • проверяем и устанавливаем последнюю версию прошивки; • проверяем правый джойкон; • выполняем сброс данных Amiibo — [ИНСТРУКЦИЯ] |
| 2153-1540 | Switch не работает | • перезагружаем Switch; • проверяем и устанавливаем последнюю версию прошивки; • если ничего не помогает, везем Switch в СЦ. |
| 2139-0006 | Switch сбоит или не работает | Звоним в СЦ. |
Не пропустите: ОШИБКА 2002-3537 У SWITCH: ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ
#2 — Общие проблемы Switch
| Код | Описание проблемы | Что делать |
| 2162-0002 | Switch вылетает | • перезагружаем Switch; • заряжаем джойконы; • проверяем и устанавливаем последнюю версию прошивки; • если ничего не помогает, везем Switch в СЦ. |
| 2813-6838 / 2813-6561 | Код карты eShop не срабатывает | • проверяем и вводим код еще раз (код также должен соответствовать региону); • пишем запрос в службу поддержки. |
| 2801-7199 | Не получается выгрузить контент в Facebook | • проверяем подключение консоли и перезаходим в аккаунт Facebook; • проверяем разрешения на загрузку файлов в настройках аккаунта Facebook; • пробуем выложить контент через некоторое время. |
| 2124-4009 | Не получается зайти на сайт (проблема с подключением к сервису) | • перезагружаем Switch; • проверяем подключение консоли и статус серверов сервиса; • пробуем зайти на сайт через некоторое время. |
| 2124-4517 /2181-4017 | Не получается зайти на сайт (проблема с подключением к сервису) | Пробуем зайти на сайт через некоторое время. |
| 2124-3080 | Не получается зайти в сетевую игру (не работает мультиплеер) | • вероятнее всего сетевая версия игры не доступна в вашем регионе. |
| 2124-4007 | Доступ к онлайн-сервисам заблокирован Nintendo (БАН!) | • пишем запрос в службу поддержки Nintendo [ПОДРОБНЕЕ] |
| 2813-0055 | Switch не принимаем код, поскольку ПО еще не вышло официально | Ждем релиз |
| 2813-1470 | Кредитная карта отклонена | Удаляем карты и затем регистрируем её в eShop заново |
| 2813-0040 | Этот код уже погашен (был введен ранее) | Проверяем код |
| 2005-0005 / 2005-0004 | Проблема сервиса Nintendo | • выключаем Switch полностью (ничего удалять пока не нужно); • включаем Switch, проверяем и обновляем прошивку (если доступна свежая версия); • удаляем любые свежеустановленные дополнения и весь пиратский контент; • пробуем другую (новую) карту MicroSD или форматируем имеющуюся. |
| 2124-0291 | Не получается перенести учетную запись на другой Switch | • проверяем, чтобы учетная запись не была привязана к другой (еще одной консоли); • отвязываем учетку и выполняем перенос еще раз. |
Не пропустите: ОШИБКА 2123-1502 У SWITCH-А ПОСЛЕ ОБНОВЫ: ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ САМОМУ
#3 — Проблемы с ПО Switch
| Код | Описание проблемы | Что делать |
| 2164-0020 / 2122-0082 | Игра не запускается или вылетает | • меню HOME > выбираем проблемную игру > открываем настройки игры (кнопкой +/-) > Управление данными > Удалить программу; • перезагружаем Switch; • устанавливаем игру заново. |
| 2162-0101 | Игра не запускается | Проверяем версию и обновляем игру |
| 2306-0819 | Онлайн-игры не запускаются | • перезагружаем Switch;• проверяем подключение; • проверяем и обновляем прошивку консоли. |
| 2021-0003 / 2000-0000 / 2101-0002 /2107-0427 | Устаревшее ПО | Проверяем и обновляем |
| 2124-3000 / 2137-1508 | Switch не подключается к онлайн-сервисам из-за устаревшей версии прошивки | Обновляем прошивку консоли |
| 2813-0071 | Switch не подключается к eShop. | Проверяем подключение, перезагружаем консоль и подключаемся по-новой. |
| 2142-1099 / 2155-0400 | Приложение «Родительский контроль» не может подключиться к Интернету | Обновляем прошивку консоли |
Не пропустите: ЕСЛИ MORTAL KOMBAT 11 НА SWITCH ВЫЛЕТАЕТ: ЧТО ДЕЛАТЬ? [АРХИВЪ]
#4 — Проблемы с подключением Switch
| Код | Описание проблемы | Что делать |
| 2110-1100 | Switch не определяет сеть Wi-Fi | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем корректность пароля; • переносим Switch в другое место (где нет помех для подключения и/или поближе к роутеру) и подключаем к Wi-Fi заново; • звоним в СЦ. |
| 2811-7001 | Ошибка онлайн-сервиса (eShop) | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем статус серверов Nintendo. |
| 2110-2004 | Switch не определяет сеть Wi-Fi | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем корректность пароля; • переносим Switch в другое место (где нет помех для подключения и/или поближе к роутеру) и подключаем к Wi-Fi заново; • проверяем и обновляем прошивку маршрутизатора; • звоним в СЦ. |
| 2110-2091 | Сетевой адаптер обнаружен, но Switch не подключается к роутеру | • проверяем качество подключения кабеля Ethernet; • перезагружаем маршрутизатор; • подключаем кабель к другому порту маршрутизатора; • пробуем другой кабель. |
| 2110-2201 / 2110-2214 | Неправильный пароль | • проверяем корректность пароля; • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор. |
| 2110-1100 | Switch не видит сеть Wi-Fi (или не настроен USB LAN) | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • настраиваем новое беспроводное подключение — [ИНСТРУКЦИЯ]; • переносим Switch в другое место (где нет помех для подключения и/или поближе к роутеру) и подключаем к Wi-Fi заново; |
| 2110-2091 | Switch не подключается к Сети через кабель | • проверяем связь (подключение к Интернету); • перезагружаем маршрутизатор; • проверяем настройки DNS. |
| 2110-2003 | Switch не видит сетевой адаптер | • проверяем связь (подключение к Интернету); • проверяем качество подключения кабеля Ethernet; • перезагружаем маршрутизатор; • подключаем кабель к другому порту маршрутизатора; • пробуем другой кабель. |
| 2110-2004 / 2110-2220 / 2110-2201 / 2110-2214 | Не получается подключиться к определенной сети Wi-Fi | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем корректность пароля; • переносим Switch в другое место (где нет помех для подключения и/или поближе к роутеру) и подключаем к Wi-Fi заново; • проверяем настройки сети. |
| 2110-3127 | Не получается подключиться к определенной сети (Wi-Fi или проводной) | Проверяем настройки DNS |
| 2110-3400 | Не получается подключиться к определенной сети (Wi-Fi или проводной) | Требуется проверка подлинности через браузер (например, согласие с условиями обслуживания или ввод имени пользователя и пароля) |
| 2122-2403 / 2211-0524 | Switch не подключается к интернету | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • обновляем прошивку консоли; • перезагружаем Switch. |
| 2811-1006 | Switch не подключается к учетной записи Nintendo | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем корректность пароля; • переносим Switch в другое место (где нет помех для подключения и/или поближе к роутеру) и подключаем к Wi-Fi заново. |
| 2811-5001 / 2811-1028 | Switch не подключается к eShop или другим сервисам | см. выше |
| 2155-8006 | Switch не подключается к учетной записи Nintendo (из-за некорректных настроек DNS) | см. выше |
| 2618-0513 | Сбой подбора игроков в игре | • пробуем еще раз; • проверяем связь; • перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем статус серверов игры и Nintendo; • пишем запрос в службу поддержки. |
| 2160-0103 / 2306-0520 / 2618-0006 / 2618-0201 / 2618-0516 | Сбой подключения в игре | • проверяем связь; • перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем статус серверов игры и Nintendo; • проверяем настройки DNS; • перезаходим в игру через некоторое время. |
| 2160-0202 | Сбой подключения | • проверяем подключение, перезагружаем консоль и маршрутизатор; • проверяем корректность пароля; • переносим Switch в другое место (где нет помех для подключения и/или поближе к роутеру) и подключаем к Wi-Fi заново; • подключаемся к другой сети Wi-Fi |
| 2155-8006 | Switch не подключается к учетной записи Nintendo (из-за некорректных настроек DNS) | см. выше |
| 2124-8006 / 2137-8006 | Не удается завершить загрузку | см. выше |
| 2810-1224 | Не получается залогиниться | см. выше |
| 2137-0240 | Не удается завершить загрузку | см. выше |
| 2124-8028 | Не получается залогиниться | см. выше |
| 2124-8006-2124-8007 | Сбой подключения | см. выше |
| 2160-8006-2160-8007 | Не удается завершить тес сети | см. выше |
| 2618-0203 | Switch не подключается к учетной записи Nintendo | см. выше |
| 2142-0507 | Приложение «Родительский контроль» не может подключиться к Интернету | см. выше |
Не пропустите: ОШИБКА 2137-8056 В SWITCH: ЧТО ОЗНАЧАЕТ И КАК УСТРАНИТЬ [АРХИВЪ]
#5 — Проблемы на стороне сервера
| Код | Описание | Что делать |
| 2813-0002 | Не получается зайти в eShop — сбой сервиса | Заходим через время |
| 2618-0542 | Не получается зайти в сетевую игру — слишком много игроков | Заходим через время |
| 2613-1400 | Оплата картой не проходит — сбой сервиса | Ждем и потом пробуем еще раз |
| 2306-0811 | Switch не подключается к онлайн-сервису — сбой на стороне сервера | Заходим через время |
| 2801-7002 | Не получается загрузить контент в Twitter — сбой на стороне сервера | Заходим через время |
| 2124-5119 / 2124-5249 | Сбой на стороне серверов Nintendo | Заходим через время |
| 902-5998 | Сервер Nintendo eShop остановлен на ТО | Заходим через время |
| 2810-1500 | Не получается зайти в Facebook | • перезагружаем консоль • перезаходим позже |
| 2124-5002 / 2124-5200 | Не получается зайти в учетную запись Nintendo | Заходим позже |
| 2813-0009 / 2813-1400 / 2813-6835 / 2813-9804 /2813-9712 | Сбой на стороне сервера Nintendo eShop | перезагружаем магазин и/или заходим позже |
| 2811-7503, 2811-7504 | Сбой на стороне сервера Nintendo eShop | Заходим позже |
| 2816-0700 / 2817-0700 | Сбой на стороне сервера | Заходим позже |
Не пропустите: КОГДА ДОК-СТАНЦИЯ SWITCH МИГАЕТ ЗЕЛЕНЫМ И НЕ РАБОТАЕТ: ЧТО ДЕЛАТЬ?
#6 — Проблемы с картой памяти MicroSD
| Код | Описание | Что делать |
| 2002-2049-2002-2064 2002-4690 / 2002-6201 / 2016-0247 / 2016-0602 / 2016-0641 | Ошибка карты памяти на этапе загрузки или обновления игры | • вынимаем карту из слота и затем вставляем снова ставим её на место; • перезагружаем Switch, проверяем версию прошивки и обновляем (если доступна свежая); • выполняем проверку файлов игры — [ИНСТРУКЦИЯ] • форматируем карту (НО учитываем, что при этом все данные с карты будут стёрты без возможности восстановления!); • берем другую/новую MicroSD или ставим игру в память Switch. |
| 2002-2001 /2016-0390 / 2205-0123 | Нет доступа к карте памяти microSD | см. выше |
| 2002-4517 / 2002-4641-2002-4660 /2002-4741-2002-4760 / 2002-0007-2002-0008 /2002-4683 | Не получается скачать игру или прогу из eShop — сбой карты памяти | см. выше |
| 2002-4301-2002-4463 / 2002-3005 /2002-3500-2002-3999 / 2002-0001 /2016-0601 / 2101-0001 / 2107-0445 | Ошибка карты памяти в игре и/или после включения Switch | см. выше |
| 2002-1002 / 2002-2629-2002-2669 | Игра не загружается или не запускается — сбой карты памяти | см. выше |
| 2002-2085 | Switch не распознает карту памяти microSD | см. выше |
| 2005-0003 | Игра не загружается или не запускается — сбой карты памяти | см. выше |
Не пропустите: ЕСЛИ ЛАГАЕТ ЗВУК У SWITCH ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ТЕЛЕКУ: ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ?
#7 — Проблемы Switch в некоторых играх
| Код | Описание | Что делать |
| 2306-0820 | Не запускается Splatoon 2 Global Testfire | Эта «демка» уже недоступна |
| 2-ARVHA-0000 |
Не работает YouTube | ПОДРОБНЕЕ >>> |
| 2-AABQA-1021 | Не получается зайти в сетевую игру в Arms | Проверяем подключение, перезагружаем Switch и перезаходим в игру |
| 2-BABBE-1000 | Не получается зайти в сетевую игру в Ultra Street Fighter 2 | Обновляем игру, проверяем подключение, перезагружаем Switch и перезаходим в игру |
| 2306-0112 | Сбой подключения к серверу в Pokemon Sword and Shield | ПОДРОБНЕЕ >>> |
| 1618-0521 |
Консоль не отвечает в Animal Crossing: New Horizons | ПОДРОБНЕЕ >>> |
[irp]
When using the Nintendo Switch console, the error code 2162-0002 appears.
Complete These Steps:
-
Power the console off and then back on again.
-
Check to see if a system update is available that has not yet been installed on your Nintendo Switch console.
-
Play your system and see if the error code appears again.
-
If the error does not occur again, continue to use the system as normal.
-
What to Do:
If the error code persists, please contact Nintendo Customer Service.