Касса эвотор ошибка 16 не поддерживается в данном режиме

28 июля 2022

Ошибка при работе с кассой 16 «Не поддерживается в данном режиме устройства» возникает, в основном, из-за проблем с чековой лентой или сбоями в ККТ. В данной статье мы расскажем, почему появляется на Эвотор ошибка 16 и как решить данную проблему.

Содержание

Причины, почему на Эвотор возникает ошибка 16 «Не поддерживается в данном режиме устройства»

Ошибка 16 на кассе Эвотор возникает по следующим причинам:

1. Чековая лента неправильно вставлена или закончилась
2. Сбились настройки параметров даты и времени на кассе
3. Сбой в кассе, спровоцированный физическим воздействием, либо программным сбоем
4. В настройках слетела система налогообложения (если у вас их несколько)

Способы устранения на Эвотор ошибки 16 при работе с кассой

Если на кассе Эвотор ошибка 16, то вы можете проделать следующие действия, которые должны решить проблему. Вы можете попробовать выполнить каждое из них в случае, если предыдущее описанное действие не помогло.

1. Замените чековую ленту или заправьте ККТ новой кассовой лентой
2. Закройте смену

Отчёты → Кассовый отчет → Закрыть смену







3. Проведите технологическое обнуление устройства
4. Если у вас несколько систем налогообложения, то сделайте следующее:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию → Выберите СНО











5. Проверьте параметры даты и времени

В случае необходимости, скорректируйте данные настройки. Важно, чтобы на устройстве были правильно указаны дата и время.

Чтобы проверить, устранена ли ошибка 16 на Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства», проведите продажу:

1. Продажа → «+ Товар» → Найдите товар через поиск или отсканируйте штрихкод





2. Укажите количество и цену (если в карточке товара цена не указана) → В чек → К оплате

Что делать, если проблема не решена

Если все вышеописанные решения не помогли, то остается только один вариант, который подойдет владельцам касс всех моделей, кроме Эвотор 7.2:

1. Извлеките аккумуляторы на пару минут, после чего установите их обратно

Батарейный отсек, как правило, находится сзади. Не забудьте сначала выключить кассу, а после включения проверить параметры даты и времени.

• На Эвотор 7.3 и Эвотор 10 понадобится открутить 1 винтик батарейного отсека
• На Эвотор 5 (5ST, 5i) вы просто снимаете крышку батарейного отсека

Если у вас появляется на Эвотор ошибка 16 и вы не знаете, что делать, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр ЭвоКлаб.

Другие записи блога

11 апреля 2022

Ошибка при работе с кассой 16 возникает вместе с текстом «Не поддерживается в данном режиме устройства». Касса может выдавать ее по разным причинам: закончилась чековая лента или «отвалился» ОФД. Рассказываем, что делать с ошибкой 16 на кассе Эвотор.

Содержание

Почему возникает ошибка при работе с кассой 16

Сообщение на Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства» возникает, когда касса не может перейти из одного режима в другой, то есть не может распечатать чек, передать данные в ОФД и т. д.

Причины ошибки 16 на Эвотор

1. Закончилась чековая лента
2. Отвалилось соединение кассы и ОФД
3. Сбилась дата и время
4. Сбой в кассе

Как решить ошибку при работе с кассой 16

1. Проверьте чековую ленту
2. Проверьте, что касса видит ОФД

Главное меню → Настройки → ОФД







Если ОФД не определяется

1. Проверьте, что тариф ОФД оплачен (возможно, срок предоставления услуг истек)
2. Проверьте соединение кассы с Интернетом
3. Перезагрузите кассу

Если это не устранило ошибку, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.

3. Проверьте, что на кассе установлена правильная дата и время

Главное меню → Настройки → Дата и время









Если время сбилось, установите правильное.

Если все эти действия не помогают решить ошибку 16 на Эвотор, то необходимо:

1. Закрыть смену

Главное меню → Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену







2. Сделать технологическое обнуление







3. Проверить, подтягивается ли ОФД

Главное меню → Настройки → ОФД → Статус ОФД должен быть подключен







Если посте технологического обнуления касса не видит ОФД, это говорит о том, что проблема глубже и требуется вмешательство техника.

Если касса видит ОФД, переходите к пункту 4.

4. Еще раз проверьте дату и время
5. Выберите СНО по умолчанию

Если вы совмещаете несколько систем налогообложения (например, ОСНО и УСН), то вам нужно выбрать одну систему налогообложения по умолчанию.

Главное меню → Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию









6. Пробейте тестовую продажу

Если чек распечатался и онлайн-касса не выдала ошибок, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее рекомендует пройти диагностику кассы, чтобы исключить системный сбой.

Если при печати чека возникла ошибка Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства»

1. Сделайте резервную копию

Еще → Резервное копирование







Не приступайте к шагу 2, пока РК не загрузится в личный кабинет Эвотор. На это может уйти несколько минут.

2. Вытащите аккумуляторы

Предварительно выключите кассу.

• Если у вас Эвотор 5ST, 5i, 7.3 или 10 вытащите аккумуляторы на пару минут и потом вставьте обратно.
• Если у вас Эвотор 7.2, то просто перезагрузите кассу.
3. Включите кассу и проверьте дату и время
4. Пробейте тестовую продажу

Если касса продолжает выдавать ошибку при работе с кассой 16, это говорит о серьезном сбое в кассе. Рекомендуем обратиться к нам в техподдержку. Мы решим вашу проблему.

Другие записи блога

Чтобы устранить ошибку:

1. Закройте смену (либо выполнить общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);

2. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»(если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр);

3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД»;

4. Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

Если проблема не устранена:

1. Создайте резервную копию, раздел «Еще → Резервное копирование»;

2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;

3. Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;

4. Закройте смену либо выполните общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);

5. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

Обратите внимание, что при продаже может возникнуть расхождение даты и времени. Чтобы его устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».