Kaspersky internet security ошибка обновления

Общие рекомендации при проблемах с обновлением баз в программах «Лаборатории Касперского»

Статья обновлена: 12 марта 2023
ID: 13285

Статья относится к:

  • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
  • Kaspersky Security Cloud;
  • Kaspersky Internet Security;
  • Kaspersky Anti-Virus;
  • Kaspersky Total Security;
  • Kaspersky Small Office Security.

Проблема

Обновление баз не запускается ни автоматически, ни по расписанию. После попытки обновить базы вручную вы видите: 

  • Индикатор красного или желтого цвета в главном окне программы.
  • Сообщение «Безопасность под угрозой» или «Безопасность может быть под угрозой» в главном окне программы.
  • Уведомление «Базы устарели» или «Базы сильно устарели» в окне Обновление баз.

Решение

Шаг 1. Проверьте настройки программы «Лаборатории Касперского»

  1. Выключите Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора или Экономия заряда батареи. Инструкция ниже для:
    • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
    • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
  2. Выключите функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении. Инструкция ниже для:
    • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
    • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
  3. Выключите прокси-сервер. Инструкция ниже для:
    • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
    • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.

Шаг 2. Проверьте настройки компьютера

  1. Проверьте системную дату и часовой пояс. Инструкция в статье.
  2. Проверьте, работает ли служба DNS. Если служба не работает, перезапустите ее. Инструкция в статье. 

    Если служба DNS работает, но проблема сохраняется, мы рекомендуем прописать адрес другого DNS-сервера. Инструкция в статье.
  3. Сбросьте настройки прокси-сервера в операционной системе. Инструкция в статье. 
  4. Проверьте доступность серверов «Лаборатории Касперского», которые используются для загрузки обновлений. Для этого в списке адресов серверов перейдите на любую из ссылок. Если страница сервера загружена успешно, сервер доступен.

Что делать, если решение не помогло

  1. Узнайте название ошибки. Инструкция ниже для:
    • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
    • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security.
  2. Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса и указав название ошибки.

Как выключить Игровой режим и функцию Экономия заряда батареи в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

Как выключить Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

Как выключить прокси-сервер в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

Как выключить прокси-сервер в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Источник
  • kaspersky anti-virus

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Что делать, если антивирусное ПО «Лаборатории Касперского» «ругается» на проблемы с обновлениями

  • 22 января 2016

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Установить антивирус на компьютер — важный шаг, однако не менее важно поддерживать его в актуальном состоянии, со свежими антивирусными базами. Продукты «Лаборатории Касперского» обновляются автоматически и самостоятельно, без участия пользователя, однако иногда в этом процессе могут возникать ошибки. Давайте посмотрим, как их можно исправить.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.

Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе

Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.

Советы

Как отключить слежку в iOS?

У вас есть iPhone, iPad или iPod? Потратьте несколько минут на настройку служб геолокации, чтобы сэкономить заряд батареи и сохранить конфиденциальность перемещений.

Источник


Базы и программные модули сильно устарели,рекомендуется обновить,но не обновляется!

SKPist

Recommended Posts

SKPist

    • Share
  1. Windows 10 Home x64 build 79044
  2. Kaspersky internet security 21.3.10.391 (j)
  3. Базы сильно устарели,обычно антивирус обновляет базы сам,но сейчас он не обновляется ,ни автоматически ,ни в ручную.После нажатия  на кнопку «обновить»,программа вроде бы как начинает обновление, идет соединение с сервером, но буквально через минуту,процесс обновления прекращается. Повторная попытка результатов не приносит. Происходит всё тоже самое. Не знаю, что с этим делать😔.Пожалуйста помогите разобраться с проблемой

21ф.PNG

фывч.PNG

Link to comment
Share on other sites

andrew75

    • Share

@SKPist, на вашем втором скриншоте нажмите на ссылку «не удалось выполнить», сохраните отчет об обновлении в файл (кнопка «Сохранить отчет»), загрузите его на любой файлообменник и дайте ссылку.

Link to comment
Share on other sites

SKPist

  • Author

    • Share
Link to comment
Share on other sites

andrew75

    • Share
Link to comment
Share on other sites

  • Solution

Friend

  • Solution

    • Share

Здравствуйте, @SKPist, 

21 час назад, SKPist сказал:

Windows 10 Home x64 build 79044

Какой-то странный билд. У вас точно стоит релизная версия системы?

Попробуйте установить более новую версию антивируса:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете 21.9.6.465.
4. Обновляете антивирусные базы и перезагружаете компьютер.
5. Проверяете проблему.


  • Like


    1

Link to comment
Share on other sites

Maratka

    • Share

13 часов назад, Friend сказал:

Какой-то странный билд. У вас точно стоит релизная версия системы?

Насколько я понял, там банальная опечатка, 7 вместо 1 написал человек.


  • Like


    2

Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in

Sign In Now

Источник

Друзья!

 

Наш клуб объединяет интерес к продукции «Лаборатории Касперского», которая многие годы ассоциировалась именно с Антивирусом Касперского. Чтобы вы могли лучше узнать об особенностях разработки различных версий антивируса, новшествах, появившихся в нём много лет назад и их влиянии на становление всей индустрии информационной безопасности, мы подготовили викторину об истории Антивируса Касперского для домашних пользователей.  

 

НАГРАЖДЕНИЕ

 

Без ошибок — 1 200 баллов
Одна ошибка — 1 000 баллов
Две ошибки — 800 баллов
 

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

Викторина проводится до 20:00 19.03.2023 года (время московское).
Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю@Mrak (пользователей @andrew75 и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.

Источник

Антивирус Касперского – это самое популярное программное обеспечение, реализованное на территории РФ. Ни для кого не секрет, что под этим названием скрывается высококачественный антивирусный продукт. Несмотря на его популярность, в нем также можно встретить различного рода проблемы. Одна из них – ошибка при установке обновлений программы. Если вы когда-нибудь с этим сталкивались или наткнулись на эту ошибку сейчас, то читайте далее. Мы рассмотрим все основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при обновлении Касперского. 

Часто встречающиеся проблемы

  • Если ранее вы использовали другую антивирусную программу, то ее некорректное удаление может вызвать неполадки при обновлении Касперского;
  • Неправильная установлена дата компьютера; 
  • Соединение с сервером антивируса недоступно из-за провайдера или файрвола; 
  • Настройки прокси-серверов установлены неправильно; 
  • Возможны неполадки обновления при работе ноутбука от аккумулятора; 
  • Повреждение базы вследствие предыдущих обновлений. 

Первая проблема решается простым удалением всех оставшихся файлов старой антивирусной программы. О других же проблемах давайте поговорим подробнее. 

Настройка даты и времени ПК

Одна из наиболее встречающихся неполадок – это несовместимость времени с Касперским. Взгляните на свой календарь в нижнем правом углу, правильная ли дата там отображена? Если нет, то выполните следующие инструкции: 

  1. Кликнем левой кнопкой мыши по указанному времени и перейдеме в раздел настроек.

    Как изменить настройки даты в Windows 7

    фывч.PNG

    Link to comment
    Share on other sites

andrew75

    • Share

@SKPist, на вашем втором скриншоте нажмите на ссылку «не удалось выполнить», сохраните отчет об обновлении в файл (кнопка «Сохранить отчет»), загрузите его на любой файлообменник и дайте ссылку.

Link to comment
Share on other sites

SKPist

  • Author

    • Share
Link to comment
Share on other sites

andrew75

    • Share
Link to comment
Share on other sites

  • Solution

Friend

  • Solution

    • Share

Здравствуйте, @SKPist, 

21 час назад, SKPist сказал:

Windows 10 Home x64 build 79044

Какой-то странный билд. У вас точно стоит релизная версия системы?

Попробуйте установить более новую версию антивируса:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете 21.9.6.465.
4. Обновляете антивирусные базы и перезагружаете компьютер.
5. Проверяете проблему.


  • Like


    1

Link to comment
Share on other sites

Maratka

    • Share

13 часов назад, Friend сказал:

Какой-то странный билд. У вас точно стоит релизная версия системы?

Насколько я понял, там банальная опечатка, 7 вместо 1 написал человек.


  • Like


    2

Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in

Sign In Now

Источник

Друзья!

 

Наш клуб объединяет интерес к продукции «Лаборатории Касперского», которая многие годы ассоциировалась именно с Антивирусом Касперского. Чтобы вы могли лучше узнать об особенностях разработки различных версий антивируса, новшествах, появившихся в нём много лет назад и их влиянии на становление всей индустрии информационной безопасности, мы подготовили викторину об истории Антивируса Касперского для домашних пользователей.  

 

НАГРАЖДЕНИЕ

 

Без ошибок — 1 200 баллов
Одна ошибка — 1 000 баллов
Две ошибки — 800 баллов
 

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

Викторина проводится до 20:00 19.03.2023 года (время московское).
Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю@Mrak (пользователей @andrew75 и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.

Источник

Антивирус Касперского – это самое популярное программное обеспечение, реализованное на территории РФ. Ни для кого не секрет, что под этим названием скрывается высококачественный антивирусный продукт. Несмотря на его популярность, в нем также можно встретить различного рода проблемы. Одна из них – ошибка при установке обновлений программы. Если вы когда-нибудь с этим сталкивались или наткнулись на эту ошибку сейчас, то читайте далее. Мы рассмотрим все основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при обновлении Касперского. 

Часто встречающиеся проблемы

Первая проблема решается простым удалением всех оставшихся файлов старой антивирусной программы. О других же проблемах давайте поговорим подробнее. 

Настройка даты и времени ПК

Одна из наиболее встречающихся неполадок – это несовместимость времени с Касперским. Взгляните на свой календарь в нижнем правом углу, правильная ли дата там отображена? Если нет, то выполните следующие инструкции: 

  1. Кликнем левой кнопкой мыши по указанному времени и перейдеме в раздел настроек.

    Как изменить настройки даты в Windows 7

    Открываем меню настроек

  2. Далее перейдем в раздел «Время по Интернету» и кликнем на кнопку «Изменить параметры…».

    Как поставить время по интернету на компьютере

    Изменяем настройки

  3. Убедимся, что стоит галочка на пункте «Синхронизировать с сервером времени в Интернете», затем нажмем «Обновить сейчас».

    Как синхронизировать время с сервером

    Синхронизируем время с сервером и нажимаем «Обновить сейчас».

Если после правильной установки времени Касперский продолжает выдавать ошибку при обновлении, то переходите к следующему разделу. 

Проблемы с провайдером

Довольно редкая причина, однако не рассматривать ее было бы неправильно. Если ни один из остальных способов не смог решить вашу проблему, то стоит обратиться к технической поддержке вашего провайдера. В том случае, если онлайн поддержи нет, то рекомендую позвонить в главный офис – там должны знать о подобных проблемах. 

Настройка прокси-сервера

Прокси-сервер отвечает за правильное соединение с Интернетом, поэтому если вы его используете, то необходимо убедиться в том, что все данные введены правильно. Для устранения ошибки следуйте указанным инструкциям ниже.

  1. Откроем Касперского и нажмем на шестеренку для перехода в Параметры.

    Касперский как открыть настройки

    Переходим в раздел «Параметры»

  2. В открывшемся окне перейдем в раздел «Дополнительно» и выберем пункт «Сеть, настройка сети».

    Как настроить сеть в Касперском

    Открываем настройки сети

  3. Далее откроем окно под названием «Настройка прокси сервера».

    Как настроить прокси в Касперском

    Переходим к настройкам прокси-сервера

  4. Укажем автоматическое определение прокси-сервера, либо исправим уже введенные данные.

    Настройки прокси-сервера в Касперском

    Устанавливаем автоматические или пользовательские настройки

  5. Также вы можете вовсе отключить использование прокси-сервера. Если этот способ вам не подошел, то читайте далее. 

Обновление при работе от аккумулятора 

Если вы используете ноутбук от аккумулятора, а не питания, то это может быть самой главной причиной ошибки при обновлении Касперского. Дело в том, что по умолчанию в нем включена функция, которая автоматически деактивирует обновление при работе от аккумулятора. 

Включить обновления при работе от аккумулятора можно следующим образом: 

  1. Запустим антивирусную программу Касперского и перейдем в раздел «Параметры».

    Как открыть параметры в Касперском

    Открываем настройки

  2. Далее откроем меню «Производительность» и уберем галочку с пункта «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора».

    Настройка производительности Касперского

    Отключаем пункт «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора»

Повреждения базы

Если при обновлении баз антивирусной программы вы случайно прервали это действие путем принудительного отключения компьютера или Интернет-соединения, то из-за этого могут возникнуть проблемы. Для их решения потребуется удалить все базы антивируса вручную. 

Восстановление баз происходит следующим образом: 

  1. Запускаем настройки Касперского таким же способом, как это было сделано ранее, затем переходим в раздел «Дополнительно» и выбираем пункт «Самозащита».

    Настройки защиты Касперского

    Открываем настройки самозащиты антивируса

  2. Убираем галочку с пункта «Включить самозащиту».

    Как отключить самозащиту в Касперском

    Отключаем самозащиту

  3. Спускаемся в панель уведомлений системы и выключаем антивирусник – это позволит нам внести изменения базы.

    Как закрыть антивирус Касперского

    Закрываем антивирус Касперского

  4. Далее открываем любую папку на компьютере и вводим в нее следующий путь: C:ProgramDataKaspersky LabAVPX.X.X (иксы – версия программы).

    Как удалить базу антивирусной программы Касперский

    В указанном пути содержатся все данные Касперского

  5. В указанном разделе удаляем папку «Bases» и запускаем программу Касперский заново. Он автоматически начнет обновлять базу и восстановит свое изначальное состояние. 

Мы рассмотрели все способы устранения ошибок при обновлении антивирусной программы Касперский. Всего наилучшего!

Post Views: 560

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Kaspersky endpoint security 8 ошибки windows
  • Kaspersky 27300 ошибка при установке драйвера
  • Kaspersky 27300 ошибка klhk sys
  • Karcher ошибка rm 110 rm 111
  • Kane lynch dead men ошибка при запуске