Приветствую, Путешественник! В этой статье мы рассмотрим часто встречающиеся вопросы и проблемы по игре Genshin Impact, а также поищем их решение. По всем вопросам, которые не представлены в материалах, вы можете обратиться к команде технической поддержки игры через официальный форум или написать на официальную почту.
Вопросы и Ответы
1. Проблема: Не начисляются Кристаллы Сотворения после покупки.
Решение: Если у вас возникла проблема с покупкой — не стоит переживать! Для начала, подождите 2-3 часа. Если купленный вами товар всё ещё не был доставлен, то попробуйте начать процедуру покупки ещё раз, но отмените шаг оплаты. Товар должен быть доступен в момент отмены оплаты.
Если же Кристаллы Сотворения не были начислены, а БП или же Благословение Полой Луны не были активированы после вышеописанных процедур — свяжитесь с технической поддержкой в игре и предоставьте снимок экрана, на котором будет видна информация о вашей покупке — письмо от Google Play или iTunes для мобильных платформ или информация о списании средств с вашего банковского счёта для РС игроков.
2. Проблема: Не могу найти третью часть ключа в задании Секрет Чи.
Решение: Пожалуйста, осмотрите все три места на предмет невыполненных головоломок. Вполне вероятно, вы пропустили одно из них.
3. Проблема: При достижении 25/35/45 уровней приключений, дальше он не повышается.
Решение: Для повышения уровня приключений с 25 на 26 (35 на 36 или же 45 на 46) вам необходимо пройти цепочку квестов, которые приведут к повышению уровня мира. Узнайте подробности у Катерины в гильдии искателей приключений.
4. Проблема: Нашёл 1 лишний анемокул/геокул, что с ним делать?
Решение: Так и было задумано. Считайте брелочком на память!
5. Проблема: Мне не падают формы для оружия!
Решение: Возможные награды потому и называются возможными, что они выпадают не каждый раз. Вам просто немного не повезло. Значит, повезёт в другой раз!
6. Проблема: Не могу зайти на сайте в свой аккаунт, персонаж не найден, играю на PS4 / не могу зайти в свой аккаунт на другом устройстве, начал играть на PS4.
Решение: PS4 аккаунты автоматически привязываются к профилю PSN. К сожалению, специфика данных аккаунтов такова, что войти на сайт или в РС / мобильный клиент при их помощи на данный момент не представляется возможным.
7. Проблема: Захожу с GooglePlay/AppleID в игру, но не могу зайти на сайт, нет кнопок / не находит персонажа.
Решение: Авторизация с помощью сервисов GooglePlay/AppleID не означает автоматической привязки вашей электронной почты к аккаунту. Пожалуйста, зайдите в игру и откройте страницу управления учётной записью (Настройки — Учётная запись — Управление учётной записью). Там вы сможете осуществить все привязки, которые будут вам удобны. В дальнейшем, с помощью этих привязок, вы сможете авторизоваться на сайте или других устройствах.
8. Проблема: Выполнил задания в БП в понедельник и вторник, а в среду начался новый БП и уже выполненные задания не зачлись.
Решение: Чтобы выполненные задания зачлись в Боевой пропуск, необходимо их выполнить после его активации. Не переживайте, заданий на опыт будет намного больше, чем необходимо для получения 50 уровня Боевого пропуска!
9. Проблема: Боевой пропуск пропал.
Решение: К сожалению, время БП окончено. Дождитесь следующего.
10. Проблема: Не могу найти бутылку ловца ветра / компас сокровищ у алхимика.
Решение: Эти предметы создаются у кузнеца.
11. Проблема: Не пришёл подарок на День рождения (игрока или персонажа).
Решение: Чтобы получить подарок, необходимо зайти в игру в день своего рождения с 00:00 до 23:59 по серверному времени.
12. Проблема: Не пришли крылья дружбы / крылья PS4 / молитвы за регистрацию.
Решение: Крылья дружбы и прочие бонусы за регистрацию высылаются вам на внутриигровую почту в момент первого входа в игру. К сожалению, у писем есть свой срок годности. Если вы не забираете их в течение месяца, то они удаляются автоматически. Поэтому теперь их уже не получить.
13. Проблема: Не пришли Камни Истока за Благословение Полой Луны.
Решение: Несмотря на то, что вы могли не увидеть анимацию получения Камней Истока, они добавляются к вашему балансу во время первого входа в игру после 04:00 по времени сервера.
14. Проблема: Сменил артефакт на более мощный, а в характеристиках персонажа ничего не прибавилось.
Решение: После внесения любых изменений попробуйте несколько раз открыть-закрыть меню персонажей. Тогда изменения будут отображаться в меню персонажа тоже. В любом случае, это чисто визуальная странность — в расчёте урона учитываются все-все-все реальные показатели.
15. Проблема: Сколько часов я наиграл?
Решение: К сожалению, такой информации у нас нет. Вы можете найти количество проведённых в игре дней на официальном форуме.
16. Проблема: У меня 100% прогресс исследования, но я нашёл ещё сундуки / открыл сундук, а он не засчитался в достижения.
Решение: Судя по всему, вы уже собрали все первичные сундуки, а те, которые вы собираете сейчас — были уже собраны в прошлом и успели возродиться. За них не даются Камни Истока, они не засчитываются в прогресс достижений или исследования, но их содержимое вы всё же получаете.
17. Проблема: Время и Ветер — рассеял скопление Анемо, а оно не засчиталось.
Решение: Когда вы рассеиваете первое скопление Анемо, вам дают тест рассеять еще 3. То есть, в сумме есть 4 скопления анемо.
Так же не забывайте о том, что скопления можно рассеять только в определенное время!
18. Проблема: Надпись «Этот персонаж уже занят другим заданием. Видимо, это задание у них не в приоритете».
Решение: Такое бывает, когда некоторые персонажи действительно заняты делами, которые считают более важными. Или, скорее всего, кто-то из вашего отряда уже ждёт Путешественника где-то в другом месте. Нажав на вопросительный знак возле красной надписи в окне заданий, вы сможете узнать, какое задание необходимо выполнить перед тем, как этот персонаж снова сможет вам помогать.
19. Проблема: Не могу пройти квест «Загадочная земля тысячи камней»: я встал на жёлтую отметину, но задание не выполнилось и не с чем взаимодействовать.
Решение: Чтобы активировать печать, вам нужно не только встать на указанное место. Эта печать нарисована кусками на нескольких камнях, и чтобы её объединить, необходимо правильным образом нацелить камеру. Как только печать будет выглядеть как одно целое, задание автоматически перейдёт на следующую стадию.
20. Проблема: Упал с Нефритового дворца и не могу вернуться.
Решение: Попробуйте поговорить с персонажем Бу Юнь (он ответственен за вашу отправку в Нефритовый дворец) и продолжить выполнение задания.
21. Проблема: Проблемы с квестом «9 мировых колонн», всё прошёл, но «сундук закрыт».
Решение: Дело в том, что вам нужно сначала получить 10 уровень статуе Гео Архонта. Видите ли, квест потому и называется Девять мировых колонн. В каждую колонну вам необходимо вставить по одному Камню прошлого. То есть, камней нужно тоже 9.
Поскольку эти камни вы получаете при улучшении статуи Гео Архонта, которая имеет изначально 1 уровень, для получения 9 камней вам необходимо поднять статую до 10 уровня. Когда вы получите последний камень — сможете открыть сундуки.
22. Проблема: Нечитабельный текст в веб-ивентах (событиях) / не открывается история молитв или Управление учётной записью с телефона.
Решение: Пожалуйста, зайдите в настройки своего телефона и измените браузер по умолчанию на другой. Тогда всё должно заработать как надо.
23. Проблема: Не могу ни с кем поговорить, нет кнопки взаимодействия с любыми NPC.
Решение: Судя по всему, вы находились в режиме мультиплеера (иконка возле мини-карты — зелёного цвета). Пожалуйста, покиньте многопользовательский режим прежде чем взаимодействовать с NPC.
24. Проблема: Достижения «Мастер элементов» не засчитываются.
Решение: Все достижения данной категории засчитываются корректно. Попробуйте снизить значение показателя Атаки и повысить значение показателя Мастерства стихий ваших персонажей — ведь ваши противники должны погибать не от элементального урона, а именно от реакции стихий (взрыва стихий).
25. Проблема: Камень Эха указывает на окул, но его там нет.
Решение: Стрелочка на радиусе поиска указывает, нужно вам набрать высоту или, наоборот, спуститься. Пожалуйста, попробуйте забраться повыше или наоборот спуститься вниз — тогда сможете найти окул.
26. Проблема: Ежедневное поручение не работает (не могу пройти), и я не могу получить свои примогемы с бонусом за 4 поручения.
Решение: В случае, если у вас не получается выполнить какое-либо ежедневное поручение, вы можете помочь другому Путешественнику с его поручением в его мире, тогда оно зачтётся и вам! В этом случае вы получите все награды, в том числе награду за выполнение 4-х поручений от Катерины.
Отдельно отметим, что четырьмя поручениями всё и ограничивается. В теории вы можете выполнить сколько угодно поручений в чужих мирах, но Камни Истока и прочие награды получите только за 4 первых поручения за сегодня.
27. Проблема: Алый кварц превратился в кусок льда и не восстанавливается.
Решение: Это часть загадки! Алые кварцы спрятаны неподалёку от ледяного фрагмента в достаточном количестве, чтобы его растопить, и не восстанавливаются после того, как вы использовали их для этой цели (но восстанавливаются, если вы потратили их на что-то другое). Пожалуйста, поищите еще разок!
28. Проблема: Мне не дали 2400 примогемов за событие с бездной.
Решение: Сам по себе Момент сопряжения не даёт никаких наград — это просто красивая страничка для того, чтобы игроки ознакомились с Бездной. Все награды, указанные на странице Момента, выдаются исключительно в самых коридорах Бездны.
29. Проблема: Пропали легенды из поручения Путевые заметки Гео, как теперь получить достижение Анекдоты Гео Архонта?
Решение: 4 предмета, необходимые для данного достижения, делятся на две группы. Как только вы добываете два предмета одной группы, они пропадают из инвентаря, но засчитываются как половина выполненного достижения. То есть, как только вы получите все четыре легенды — успешно получите достижение.
30. Проблема: В квесте «Загадочная земля тысячи камней» активировал все колонны, но в задании всё равно 7/9.
Решение: Если колонны светятся — это ещё не значит, что они обязательно активированы. Осмотрите ещё раз каждую колонну на предмет барельефа с львиной мордой, куда необходимо вставить Камень прошлого. Как только вы найдёте две оставшиеся колонны, задание продолжится.
31. Проблема: Сделал молитвы, пошёл проверить историю, а попытки не отобразились.
Решение: История молитв отображается с некоторой задержкой — примерно через час после совершения попытки. Не переживайте — если Камни Истока были потрачены, то вы точно-точно получили свою награду!
32. Проблема: Купил БП, а оружие не дали!
Решение: Для получения наград Боевого пропуска необходимо поднимать его уровень. Это справедливо и для наград, получаемых через Жемчужный Хор. К примеру, для получения сундука с оружием необходимо получить 30-й уровень Боевого Пропуска.
33. Проблема: Случайно купил в магазине / выбрал из сундука не то, что хотел.
Решение: К сожалению, мы не можем обратить действия игрока вспять.
34. Проблема: В стандартной молитве упало оружие, а не персонаж.
Решение: Если вам хочется получить именно пятизвёздочного персонажа, а не оружие, — попробуйте молитву события персонажа. Там точно-точно будет какой-нибудь персонаж за максимум 90 попыток! Не переживайте, если не успеете дотянуть до конца события текущего лимитированного персонажа — все попытки перенесутся и после смены персонажа события!
35. Проблема: 90я попытка не была пятизвёздочным предметом, почему?
Решение: Для получения пятизвёздочного персонажа или оружия необходимо открыть максимум 90 молитв в одном типе молитвы. Это совершенно необязательно будет молитва номер 90. Выходит, что ваш гарантированный пятизвёздочный предмет или персонаж уже упал вам раньше.
36. Проблема: Нужно ли заново качать уровни БП, если я куплю его расширенную версию не сразу?
Решение: Жемчужный гимн — это расширение Боевого пропуска, а не его замена. Поэтому, конечно же, при покупке вы получаете награды за все уровни, которые у вас уже есть. Скажем, если вы подняли стандартный Боевой пропуск на 20 уровней, то при покупке Жемчужного гимна вы одним махом сможете собрать все награды с 1-го уровня по 20-й.
37. Проблема: Я хотел персонажа события, а получил другого, почему?
Решение: Для гарантированного получения персонажа события необходимо сделать максимум 180 попыток в молитве события персонажа. Первым пятизвёздочным гарантом он падает с 50% вероятностью. Всю информацию о возможных предметах молитвы и шансах их выпадения вы можете найти, нажав кнопку «Детали» во вкладке соответствующего типа молитвы.
38. Проблема: Можно ли перенести аккаунт на другой сервер?
Решение: Мы были бы рады вам помочь, но, к сожалению, это невозможно технически.
39. Проблема: Поиграл по квесту с детьми в пиратов, а достижение не дали, почему?
Решение: Для получения данного достижения нужно пройти все три варианта ежедневного поручения — то есть, поиграть именно что со всеми тремя малышами хотя бы по разу.
40. Проблема: Моего персонажа убили, я сменил его на другого в отряде и не могу теперь воскресить.
Решение: Вы можете воскресить вашего персонажа у Статуи Архонтов — просто подойдите к ней и воскрешение и лечение должны сработать автоматически. Так же можно *поговорить* со статуей — в появившемся меню выберите Благословение статуи. Тут можно будет подлатать ваших персонажей вручную. Также вы можете использовать блюда, которые воскрешают персонажей.
Как обратиться в Техническую Поддержку
По всем техническим вопросам, а также вопросам ошибок локализации просим вас обращаться в официальную Поддержку игры. Это можно сделать следующими способами:
- Написать на почту команды поддержки — genshincs_ru@mihoyo.com. При обращении необходимо указать ваш UID и платформу на которой играете.
- В игровом клиенте нажать на иконку Паймон в левом верхнем углу (или Esc) и нажать на иконку «Поддержка».
Кража Аккаунта
Если вы стали жертвой кражи аккаунта:
- Отправьте письмо на genshin_cs@mihoyo.com с темой письма Account Recovery.
- От команды поддержки вы получите форму с названием Account Retrieval.
- Заполните её на английском языке, предоставив наиболее полную и точную информацию.
Примечание: статья собрана по материалам из открытых источников.
Секреты эффективного общения с техподдержкой Геншина
Когда вы столкнулись с проблемой, которую не можете решить самостоятельно, обращение в техподдержку Геншина может помочь вам быстро найти решение. Однако, чтобы контакт с техподдержкой был эффективным, необходимо соблюдать несколько простых правил.
Подготовьтесь к общению
Прежде чем обращаться в техподдержку, уточните информацию об ошибке, сделайте скриншот проблемы, если это возможно. Также убедитесь, что используете актуальную версию приложения. Это сократит время, которое потребуется технической поддержке для решения вашей проблемы.
Опишите проблему подробно
Важно максимально детально описать, как именно проявляется проблема, какие действия вы совершали, когда она появилась и какую ошибку вы видите. Это поможет техподдержке быстрее понять, в чем состоит проблема, и предоставить вам точное решение.
Воспользуйтесь поддержкой на официальном сайте
Геншин предоставляет возможность получить техподдержку на официальном сайте или в клиенте игры. При обращении через эти каналы можно быть уверенным, что ваша проблема будет рассмотрена квалифицированными специалистами, которые готовы и могут помочь вам.
Следите за ответами
Ответы на ваш запрос в техподдержку обычно поступают в течение нескольких дней. Проверяйте электронную почту или клиент игры, и отвечайте на сообщения техподдержки как можно быстрее. Чем активнее вы взаимодействуете с техподдержкой, тем быстрее будет найдено решение вашей проблемы.
Выводы
Применение этих простых советов поможет вам быть эффективным при общении с техподдержкой Геншина и сократит время ожидания решения проблемы. Не стесняйтесь обращаться за помощью, ведь именно для этого и существует техническая поддержка.
Содержание
- Найдите соответствующий раздел на официальном сайте
- Определите категорию вашей проблемы
- Описывайте проблему максимально подробно
- Приложите скриншоты или видео в качестве доказательств
- Оставьте контактные данные для обратной связи
- Проверьте правильность введенных данных
- Ожидайте ответа от поддержки
- Следуйте инструкциям поддержки для решения проблемы
- Вопрос-ответ
- Как оставить обращение в поддержку?
- Какие данные необходимо указать при оставлении обращения?
- Что делать, если обращение не получило ответа?
- Какие проблемы я могу описать в обращении в поддержку?
- Что делать, если обращение в поддержку было отклонено?
Геншин Импакт – это невероятно популярная многопользовательская ролевая игра с открытым миром и множеством увлекательных заданий и квестов. Но к сожалению, даже самые лучшие игры могут столкнуться с проблемами и недоработками. Если вы столкнулись с какими-то проблемами в Геншин Импакт, обратиться в поддержку – это самый верный путь решить ваши проблемы.
Чтобы обратиться в поддержку Геншин Импакт, нужно знать несколько полезных советов. Например, вы должны подготовиться к тому, что ваши жалобы и описания проблемы будут прочитаны и оценены на самых разных языках, поэтому старайтесь выражаться ясно и конкретно.
Также важно заранее убедиться, что вы вводите правильные данные, поскольку некорректно заполненная форма будет отклонена. Кроме того, вы можете просмотреть список распространенных проблем и ошибок, чтобы понимать, с чем может быть связана ваша проблема и как ее решить.
Найдите соответствующий раздел на официальном сайте
Если у вас возникли проблемы с игрой Геншин Импакт и вам нужна помощь от разработчиков, то необходимо обратиться в службу поддержки. Но прежде чем написать обращение, нужно найти соответствующий раздел на официальном сайте игры.
Для этого необходимо зайти на сайт https://genshin.mihoyo.com/ и перейти на страницу «Поддержка». Здесь вы найдете полезную информацию о игре, а также сможете найти все необходимые контакты для обращения в службу поддержки.
На странице «Поддержка» вы можете выбрать раздел «Часто задаваемые вопросы», где многие вопросы уже были решены и ответы на них можно найти без дополнительной помощи. Если вопроса нет в списке, то вы можете написать обращение, выбрав соответствующий раздел.
Кроме того, на странице «Поддержка» есть возможность обратиться в службу поддержки на других языках, что очень удобно для игроков из различных стран.
Не забудьте, что при написании обращения нужно быть конкретным и четко описывать проблему. Указывайте все детали, которые могут помочь разработчикам быстрее ее решить.
Определите категорию вашей проблемы
Прежде чем оставлять обращение в поддержку Геншин Импакт, важно определить категорию вашей проблемы. Так вы сможете более точно описать ситуацию и получить быстрый ответ от технической поддержки.
Категории проблем могут включать в себя такие вопросы, как проблемы с установкой игры, ошибки и вылеты, проблемы во время игры, проблемы с покупками внутри приложения и другие вопросы, связанные с игрой.
Если вы столкнулись с несколькими проблемами, попробуйте определить главную категорию ваших проблем, чтобы не запутаться в описании.
Также может быть полезно проверить официальный сайт или форум игры на наличие схожих проблем и способов их решения. Это может помочь быстрее и эффективнее решить вашу проблему.
И последнее, но не менее важное, не забудьте указать свой игровой никнейм и сервер, это поможет технической поддержке быстрее идентифицировать вашу учетную запись и решить проблему.
Описывайте проблему максимально подробно
Если вы столкнулись с проблемой в игре, очень важно, чтобы вы максимально подробно описали ее в своем обращении в поддержку игры. Это поможет определить причину проблемы и найти быстрое решение.
Начните с описания того, что произошло в игре. Укажите, на каком уровне вы находились, какой был герой, какие действия происходили в момент возникновения проблемы.
При описании проблемы укажите все детали, которые могут быть связаны с проблемой, такие как ошибки, вылеты игры, проблемы с интернет-соединением и т.д.
Если у вас есть скриншоты или видеозаписи, показывающие проблему, приложите их к своему обращению. Это поможет технической поддержке понять суть проблемы и найти решение.
Помните, что чем более подробно вы описываете свою проблему в обращении в поддержку, тем быстрее ее решат. Опишите все детали и приложите дополнительные материалы, если они есть.
- Начните с описания произошедшего
- Укажите все детали
- Приложите скриншоты или видеозаписи, если есть
- Опишите все детали максимально подробно
Приложите скриншоты или видео в качестве доказательств
Если вы хотите оставить обращение в поддержку Геншин Импакт, важно приложить скриншоты или видео, чтобы доказать свою проблему или ошибку в игре. Это поможет поддержке лучше понять ситуацию и быстрее найти решение.
Для создания скриншота в игре, нажмите клавишу «Print Screen» на клавиатуре, после чего сохраните его в удобное для вас место на компьютере. Чтобы создать видео, вы можете использовать программы для записи экрана, такие как OBS Studio или Bandicam.
Если вы хотите загрузить скриншот или видео в своё обращение, выберите соответствующую опцию при заполнении формы обращения. Выберите файл на вашем компьютере и загрузите его на сервер.
Важно понимать, что скриншоты и видео должны быть чёткими и понятными, чтобы поддержка могла разобраться в вашей проблеме. Если вы обращаетесь с жалобой на другого игрока, также необходимо приложить доказательства, чтобы ваши обвинения были обоснованными и достоверными.
Будьте вежливы и точны при описании своей проблемы и не забывайте приложить доказательства в виде скриншотов или видео. Только так вы сможете получить быстрое и качественное решение вашего вопроса в поддержке Геншин Импакт.
Оставьте контактные данные для обратной связи
Если у вас возникли вопросы или проблемы с игрой Геншин Импакт, вы можете обратиться в поддержку. Для того, чтобы вам могли помочь как можно быстрее и эффективнее, необходимо правильно оформить обращение в поддержку. Одним из важных этапов этого процесса является предоставление контактных данных для обратной связи.
Контактные данные могут включать в себя ваш электронный адрес, номер телефона или аккаунт в мессенджере. Это позволит специалистам поддержки связаться с вами и решить проблему в кратчайшие сроки.
Однако, помните, что вы не должны раскрывать личную информацию, такую как пароль или номер кредитной карты. Если вам запросили такую информацию, не отвечайте на это сообщение и обратитесь в службу поддержки напрямую.
Не забудьте также указать свой игровой никнейм и сервер, на котором вы играете. Это поможет быстрее установить ваш аккаунт и решить проблему, связанную с игрой.
- Электронная почта: example@mail.ru
- Номер телефона: +7(999)123-45-67
- Telegram: @example
Обязательно укажите тот контактный способ, который удобен именно вам, и которым вы готовы пользоваться для общения с представителями поддержки.
Проверьте правильность введенных данных
Перед отправкой обращения в поддержку Геншин Импакт необходимо проверить правильность всех введенных данных. В первую очередь, убедитесь, что вы указали свой никнейм и сервер, на котором играете. Эти данные помогут специалистам поддержки быстрее найти ваш аккаунт и решить проблему.
Также обратите внимание на описание проблемы или вопроса, которые вы хотите задать. Проверьте правильность написания и грамматику. Чем точнее и более подробно вы описываете проблему, тем быстрее и эффективнее специалисты поддержки смогут вам помочь.
Если вы пытаетесь приложить скриншоты или другие файлы к обращению, также убедитесь, что вы выбрали правильные файлы и они не превышают максимально допустимый размер. Если вы не уверены в правильности данных или файлов, лучше проверить все еще раз перед отправкой.
Помните, что ошибки в написании или неверно указанные данные могут привести к затруднениям в обработке вашего обращения, поэтому всегда старайтесь тщательно проверять все данные и описания проблемы перед отправкой.
Ожидайте ответа от поддержки
После того, как вы оставили обращение в поддержку Геншин Импакт, нужно немного подождать, пока вам ответят. Обычно это занимает несколько дней. Не стоит беспокоиться и постоянно проверять почту или уведомления в игре — это только увеличит ваше беспокойство и никак не ускорит процесс ответа.
Важно помнить, что поддержка старается помочь всем игрокам, поэтому очередь может быть довольно длинной. Если вы считаете, что время ожидания слишком долгое, можно напомнить о своем обращении через форму обратной связи. Но не стоит злоупотреблять этой возможностью, иначе ваше обращение может быть рассмотрено как спам, и вы не получите желаемого результата.
Когда вам придет ответ от поддержки, внимательно прочтите его и сделайте все, что было посоветовано. Если поддержка запросила какую-то дополнительную информацию, не забудьте ее предоставить. Если вы не понимаете, что вам отвечают, не стесняйтесь задать уточняющий вопрос. Общайтесь с поддержкой вежливо и корректно, и они вам будут помогать лучше.
-
Немного подождите — не стоит беспокоиться и давить на поддержку.
-
Не злоупотребляйте — не отправляйте несколько обращений по одному вопросу.
-
Внимательно прочтите ответ — не пропустите важную информацию.
-
Общайтесь вежливо — лучше наладить дружеские отношения с поддержкой.
Следуйте инструкциям поддержки для решения проблемы
Когда вы сталкиваетесь с проблемами в игре, важно не паниковать и следовать инструкциям поддержки. Вся информация и контакты поддержки можно найти на официальном сайте игры.
Перед тем, как обратиться в поддержку, убедитесь, что вы правильно описали проблему. Больше информации помогает быстрее решить проблему. Если у вас есть скриншоты или видео, которые демонстрируют проблему, обязательно их прикрепите к обращению.
Помните, что ответ от поддержки может занять несколько дней, так что не стоит отправлять множество одинаковых обращений. Если вы уже отправили обращение, дождитесь ответа.
Важно также следить за почтой, которую вы указали в обращении. Письмо от поддержки может быть отмечено как спам, поэтому рекомендуется проверять папку «спам» в почтовом ящике.
Если вы получили ответ от поддержки, всегда станьте на его сторону. Помните, что поддержка работает на благо игроков и старается решить все проблемы наилучшим образом.
Иногда решение проблемы может быть сложным и требовать много времени, но помните, что поддержка Геншин Импакт всегда готова помочь вам в любое время.
Вопрос-ответ
Как оставить обращение в поддержку?
Для того чтобы оставить обращение в поддержку необходимо зайти в игру и выбрать соответствующий пункт из меню «Поддержка». Затем следует заполнить все поля формы обращения и отправить его. Альтернативным способом является отправка сообщения на электронную почту поддержки.
Какие данные необходимо указать при оставлении обращения?
При оставлении обращения необходимо указать свой никнейм и номер аккаунта в игре, а также описать проблему, с которой вы столкнулись. Если возможно, прикрепите скриншоты или видео, которые помогут пояснить суть проблемы.
Что делать, если обращение не получило ответа?
Если вы отправили обращение в поддержку, но не получили ответа в течение 24 часов, попробуйте отправить его ещё раз. Если и этот раз никакого ответа не последовало, попробуйте связаться с поддержкой через официальные социальные сети или форумы.
Какие проблемы я могу описать в обращении в поддержку?
Вы можете обратиться в поддержку в случае любых проблем с игрой, таких как вылеты из игры, проблемы с загрузкой, неработающие функции, обман или мошенничество других игроков, а также вопросы, касающиеся платёжных операций. Если у вас возникла непредвиденная проблема, не описанная в списке, обязательно сообщите об этом в обращении.
Что делать, если обращение в поддержку было отклонено?
Если вам пришёл ответ на обращение, что оно отклонено, прочтите его внимательно и попробуйте исправить замечания, которые были указаны. Если вы не понимаете, что было указано, свяжитесь с поддержкой и попросите объяснений. В случае, если вам не удалось решить проблему, попробуйте обратиться снова.
Чтобы связаться со службой поддержки игры Genshin Impact, можно использовать следующий алгоритм:
-
Откройте игру Genshin Impact на своём устройстве и выберите «Настройки».
-
Нажмите на «Связаться с нами» в меню «Помощь».
-
Выберите «Обратиться в службу поддержки».
-
Опишите свою проблему или вопрос в соответствующем поле.
При необходимости прикрепите скриншоты или другие файлы, чтобы проиллюстрировать свою проблему.
Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить свой запрос в службу поддержки Genshin Impact.
Также можно связаться со службой поддержки Genshin Impact по электронной почте: genshin_cs@mihoyo.com
По всем вопросам технического характера и ошибок в локализации просим обращаться в русскоязычную техподдержку игры!
Находясь в игре, нажмите на иконку Паймон в верхнем левом углу, далее иконка ‘Поддержка’.
Вы также можете написать на почту:
genshincs_ru@mihoyo.com
Ответы на популярные игровые вопросы:
https://vk.com/@genshinimpact-faq-ask
Если вы стали жертвой кражи аккаунта:
1. Отправьте письмо на genshin_cs@mihoyo.com с фиксированным заглавием Account Recovery.
2. После этого вы получите форму с названием Account Retrieval.
3. Заполните её на английском языке, предоставив наиболее полную и точную информацию.