Как сообщить об ошибке на сайте яндекс

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Источник статьи: http://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Как пожаловаться на сайт в Яндекс, Гугл и Роскомнадзор

Приветствую, друзья. “Интернет – территория свободы, где каждый может творить всё что хочет безнаказанно.” – так было еще несколько лет назад, но времена меняются, все нормальные люди и организации заинтересованы в чистоте и безопасности всемирной паутины, поэтому, сейчас есть куда пожаловаться на сайт мошенников прямо в Интернете, не обязательно идти в суд и терять свое время на бумажную волокиту. В большинстве случаев достаточно отправить сигнал поисковым системам Яндекс и Google, а там где требуется более суровое наказание – в Роскомнадзор, сегодня я расскажу как подать жалобу в эти инстанции.

Но, прежде чем бросаться строчить доносы, надо разобраться о чем писать стоит, а о чем нет. Фейковые обвинения против конкурентов, не подкрепленные доказательствами о нарушениях, останутся без ответа.

В первую очередь санкции накладываются на сайты нарушающие законодательство, на подобные проекты стоит доносить и Роскомнадзор и в Яндекс и в Гугл.

Всё что касается нечестных способов продвижения или других манипуляций с поисковым трафиком касается только поисковиков и жаловаться на них в РКН бессмысленно.

Ниже подробнее рассмотрим конкретные правила по каждому сервису.

Как пожаловаться на сайт в Яндекс

Для того, чтобы подать жалобу на сайт в Яндекс необходимо перейти на страницу Яндекс Помощь, где есть специальный раздел и тематики жалоб разделены по категориям. Для отправки регистрация не требуется.

Жалоба на спам, вирусы, фишинг, пиратство

В данном разделе мы можем пожаловаться на:

• Поисковый спам – это ситуация, когда текст на сайте перенасыщен ключевыми словами (что это) для обмана поисковой системы и искусственного повышения страницы в результатах поиска. Сюда же относится купля-продажа ссылок, накрутка посещений и т.д. В результате страница низкого качества может оказаться в выдаче выше качественных ресурсов.
• Вирус – когда страница сайта пытается загрузить на компьютер какое-то программное обеспечение.
• Фишинг – когда страница маскируется под другой известный сайт с целью получения от людей логинов и паролей.
• Нежелательное ПО – пиратские программы или какие-либо вредоносные программы (для взлома, DDoS атак и т.д.).
• Другое – любая иная техническая причина.

Для жалобы выбирается категория и заполняются предложенные поля.

Подача жалобы на порнографию и другой “взрослый” контент

“Взрослый” контент не запрещен поисковой системой, но Яндекс фильтрует его так, чтобы он появлялся в поиске только по “взрослым” запросам. Если вы увидели материалы порнографического содержания в выдаче по обычным запросам никак с этим не связанным, то оставляйте заявку.

Как пожаловаться на плагиат

Подать жалобу на воровство контента с вашего ресурса могут только зарегистрированные пользователи, имеющие аккаунт в Яндекс Вебмастер с подтвержденными правами на конкретный сайт (инструкция как зарегистрироваться и добавить сайт).

Если вы заметили что скопированные статьи находятся в поиске выше ваших оригинальных, отправляйте жалобу.

В данном случае гарантий удовлетворения претензии нет, так требуются доказательства, а 100% является только решение суда. Так что при заполнении формы приводите максимум значимых фактов – даты публикации, сроки регистрации доменов, водяные знаки и авторство на картинках (если они сохранены), наличие информации из веб-архива, дату добавления статьи в “Оригинальные тексты” в сервисе Яндекс Вебмастер.

Как пожаловаться на сайт в Гугл

В Гугл есть общая страница, где сведено большинство категорий возможных жалоб, некоторые из них можно подать без регистрации, для других потребуется аккаунт в этой поисковой системе.

Здесь собраны и вредоносные программы и покупные ссылки и порнография (“Неприемлемое содержание” и фишинг.

Клик по каждой категории открывает форму для отправки сообщения.

Единственное, что мне не удалось – отправить сигнал о нарушении авторских прав, там ссылки по кругу идут с одной страницы на другую и возвращаются в начало. Зачем так намудрили непонятно, но есть отдельная страница для подачи жалоб данной категории – пожаловаться на нарушение авторских прав . Правда, там так всё сложно, что без судебных решений и нотариальных заверений вряд ли удастся чего-либо добиться.

Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор

Данная организация следит за соблюдением законности, поэтому на всякие штуки связанные с нечестным продвижением ей плевать, а вот разный фишинг, экстремизм, насилие и т.д. караются намного жестче, чем в поисковиках. Если Яндекс и Гугл могут заблокировать показ сайта в результатах поиска, то Роскомнадзор полностью блокирует доступ к ресурсу по URL и/или IP адресу.

Для подачи жалобы выбираем нужный раздел, в нашем случае “Сайты в сети Интернет” и в этом разделе выбираем тип нарушения о котором хотим сообщить.

Здесь мы можем пожаловаться на:

• разного рода порнографию;
• экстремизм и насилие;
• клевету и оскорбления;
• мошенничество;
• нарушение авторских прав;
• обман при онлайн-покупках и оплате услуг в интернете.

Ко всему прочему, РКН государственная организация, которая обязана реагировать на обращения граждан и она не может проигнорировать сообщение, как это бывает с поисковиками.

В завершении скажу, что нет ничего зазорного в том, чтобы подать сигнал о тех, кто нарушает закон или нормы приличия, каждое ваше действие может сделать Интернет безопаснее и удобнее.

Источник статьи: http://biznessystem.ru/kak-pozhalovatsya-na-sajt-v-yandeks-gugl-i-roskomnadzor/

С каждым годом поисковые системы предъявляют все больше требований к сайтам. И даже когда у владельца получается работать идеально, то иногда возникают трудности с продвижением. Причем они не всегда связаны с тем, что веб-мастер совершает ошибки. В одной системе сайт ранжируется великолепно, а в другой практически не показывается.

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

• Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь <).
• URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
• Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
• Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

• имени;
• email адреса для обратной связи;
• и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

1. проблемы с индексацией сайта;
2. смена зеркала сайта;
3. что-то с ранжированием;
4. страдает региональность;
5. неправильное отображение сайта в выдаче;
6. фильтры ПС;
7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

• Переходим на страницу поддержки;
  

  

• Выбираем «Ранжирование сайта»

  

• Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»

  

• Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»
  

  

• Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
2. Максимально подробно описывайте проблему.
3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Нередко складывается ситуация, когда веб-сайт попадает под фильтры поисковой системы или в бан. В таком случае первое, что нужно сделать обратиться для разъяснения причин в техподдержку поисковика. Если неправильно составить обращение, то, скорее всего вы получите шаблонный ответ бота (отписку). В этой статье речь пойдет о том, как правильно составить запрос, чтобы он попал на рассмотрение человеку, а не машине, и вы смогли получить развернутый ответ, что помогло бы вам быстро устранить ошибки и неполадки сайта.

Как написать письмо в службу поддержки поисковых систем

Каким образом составить обращение в службу поддержки рассмотрим на примере двух поисковых систем:

• Техподдержка Яндекса. Для начала необходимо зайти в Яндекс Помощь, вкладка «Обратная связь». Здесь вы увидите ссылки на часто задаваемые и вопросы и возможно сможете найти решение своей проблемы. Если же нет, то вам придется составлять обращение. Зачастую бот Яндекса дает стандартный ответ типа: «улучшайте свой ресурс…», поэтому перед тем как составлять запрос целесообразно поискать решение проблемы в интернете, благо сегодня существует множество полезных форумов и блогов, где вебмастера делятся своим опытом.
• Техподдержка Google. При возникновении технических проблем, юридических вопросов и спорных ситуаций нужно обращаться в справочный центр системы по ссылке. Сообщить о спаме, платных ссылках и запросить пересмотр запроса можно в панели вебмастера.

Также существуют некоторые правила, соблюдая которые вы сможете избежать шаблонного ответа на вопрос и получить более развернутую информацию:

• Пишите вопрос развернуто – получите развернутый ответ;
• Аргументируйте фактами и примерами, почему вы не согласны с баном или попаданием вашего ресурса под фильтры;
• Если ответ пришел от бота, переформулируйте вопрос и отправьте на рассмотрение снова, скорее всего второй раз вам ответит человек.

Как получить быстрый ответ?

Итак, если ваш сайт забанен или на него наложены фильтры сразу бросать домен не целесообразно. Есть смысл побороться за свое место под солнцем и попробовать решить проблему. Для этого, вам необходимо написать письмо в обратную связь системы (см. пункт выше). Однако сложность заключается в том, что не всегда вы получите ответ молниеносно. Получая большое количество запросов, система, скорее всего, сначала сортирует и определяет приоритеты. Это занимает определённое время. И лишь после первичной обработки следуют ответы на письма.

Для того чтобы ваше письмо было в приоритете, составляйте его человеческим языком. Используйте меньше специальной терминологии вебмастеров. Всегда пишите приветствие, несмотря на то, что возможно ваш запрос попадет роботу, ведь маленький шанс попадания его к человеку все же существует. Ну и как показывает практика в приоритете у систем коммерческие веб-сайты, поэтому проблемные ситуации с ними решаются гораздо быстрее.

Правильное обращение по поводу бана

Бан – это исключение сайта из индекса поисковой системы.

Попав в такую ситуацию большинство владельцев сайтов, негодуют и пеняют на несправедливость или ошибку системы. На самом же деле в большинстве случаев существуют довольно веские причины на то, чтобы забанить сайт. Это может произойти по следующим причинам:

• Система посчитала, что ресурс некачественный;
• На сайте размещена информация нарушающая законодательство;
• При продаже сайтом ссылок на автоматических биржах. В этом случае ресурс либо забанят, или он попадет под фильтр АГС (если речь идет о Яндексе);
• Из-за оплошности в работе поисковых систем (такое случается крайне редко);
• Из-за ошибки вебмастера, если случайно устанавливается запрет на индексацию.

Для того чтобы решить вопрос с баном для начала необходимо найти все нарушения и постараться исправить их:

• Удалите имеющиеся внешние ссылки на подозрительные ресурсы;
• Удалите скрытые тексты на страницах сайта;
• Удалите нецензурные сообщения на сайте, если таковые имеются;
• Очистите ресурс от вирусов и навязчивой рекламы.

Учтите, что процесс проверки и анализа сайта занимает довольно много времени. Если вы не уверены в своих силах, то можно найти специалиста, который за финансовое вознаграждение найдет и устранит недостатки ресурса.

Когда проверка сайта завершена, и все ошибки исправлены, пишите в обратную связь системы запрос о снятии бана. Для надежности в обращении можно указать все процедуры, которые были проведены, например, проинформируйте менеджера об удалении внешних ссылок и прочего. После чего вам останется только дождаться ответа.

Чтобы подобных ситуаций не возникало, делайте полезные сайты наполненные качественным контентом именно для людей, а не для поисковых роботов, и тогда попадание в бан вам не грозит.

Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу. 

Перед тем как написать письмо Яндексу…

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро. 

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее. 

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы. 

После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней. 

Яндекс.Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить. 

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению. 

Яндекс.Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат. 

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию. 

Яндекс.Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить. 

Яндекс.Почта

Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку. 

Яндекс.Go

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки. 

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше. 

Яндекс.Дзен

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь». 

Яндекс.Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса. 

Яндекс.Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства. 

Заключение

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки. 

Как подать жалобу на Яндекс: подробный гайд

В нашей жизни мы постоянно сталкиваемся с сложностями и проблемами. А если эти проблемы связаны с сервисами, которыми мы пользуемся каждый день, то это может доставить нам не только неприятные ощущения, но и серьезные хлопоты. Один из таких популярных сервисов – Яндекс. Что делать, если по какой-то причине возникла проблема и вы хотите подать жалобу?

В этой статье мы подробно расскажем, куда и как обратиться в случае возникновения конфликта, нарушения прав, несогласия с работой сервиса или же при обнаружении ошибок. Следуя нашей инструкции, вы сможете обратиться в нужный отдел Яндекса, получить грамотный ответ и решение вашей проблемы.

Не нужно паниковать и тратить свое драгоценное время на бесполезные поиски. Пройдите по нашей инструкции и вы сможете урегулировать любой конфликт в рамках Яндекса.

Куда направить жалобу в Яндекс?

Яндекс — это одна из самых крупных IT-компаний в России, которая предоставляет множество услуг для своих пользователей, таких как поисковая система, почта, карты, музыкальный сервис и многое другое. Но что делать, если у вас возникла проблема или желание пожаловаться на работу сервиса Яндекс?

В таком случае вам следует обратиться в службу поддержки Яндекса. Для этого вы можете воспользоваться следующими способами:

• Написать на электронную почту support@yandex.ru
• Задать вопрос через онлайн-консультанта на сайте Яндекса
• Написать в твиттере на официальный аккаунт @yandex

Обязательно опишите вашу проблему в деталях, что поможет технической поддержке быстрее разобраться и помочь вам в решении проблемы. Также приложите скриншоты ошибок или проблем, если вы заметили какие-либо аномалии в работе сервиса.

Если ваша жалоба связана с нарушением правил пользования Яндекса (например, в случае несанкционированного доступа к вашему аккаунту или небрежного обращения с личными данными), вам следует отправить жалобу напрямую в центр защиты пользователей Яндекса.

Обращение в Центр защиты пользователей возможно через форму обратной связи на сайте https://yandex.ru/support/user/protection/report/. Напишите свою жалобу в соответствующей форме, следуя инструкции и указывая все необходимые детали и данные. Приложите скриншоты, если это возможно.

Краткая информация о Яндекс

Что такое Яндекс?

Яндекс это поисковая система, которая позволяет найти нужную информацию в интернете. Кроме того, Яндекс предоставляет другие сервисы, такие как электронная почта, карты, музыка и видео.

История Яндекса

Компания Яндекс была основана в 1997 году с целью создания поискового сервиса, который был бы удобным для русскоязычных пользователей. С тех пор Яндекс продолжает развиваться и предоставлять новые сервисы для своих пользователей.

Яндекс и безопасность

Яндекс придает большое значение безопасности своих пользователей. Компания разработала свои собственные технологии для защиты от вирусов, фишинга и других вредоносных программ. Кроме того, Яндекс предоставляет возможность настроить настройки безопасности в своих сервисах.

Контакты Яндекса

• Техническая поддержка: +7 (495) 739-70-00
• Адрес: Москва, Льва Толстого 16
• Электронная почта: support@yandex.ru

Возможности жалобы на Яндекс

Если у вас есть проблемы с сервисами Яндекса или вы столкнулись с нарушением правил пользования, вы можете обратиться в службу поддержки по телефону или по электронной почте. Также есть возможность подать жалобу на нарушение авторских прав на контент.

Виды жалоб, рассмотриваемые Яндексом

Компания Яндекс заботится о своих пользователях и предлагает различные каналы общения, в том числе и для того, чтобы сообщать о проблемах и недостатках в работе сервисов. Вот некоторые виды жалоб, которые принимает Яндекс:

• Технический сбой: если вы столкнулись с проблемами в работе сайта Яндекса или его сервисов — например, страница не загружается, информация не отображается, возникают ошибки — рекомендуется сообщить об этом в службу поддержки.
• Спам и мошенничество: если вы получили нежелательные сообщения по электронной почте или через мессенджеры от якобы представителей Яндекса, попросили предоставить личные данные и пароли или были обмануты в платежной системе — это может свидетельствовать о спаме или мошенничестве. Такие случаи необходимо сообщать в Яндекс, чтобы предотвратить дальнейшие атаки.
• Нарушение законодательства: если вам стали известны нарушения в работе Яндекса или его сотрудников, а также если компания призвана отвечать за публикуемый контент, который нарушает законодательство, вы можете написать об этом в специальную форму на сайте.
• Некорректно отображенная информация: если на сайте Яндекса появилась некорректная или устаревшая информация, необходимо уведомить об этом в компании, чтобы ответственное лицо могло устранить ошибку и обновить данные.

Кроме того, Яндекс принимает другие виды обращений, связанные с работой сервисов и услуг компании. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо правильно заполнить форму «Обратная связь» и указать все необходимые данные.

Что учитывать, подавая жалобу в Яндекс?

Перед тем, как подать жалобу в Яндекс, следует убедиться, что она имеет надлежащие основания. Если Вы считаете, что нарушены ваши права, у вас есть доказательства нарушения или все же речь идет об ошибке, то можно подать жалобу.

Не стоит подавать жалобы находясь в эмоциональном состоянии. Жалоба должна быть составлена четко и понятно для технической поддержки Яндекса. В жалобе необходимо указать факты и обоснование.

• Указывайте конкретно, что нарушает Ваши права или что является ошибкой;
• Включайте ссылки на страницы, на которые Вы жалуетесь;
• Поясняйте, какого результата Вы ожидаете от своей жалобы;
• Прикладывайте доказательную базу, если она есть;
• Соблюдайте этические нормы, чтобы жалобы не квалифицировали как вымогательство или оскорбление.

Подавать жалобу в Яндекс можно через личный кабинет на сайте компании, а также через форму на странице технической поддержки. После отправки жалобы необходимо ожидать ответа. Если жалоба признана обоснованной, то Яндекс примет меры по ее устранению.

Важно помнить, что Яндекс не обязан удовлетворять жалобы, если они не соответствуют правилам использования услуги или не имеют доказательств. Кроме того, многочисленные необоснованные жалобы могут привести к блокированию Вашего аккаунта.

Как подать жалобу на контент?

В случае, если вам не нравится контент на сайте Яндекс, вы можете подать жалобу на него.

Например, если вам не нравится музыка на популярной в Яндексе музыкальной площадке, вы можете отправить жалобу на ненадлежащее содержание композиции. Для этого необходимо перейти на страницу произведения и нажать кнопку «Пожаловаться» под треком.

Также вы можете подать жалобу на контент в сообществе Яндекса, например, если там распространяются материалы с ненормативной лексикой. Для этого нужно перейти на страницу сообщества и нажать кнопку «Пожаловаться» рядом с названием.

Если вам не нравится видео на сервисе Яндекс.Видео, вы можете отправить жалобу на него, перейдя на страницу видеоролика и нажав кнопку «Пожаловаться» под видео.

Для подачи жалобы на другой контент Яндекса можно воспользоваться соответствующими кнопками на страницах сайта.

• Если вы хотите подать жалобу на спам, то нужно нажать кнопку «Пожаловаться на спам».
• Если вы хотите сообщить о нарушениях авторских прав, нажмите «Пожаловаться на нарушение авторских прав».

Как подать жалобу на нарушение правил общения или нарушение комментариев в Яндекс.Дзен?

При использовании Яндекс.Дзен пользователи могут столкнуться с комментариями, которые нарушают правила общения. Если вы столкнулись с такой ситуацией, вы можете подать жалобу.

Чтобы подать жалобу на комментарий, необходимо зайти на страницу контента и навести курсор на нужный комментарий. После этого в правом верхнем углу появится значок, который нужно нажать. В появившемся меню нужно выбрать «Пожаловаться» и указать причину жалобы.

Если вы столкнулись с нарушением правил общения, например, распространением неприличного контента или призыва к насилию, вы можете подать жалобу на пользователя. Для этого нужно зайти в профиль пользователя и нажать на значок «Пожаловаться на пользователя», находящийся в правом верхнем углу. После этого нужно выбрать причину жалобы и описать ситуацию.

После получения жалобы администрация Яндекс.Дзен проведет проверку и примет меры в соответствии с правилами общения и пользовательским соглашением.

Возможности получения ответа на жалобу в Яндекс

После подачи жалобы в Яндекс, есть несколько возможностей получить ответ:

• Письменный ответ по электронной почте: в ответ на жалобу, отправленную через форму обратной связи на сайте Яндекс, может прийти письмо с ответом на указанный при отправке жалобы адрес электронной почты;
• Ответ через личный кабинет: если вы зарегистрированы в Яндексе и подали жалобу через свой личный кабинет, то ответ может поступить в личные сообщения и/или на электронную почту, привязанную к аккаунту;
• Ответ через техническую поддержку: при наличии технических проблем с использованием сервисов Яндекса и подачи жалобы через техническую поддержку, ответ может быть получен в разделе «Техподдержка» на сайте Яндекс;
• Отсутствие ответа: в некоторых случаях на жалобу может не прийти ответ, что может означать, что проблема была решена или ее решение невозможно.

Рекомендуется следить за состоянием жалобы в личном кабинете, чтобы быть в курсе процесса ее рассмотрения.

Как отследить статус жалобы в Яндекс?

После отправки жалобы в Яндекс, вы можете отслеживать ее статус через личный кабинет.

Для этого необходимо:

• Зайти на сайт Яндекс.;
• Навести курсор на свой профиль в правом верхнем углу и выбрать в выпадающем меню пункт «Мои жалобы»;
• Выбрать нужную жалобу из списка и посмотреть статус.

Возможные статусы жалобы:

Статус	Описание	Действия
В обработке	Жалоба получена, но еще не рассмотрена.	Ожидать рассмотрения.
Отклонена	Жалоба отклонена из-за отсутствия нарушения правил.	В случае несогласия с решением можно обратиться повторно, предоставив дополнительные доказательства.
Решена	Жалоба рассмотрена и принята к исполнению.	Проверить, что было изменено в результате рассмотрения жалобы.

Если статус жалобы не меняется в течение длительного времени, можно обратиться в службу поддержки Яндекса для уточнения ситуации.

Как удалить информацию о жалобе в Яндекс?

Если вы хотите удалить информацию о жалобе в Яндексе, это возможно, но только при выполнении определенных условий. В первую очередь, необходимо убедиться, что жалоба была подана на ваш профиль.

Чтобы удалить информацию о жалобе в Яндексе, необходимо войти в ваш профиль и перейти в раздел «Жалобы». Затем выберите соответствующую жалобу и нажмите на кнопку «Удалить».

Если жалоба была подана на вашу страницу или вашу компанию, удаление информации о жалобе может быть невозможно. В таком случае рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекса.

Обратите внимание, что удаление информации о жалобе может занять некоторое время и не гарантирует полного удаления информации о жалобе из поисковых систем. Для более подробной информации вы можете обратиться в службу поддержки Яндекса.

Что делать, если жалобу отклонили в Яндекс?

Если Яндекс отклонил вашу жалобу, не отчаивайтесь – есть несколько действий, которые вы можете предпринять:

• Проверьте правильность заполнения жалобы: возможно, вы допустили ошибку или не указали достаточно информации, чтобы Яндекс мог рассмотреть вашу жалобу. Внимательно проверьте все поля и добавьте необходимые детали.
• Обратитесь в службу поддержки Яндекса: если вы считаете, что ваша жалоба была отклонена по ошибке, или же вы не согласны с решением, принятым Яндексом, вы можете обратиться в службу поддержки. Опишите свою проблему подробно и приложите все необходимые доказательства.
• Обратитесь в Роскомнадзор: если все вышеперечисленные варианты не привели к результату, вы можете обратиться в Роскомнадзор. Это может быть необходимо в том случае, если вы считаете, что Яндекс нарушает ваши права или оказывает вред вашим интересам.

В любом случае, не стоит отчаиваться и прекращать борьбу за свои права. Используйте все имеющиеся средства, чтобы добиться справедливости.

Меры Яндекс по безопасности и поведению в онлайн-пространстве

Блокировка недобросовестных сайтов и рекламы

Разработчики Яндекса заботятся о безопасности пользователей и блокируют доступ к недобросовестным сайтам и рекламе, которые могут причинить вред компьютерам, мобильным устройствам и личным данным. Блокировка проводится на основе анализа URL-адресов и содержимого сайтов.

Автоматическая защита от вредоносного ПО

В продуктах Яндекс применяются механизмы защиты от вредоносного ПО, которые позволяют обнаруживать и блокировать угрозы, в том числе вредоносные сайты, файлы и программы. Пользователю необходимо лишь включить защиту в настройках продукта.

Правила поведения в онлайн-пространстве

• Не публикуйте личные данные. Пользователям не следует раскрывать свои имя, фамилию, адрес проживания, номер телефона и другую чувствительную информацию.
• Не участвуйте в мошенничестве. Не стоит оставлять реквизиты платежных средств на мошеннических сайтах, не открывать подозрительные письма и не скачивать подозрительные файлы.
• Уважайте авторские права. На Яндекс сервисах нельзя загружать и распространять контент, защищенный авторскими правами, без разрешения правообладателя.

Обращение в службу поддержки

При возникновении проблем или нарушениях пользователи могут обратиться в службу поддержки Яндекса и сообщить о проблеме. Для этого нужно указать все детали ситуации и прикрепить соответствующие скриншоты или документы.