Иногда случается такое, что банкомат «выплевывает» (возвращает) карту, не обслужив по ней вас, своего клиента, и вы, оторопев, не знаете как поступать дальше. Почему банкомат не читает вашу карту?
Причины этого могут быть различные:
- Карта вставлена неправильно. Перепроверьте еще раз, той ли стороной вы вставили свою карту в отверстие банкомата. Если вы забыли, как это делается или пользуетесь картой впервые, то попросите того, кто стоит за вами в очереди, чтобы он помог вам. Если рядом никого нет, то попросту попытайтесь «потыкать» карту разными сторонами к отверстию – может и получится.
- Ваша карта не принадлежит к платежной системе, обслуживающейся данным банкоматом. К примеру, локальная пенсионная карта определенного банка может не обслуживаться банкоматами других банков.
- Карта повреждена или не работает банкомат.
Как поступать
- Внимательно изучите все надписи, присутствующие на банкомате – там имеются логотипы всех обслуживаемых банкоматом систем. Не найдя в списке «своей» системы, нужно отправиться на поиски своего банкомата.
- Если системы совпадают, но банкомат не принимает карту, нужно на всякий случай попробовать ее в другом устройстве. Отказ принимать карту несколькими банкоматами свидетельствует о том, что повреждена магнитная полоса. Значит, карту необходимо перевыпустить, для чего нужно обратиться в филиал, который выпустил карту.
Если деньги нужны срочно…
Возможно, у вас нет времени, или ближайший филиал вашего банка закрыт на обеденный перерыв, а деньги вам нужны просто сию секунду! И эта ситуация разрешима. В банкоматах некоторых банков совсем недавно появилась уникальная услуга – снятие наличных без карты. Деньги без карты можно получить, позвонив в банк по специальному номеру телефона, который вы сможете узнать, «общаясь» с банкоматом. При этом надо обязательно помнить PIN-код от поврежденной карты.
Если ваш банк пока не предоставляет такой услуги и банкомат не выдал денег, то вам ничего не остается, как отправиться в ближайшее отделение и перевыпустить карту либо получить деньги в кассе по паспорту (хотя перевыпускать карту потом все равно придется).
Для получения новой карты обязательно понадобится мобильный телефон, но на всякий случай прихватите с собой паспорт и кредитную карту (если таковая имеется) – здесь все зависит от банка.
Банковская пластиковая карта является универсальным инструментом для совершения безналичных платежей. Такая система существенно упростила нашу жизнь. Оплата, переводы и прочие финансовые операции выполняются гораздо быстрее, чем наличными деньгами. Вот только «пластик» тоже может выходить из строя. В таких ситуациях возникает вопрос – почему карта Сбербанка не читается в банкомате и в магазине? Рассмотрим возможные причины появления такой проблемы.
Почему банковская карта не читается банкоматом
Могут возникать разные ситуации, иногда можно самостоятельно устранить проблему, а в некоторых случаях без перевыпуска не обойтись. Рассмотрим стандартные причины:
- Неправильно вставлен «пластик» в приёмник. Нужно вставлять лицевой стороной, где указан номер, чипом вперед. В обратном случае, он не сможет быть считан. Прежде чем начать использование, можно изучить картинку-инструкцию на самом аппарате.
- Поломка банкомата. Это случается редко, но все же исключать такой вариант нельзя. Могут возникать технические или программные неполадки. В такой ситуации придется поискать другой банкомат. Не стоит пытаться засунуть карту дальше, она может остаться в картоприёмнике.
- Сломан чип. Сегодня легко решить такую проблему, воспользовавшись дистанционным путем – RFID. Практически на всех современных устройствах есть бесконтактное обслуживание, которое позволяет просто приложить карточку. Но если она сильно затерта или появились повреждения, царапины – ничего не получится. В таком случае можно воспользоваться смартфоном, если на нем установлено приложение типа Google Pay. Если чип не считывается, можно еще попробовать воспользоваться магнитной полоской.
Если вышеуказанные причины исключены, а банкомат не принимает карту, есть вероятность, что:
- истек период действия;
- на карточке блокировка;
- по каким-то причинам устройство не может принять платёжный инструмент другого банка;
- заморожен карточный счет;
- на «пластике» есть серьезные повреждения.
Карта размагнитилась
Есть вероятность, что произошло размагничивание, если Сбербанк карта не читается в банкомате. К слову, это одна из самых распространенных проблем. Это может произойти из-за:
- неправильного хранения, например, карта все время находилась в кармане;
- магнитных полей, которые могут создавать электроприборы.
Прошел период действия
Причина иногда может быть банальной. Не всегда мы обращаем внимание на окончание срока действия пластиковой карты. Он прописан на лицевой части «пластика». Если оказалось, что срок истек, необходимо обратиться в Сбер с заявлением о перевыпуске. Чаще всего, банк самостоятельно отслеживает время действия и предупреждает об этом клиента в приложении «Сбербанк Онлайн», поэтому нужно будет только сходить и забрать перевыпущенный платежный инструмент. Эта услуга бесплатная.
Или за 45 дней до завершения периода действия карточного счета, клиенту приходит уведомление со стандартного номера 900. После изготовления нового банковского продукта, держателю опять придет SMS оповещение. Статус легко отследить в мобильном приложении или личном кабинете клиента.
Блокировка счета
Иногда карта Сбербанка не читается в банкомате, не принимается терминалами из-за блокировки. Ей невозможно оплатить товар или услугу. Заблокировать «пластик» может владелец или финансовое учреждение, если были замечены мошеннические действия.
Карту могут блокировать в следующих случаях:
- замечены подозрительные зарубежные переводы;
- наличные деньги снималась в подозрительном месте;
- три раза вводили неверный ПИН в банкомате;
- арест карточного счета. Это может сделать кредитор, приставы при наличии неоплаченных долгов (за услуги ЖКХ, штрафы, алименты и прочее);
- нарушение держателем пунктов банковского договора;
- карта забыта в банкомате;
- клиент потерял карту или она похищена мошенниками.
Если блокировка была сделана через центр контактов, еще остается возможность отмены операции в течение 48 часов с момента запрета на осуществление любых операций по счету. Операцию, которая выполнялась через «Сбербанк Онлайн», не получится аннулировать, так как обработка этой заявки идет в автоматическом режиме в течение первых десяти секунд. Заблокированный «пластик» можно только перевыпустить, чтобы он мог снова читаться.
Не работает карточка или банкомат
Неисправный аппарат может не считать рабочую карточку. Чаще всего, сообщение о неполадках с аппаратом размещается на мониторе или рядом с ним. Но вы можете стать первым пользователем, который обнаружит поломку. Естественно, в таком случае оповещения еще не будет.
Тогда придется поискать другой банкомат, так вы сможете проверить и сам «пластик». Если он не функционирует и в другом аппарате, следовательно, проблема именно в карте.
«Чужая» платежная система
В России распространены несколько систем платежей. В банкоматах Сбербанка принимаются все. Но если вашего аппарата самообслуживания поблизости нет, придется проверять на устройстве «чужого» банка. Вот тут и могут возникнуть проблемы.
Почему карта Сбербанка не читается не только в банкомате, но и в магазине
Иногда во время оплаты в супермаркетах, магазинах сотрудник сообщает, что «пластик» не читается. Почему так бывает?
Дефекты карты
Если платежный инструмент считывается в банкомате или терминале дольше 30 секунд, значит, чип или магнитная полоса повреждены, есть царапины. Необходимо заменить карточку, если до перевыпуска по периоду действия остается больше трех месяцев.
Неполадки кассового терминала
Иногда проблемы бывают с кассовым аппаратом. Понять это просто – если до этого вы уже снимали наличные деньги или только что расплачивались в другой торговой точке, с вашим «пластиком» все хорошо.
При возникновении неполадок на экране терминала может появиться искаженная информация или экран может быть пустым. В таком случае оплата не пройдет, ведь данные карточного счета не читаются.
Отсутствует связь
При отсутствии интернет-соединения, на экране POS-терминала появляется оповещение о том, что с банком нет связи. Можно просто подождать 5-10 минут, обычно за это время связь возобновляется.
В том случае, если на экране высветилось сообщение, что связи нет, а денежные средства были списаны, можно забирать чек и покупку. Если их списали через несколько часов, а клиент ничего не брал, стоит обратиться в Сбер для отмены платежа или пойти в магазин за оплаченным товаром.
Как решить проблему и снять наличные деньги с неработающей карты?
Использовать поврежденный пластиковый инструмент для оплаты уже не получится. Но можно снять «наличку» в кассе Сбербанка. Для этого:
- Посетите любой филиал Сбера с паспортом;
- Возьмите талон и дождитесь очереди в кассу;
- Расскажите о своем намерении снять наличные средства;
- Получите деньги.
Вот только воспользоваться этим способом получится только в рабочее время финансовой организации. Стоит отметить, что есть лимиты такого снятия. Менеджер может выдать только сумму до 50 000 рублей.
Но даже полностью поврежденная карта подходит для оплаты услуг и товаров в Интернете. Для этого используются реквизиты, находящиеся на «пластике». При покупке запрашиваются:
- номер карты;
- фамилия, имя держателя латиницей;
- срок действия;
- CVC2 и CVV2 код – этот код безопасности можно найти на обратной стороне, он состоит из трех цифр.
После ввода на номер телефона, привязанного к карточному счету, придет SMS уведомление с кодом. Его необходимо ввести в специальное поле и подтвердить операцию, деньги спишутся.
Кроме того, можно выполнить перевод через приложение или личный кабинет «Сбербанк Онлайн» на другую карточку Сбера или другой финансовой организации. А потом уже снять их.
Как поступить с поврежденной картой?
Если карта Сбербанк не читается в банкомате, и вы обнаружили на ней повреждения, необходимо ее сразу заблокировать:
- в личном кабинете клиента;
- через мобильный банк;
- позвонить на горячую линию;
- обратиться в отделение Сбера.
Замена карты из-за технической неисправности проводится в Сбербанке бесплатно. Но нужно будет ждать изготовления, новый платежный носитель выпускается в течение 14 дней. Куда обращаться для оформления? Можно пойти в офис или использовать личный кабинет «Сбербанк Онлайн».
Для заказа перевыпуска понадобится паспорт. Старая карточка сдается сотруднику, клиент расписывается в заявлении и все. Запомните, что при оформлении процедуры, необходимо правильно указать причину перевыпуска. Если выбрать «Карта украдена», будет списана комиссия, она не большая, менее 30 рублей, но все же можно обойтись и без нее.
Закрытие карточного счета
Если «пластик» пришел в негодность, и клиент решил не пользоваться неисправной картой Сбера, он может обратиться лично в филиал для полного закрытия счета. Эта процедура бесплатная:
- клиент предоставляет неисправную карточку и свой паспорт;
- менеджер банка оформляет заявку на закрытие счета.
В том случае, если Сбербанк карта не читается в банкомате, необходимо выполнить перевод или снятие денежных средств с нее. В случае наличия долга за использование, по кредиту или за услугу «Мобильный банк», держатель может оплатить его в кассе банка и сразу же подать заявку на прекращение действия договора.
Карточный счет будет закрыт в течение 45 дней. Если на нем остались деньги, в момент закрытия их переведут на один из действующих счетов клиента. Весь этот период времени карточка будет заблокирована.
Карта осталась в банкомате
Бывают ситуации, когда карта Сбербанк не читается в банкомате, и он ее «проглатывает», то есть назад она не выходит. Чаще всего, это происходит по вине самого владельца. К примеру, если 3 раза PIN был введен неправильно, происходит блокировка карты, и она остается в устройстве самообслуживания. «Пластик» после этого отправляется в специальный контейнер, а забрать его можно только в банке.
Еще один пример: на саму операцию снятия денежных средств отведено конкретное количество времени. Так в течение 30-40 секунд необходимо успеть взять купюры из щели, есть «регламент» и для того чтобы забрать карту. Если долго думать, устройство «конфискует» и карту, и деньги. Все это сделано для безопасности клиентов. Так что нужно быть особенно внимательным и сосредоточенным, как и во всем, что касается финансовых вопросов.
Если с вами такое произошло, звоните в сервисную поддержку Сбера, ее номер находится на банкомате. Понадобится такая информация:
- ФИО;
- Год рождения;
- Данные паспорта;
- Кодовое слово;
- Ответ на контрольный вопрос.
Ни в коем случае нельзя называть ПИН, даже банковскому сотруднику!
Бывает, что цифры номера сервиса не видны или плохо читаются, тогда можно обратиться в клиентскую поддержку. Там могут заблокировать счет или перенаправить владельца в филиал, где он был оформлен.
Рекомендации по использованию и хранению пластиковых карт
Теперь вы знаете, почему карта не читается в банкомате, чтобы она дольше оставалась рабочей, следует помнить о некоторых правилах:
Хранить «пластик» лучше в силиконовом чехле, отдельно от других карточек
Карта не должна подвергаться воздействию тепла, воды и попаданию лучей солнца
Нужно осторожно вставлять и убирать ее из банкомата
Нельзя ее ломать, сгибать, царапать. Даже маленькое незаметное повреждение на магнитной полосе или чипе может привести карту в нерабочее состояние
Не нужно носить ее в кармане со смартфоном, ключами
Обязательно следите за сроком действия пластикового носителя
Нельзя самостоятельно пытаться починить ее, склеить или спаять, необходимо сразу обратиться в банк для замены
Можно сделать вывод, что время эксплуатации любого пластикового платежного инструмента зависит от того, как с ним обращаются. Теперь вы знаете, почему не работает и не читается карта Сбербанка в банкомате и в магазине. При возникновении такой проблемы, стоит попытаться понять причину сбоя, возможно, нужно просто немного подождать или найти другой аппарат самообслуживания.
Банкомат отторгает карту Сбербанка: причины, как в этом случае снять деньги
Наличные средства все больше замещаются безналичкой. Самая популярная такая банковско-финансовая операция – безналичный расчет. То есть обслуживание клиентов Сбербанка через банкоматы. Подходят для этих целей, как кредитные карточки, так и обычные.
Ниже мы разъясним пошагово, как выйти спокойно из такой, в общем-то, простой ситуации, как, например, – банкомат не видит карту. И ответим на вопрос: почему не читается карточка Сбербанка в банкомате?
Не спешите уходить от упрямого, по вашему мнению, банковского устройства. На дисплее обратите внимание на написанное: кредитка не читается. Такое возможно и на кассовом аппарате супермаркета – к электронике карточки (чип или магнитная лента) невозможно добраться. Оба аппарата в таких случаях пишут, что произошла ошибка.
Содержание:
- 1 Банкомат отторгает карточку: вероятный мотив
- 2 Если есть претензии к чипу и ленте
- 3 Еще одна из причин: несоответствие карточки платежной системе
- 4 Последняя причина банальна: банкомат не работает
- 5 Как снять деньги альтернативно
- 6 Если надо получить деньги незамедлительно
- 7 Как хранить карту, чтобы не повредить
Банкомат отторгает карточку: вероятный мотив
Как считают специалисты по обслуживанию терминалов, наибольшая вероятность – неумело вставленная кредитка в прорезь аппарата. Требуется проверить, какой стороной карточка вставлялась в банкомат. При выдаче менеджеры банка объясняют словами и на пальцах, как вставлять карту в окошко кассового автомата.
Именно важнее – на пальцах. Присмотревшись к их советам, увидите, как следует брать карту пальцами и вставлять ее. Но клиенты всегда спешат, и не считают разъяснения клерков банка серьезными. А зря. Потом в очереди к аппарату приходится расспрашивать, что к чему.
Но если вы один у банкомата, и никто подсказать не сможет, почему карта Сбербанка не читается, и что тогда делать. Попробуйте вставлять карту разными сторонами. Если аппарат в обоих случаях не среагирует на карту правильно и не примет ее, то дело не в стороне. В любом случае, один раз карта была правильно вставлена, но устройство проигнорировало ее. Значит, причина в чем-то другом.
Если есть претензии к чипу и ленте
Несколько слов о карте с внутренним чипом. Если банкомат и его не может «прочесть», то пластиковая карточка физически изношена интенсивностью использования в таких аппаратах. Или механически повреждена. Как бы то ни было, следует обратиться в банк. Только там смогут определить неработоспособность пластикового банковского реквизита.
Повредиться может не только электронный чип-код, но и магнитная лента пластиковой карточки. В обоих случаях необходимо обратиться в любое отделение банка. Только они исправят положение. В отделении придется оформить перевыпуск новой карточки, идентичной испорченной.
Получения придется ожидать от трех дней до двух недель по причине перегруза банка. Но деньги с карточки владелец сможет забрать, ведь их автоматом сразу же переведут на новые номера карточки.
Еще одна из причин: несоответствие карточки платежной системе
Карточки Сбербанка читаются, но что делать, если карта не берется банкоматом? Это также нередко случается в отношениях клиент – банкомат. Сейчас полное изобилие платежных систем (ПС), и не все они от банков-партнеров. Поэтому если вы обладатель одной из карт ПС Виза, МастерКард или Маэстро, то обязаны знать партнеров этих систем и обращаться только в их банкоматы.
Важно. К сведению клиентов российских банков: большинство их банкоматов принимают карточки платежных систем Виза, МастерКард и Маэстро. Сбербанк – один из банков Российской Федерации, банкоматы которого открыты для огромного числа как отечественных, так и мировых ПС. И ни одну их карту «не зажуют».
Последняя причина банальна: банкомат не работает
Кредитная карта не читается уличным «кассиром». Но это не означает, что необходимо спешить в районный или городской офис банка. Обойдите хотя бы тройку ближайших банкоматов или супермаркет со считывающим кассовым устройством. Если хотя бы один примет карту, то ее бракер – сам банкомат. Скорее всего, он просто был выключен или там электрическая сеть обесточена временно.
Как снять деньги альтернативно
В мегаполисах вывести деньги с нечитаемой банкоматами карточки можно так:
- Снятие денег с карточки без ее использования в банкомате. Позвоните по номеру, который должен знать каждый клиент банка, продиктуйте ПИН-код, а затем получите наличные деньги.
- Способ состоит в обналичке средств в кассе обслуживающего карту банка. Придите туда со своим паспортом только в рабочие дни.
- Ускорение выпуска новой карточки.
Важно. Это обойдется в сумму от сотни рублей и больше. В каждом банке свои тарифы. Но пользоваться банкоматом сможете уже через сутки.
Если банкомат странно себя ведет – то включается, то гаснет, скрипит или попискивает, лучше уйдите к другому. Чтобы не повредить и новую карту.
Если надо получить деньги незамедлительно
Бывают различные случаи, требующие наличных финансов. И это стало возможно после анонсирования различными банками эксклюзивной услуги – без карточки и с наличкой на руках. Повторите процедуру, описанную выше: звонок и ПИН-код с поврежденной карточки.
Если ваш банк не входит в число финансовых учреждений с такой услугой, придется оформлять перевыпуск карточки либо получение средств в кассе. Но заказ новой карточки не откладывайте. Получайте ее с паспортом и мобильником.
Как хранить карту, чтобы не повредить
Для сохранности магнитной полосы пластика или чипа кредитной карточки выполните такие советы:
- Не носите карту в кармане с гаджетами.
- Не мните и не сгибайте карту, не делайте ее подставкой под горячие кофе или чай.
- Избегайте хранения вместе с иными пластиковыми атрибутами оплаты товаров.
Пластиковая карточка – универсальный платежный инструмент, представляющий безналичную систему платежей, которая значительно упрощает жизнь, экономит время, затрачиваемое на покупки и оплату, перечисления.
Однажды расплачиваясь на кассе, можно обнаружить, что карта не читается. Выйти из строя она может по самым разным причинам. Рассмотрим причины, почему не читается карта Сбербанка.
Проблемы с носителем
Банковская карточка является уникальным платежным инструментом, обеспечивающим безналичную оплату. Главной функций является идентификация держателя в качестве субъекта платежной системы.
Существует 3 идентификационных механизма:
- штрих-код;
- магнитная полоска;
- специальный смарт чип.
Примечательно, что носители со штрих-кодом не используются платежными системами, так как слабо защищены от кражи данных.
Чип и магнитная полоска выступают в качестве своеобразных хранилищ информации. В них находятся сведения о держателе, его платежеспособности. Пластиковый носитель перестает читаться в том случае, когда один из элементов повреждается.
Ниже представлены причины, по которым происходит повреждение чипа или магнитной полоски, карточка перестает читаться терминалом, банкоматом.
Размагнитилась
Наиболее часто дебетовые карточки перестают читаться из-за размагничивания. Такое происходит из-за:
- воздействия магнитных полей, образуемых электроприборами;
- несоблюдения норм хранения. Например, пластик размагничивается, если носить его в карманах брюк.
Чаще всего они могут размагнититься из-за контактов с телефонами или планшетами. Например, многие носят пластик под чехлом телефона. Это способствует размагничиванию магнитной полоски, препятствует считыванию терминалом.
Истечение срока использования
Пластиковый носитель имеет строго установленный период эксплуатации. Срок указывается на лицевой стороне, отображает месяц и год, до наступления которых она может использоваться держателем.
При истечении срока использования, владельцу необходимо заказать перевыпуск банковской карточки. Процедура является бесплатной.
Если вовремя не поменять старую платежную карточку на новую, она перестанет считываться, оплачивать с помощью неё станет невозможным.
Большинство держателей интересует вопрос, сколько составляет срок эксплуатации носителей. Данный показатель является индивидуальным, зависит от категории продукта (стандартная, золотая и другие). В среднем срок хождения не превышает 3 года.
Блокировка
Процедура блокировки производится по разным причинам, в результате чего все действия замораживаются, карта перестает работать. Расплатиться с помощью нее или снять наличные в банкомате не представляется возможным.
Как правило, блокировка заказывается держателем при утере. Существуют и другие причины, почему это происходит:
- владелец нарушил правила договора, заключенного с банком при оформлении;
- обнаружена странная активность, появились подозрения о мошеннических операциях;
- ввод неверного пин-кода более трех раз;
- снятие наличных в подозрительном месте;
- проведение подозрительных зарубежных транзакций.
Если вы не блокировали карточку самостоятельно и уверены, что ваши действия не носили незаконно характера, первое, что нужно делать – обратиться в банковское отделение. Сотрудники обязаны оперативно разобраться с возникшей ситуацией и восстановить карту.
Поломка
Еще пластик перестает читаться терминалом в результате поломки. Сломать его можно не соблюдая норм хранения и эксплуатации. Например, ношение карточки в карманах одежды истирается её считывающий чип, повреждается магнитная лента.
Если сломалась карта Сбербанка, необходимо заказать её досрочный перевыпуск. Так как поломка произошла по вине владельца, то за процедуру по восстановлению придется заплатить.
Актуальным является вопрос, может ли сломаться карточка, если её постирать? Считывающий чип восприимчив к различным механичным воздействиям, и контакт с водой губителен для него. Обыкновенная стирка наносит пластиковому инструменту безналичного расчета огромный ущерб. Постирав карточку с вещами, на выходе вы получите кусок пластика, который не примет ни один терминал.
Как воспользоваться неработающей картой?
К сожалению, воспользоваться поврежденным пластиковым носителем в целях оплаты товаров или услуг вы не сможете. Но, существует альтернативный способ снятия наличных денег.
Пошаговая инструкция, как вывести деньги с неработающего носителя:
- Придите в любое отделение Сбербанка, с документами удостоверяющие личность.
- Пройдите в кассовый отдел.
- Обратитесь к кассиру с просьбой выдать наличные.
- Получите деньги.
Примечательно, что вывести средства таким способом можно в рабочее время организации. Снять наличные в ночное время не представляется возможным.
Разберем, что делать, если сломалась карта Сбербанка, за сколько её восстановят.
Что делать с поврежденной картой?
При обнаружении того, что карточка перестала считываться и приниматься терминалами, необходимо сразу заблокировать её. Это можно сделать следующими способами:
- позвонив на горячую линию;
- обратившись в отделение банка лично;
- в личном кабинете;
- с помощью услуги мобильного банкинга.
Совершив процедуру блокировки, вы должны обратиться в банковское отделение для составления заявления на восстановление.
Пошаговая инструкция, что делать, если размагнитилась карта Сбербанка:
- Придите в любое сбербанковское отделение, имея паспорт.
- Обратитесь в кассовый отдел.
- Подробно изложите сотруднику проблему.
- Напишите заявление на перевыпуск дебетовой карточки.
- Сдайте испорченную заблокированную карту кассиру.
- Дождитесь, обработки заявки, и получите новую карту.
Восстанавливать поврежденный пластик банк будет платно. Цена услуги зависит от категории – стандартная, золотая и т. д. Начальные базовые карты перевыпускают за 30–60 рублей. Процедура восстановления продуктов престижных категорий оценивается в 150 рублей. По желанию, комиссионный сбор могут списать с лицевого счета, привязанного к карте.
Восстанавливаться карта будет 5–14 дней. Ускорить процедуру можно, купив услугу «ускоренный выпуск новой карты». Цена перевыпуска увеличится на 100 рублей.
Полезно знать
Что делать, если карта сбербанка не читается? Большинство людей не знают особенностей данной проблемы. Важно понимать, что трудности в считываемости карты заключаются не в самом пластике, а в считывающем устройстве (банкомате или терминале).
Если банкомат был некорректно перезагружен или в системе произошли какие-то сбои, он может не принять карточки. Не стоит сразу же блокировать её и требовать перевыпуск, поскольку данные процедуры необратимы. Попробуйте вставить карту в другое устройство.
Рекомендации по эксплуатации пластиковых носителей:
- Не носите карты рядом с телефонами или планшетами, чтобы не допустить размагничивания.
- Не наносите пластик в карманах брюк, чтобы предотвратить поломку чипа.
- Не допускайте контакта карты с водой.
- Не сгибайте карточку, это может привести к деформации магнитной полоски.
- Храните расчетные карты отдельно от бонусных и скидочных карточек.
Подводя итоги всему вышесказанному, можно заключить, что срок эксплуатации любой платежной карточки зависит от особенностей обращения с ней. Соблюдайте все рекомендации по хранению, и тогда ваш платежный инструмент прослужит максимально долго.
Почему банкомат не читает карту?
Покупаешь продукты — оплачиваешь с пластиковой карты. Покупаешь дом или машину — деньги переводишь с пластиковой карты.
Пластиковая карта — это платежный инструмент, с помощью которого делают оплату товаров, работ, услуг. Она содержит магнитную полосу, чип или штрих-код. С помощью этих элементов на пластик нанесена информация о клиенте. Очень удобны карты с чипом, чтобы оплатить покупку нужно поднести карту к терминалу и набрать пин-код.
Почему банкомат не читает карту?
- Не правильно вставили карту,
- терминал сломан,
- не соответствует платежная система,
- вышел срок действия карты,
- заблокирована карта,
- сломан пластик карты,
- царапины и потертости на карте,
- размагнитилась,
- поврежден чип.
Если с тремя первыми причинами можно разобраться на месте, то остальные требуют обращения в банк, их рассмотрим более подробно.
Срок действия карты
Он указан на лицевой стороне карты и зависит от платежной системы. У MasterCard — 3 года, у банковской карты МИР — 5 лет. Если истек срок действия карты, то перевыпущенная карта уже лежит в банке и в течение месяца ее надо забрать, а старую вернуть для уничтожения. В этом случае за перевыпуск комиссия не берется.
Причины блокировки карты:
- три раза набрали неправильно пин-код;
- подозрения на мошеннические действия;
- украли или потеряли карту;
- совершения транзакций за рубежом;
- сомнительные операции.
Частые переводы крупных денежных сумм вызывают подозрения на нелегальные денежные обороты с фирмами однодневками.
Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт
Подать заявку
Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?
При обращении в банк карту разблокируют.
Сломан пластик карты
Если носите карту в заднем кармане брюк, то когда садитесь, пластик легко может погнуться или сломаться. В таком случае можно совершать все действия только в мобильном приложение или в личном кабинете.
Решение проблемы — перевыпуск карты.
Царапины и потертости на карте
Если карту носить в кармане вместе с ключами, монетами или другими предметами, то могут повредиться чип или магнитная полоса.
Решение проблемы — перевыпуск карты.
Размагнитилась
Если хранить карту длительное время рядом с телефоном, холодильником, микроволновкой или другими предметами, излучающими электромагнитные волны, то магнитная полоса размагнитится. Намагнитить карту не получится.
Размагниченной картой пользоваться можно, если она содержит чип с микросхемой. На чип не влияют легкие царапины, потертости, размагничивания.
Если повреждены магнитная полоса и чип, то нужен перевыпуск карты.
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
ДаНет
Перевыпуск карты
В офисе банка нужно написать заявление на перевыпуск карты и через 1-2 недели будет готова. Если перевыпуск по вашей вине, то придется заплатить комиссию. За классическую зарплатную или кредитную карту Сбербанка 150 рублей.
Какие воздействия могут повредить карту?
- Длительное воздействие воды на карту приведет ее в непригодность. Например, если случайно уронили ее в воду, она там пролежала несколько часов или постирали вместе с одеждой.
- Но если карту опустить в воду на ненадолго и вытереть досуха, то с ней ничего не случится, т.к. она покрыта водоотталкивающим покрытием.
- Нельзя карту оставлять на длительное время, на палящем солнце или сильном морозе.
- Нельзя держать карту длительное время вблизи магнита, телефона и другого оборудования излучающего электромагнитные волны.
- Воздействие на карту спирта или растворителя приводит ее в непригодность.
Поэтому с картой нужно обращаться аккуратно и хранить в визитнице.
Как снять деньги с неработающей карты?
- Перевести деньги на другую карту и уже с нее снять.
- Обратиться с паспортом в кассу Сбербанка и снять деньги.
Содержание
- Почему банкомат пишет запрос не может быть выполнен?
- Банкомат пишет запрос не может быть выполнен
- Причины блокировки карточки
- Как же проверить, заблокирована ли карточка?
- Блокировка банковской карточки: что делать при реальной блокировке?
- Банковская карточка заблокирована: что делать при мошеннических действиях с картой?
- Бесплатная дебетовая карта банка Открытие с Кэшбэком 11% →
- Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить
- Почему карточку могли “заморозить”?
- Лучшие кредитные карты:
- Три способа проверить, в каком состоянии находится карта?
- Как разблокировать карточку Сбербанка?
- В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?
Почему банкомат пишет запрос не может быть выполнен?
Если при попытке снять деньги банкомат пишет, что запрос не может быть выполнен, выдает ошибку, то причины могут быть разные.
- Самая распространенная — недостаточно денег на счете. Просто не очень внимательно ввели цифры.
- В некоторых банкоматах установлен суточным лимит по обналичиванию. При попытке его превысить, тоже будет «ругаться».
- Ну и бывает такое, что ввели сумму, которая не кратна купюрам, что есть в банкомате. Снять 2200 не получиться,если купюры только по 500 остались.
- Бывает и такое, что в банкомате осталось мало (недостаточно) денег. Очень распространенная ситуация перед праздниками, когда много денег снимают, не успевают заправлять.
Поэтому лучше всего попробовать произвести операцию с меньшей суммой.
Чаще всего так происходит из-за того, что вы указали большую сумму, чем у вас есть в наличии, в этом случае нужно указать ту сумму, которая у вас есть в наличии.
Но бывает, что карточка заблокирована банком, в этом случае нужно позвонить на горячую линию в банк либо просто сходить в ближайшее отделение и выяснить причину блокировки.
Причин того, что банкомат информирует вас о том, что «запрос не может быть выполнен» может быть несколько.
- Возможно вы запросили определенную сумму, к примеру 500 рублей, а банкомат не имеет в наличии соответствующую банкноту.
- Ещё причиной такого сообщения может быть и то, что вы попросту израсходовали суточный лимит по сумме снятия денег в банкомате.
- Причина может быть совершенно банальной, а именно в банкомате просто нет денег, они закончились деньги.
- Ну и не стоит забывать о человеческом факторе. Возможно вы просто неверно вставили банковскую карту в приемник для карт.
Как видите, причин может быть несколько.
Лично я сталкивался с тем, что пишет «некратная сумма» и все такое прочее — это когда меньше определенной суммы снять в банкомате просто невозможно. Например в некоторых банкоматах ниже 100 рублей не выдают и если введете — хоть 5050 — напишет. Мне писал. А 5000 — выдаст.
Может быть установлен лимит на карте на снятие определенной суммы. Также на катре может быть установлено ограничение территориальное (например, невозможность снять деньги находясь за границей).
В редких случаях в банкомате может не быть денег.
Иногда такое сообщение выдает, когда не правильно ввел пин код, или же вы вели сумму большую, а на карте у вас значительно меньше. Иногда такое собщение выдает , когда банкомат временно не работает. А так можно позвонить и узнать в чем дело в банк, если это часто повторяется без причины.
Сообщение от банкомата «Запрос не может быть выполнен» может возникать не нескольким причинам:
- Денежной суммы, которая запрашивается, просто нет на карте;
- Возникла некая системная ошибка в банкомате;
- Карта, с которой пользователь пытается снять деньги, была заблокирована;
- Карта новая и еще не была активирована в банке, поэтому для снятия потребуется дождаться активации;
В любом случае, если банкомат выдает такое сообщение, то стоит позвонить на горячую линию банка и попросить дать подробности о произошедшем. Читала, что с сообщением о невыполненном запросе чаще всего сталкиваются пользователь Сбербанка.
Ну потому что система банка, читая ваш запрос, действительно, не способна его выполнить, так как для его выполнения, нет той базы, которая может выражаться или в числах на вашем счету или в символах, когда вы например вводите свой пароль, что бы выполнить то, что вы хотите от системы банкомата. Например вы неправильно ввели пароль и ваш запрос, что бы вы вошли в систему, естественно не может быть выполнен или денег у вас на счету, меньше, чем вы их хотите получить от банкомата и конечно он вам ту сумму, которая превышает показатели вашего счета, никак не даст и запрос ваш, следовательно не может выполнить, о чем вас и оповещает.
Банкомат пишет такое сообщение, (а иногда еще и голосом дублирует :-)), когда не может выполнить запрошенную вами операцию. Причины этого могут быть самые разные:
- исчерпан суточный лимит по сумме снятия либо по количеству операций снятия денег в сутки;
- в банкомате банально закончились деньги;
- запрошенную вами сумму невозможно выдать купюрами того достоинства, которые есть в наличии в банкомате (например, вы запросили сумму в 5100 рубля, а в банкомате самая маленькая купюра в 500 рублей, либо наоборот — вы запросили сумму в 10000 рублей, а в банкомате остались только купюры по 100 рублей и такая толстая пачка не пролезет в окно выдачи — тогда можно снять деньги за несколько операций, если лимит снятий позволяет);
- какие-то проблемы с картой или с самим банкоматом, неправильно введенный код и др.
В общем, если видите такое сообщение, лучше поискать другой банкомат, либо спросить, если есть у кого, в чем причина — чтобы не лишиться карточки на всякий случай.
Источник
Банкомат пишет запрос не может быть выполнен
«Как узнать, заблокирована ли карта?» — знание ответа на этот вопрос помогает людям быстрее разобраться с причиной блокировки карты и узнать способы решения этой проблемы.
Ниже даны подробные ответы на такие вопросы: как узнать, что карта заблокирована и как проверить, заблокирована карта или нет.
Причины блокировки карточки
На данный момент банк может заблокировать карточку клиента по следующим причинам:
- истёк срок действия. Все банковские карты обладают конкретным сроком действия. В большинстве случаев, он равен 3 годам. Если карточка моментальной выдачи или является подарочной, то её срок действия равен 1 году или 6 месяцам соответственно;
- срок действия карточного продукта можно увидеть на лицевой стороне: там видны 4 числа с дробью, например, 1111. Они означают, что использовать карту можно до ноября 2011 года, после чего банк автоматически блокирует её;
- клиент банка 3 раза подряд неверно ввёл пин-код в банкомате. В подобной ситуации банк автоматически блокирует карту. После такой блокировки уже нельзя воспользоваться своей карточкой, снять с неё деньги или пополнить счёт. Подобная мера — это мера безопасности банка по предотвращению списания денег со счёта клиента различными мошенниками;
- клиент имеет задолженность перед банком, которая считается давно просроченной и не оплаченной на протяжении нескольких месяцев. В подобной ситуации, если у клиента банка есть неоплаченный кредит и дебетовая карта, то банк блокирует дебетовую карточку и списывает с неё средства в счёт погашения долга;
- клиент банка имеет долги перед судебными приставами. В подобной ситуации судебный пристав отправляет в банк запрос на арест банковских счетов должника. После обработки запроса банк блокирует карточку должника и замораживает средства на ней;
- по счету клиента банка проводились незаконные операции, в которых сам клиент легализовал свои доходы, полученные незаконным путём и др.
Как же проверить, заблокирована ли карточка?
Как проверить, заблокирована ли карта или нет? В подобной ситуации клиенту банка необходимо выполнить такие действия:
- позвонить по банковскому телефону горячей линии 8-800-555-55-50 (звонок и проверка являются бесплатными). После дозвона до банка, банкир задаёт клиенту несколько вопросов, уточняет его персональные данные и говорит о наличии или отсутствии блокировки;
- вставить в банкомат свою карту и, например, запросить её баланс. Если карта заблокирована, человек не узнает свой баланс, и банкомат вернёт карточку обратно или на экране появится надпись «Запрос не может быть выполнен»;
- клиент банка может лично прийти в банк и узнать, всю информацию по своему счету.
Блокировка банковской карточки: что делать при реальной блокировке?
Как узнать, заблокирована карта или нет ? В подобной ситуации, если банк присылает СМС о блокировке карточки, то только таким образом:
- банк присылает СМС с официального банковского номера, с которого поступают СМС (об изменении пароля, о коде на операции по карте и др.);
- в СМС сообщении банк предлагает клиенту позвонить банкиру по официальному банковскому номеру, который указан на сайте банка, на самой карточке, на банкоматах;
- банк указывает в своём СМС платёжные реквизиты заблокированной карты (крайние цифры номера карточки и др.).
Если все вышеуказанные условия соблюдены, то клиент банка должен связаться с сотрудником по телефону горячей линии или официальному банковскому номеру для выявления причин блокировки и последующих действий держателя карточки.
Банковская карточка заблокирована: что делать при мошеннических действиях с картой?
Нередко злоумышленники присылают на телефон клиента банка СМС, в которых указывают неверные данные или ложную информацию. Общими признаками СМС от мошенников считаются следующие:
- в СМС от мошенника нет индивидуальных реквизитов карточки, так как злоумышленники их и не знают;
- СМС приходит с неизвестного номера, который не является официальным банковским телефоном;
- в СМС есть неубедительная информация официального характера. Например, мошенники пишут так «Ваш банк», «Центробанк», указывают платёжную систему карточного продукта («карта Visa» и др.).
При получении таких СМС от преступников ни при каких обстоятельствах не надо звонить на указанный в СМС номер, потому что часто мошенники ждут звонка от держателя карточки, после которого обнуляется счёт его мобильного телефона.
В итоге после получения СМС от мошенников, клиент банка должен срочно позвонить в банк по банковскому номеру, который указан на обороте карточки.
Бесплатная дебетовая карта банка Открытие с Кэшбэком 11% →
Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить
«Как узнать, заблокирована карта Сбербанка или нет» – этот вопрос сегодня стал довольно популярный, и именно по этой причине мы решили посвятить ему отдельную статью. Рекомендуем ознакомиться с информацией, которая изложена ниже.
Почему карточку могли “заморозить”?
Итак, давайте сначала разберёмся с причинами, которые могли послужить основанием для блокировки вашего банковского счета или карточки. Их несколько, наиболее основные представлены в списке.
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
| Банк Открытие кредитная карта | 0% на 55 дней Лимит до 500000 + Кэшбэк до 11% |
Заявка |
| Альфа-банк кредитная карта | 0% на 60 дней Лимит до 700000 + Кэшбэк до 10% |
Заявка |
| Росбанк кредитная карта | 0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей |
Заявка |
| Связной: карта рассрочки Совесть карта рассрочки |
От 10% годовых Лимит до 300000 руб. + Рассрочка до 10 месяцев |
Заявка |
- Вышел срок действия. Обратите внимание, что у всех банковских карточек есть строго определенный срок действия. Как правило, он составляет 3 года, если это был продукт моментальной выдачи или подарочный вариант, то эта цифра может сократиться до 1 года или 6 месяцев использования. Посмотреть его можно на лицевой стороне вашей карты: там есть 4 цифры через дробь, к примеру 0517. Они означают, что пользоваться картой можно до мая 2017 года, после чего она автоматически блокируется;
Банк сам может инициировать блокировку по определенным причинам. Яркий тому пример – дебетовые и кредитные карты жителей Крыма, которые ранее оформлялись украинскими организациями.
Идем дальше, выберите подходящий вам раздел:
Три способа проверить, в каком состоянии находится карта?
- Наиболее простой способ – это позвонить по телефону горячей линии банка 8-800-555-55-50 (звонок бесплатный). Оператор задаст вам несколько вопросов, уточнит ваши личные данные и скажет о наличии или отсутствии блокировки.
- Другой способ – это совершение любой операции при помощи банкомата, например – запрос баланса. Если карточка не активна, вы не сможете совершить по ней никаких действий. Устройство самообслуживание либо «выплюнет» её обратно, либо покажет на экране надпись «Запрос не может быть выполнен».
- Если эти способы вам по каким-то причинам не подходят, то узнать о том, заблокирована ваша карта или нет, можно непосредственно при личном обращении в отделение.
Что делать, если вы находитесь за границей? В этом случае вы можете воспользоваться международным номером Контактного центра Сбербанка: +7 495 500-55-50. Обратите внимание, что звонок будет платным, тарифицируется он по правилам вашего оператора.
Если вы не хотите тратить деньги, то можно написать письмо на электронную почту службы поддержки по адресу help@sbrf.ru. В письме как можно подробнее опишите свою проблему, укажите реквизиты своего “пластика” и свои контактные данные.
Как разблокировать карточку Сбербанка?
Единственный способ – это личное обращение в отделение, в котором вы обслуживаетесь, при этом желательно взять с собой сам “пластик” и ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?
В офисе вы с помощью сотрудника заполните заявление на восстановление доступа к вашей карте, на его рассмотрение может уйти до 3-5-ти рабочих дней. Если вашу карточку украли или вы её потеряли, вам нужно будет написать заявление на досрочный перевыпуск и оплатить эту услугу.
Возможно, эти статьи также будут вам интересны:
Анна: Добрый вечер! Забыла пин-код на дебетовой карте, поехала в другое отделение Сбербанка, там мне все быстро поменяли. Мне должны придти деньги с другого города, но прошло уже три дня, пытаюсь запросить баланс в банкомате, на что мне выходит чек “Запрос не может быть выполнен”. Сегодня опять сходила в Сбербанк, там мне сказали, что нужно еще подождать пока активируется новая карта. Сколько мне ждать?
Уважаемая Анна. Карта активируется в течение суток, после первой проверки баланса. Если баланс не запрашивается, возможно, проблемы с самой картой. Тогда ее нужно будет еще раз поменять.
Если баланс нулевой, то тогда нужно писать запрос в Сбербанке, чтобы деньги, которые вам кинули на старую карту, перевели на новую. Хотя такое редко бывает.
Подскажите, пожалуйста, возник один вопрос: я оформил заявление на получение дебетовой карты в Сбербанке, но саму карту не получал. Сейчас в личном кабинете просматриваются две карты: одна, та которой я постоянно пользуюсь, и вторая, которую я не получал, но почему-то у неё отрицательный баланс – 450 рублей. Что нужно сделать для закрытия карты, и не придётся ли мне платить за воздух? Срок окончания действия карты — февраль 2014 года.
Уважаемый Михаил. Скорее всего, списалась комиссия за изготовление кары и обслуживание. Если у Вас есть другая карта в Сбербанке, то автоматически с любого доступного вашего счета этот долг закроют. Если вы карту не получали, то тогда это комиссия за изготовление карты, и ее так же нужно будет заплатить при закрытии счета, так как закрывают счет только с нулевым остаток.
Если же выпуск карты был бесплатный, о чем должно быть написано в заявлении на выпуск карты, то тогда комиссия за обслуживание карты взиматься не должна, так как вы ее не активировали и не получали. В этом случае нужно будет писать жалобу в банк. Рассмотрение жалобы в течение 2- недель. Но в связи с праздниками, сроки могут быть увеличены.
Kamilya: Здравствуйте! С моей карта Сбербанка сняли деньги сначала 550 рублей, и потом 1400 рублей, куда делись мои деньги? У меня нет кредитов и долгов? Заранее благодарю!
Уважаемая Kamilya . Ваш вопрос нужно адресовать в отделение банка, где Вы получали карту. Этот сайт не предназначен для рассмотрения претензий, так как это не наша компетенция. Если вы считаете, что деньги были списаны незаконно, то об этом обязательно нужно уведомить банк. Возможно, у Вас подключен мобильный банк на старую сим-карту, и таким образом другой ее обладатель переводит себе деньги на телефон.
Так что прямиком в банк.
Юлия: Здравствуйте! Я взяла кредит в Сбербанке, всегда платила во время. Сейчас я в декрете, ребенку 8 месяцев, 2 месяца у нас не получается платить вовремя, т.к. мужу задерживают зарплату, банк об этом знает, ситуацию я им объясняю, когда они звонят. Но вот уже второй месяц банк снимает детское пособие, которое мне перечисляется на Сберкарту, скажите, правомерны ли их действия?
Уважаемая Юлия. Нужно читать ваш кредитный договор с банком. Знаю, что именно в Сбербанке он составлен таким образом, чтобы максимально иметь возможность контролировать процесс возврата денег. Поэтому насчет законности таких мер вопрос спорный.
Если в условиях вашего договора, прописано, что банк имеет право списывать денежные средства с любых счетов, зарегистрированных на ваше имя, в счет долга, то, значит, все законно. Так как это условия договора, и вы, когда платите не вовремя, нарушаете эти условия. Банк в случае регулярных просрочек может потребовать выплатить долг полностью досрочно, так что списание средств с вашей карты, это еще не самая крайняя мера, хотя и не очень приятная.
Зарина: Мой муж работает и живет в Тюмене, а прописка в Ингушетии, он может подать заявку на кредит?
Уважаемая Зарина. Для оформления кредита вашему мужу нужно иметь хотя бы временную регистрацию в Тюмени, иначе кредит вряд ли оформят в каком-либо банке. Слишком расстояние большое от Тюмени до Ингушетии.
Наталья Гончарова,
финансовый эксперт NeBankir.Ru
- Ответы на ваши вопросы 346
Виктория: Здравствуйте! У нас с отцом был оформлен кредит потребительский, спустя время я хочу его закрыть, перечислив ему сумму своего долга, а выясняется, что он.
Сдравствуйте! 15лет назат мой муж брал с другом кредит на пополам. Муж свою часть выплатил,а друг нет. В течении 15 лет банк не беспокоил,но недавно позвонили и хотят чтобы муж выплатил 84 000. Муж не может их выплатить,так как у него ипотека,они сказали передадут дело в третью организацию. Что это за организация и чего ждать?
Источник
|
Иногда такое сообщение выдает, когда не правильно ввел пин код, или же вы вели сумму большую, а на карте у вас значительно меньше. Иногда такое собщение выдает , когда банкомат временно не работает. А так можно позвонить и узнать в чем дело в банк, если это часто повторяется без причины. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Enot-Nina 3 года назад Если при попытке снять деньги банкомат пишет, что запрос не может быть выполнен, выдает ошибку, то причины могут быть разные.
Поэтому лучше всего попробовать произвести операцию с меньшей суммой.
-Irinka- 3 года назад Причин того, что банкомат информирует вас о том, что «запрос не может быть выполнен» может быть несколько.
Как видите, причин может быть несколько.
Бархатные лапки 3 года назад Чаще всего так происходит из-за того, что вы указали большую сумму, чем у вас есть в наличии, в этом случае нужно указать ту сумму, которая у вас есть в наличии. Но бывает, что карточка заблокирована банком, в этом случае нужно позвонить на горячую линию в банк либо просто сходить в ближайшее отделение и выяснить причину блокировки.
m3sergey 4 года назад Банкомат пишет такое сообщение, (а иногда еще и голосом дублирует :-)), когда не может выполнить запрошенную вами операцию. Причины этого могут быть самые разные:
В общем, если видите такое сообщение, лучше поискать другой банкомат, либо спросить, если есть у кого, в чем причина — чтобы не лишиться карточки на всякий случай.
владсандрович 4 года назад Ну потому что система банка, читая ваш запрос, действительно, не способна его выполнить, так как для его выполнения, нет той базы, которая может выражаться или в числах на вашем счету или в символах, когда вы например вводите свой пароль, что бы выполнить то, что вы хотите от системы банкомата. Например вы неправильно ввели пароль и ваш запрос, что бы вы вошли в систему, естественно не может быть выполнен или денег у вас на счету, меньше, чем вы их хотите получить от банкомата и конечно он вам ту сумму, которая превышает показатели вашего счета, никак не даст и запрос ваш, следовательно не может выполнить, о чем вас и оповещает.
Сообщение от банкомата «Запрос не может быть выполнен» может возникать не нескольким причинам:
В любом случае, если банкомат выдает такое сообщение, то стоит позвонить на горячую линию банка и попросить дать подробности о произошедшем. Читала, что с сообщением о невыполненном запросе чаще всего сталкиваются пользователь Сбербанка.
Ярослав 66 9 лет назад Лично я сталкивался с тем, что пишет «некратная сумма» и все такое прочее — это когда меньше определенной суммы снять в банкомате просто невозможно. Например в некоторых банкоматах ниже 100 рублей не выдают и если введете — хоть 5050 — напишет. Мне писал. А 5000 — выдаст.
lenkam 9 лет назад Может быть установлен лимит на карте на снятие определенной суммы. Также на катре может быть установлено ограничение территориальное (например, невозможность снять деньги находясь за границей). В редких случаях в банкомате может не быть денег.
Красное облако 4 года назад Пин код наверное не правильно ввели, у меня такое случалось и причём не один раз. А может быть на вашей карте установлен некий лимит и вы его превысили. Ну и глюк банкомата не стоит отбрасывать в сторону, такое встречается , не часто, но бывает.
[пользователь заблокирован] 9 лет назад Скорее всего причина в введенной сумме или лимите на карте. Знаете ответ? |
Практически любой банкомат может выдать так называемый аварийный чек. То есть вы проводите операцию, вносите деньги, но в итоге на экране банкомата появляется слово ОШИБКА. Далее устройство жужжит и выдаёт аварийный чек.
Что такое аварийный чек
Выдать аварийный чек может абсолютно любой банкомат. С такой ситуацией периодически сталкиваются клиенты банков, хотя это происходит не так часто, но бывает. К примеру, при пополнении кредитной карты или оплате счёта через терминал, устройство, как обычно, забирает деньги, но затем выдаёт ошибку. Соответственно, деньги не доходят по назначению, а зависают на специальном счёте банка.
Аварийный чек в разных банках выглядит практически идентично. Так указана Дата/Время/номер терминала/Адрес. Далее ниже можно увидеть сообщение «По техническим причинам ваша операция не была обработана. Обратитесь в банк по номеру или зайдите в ближайшее отделение».
Почему выдаётся аварийный чек
Терминал может выдать такой чек в нескольких случаях. Чаще всего это происходит по таким причинам:
- В работе программного обеспечения терминала произошла серьёзная ошибка;
- В момент, когда вы совершали финансовую операцию, была утеряна связь банкомата с банком;
- Если терминал по каким-то причинам не может отдать вам карты или выдать наличные деньги.
Также это происходит, если есть проблемы с механикой устройства. К примеру, заклинила система выдачи денег.
Что делать
Если вами выполнялась какая-то банковская операция и в этот момент появилось уведомление, что она выполнена и деньги списались, то следует подождать около получаса. Вполне может быть, что транзакция будет отменена, правда это возможно только в том случае, если есть связь банкомата с банком.
Если же ожидание результата не дало ничего конкретного, деньги не перечислились, то следует взять аварийный чек и идти в ближайший офис банка. Этот документ является доказательством того, что вы пользовались банкоматом. Чек поможет вернуть деньги, если сотрудники банка даже не увидят проведённую операцию.
В большинстве случаев терминалы оснащены видеокамерами, но тут тоже случаются проблемы. Поэтому лучше сохранить документ, выданный банкоматом до тех пор, пока вы не решите возникшую проблему. Но лучше не затягивать, а сразу зайти в офис или позвонить по номеру горячей линии.
В любом случае, сильно переживать не стоит. Такое может случиться с каждым, но данная проблема легко решается.
Автор
Татьяна
Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий
Статья будет полезна тем, кто хочет узнать, что делать, если банкомат «съел» деньги, но не зачислил их на счет.
Bankiros.ru вместе с экспертами разобрался, как бороться с банкоматом, который забрал ваши деньги, но не пополнил баланс.
Почему банкомат не внес сумму на счет?
Если вы внесли наличные в банкомат с опцией cash-in, но на счет пришла не вся сумма, либо деньги не были зачислены вовсе, не стоит паниковать. Эту ситуацию можно решить, отмечает налоговый консультант, основатель и управляющий партнер ГК «РосКо» Алена Талаш.
Эксперт указывает на две основные причины того, что устройство самообслуживания не зачислило внесенные средства на карту клиента:
- технические сбои, связанные с прошивкой терминала (некорректным обновлением ПО), выходом из строя узлов, разрывом интернет-соединения и т.д.;
- действия мошенников − скиммеры и прочие считывающие устройства.
Сразу после отображения уведомления об ошибке желательно зафиксировать это с помощью камеры смартфона, рекомендует налоговый консультант. В противном случае придется запрашивать запись с камер видеонаблюдения.
Доказывать, что вы внесли наличные, не придется. Сотрудники производят инкассацию ежедневно, и при наличии сомнений в работоспособности устройства самообслуживания будет проведена техническая экспертиза, рассказывает Талаш. Но все это делается уже через суд. Пока что ваша задача − постараться решить вопрос в досудебном порядке.
Что делать, если банкомат списал деньги, но не выдал их?
Процедуру опротестования операции всегда инициирует банк-эмитент карты, а не банк-владелец банкомата, отмечает руководитель направления отдела развития цифровых каналов и банковских карт ББР Банка Кристина Аксенова. Если вы не получили в банкомате денежные средства, то нужно действовать следующим образом:
- убедиться в том, что денежные средства с карты списаны (смс или мобильное приложение);
- связаться с банком-эмитентом карты и оставить заявление о том, что денежные средства не получены, указав адрес банкомата, его номер и наименование банка-владельца банкомата следовать указаниям сотрудника банка – возможно потребуется написать заявление в офисе банка или подать его через мобильное приложение.
Что делать если банкомат не зачислил купюры?
Если банкомат отказался зачислять на ваш счет внесенные купюры, сразу позвоните в колл-центр банка и опишите проблему, рекомендует Талаш. Если вы находитесь в банковском отделении, позовите менеджера. Сотрудник обязан дать рекомендации о том, как действовать в сложившейся ситуации.
Также следует позвонить в техподдержку, которая отвечает за работу банкоматов. Номер, по которому нужно обращаться за помощью, указан на корпусе устройства. При этом желательно фиксировать все переговоры и действия сотрудников на диктофон и видео, подчеркивает налоговый консультант. Как минимум, запишите ФИО специалистов, время и продолжительность разговора, какие действия они совершали.
Эксперт отмечает, что все это время вам следует находиться у банкомата. Возможно, специалист решит проблему на месте, и вы завершите операцию по зачислению наличных.
Если проблема не будет быстро решена, вам придется составить заявление в произвольной форме, рассказывает Талаш. Главное четко и подробно изложить детали ситуации, а именно:
- в какое время и дату вы производили пополнение счета;
- какую сумму вы внесли в слот банкомата;
- какая цифра отобразилась на экране устройства, а какая − в личном кабинете или мобильном приложении (если деньги не были зачислены, то это тоже нужно указать);
- какая ошибка появилась на экране платежного устройства (если она была).
Чем больше достоверных сведений предоставите, тем лучше, подчеркивает собеседник Bankiros.ru. Из заявления должно быть понятно, как вы выявили проблему, сколько средств внесли и купюрами какого номинала. Обязательно указывайте дату и время внесения наличных, номер устройства (4-8 цифр, расположенные на его лицевой или боковой стороне). Сведения также можно узнать на сайте банка, в разделе с адресами устройств самообслуживания, в выписке по картсчету, в истории транзакций, а иногда и на самом чеке.
Автор
Татьяна
Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий