Как проверить свой интернет на наличие ошибок

Содержание

• Способ 1: Утилита ping
• Способ 2: Утилита tracert
• Способ 3: Веб-интерфейс маршрутизатора
• Способ 4: Тест скорости интернета на Lumpics
• Способ 5: Онлайн-сервис Ping-СanBeUseful
• Вопросы и ответы

Способ 1: Утилита ping

Начать стоит с системных утилит, которые подходят для проверки стабильности интернет-соединения. Самое популярное решение называется ping, а для его использования потребуется выполнить всего несколько действий:

1. Откройте «Пуск» и отыщите там «Командную строку». Запускать от имени администратора ее не обязательно, поскольку ping доступен даже пользователю с обычными правами.



2. Введите ping google.com и нажмите по клавише Enter, чтобы запустить анализ. Домен google.com можно заменить любым другим или вообще написать IP-адрес для проверки.



3. Ожидайте осуществления обмена пакетами с указанным сервером, просматривая пинг.



4. По окончании вы получите соответствующее уведомление о том, сколько пакетов было отправлено, получено и потеряно. Внизу также отобразится статистика по времени отклика. Чем все значения ближе друг к другу, например, минимальное — 3, а максимальное — 5, тем стабильнее сеть.



5. Введите ping /?, чтобы на экране отобразились вспомогательные аргументы. Ими можно воспользоваться для применения особых настроек проверки сети.

Если все или некоторые пакеты были потеряны и значения задержки значительно различаются, значит, сеть функционирует нестабильно, например, источник Wi-Fi расположен слишком далеко, у LAN-кабеля есть повреждения или наблюдаются проблемы на линии самого провайдера.

Способ 2: Утилита tracert

Другая системная утилита под названием tracert предназначена для выполнения трассировки, то есть показывает, с какой скоростью проходит запрос от компьютера до маршрутизатора. Применять эту команду следует в тех ситуациях, когда основная цель — определить стабильность соединения роутера с компьютером и понять, не возникает ли проблем беспроводной сети или LAN.

1. Для выполнения этого метода снова придется запустить «Командную строку». В ней введите tracert google.com и нажмите Enter. По тому же принципу, как это было с предыдущей утилитой, для трассировки можно использовать любой домен или IP-адрес.



2. Начнется процесс трассировки маршрута, который может занять определенное время. Не закрывайте консоль до окончания проверки.



3. В процессе можно сразу же просматривать, с какой задержкой проходит маршрутизация.



4. Далее на экране появится уведомление, свидетельствующее об успешном окончании проверки.



5. Командой tracert /? узнайте о дополнительных аргументах, доступных для применения во время маршрутизации.

Результаты можно сравнить с той же утилитой ping. Чем меньше разброс в задержке и чем она сама меньше, тем стабильнее соединение. Если пакеты вообще не отправились, следовательно, соединение нарушено и понадобится искать решение, проверяя роутер на работоспособность.

Подробнее: Проверка роутера на работоспособность

Способ 3: Веб-интерфейс маршрутизатора

В большинстве веб-интерфейсов роутеров от разных производителей можно произвести диагностику интернета, используя примерно такие же утилиты пропинговки и трассировки. Для начала выполните авторизацию в интернет-центре, о чем более детально читайте далее.

Подробнее: Вход в веб-интерфейс роутеров

После этого остается осуществить лишь несколько простых манипуляций. Мы предлагаем разобрать это на примере модели TP-Link, а вам остается только сориентироваться в имеющемся веб-интерфейсе и произвести аналогичные действия.

1. Через левое меню перейдите в раздел «Системные инструменты».



2. Там вас интересует раздел «Диагностика».



3. Отметьте маркером тест, который хотите произвести. Как уже понятно, это может быть пропинговка или трассировка, а также задайте IP-адрес либо домен сайта для проверки.



4. Ознакомьтесь с полученными результатами и анализируйте их так, как об этом было сказано в способах выше.

Способ 4: Тест скорости интернета на Lumpics

Этот вариант иногда тоже оказывается подходящим, поскольку покажет время задержки и то, как менялась скорость сети во время всего анализа, благодаря чему тоже можно отследить стабильность соединения.

1. В шапке нашего сайта раздел «Интернет-сервисы».



2. В блоке «Наши сервисы» выберите «Тест скорости интернета».



3. Запустите проверку, нажав «Вперед».



4. Ожидайте завершения проверки, следя за скачками пинга и изменениями в скорости.

Способ 5: Онлайн-сервис Ping-СanBeUseful

Напоследок предлагаем ознакомиться с онлайн-сервисом Ping-СanBeUseful, функциональность которого сосредоточена исключительно на показе пинга во время всего анализа сети. Для его использования выполните такие действия:

Перейти к онлайн-сервису Ping-СanBeUseful

1. Щелкните по ссылке выше, чтобы перейти к онлайн-сервису Ping-СanBeUseful, где сразу же можно нажать «Start».



2. Время проверки неограниченно, поэтому вы можете отслеживать стабильность на протяжении необходимого количества времени, а затем нажать на «Stop» для завершения. По графику будет несложно понять, где показатели находятся на приемлемом уровне, а когда меняются.



3. Дополнительно слева отображаются минимальные, средние и максимальные показатели, которые тоже можно использовать в своих целях.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

Чтобы обеспечить продуктивную и качественную работу сети, необходимо иметь высокую скорость передачи данных. Довольно часто провайдеры обещают высокоскоростное подключение, а в итоге пользователь получает плохое качество интернет-соединения. Чтобы решить такую проблему, необходимо разобраться с причинами ее появления и с основными способами устранения.

Какие факторы определяют качество интернет-соединения

Скорость работы сети Internet не может быть постоянной. Она часто изменяется как в меньшую, так и в большую сторону. Есть несколько основных факторов, которые могут на это повлиять:

• Тип используемой линии связи. Лучше всего работают сети, подключенные при помощи кабеля. Хуже функционируют беспроводные Wi-Fi соединения.
• Мощность покрытия. Если используется беспроводной тип соединения, бесперебойность работы сети зависит от качества приема сигнала.
• Количество устройств, подключенных к сетевому узлу. При большой загруженности скорость интернета уменьшается в разы.

Что такое обрывы соединения

Довольно часто люди сталкиваются с разрывами подключения, при которых интернет пропадает полностью. Выделяют несколько причин появления обрывов:

• Проблемы на стороне провайдера. Возможно, проводятся ремонтные работы на линии и из-за этого пришлось на несколько часов или на сутки отключить пользователей от сети.
• Обрыв связи. Иногда не удается подключиться к интернету из-за обрывов на линии. В таком случае придется ждать, пока провайдер устранит проблему и восстановит подсоединение к сети.
• Неисправность оборудования. Бывают случаи, когда роутер выходит из строя и из-за этого не удается подключить ноутбук или телефон к интернету.

Важно! Если сети нет только на устройствах с ОС Виндовс, значит на ПК может быть вредоносное ПО, блокирующее подключение.

Как плохое качество соединения влияет на скорость передачи данных

Качество интернета напрямую влияет на то, как быстро будет передаваться информация. Дело в том, что из-за нестабильного соединения скорость загрузки и отдачи будет достаточно плохой. Чаще всего информация медленно передается при использовании беспроводных способов подключения или мобильного интернета на смартфонах.

Лучше всего подключаться к Internet по кабелю. Это наиболее надежный тип соединения, при котором удастся добиться максимальной скорости загрузки.

Как проверить качество Internet на ПК или телефоне

Многих интересует, как проверить стабильность интернета. На самом деле в этом нет ничего трудного. Каждый желающий может сделать это как на компьютере, так и на смартфоне.

На ПК

Пользователи персональных компьютеров или ноутбуков могут проверять работоспособность интернета даже без сторонних программ. Делается это при помощи командной строки. Чтобы сделать это, надо выполнить такие действия:

1. Нажать комбинацию клавиш Win+R.
2. Ввести в появившемся окне команду «cmd».
3. Прописать в командной строке «ping —t 8.8.8.8».

После этого к серверу будут постоянно отсылаться запросы. Если у соединения плохая устойчивость, большая часть пакетов будет теряться.

Важно! Для прерывания проверки через командную строку надо нажать сочетание клавиш Ctrl+C.

На смартфоне

Для мониторинга работы интернета на мобильном телефоне придется воспользоваться сторонними приложениями. Программы, чтобы протестировать соединение, можно скачать в AppStore или PlayMarket.

Чаще всего мониторинг сети выполняется при помощи приложения Speedtest. Чтобы воспользоваться программой, надо делать следующее:

1. Загрузить приложение из магазина.
2. Установить его на мобильное устройство.
3. Запустить программу.
4. Нажать на кнопку «Начать проверку», расположенную в центре экрана.

После завершения тестирования пользователю покажут информацию о скорости передачи данных и о задержке.

Тестирование соединения

Не все знают, как проверить стабильность интернет соединения. Для этого придется провести три типа проверок подключения.

Потеря пакетов

Скорость и стабильность работы сети во многом зависит от того, насколько хорошо передаются пакеты. Если они часто теряются, значит Internet работает нестабильно, и пользователь часто сталкивается с кратковременными обрывами. Чтобы проверить качество соединения, придется провести тест на потерю пакетов интернета.

Чтобы проверить, насколько хорошо передаются данные, можно воспользоваться командой Ping, которая описана выше. С ее помощью удастся протестировать соединение с разными серверами. Чаще всего для проверки используются серверы Google. Чтобы отправить им запрос, придется ввести команду «ping google.com».

Стабильность работы

Люди, желающие проверить стабильность подключения, могут попробовать воспользоваться сторонними сервисами проверки. С их помощью пользователи смогут узнать скорость передачи данных. Среди наиболее эффективных можно выделить:

• Fast.com. Пользоваться таким сервисом очень просто. Надо просто открыть страницу, проверка начнется автоматически.
• 2ip.ru. Это многофункциональный сервис, позволяющий узнать скорость передачи данных и IP-адрес. Чтобы воспользоваться им, надо нажать на кнопку «Тестировать».
• Testmy.net. Это англоязычная площадка, позволяющая узнавать скорость работы сети.

Наличие разрывов

Многие пользователи не знают, как проверить наличие онлайн разрывов. На самом деле в этом нет ничего трудного. Можно воспользоваться командой «ping», которая была задействована при тестировании отправки пакетов. Дело в том, что их потеря свидетельствует о том, что есть разрывы соединения.

Важно! При наличии разрывов и большой потере пакетов, лучше позвонить провайдеру. Возможно, проблема появилась по их вине.

Как улучшить качество соединения

Многих интересует, как улучшить качество сигнала интернета, чтобы он работал хорошо или даже отлично. Есть несколько способов, помогающих улучшить работоспособность сети.

Устранение проблемы в настройках роутера

Многих интересует, почему интернет работает слишком плохо. Часто это связано с неправильной работой роутера. Чтобы исправить ситуацию, для начала надо перезагрузить маршрутизатор. Для этого его надо отключить от сети, подождать 30-40 секунд и включить повторно. Через несколько минут он сможет подключить интернет. Довольно часто простая перезагрузка помогает устранить неисправности в работе устройства.

Если это не помогло и сеть все равно работает плохо, надо войти в параметры маршрутизатора и проверить, включены ли на нем обновления. Рекомендуется использовать только актуальные версии прошивок.

Изменения места размещения роутера

Если есть возможность подключать роутер в любом месте в квартире, можно его переставить. Это позволит улучшить прием сигнала при беспроводном подключении к маршрутизатору. Рекомендуется устанавливать роутер в центральной части квартиры. Это поможет равномерно распределить сигнал во все комнаты.

Если такой возможности нет, придется использовать дополнительные Wi-Fi репитеры. С их помощью удастся в разы усилить передаваемый сигнал.

Проверка конечного оборудования

Нередко сами устройства, которые подключаются к интернету, становятся причиной того, что он плохо работает. Чаще всего работоспособность сети ухудшается по следующим причинам:

• неправильно указанный MAC адрес;
• использование старых сетевых карт в ПК;
• изношенный аккумулятор на смартфоне, из-за чего ухудшается прием Wi-Fi;
• конфликты установленного ПО и драйверов.

Часто люди сталкиваются с ситуациями, когда интернет начинает плохо работать. Исправить такую проблему можно самостоятельно. Однако перед этим придется установить точную причину ухудшения работы сети.

Обновлено 17.12.2019

Добрый день! Уважаемые читатели и гости IT блога Pyatilistnik.org. В прошлый раз я с вами поделился своим опытом прохождения онлайн регистрации на рейсах S7, думаю, что благодаря этому, многие люди стали больше экономить своего времени и меньше стоять в утомительных очередях. В сегодняшней статье мы рассмотрим, не менее нервозатратный момент, почему у вас не работает интернет на компьютере и научимся проводить его диагностику, чтобы понимать откуда растут ноги и куда ткнуть носом провайдерскую техническую поддержку. Ну что приступим.

План диагностики проблем интернета

Уверен, что каждый из вас, стабильно раз в год сталкивается с ситуацией, что у него плохо работает или вообще отсутствует интернет на компьютере, и не всегда проблема со стороны провайдера. В данной заметке я вас научу, как самим выявить этап на котором у вас присутствуют сложности с выходом в интернет, понимание данных вещей, очень сильно поможет вам в осознании того, как и что работает, вы сможете быть более подкованными в общении с представителями технической поддержки, предоставляя им данные проведенной ранее диагностики подключения, это вам сэкономит и время и нервы. План действий у нас с вами такой:

• Проверить задолжности в вашем личном кабинете
• Во вторых вы должны удостовериться, что вы получили IP-адрес от DHCP сервера на вашем роутере или оборудования провайдера
• Удостовериться, что у вас доступен основной шлюз
• Удостовериться, что на основном шлюзе есть доступ в интернет
• Проверка канала утилитами ping, tracert, pathping
• Проверка кабеля
• Проведение диагностики сети на компьютере, проверка драйверов, новых обновлений

Проверка задолжности

Первым ответом, на вопрос почему не работает интернет на компьютере, очень часто выступает банальная не оплата услуг. Все мы люди и нам свойственно забывать какие-то вещи. Я не люблю настраивать авто платеж, так как не доверяю этому и привык контролировать за, что я плачу. Бывает, что я беру обещанный платеж на несколько дней и могу потом забыть, что не оплачивал услуги интернета. Как следствие у меня отсутствует выход в глобальную сеть. Даже если у вас отключили доступ в интернет, любой провайдер оставляет вам доступ в свой личный кабинет, который доступен во внутренней локальной сети. В моем примере провайдером выступает АКАДО Телеком. Вам нужно уточнить у провайдера адрес личного кабинета, в моем примере он такой:

Как видим, что у меня услуги еще будут активны по 12-ое число, и тут же есть кнопка оплаты. Если у вас задолжность, то вы можете оплатить или взять обещанный платеж.

Так же у любого провайдера в большинстве случаев имеется мобильное приложение, где вы так же можете отследить статус вашего баланса и произвести при необходимости оплату.

Проверка получения IP-адреса

Если у вас нет задолжности, то продолжаем делать диагностику подключения к интернету. Первым делом вы должны проверить ваши сетевые настройки. Тут три момента:

• Вы получаете IP-адрес с вашего роутера или оборудования
• У вас настроен статический IP-адрес
• У вас для выхода в интернет используется VPN подключение

И так, когда у меня не работает интернет на компьютере, я первым делом лезу проверять получаю ли я сетевой адрес от DHCP сервера, который находится на моем оборудовании. Как узнать IP-адрес я уже подробно рассказывал, там я показывал много способов, но самый быстрый, это через командную строку и утилиту

Утилита покажет, получили вы ip-адрес или нет, если да то он у вас в подавляющем количестве случаев будет в виде 192.168.0.1 или 192.168.1.1, если это VPN-PPOE, то там могут быть сети 10.10.1.12 или что-то вроде этого. Так же вы увидите адрес DHCP сервера и адрес основного шлюза, это ваш роутер (Вышестоящее оборудование). Если же адрес вы не получили, то увидите самоназначенный IP-адрес APIPA он будет такой 169.254.XXX.XXX. Это плохо, так как вы уже не смогли получить адрес, а следовательно не можете выходить в интернет. Тут нужно проверять ваш роутер или сервер с которого вы должны получать адрес, этим мы займемся, чуть ниже.

Теперь если у вас установлен статический IP-адрес, назначенный вами самим или же провайдером. Тут нужно проверить нет ли конфликта IP-адресов, чтобы не случилась ситуация, что такой адрес уже кем-то получен. В таком случае нужно выставлять настройки на динамические или уточнять у провайдера информацию, посмотрите алгоритм диагностики конфликта IP-адресов, многое станет понятным.

В случае с PPOE, L2TP, PPTP соединениями, то вы легко можете получать различные коды ошибок, например:

• Ошибка 807
• Ошибка 806
• Ошибка 691
• Ошибка 868
• Ошибка 718
• Ошибка 812
• Ошибка подключения 789

Диагностика доступности основного шлюза

Двигаемся далее, если у вас прилетел вам сетевой адрес, но интернета все так же нет, пробуем провести диагностику доступности вашего основного шлюза. Когда мы выполняли выше команду ipconfig /all, то я его выделил. В моем примере, это 192.168.0.1. Напоминаю, что основной шлюз — это устройство через которое ваш компьютер выходит в интернет. Именно на основном шлюзе присутствует таблица маршрутизации, куда и к каким следующим устройствам необходимо обратиться, чтобы получить доступ в интернет. В большинстве случаев основным шлюзом выступает ваш домашний роутер в который приходит провайдерский шнурок от вышестоящего роутера, находящегося в вашем подъезде или на крыше дома. Вот так вот выглядит упрощенная схема построения домовой сети с услугами доступа в Интернет и VoIP в жилом доме

Или более детальная схема.

Для того, что попробовать восстановить интернет на компьютере, попробуйте перезагрузить ваш роутер. Для этого достаточно вытащить из него на несколько секунд провод питания и затем подключить обратно. В течении пары минут ваш роутер загрузится и вы можете проверить, дало это эффект или нет. Если Ip-адрес так и не на значился, то сразу звоним провайдеру и рапортуем, что все перезагрузили а интернета нет и начинаем их долбить почему не работает интернет на компьютере. Тут вариантов может быть несколько:

• Это общая проблема и она затрагивает всех клиентов в вашем подъезде, это могут быть аварии, например трактор перекопал линию или магнитные бури в голове сетевого инженера
• Второй вариант, это уже проблемы с конкретно вашим роутером или соединением до него, об этом чуть ниже.

Если у вас есть доступ к вашему роутеру, то вы можете так же провести легкую диагностику. У каждого роутера свой веб-интерфейс, но все сводится к двум настройкам:

1. Первое если вы получаете настройки от вышестоящего роутера автоматически, то нужно проверить статус подключения
2. Если у вас для доступа к интернету используется логин и пароль от провайдера, то перепроверьте настройки и убедитесь, что они правильные. Я имею ввиду подключение по PPOE

Попав в веб-интерфейс если у вас настройки должны прилетать автоматически, то вы должны увидеть статус у вашего оборудования «Network Access — Allowed», это означает, что сеть есть и интернет должен быть.

Если при вашей диагностике проблем интернета, вы видите, что статус у вашего основного шлюза «Connectivity State — Access Denied» и «Waiting for DHCP Response», то видно, что есть проблема с получением настроек и это еще раз подтверждает, тот факт, что у вас нет интернета по вине провайдерского оборудования, о чем можно сразу заявлять, если вам в технической поддержке будут говорить, что проблем нет.

На этом диагностику интернета можно завершать.

Вот так выглядят примеры с настройками WAN подключения провайдерского PPOE. Проверяйте логины и пароли.

Если интернет есть но не стабильный

Бывают ситуации, что интернет на компьютере есть, но он такой не стабильный, что у вас все открывается либо очень долго или вообще не открывается. Тут требуется более детальная диагностика проблем интернета. Самый простой способ проверить стабильность интернет соединения, это использование в командной строке утилиты ping. В командной строке введите команду:

Если у вас будут большие потери сетевых пакетов в виде «Превышен интервал ожидания для запроса», то это означает, что пакеты на каком-то этапе теряются, это может вам показывать, почему не работает интернет на компьютере. Остановить ping можно нажатием клавиш CTRL+C.

В идеале картина должна быть вот такой. Когда вы остановите диагностику интернета, через утилиту ping, то у вас будет статистика по пакетам. Чем меньше потерь тем лучше.

При обращении в техническую поддержку, вы можете смело заявлять, что половина сетевых пакетов теряется, что говорит, о плохом качестве интернет соединения. Еще хочу поделить одним случаем случившимся со мной. У меня провайдер АКАДО, был такой период, когда у меня почти каждый день по несколько раз пропадал интернет. Я естественно делал диагностику подключения к интернету и видел, что теряются пакеты, общей проблемы в подъезде не было. Инженеры из технической поддержки смогли диагностировать, что уровень сигнала от их оборудования до моего роутере в квартире очень слабый и на линии много шума (помех). Я вызвал инженера, для того, чтобы проверить данный кабель на предмет повреждения, и как выяснилось из-за недобросовестной конкуренции сторонние провайдеры сделали повреждения на проводе и на коннекторе, в итоге все решилось его заменой, такие случаи так же нужно не исключать.

Такая диагностика интернета может выявить проблемы, если у вас повреждена изоляция и экранирование на кабеле.

Так же, о плохом сигнале может говорить и высокий показатель TTL в пакетах ping, если у вас может и не быть потерь по пакетам, но при TTL в 1000 миллисекунд, вы ощутите просто дикие тормоза и задержки при открытии сайтов, это так же говорит, о проблемах на уровне провайдера, в меньших случаях на уровне кабеля. так же полезной утилитой может выступать tracert. Благодаря этой утилите мы уже с вами разбирали вопрос, как проходит сетевой трафик от вашего компьютера до нужной точки назначения. Тут я бы советовал так же проверить, что ваши пакеты проходят дальше вашего основного шлюза. Для этого в командной строке введите команду:

В моих примерах видно, что интернет трафик проходит дальше моего основного шлюза.

Диагностика интернета после обновлений

Очень часто, что на уровне физики, проблем не наблюдается, но интернета так и нет. В таких случаях диагностика интернет соединения заключается в поиске проблем с драйверами или обновлениями операционной системы. К сожалению производители оборудования и операционных систем, не всегда имеют возможность провести проверку на все конфигурациях, что может приводить к разным последствиям. Не для кого не секрет, что очень часто после очередного обновления Microsoft Windows, у людей наблюдаются проблемы, что далеко ходить, вот пример, когда пропал интернет на Windows 10, после KB3201845. Или у вас обновился драйвер на вашу сетевую карту. Первым делом, если вы грешите на какое-то обновление, то я вам советую откатиться на предыдущую точку восстановления.

В статье про ошибку 0xc0000098 я подробно показал, как можно в Windows 10 сделать восстановление системы. Если вы провели обновление на крупное полугодовое обновление и у вас не работает интернет или сеть, то сделайте откат Windows 10 до предыдущего состояния. Если после восстановления системы, проблема осталась, то я советую вам удалить последние обновления Windows.

Откройте «Панель управленияВсе элементы панели управленияПрограммы и компоненты»  и найдите пункт «Просмотр установленных обновлений»

Выбираем нужное обновление, можно посмотреть по дате установки и нажимаем «Удалить».

Так же не работать интернет на компьютере может и по причине сбойного драйвера сетевой карты. Если у вас он устарел или наоборот обновился, а до обновления все работало, то следует его откатить. Для этого открываем диспетчер устройств, находим свой сетевой адаптер, открываем его свойства и либо обновляем драйвер или откатываемся, все зависит от ситуации.

После чего перезагружаемся и смотрим результат.

Еще вы можете воспользоваться встроенной утилитой по диагностике вашей локальной сети, найти ее можно в параметрах Windows в разделе «Сеть и Интернет»

Далее находите пункт «Средство диагностики сетевых настроек», следуете мастеру и смотрите результат.

В некоторых случаях помогает сброс сетевых настроек на начальные, как это делать смотрите по ссылке.

Дополнительные советы

• Диагностика интернета так же может подразумевать проверку скорости на предмет заявленной провайдером. У вас могут не теряться пакеты и быть хороший TTL, но скорость можете реально зарезаться, чтобы это диагностировать есть куча сервисов помогающих проверить скорость загрузки и отдачи, я уже вам рассказывал, о них в заметке «Как узнать скорость интернета на своем компьютере»
• Так же когда вы дозвонитесь до провайдера и он подтвердит факт наличия проблем, обязательно попросите его зафиксировать заявление на перерасчет, чтобы на время ремонта у вас не тратилось ваше абонентское время, зачем платить за не рабочий интернет. Если вам откажут у них все записывается и вы всегда можете подать жалобу и подать в суд.
• В редких случаях проблема с отсутствием интернета на компьютере может быть связана с проблемой в вашем роутере и его прошивкой, Нужно посмотреть форумы производителя оборудования и посмотреть наличие проблем
• Так же я видел случаи, что сетевой порт выгорал из-за скачка напряжения на материнской плате, если у вас есть такие подозрения, то попробуйте вставить внешнюю сетевую карту и проверить подключение.
• Обязательно проверьте, что вы не используете для выхода в интернет прокси сервер, обычно их используют для обхода блокировок. Большинство браузеров имеют свои настройки, но многие используют и настройки из Internet Explorer. Обязательно проверьте, что у вас все чисто, например в IE, это можно найти свойствах браузера.

Вкладка «Подключения», далее «Настройка сети» и убедитесь, что стоит галка «Автоматическое определение параметров» и снята галка «Использовать прокси-сервер».

Google Chrome вас также перекинет в настройки Internet Explorer

• Еще из-за чего может не работать интернет на ваше компьютере, это наличие вируса, который специально его блокирует. Для этого вам следует проверить компьютер на вирусы, и желательно это делать в безопасном режиме.

Надеюсь, что мне сегодня удалось ответить на вопрос, почему не работает интернет на компьютере и вы научились проводить его диагностику. С вами был Иван Семин, автор и создатель IT блога Pyatilistnik.org.

Сегодня интернет есть почти в каждом доме. В городской черте он более высокоскоростной, так как построен на ВОЛС (волоконно-оптические линии связи). А куда оптика еще не добралась, скорость поменьше и зависит от оборудования и технологий, применяемых за городом.

Но иногда бывают ситуации, когда интернет «тупит», нестабильное соединение, или не соответствует скоростям тарифного плана провайдера. Как самостоятельно диагностировать такие проблемы, и когда обращаться к провайдеру — об этом в данной статье.

Про скорость интернета

Заявленная по тарифному плану скорость интернет-соединения достигается далеко не всегда. Но пользователь обычно обращает внимание, что интернет работает медленно, с перебоями только в том случае, когда долго грузятся страницы в браузере, или в режиме реального времени не воспроизводится видео.

Прежде чем оценивать скорость интернета, необходимо обратить внимание на показатель времени, за который поток информации передается с компьютера в сеть и обратно. Это означает, что разделяют две скорости – исходящую и входящую.

В чем измеряется

Единицей измерения, характеризующей скорость прохождения информации, является «мегабит за секунду времени». На основании проверки скоростной характеристики пользователь способен оценить, выдерживается ли заявленная характеристика в рамках оплаченного пакета.

На какие скоростные значения (Мбит/с) ориентироваться:

• 0,5-3 – скорость, не достаточная для нормальной загрузки даже обычных страниц в браузере;
• 3-8 – удастся переходить по страницам, но видеофайлы будут воспроизводиться с задержкой;
• 8-15 – при просмотре видеофильмов возможны периодические задержки;
• 15-45 – показатель, позволяющий онлайн совершать просмотр фильмов и играть в видеоигры;
• 45-100 – идеальная скорость, когда диагностика подключения не требуется.

Следует понимать, что постоянной скорость не будет, и с учетом внешних причин, способна меняться даже в течение суток.

Что такое пинг (ping)

Помимо скоростного выражения подключения о плохом качестве самого интернет-соединения свидетельствует ping. Он указывает на время ответа сервера, выраженное в миллисекундах. Физически это означает, что чем меньше значение времени, тем соединение надежнее.

Особенно часто на эту цифру в режиме реального времени обращают внимание геймеры. Возможная задержка означает не только обрыв, но и не позволит закончить сеанс игры.

Что негативно влияет на ping

На время отзыва сервера влияют разнообразные факторы. В первую очередь на этот показатель влияет характер интернет-соединения. Если компьютер подключен к роутеру при помощи кабеля, то объективных причин для передачи данных не возникает. Показатель Ping будет минимальным.

Если для подключения компьютера в этом же помещении используется Wi-Fi, то при всех остальных равных условиях пинг может возрастать на 5 мс и более. Таким образом, передача информации через радиочастоту все же вносит свои корректировки.

Отдельные виды интернет-подключений изначально предполагают большие значения пинга и задержки. В первую очередь, это спутниковое подключение или соединение по типу dial-up. Здесь нельзя говорить, что нестабильно работает такой интернет. Сам способ передачи информации предполагает временные задержки.

Одним из факторов отклика называют расстояние до сервера. Методически верно будет измерить фактическое удаление компьютера с роутером. Если при удалении около 1000 км значение ping составит около 20 миллисекунд, такое соединение признают отличным. При расстоянии в 5 раз меньше (около 200 км), скорость отклика не должна превышать 5-6 миллисекунд.

Оптимальные значения пинга

Оптимальным значением пинга является диапазон от 1 до 40 миллисекунд. Его контролируют как в игровом окне (если он встроен) или при помощи разнообразных сервисов (программ).

Джиттер (Jitter)

Нередки ситуации, когда проблемы с интернетом происходят прямо в момент интернет сеанса. Самый понятный пример, когда в момент разговоров по Skype общение пропадает. Это происходит по причине колебаний ping.

Такое явление вполне распространено, и наиболее часто проявляется в часы пиковых нагрузок на канал связи. Колебание времени отклика сервера, вплоть до прекращения контакта получило название Jitter.

Самое главное, что пользователь не может повлиять на такую ситуацию. Удается только зафиксировать обрыв. А в некоторых случаях требуется перезагрузка роутера.

Загрузка (download)

Другими словами — входящая скорость интернета — скорость получения информации с интернета.

Когда мы в браузере открываем страницы, качаем файлы (документы, музыку, видео), смотрим онлайн ютуб и т.п., в этот момент для нас важна в большей степени входящая скорость.

Скорость передачи (upload)

Или исходящая скорость интернета — скорость отправки пакетов в интернет.

Если мы загружаем в интернет фото, видео, файлы, подключаем систему видеонаблюдения к интернету, насколько быстро и качественно будет передаваться информация в интернет, напрямую зависит от исходящей скорости.

При использовании различных мессенджеров (скайп, телеграмм, viber, whatsapp, zoom), видеозвонки и аудио звонки через интернет — здесь принимает участие как входящая, так и исходящая скорости.

Поэтому если стоит задача проведения видеоконференций, интернет эфиров, вебинаров, у вас должны быть хорошие полосы пропускания по входящей и исходящей скорости интернета.

Что влияет на скорость интернета

В случае, когда установлено, что интернет есть, но отмечается некоторая нестабильность соединения, рассматривают дополнительные параметры и факторы. При этом чаще нестабильность отмечается для беспроводного соединения.

При беспроводном подключении

На скорость интернета при беспроводном соединении влияют:

• производительность роутера, т.е. железо, которое в него установлено;
• wi-fi стандарты, которые роутер поддерживает. От конкретного стандарта вайфай зависят частотные характеристики (2,4 ГГц или 5 ГГц), ширина полосы пропускания и скорость интернета. Чем новее стандарт, тем выше скорость. Например, у Wi-Fi 6 (802.11ax) скорость передачи данных до 10 Гбит/с;
• расположение роутера, наличие и материал препятствий, посторонних бытовых приборов, работающих в близи роутера на той же частоте.

Расположение маршрутизатора в закрытом помещении способно существенно снизить скорость в других комнатах квартиры или дома. При необходимости, с учетом используемых материалов в конструкции дома, не исключен вариант установки второго роутера.

На скорость передачи информации оказывает влияние и частотная характеристика. Вай-фай с частотой 5 ГГц даст скорость выше стандартного уровня 2,4 ГГц.

Важно, чтобы частоту и стандарт вайфая поддерживал и роутер, и гаджет или ноутбук, который будет подключаться по wifi.

За что отвечает провайдер

При первых признаках потери скорости или при разрыве интернет-соединения пользователь нередко винит провайдера в сбое. При этом важно понимать, за что отвечает поставщик услуг:

• загруженность канала передачи информации от оборудования провайдера до конечного пользователя (т.е. вас);
• скорость передачи данных согласно тарифному плану, который вы приобрели;
• качество поставляемого оборудования и соответствия его характеристик;
• надежность и качество прокладки кабельно-проводниковой сети.

Не исключено, что абоненты самостоятельно решают часть возникающих проблем. К примеру, в попытке улучшить скорость, самостоятельно покупается оборудование. Не исключено, что характеристики того же роутера не соответствуют аналогичным показателям самого провайдера.

Другие факторы, влияющие на скорость интернета

Среди причин снижения скорости передачи информации называют и другие факторы, которые не связаны с провайдером, и не могут им быть устранены.

Провайдер не несет ответственности за содержание проложенных в доме коммуникационных сетей. Нередко оптоволоконный кабель претерпевает физическое воздействие и перегибается в местах прокладки (дверные проемы, плинтуса).

Место расположения роутера напрямую влияет на передачу информации посредством Wi-Fi. При этом руководствуются следующими правилами:

• на расстоянии 40-50 см от антенн не должно быть стен и металлических элементов;
• антенны роутера должны смотреть вертикально, чтобы максимальный сигнал распространялся в горизонтальной плоскости;
• рядом с роутером не должно быть установленной микроволновой печи;
• в многоквартирных домах возможны помехи на роутер от соседских. Чтобы улучшить интернет от вайфай роутера, необходимо выставить его оптимальную мощность и выбрать низко загруженный канал.

Сервисы для проверки скорости

Среди сервисов для проверки скорости своей эффективностью выделяется ресурс Speedtest. Сетевая компания Ookla позволяет уточнить комплексные характеристики:

• скорости загрузки;
• скорость скачивания;
• показатель ping и jitter.

При этом показатели определяются автоматически до ближайшего сервера. Хотя сервер можно выбрать вручную.

Среди прочих сторонних сервисов выделяются:

• Яндекс.Интернетометр;
• Google Fiber Speedtest.

В случае проблемного подключения рекомендуется осуществлять проверку несколько раз за сутки. В этом случае удастся не только уточнить характеристики, но и проверить в целом потерю пакетов интернета.

Отличительной особенностью сервиса Google Fiber Speedtest является возможность тестирования задержек сети. Показатель, такой, как и ping выражается в миллисекундах. Но при этом фиксируются постоянные задержки между сервером и системой пользователя.

Проверяем скорость интернета на ПК или смартфоне

До начала проверки значения скорости максимально деактивируют работающие приложения компьютера или мобильного телефона, завершают загрузки.

Возможность проверить есть ли на смартфоне подключение к интернету, его скорость потребует предварительного скачивания мобильного приложения. Помощники типа Speedtest доступны в AppStore, PlayMarket.

На ноутбуке

Пользователям ноутбуков и ПК проверить на практике, есть ли интернет, возможно и без использования сторонних программ. Для этого достаточно выполнить несколько последовательных действий:

• нажимают сочетание клавиш «Win+R»;
• в появившемся окне вводят команду «cmd»;
• в командной строке прописывают задачу в формате «ping 8.8.8.8 -t».

На сервер будут поступать периодические запросы и фиксироваться время ответа. Остается только отследить значение ping.

С помощью сервиса fiber.google.com/speedtest/

Соединение через кабель

Соединение через вай-фай

На смартфоне

Порядок проведения проверки в общем виде пройдет по следующему алгоритму:

• последовательно загружают и устанавливают мобильное приложение;
• максимально разгружают смартфон от выполнения задач в сети;
• запускают программу и проводят запуск проверки.

Среди возможных типов проверки выделяют тест на потерю пакетов, скорость соединения и быстроту отклика сервера.

Рекомендации по ускорению интернета

Наряду с задачей узнать, есть ли надежный интернет, также важно владеть приемами для ускорения соединения. К действенным приемам относят:

1. Наведение порядка в браузере. Пользователи нередко для удобства сохраняют множество открытых вкладок. А некоторые работают при открытых сразу в нескольких браузерах. Это сказывается на скорости соединения и загрузки страниц и файлов.
2. Изменение качество видео. Короткие видеоролики лучше просматривать в худшем качестве, а HD качество приберегают для воспроизведения любимого фильма.
3. Блокировка рекламы. В настройках браузера задают блокировку рекламы, таким образом избегая ненужного трафика.
4. Работа с браузером. Рекомендуется регулярное обновление браузера, очистка истории, отключение не используемых опций.
5. Отладка компьютера. Низкая производительность порой является следствием медленной работы операционной системы. Расширение объема оперативной памяти, улучшение охлаждение процессора, проверка системы на вирусы способно ускорить все процессы компьютера.
6. Проверка кабеля и его разъемов. Скорость интернета будет не стабильной, если соединения с разъемами кабеля недостаточно хорошее.
7. Настройки wifi. Иногда следует поменять настройки роутера во вкладке вай-фай или обновить прошивку маршрутизатора, чтобы улучшить стабильность беспроводного интернета.

Пошаговый алгоритм проверки интернета

Если у вас начались проблемы с интернетом, вот пошаговый алгоритм, с чего начать диагностику интернет-соединения, которую вы сможете выполнить самостоятельно:

1. Соединяем ноутбук по кабелю с роутером и делаем 3-5 замеров с помощью speedtest или другим сервисом.
2. Все также с подключением по кабелю запускаем тест пинга на ноутбуке и смотрим время отклика.
3. Фиксируем данные и сравниваем скорости интернета и пинг с данными тарифного плана провайдера.
4. Если видим разницу по скорости в меньшую сторону, обращаемся к провайдеру.
5. Если на стороне провайдера все в норме, обращаемся к специалистам, которые имеют экспертизу работы с сетями интернет и вайфай.

Если статья была полезна, делитесь с друзьями. Есть, что дополнить или уточнить, пишите в комментариях.

Время на прочтение
6 мин

Количество просмотров 69K

Перед тем, как обращаться к провайдеру, необходимо разобраться — а всё ли хорошо в доме. Без этой проверки есть риск превратиться в мальчика, который постоянно кричал «у меня потери пакетов» «волки».

---

В настоящее время, у пользователей увеличивается потребность в быстром интерактивном трафике — когда интернет не только толстый, но и пинги ходят очень быстро. Автор работает в компании GFN.RU. Нашим пользователям очень важны оба показателя, что и позволило накопить определенный багаж знаний и опыта, которым я делюсь в статьях.

Автор приложит все усилия, чтобы статьи оставались объективными и не превращались в рекламу GFN.RU.

Моральное устаревание диагностических инструментов

В современном мире диагностика, увы не очень показательна. Во-первых, потому, что она базируется на протоколах 40-летней давности (RFC 792 — от 1981-го года) и превращается в лупу в эпоху электронных микроскопов. А во-вторых, у этих протоколов есть большие проблемы в части безопасности. Если какой-то маршрутизатор полностью отвечает RFC 792, то его можно элементарно атаковать с помощью DDoS атаки (чем хакеры в нулевых и баловались). Поэтому, даже эти протоколы работают плохо благодаря закрученным гайкам.

Прямым следствием этих ограничений является типичный сценарий решения сетевых проблем:

Пользователь обращается к провайдеру и говорит, что с сайтом А у него проблемы и плохая связь. Провайдер обычно всегда говорит: у нас всё хорошо, проблемы у сайта.

Когда пользователь обращается в поддержку сайта, то ему там говорят то же самое – у нас всё хорошо, обратитесь к провайдеру. 

В итоге, проблема конечно же не решается.

Ниже мы всё-таки попробуем определиться, где именно проблема.

К сожалению для статьи, и к счастью для автора, у автора всё в порядке с интернетом. Потому, примеров «смотрите – слева всё плохо, а справа всё хорошо» практически не будет. Но, где возможно – я всё-таки попробую что-нибудь сломать для наглядности.

Маршруты интернета

В первой части статьи я рассказывал, что трафик ходит по маршрутам. Их два : BGP и IP. Один поверх другого. BGP — определяет маршрут через физические маршрутизаторы, а IP — уже логическая составляющая пути. На этом этапе диагностика затруднена тем, что :

1. Вводная по BGP это TTTLDR.

2. Благодаря таким технологиям, как AnyCast, IP 11.22.33.44 на маршруте может физически находиться в любом месте, и в двух+ местах одновременно : AnyCast позволяет указать, что за этот IP отвечает сервер в Нью-Йорке и в Москве. При пинге этого IP вы не можете однозначно утверждать, что вы пингуете именно Московский сервер.

3. Так же есть MPLS и иное туннелирование. Разобрать маршруты тоннелей, простыми инструментами не получится.

4. Пакет «туда» и пакет «обратно» может пойти разными путями.

5. Пакет «туда» может пойти по нескольким путям в разное время. Инструментов для диагностики ECMP на домашних OS немного, они сложнее простого tracert, а иногда, стоят дорого.

Будем работать с тем что есть. А есть у нас команда traceroute.

На windows она выполняется из Пуск/cmd и ввести tracert. Так же есть графическая утилита WinMTR. Она дает больше полезной информации и, в некоторых случаях, будем пользоваться ей.

Можно не запускать cmd и там выполнять команды, а делать это windows-style:

Пуск/выполнить cmd /k tracert -d что-нибудь

Ключевые правила диагностики: 

1. Если вы не можете продемонстрировать и повторить проблему, то никто не сможет. 

2. Данные нужно собирать за несколько временных периодов – как минимум, за период, когда проблем нет, и за период, когда проблемы есть.

Как быстро определить, что всё приемлемо

Автор использует универсальную метрику «Пинг на 1000 километров». Он считается следующим образом: 

1. Определяете, где находится сервер.

2. На Яндекс.картах измеряете расстояние от вас до сервера.

Выполняете команду ping до нужного вам хоста. Если получается не больше, чем 20 миллисекунд на 1000 километров, то у вас с инпут-лагом не должно быть никаких проблем.

Автор находится в ~1000 км от Москвы.  Его пинги выглядят следующим образом: 

На расстояниях до 200 км данное правило, кстати, не будет выполняться, ввиду того, что скорость работы оборудования вносит бОльшую лепту. На таких расстояниях пинг должен быть в рамках 5-6 миллисекунд. Если больше – у вас проблема.

Как читать PING

Соединение до домашнего роутера

В первую очередь, нужно определить IP адрес вашего домашнего роутера. Для этого необходимо ввести команду: cmd /k tracert -d ya.ru

Tracing route to ya.ru [87.250.250.242] over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.88.1

Первый IP адрес в результатах tracert скорее всего и будет IP-адресом вашего роутера.

Так же можно сделать вывод, что автор любитель Mikrotik.

Пинг, обычно, отправляет пакеты размером 64 байта, что показывает скорее физические качества канала– нет ли плохого кабеля по пути. 

Как уже говорилось ранее – диагностика работает только в сравнении. Ниже — два примера пинга.

С сервера, который подключен к роутеру кабелем.

А это с компьютера, который подключен к той же сети, но по wi-fi.

Какие выводы можно здесь сделать: 

WIFI вносит свою лепту. Во-первых, у нас появился Джиттер (видим, что время пинга скачет). Во-вторых, пинг стал немного хуже.

И вот подтверждение моих слов — тест участка компьютер-домашний роутер.

Пакеты, даже не выходя в интернет, иногда проходят плохо. Без потерь, но задержки присутствуют.

Теперь, немножко нагрузим канал с помощью https://www.speedtest.net/ и параллельно запустим длинный ping.

Чтоб запустить «длинный ping» — необходимо ввести команду ping -t . В этом случае ping будет продолжаться пока вы не нажмете Control+C

Видим, что при приеме больших объемов информации скорость падает существенно меньше, чем при передаче.

Одна из причин – мощность антенны в точке доступа выше, чем у ноутбука. Ноутбук работает на аккумуляторе и не подключен к сети. Аккумулятор — почти севший и windows находится в режиме «Best battery life» 

Вот тот же самый тест, но с подключенным блоком питания.

Видно, что прием стал гораздо лучше, и передача тоже улучшилась. 200мс пинг при передаче отсутствует. 

Что в этой ситуации можно настроить: 

1. Мощность передатчика на точке доступа.

2. Мощность передатчика на ноутбуке.

В первых тестах мощность передатчика ноутбука была выкручена на максимум. Ниже – выкручена на минимум:

Как видно, появились потери, и пинг стал гораздо хуже, даже при работе от блока питания.

Стоит помнить, что Wi-Fi это диалог. Если точка доступа «кричит», а компьютер «шепчет», то точка может плохо слышать компьютер, хотя палочки будут показывать, что всё хорошо. 

Если вы везде выставите мощность на максимум, то могут начать страдать ваш Smart TV и телефон, подключенный к той же сети – компьютер будет их «перекрикивать». Ноутбук будет меньше работать от батарей. Мощность всегда нужно выбирать исходя из условий, и ставить минимальную мощность, которая дает вам приемлемый результат. Мощность с запасом ставить не рекомендуется.

Факторы, влияющие на Wi-Fi

Здесь опустим исключительно программные факторы вроде beacons, размеры пакетов, 80 мегагерц и прочее – про них можно написать еще десяток страниц. Приведу только ключевые физические факторы и факторы окружения.

Частоты : «2.4» в городах – всегда хуже 5 гигагерц. При возможности выбирайте 5.

При выборе канала – проведите анализ спектра, когда «соседи дома». Точки обычно позволяют сканировать эфир. Выберите канал, который не занят и у которого меньше всего соседей. При выборе канала старайтесь выбирать как можно меньший канал. 5-й канал бьет «дальше», чем 159-й.

Для анализа спектра можно использовать программу WiFiInfoView : https://www.nirsoft.net/utils/wifiinformationview.html

Далее идем в эту статью : Wikipedia List of WLan channels

Ищем частоту, вокруг которой либо самая слабая передача — Signal Quality самый плохой, либо вообще на этой частоте ничего нет.

У ноутбуков антенна встроена в экран. Антенна точки и устройства должны находиться в одной плоскости. Если у вас экран стоит вертикально, то и антенны на роутере должны стоять вертикально, а не так, как обычно показывается на рекламных материалах:

Плохая ориентация антенн :

Правильная ориентация антенн.

Вокруг и над антенной, в радиусе 40-50 сантиметров по горизонту НЕ ДОЛЖНО быть металла и стен.  Т.е. – на столе/полке роутер ставить – неизбежное зло, с которым придется смириться. А вот возле стены – плохо. Популярные гипсокартонные стены содержат в себе металлические направляющие каждые 40 сантиметров.

Работающие микроволновки – злейшие враги Wi-Fi в тот момент, когда в них готовят.

Конспект

Домашний маршрутизатор:

1. Найти IP-адрес домашнего роутера.

2. Запустить длинный пинг до роутера. Замерить потери и скорость.

3. Запустить спидтест и параллельно длинный пинг.

4. Сравнить результаты. Если ухудшения показателей пинга нет, то у вас соединение до роутера — быстрее чем канал в интернет, и в целом, дома всё хорошо.

Wifi:

1. Выбрать частоту и незанятый канал.

2. По возможности, убрать точку от стен.

3. Правильно ориентировать антенны. Кстати, запустив длинный «пинг», и покрутив антенны — можно найти оптимальный вариант, но не забывайте, что цифры достоверные только когда вы НЕ КАСАЕТЕСЬ антенн.

4. Выбрать минимальную мощность передатчика, дающую максимальную скорость в локальной сети.

Как находить проблемы с интернетом и кто виноват ч.1 — inception