Не забывайте поблагодарить человека, указавшего на ошибку в вашем сообщении. +22+30/-8, 53 прочитавших
Если прошло мало времени, вы сможете его отредактировать.
В любом случае стоит сказать спасибо человеку, обратившему ваше внимание на ошибку — в следующий раз будет больше шансов, что вы не ошибетесь в этом слове или не пропустите запятую в аналогичном предложении.
Написал(а)
Vorobeyka
очень давно, 9 февраля 2010 в 11:12
Незарегистрированные пользователи не могут оставлять комментарии.
Хотите зарегистрироваться?
?
Прежде всего, нужно вырзить благодарность за отзыв. Даже за отрицательный отзыв, при этом обязательно обратиться по имени и с уважением.
Затем нужно выразить слова сожаления и раскаяния клиенту.
Они могут быть как эти:
1) Это, конечно же неприемлимо.
2) Приносим Вам свои искренние извинения.
3) Мы сожалеем, что не смогли создать для Вас… (по ситуации).
4) В первую очередь,хочу принести извинения за …!
5) Это ужасная ситуация.
6) Безусловно, учтем данную ситуацию.
7) Очень жаль, что наш … оставил столько отрицательных эмоций.
Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы.
9) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачено этой ситуацией.
10) Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию.
11) Описываемая вами ситуация просто недопустима.
12) Этому вряд ли можно найти оправдания.
13) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения.
14) Мы очень хотели бы провести работу над ошибками.
15) Мне очень жаль, что ваше впечатление о нас испочено.
16) Сожалеем, что у вас возникли отрицательные эмоции.
17) Грустно, что в этот раз у нас не получилось сделать все идеально.
18) Нам очень жаль, что произошла такая нелепая ошибка.
19) Нам очень стыдно перед вами.
20) Мы очень сожалеем о произошедшем инциденте.
21) Мы очень сожалеем, что … произвел на вас такое впечатление!
22) Мы, действительно, очень сожалеем, что показали себя не с лучшей стороны.
23) Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за некачественную …(по ситуации).
24) Приносим искренние извинения за долгое ожидание.
25) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.
26) Нам стыдно, что наши сотрудники проявили себя далеко не с лучшей стороны.
27) Мы не допустим подобного в будущем.
28) Мы безумно сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий.
Затем нужно обязательно предложить кмпенсацию в виде новой услуги, возмещения ущерба, скидки.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Перевод «спасибо, что исправили» на английский
Спасибо, что исправили неточность.
Ок, спасибо, что исправили, я постараюсь запомнить и в следующий раз сделать правильно.
Другие результаты
Ясно. Спасибо, что всё исправил.
1 За всем не уследишь, спасибо что подправили, исправил информацию в статье…
Спасибо за то, что исправил мой компьютер.
Спасибо, мистер Питтман, что исправил нас.
Ответ: Спасибо, я исправила.
вы, разумеется, совершенно правы;) спасибо, исправил
Спасибо вам, я исправил шрифт.
Дорогой друг, спасибо, мы исправили ошибку.
Добрый день! Спасибо, ссылку исправили.
Да, вы правы. исправил. спасибо
Yes, you are correct. thanks. ^^
ссылку исправили, спасибо за замечание!
Добрый день! Спасибо, ссылку исправили.
Максгрюн, спасибо вам, исправили.
Solitas — абсолютно верно, исправил, спасибо!
Да, вы правы. исправил. спасибо
Исправили, спасибо, что помогаете нам делать НХМ лучше
Всё опечатку исправил, спасибо Андрюха.
Приятной игры! Upd: спасибо boggy41, ошибку исправил
Результатов: 115. Точных совпадений: 2. Затраченное время: 141 мс
Documents
Корпоративные решения
Спряжение
Синонимы
Корректор
Справка и о нас
Индекс слова: 1-300, 301-600, 601-900
Индекс выражения: 1-400, 401-800, 801-1200
Индекс фразы: 1-400, 401-800, 801-1200
Инструмент проверки текста на орфографические и грамматические ошибки онлайн, позволит исправить
самые громоздкие
ошибки, с высокой степенью точности и скорости, а
также улучшить свой письменный русский язык.
Если возможно несколько исправлений, вам будет предложено выбрать одно из них.
Слова в которых допущены ошибки выделяются разными цветами, можно кликнуть на подсвеченное слово,
посмотреть описание ошибки
и выбрать исправленный вариант.
Инструмент поддерживает 8 языков.
Символов в тексте
0
Без пробелов
0
Количество слов
0
Вставьте ваш текст для проверки
Ваш текст проверяется
Орфография
Написать текст без каких-либо орфографических или пунктуационных ошибок достаточно сложно даже
специалистам.
Наша автоматическая проверка
орфографии
может помочь профессионалам, студентам, владельцам веб-сайтов, блогерам и авторам получать текст
практически без ошибок. Это не только поможет им исправить текст, но и
получить информацию о том, почему использование слова неправильно в данном контексте.
Что входит в проверку текста?
- грамматические ошибки;
- стиль;
- логические ошибки;
- проверка заглавных/строчных букв;
- типографика;
- проверка пунктуации;
- общие правила правописания;
- дополнительные правила;
Грамматика
Для поиска грамматических ошибок инструмент содержит более 130 правил.
- Деепричастие и предлог
- Деепричастие и предлог
- «Не» с прилагательными/причастиями
- «Не» с наречиями
- Числительные «оба/обе»
- Согласование прилагательного с существительным
- Число глагола при однородных членах
- И другие
Грамматические ошибки вида: «Идя по улице, у меня развязался шнурок»
-
Грамматическая ошибка: Идя по улице, у меня…
-
Правильно выражаться: Когда я шёл по улице, у меня развязался шнурок.
Пунктуация
Чтобы найти пунктуационные ошибки и правильно расставить запятые в тексте, инструмент содержит более
60 самых важных правил.
- Пунктуация перед союзами
- Слова не являющиеся вводными
- Сложные союзы не разделяются «тогда как», «словно как»
- Союзы «а», «но»
- Устойчивое выражение
- Цельные выражения
- Пробелы перед знаками препинания
- И другие
Разберем предложение, где пропущена запятая «Парень понял как мальчик сделал эту модель»
-
Пунктуационная ошибка, пропущена запятая: Парень понял,
-
«Парень понял, как мальчик сделал эту модель»
Какие языки поддерживает инструмент?
Для поиска ошибок вы можете вводить текст не только на Русском
языке, инструмент поддерживает проверку орфографии на Английском, Немецком и Французском
Приложение доступно в Google Play
- →
- →
- →
- →
Гид по лучшим письмам клиентам
Катерина Виноходова
Совладелец Юздеска
Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать нестандартный ответ службы поддержки, который полюбят клиенты.
1. Мы получили ваше письмо
Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет?», «Когда уже ответят?»
Привет!
Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Запишите ваш номер тикета #1234567. Используйте его в дальнейшей корреспонденции.
Служба поддержки клиентов
- Слово «спасибо» слышали когда-нибудь?
- Слова «запрос» и «корреспонденция» слишком формальны, если, конечно, вы не пишете в Администрацию Президента.
- Вместо того чтобы заставлять беспокоиться клиента о номере тикета, позвольте ему просто ответить на это письмо, чтобы обновить тикет.
- Персонализация — это важно! Даже если вы часть большой команды поддержки, отправляйте электронную почту от своего имени.
Привет!
Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.
Спасибо!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
2. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас не работаете
Каждая служба поддержки получает пожелания. Если вы активно не работаете над ними, так и сообщите клиенту. Будьте честны, иначе клиенты уйдут к вашим конкурентам.
Привет, поддержка!
Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Служба поддержки клиентов
- Благодарите за то, что они используют ваше приложение и предлагают идеи, а не только «отправляют» их, это не то слово, которое стоит использовать.
- Наверняка вы не изучаете «каждое» предложение. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
- Последний абзац снова слишком формален. Будьте живее!
Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что используете наше приложение!
Мы еще не добавили <такую фичу>. Но я думаю, это крутая идея! С ней определенно <тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Мы не работаем над этим в данный момент, но я отправлю вашу идею команде, посмотрим, что они скажут.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
3. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас работаете
Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией.
Привет, поддержка!
Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Иван
Клиент
Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Служба поддержки клиентов
Точно такой же ответ, как и на предыдущее письмо.
Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что используете наше приложение!
Мы еще не добавили <эту фичу>. Но я думаю, это отличная идея! Нам действительно она так понравилась, что мы недавно начали работать над ее реализацией. Пока я не могу назвать точного срока, но, судя по последнему обновлению, мы уже близки к ее запуску.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос.
Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело?
Иван
Клиент
Привет!
Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш? Это поможет исправить ситуацию.
Дайте мне знать, если это не поможет.
Служба поддержки клиентов
- У вас есть его имя, используйте его!
- «Повреждены данные», «аппаратное обновление», «почистить кэш»? Избегайте сложных слов.
- Убедитесь в том, что вы дали понятные инструкции, как поступить с браузером. Дайте ссылку на страницу поддержки, это сработает лучше всего.
Здравствуйте, Иван!
Определенно, это странная ситуация! Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его? Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам.
Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер? Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то.
Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения.
Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело? Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.
Иван
Клиент
Привет!
Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело.
Дайте знать, если это не поможет.
Служба поддержки клиентов
Не перекладывайте ответственность. В конце концов, помогите, чем можете.
Привет, Иван!
Извините за проблемы с отображением приложения! Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось? Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать.
Спасибо!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
Юздеск создан, чтобы строить крутую поддержку клиентов
Это платформа для работы с обращениями клиентов по всем возможным каналам связи. Обращения могут прийти по почте, чату, телефону или
в мессенджере — агент примет заявку, не выходя из программы.
Еще Юздеск собирает статистику и помогает достигать плановых показателей.
6. Поддерживается только новой версией браузера
Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах.
Привет, поддержка!
Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением?
Иван
Клиент
Добрый день, Иван!
Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства.
Если есть вопросы, напишите.
Служба поддержки клиентов
- Объясните, почему вы поддерживаете только конкретные браузеры. Но таким образом, чтобы они могли понять.
- Держитесь подальше от выражения «неудобства». Прямо сейчас клиент не может использовать ваше приложение, потому что у него старый браузер. Это не просто неудобно, это реальная проблема. Это как быть запертым снаружи в своем автомобиле.
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за использование нашей программы!
Наше приложение было создано с учетом поддержки современными браузерами, поэтому мы прекратили поддержку для старых версий: они просто не могут обеспечить такое же быстродействие. Поддержка в этих старых браузерах будет означать, что мы не можем оптимизировать наши интерфейсы или предоставить расширенные возможности для клиентов в нашем приложении — это будет означать замедление прогресса, еще меньший прогресс, а в некоторых случаях отсутствие прогресса. Мы хотим предоставлять лучшее качество работы приложения для подавляющего большинства наших клиентов, но поддержка в старых браузерах не дала бы нам двигаться вперед.
Проверьте на совместимость браузеры по ссылке здесь. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
7. Письма блокируются файрволом
Если у клиента довольно строгий файрвол, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы.
Привет, поддержка!
Я больше не получаю уведомления по электронной почте от вашего форума. Что происходит?
Иван
Клиент
Привет, Иван,
Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:
1. Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
2. Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку. Если они есть, не забудьте добавить наш домен электронной почты в список надежных отправителей в учетную запись электронной почты.
3. Если письма так и не поступают, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером, чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, поступающий от нас.
Если проблема остается, пожалуйста, дайте нам знать.
Служба поддержки клиентов
- Во-первых, не пишите, как робот. Но я думаю, что вы итак слышите, что звучите, как бездушный робот.
- Идите дальше и дайте им IP-адреса с указанием, как передать их ИТ-отдел. Это займет время, но ИТ-специалисты могут удостовериться. что ничего не блокируется с этого адреса.
- Если ничего из этого не помогает, проверьте логи электронной почты и посмотрите, корректно ли вы отправляете электронные письма. С логами IT-отдел всегда может помочь.
Здравствуйте, Иван!
Сожалею о неприятностях с электронной почтой.
Будьте добры, проверьте, пожалуйста, что оба <адреса электронной почты> входят в белый список вашего почтового сервера. Иногда наши уведомления с форума могут попасть в спам-фильтры. Домен и IP, с которого сообщения отправляются: [[вставьте домен / IP адрес здесь]].
Если вы пришлете мне ссылку на сообщение, по которому вы не получили уведомление, но должны были, я бы с удовольствием посмотрел наш журнал событий и проследил путь электронной почты. Это поможет ИТ-специалистам понять, в чем проблема.
Спасибо!
Петя Иванов
Служба поддержки клиентов
Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они в самолете или там, где нет доступа в интернет.
Привет, поддержка!
Ваше приложение для кабельного телевидения доступно только онлайн? Что если у меня нет доступа к интернету?
Иван
Клиент
Здравствуйте,
Наше приложение доступно только онлайн на данный момент. Извините за причиненные неудобства.
Пожалуйста, ответьте на это письмо, если будут вопросы.
Служба поддержки клиентов
- Снова фраза про «неудобства»
- Проявите немного сочувствия. Не просто отписывайтесь.
Здравствуйте, Иван!
В данный момент вы сможете смотреть сериал только с подключением к интернету. Понимаю, как это может огорчить. Я сам без доступа в интернет по выходным и знаю, что такое пропустить серию. Вчера, наконец, скачал новый эпизод и надеюсь, что скоро посмотрю его!
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. Хороших выходных!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
Вы всегда будете получать письма от недовольных клиентов с критикой вашего продукта. Некоторые из них похожи, некоторые имеют свою специфику. Вот лучший способ справляться с ними.
Ваш телефонный сервис фигня.
Иван
Клиент
Привет,
Извините за неудобства с нашим сервисом. Что конкретно у вас не работает? Я передам это нашим специалистам.
Служба поддержки клиентов
- Скажите, что вы сожалеете. Вы здесь чтобы помогать людям, не злите их, начиная не с того.
- Уточните, что им нравится и что не нравится. Это поможет вам понять, как они используют ваш сервис.
Здравствуйте, Иван!
Мне очень жаль, я приношу извинения за то, что вы нашли наш сервис бесполезным! Что вам понравилось и что не понравилось в нем? Я буду более чем счастлив, если мы можем как-то помочь.
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
Всем привет!
Дело сделано! Спасибо, что помогли все исправить!
Иван
Клиент
Привет, Иван.
Рады что смогли исправить проблему. Напишите, если еще возникнут вопросы.
Служба поддержки клиентов
- Опять корпоративный робот написал письмо
- Повеселей! Оставьте о себе воспоминание, заставьте его улыбнуться.
Привет, Иван!
Здорово! Рады, что все исправилось.
Просто помните нашу электронную почту, если вам нужна помощь. (Ну, помочь с нашим приложением. Я понятия не имею, где можно хорошо отдохнуть на Аляске).
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов
Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.
1. Используйте имя. Клиентам больше нравится, когда им говорят «Привет, Иван!», чем стандартное «Привет!» или «Здравствуйте».
2. Благодарите за использование приложения. У клиента, как правило, много вариантов, но он выбрал вас. Скажите ему спасибо искренне.
3. Разговаривайте, как они. Не используйте официальную лексику и слова, которые вы не будете использовать в реальной жизни.
4. Пишите, как можно было бы написать другу. Используйте короткие предложения. Разбейте длинные фразы на несколько коротких. Клиенты читают письмо, а не роман.
5. Если можете, расскажите о новых функциях. Это покажет, что ваша команда постоянно работает над приложением.
6. Заканчивайте письмо на позитивной ноте. «Хорошей пятницы!» — конкретная дата в последней строке даст клиенту понять, что вы живой человек и отвечаете именно в этот день.
7. Эти «хорошие» письма не претендуют на истину в последней инстанции, не обязательно копировать их.
8. Главное — учитесь разговаривать с клиентами на плохих и хороших примерах. Будьте собой, не забывайте, что вы голос вашей компании.
Экспертиза, которой нет у других
Пишем о поддержке без прикрас, делимся кейсами наших клиентов, публикуем анонсы вебинаров и конференций
Отправляя адрес электронной почты, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Экспертиза, которой нет у других
Пишем о поддержке без прикрас, делимся кейсами наших клиентов, публикуем анонсы вебинаров и конференций
Отправляя адрес электронной почты, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают
Подборки статей на все случаи жизни
- Текст
- Веб-страница
Спасибо , что исправляешь мои ошибк
Спасибо , что исправляешь мои ошибки
0/5000
Результаты (итальянский) 1: [копия]
Скопировано!
Grazie correggere i miei errori
переводится, пожалуйста, подождите..
Результаты (итальянский) 2:[копия]
Скопировано!
Grazie corregge i miei errori
переводится, пожалуйста, подождите..
Результаты (итальянский) 3:[копия]
Скопировано!
Grazie , che исправляешь i miei errori
переводится, пожалуйста, подождите..
Другие языки
- English
- Français
- Deutsch
- 中文(简体)
- 中文(繁体)
- 日本語
- 한국어
- Español
- Português
- Русский
- Italiano
- Nederlands
- Ελληνικά
- العربية
- Polski
- Català
- ภาษาไทย
- Svenska
- Dansk
- Suomi
- Indonesia
- Tiếng Việt
- Melayu
- Norsk
- Čeština
- فارسی
Поддержка инструмент перевода: Клингонский (pIqaD), Определить язык, азербайджанский, албанский, амхарский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, бенгальский, бирманский, болгарский, боснийский, валлийский, венгерский, вьетнамский, гавайский, галисийский, греческий, грузинский, гуджарати, датский, зулу, иврит, игбо, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, йоруба, казахский, каннада, каталанский, киргизский, китайский, китайский традиционный, корейский, корсиканский, креольский (Гаити), курманджи, кхмерский, кхоса, лаосский, латинский, латышский, литовский, люксембургский, македонский, малагасийский, малайский, малаялам, мальтийский, маори, маратхи, монгольский, немецкий, непальский, нидерландский, норвежский, ория, панджаби, персидский, польский, португальский, пушту, руанда, румынский, русский, самоанский, себуанский, сербский, сесото, сингальский, синдхи, словацкий, словенский, сомалийский, суахили, суданский, таджикский, тайский, тамильский, татарский, телугу, турецкий, туркменский, узбекский, уйгурский, украинский, урду, филиппинский, финский, французский, фризский, хауса, хинди, хмонг, хорватский, чева, чешский, шведский, шона, шотландский (гэльский), эсперанто, эстонский, яванский, японский, Язык перевода.
- Он умеет играть футбол
- Supermarkets are bigger than corner stor
- Существо
- l get up at
- программист
- Хиросима
- садиться на поезд
- Зиг хай
- поэтому
- хорошее занятие
- что ты вчера делал?
- для этого я здесь
- nota benea
- Order the words to make sentences.
- сегодня у меня счастливый день потому чт
- Прекрасный день, Хашим таскал мои тетрад
- хорошее занятие
- 你们国家一般到什么年龄就要结婚
- Мы читаем и переводим тексты
- Oh my! Lots of food it all looks so good
- что ты сегодня делал?
- Supermarkets are bigger than corner stor
- nota bene
- я живу в кинешме
Вряд ли этот вопрос напрямую касается ваших профессиональных навыков.
Все они изложены в вашем резюме и сопроводительном письме. На собеседовании вам необходимо объяснить, почему именно вы являетесь идеальным кандидатом на рассматриваемую вакансию, и когда собеседник просит рассказать о своей ошибке, вы цепенеете.
Вряд ли кому-то нравится вспоминать свои неудачи. Тем не менее, если вы хотите получить эту работу, придется собрать свою волю в кулак и уверенно ответить на вопрос. «Задавая этот вопрос, собеседник пытается оценить вашу реакцию на неудачу», — утверждает Кори Листар, глава отдела кадров компании Oldcastle, которая расположена в Атланте и занимается поставками строительных материалов.
Эти советы помогут вам ответить на сложный вопрос и подобрать правильную формулировку, которая произведет нужное впечатление.
Никогда не говорите «никогда»
Те, кто утверждает, что никогда не совершали ошибок, очевидно, лгут, поэтому отвечайте максимально честно. Разумеется, это очень неловкая тема для обсуждения, однако вы должны принять свою ошибку и объяснить, как можно было бы ее исправить.
«Я предпочел бы, чтобы соискатель рассказал мне об уроке, который он извлек из своей ошибки», — говорит Джон Рамптон, основатель и генеральный директор компании Due, которая расположена в Пало Альто (штат Калифорния) и занимается выставлением онлайн-счетов. — «Соискатели постоянно совершают ошибки, однако нас интересует, как именно они с ними справляются».
Скажите: Три года назад, когда я работал в Х, я не успел закончить в срок один проект, а мой руководитель был к этому не готов.
Не перекладывайте вину
Признайте свою ошибку и возьмите на себя всю ответственность. Не пытайтесь переложить вину на кого-то другого или разделить ее между всеми участниками событий. Вряд ли собеседник хочет узнать о том, что коллега выдал вам непроверенные данные, которые привели к ошибке.
«Возьмите ответственность за ошибку на себя», — советует Рамптон. — «В конечном итоге, это должно было случиться».
«Взятие на себя ответственности подразумевает честность и раскаяние», — говорит Эндрю Перл, сертифицированный составитель резюме и карьерный консультант из компании Precision Resumes, расположенной в Орландо. Собеседник хочет увидеть, что вы адекватно реагируете на сложные вопросы, справляетесь с давлением и способны вписаться в корпоративную культуру компании, которую он представляет.
Если в рассматриваемой ситуации вы не можете полностью взять вину на себя, расскажите о другом случае.
Скажите: «Я сорвал сроки, потому что недостаточно эффективно общался с коллегами».
Расскажите о том, как вы справились с ситуацией
Детально объясните, как вы решили проблему. Будьте честны, как бы плохо это ни звучало. Как правило, собеседники видят все иначе.
«Представитель компании хочет знать, что кандидат достаточно гибок и может подстраиваться под ситуацию», — говорит Перл. — «Он просто исследует вашу реакцию на возникшую проблему».
Скажите: «Как только я понял, что сделать все в срок не удастся, я связался с ответственными лицами, и мы нашли дополнительные ресурсы, позволившие быстро закончить начатое».
Расскажите об уроках, которые вам удалось извлечь
«Вы можете признаться в любой ошибке — разумеется, если в конечном итоге вам удалось чему-то научиться», — говорит Листар. — «Собеседник жаждет услышать, что вы осознали произошедшее, и это больше не повторится».
Расскажите историю, которая подтвердила бы ваше желание учиться, не повторяя прежних ошибок. «Какой бы ни была должность, на которую вы претендуете, потенциальному работодателю нужен человек, который в первую очередь умеет решать проблемы», — говорит Перл. — «Этот вопрос позволяет выяснить всю необходимую информацию».
Скажите: «После этого случая я создал расписание для всех будущих проектов, в котором были обозначены точные сроки и состояние дел на текущий момент. С тех пор ситуация больше не повторялась».
Читайте также статью 100 вопросов для собеседования
Первая публикация: 2015-12-08
Предположим, что ваш коллега допускает ошибки в работе. Вы замечаете эти недочеты и считаете своим долгом указать на них. Но вы не знаете, как это сделать. Вы боитесь выглядеть в глазах своего сотрудника всезнайкой и выскочкой. Кроме этого, вы опасаетесь обидеть человека своим замечанием. Ведь многие люди болезненно реагируют на критику. Мы расскажем вам о нескольких способах ведения такого разговора. Они помогут вам указать человеку на ошибку и при этом не выглядеть высокомерно или грубо.
Начните с чего-то позитивного
Многим людям бывает очень трудно признать, что они неправы. Это задевает их чувства. Поэтому указывать на ошибки нужно осторожно. Вы ведь не хотите нанести обиду или испортить настроение вашему коллеге.
Прежде чем указывать человеку на его неправильные действия, начните разговор с позитивных моментов. Это несколько смягчит удар. Например, вы можете сказать коллеге о том, что он вложил много сил и времени в выполненный проект. Обязательно отметьте его усердие и старание. В этом случае ваши замечания будут восприниматься более позитивно.
Избегайте авторитарности
Возможно, что вы опытный и компетентный работник. Но это отнюдь не значит, что вы идеальны и непогрешимы. Поэтому у вас нет никаких причин разговаривать с коллегами авторитарным и высокомерным тоном. Вспомните свой опыт работы. Наверняка вы тоже когда-то совершали ошибки.
Властный тон всегда вызывает отторжение. Поэтому будьте более снисходительны к членам вашей команды. Мягко укажите на тот момент в работе, в котором вы заметили проблему, и обсудите этот вопрос с коллегой.
Например, вы можете сказать своему коллеге: «Я внимательно просмотрел весь документ. Но на одной из страниц кое-что осталось для меня непонятным. Мы можем просмотреть эту часть вместе?» Такие слова вряд ли покажутся кому-то обидными. Ведь вы проявляете участие и заинтересованность в общем деле.
Используйте вопросы
Обратите внимание, что в приведенном выше примере вы задаете вопрос коллеге. Такая форма предложения делает вашу речь более дружелюбной. Ведь прямолинейное замечание всегда звучит резко и властно.
Если вы желаете указать коллеге на ошибки, старайтесь формулировать свою мысль в форме вопросов, а не заявлений. Тем самым вы покажете свое стремление помочь человеку, а не просто предъявлять требования.
Если вы формулируете свою точку зрения в виде вопроса, а не прямого указания, то тем самым вы даете коллеге возможность обсудить проблему. Это способствует конструктивному разговору и обмену мнениями.
Приводите аргументы
Если вы указываете коллеге на ошибки, то обязательно аргументируйте свою точку зрения. Безусловно, это касается только важных вопросов. Если член команды неверно произносит ваше имя или во время обеда неправильно пользуется кофеваркой, то вы можете просто его поправить.
Но если речь идет о серьезных рабочих вопросах, то вам следует приводить доказательства вашей правоты. Вы должны показать, что у вас есть логическое обоснование для ваших исправлений. Иначе коллега может подумать, что вы делаете ему безосновательные замечания ради того, чтобы выставить его некомпетентным.
Например, вы можете сослаться на свой опыт работы и сказать о том, что ранее уже сталкивались с подобными ошибками. Предложите коллеге способы решения данной проблемы, и он будет благодарен вам.
Предложите свою помощь
В большинстве случаев люди совершают ошибки случайно. У них нет намерения испортить работу. Чаще всего человек, допустивший оплошность, испытывает растерянность и чувство вины. Он искренне желает исправить ситуацию.
Предложите свою помощь коллеге в этот трудный момент. Он поймет, что вы добрый и понимающий человек, и не станет болезненно реагировать на ваши замечания. Кроме этого, у вас будет возможность предотвратить повторную ошибку сотрудника.
Поблагодарите коллегу за то, что он открыт для обратной связи с вами. Предложите ему и впредь обращаться к вам за помощью в случае затруднений.
Говорите вежливым тоном
Чтобы ваше замечание не оскорбило коллегу, разговаривайте с ним вежливым тоном. Помните, что обидеть может не только крик. Если вы используете короткие и отрывистые фразы, это тоже может восприниматься как резкость и грубость.
Имеет значение и язык тела. Например, если вы разговариваете со скрещенными руками, то такая поза считается закрытой. Вы невольно подаете собеседнику негативные сигналы.
Старайтесь не перекрещивать руки и ноги. Открытые позы способствуют более позитивному разговору. Помните, что физические сигналы не менее значимы, чем слова.
Заключение
Указывать коллеге на ошибки всегда непросто. Порой бывает очень сложно избежать покровительственного тона. Старайтесь разговаривать доброжелательно и аргументированно. Обязательно предложите свою помощь в работе над недочетами. Это поможет вам сохранить хорошие отношения с членами вашей команды.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание