Главное — не начинать разговор в гневе и признавать свои собственные промахи.
Краткую версию статьи можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.
Все мы совершаем ошибки. Но далеко не все умеют превращать их в возможности для обучения и роста. Вместо того, чтобы забывать свои или чужие просчёты или тем более автоматически наказывать за них, важно научиться анализировать детали и грамотно строить диалог.
Давать конструктивную обратную связь не так просто, как может показаться. Самая лучшая стратегия заключается в том, чтобы относиться к подчинённым как к ответственным членам команды и стараться не перегибать палку. В конце концов, люди приходят в компании, а уходят от плохих начальников.
Если вам сложно разрешать рабочие конфликты и обсуждать профессиональные ошибки, попробуйте эти тактики.
1. Никогда не начинать разговор в гневе
Это мудрый совет для любой сферы жизни, а для работы тем более. Мы бываем так ослеплены совершённой ошибкой, что наша первая реакция — сорваться и наговорить лишнего. Поэтому возьмите за правило не разговаривать с подчинёнными сразу. Дайте себе немного времени, чтобы успокоиться и всё проанализировать. Так разговор будет гораздо более продуктивным.
2. Всегда проверять себя
Прежде чем разбирать ситуацию с сотрудником, посмотрите на неё с другой стороны. Может быть, ошибка связана с тем, как вы выстраиваете процессы в отделе или в компании?
Скажем, курьер опоздал или перепутал заказ. Да, он виноват и должен взять на себя свою часть ответственности, но попробуйте разобраться в деталях всей картины. Возможно, всему виной неудобная система обработки заказов и есть способы её как-то изменить, чтобы ошибка больше не повторялась?
Ответы на подобные вопросы помогут предотвратить просчёты в будущем и улучшить рабочий процесс.
3. Нанимать правильных людей
Конечно, далеко не все кадровые решения бывают верными. Однако старайтесь набирать сотрудников, которые изначально грамотно относятся к работе и особенно к ошибкам. В конце концов, они неизменная часть жизни, и ваша команда должна уметь учиться не только на своих, но и на чужих просчётах.
4. Составить план работы над ошибками
После того, как вы обсудили ошибку с сотрудником, продумайте вместе с ним план на будущее. Что можно сделать, чтобы случившееся больше не повторилось? При этом ваше понимание не должно превращаться в спускание ситуации на тормозах. Реализуйте подготовленный план сами или проверяйте, как это делает подчинённый.
5. Быть примером
Этот способ идёт рука об руку с советом всегда проверять себя. Если ваши сотрудники считают вас идеальным, им вряд ли захочется признаваться вам в своих ошибках. Хорошие боссы не скрывают собственных промахов, а делятся ими с подчинёнными и позволяют вынести из них уроки.
В любом случае, когда сотрудники осознают, что вы тоже не робот, это делает вас ближе друг к другу. К тому же они будут понимать, что вы не станете слишком сурово судить их за оплошности и недочёты.
6. Не бояться ошибок
Иногда нам бывает сложно признать, что мы сделали что-то неидеально. Именно этот шаблон мышления не даёт нам добиваться успеха. Ошибки абсолютно естественны, и их стоит ожидать. Более того, если вы признаёте их и учитесь новому, это помогает на пути к олимпу.
Когда люди в вашей команде понимают, что их не уволят за ошибку, происходят сразу две вещи. Во-первых, сотрудники гораздо охотнее ищут инновационные подходы к решению задач. А во-вторых, они навсегда запоминают этот жизненный урок. Даже если когда-нибудь ваши подчинённые решат уйти из компании, они усвоят ваши наставления и будут относиться к ошибкам по-другому.
Покажите своей команде, что значит руководить твёрдой рукой и сохранять оптимистичный настрой перед лицом проблем. И тогда они отплатят вам усердной работой, преданностью и креативностью.
Читайте также 🧐
- 7 неожиданных способов стать начальником, которого все любят
- «Я стал начальником». Как общаться с бывшими коллегами, которые теперь в подчинении
- 8 признаков адекватного руководителя, с которым приятно работать
Каждый руководитель время от времени сталкивается с промахами подчиненных. От его реакции на эти проблемы зависит его репутация в коллективе и продуктивность всей команды. Александр Шульгин, управляющий партнер агентства Purrweb, рассказывает, как работать с такими ситуациями, чтобы из неприятных случайностей они превратились в инструмент развития бизнеса.
Почему происходят факапы
Сотрудники совершают ошибки по нескольким причинам. Если это происходит из-за нехватки знаний и soft skills, человеку нужно дать ментора и план обучения. Если ему не хватает ресурсов — пересмотреть загрузку и бюджет проекта, если желания и настойчивости — проверить систему мотивации. Но эти инструменты сработают, только если сотрудник готов меняться.
У нас был менеджер, который считал, что если ему недостаточно ясно поставили задачу, он не обязан ничего уточнять. Как в баскетболе: там тоже виноват тот, кто плохо подал пас, а не тот, кто не смог его принять.
К счастью, сотрудник был готов пересмотреть свою позицию. Вместе с ним мы вывели проектный менеджмент на новый уровень меньше чем за год.
Но бывают и более сложные ситуации: например, особо ценные сотрудники намеренно не выполняют общие требования — скажем, талантливый программист отказывается перемещать свои задачи в таск-трекере. Такие звезды часто преподносят свои факапы как особые права. Это плохо действует на весь коллектив: разрушаются проверенные процессы, портится дисциплина. Встречаются сотрудники, которые не только не признаются в своих ошибках, но и пытаются свалить вину на других. С такими лучше не работать.
Shutterstock/retrorocket
Почему покер-фейс так же вреден, как и грубый разнос
Большинство руководителей понимают, что бурная реакция с криками, а тем более оскорблениями и угрозами — это плохо, но сдержаться удается не всегда. В сложные моменты у человека могут сработать поведенческие паттерны, заложенные еще в детстве. Если вы сорвались на подчиненного больше трех раз подряд — это уже не случайность, а паттерн. Чтобы его победить, нужна осознанная работа.
Чтобы не срываться, можно взять за правило не реагировать на сообщение об ошибке сразу. Лучше отложить разговор, особенно если вы чувствуете усталость и раздражение.
Полностью скрывать свои эмоции тоже не стоит — это может сработать только в минус. Совершив ошибку, человек ожидает определенной реакции со стороны начальства. Если руководителю сообщают о провале, а он сидит с каменным лицом, это обескураживает и пугает еще больше. Лучше открыто, но корректно выразить свое огорчение и предложить сотруднику вместе подумать, как исправить ошибку.
Чему учат провалы
Вот несколько важных вещей, которые мы поняли после столкновения с разнообразными негативными ситуациями.
1. Не вините людей за ошибки, а мобилизуйте их для работы над проблемой
Как-то раз у нас сильно упали продажи. Я не стал искать виноватых, вместо этого собрал продажников и сказал: ребята, в этом месяце может случиться кассовый разрыв. Давайте вместе подумаем, почему у нас нет сделок.
И ответ нашелся: мы вспомнили, что некоторое время назад начали искусственно замедлять процесс продаж (дольше вести переговоры с клиентами, откладывать подписание договоров), потому что наше производство не справлялось с растущим объемом заказов. С тех пор наша команда выросла и начала спокойно справляться с загрузкой, но продажи по-прежнему шли медленно. Когда мы это осознали, проблема решилась мгновенно. В тот месяц мы заключили рекордное количество контрактов.
2. Учите сотрудников сообщать о факапах как можно раньше
Иногда сотрудники скрывают ошибки до последнего, надеясь разобраться самостоятельно. Вот к чему это может привести.
Николай Петелин, сооснователь банка «Точка», руководитель направления МСБ банка «Восточный»:
Однажды при запуске услуги по регистрации ИП я нанял на это направление перспективного, как мне показалось, сотрудника и отпустил вожжи. А через несколько месяцев выяснилось, что все это время он вместо упрощенной системы налогообложения оформлял клиентам общую, где размер налога выше в разы. Из-за того, что режим налогообложения можно менять только раз год, клиенты компании целый год бы платили повышенные налоги.
Я исповедую принцип, что если клиент пострадал из-за твоих действий, в том числе финансово, ты должен ему все возместить. Сумма возмещения быстро росла и по первичным подсчетам могла дойти почти до 3 млн рублей. Все это время сотрудник знал о своей ошибке, но не приходил и не сознавался.
О проблеме мы узнали от клиента. Мне пришлось оперативно нанять более опытного бухгалтера из старой гвардии. Она, успев переоформить части клиентов документы, снизила сумму возмещений почти в пять раз. Наши потери были бы меньше, если бы сотрудник рассказал о проблеме вовремя.
3. Конфликты в коллективе повышают риск провалов
Задача руководителя — вовремя заметить проблемы в отношениях между сотрудниками и перевести ситуацию из эмоционального русла в рациональное.
Федор Борщев, ex-руководитель проектов «Студии Артемия Лебедева», ex-CTO «ГдеМатериал», консультант-CTO iGooods:
Когда-то я с партнером пришел руководить командой, в которой все программисты были на ножах и между собой, и с бизнес-заказчиком. Продукт каждую неделю падал, причем каждый раз по новой причине. Каждое обсуждение превращалось в эмоциональную перепалку. Вместо того, чтобы системно разбирать и чинить проблемы, люди винили друг друга: каждый факап воспринимался как предательство, а плохо написанный код — как личная лень программиста.
Мы договорились писать после каждого серьезного фейла Post mortem — документ, в котором рассказывается, почему ошибка случилась, как она развивалась, какие системы защиты не сработали и как ее предотвратить в будущем.
На проекте был большой технический долг, поэтому договорились с бизнес-заказчиком, что будем разбираться с ним параллельно с разработкой новых функций. За три-четыре месяца спокойно его закрыли. Продакшн перестал падать, в команде наступил мир. Она до сих пор успешно приносит бизнесу деньги.
4. Важно научить команду сверяться с видением заказчика
Многие провалы происходят из-за дискоммуникации между начальством и сотрудниками.
Николай Петелин:
В банке разрабатывали дизайн приложения. Ответственный за этот проект руководитель полгода показывал стейкхолдеру банка отдельные элементы дизайна, а когда за месяц до релиза дизайн продукта был презентован целиком, то неожиданно выяснилось, что весь стиль этой работы руководству не нравится. Для разработки этого дизайна нанимали стороннюю команду, потратили много времени и денег, а теперь все это полетело в корзину. Произошло это из-за того, что стейкхолдер, не видя весь дизайн целиком, дорисовывал себе совершенно другую картину, а сотрудник не учитывал этот момент.
И последнее. Чтобы сотрудники не боялись сообщать о своих ошибках и проблемах, руководитель всегда должен быть открыт для беседы. Если нет времени обсуждать каждую мелочь, нужно дать людям больше полномочий — тогда в случае обнаружения ошибки они остановят проблемный процесс сами, не тратя драгоценное время на согласования.
Как достичь максимума
- Реакция на ошибку сотрудника должна зависеть от ее причины. Если ему не хватает знаний или ресурсов, это не его ошибка. Если он не согласен с перечнем своих обязанностей, нужно искать компромисс. И только в случае твердого нежелания меняться с сотрудником лучше расстаться.
- Не допускайте появления в коллективе звезд, которые подают свою небрежность в работе как особые права. Это плохой пример для остального коллектива.
- Не отвечайте на сообщение об ошибке сразу, если чувствуете усталость или раздражение, — отложите разговор на час или на следующий день.
- Грубость и угрозы в рабочем общении неприемлемы, но и полное отсутствие реакции со стороны руководителя может сработать в минус. Не скрывайте, что вы расстроены из-за ошибки, предложите сотруднику выработать план по ее устранению.
- После каждой неудачи пишите Post mortem — документ с объяснением, почему произошла ошибка и как ее избежать в будущем.
- Учите сотрудников сообщать о проблемах как можно раньше — это поможет минимизировать убытки от провала.
- Отслеживайте конфликты в коллективе — они часто мешают конструктивной работе и усугубляют последствия ошибок.
- Иногда неудачи происходят из-за того, что сотрудник вынужден долго ждать обратной связи от руководства. Чтобы избежать этого, будьте открыты для общения с подчиненными или дайте им больше полномочий.
Фото на обложке: Shutterstock/retrorocket
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вы допустили промах на работе, и вам предстоит объяснение с руководством. Как вести себя и что делать для восстановления репутации? Для начала, успокойтесь и основательно подготовьтесь к разговору с начальством.
Ошибки и просчеты на работе, как быть?
Вам предстоит напряженный разговор. Подготовьтесь к нему правильно. В этой статье мы рассмотрим различные советы экспертов по этому вопросу.
1. Успокойтесь
Прежде всего, переведите дух. Стресс перед разбирательством часто бывает намного хуже, чем сам разговор. Если ваша ошибка действительно серьезна, не спешите на разборки с начальством.
Дайте себе время одуматься, просто посидеть и отдохнуть, собраться с мыслями. Как говорил Ницше «Что меня не убивает – делает сильнее». Ошибки распространенное явление. Erare humanum est – человеку свойственно ошибаться. Латынь права – все мы люди.
Главное уметь правильно относиться к своим промахам и извлекать из них полезный опыт, учиться на ошибках. Также стоит поработать над собой, чтобы не повторять подобного в будущем.
С точки зрения психологии не бывает ошибок – бывает результат. В целом мы достигаем определенных результатов в нашей деятельности. Оценка их дается самим человеком. Допустим, итог оказался плачевным. Не стоит сразу во всем винить себя замыкаться, лезть в бутылку и так далее.
Стоит трезво оценить ситуацию, разобраться в вопросе. Возможно подобный промах поможет лучше выявить какие-то давно назревавшие проблемы в управлении или в коллективе. Главное спокойствие, что принесет только положительный результат и позволит принять правильные меры. У вас будет время на понимание того, что следует предпринять, а это в свою очередь приведет к будущим успехам.
2. Не затягивайте объяснение
Беспокоить начальство по каждой мелочи не стоит. Однако если ситуация требует вмешательства, то медлить с этим не нужно. Можно отложить разговор на некоторое время, если ситуация не срочная, чтобы хорошенько подумать и справиться с эмоциями.
Личная подача проблемы лучше всего. Гораздо хуже если начальник узнает о ней со стороны. Не нужно быть самоуверенными и справляться с ситуацией самостоятельно. Промедление в решении может вызвать негативное отношение начальства.
Рассмотрим простую ситуацию. Вы вышли за рамки бюджета в каком-либо проекте. Вы лично ответственны за принятие решений, но денег катастрофически не хватает. Ограничение во времени только давит на психику. В этой ситуации может возникнуть неожиданное решение, воплотив которое вы не добились разрешения проблемы и это заметило начальство.
Естественно, что это вызовет недовольство руководителя. В итоге, если вы растеряетесь и не сможете адекватно обрисовать ситуацию, можно избежать увольнения, но после этого вы будете подвержены постоянному контролю со стороны руководства.
3. Признайте вину
Обсудите ситуацию с начальником приватно. Объективно расскажите, как продвигается дело, каких положительных успехов вы смогли добиться. Обрисуйте ситуацию по планированию дел. Не нужно отрицать свою вину или перекладывать ответственность на третьих лиц.
Обещайте, что подобного в будущем не повторится. При этом не нужно говорить «я постараюсь», лучше использовать вариант «я обдумаю, что можно предпринять в этом деле». Обязательно скажите, что сделаете максимум возможного, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Обрисуйте конкретные направления вашей деятельности в решении ситуации, а также попросите совета у начальника. Стоит упомянуть о положительном опыте, который вы получили из этой ситуации.
Не избегайте наказания, примите его. Разумеется, эмоции присущи всем и первоначально ваш руководитель может их бурно проявить. Если вы не растеряетесь и правильно поведете диалог, то в вашей власти перевести его в деловое русло, акцентировав внимание на важных вопросах.
4. Не перегибайте палку
Вашей первоочередной задачей является сохранение вашего лица и авторитета перед начальником. Прежде всего, избегайте одной ловушки. Не перегибайте палку и не доказывайте слишком усердно, что вы прекрасный профессионал и не допустите подобного в будущем. Никаких оправданий.
Не берите на себя повышенных обязательств. Хорошо обдумайте каким образом получить доверие начальства. Выскочки здесь проигрывают, поэтому просто обычно выполняйте свои обязанности и давайте полный отчет в своих действиях руководству. Подготавливайте различные предложения и вовремя показывайте боссу.
5. Сохраняйте самообладание
Допустим, вы сами являетесь начальником, и ваши подчиненные совершили ошибку. Не нужно срываться на них. Определите, прежде всего, вид ошибки: к профессиональной деятельности она относится или управленческой. Вы выяснили, что вина лежит на каком-либо сотруднике. Необходимо с ним поговорить. Стоит признать свои собственные ошибки, если вы определили, что дело в них.
Предположим, вы только что наняли нового служащего. У него прекрасные характеристики с прошлой работы и накоплен нужный опыт в необходимой области. Он заверял вас, что у него есть все необходимые для данной работы навыки.
На повестке дня новый рабочий вопрос и новичок вызывается его курировать. Вы посчитались с его прошлыми заслугами, выслушали красноречивое выступление и доверили проект. И далее начинаются проблемы.
Допустим, новенький сам решил все делать и этим вызвал негативное отношение коллектива. На этом поприще он просто «зарывается» и приходит к вам с повинным видом, что упустил важного клиента. Что вы предпримете в этой ситуации? Конечно, правильным решением будет просто отстранить сотрудника от дела, что вы, скорее всего, сделаете в плохом настроении.
Однако стоит понять, что вы сами назначили его на этот проект и именно ваше решение было окончательным. Следует сделать выводы для себя и в будущем не поступать подобным образом. Не поддаваться эмоциям.
Не нужно перекладывать вину на других, если вы виноваты перед начальством. Естественно, что вы не хотите понести наказание, но помните, что любая ошибка ваших подчиненных это прежде всего ваша собственная вина. Лучше расскажите о мерах, которые вы предприняли по решению возникшей проблемы и что все виновные уже понесли заслуженное наказание.
Главный совет дня
Главное будьте честны – не пытайтесь оправдаться и переложить вину на других. Признайте свои ошибки, расскажите о проблеме и предложите пути решения.
© Сергей, BBF.RU
Одна из вещей, с которыми сложнее всего справиться, сохраняя ассертивное поведение, — это критика. Она может ранить ваши чувства и задевать самоуважение. Иногда критика настолько расстраивает, что вы принимаете даже несправедливые замечания и переживаете по этому поводу. Учимся правильно реагировать на критические замечания начальника и коллег.
Shutterstock/retrorocket
Почему покер-фейс так же вреден, как и грубый разнос
Большинство руководителей понимают, что бурная реакция с криками, а тем более оскорблениями и угрозами — это плохо, но сдержаться удается не всегда. В сложные моменты у человека могут сработать поведенческие паттерны, заложенные еще в детстве. Если вы сорвались на подчиненного больше трех раз подряд — это уже не случайность, а паттерн. Чтобы его победить, нужна осознанная работа.
Чтобы не срываться, можно взять за правило не реагировать на сообщение об ошибке сразу. Лучше отложить разговор, особенно если вы чувствуете усталость и раздражение.
Полностью скрывать свои эмоции тоже не стоит — это может сработать только в минус. Совершив ошибку, человек ожидает определенной реакции со стороны начальства. Если руководителю сообщают о провале, а он сидит с каменным лицом, это обескураживает и пугает еще больше. Лучше открыто, но корректно выразить свое огорчение и предложить сотруднику вместе подумать, как исправить ошибку.
Чему учат провалы
Вот несколько важных вещей, которые мы поняли после столкновения с разнообразными негативными ситуациями.
1. Не вините людей за ошибки, а мобилизуйте их для работы над проблемой
Как-то раз у нас сильно упали продажи. Я не стал искать виноватых, вместо этого собрал продажников и сказал: ребята, в этом месяце может случиться кассовый разрыв. Давайте вместе подумаем, почему у нас нет сделок.
И ответ нашелся: мы вспомнили, что некоторое время назад начали искусственно замедлять процесс продаж (дольше вести переговоры с клиентами, откладывать подписание договоров), потому что наше производство не справлялось с растущим объемом заказов. С тех пор наша команда выросла и начала спокойно справляться с загрузкой, но продажи по-прежнему шли медленно. Когда мы это осознали, проблема решилась мгновенно. В тот месяц мы заключили рекордное количество контрактов.
2. Учите сотрудников сообщать о факапах как можно раньше
Иногда сотрудники скрывают ошибки до последнего, надеясь разобраться самостоятельно. Вот к чему это может привести.
Николай Петелин, сооснователь банка «Точка», руководитель направления МСБ банка «Восточный»:
Однажды при запуске услуги по регистрации ИП я нанял на это направление перспективного, как мне показалось, сотрудника и отпустил вожжи. А через несколько месяцев выяснилось, что все это время он вместо упрощенной системы налогообложения оформлял клиентам общую, где размер налога выше в разы. Из-за того, что режим налогообложения можно менять только раз год, клиенты компании целый год бы платили повышенные налоги.
Я исповедую принцип, что если клиент пострадал из-за твоих действий, в том числе финансово, ты должен ему все возместить. Сумма возмещения быстро росла и по первичным подсчетам могла дойти почти до 3 млн рублей. Все это время сотрудник знал о своей ошибке, но не приходил и не сознавался.
О проблеме мы узнали от клиента. Мне пришлось оперативно нанять более опытного бухгалтера из старой гвардии. Она, успев переоформить части клиентов документы, снизила сумму возмещений почти в пять раз. Наши потери были бы меньше, если бы сотрудник рассказал о проблеме вовремя.
3. Конфликты в коллективе повышают риск провалов
Задача руководителя — вовремя заметить проблемы в отношениях между сотрудниками и перевести ситуацию из эмоционального русла в рациональное.
Федор Борщев, ex-руководитель проектов «Студии Артемия Лебедева», ex-CTO «ГдеМатериал», консультант-CTO iGooods:
Когда-то я с партнером пришел руководить командой, в которой все программисты были на ножах и между собой, и с бизнес-заказчиком. Продукт каждую неделю падал, причем каждый раз по новой причине. Каждое обсуждение превращалось в эмоциональную перепалку. Вместо того, чтобы системно разбирать и чинить проблемы, люди винили друг друга: каждый факап воспринимался как предательство, а плохо написанный код — как личная лень программиста.
Мы договорились писать после каждого серьезного фейла Post mortem — документ, в котором рассказывается, почему ошибка случилась, как она развивалась, какие системы защиты не сработали и как ее предотвратить в будущем.
На проекте был большой технический долг, поэтому договорились с бизнес-заказчиком, что будем разбираться с ним параллельно с разработкой новых функций. За три-четыре месяца спокойно его закрыли. Продакшн перестал падать, в команде наступил мир. Она до сих пор успешно приносит бизнесу деньги.
4. Важно научить команду сверяться с видением заказчика
Многие провалы происходят из-за дискоммуникации между начальством и сотрудниками.
Николай Петелин:
В банке разрабатывали дизайн приложения. Ответственный за этот проект руководитель полгода показывал стейкхолдеру банка отдельные элементы дизайна, а когда за месяц до релиза дизайн продукта был презентован целиком, то неожиданно выяснилось, что весь стиль этой работы руководству не нравится. Для разработки этого дизайна нанимали стороннюю команду, потратили много времени и денег, а теперь все это полетело в корзину. Произошло это из-за того, что стейкхолдер, не видя весь дизайн целиком, дорисовывал себе совершенно другую картину, а сотрудник не учитывал этот момент.
И последнее. Чтобы сотрудники не боялись сообщать о своих ошибках и проблемах, руководитель всегда должен быть открыт для беседы. Если нет времени обсуждать каждую мелочь, нужно дать людям больше полномочий — тогда в случае обнаружения ошибки они остановят проблемный процесс сами, не тратя драгоценное время на согласования.
Как достичь максимума
- Реакция на ошибку сотрудника должна зависеть от ее причины. Если ему не хватает знаний или ресурсов, это не его ошибка. Если он не согласен с перечнем своих обязанностей, нужно искать компромисс. И только в случае твердого нежелания меняться с сотрудником лучше расстаться.
- Не допускайте появления в коллективе звезд, которые подают свою небрежность в работе как особые права. Это плохой пример для остального коллектива.
- Не отвечайте на сообщение об ошибке сразу, если чувствуете усталость или раздражение, — отложите разговор на час или на следующий день.
- Грубость и угрозы в рабочем общении неприемлемы, но и полное отсутствие реакции со стороны руководителя может сработать в минус. Не скрывайте, что вы расстроены из-за ошибки, предложите сотруднику выработать план по ее устранению.
- После каждой неудачи пишите Post mortem — документ с объяснением, почему произошла ошибка и как ее избежать в будущем.
- Учите сотрудников сообщать о проблемах как можно раньше — это поможет минимизировать убытки от провала.
- Отслеживайте конфликты в коллективе — они часто мешают конструктивной работе и усугубляют последствия ошибок.
- Иногда неудачи происходят из-за того, что сотрудник вынужден долго ждать обратной связи от руководства. Чтобы избежать этого, будьте открыты для общения с подчиненными или дайте им больше полномочий.
Фото на обложке: Shutterstock/retrorocket
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вы допустили промах на работе, и вам предстоит объяснение с руководством. Как вести себя и что делать для восстановления репутации? Для начала, успокойтесь и основательно подготовьтесь к разговору с начальством.
Ошибки и просчеты на работе, как быть?
Вам предстоит напряженный разговор. Подготовьтесь к нему правильно. В этой статье мы рассмотрим различные советы экспертов по этому вопросу.
1. Успокойтесь
Прежде всего, переведите дух. Стресс перед разбирательством часто бывает намного хуже, чем сам разговор. Если ваша ошибка действительно серьезна, не спешите на разборки с начальством.
Дайте себе время одуматься, просто посидеть и отдохнуть, собраться с мыслями. Как говорил Ницше «Что меня не убивает – делает сильнее». Ошибки распространенное явление. Erare humanum est – человеку свойственно ошибаться. Латынь права – все мы люди.
Главное уметь правильно относиться к своим промахам и извлекать из них полезный опыт, учиться на ошибках. Также стоит поработать над собой, чтобы не повторять подобного в будущем.
С точки зрения психологии не бывает ошибок – бывает результат. В целом мы достигаем определенных результатов в нашей деятельности. Оценка их дается самим человеком. Допустим, итог оказался плачевным. Не стоит сразу во всем винить себя замыкаться, лезть в бутылку и так далее.
Стоит трезво оценить ситуацию, разобраться в вопросе. Возможно подобный промах поможет лучше выявить какие-то давно назревавшие проблемы в управлении или в коллективе. Главное спокойствие, что принесет только положительный результат и позволит принять правильные меры. У вас будет время на понимание того, что следует предпринять, а это в свою очередь приведет к будущим успехам.
2. Не затягивайте объяснение
Беспокоить начальство по каждой мелочи не стоит. Однако если ситуация требует вмешательства, то медлить с этим не нужно. Можно отложить разговор на некоторое время, если ситуация не срочная, чтобы хорошенько подумать и справиться с эмоциями.
Личная подача проблемы лучше всего. Гораздо хуже если начальник узнает о ней со стороны. Не нужно быть самоуверенными и справляться с ситуацией самостоятельно. Промедление в решении может вызвать негативное отношение начальства.
Рассмотрим простую ситуацию. Вы вышли за рамки бюджета в каком-либо проекте. Вы лично ответственны за принятие решений, но денег катастрофически не хватает. Ограничение во времени только давит на психику. В этой ситуации может возникнуть неожиданное решение, воплотив которое вы не добились разрешения проблемы и это заметило начальство.
Естественно, что это вызовет недовольство руководителя. В итоге, если вы растеряетесь и не сможете адекватно обрисовать ситуацию, можно избежать увольнения, но после этого вы будете подвержены постоянному контролю со стороны руководства.
3. Признайте вину
Обсудите ситуацию с начальником приватно. Объективно расскажите, как продвигается дело, каких положительных успехов вы смогли добиться. Обрисуйте ситуацию по планированию дел. Не нужно отрицать свою вину или перекладывать ответственность на третьих лиц.
Обещайте, что подобного в будущем не повторится. При этом не нужно говорить «я постараюсь», лучше использовать вариант «я обдумаю, что можно предпринять в этом деле». Обязательно скажите, что сделаете максимум возможного, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Обрисуйте конкретные направления вашей деятельности в решении ситуации, а также попросите совета у начальника. Стоит упомянуть о положительном опыте, который вы получили из этой ситуации.
Не избегайте наказания, примите его. Разумеется, эмоции присущи всем и первоначально ваш руководитель может их бурно проявить. Если вы не растеряетесь и правильно поведете диалог, то в вашей власти перевести его в деловое русло, акцентировав внимание на важных вопросах.
4. Не перегибайте палку
Вашей первоочередной задачей является сохранение вашего лица и авторитета перед начальником. Прежде всего, избегайте одной ловушки. Не перегибайте палку и не доказывайте слишком усердно, что вы прекрасный профессионал и не допустите подобного в будущем. Никаких оправданий.
Не берите на себя повышенных обязательств. Хорошо обдумайте каким образом получить доверие начальства. Выскочки здесь проигрывают, поэтому просто обычно выполняйте свои обязанности и давайте полный отчет в своих действиях руководству. Подготавливайте различные предложения и вовремя показывайте боссу.
5. Сохраняйте самообладание
Допустим, вы сами являетесь начальником, и ваши подчиненные совершили ошибку. Не нужно срываться на них. Определите, прежде всего, вид ошибки: к профессиональной деятельности она относится или управленческой. Вы выяснили, что вина лежит на каком-либо сотруднике. Необходимо с ним поговорить. Стоит признать свои собственные ошибки, если вы определили, что дело в них.
Предположим, вы только что наняли нового служащего. У него прекрасные характеристики с прошлой работы и накоплен нужный опыт в необходимой области. Он заверял вас, что у него есть все необходимые для данной работы навыки.
На повестке дня новый рабочий вопрос и новичок вызывается его курировать. Вы посчитались с его прошлыми заслугами, выслушали красноречивое выступление и доверили проект. И далее начинаются проблемы.
Допустим, новенький сам решил все делать и этим вызвал негативное отношение коллектива. На этом поприще он просто «зарывается» и приходит к вам с повинным видом, что упустил важного клиента. Что вы предпримете в этой ситуации? Конечно, правильным решением будет просто отстранить сотрудника от дела, что вы, скорее всего, сделаете в плохом настроении.
Однако стоит понять, что вы сами назначили его на этот проект и именно ваше решение было окончательным. Следует сделать выводы для себя и в будущем не поступать подобным образом. Не поддаваться эмоциям.
Не нужно перекладывать вину на других, если вы виноваты перед начальством. Естественно, что вы не хотите понести наказание, но помните, что любая ошибка ваших подчиненных это прежде всего ваша собственная вина. Лучше расскажите о мерах, которые вы предприняли по решению возникшей проблемы и что все виновные уже понесли заслуженное наказание.
Главный совет дня
Главное будьте честны – не пытайтесь оправдаться и переложить вину на других. Признайте свои ошибки, расскажите о проблеме и предложите пути решения.
© Сергей, BBF.RU
Одна из вещей, с которыми сложнее всего справиться, сохраняя ассертивное поведение, — это критика. Она может ранить ваши чувства и задевать самоуважение. Иногда критика настолько расстраивает, что вы принимаете даже несправедливые замечания и переживаете по этому поводу. Учимся правильно реагировать на критические замечания начальника и коллег.
На самом деле критические замечания бывают как реалистичными и справедливыми, так и необоснованными. Критиковать можно тактично или грубо, наедине или перед аудиторией. И случается, что человек ведет себя неправильно. В некоторых случаях такое поведение становится стандартной моделью. Остановимся на нескольких способах реагирования на критику: справедливую и несправедливую.
Как реагировать на справедливую критику
Принять критику. Самое простое — согласиться с замечаниями без демонстрации чувства вины, оправданий или извинений. Мы все совершаем ошибки, и лучшее, что можно сделать, это признать ошибку, исправить ее, сделать нужные выводы и двигаться дальше. Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает.
Руководитель: «Вы не слишком хорошо справились с заданием».
Вы: «Да, согласен. Попробую переделать».
Попросить дополнительную информацию. Еще один вариант — принять негативный отзыв, но сразу же попросить дополнительную информацию у критикующего. Задавайте любые уточняющие вопросы — абсолютно любые — по поводу услышанного. На самом деле совершенно не важно, о чем вы спрашиваете, — с помощью этого приема вы «разбавляете» критику и демонстрируете, что уверены в себе и контролируете ситуацию.
Руководитель: «Вы не очень хорошо провели встречу».
Вы: «Да, получилось не слишком эффективно. На ваш взгляд, проблемы возникли в начале встречи или позже?»
Что делать, если критика несправедлива?
В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую кри-тику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.
Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:
Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».
Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».
Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!
Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем.
Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины…»
Как быть со скрытой критикой?
Иногда коллеги или руководители высказывают замечания и претензии открыто, и с этим бывает довольно сложно справиться. Но время от времени все мы сталкиваемся со скрытой критикой — манипуляциями и непрямой агрессией. Порой люди даже не отдают себе отчета в том, что произносят оскорбительные и неприятные вещи. Вы знаете, как это бывает. Вот несколько примеров:
— Не беспокойтесь, оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь.
— Вы уверены, что ваш способ лучший?
— Разве вы еще не закончили отчет?
Комментарии подобного рода обычно произносят дружелюбно, иногда даже с улыбкой, но при этом возникает смутное ощущение, что вас раскритиковали, хотя вы в этом не вполне уверены. Такой вот «улыбающийся убийца». Вы теряетесь в поисках ответа, а тем временем момент упущен. Или, возможно, вы, инстинктивно чувствуя, что на вас нападают, демонстрируете раздражение и гнев. Однако собеседник тут же принимает изумленный вид и говорит что-то вроде:
— Что? Что я сказал?
— Я вовсе не имел этого в виду… вы слишком остро реагируете.
— Вы все придумали… так обидчивы… у вас проблема с восприятием.
Такие замечания заставляют человека ощущать свою незначительность и подрывают его уверенность в себе. Помните, подобные критические комментарии в ваш адрес могут войти в привычку, если вы будете это позволять, поскольку доказать, что они являются оскорблением или агрессией, достаточно трудно. Так как же на них реагировать?
Лучший способ — спокойно, бесстрастно и не угрожая дать собеседнику понять, что вы отлично понимаете подоплеку его высказываний. Получив такой отпор один раз, большинство людей отступят и вряд ли захотят повторить этот фокус. Коллеги ведут себя с вами оскорбительно только тогда, когда вы спускаете им это. Прежде чем перенести подобную ситуацию в реальность, отрепетируйте свое поведение. Однако прибегайте к этому способу, только если ваша реакция не вызовет нежелательных последствий.
Можно согласиться с замечанием — открыто, но достаточно бесстрастно, и сопроводить спокойным комментарием, как в примере 1 из следующей таблицы.
На неясное утверждение вы можете ответить не менее неопределенной фразой. Так вы завуалированно признаете скрытую критику, как в примерах 2 и 3. Уклонение от прямого ответа «разоружит» вашего оппонента и даже разочарует, поскольку он не поймет, достигла ли его критика цели.
Вот примеры разных видов реакции на три случая скрытой критики, описанных ранее.
| Скрытая критика | Ваша реакция |
| Оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь | Хорошо. Обычно я так не поступаю, но время поджимало — моя встреча с новым крупным клиентом затянулась дольше запланированного |
| Вы уверены, что ваш способ лучший? | Да, ваш способ, возможно, был бы эффективнее, но Джерри попросил меня сегодня все сделать именно так |
| Разве вы еще не закончили этот отчет? | Да, возможно, у меня это займет чуть больше времени, чем обычно. Но я не уверен |
Если при каждом разговоре с боссом вы живо представляете себе, как он подписывает приказ о вашем увольнении, знайте — вы не одиноки.
Новый масштабный опрос от, посвященнsq поиску работы, выявил, что 32% респондента назвали своего начальника «ужасным», и лишь 15% — «великолепным».
Плохой руководитель оказывает негативное влияние не только на карьеру, но и на личную жизнь подчиненных, Хороший руководитель же, напротив, делает все, чтобы они преуспели во всех направлениях.
Вы должны научиться выявлять плохих руководителей и «принимать меры, призванные снизить уровень стресса, и взять отношения под свой контроль».
Мы составили список из 24 признаков руководителя, способного уничтожить все, к чему стремятся его сотрудники, и попытались дать советы о том, как это предотвратить.
Он лжет
Человек, пойманный на лжи, ненадежен. Вряд ли с ним можно выстроить продуктивные взаимоотношения. «Некоторые люди так часто повторяют лживые истории, что сами начинают в них верить», — говорит Тейлор. — «Они пытаются оправдать себя тем, что другие тоже лгут, пытаются переложить на окружающих ответственность за свои поступки или скрыть свои ошибки, рассказывая небылицы».
Некоторые же просто не готовы к последствиям, которые может повлечь за собой правда.
«Выясните, что заставляет вашего начальника лгать», — предлагает Тейлор. — «Убедитесь в том, что владеете информацией в полном объеме прежде, чем приступить к расспросам. Не нападайте на него и не отпускайте саркастичные замечания, а просто предложите поговорить открыто».
Он никогда не признает свои ошибки
Умение признать свои ошибки высоко ценится в профессиональной среде. Если руководитель отказывается признать, что он неправ, скорее всего, он не готов ради вас выйти из своей зоны комфорта.
Национальное независимое исследование, проведенное Lynn Taylor Consulting, выяснило, что, по словам 91% опрошенных, умение начальника нести ответственность за ошибки является важным фактором повышения уровни удовлетворенности сотрудников.
«Признавая свои ошибки, руководитель дает подчиненным понять, что он поощряет разумные риски, без которых не может быть инноваций», — говорит Тейлор.
Он дает слишком много обещаний
Лишние обещания порождают недоверие. «Возможно, вам обещали повышение, новые обязанности или прибавку, но вы так ничего и не получили», — описывает ситуацию Тейлор. — «Если личные беседы не дают никаких результатов, вы можете попробовать пообщаться на эту тему посредством электронной почты. Если ответа по-прежнему нет, есть повод задуматься».
Он часто ругает вас за проступки и редко хвалит за успехи
Начальник унизил вас на глазах коллег? Будьте уверены, это произойдет снова! Хорошие руководители знают, о чем следует говорить с глазу на глаз.
В этом случае Оливер предлагает принести руководителю свои извинения за закрытыми дверями.
«Может показаться, что это неверный шаг, ведь вы ни в чем не виноваты. Тем не менее, если вы последуете этому совету, то сможете добиться неожиданных результатов», — пишет она. — «Вы установите особую связь с другим человеком. Скажите: «Я виню себя в том, что утром вы вышли из себя. Очевидно, я слишком сильно на вас полагался. Если у вас есть ко мне вопросы, я предпочел бы обсудить их без посторонних».
Он ждет, что вы будете похожи на него
Многим людям нравятся те, кто на них похож. Хорошие руководители знают, что основой лучших команд является разнообразие. Если руководитель постоянно проецирует свои представления на то, что вы делаете, воспользуйтесь одним или двумя указаниями и поблагодарите за все остальные советы. Храните верность себе, не забывая демонстрировать, что вы цените предложения со стороны.
Он склонен к чрезмерному контролю
Руководитель слишком сильно на вас надавил, и вы не смогли эффективно справиться с задачей? Возможно, вам стоит приготовиться к тому, что будет дальше.
«Если руководитель хочет получать детальные отчеты о каждой встрече или звонке, делайте записи и отправляйте их ему», — предлагает Оливер. — «Он почувствует себя в курсе всех дел и оставит вас в покое».
«Плотное общение с чрезмерно требовательным руководителем погасит его желание постоянно вас проверять и заставит его вам доверять», — добавляет Оливер.
Он постоянно звонит вам по выходным
Вы упорно трудились и заслужили отдых, однако руководитель не стесняется звонить вам в нерабочие часы. В этом случае Оливер рекомендует как можно раньше установить границы допустимого.
«Чрезмерно властные начальники боятся разлуки со своими подчиненными, однако вы можете с этим справиться», — добавляет Тейлор. — «Расценивайте такого руководителя как ребенка, у которого начался кризис двух лет, и соответствующим образом планируйте свои действия — выходной, уход или опоздание, отпуск и т.д.» Если вы будете отсутствовать, предупредите об этом заранее и сообщите, что контролируете ситуацию, со всеми необходимыми подробностями.
Он заводит любимчиков
Стремление иметь любимчиков не позволяет руководителю по достоинству оценивать таланты и умения всех сотрудников. Такой начальник вряд ли будет справедливо обращаться со всеми членами команды.
«Неважно, как упорно вы трудитесь и каких результатов достигаете, любимчик все равно получает самое лучшее», — поясняет Тейлор. — «В такой ситуации стоит сохранять положительный настрой и хвалить своих коллег за командные усилия. Так вы признаете заслуги других людей и продемонстрируете, как признание влияет на кого-то вроде вас».
Он не хочет слушать ваши доводы
Упрямые начальники встречаются очень часто. «Между отсутствием субординации и конструктивным спором есть тонкая разница», — говорит Тейлор. — «Если руководитель настаивает на своем, будет лучше подчиниться».
«Не стоит вступать в один и тот же спор повторно. Измените свои аргументы, чтобы найти компромисс, или попытайтесь собрать доказательства своей правоты, если для вас это действительно важно. В противном случае вы выиграете битву, но проиграете войну».
Он пытается привлечь к себе всеобщее внимание
Рассказывая об успехах, некоторые руководители постоянно используют слово «я». Некоторые из них «забывают» пригласить сотрудников на встречи, где обсуждаются результаты их труда.
«Возможно, руководитель хочет вытеснить вас из-под софитов и занять это теплое место», — предупреждает Оливер.
«Потребность защищать свою территорию — это основной признак плохого руководителя», — добавляет Тейлор. — «Если начальник присваивает всю славу себе, будет лучше поговорить с ним и попытаться выяснить истинные причины такого поведения».
Он не дает значимых отзывов о проделанной работе
Доводилось ли вам чувствовать, что вы ничего не почерпнули из разговора с руководителем? Предположим, слов было много, но все они были пространными и ничем вам не помогли. «Возможно, руководитель просто не знал, что сказать, или просто не хотел давать вам полезные советы», — говорит Оливер.
Умалчивание информации дает ему некоторое преимущество, однако это означает, что он не умеет играть в команде.
«Вам предстоит решить, готовы ли вы доверить свою карьеру такому человеку. Скорее всего, будет лучше поискать команду, которая сможет помочь вам в развитии», — говорит Тейлор.
Он сплетничает
Если руководитель распространяет сплетни о сотрудников, это странно и очень непрофессионально. «Если начальник пытается с вами кого-то обсудить, дипломатично стойте в стороне», — рекомендует Тейлор. — «В противном случае вы быстро станете изгоем в коллективе».
Попытайтесь вернуть разговор в профессиональное русло, например: «Хммм, не слышал ничего такого. Но пока вы отвлеклись, я хотел бы рассказать кое-что о проекте Х…»
Он дразнит сотрудников или пытается с ними флиртовать
«Шутки начальника могут быть оскорбительными, даже если он сам того не замечает. В конце концов, подчиненные не равны ему по статусу», — объясняет Тейлор. — «Неумение видеть различия между юмором и насмешкой — признак людей с низким уровнем эмоционального интеллекта».
Столь же недопустимым образом ведут себя руководители, которые пересекают опасную черту и флиртуют с подчиненными. «Флирт — это не обязательно сексуальное домогательство», — говорит Тейлор. — «Это могут быть нежелательные комментарии, которые звучат игриво или странно».
Если руководитель комментирует ваши действия дружелюбно, это хорошо. Если он слишком усердствует, у вас есть все основания поговорить об этом.
Руководитель постоянно меняет свое мнение
Звучит знакомо? Утром он говорит одно, за обедом — другое…
«Выберите вариант, который принесет вам наибольшую пользу, и придерживайтесь его», — советует Оливер. — «Не думайте, что вы целиком и полностью зависите от руководителя. Не спрашивайте разрешения, а информируйте его о своих намерениях. Если он будет против, он даст вам знать».
Тейлор говорит, что с непостоянными начальниками справиться непросто, потому что они часто отменяют задания, которые уже были начаты. «Все это влияет на инициативность команды, значительно подрывает ее боевой дух и работоспособность», — добавляет она.
Тейлор советует немного выжидать перед тем, как бросаться выполнять любую приходить такого начальника. «Кроме того, вы можете задавать безобидные вдумчивые вопросы о его новых идеях», — предлагает она. Это может заставить руководителя задуматься, и в следующий раз он будет аккуратнее раздавать «срочные» задания.
Он не дает вам шанса засветиться
Мало что раздражает сильнее, чем рутинные обязанности, которые нужно выполнять изо дня в день, особенно после того, как вы озвучили свою заинтересованность в развитии и расширении возможностей.
«Если вы чувствуете, что ваши просьбы остаются без внимания, вы можете продемонстрировать свои деловые качества в текущем проекте или выдвинуть новую рационализаторскую идею, узнать, как ваши навыки могут пригодиться в инициативе X или Y, с разрешения руководителя поработать в другом отделе и приобрести уникальный опыт», — говорит Тейлор.
Он ведет себя пассивно-агрессивно или игнорирует вас
Один из самых раздражающих и явных признаков плохого руководителя заключается в том, что его подчиненные никогда не знают, чего от него следует ожидать. «В большинстве своем сотрудники предпочитают резкую, но открытую критику мнимому дружелюбию и ударам исподтишка», — объясняет Тейлор.
Он невнимателен, и это тоже проблема
«Если руководитель не способен удерживать внимание, это сильно вредит мотивации. Сотрудники думают, что они тратят свое время впустую», — говорит она. — «Понаблюдайте за тем, какими способами удерживают внимание начальника ваши коллеги».
У него часто меняется настроение
«Далеко не всем удается все время вести себя последовательно. Настроение плохого начальника меняется слишком быстро. Утром он может вести себя мило и обходительно, но через час превращается в разъяренного быка», — говорит Тейлор. — «Разумеется, вы можете бурно реагировать на его выходки и следовать его примеру или проявлять сдержанность, подавляя всеобщую панику».
Используйте конструктивный подход, предлагая рациональные аргументы, например: «Вы правы, но проект сдавать только завтра, у нас полно времени на то, чтобы все закончить». Помните, что смена настроения руководителя далеко не всегда зависит от ваших поступков.
Он никогда не обсуждает с сотрудниками их будущее
Босс редко рассказывает вам о том, что будет дальше, и не пытается подробно описывать направление движения по карьерному пути? «Хороший руководитель всегда обсуждает подобные вопросы, а не просто оценивает текущую ситуацию», — утверждает Тейлор. — «Он делает это на регулярной основе и не ждет чрезвычайных ситуаций — например, когда вас позовут на новую работу».
Вам все сложнее вставать по утрам
Если перед каждой встречей с руководителем ваши внутренности сжимаются, а по утрам вы не можете заставить себя встать с постели, примите это к сведению. Возможно, всему виной ужасный начальник.
«Нет ничего хуже бездействия», — говорит Тейлор. — «Проанализируйте ситуацию, чтобы понять, стоит ли она ваших усилий. В случае положительного ответа придется привлечь к делу дипломатию».
Он очень легко и часто раздражается
Никому не нравятся руководители, которые не могут себя контролировать. «Если вы попали в подобное положение, наведайтесь на портал, посвященный поиску работы», — советует Тейлор.
Если же начальник выходит из себя лишь изредка, возможно, у вас есть шанс с этим справиться.
«Используйте алгоритм CALM: общайтесь (Communicate) как можно чаще и в привычной для собеседника манере; предсказывайте (Anticipate) возможные проблемы и разрабатывайте решения заранее; смейтесь (Laugh), это поможет руководителю сохранять рациональность мышления; управляйте им (Manage Up), дипломатично задавая границы и предлагая свои идеи», — советует Тейлор. — «В общении с чрезмерно эмоциональными руководителями главную роль играет своевременность. Не доказывайте свою точку зрения с фанатичным рвением, не заходите к начальнику ранним утром, перед обедом или после того, как он выслушал плохие новости от кого-то другого».
Он эгоцентричен
Ваш начальник свято верит в то, что весь мир вращается вокруг него? «Некоторые люди мгновенно переводят любой разговор на себя. Они начинают рассказывать о том, что с ними произошло, с кем они разговаривали, играли в гольф и т.д.», — говорит Тейлор. Вы можете вернуть разговор в нужное русло, сказав: «Как интересно! Это напомнило мне о задании, которые вы дали мне вчера». После этого не переставайте говорить, пока не завладеете вниманием начальника.
Ему всегда кажется, что вы делаете недостаточно
«На часах всего 8:30, а ваш почтовый ящик уже разрывается от запросов и указания», — рассказывает Тейлор. — «Вы работаете 24 часа в день, 7 дней в неделю, но босс все равно недоволен».
Он должен понять, что рабочее время ограничено, и вы не можете хорошо справляться со всем и сразу. Если вы не поднимете эту тему, руководитель продолжит на вас давить.
Он резко забирает у вас проекты
«В пятницу вас назначают главным в проекте года, но в понедельник оказывается, что эта честь уже принадлежит кому-то еще», — описывает ситуацию Тейлор. — «И вам кажется, будто у вас вышибли землю из-под ног».
По ее словам, вы можете попросить объяснений, однако это нужно сделать тактично. Не говорите: «Вы отдали мой проект Джону?!» Соберитесь с мыслями и постарайтесь не проявлять сильных эмоций.
Попросите о личной встрече и скажите: «Я хочу работать на пределе своих возможностей, поэтому я возлагал на тот проект большие надежды. Почему планы поменялись?»
«Возможно, руководитель относится подобным образом не только к вам. Не думайте, что вы чем-то отличаетесь от остальных», — советует Тейлор. — «Если вы регулярно теряете проекты, попытайтесь вычислить тенденцию в поведении начальника. Просите об определенных заданиях и анализируйте ответы».
Им правит иррациональный страх
Если руководитель ведет себя так, будто завтра наступит конец света, его страх распространяется по всему офису и не позволяет сотрудникам сосредоточиться на работе. «Станьте для него образцом рассудительности, задавая вопросы в стиле «а что, если» и указывая на положительные стороны и реальные факты», — советует Тейлор.
businessinsider.com, перевод: Айрапетова Ольга
На работе обвиняют в ошибках
Кира (30 лет)
Добрый день.
Не знаю. что делать на работе. Работаю чуть больше полугода, на работе отвратительно выстроена система коммуникаций. Причем как между отделами, так и внутри отдела. Начальство категорически не признает собственные ошибки, даже при наличии 100- процентных доказательств. Например, коллегу начальник обвинил в том, что не нужно было что-то делать. Все бы ничего, но он сам прислал письмо именно с этим поручением. Меня обвинили в куче ошибок, допущенных при выполнении одного задания. Как оказалось, моя ошибка заключалась в том, что не выполнила некоторые условия, которых (!) не было в ТЗ. Все, что было указано в ТЗ, было выполнено. И так постоянно. Доказывать, предъявлять письма и прочее — бесполезно. Уволиться сейчас не могу по некоторым причинам, плюс есть страх, что работу буду искать долго, как у меня было перед этим.
Хочу понять, как не переживать в таких ситуациях, а еще — как сохранить самооценку.
Добрый день Кира!
Кира
Хочу понять, как не переживать в таких ситуациях, а еще — как сохранить самооценку.
Сложно «не переживать» — когда вам — как будто намеренно — «делают больно», «снижают вашу самооценку».
Работать в таком месте — «себе дороже». Но — не стОит делать резких движений, лучше постепенно присматриваться к новым вакансиям, и не держаться за данного работадателя.
Нормализовать самооценку вам может помочь работа с психологом в формате регулярных встреч. Столь необходимую вам поддержку вы можете получить у меня в кабинете, я принимаю в Институте Психологии на Чистых прудах.
Берегите себя и свои нервы, ведь вы — самое дорогое и ценное что у вас есть!
Удачи вам!
Пётр Юрьевич Лизяев, психолог-психотерапевт
Очные консультации/психотерапия в Москве — индивидуально и в группе, а также по Skype.
Кира, добрый день,
Судя по всему, у вашего начальника есть привычка обвинять во всех ошибках окружающих. Это не очень приятное качество, к сожалению, очень распространено среди людей.
Если его замечания и придирки не приводят к каким-то «материальным» и организационным последствиям, то их стоит воспринимать как «серый шум». Если он не снижает вам за эти мнимые ошибки уровень заработной платы, если он не грозит увольнением, то спокойно выслушивайте его, сообщайте ему, что вы его поняли и продолжайте спокойно работать.
Его поведение — это результат того, что твориться в его душе, напрямую с реальностью эти процессы не связаны. Скорее всего, у него отмечается сильная акцентуация характера, с обострением каких-то определенных черт, и ему трудно с самим собой справиться. Чем больше ему доказывают несправедливость его обвинений, тем сильнее поднимается уровень его внутренней тревожности. Он проецирует эту тревожность на вас и на весь коллектив. Скорее всего, ему подражают и некоторые другие сотрудники (тревожность иногда бывает заразительна).
Скорее всего, похожий стиль взаимоотношений был и, возможно, остается в его семье, особенности характера и специфика взаимоотношений в семье, сильно повлияли на развитие его личностных структур.
Исправить его вы не сможете, что-либо объяснить ему тоже. Так что воспринимайте его стиль коммуникация как не очень приятную погоду с элементами стихийных бедствий.
В некоторых случаях можно слегка улучшить ситуацию, работая на самооценку такого человека. Она у вашего начальника, судя по всему, сильно ущемлена. Но даже в личных отношениях это не всегда и не каждый может сделать, а в отношениях «начальник — подчиненный» это становится трудно выполнимой задачей.
Для вас важно не заражаться его тревожностью, хаотичностью и страхом совершить ошибку. В его критике могут содержаться указания на реальные недочеты в работе, но только вашей вины в этом нет. Он просто сам замечает их и бояться, что в них обвинят его. Не ставьте свою самооценку в зависимость от поведения такого тревожного и неуверенного в себе человека. И пропускайте мимо его агрессию: она на самом деле, направлена не на вас и не на других сотрудников, а на его самого.
Здравствуйте, Кира. Для того, чтобы что-то изменилось, надо признать что это существует. Что можно и нужно признать в вашем случае.
1. Начальник отрабатывает на вас свою проблему, страх, неумение работать. Но как на это реагировать выбираете вы сами.
2. На работу вы идете добровольно и это ваше решение терпеть и бояться.
3. Признать, что из-за страха перемен находитесь в состоянии хронического стресса, что ничуть не лучше.
Что возможно сделать в этой ситуации?
1. Изменить свою реакцию на происходящее. Понять, что вы ничего не измените. Другим словом подстроиться под систему, поскольку она всегда сильнее.
2. Перестать тревожиться, бояться и заслуживать. Понимать заранее, что будут обвинения и нет смысла доказывать свою правоту.
3. Осознать, что страх боится действий и уже сейчас искать новую работу.
Выбор за вами.
Алаторцева Наталья Александровна, г.Нижневартовск, Skype
«Не переживать» у Вас не получится, Вы такой человек и изменить характер — невозможно! Самое правильное решение — это начать принимать витамины и лёгкие успокоительные лекарства, они помогут Вам не разрушиться окончательно, и начинать искать новую работу параллельно с этой.
Ирина психоаналитик, консультации в Москве и удаленно (вайбер, вотсап)
Кира, поможет принять то, что вы не виноваты и доказывать ничего не надо, это игра такая плохая в которой вы оказались. Еще может помочь принятие успокоительных препаратов, подобрать может невропатолог.
Я работаю очно в Москве, и скайп — где бы вы не были.
Кира, здравствуйте!
Как Вы и сами знаете, мир и окружающие люди не всегда «белые и пушистые», и надо уметь принимать не только позитив, но и негатив.
Если у Вас на данный момент нет возможности поменять работу (а где гарантия, что там либо в каком-то другом месте Вы не сталкнетесь с такой же проблемой?), значит остается лишь поменять свое отношение к этой проблеме. Что происходит с Вашей самооценкой, если Вы боитесь ее потерять? Есть ли у Вас силы и внутренний потенциал с минимальными потерями реагировать на происходящее? Что Вам помогает? Что не дает возможности принять то, что есть в Вашей жизни на сегодняшний день? Попытайтесь ответить себе на эти вопросы, возможно Вы увидете выход из сложившейся ситуации. Если не получается справиться одной — обращайтесь. Буду рада помочь.
С уважением, Оксана
г. Вильнюс
Здравствуйте Кира! Если вы понимаете, что ошибка не ваша, то и приписывать ее себе не зачем, таким образом сохраняется самооценка. А коль у вас на работе творится беспорядок в делах и вы хотите при этом остаться, то здесь нужно учиться вовремя отражать ошибки других и рекомендовать свои знания о том, как можно сделать по-вашему лучше, для пользы дела и таким образом вы можете показывать свою компетенцию в этом вопросе, что тоже будет поднимать вашу самооценку. Только конечно это нужно делать дружелюбно, мягко, а не с позиции -вы тупые все, а я знаю лучше вас, таким образом можно и врагов себе нажить. Всего вам доброго!
Кира, добрый день,
Взгляните на ситуацию под другим углом. Как на тренировку компетенций стрессоустойчивости и проактивности.
Что можно сделать?
1. Не реагируйте лично. Абстрагируйтесь в достаточной степени, чтобы происходящая несправедливость перестала Вас ранить.
2. Уточняйте ТЗ, вносите предложения по возможности. Вероятно, ТЗ пишутся по шаблонам, и многое в вашей организации подразумевается «по умолчанию» или «по ситуации», даётся на откуп Авосю и Война план покажет. Поэтому учитесь учитывать непредсказуемые детали. Пересмотрите фильм «Дьявол носит прада» — там есть красноречивые эпизоды, которые часто встречаются и в наших реалиях.
3. Не держите обиду, гнев, негатив, не возмущайтесь впустую. Сказано переделать — переделывайте и не тратьте на это личные душевные силы. Кажется, что трудно…но если Вы произведёте переоценку ценностей, то убедитесь, что работать без «лишних» переживаний существенно легче. Взрослых людей уже не переделать, сколько не возмущайся.
4. Всегда помните, что вакансий рядовых специалистов намного больше, чем топовых позиций. Ходите по собеседованиям без переживаний «возьмут-не возьмут». Это всегда взаимный выбор. Возьмите консультацию бизнес-коуча. Вкладывайтесь в профессиональную самоидентичность.
5. Юмор и сатира. Напишите сборник анекдотов про рабочие будни под чутким руководством грамотных начальников. Издавать не обязательно. Да и писать не обязательно…Но выход эмоциям же нужно давать. Пусть это будет творчество и анализ происходящего.
6. Спортивный азарт. Сколько времени Вы готовы еще продержаться на этом месте работы? Год, два? примите для себя внутреннее решение и успокойтесь на это время, работая на левом полушарии (аналитика и действие), а не на правом (переживания).
7. Поддерживайте с коллегами теплые дружеские отношения.
8. Придумайте собственную систему самоподдержки. Награждайте себя в конце рабочего дня, хвалите, замечайте свои усилия, отмечайте удачные моменты выдержки и самообладания, заведите профессиональный дневник — это действенное успокоительное и тренировка навыка самоподдержки. + хорошо иметь в списке как миниму 7 приятных дел или процедур, которые Вас восстанавливают и радуют, чтобы избежать выгорания. Хобби, спорт и тд.
Видите, любая организация — со всеми недостатками и достоинствами — это прежде всего полигон для жизненного опыта. Впитайте всё, что может Вам дать именно эта организация. Отшлифуйте свои компетенции. Сделайте свое профессиональное «Я» точкой отсчета, а не эго руководителя. Про него Вы уже все поняли, теперь занимайтесь собой. Вы — фигура, он — фон, который необходимо учитывать. Закрепите-проживите эту строчку в своем резюме.
Есть еще более худшие офисы…Но есть и вполне замечательные организации… Поэтому берегите свои эмоциональные силы. Не ждите, что бизнес-процессы будут идти гладко и логично, если начальство само в этом не заинтересовано. Нет ожиданий — не будет и разочарований.
С уважением,
Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.
Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм
Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.
Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.
Пример
Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.
Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.
Человек, пойманный на лжи, ненадежен. Вряд ли с ним можно выстроить продуктивные взаимоотношения. «Некоторые люди так часто повторяют лживые истории, что сами начинают в них верить», — говорит Тейлор. — «Они пытаются оправдать себя тем, что другие тоже лгут, пытаются переложить на окружающих ответственность за свои поступки или скрыть свои ошибки, рассказывая небылицы».
Некоторые же просто не готовы к последствиям, которые может повлечь за собой правда.
«Выясните, что заставляет вашего начальника лгать», — предлагает Тейлор. — «Убедитесь в том, что владеете информацией в полном объеме прежде, чем приступить к расспросам. Не нападайте на него и не отпускайте саркастичные замечания, а просто предложите поговорить открыто».
Он никогда не признает свои ошибки
Умение признать свои ошибки высоко ценится в профессиональной среде. Если руководитель отказывается признать, что он неправ, скорее всего, он не готов ради вас выйти из своей зоны комфорта.
Национальное независимое исследование, проведенное Lynn Taylor Consulting, выяснило, что, по словам 91% опрошенных, умение начальника нести ответственность за ошибки является важным фактором повышения уровни удовлетворенности сотрудников.
«Признавая свои ошибки, руководитель дает подчиненным понять, что он поощряет разумные риски, без которых не может быть инноваций», — говорит Тейлор.
Он дает слишком много обещаний
Лишние обещания порождают недоверие. «Возможно, вам обещали повышение, новые обязанности или прибавку, но вы так ничего и не получили», — описывает ситуацию Тейлор. — «Если личные беседы не дают никаких результатов, вы можете попробовать пообщаться на эту тему посредством электронной почты. Если ответа по-прежнему нет, есть повод задуматься».
Он часто ругает вас за проступки и редко хвалит за успехи
Начальник унизил вас на глазах коллег? Будьте уверены, это произойдет снова! Хорошие руководители знают, о чем следует говорить с глазу на глаз.
В этом случае Оливер предлагает принести руководителю свои извинения за закрытыми дверями.
«Может показаться, что это неверный шаг, ведь вы ни в чем не виноваты. Тем не менее, если вы последуете этому совету, то сможете добиться неожиданных результатов», — пишет она. — «Вы установите особую связь с другим человеком. Скажите: «Я виню себя в том, что утром вы вышли из себя. Очевидно, я слишком сильно на вас полагался. Если у вас есть ко мне вопросы, я предпочел бы обсудить их без посторонних».
Он ждет, что вы будете похожи на него
Многим людям нравятся те, кто на них похож. Хорошие руководители знают, что основой лучших команд является разнообразие. Если руководитель постоянно проецирует свои представления на то, что вы делаете, воспользуйтесь одним или двумя указаниями и поблагодарите за все остальные советы. Храните верность себе, не забывая демонстрировать, что вы цените предложения со стороны.
Он склонен к чрезмерному контролю
Руководитель слишком сильно на вас надавил, и вы не смогли эффективно справиться с задачей? Возможно, вам стоит приготовиться к тому, что будет дальше.
«Если руководитель хочет получать детальные отчеты о каждой встрече или звонке, делайте записи и отправляйте их ему», — предлагает Оливер. — «Он почувствует себя в курсе всех дел и оставит вас в покое».
«Плотное общение с чрезмерно требовательным руководителем погасит его желание постоянно вас проверять и заставит его вам доверять», — добавляет Оливер.
Он постоянно звонит вам по выходным
Вы упорно трудились и заслужили отдых, однако руководитель не стесняется звонить вам в нерабочие часы. В этом случае Оливер рекомендует как можно раньше установить границы допустимого.
«Чрезмерно властные начальники боятся разлуки со своими подчиненными, однако вы можете с этим справиться», — добавляет Тейлор. — «Расценивайте такого руководителя как ребенка, у которого начался кризис двух лет, и соответствующим образом планируйте свои действия — выходной, уход или опоздание, отпуск и т.д.» Если вы будете отсутствовать, предупредите об этом заранее и сообщите, что контролируете ситуацию, со всеми необходимыми подробностями.
Он заводит любимчиков
Стремление иметь любимчиков не позволяет руководителю по достоинству оценивать таланты и умения всех сотрудников. Такой начальник вряд ли будет справедливо обращаться со всеми членами команды.
«Неважно, как упорно вы трудитесь и каких результатов достигаете, любимчик все равно получает самое лучшее», — поясняет Тейлор. — «В такой ситуации стоит сохранять положительный настрой и хвалить своих коллег за командные усилия. Так вы признаете заслуги других людей и продемонстрируете, как признание влияет на кого-то вроде вас».
Он не хочет слушать ваши доводы
Упрямые начальники встречаются очень часто. «Между отсутствием субординации и конструктивным спором есть тонкая разница», — говорит Тейлор. — «Если руководитель настаивает на своем, будет лучше подчиниться».
«Не стоит вступать в один и тот же спор повторно. Измените свои аргументы, чтобы найти компромисс, или попытайтесь собрать доказательства своей правоты, если для вас это действительно важно. В противном случае вы выиграете битву, но проиграете войну».
Он пытается привлечь к себе всеобщее внимание
Рассказывая об успехах, некоторые руководители постоянно используют слово «я». Некоторые из них «забывают» пригласить сотрудников на встречи, где обсуждаются результаты их труда.
«Возможно, руководитель хочет вытеснить вас из-под софитов и занять это теплое место», — предупреждает Оливер.
«Потребность защищать свою территорию — это основной признак плохого руководителя», — добавляет Тейлор. — «Если начальник присваивает всю славу себе, будет лучше поговорить с ним и попытаться выяснить истинные причины такого поведения».
Он не дает значимых отзывов о проделанной работе
Доводилось ли вам чувствовать, что вы ничего не почерпнули из разговора с руководителем? Предположим, слов было много, но все они были пространными и ничем вам не помогли. «Возможно, руководитель просто не знал, что сказать, или просто не хотел давать вам полезные советы», — говорит Оливер.
Умалчивание информации дает ему некоторое преимущество, однако это означает, что он не умеет играть в команде.
«Вам предстоит решить, готовы ли вы доверить свою карьеру такому человеку. Скорее всего, будет лучше поискать команду, которая сможет помочь вам в развитии», — говорит Тейлор.
Он сплетничает
Если руководитель распространяет сплетни о сотрудников, это странно и очень непрофессионально. «Если начальник пытается с вами кого-то обсудить, дипломатично стойте в стороне», — рекомендует Тейлор. — «В противном случае вы быстро станете изгоем в коллективе».
Попытайтесь вернуть разговор в профессиональное русло, например: «Хммм, не слышал ничего такого. Но пока вы отвлеклись, я хотел бы рассказать кое-что о проекте Х…»
Он дразнит сотрудников или пытается с ними флиртовать
«Шутки начальника могут быть оскорбительными, даже если он сам того не замечает. В конце концов, подчиненные не равны ему по статусу», — объясняет Тейлор. — «Неумение видеть различия между юмором и насмешкой — признак людей с низким уровнем эмоционального интеллекта».
Столь же недопустимым образом ведут себя руководители, которые пересекают опасную черту и флиртуют с подчиненными. «Флирт — это не обязательно сексуальное домогательство», — говорит Тейлор. — «Это могут быть нежелательные комментарии, которые звучат игриво или странно».
Если руководитель комментирует ваши действия дружелюбно, это хорошо. Если он слишком усердствует, у вас есть все основания поговорить об этом.
Руководитель постоянно меняет свое мнение
Звучит знакомо? Утром он говорит одно, за обедом — другое…
«Выберите вариант, который принесет вам наибольшую пользу, и придерживайтесь его», — советует Оливер. — «Не думайте, что вы целиком и полностью зависите от руководителя. Не спрашивайте разрешения, а информируйте его о своих намерениях. Если он будет против, он даст вам знать».
Тейлор говорит, что с непостоянными начальниками справиться непросто, потому что они часто отменяют задания, которые уже были начаты. «Все это влияет на инициативность команды, значительно подрывает ее боевой дух и работоспособность», — добавляет она.
Тейлор советует немного выжидать перед тем, как бросаться выполнять любую приходить такого начальника. «Кроме того, вы можете задавать безобидные вдумчивые вопросы о его новых идеях», — предлагает она. Это может заставить руководителя задуматься, и в следующий раз он будет аккуратнее раздавать «срочные» задания.
Он не дает вам шанса засветиться
Мало что раздражает сильнее, чем рутинные обязанности, которые нужно выполнять изо дня в день, особенно после того, как вы озвучили свою заинтересованность в развитии и расширении возможностей.
«Если вы чувствуете, что ваши просьбы остаются без внимания, вы можете продемонстрировать свои деловые качества в текущем проекте или выдвинуть новую рационализаторскую идею, узнать, как ваши навыки могут пригодиться в инициативе X или Y, с разрешения руководителя поработать в другом отделе и приобрести уникальный опыт», — говорит Тейлор.
Он ведет себя пассивно-агрессивно или игнорирует вас
Один из самых раздражающих и явных признаков плохого руководителя заключается в том, что его подчиненные никогда не знают, чего от него следует ожидать. «В большинстве своем сотрудники предпочитают резкую, но открытую критику мнимому дружелюбию и ударам исподтишка», — объясняет Тейлор.
Он невнимателен, и это тоже проблема
«Если руководитель не способен удерживать внимание, это сильно вредит мотивации. Сотрудники думают, что они тратят свое время впустую», — говорит она. — «Понаблюдайте за тем, какими способами удерживают внимание начальника ваши коллеги».
У него часто меняется настроение
«Далеко не всем удается все время вести себя последовательно. Настроение плохого начальника меняется слишком быстро. Утром он может вести себя мило и обходительно, но через час превращается в разъяренного быка», — говорит Тейлор. — «Разумеется, вы можете бурно реагировать на его выходки и следовать его примеру или проявлять сдержанность, подавляя всеобщую панику».
Используйте конструктивный подход, предлагая рациональные аргументы, например: «Вы правы, но проект сдавать только завтра, у нас полно времени на то, чтобы все закончить». Помните, что смена настроения руководителя далеко не всегда зависит от ваших поступков.
Он никогда не обсуждает с сотрудниками их будущее
Босс редко рассказывает вам о том, что будет дальше, и не пытается подробно описывать направление движения по карьерному пути? «Хороший руководитель всегда обсуждает подобные вопросы, а не просто оценивает текущую ситуацию», — утверждает Тейлор. — «Он делает это на регулярной основе и не ждет чрезвычайных ситуаций — например, когда вас позовут на новую работу».
Вам все сложнее вставать по утрам
Если перед каждой встречей с руководителем ваши внутренности сжимаются, а по утрам вы не можете заставить себя встать с постели, примите это к сведению. Возможно, всему виной ужасный начальник.
«Нет ничего хуже бездействия», — говорит Тейлор. — «Проанализируйте ситуацию, чтобы понять, стоит ли она ваших усилий. В случае положительного ответа придется привлечь к делу дипломатию».
Он очень легко и часто раздражается
Никому не нравятся руководители, которые не могут себя контролировать. «Если вы попали в подобное положение, наведайтесь на портал, посвященный поиску работы», — советует Тейлор.
Если же начальник выходит из себя лишь изредка, возможно, у вас есть шанс с этим справиться.
«Используйте алгоритм CALM: общайтесь (Communicate) как можно чаще и в привычной для собеседника манере; предсказывайте (Anticipate) возможные проблемы и разрабатывайте решения заранее; смейтесь (Laugh), это поможет руководителю сохранять рациональность мышления; управляйте им (Manage Up), дипломатично задавая границы и предлагая свои идеи», — советует Тейлор. — «В общении с чрезмерно эмоциональными руководителями главную роль играет своевременность. Не доказывайте свою точку зрения с фанатичным рвением, не заходите к начальнику ранним утром, перед обедом или после того, как он выслушал плохие новости от кого-то другого».
Он эгоцентричен
Ваш начальник свято верит в то, что весь мир вращается вокруг него? «Некоторые люди мгновенно переводят любой разговор на себя. Они начинают рассказывать о том, что с ними произошло, с кем они разговаривали, играли в гольф и т.д.», — говорит Тейлор. Вы можете вернуть разговор в нужное русло, сказав: «Как интересно! Это напомнило мне о задании, которые вы дали мне вчера». После этого не переставайте говорить, пока не завладеете вниманием начальника.
Ему всегда кажется, что вы делаете недостаточно
«На часах всего 8:30, а ваш почтовый ящик уже разрывается от запросов и указания», — рассказывает Тейлор. — «Вы работаете 24 часа в день, 7 дней в неделю, но босс все равно недоволен».
Он должен понять, что рабочее время ограничено, и вы не можете хорошо справляться со всем и сразу. Если вы не поднимете эту тему, руководитель продолжит на вас давить.
Он резко забирает у вас проекты
«В пятницу вас назначают главным в проекте года, но в понедельник оказывается, что эта честь уже принадлежит кому-то еще», — описывает ситуацию Тейлор. — «И вам кажется, будто у вас вышибли землю из-под ног».
По ее словам, вы можете попросить объяснений, однако это нужно сделать тактично. Не говорите: «Вы отдали мой проект Джону?!» Соберитесь с мыслями и постарайтесь не проявлять сильных эмоций.
Попросите о личной встрече и скажите: «Я хочу работать на пределе своих возможностей, поэтому я возлагал на тот проект большие надежды. Почему планы поменялись?»
«Возможно, руководитель относится подобным образом не только к вам. Не думайте, что вы чем-то отличаетесь от остальных», — советует Тейлор. — «Если вы регулярно теряете проекты, попытайтесь вычислить тенденцию в поведении начальника. Просите об определенных заданиях и анализируйте ответы».
Им правит иррациональный страх
Если руководитель ведет себя так, будто завтра наступит конец света, его страх распространяется по всему офису и не позволяет сотрудникам сосредоточиться на работе. «Станьте для него образцом рассудительности, задавая вопросы в стиле «а что, если» и указывая на положительные стороны и реальные факты», — советует Тейлор.
businessinsider.com, перевод: Айрапетова Ольга
На работе обвиняют в ошибках
Кира (30 лет)
Добрый день.
Не знаю. что делать на работе. Работаю чуть больше полугода, на работе отвратительно выстроена система коммуникаций. Причем как между отделами, так и внутри отдела. Начальство категорически не признает собственные ошибки, даже при наличии 100- процентных доказательств. Например, коллегу начальник обвинил в том, что не нужно было что-то делать. Все бы ничего, но он сам прислал письмо именно с этим поручением. Меня обвинили в куче ошибок, допущенных при выполнении одного задания. Как оказалось, моя ошибка заключалась в том, что не выполнила некоторые условия, которых (!) не было в ТЗ. Все, что было указано в ТЗ, было выполнено. И так постоянно. Доказывать, предъявлять письма и прочее — бесполезно. Уволиться сейчас не могу по некоторым причинам, плюс есть страх, что работу буду искать долго, как у меня было перед этим.
Хочу понять, как не переживать в таких ситуациях, а еще — как сохранить самооценку.
Добрый день Кира!
Кира
Хочу понять, как не переживать в таких ситуациях, а еще — как сохранить самооценку.
Сложно «не переживать» — когда вам — как будто намеренно — «делают больно», «снижают вашу самооценку».
Работать в таком месте — «себе дороже». Но — не стОит делать резких движений, лучше постепенно присматриваться к новым вакансиям, и не держаться за данного работадателя.
Нормализовать самооценку вам может помочь работа с психологом в формате регулярных встреч. Столь необходимую вам поддержку вы можете получить у меня в кабинете, я принимаю в Институте Психологии на Чистых прудах.
Берегите себя и свои нервы, ведь вы — самое дорогое и ценное что у вас есть!
Удачи вам!
Пётр Юрьевич Лизяев, психолог-психотерапевт
Очные консультации/психотерапия в Москве — индивидуально и в группе, а также по Skype.
Кира, добрый день,
Судя по всему, у вашего начальника есть привычка обвинять во всех ошибках окружающих. Это не очень приятное качество, к сожалению, очень распространено среди людей.
Если его замечания и придирки не приводят к каким-то «материальным» и организационным последствиям, то их стоит воспринимать как «серый шум». Если он не снижает вам за эти мнимые ошибки уровень заработной платы, если он не грозит увольнением, то спокойно выслушивайте его, сообщайте ему, что вы его поняли и продолжайте спокойно работать.
Его поведение — это результат того, что твориться в его душе, напрямую с реальностью эти процессы не связаны. Скорее всего, у него отмечается сильная акцентуация характера, с обострением каких-то определенных черт, и ему трудно с самим собой справиться. Чем больше ему доказывают несправедливость его обвинений, тем сильнее поднимается уровень его внутренней тревожности. Он проецирует эту тревожность на вас и на весь коллектив. Скорее всего, ему подражают и некоторые другие сотрудники (тревожность иногда бывает заразительна).
Скорее всего, похожий стиль взаимоотношений был и, возможно, остается в его семье, особенности характера и специфика взаимоотношений в семье, сильно повлияли на развитие его личностных структур.
Исправить его вы не сможете, что-либо объяснить ему тоже. Так что воспринимайте его стиль коммуникация как не очень приятную погоду с элементами стихийных бедствий.
В некоторых случаях можно слегка улучшить ситуацию, работая на самооценку такого человека. Она у вашего начальника, судя по всему, сильно ущемлена. Но даже в личных отношениях это не всегда и не каждый может сделать, а в отношениях «начальник — подчиненный» это становится трудно выполнимой задачей.
Для вас важно не заражаться его тревожностью, хаотичностью и страхом совершить ошибку. В его критике могут содержаться указания на реальные недочеты в работе, но только вашей вины в этом нет. Он просто сам замечает их и бояться, что в них обвинят его. Не ставьте свою самооценку в зависимость от поведения такого тревожного и неуверенного в себе человека. И пропускайте мимо его агрессию: она на самом деле, направлена не на вас и не на других сотрудников, а на его самого.
Здравствуйте, Кира. Для того, чтобы что-то изменилось, надо признать что это существует. Что можно и нужно признать в вашем случае.
1. Начальник отрабатывает на вас свою проблему, страх, неумение работать. Но как на это реагировать выбираете вы сами.
2. На работу вы идете добровольно и это ваше решение терпеть и бояться.
3. Признать, что из-за страха перемен находитесь в состоянии хронического стресса, что ничуть не лучше.
Что возможно сделать в этой ситуации?
1. Изменить свою реакцию на происходящее. Понять, что вы ничего не измените. Другим словом подстроиться под систему, поскольку она всегда сильнее.
2. Перестать тревожиться, бояться и заслуживать. Понимать заранее, что будут обвинения и нет смысла доказывать свою правоту.
3. Осознать, что страх боится действий и уже сейчас искать новую работу.
Выбор за вами.
Алаторцева Наталья Александровна, г.Нижневартовск, Skype
«Не переживать» у Вас не получится, Вы такой человек и изменить характер — невозможно! Самое правильное решение — это начать принимать витамины и лёгкие успокоительные лекарства, они помогут Вам не разрушиться окончательно, и начинать искать новую работу параллельно с этой.
Ирина психоаналитик, консультации в Москве и удаленно (вайбер, вотсап)
Кира, поможет принять то, что вы не виноваты и доказывать ничего не надо, это игра такая плохая в которой вы оказались. Еще может помочь принятие успокоительных препаратов, подобрать может невропатолог.
Я работаю очно в Москве, и скайп — где бы вы не были.
Кира, здравствуйте!
Как Вы и сами знаете, мир и окружающие люди не всегда «белые и пушистые», и надо уметь принимать не только позитив, но и негатив.
Если у Вас на данный момент нет возможности поменять работу (а где гарантия, что там либо в каком-то другом месте Вы не сталкнетесь с такой же проблемой?), значит остается лишь поменять свое отношение к этой проблеме. Что происходит с Вашей самооценкой, если Вы боитесь ее потерять? Есть ли у Вас силы и внутренний потенциал с минимальными потерями реагировать на происходящее? Что Вам помогает? Что не дает возможности принять то, что есть в Вашей жизни на сегодняшний день? Попытайтесь ответить себе на эти вопросы, возможно Вы увидете выход из сложившейся ситуации. Если не получается справиться одной — обращайтесь. Буду рада помочь.
С уважением, Оксана
г. Вильнюс
Здравствуйте Кира! Если вы понимаете, что ошибка не ваша, то и приписывать ее себе не зачем, таким образом сохраняется самооценка. А коль у вас на работе творится беспорядок в делах и вы хотите при этом остаться, то здесь нужно учиться вовремя отражать ошибки других и рекомендовать свои знания о том, как можно сделать по-вашему лучше, для пользы дела и таким образом вы можете показывать свою компетенцию в этом вопросе, что тоже будет поднимать вашу самооценку. Только конечно это нужно делать дружелюбно, мягко, а не с позиции -вы тупые все, а я знаю лучше вас, таким образом можно и врагов себе нажить. Всего вам доброго!
Кира, добрый день,
Взгляните на ситуацию под другим углом. Как на тренировку компетенций стрессоустойчивости и проактивности.
Что можно сделать?
1. Не реагируйте лично. Абстрагируйтесь в достаточной степени, чтобы происходящая несправедливость перестала Вас ранить.
2. Уточняйте ТЗ, вносите предложения по возможности. Вероятно, ТЗ пишутся по шаблонам, и многое в вашей организации подразумевается «по умолчанию» или «по ситуации», даётся на откуп Авосю и Война план покажет. Поэтому учитесь учитывать непредсказуемые детали. Пересмотрите фильм «Дьявол носит прада» — там есть красноречивые эпизоды, которые часто встречаются и в наших реалиях.
3. Не держите обиду, гнев, негатив, не возмущайтесь впустую. Сказано переделать — переделывайте и не тратьте на это личные душевные силы. Кажется, что трудно…но если Вы произведёте переоценку ценностей, то убедитесь, что работать без «лишних» переживаний существенно легче. Взрослых людей уже не переделать, сколько не возмущайся.
4. Всегда помните, что вакансий рядовых специалистов намного больше, чем топовых позиций. Ходите по собеседованиям без переживаний «возьмут-не возьмут». Это всегда взаимный выбор. Возьмите консультацию бизнес-коуча. Вкладывайтесь в профессиональную самоидентичность.
5. Юмор и сатира. Напишите сборник анекдотов про рабочие будни под чутким руководством грамотных начальников. Издавать не обязательно. Да и писать не обязательно…Но выход эмоциям же нужно давать. Пусть это будет творчество и анализ происходящего.
6. Спортивный азарт. Сколько времени Вы готовы еще продержаться на этом месте работы? Год, два? примите для себя внутреннее решение и успокойтесь на это время, работая на левом полушарии (аналитика и действие), а не на правом (переживания).
7. Поддерживайте с коллегами теплые дружеские отношения.
8. Придумайте собственную систему самоподдержки. Награждайте себя в конце рабочего дня, хвалите, замечайте свои усилия, отмечайте удачные моменты выдержки и самообладания, заведите профессиональный дневник — это действенное успокоительное и тренировка навыка самоподдержки. + хорошо иметь в списке как миниму 7 приятных дел или процедур, которые Вас восстанавливают и радуют, чтобы избежать выгорания. Хобби, спорт и тд.
Видите, любая организация — со всеми недостатками и достоинствами — это прежде всего полигон для жизненного опыта. Впитайте всё, что может Вам дать именно эта организация. Отшлифуйте свои компетенции. Сделайте свое профессиональное «Я» точкой отсчета, а не эго руководителя. Про него Вы уже все поняли, теперь занимайтесь собой. Вы — фигура, он — фон, который необходимо учитывать. Закрепите-проживите эту строчку в своем резюме.
Есть еще более худшие офисы…Но есть и вполне замечательные организации… Поэтому берегите свои эмоциональные силы. Не ждите, что бизнес-процессы будут идти гладко и логично, если начальство само в этом не заинтересовано. Нет ожиданий — не будет и разочарований.
С уважением,
Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.
Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм
Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.
Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.
Пример
Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.
Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.
Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия
Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:
- без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
- у вас ни на что не будет хватать времени;
- вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.
Пример из жизни
Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.
Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации
Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.
Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.
Пример
Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.
Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость
Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.
Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.
Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям
“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.
Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.
Пример
Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.
Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать
Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.
Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.
Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность
Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:
- решение вопроса затягивается;
- высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
- работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.
Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.
Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев
Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.
Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”
Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.
Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство
Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.
В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.
Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.
Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время
Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:
- вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
- потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
- сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.
Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.
Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.
Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!
Возможно вам также будет интересно:
Как вести себя с начальницей, которая кричит из-за сделанных ошибок?
Здравствуйте! Устроилась, не так давно, в фирму бухгалтером-кассиром и по банковским выпискам, работаю больше года, мне 32 год, опыт работы 7 лет,работа мне нравится,веду себя хорошо, я понимаю, что работа бухгалтера очень ответственная и каждая ошибка во что-то выльется, но есть такие ошибки которые можно исправить, и наш главный бухгалтер вызывает к себе только чтобы наорать при нахождении ошибки, иногда это делается при всех публично, хотя могла бы лично сказать. Я считаю, что кто ничего не делает, тот ошибок не совершает, мы же не роботы. Но каждый раз когда она вызывает на эту экзекуцию, постоянно оскорбляет и унижает, как будто ты никто и как вообще так работать не возможно, делая акцент на том, что я некудышный бухгалтер, раз проводка не верная и тд. Я говорю,что такого больше не повторится, действительно стараюсь больше не совершать таких ошибок в проводках, но морально очень тяжело..иногда кажется, она просто не в настроении, коллектив уже об этом знает, поэтому все привыкшие, а я просто в шоке от такого поведения начальства. Таким отношением она вызывает сильное снижение самооценки (я очень переживаю, а потом болит голова и хожу в состоянии стресса и слабости, так близко все воспринимаю. Начала даже пить успокоительные таблетки, чтобы проще воспринимать критику) и мысли о том, может бухгалтерия это не мое, если я допускаю ошибки… Кто-то говорит нужно быть стрессоустойчивее, видимо у меня это плохо получается, но и этому тоже учусь. Подскажите, нормально ли это, то что я не часто, но совершаю ошибки раз в месяц, или в два, к примеру, могут меня за это уволить? И как вести себя с таким начальником, что сказать в свое оправдание, чтобы она перестала кричать на меня? хотя она даже и не слушает, когда ей говоришь… Я читала, что такие люди на кого-то кричат кто позволяет, а на кого-то нет, может подскажите, что можно ответить на оскорбление и крик?
Ольга1966, добрый день.
Цитата (Ольга1966):Я считаю, что кто ничего не делает, тот ошибок не совершает, мы же не роботы.
Согласна, живые люди могут иногда ошибаться. Но… в работе бухгалтера некоторые ошибки могут иметь очень печальные последствия…
Цитата (Ольга1966):Я говорю,что такого больше не повторится, действительно стараюсь больше не совершать таких ошибок в проводках, но морально очень тяжело..иногда кажется, она просто не в настроении, коллектив уже об этом знает, поэтому все привыкшие, а я просто в шоке от такого поведения начальства. Таким отношением она вызывает сильное снижение самооценки (я очень переживаю, а потом болит голова и хожу в состоянии стресса и слабости, так близко все воспринимаю.
Кричать публично, да и вообще кричать, это конечно не метод. Но и не выполнять свои обещания (а вы ведь обещаете не повторять те или иные ошибки), и вновь их совершать.
Цитата (Ольга1966):опыт работы 7 лет
это довольно достаточный опыт, чтобы понимать ваше это или нет..
Цитата (Ольга1966):Подскажите, нормально ли это, то что я не часто, но совершаю ошибки раз в месяц, или в два, к примеру, могут меня за это уволить?
Я считаю, что здесь знать всю ситуацию, т.е что это за ошибки, и как эти ошибки влияют на учет в целом. И чем эти ошибки чреваты для организации если их своевременно не заметить, и не устранить.
И, если это существенные, и постоянно повторяющиеся ошибки, то уволить могут,.
Цитата (Ольга1966):И как вести себя с таким начальником, что сказать в свое оправдание, чтобы она перестала кричать на меня?
Просто выполняйте свою работу более внимательно, проверяйте, что делаете прежде чем дать отмашку, что операция выполнена. Если есть сомнения в правильности той или иной проводки, то прежде чем отразить её, посоветуйтесь со своим главным бухгалтером. А когда ошибок будет мало, или не будет вообще, то и повода кричать на вас не будет.
Цитата (Ольга1966):что можно ответить на оскорбление и крик?
попросите разговаривать с ваши без оскорбления и не на повышенных тонах…
Смените сложную учетную программу на понятный веб‑сервис для малого бизнеса
г. Симферополь43 113 баллов
Здравствуйте! Ни одна работа не стоит того, чтобы сносить унижения.
Лично моё мнение:
Во-первых публично попросите её не унижать Вас (раз уж она себе позволяет это делать при всех).
Во-вторых подыскивайте себе работу, которая приносит удовольствие, а не стресс.
Здоровье дороже.
Платова, здравствуйте.
Цитата (Платова):Ни одна работа не стоит того, чтобы сносить унижения.
Поддерживаю на 1000%
Цитата (Платова):Во-первых публично попросите её не унижать Вас (раз уж она себе позволяет это делать при всех).
Бесполезно, она самоутверждается так за счет других. Эту категорию людей не исправить.
Цитата (Платова):Во-вторых подыскивайте себе работу, которая приносит удовольствие, а не стресс.
Здоровье дороже.
Согласна.
г. Новосибирск82 974 балла
Добрый день.
Цитата (Ольга1966):наш главный бухгалтер вызывает к себе только чтобы наорать при нахождении ошибки
А вы поставьте себя на место главбуха и поймите его.
Иногда хочется не просто орать, хочется швырять тяжелые предметы, особенно, если эта ошибка уже была, она уже разобрана и она совершается снова и снова, а ты как попка-дурак снова и снова на нее натыкаешься, вынужден тратить свое время на замечания, беседы, исправления…
Цитата (Ольга1966):делая акцент на том, что я некудышный бухгалтер, раз проводка не верная и тд.
А собственно… Вы бухгалтер, ваша работа формировать правильные проводки, вы этого не делаете. Вывод напрашивается сам собой.
Восприятие критики сделанной работы как критику лично себя тоже говорит не в вашу пользу. Взрослые люди должны уметь различать такие вещи.
Цитата (Ольга1966):И как вести себя с таким начальником, что сказать в свое оправдание, чтобы она перестала кричать на меня?
Сложно сказать, не видя вашей начальницы… Возможно она просто холерик — таким людям просто необходимо выплескивать эмоции и ничего личного.
Да, Марь Иванна, хорошо, Марь Иванна, я поняла, Марь Иванна, я действительно ошиблась, Марь Иванна, я сейчас все исправлю. Я больше так не буду добавлять не нужно. Во-первых, вы не в детском саду, во-вторых, вы все равно будете… И не брать в голову.
Цитата:Цитата (Платова): Во-вторых подыскивайте себе работу, которая приносит удовольствие, а не стресс. Здоровье дороже.
Согласна с коллегой. Работать нужно в удовольствие, а не испытывать постоянный стресс.
Составьте положение об оплате труда и правила внутреннего трудового распорядка по готовым шаблонам
Naaatta,
«Сложно сказать, не видя вашей начальницы… Возможно она просто холерик — таким людям просто необходимо выплескивать эмоции и ничего личного.»
Вот и пусть выплескивает их у себя дома, на своих близких.
«Восприятие критики сделанной работы как критику лично себя тоже говорит не в вашу пользу»
Если бы вопрос касался критики работы, я не думаю, что автор создала бы подобную тему.
«постоянно оскорбляет и унижает»
«но морально очень тяжело..»
Это абсолютно не способствует нормальной работе.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (И-К):Вот и пусть выплескивает их у себя дома, на своих близких.
Проблема не в этом. Проблема в том, что люди они такие, какие они есть. Один слишком громко говорит, второй слишком болезненно реагирует.
Добрый день!
Цитата (И-К):«Восприятие критики сделанной работы как критику лично себя тоже говорит не в вашу пользу»
Если бы вопрос касался критики работы, я не думаю, что автор создала бы подобную тему.
Я согласен с позицией Ирины. Автор темы довольно четко описала ситуацию:
Цитата (Ольга1966):постоянно оскорбляет и унижает, как будто ты никто
Цитата (Ольга1966):акцент на том, что я некудышный бухгалтер, раз проводка не верная
Как мы видим, начальница в описанной ситуации делает очень распространенную ошибку, которая говорит о ее крайне низкой менеджерской (или, если хотите, юридической) подготовке.
Вместо того, чтобы давать оценку деянию (Петров совершил ошибку при составлении проводок), она дает оценку субъекту, который совершил деяние (Петров никудышный бухгалтер и вообще никто).
К слову, даже детские психологи делают акцент на этом умении. Они рекомендуют при общении с детьми не ругать/хвалить ребенка, а ругать/хвалить то, что ребенок сделал. Допустим, ребенок сделал хороший рисунок. В этом случае рекомендуют не говорить «молодец!», а рекомендуют говорить «какую прекрасную картину ты нарисовала!». Потому что сначала родитель скажет ребенку «молодец!», и тот будет воспринимать себя именно так. А через 5 минут ребенок начнет баловаться, разобьет, скажем, ртутный термометр, и напуганный родитель в резкой форме сообщит ребенку, что тот (скажем мягко) не молодец. И ребенка будет постоянно швырять. Сначала он будет думать, что он хороший, а через 5 минут — что он плохой. И в итоге он станет крайне неуверенным и у него не будет формироваться адекватная самооценка.
Именно поэтому так важно давать оценку деянию, а не субъекту, который его совершил 😀 К слову, типичная для россиян оценка человека вместо оценки его поступка и есть тот самый пресловутый «переход на личности» (устойчивое выражение, которым пользуются, чаще всего не понимая его настоящего значения).
Цитата (Naaatta):Проблема не в этом. Проблема в том, что люди они такие, какие они есть. Один слишком громко говорит, второй слишком болезненно реагирует.
На мой взгляд, проблема в том, что очень многие люди либо не видят себя со стороны, либо не считают нужным держать себя в руках.
Если бы заявленный вами тезис использовался на форуме Бухонлайна, то у нас не было бы содержательных дискуссий, а были бы склоки и поток взаимных оскорблений после каждой попытки оспорить ответ оппонента.
Ну вот, допустим, что какой-нибудь наш модератор — холерик, эмоциональный и восприимчивый человек. Если бы он пользовался вашим тезисом («а что такого, я просто слишком громко говорю»), то, с учетом своих командно-административных возможностей на форуме Бухонлайна, он бы в каждой третьей теме вместо аргументированного указания на ошибку безнаказанно оскорблял бы нарушителей правил. Не думаю, что вам был бы интересен такой форум.
Так что проблема, на мой взгляд, исключительно в распущенности и низкой квалификации начальника. Если ты видишь, что подчиненный по профессиональным качествам не тянет или умышленно саботирует, так расстанься с ним, найди нового и дело с концом. Если нет денег на работника достойного уровня — либо учись работать с теми, кто есть, либо повышай свою квалификацию и ищи работу, где у тебя будет возможность распоряжаться более серьезными ресурсами и нанимать тех, кто тебя полностью устраивает. А постоянно использовать работника как триггер для собственной эмоциональной разрядки не очень хорошо, мне кажется.
Цитата (Naaatta):А вы поставьте себя на место главбуха и поймите его.
Иногда хочется не просто орать, хочется швырять тяжелые предметы, особенно, если эта ошибка уже была, она уже разобрана и она совершается снова и снова, а ты как попка-дурак снова и снова на нее натыкаешься, вынужден тратить свое время на замечания, беседы, исправления...
Согласна. И задала бы ровно такой же вопрос.
Цитата (И-К):Если бы вопрос касался критики работы, я не думаю, что автор создала бы подобную тему..
Это Вы так думаете. На самом деле ситуация может быть иная.
Автор вопроса указал «проблему» со своей точки зрения, и конкретной ситуации мы не знаем. пообщавшись с руководителем Ольги1966, мы, возможно, все дружненько перейдем на сторону этого несчастного руководителя.
Во-вторых, работа работе все-таки рознь. Одно дело, когда подсобный рабочий плохо подмел территорию, можно это исправить. Другое дело, когда кассир не верно отразил операцию по кассе (сейчас это в режиме онлайн). Это уже другой уровень, так скажем.
В третьих, когда этот кассир один раз провел не верно, второй, третий, десятый. Ну простите меня. Почему руководитель должен это разгребать?
А авто вопроса так и описывает ситуацию, что она понимает, что ошибка выливается в проблему, ошибалась она не единожды, и что «на ковер» вызывают ее постоянно. Хотя человек не студент, а вполне сформировавшийся специалист — общий стаж работы 7 лет, а в данной организации больше года. Везде специфика разная, даже не спорю. Но за период в более чем год можно уже освоить тонкости работы именно в этой конкретной ситуации.
Цитата (Ольга1966): я понимаю, что работа бухгалтера очень ответственная и каждая ошибка во что-то выльется, Но каждый раз когда она вызывает на эту экзекуцию, Я говорю,что такого больше не повторится, действительно стараюсь больше не совершать таких ошибок в проводках,
Причем, автор вопроса утверждает, что ведет хорошо, но при этом поведении ее каждый раз вызывают на экзекуцию. С чего бы это? Если работник хорошо работает, его на ковер не вызывают, по крайней мере чтобы «наказать».
Цитата (Ольга1966):но есть такие ошибки которые можно исправить,
Почему Ваш руководитель должен за Вами исправлять ошибки постоянно? Вы стараетесь не совершать ошибок, но все равно их совершаете.
Когда человек ошибся раз, два — это понятно — все мы не без греха, но когда эти ошибки носят регулярный характер, извините. Вопрос напрашивается сам собой — а свое ли место занимает человек на этой должности?
Цитата (Ольга1966):Подскажите, нормально ли это, то что я не часто, но совершаю ошибки раз в месяц, или в два,
Вы даже заметили периодичность — раз в месяц. Т.е. ни одного месяца у Вас нормально не проходит.
Цитата (Ольга1966):она вызывает сильное снижение самооценки (я очень переживаю, а потом болит голова и хожу в состоянии стресса и слабости, так близко все воспринимаю. Начала даже пить успокоительные таблетки, чтобы проще воспринимать критику)
Вот я бы задала вопрос: зачем Вам это? Найдите другую работу, которая будет приносить радость и комфорт. И таблеток пить не нужно будет.
Цитата (Ольга1966):Подскажите, нормально ли это, то что я не часто, но совершаю ошибки раз в месяц, или в два, к примеру, могут меня за это уволить?
Нормально ли совершать ошибки? Конечно, нет. И из-за ошибок могут уволить — смотря что «натворить».
Вы — специалист. А специалист — это работник, который должен качественно, в срок исполнять свою работу в соответствии с требованиями, к нему предъявляемыми. И лично мне, как руководителю, специалист, к которому нужно было бы «приставлять» еще одного специалиста, чтобы второй исправлял за первым, был бы не нужен.
Цитата (Ольга1966):наш главный бухгалтер вызывает к себе только чтобы наорать при нахождении ошибки, иногда это делается при всех публично, хотя могла бы лично сказать.
Конечно, такая линия поведения руководителя не красит, это понятно. Ни в коем случае ее не поддерживаю. Наедине можно пообщаться, согласна. Но публично — не есть хорошо, если не сказать, совсем нехорошо. Ее поведение (если оно на самом деле именно такое, как описывает автор вопроса) непозволительно.
Цитата (Сергей Новиков):Если ты видишь, что подчиненный по профессиональным качествам не тянет или умышленно саботирует, так расстанься с ним, найди нового и дело с концом.
Согласна, конечно.
но бывают и такие работники, которые регулярно ошибаются, но при всем при этом присваивают себе звание «асс своего дела» и не пытаются исправляться, когда им документально доказываешь обратное. и с такими расстаться бывает не так просто. Они упорно не работаю правильно, но и не уходят, делая вид, что они мягкие и пушистые. но приходится работать под прессом своего руководителя.
Цитата (И-К):Бесполезно, она самоутверждается так за счет других. Эту категорию людей не исправить.
Руководителя уже «записали» в монстры. Не согласна. Регулярно ошибается работник, а руководитель самоутверждается?
Всех бедных и несчастных всегда всем жалко. Прикинулся бедной овечкой, и замечательно — это всегда «работает».
Я «косячу», а руководитель — монстр. Замечательная позиция.
Скажу честно и откровенно — у меня один такой работник был (к счастью), именно поэтому я сразу поставила себя на место руководителя (как и предположила Naaatta). Мы проработали вместе 3 долгих и мучительных года. Никакие беседы душевные/задушевные не помогали. После 3 лет такой работы стала ее работу «переводить» в деньги — благо система оплаты труда позволяла. За серьезную неверную операцию ставила минус в зарплате и все (безусловно, с соблюдением всех ограничений в соответствии с законодательством). Она ушла. Причем, самое интересное, что могу сказать в данной ситуации — она действительно старалась, но ничего не получалось. А в кадрах ошибаться нельзя. Одну цифру не так поставил — работник в Суд побежал, и я за ним в качестве ответчика, а специалист, который это все «организовал», спокойненько в кабинете просидел — работу работал.
сейчас у меня другой специалист, и я очень довольна. Об этом человеке могу сказать — на своем месте.
поэтому, может быть Вам действительно стОит пересмотреть не линию поведения с начальником, а место работы?
Ведь бывает такое, что «не мое» и все тут.
Изменения в трудовом законодательстве в 2023 году
У меня работал похожий сотрудник.
Косяк на косяке, но я скидку делала, сначала, что учеба параллельно шла, потом — что работы я на неё вывалила разной и много (но мне нужно было, чтоб человек освоил все участки хотя бы поверхностно). Голоса не повышала. Старалась вообще её настраивать, мол, не ошибается тот, кто ничего не делает. Что ей нужна упорядоченность, внимание и всё у неё получится — голова у неё работала отлично, расторопная, усидчивая. Прямо находка для нас. Все косяки за ней старательно подгребала. Даже, когда посыпались требования от налоговой, блоки на счета, ошибки в отчетах даже нулевках, всё с ней проговаривала и разбирала, чтоб не пугалась, вопросы все решали спокойно, без нервов (хотя сама я поседела). Все своё проверяю дважды, но она торопилась и отработанный вопрос сразу же закрывала (не проверяла).
И в один прекрасный день был косяк, который вышел уже за рамки нашего кабинета и затронул репутацию непосредственно директора. Вот там был ор. И всё же не мой ор, а директора. Она ушла после этого. Я сначала погрустила, но потом выдохнула. Я люблю порядок, четкость и не хочу исправлять чужие ошибки, чувствовала, что закипаю медленно от таких результатов. Уже я стала косячить, так как делала свою работу + проверяла её. Может и ваша начальница в душе перфекционист, а вам нужно либо проявить бОльшую осмотрительность в своих действиях, либо сменить сферу, где ошибки не стоят таких денег и таких нервов.
И да — на меня постоянно орёт директор. Т.е. не на меня, а вообще, что-то в фирме не так — приходит ко мне «выпускать пар» криками. Сначала меня это раздражало, а потом вообще перестала реагировать. Он заводится, а я «отключаюсь» )
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (Сергей Новиков):Если бы он пользовался вашим тезисом («а что такого, я просто слишком громко говорю»)
Это не мой тезис. Мой тезис — один слишком громко говорит. Без какой либо оценки этого факта. Согласитесь, разница есть.
Анна Влада, здравствуйте.
«Во-вторых, работа работе все-таки рознь. Одно дело, когда подсобный рабочий плохо подмел территорию, можно это исправить.»
Вы ошибаетесь. За плохо убранную территорию заказчик может выставить такой штраф, что мало не покажется.
«Другое дело, когда кассир не верно отразил операцию по кассе (сейчас это в режиме онлайн). Это уже другой уровень, так скажем.»
«В третьих, когда этот кассир один раз провел не верно, второй, третий, десятый. Ну простите меня. Почему руководитель должен это разгребать?’
Я отработала зам. главного бухгалтера в рознице 8 лет. У нас было очень много магазинов.
Тогда ещё правда не было онлайн касс. Так мне за 8 лет работы пришлось не два, три, четыре раза, а наверное тысячу раз «разгребать» ошибки.
И могу сказать, что методы экзекуции это тупик.
«но при этом поведении ее каждый раз вызывают на экзекуцию. С чего бы это? Если работник хорошо работает, его на ковер не вызывают, по крайней мере чтобы «наказать».
Если бы в жизни все так было просто. Хорошо работаешь — молодец. Плохо — уволить.
«Руководителя уже «записали» в монстры. Не согласна. Регулярно ошибается работник, а руководитель самоутверждается?»
Конечно, криками и хамством. Адресуя их человеку который не может ответить, а если это сделает, то скорее всего лишится работы.
На этом, лично для себя, я эту тему закрываю.🤐
Заказать электронную подпись по ускоренной процедуре через УЦ Контура
г. Севастополь14 105 баллов
Добрый день, коллеги
Кричать на подчиненных — не эффективно с точки зрения рабочего процесса.
Любые крики и унижения не дают воспитательного эффекта, а главное результата.
Все мои сотрудники знают, что все свои косяки они будут устранять сами.
На вопрос «а как мне это исправить?» я с честными глазами отвечаю — не знаю.
Ибо я вот точно не нанималась чужие ошибки исправлять, у меня своих дел много.
И идут мои бухгалтера читать законодательство, изучать чужой опыт.
Потом появляются с решением проблемы, получают одобрямс и делают исправления.
Я знаю, что они ошибутся, потому что нет и не бывает идеальных работников.
Но многие ошибки можно исправить, это не трагедия. И это работает намного лучше.
Уважаемый автор, Ольга1966, я так понимаю, вы боитесь потерять работу.
Поэтому вы ничего не сможете противопоставить своему руководителю.
Иначе вы бы давно встали и глядя ей в глаза сказали, чтобы она перестала на вас повышать голос и оскорблять.
Или просто поменяли место работы.
Ибо мы с моими бухгалтерами ничего успокаивающего не пьем, хотя работа напряженная, ответственная.
Но она приносит удовольствие, хотя вкрапления неприятных моментов бывают.
Меняйте работу, пока у вас еще есть самооценка. Больше читайте специальной литературы, повышайте квалификацию.
И будет вам счастье💐
Пы.Сы.
У меня очень специфический руководитель. Мои бухгалтера, например, только через год работы в фирме
перестали боятся заходить к нему и что-то спрашивать. Иногда это как в клетку ко льву зайти😰
И сегодня мой второй бухгалтер опять (ААА!!!🤯🤯🤯) сдала не с тем КПП отчет 6-НДФЛ.
А с годовым было тож самое. И мы это обсудили, исправили и вот опять!
Люблю свою работу💃💃💃
Доброе утро.
Цитата (Ольга Матвеева):
Цитата (Анна Влада):Я «косячу»
Приношу свои извинения. 😓
Цитата (И-К):Вы ошибаетесь. За плохо убранную территорию заказчик может выставить такой штраф, что мало не покажется.
Я не ошибаюсь. И не отрицаю, что и за эту работу могут штраф выставить. А еще, например, зимой, если этот же самый подсобный рабочий плохо посыпет дорожку песком, кто-то может упасть и ногу сломать, например. Сами понимаете — последствия тоже могут быть ох какие неприятные.
Поэтому, мы к этому же и вернулись: зачем такой работник нужен?
Повторюсь — я не поддерживаю руководителя, который хамит, кричит, унижает, ни в коем случае не поддерживаю. но я не поддерживаю и не поддержу работника, который с завидной регулярностью делает ошибки. и при этом чувствует себя жертвой, выставляя руководителя истеричкой.
Жертву всегда жалеют — это понятно. Только есть одно «но» — нужно для начала выяснить кто в данном случае жертва — работник, который выполняет работу очень не качественно всегда, или руководитель, который просто устал исправлять эти ошибки.
И еще раз повторюсь — это всего лишь одна сторона медали. Прежде чем встать на чью-либо сторону, нужно выслушать вторую. А сделать мы этого не сможем. Поэтому, я тоже для себя тему закрыла.
Всем хорошего дня.
Ольга1966, Добрый день! Если так себя ведут,нужно подыскивать новую работу.. Смысл время терять в такой «атмосфере» И знаете,у нас сотрудница одна была,даже рядовые бухгалтера исправляли все время ее ошибки,но она была на особом счету у главного,так вот- этот самый сотрудник (со своими ошибками многочисленными,человек ,который столько времени отработал-она даже не знала,что такое УСНО и не только) в результате стал главным бухгалтером !уметь надо)) Я больше скажу,Вы допускаете ошибки может быть из за такого отношения к себе? Потому что,к примеру, когда меня как-то подгоняют и повышают на меня голос,я начинаю просто теряться! Вам Удачи,ищите работу!!
Ведите налоговый и бухгалтерский учет при УСН в удобном веб‑сервисе для малого бизнеса
Ольга1966, как я Вас понимаю. И причем, чем больше они кричат, тем почему то больше делаешь ошибок… Прям как заколдованная себя вести начинаешь. Ошибка за ошибкой. Это их беда. Это люди, которые не умеют управлять. Она сама совершает ошибку в управлении и не понимает, что за свои ошибки получает эти.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (galeena):Прям как заколдованная себя вести начинаешь. Ошибка за ошибкой. Это их беда.
Ну прямо чудо что такое… Я ошиблась, а мой начальник виноват…
г. Ростовская область16 938 баллов
Просто приведу пример на своем жизненном опыте. Я 10 лет проработала в бюджете на закупках (торги, Рефери, котировки…), иногда замещала зама по платежкам. Что могу сказать, работа интересная, ошибки мелкие есть у всех, но причина ухода стало то, что руководству нужен один победитель, а по закону так нельзя, а я председатель комиссии. Конфликты начинались по этому поводу. Предложили вести ИП КФХ на ЕСХН (в то время он совмещал с ЕНВД). Работа была новая, но скорее от безысходности на прежнем месте я ушла. Сейчас я понимаю, что то, чем я сейчас занимаюсь (веду ИП) — это мое. Это доставляет мне радость, я понимаю эту работу, мне с ней легко, да еще и деньги за это платят.
Не буду вставать на сторону и вашего руководите и на вашу (хотя публично оскорблять конечно нельзя), но может это просто не ваше, может вам надо быть не бухгалтером-кассиром, а на актах сверках быть (например), или с первичными документами работать и т.п.
Доброго дня.
да забейте, относитесь проще. Это всего лишь работа. на бухгалтеров всегда спрос был. я тоже иногда ошибаюсь и потом злюсь на себя сильно… но стараюсь близко не воспринимать. Раньше если что не так на работе все это несла домой и переживала. теперь у меня ребенок и куча забот дома, так что я учусь отключать эмоции касаемо работы. Конечно когда орут это не приятно, но в ответ надо говорить уверенным голосом, а не как не тихим и виноватым, это совет.
У нас на работе постоянные разговоры, заходят клиенты и сотрудники из соседнего кабинета, даже начальница с нами болтает частенько… а это жутко отвлекает. и ошибки вылазить могут.. отвлеклась и на тебе. Главное что бы последствия ошибок вам не стоили слишком дорого.
Заполнить и сдать через интернет новую декларацию по налогу на прибыль
г. Челябинск23 298 баллов
Цитата (Елена Ляшкова):да забейте, относитесь проще. Это всего лишь работа. на бухгалтеров всегда спрос был.
Отличная точка зрения!!!🤦♀️
Кстати, сегодня по ТВ (и уже в который раз!) серьезно обсуждался вопрос о ненужности бухгалтерской профессии: все сделает программа!!!🤔
Такая позиция крепнет в умах еще и именно из-за этого отношения
Цитата (Елена Ляшкова):да забейте, относитесь проще. Это всего лишь работа. на бухгалтеров всегда спрос был. я тоже иногда ошибаюсь
Какое уважение к професии??? Если все можно сделать кое-как и еще и возмущаться: «начальница кричит»!🤯
Цитата (Naaatta):Ну прямо чудо что такое… Я ошиблась, а мой начальник виноват…
Начальник должен понимать ,что человек в трясучем состоянии не может работать без ошибок, или, когда человека унизили, тоже не возможно. Человек должен чувствовать себя комфортно.
Это действительно так с некоторыми начальниками я элементарные вещи сделать не могу, даже те, которые сто раз делала без ошибок, на сто первый раз я тоже самое делаю и ошибаюсь. Почему так происходит? В рамках этого форума не могу это обсуждать. Но психология тоже играет роль свою в управлении. И если начальник не достаточно в этом разбирается, то ошибок будут у него делать много.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (galeena):что человек в трясучем состоянии не может работать без ошибок, или, когда человека унизили, тоже не возможно.
Да? Это еще почему не может? Ну хоть один аргумент приведите в защиту этого тезиса.
Работник на работе должен работать, а не кисейную барышню изображать.
И работа бухгалтера требует наличия определенных качеств, одно из них — стрессоустойчивость, особенно если работать приходится кассиром или расчетчиком.
Не умеете справляться со стрессом — меняйте участок, меняйте работу.
Рассчитывайте взносы «за себя» и налог по УСН, заполняйте платежки в веб‑сервисе
Цитата (Naaatta):Работник на работе должен работать, а не кисейную барышню изображать.
И работа бухгалтера требует наличия определенных качеств, одно из них — стрессоустойчивость, особенно если работать приходится кассиром или расчетчиком.
Не умеете справляться со стрессом — меняйте участок, меняйте работу.
полностью согласна.
Цитата (Naaatta):И работа бухгалтера требует наличия определенных качеств, одно из них — стрессоустойчивость, особенно если работать приходится кассиром или расчетчиком.
Не умеете справляться со стрессом — меняйте участок, меняйте работу.
Интересная точка зрения. Человека вообще в принципе нельзя унижать, даже если он работник. Когда люди на базаре ругаются, то они именно так себя и ведут. А если работник в офисе, то это уже другой стиль и подход.
И причем тут качества работника, когда руководитель не совсем развит?
г. Ростов-на-Дону11 117 баллов
Ольга1966, добрый день. Ошибки из—за невнимательности или большой нагрузки, т.е. быстрее быстрее… я не глав. бух но наверно мне тоже это не нравилось.
Если вы начнете ставит гл.буха «на место» в плане не кричите на меня и не унижайте при всех, наверняка на долго там не задержитесь, ищите что то другое и не кассу , где можно исправить безболезненно.
а пока сделайте себе шпаргалки с проводками или выпишите те ошибки с правильным решением и повесьте на стену перед глазами.
г. Новосибирск188 559 баллов
Добрый день.
Цитата (galeena):И причем тут качества работника, когда руководитель не совсем развит?
Вот уже и диагноз руководителю поставили.
Ваш тезис можно развернуть в другую сторону — причём тут качества руководителя, когда работник некомпетентен?
Ведите журнал учета отходов в специальном сервисе
г. Ростовская область16 938 баллов
В любом случае, чтобы мы здесь не решили и не посоветовали автору вопроса, стиль и манера общения руководителя с работниками не поменяется. Она руководитель и ей решать как и с кем работать. Кому не нравиться ее манера общения видимо увольняются, но наверняка есть те, кто не обращает на это внимание, ну, либо не ошибается. Выход из этой ситуации только за автором вопроса: либо она увольняется, либо меньше делает ошибок. Но, на новом месте работы может быть такая же ситуации, и такой же руководитель. Обвинять других легко, а за собой не все видят ошибки и недочеты. Если она руководитель, значит на то есть причины и ей надо подчиняться, она дословно «руководит работником», платит зарплату за сделанную работу, а не за присутствие на работе. Как бы это не звучало, но это факт. Мы нанимаемся на работу, а не нанимаем. Тому, кому это не нравится вправе уволиться.
Цитата (Sveto4Divny):причём тут качества руководителя, когда работник некомпетентен
Я не защищаю работника. Все может быть. Иногда случаются ошибки и у компетентных специалистов. В 32 года считаю, что специалист вполне компетентен. Да и программа новая 1С у меня сама проводки сейчас ставит правильно, проверяю только.
Цитата (galeena):В 32 года считаю, что специалист вполне компетентен. Да и программа новая 1С у меня сама проводки сейчас ставит правильно, проверяю только.
а вот возраст и пол на компетентность никак не влияют. Опыт — да…возраст — нет….
и 1С ставит проводки верно, если настроена правильно. В любом случае работник должен понимать, что он делает.
Ошибся раз, бывает. Повторил ошибку, повод задуматься как бороться с этим…
А насколько я понимаю работник, словно в детском саду, уже сказал: я больше не буду…
Вот если б работник за свои ошибки был наказан рублем, то он так же повторно ошибался… или прежде чем неосознанно нажать клавишу на клавиатуре все проверил на три раза… кстати, не было бы ошибок, у руководителя не было бы повода кричать.
Заполните и сдайте через интернет декларации по земельному, транспортному и «имущественному» налогам
г. Челябинск23 298 баллов
Цитата (smv_mars):а вот возраст и пол на компетентность никак не влияют. Опыт — да…возраст — нет….
Согласна.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (galeena):Человека вообще в принципе нельзя унижать
Просто интересно, а где я сказала, что можно? Хотя тезис спорный.
Вы ведете речь о том, что когда вас унизили (опять же недоказанный факт — есть люди очень трепетно к себе относящиеся и воспринимающие любую критику, высказанную в предельно корректной форме, как личное оскорбление и унижение), вы не можете работать. Но ваш начальник вправе указывать вам на ваши ошибки и делать по этому поводу замечания.
Сие говорит лишь о том, что вы не умеете справляться со стрессом.
Добрый день!
Цитата (Naaatta):
Цитата (galeena):что человек в трясучем состоянии не может работать без ошибок, или, когда человека унизили, тоже не возможно.
Да? Это еще почему не может? Ну хоть один аргумент приведите в защиту этого тезиса.
Аргумент очень простой. Человек, которого публично унизили, находится в состоянии сильного стресса. Вырабатывается очень много адреналина. Это хорошо для одной реакции — «взорваться» и быстро убежать от хищника, который может тебя сожрать. Еще хорошо для того, чтобы на время притупить чувство физической боли. В общем, это древняя физиологическая реакция. За нее отвечает лимбическая часть мозга (иногда ее называют «мозг млекопитающих»).
А вот для того, чтобы думать, адреналин, мягко говоря, не слишком полезен. Человек, который находится в состоянии сильного стресса, и у которого в крови избыток адреналина, гораздо хуже контролирует свои действия и совершает ошибки в простейших ситуациях. Это вам расскажет любой психолог и любой опытный спортивный тренер. Дело в том, что выброс адреналина практически парализует работу другой части мозга — неокортекса. А именно она отвечает за мышление и в наибольшей степени контролируется человеком.
Наталия, я понимаю, что вы видите ситуацию только с позиции начальницы, и не хотите взглянуть на нее с другой стороны (хотя иногда такое упражнение бывает весьма полезным).
Но не надо при этом нагнетать атмосферу в теме. У вас каждое сообщение построено не на аргументах, которых вы требуете от остальных, а на агрессивных выпадах. Вы не защищаете аргументами свою позицию. Вы не приводите аргументов, которые опровергали бы позицию собеседника. Вы задаете якобы риторические вопросы, которые призваны подчеркнуть заведомую ничтожность позиции оппонента.
Это очень неприятная манера общения, которая провоцирует конфликты.
Пожалуйста, общайтесь спокойнее.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (Сергей Новиков):Наталия, я понимаю, что вы видите ситуацию только с позиции начальницы, и не хотите взглянуть на нее с другой стороны (хотя иногда такое упражнение бывает весьма полезным).
Сергей, я вообще добрый, даже сказала бы слишком добрый начальник, которому подчиненные так и норовят сесть на шею.
Поэтому я очень, очень понимаю начальника, который выходит из себя и не в состоянии сдержать свои эмоции, равно как и его подчиненный, который тоже не может сдержать свои эмоции. Один орет, второго трясет после этого. Стресс у них примерно одинаковый. С этим нужно уметь справляться.
Цитата:Человек, который находится в состоянии сильного стресса, и у которого в крови избыток адреналина, гораздо хуже контролирует свои действия и совершает ошибки в простейших ситуациях.
Совсем не каждый. Есть достаточное количество людей, у которых выброс адреналина мобилизует умственные и физические способности. Такие люди, как правило, сами себя загоняют в состояние стресса, поскольку работать (и не только работать) в состоянии покоя они не могут. И это психологам тоже известно.
Автоматическая сверка счетов‑фактур с контрагентами снизит риск доначислений НДС
г. Челябинск23 298 баллов
Цитата (Ольга1966):Я считаю, что кто ничего не делает, тот ошибок не совершает, мы же не роботы.
Видимо, Вы не знакомы с НК РФ…
Работа бухгалтера сегодня в чем сродни работе сапера: наказывается любая ошибка. Любая ошибка имеет свою финансовую оценку!🧮
Просто Вы в силу того, что не вникаете в эти наказания, не знаете, что за любую (малейшую) ошибку наказывается предприятие: штрафами, пенями, бесконечными требованиями: от налоговой, ПФР, ФСС, Статистики и т.д.
Более чем уверена, что Ваша начальница «получает» за эти ошибки по полной программе от руководства….
Цитата (Naaatta):Совсем не каждый. Есть достаточное количество людей, у которых выброс адреналина мобилизует умственные и физические способности. Такие люди, как правило, сами себя загоняют в состояние стресса, поскольку работать (и не только работать) в состоянии покоя они не могут. И это психологам тоже известно.
Согласен. Судя по видеозаписям с тренировок сборной России по художественной гимнастике, именно этот метод используют Ирина Виннер и работающие с ней тренеры. Причем, это официальный трейлер фильма, которым они гордятся. То есть можно представить, что осталось за кадром. Были видео (сейчас не смог найти) и с более страшными оскорблениями, и с густым матом.
Вероятно, в спорте это оправдано. Вероятно, только таким способом можно провести отбор, выгнать всех неустойчивых к стрессу и получить медаль на Олимпиаде. Я не специалист, об этом спорить не буду. Знаю только, что никто из зрителей потом не интересовался, как в оставшейся жизни чувствовали себя не устойчивые к стрессу девушки, которым доводилось на протяжении многих лет слушать этот поток оскорблений. Какие психологические травмы они получили и как эти травмы повлияли на их жизнь.
А еще я знаю, что теперь не буду смотреть гимнастику. Поскольку мне противны методы Виннер и Зариповой. (К слову, очень любопытно было бы теперь узнать, как работает Этери Тутберидзе. Я посмотрел интервью Виннер и Тутберидзе в программе у Владимира Познера, и Тутберидзе произвела на меня куда более приятное впечатление; у нее, как мне показалось, гораздо меньше скрытой агрессии; возможно, она принимает крайне жесткие решения, но делает это более красиво, что ли).
Впрочем, вернемся к предмету обсуждения 😀 Проблема в том, что в жизни стрессоустойчивых людей гораздо меньше, чем в профессиональном спорте. Бухгалтера (специалиста по продажам, дворника, слесаря, плотника) никто не готовит к мясорубке Олимпиады. А провести отбор и уволить человека, который плохо выполняет работу, можно гораздо спокойнее. Совсем другими методами.
Унижение в случае с автором темы неэффективно. Если человек говорит, что от стресса делает новые ошибки, значит, так оно и есть.
Соответственно, тот, кто его унижает, сам неэффективен. Поскольку не способен разобраться в причинно-следственных связях и сам создает себе новые проблемы, вместо того, чтобы спокойно расстаться с неквалифицированным работником, не унижая его.
Да, я все это говорю не от того, что я такой типа умный и крутой. А потому, что сам хорошо знаю, что испытывает человек, в которого не верят, которого часто шпыняют и унижают. Да, в спорте это иногда срабатывало. Тебя унизили, ты разозлился, и доказал. (Хотя здесь все зависит от того, кто унизил. Если это сделал человек, которому ты доверяешь, то черта с два ты разозлишься. Ты просто расклеишься).
Но во взрослой жизни это очень сильно мешает. Это вызывает спонтанное и плохо контролируемое желание отыграться на том, кто оказался в какой-либо иерархии ниже тебя. И это желание выплеснуть на кого-то агрессию лично мне очень сильно вредит. Очень много сил приходится тратить на чувство стыда, которое возникает после реализации такого желания, и на то, чтобы постоянно пытаться контролировать такую агрессию.
здравствуйте, коллеги! почитала тему всю и вот что хотелось бы спросить у автора. вот Вы пишите, что Вас ругают, оскорбляют и чуть ли не лупят. а скажите, Вас главбух хвалил или поощрял морально/материально? или как-то еще отмечал работу с положительной стороны, кроме скандалов, были,наверное,и приятные моменты? про это не пишите, а зря, если хотите немного разобраться и что делать дальше?!?
исходя из личного опыта (и опыта руководящей работы тоже) могу сказать, что не знаете ответа на вопрос нужно это рабочее место Вам или нет? если не нужно, то уйдите, не мучайтесь. и амбиции свои в другом месте, может быть, лучше проявятся? говорят же, не бывает худа без добра!
Добрый день!
Цитата (Belosnezhka959):почитала тему всю и вот что хотелось бы спросить у автора. вот Вы пишите, что Вас ругают, оскорбляют и чуть ли не лупят. а скажите, Вас главбух хвалил или поощрял морально/материально? или как-то еще отмечал работу с положительной стороны, кроме скандалов, были,наверное,и приятные моменты? про это не пишите, а зря, если хотите немного разобраться и что делать дальше?!?
исходя из личного опыта (и опыта руководящей работы тоже) могу сказать, что не знаете ответа на вопрос нужно это рабочее место Вам или нет? если не нужно, то уйдите, не мучайтесь. и амбиции свои в другом месте, может быть, лучше проявятся? говорят же, не бывает худа без добра!
Очень показательная реакция 😀
Вместо того, чтобы обсуждать вопрос по существу (допустимо унижать подчиненных или нет; эффективны ли такие методы управления; как вести себя в описанной ситуации) — плохо скрываемая агрессия в адрес автора темы.
И еще очень показательно, что человек, не знакомый с автором темы, почему-то принял ее слова про действия начальницы (начальника) на свой счет. Не знаю, один ли я в такой ситуации думаю про пожар, головной убор и субъекта, совершившего тайное хищение чужого имущества 😀
Запросите справку о принадлежности средств на вашем едином налоговом счете
Как в анекдоте .. папа накричал на маму, мама на сына, сын на кота, кот нагадил всем в тапки…
Цитата (galeena):Как в анекдоте .. папа накричал на маму, мама на сына, сын на кота, кот нагадил всем в тапки…
Так о чем и речь — агрессия в длительных рабочих отношениях непродуктивна. Оправдывать ее чем-либо — значит, продолжать воспроизводить проблему.
При этом все мы люди, и все мы срываемся время от времени. Просто, видимо, все делают из такого срыва разные выводы. Кто-то ищет причину в себе, а кто-то ищет врагов вокруг себя.
возможно, отклонилась от темы. интересно было, что совсем все плохо? смысл в том, что автор знает всю ситуацию и подводные течения и сам решит, будет работать в конфликтной ситуации или не будет при наличии ошибок? зачем тогда тему поднимать, выговориться? начальника же не уволят из-за того, что его подчиненный плохо выполняет свою работу?!?
Цитата (Сергей Новиков):Не знаю, один ли я в такой ситуации думаю про пожар, головной убор и субъекта, совершившего тайное хищение чужого имущества 😀
Вот и я об этом подумала😀
Ещё интересно, начальница только на автора вопроса кричит, или на всех подчиненных?🤔
Соглашусь с Анной
Цитата (Анна Влада):
Цитата (Ольга1966):Подскажите, нормально ли это, то что я не часто, но совершаю ошибки раз в месяц, или в два,
Вы даже заметили периодичность — раз в месяц. Т.е. ни одного месяца у Вас нормально не проходит.
Конечно, публичное унижение, оскорбление и т.д. не метод, но что-то мне подсказывает, что другие методы уже не работают.
Заполнить и распечатать бухгалтерский баланс по актуальной форме в веб‑сервисе
Наверное, стоит доносить стиль поведения этой начальницы до ушей высшего руководства.
В нашем холдинге подобного суперпрофессионального главбуха, который никак не мог держать себя в руках и был очень грязен на язык, попросили. Точнее, руководство несколько раз требовало прекратить скандалы, человек контролировать себя так и не смог и ушел после очередного нагоняя по этому поводу. Руководство поначалу сомневалось, правильно ли оно сделало. Но на его место пришел не менее профессиональный сотрудник с замечательным характером и множеством любопытных идей. Уважаемые главбухи, просто помните, незаменимых нет.
Каюсь, я сама несдержанна. Работник, который работает на участке банк-касса и делает «одну ошибку в месяц» у меня бы вызвал лютый гнев. Но орать на подчиненных действительно недопустимо. Правильный подход в этой ситуации: создаем чек-листы или рабочие инструкции/проводим тестирование на их знание и работаем. Если следуют снова ошибка — минус премия, еще одна — выговор, следующая — вызываем и просим на выход по обоюдному желанию. Тут не будет места для обиды: для тебя сделали все возможное, ты не справился и тебе дают возможность уйти проявить себя в другом.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (Сергей Новиков):Знаю только, что никто из зрителей потом не интересовался, как в оставшейся жизни чувствовали себя не устойчивые к стрессу девушки, которым доводилось на протяжении многих лет слушать этот поток оскорблений. Какие психологические травмы они получили и как эти травмы повлияли на их жизнь.
Вы же понимаете, что спорт высоких достижений не знает сантиментов — или ты или тебя, олимпийская золотая медаль она одна, а желающих легион.
Показательный пример — Юлия Липницкая. Не выдержали у девочки нервы и все, прощая спортивная карьера, а у девочки были все данные, чтобы кататься и выигрывать.
Девочки выбрали спорт — что уж тут сетовать. Там не только нервы остаются, но и здоровье. Здоровьем бывших спортсменов тоже мало кто из зрителей интересуется, ну разве что спортсмен снимается с произвольной программы в прямом эфире за 5 минут до выхода на лед…
Цитата (Naaatta):Девочки выбрали спорт — что уж тут сетовать. Там не только нервы остаются, но и здоровье.
Комментарий немного в сторону от темы.
Учитывая возраст, в котором профессионально начинают заниматься и гимнастикой, и фигурным катанием, это, увы, выбрали не сами девочки, это выбрали их родители.
г. Новосибирск82 974 балла
Цитата (Сергей Новиков):это выбрали их родители
Я помню себя в 6 лет — коньки это было самое важное для меня. Родители, зная мою слабость, наказывали меня тем, что отбирали коньки или грозились отобрать.
Нет, на каток меня привела мама. Но выгнать меня оттуда смог только серьезный перелом.
В общем, к чему это я — все мы разные и реагируем на одну и ту же ситуацию по разному.
Полный комплект для онлайн‑ККТ: касса по спеццене, ОФД, настройка ККТ с регистрацией в ФНС и товароучетная система со скидкой
Отношение к ошибкам подчинённых: эффективная стратегия
Олег Тет
Советник персональный, корпоративный и общественный
по психологическим и личностным, организационным и управленческим вопросам, информационной среде и развитию
Ошибка – самое естественное, что есть в жизни человека. Любой успех, опыт, знания, достижения начинаются с ошибок. Но порою можно столкнуться с неприятием ошибок сотрудников, коллег, подчинённых в различных организациях. Как нужно относиться к ошибкам и какая стратегия поведения наиболее эффективная в этой области?
- Отношение к ошибкам сотрудников
- Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
- Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
- К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?
Отношение к ошибкам сотрудников
Все совершают ошибки. Разница между опытным специалистом и новичком не в том, что опытный не совершает ошибок, а новичок совершает, а в том, что опытный специалист просто совершает ошибки реже, чем новичок, но всё равно их совершает. Ошибка – это самое естественное, что может быть в человеческой жизни. Даже ходить человек начинает с того, что постоянно падает, и слова он в начале своей жизни выговаривает с множеством ошибок, что на начальном этапе даже не позволяет его понять. Но если бы не эти ошибки, то все бы люди не умели ходить и говорить.
Опытный и квалифицированный сотрудник отличается от неопытного новичка не тем, что опытный не совершает ошибок, а тем, что он их совершает реже, но всё же совершает.
Любая ошибка – это вопрос статистики. Например, высококлассный специалист может совершать 1% ошибок, специалист среднего уровня – 5% ошибок, а новичок – 25% ошибок. Всё дело в статистике. Соответственно, по мере совершения ошибок, специалист набирается опыта и процент ошибок падает.
Конечно, существуют области, где цена ошибки крайне велика, но в таком случае на должности в этих областях изначально нужно назначать специалистов с большим опытом и знаниями. Хотя ошибки, даже в этом случае, всё равно будут происходить, хоть и в минимальном количестве.
Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
Самое верное отношение руководителя к ошибкам подчинённых – это вдумчивая и спокойная оценка того, что произошло и почему это произошло, последующее исправление ошибки и проведение конструктивного диалога с сотрудником, который ошибку допустил.. Ошибки тем и отличаются от вредительства, что они не осознаны. Человек не хотел её совершать, но не подумал, не оценил свои силы, что-то не рассчитал и в итоге ошибся.
Конечно, самым верным решение будет сделать так, чтобы провинившийся сделал выводы и сам исправил свою ошибку, при этом доносить информацию до сотрудника нужно корректно и вежливо. Корить, унижать и тем более увольнять верным решением не является. Потому что сотрудник, совершивший ошибку, уже научен в этом вопросе и шанс повторения ошибки снижен, в то время как новичок на его месте снова сможет её совершить. Как говорится, за одного битого двух небитых дают.
- Анализ и оценка. После того, как об ошибке стало известно, необходимо проанализировать какое влияние данная ошибка имеет на общую систему и рабочие процессы, и определить, каковы должны быть порядок и скорость её исправления.
- Исправление ошибки. Ошибка, конечно, должна быть исправлена с той скоростью, которую требуют обстоятельства. В большинстве рабочих процессов немедленное исправление ошибки не требуется и есть время на продумывание лучшего сценария исправления ситуации. Поручить исправление ошибки стоит тому, кто её совершил, в случае если его компетенции для этого достаточно. Если ошибка требует немедленного исправления, а компетенции сотрудника, который совершил ошибку, недостаточно, то лучше поручить исправление более опытному специалисту.
- Пояснения и обучение. До исправления ошибки, если позволяет время, или же после её исправления с сотрудником, который допустил ошибку, необходимо в корректной и уважительной форме поговорить, объяснить ему причины возникновения данной ошибки и рассказать о том, что нужно предпринимать, чтобы это не повторилось вновь.
- Системная подготовка специалистов. Если для какой-то должности существует высокий риск однотипных ошибок, то необходимо подойти к уменьшению вероятности ошибки системно, например, уделить больше внимания возможных характерным ошибкам в процессе обучения, а также сделать напоминания и уведомления на рабочем месте сотрудника.
Один раз – случайность, два раза – совпадения, три раза – закономерность.
Народная мудрость.
Увольнение допустимо только в том случае, когда сотрудник показал свою полную необучаемость, когда из раза в раз он совершает одну и ту же ошибку или схожие ошибки, не слушает руководство, игнорирует рекомендации, не учится и не делает выводы. Но даже в этом случае увольнения лучше постараться избежать, и по возможности перевести сотрудника на другую должность, либо снять с него обязанности, в которых у него возникают системные трудности, заменив их другими. Поскольку нередко у человека может что-то плохо получаться в одной области в то время, как в другой он может достичь отличных результатов.
Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
Поскольку ошибка, совершенная в коллективе в рамках рабочих процессов, это социальное явление, то вопрос эмоционального подхода и подбора реакций имеет ключевое значение как для исправления самой ошибки, так и для множества иных сфер, даже прямо ни с сотрудником, допустившим ошибку, ни с самой ошибкой не связанных.
Например, руководитель накричал на подчинённого из-за совершённой им ошибки. Об этом узнали в соседнем отделе, и кто-то на основании этого захочет уволиться, поскольку посчитает, что подобное отношение к сотрудникам недопустимо, и ему не хочется работать в такой организации. Таким образом у организации прибавится расходов на поиск нового сотрудника, а отдел, лишившейся своего коллеги, на время потеряет свою эффективность. И это только очень малый и локальный пример различных прямых и косвенных последствий.
- Как не стоит реагировать на ошибку? Не стоит злиться на сотрудника, выходить из себя, оскорблять его и унижать, не стоит повышать голос, а также указывать на недостаточную компетенцию или иные способности сотрудника. Это не только усложнит исправление допущенной ошибки, но и создаст множество проблем в других областях, даже прямо не связанных с ситуацией.
- Как нужно реагировать на ошибку? Необходимо спокойно оценить её влияние на рабочие процессы и организовать её исправление, успокоить ошибшегося сотрудника, поскольку для любого сотрудника, который совершил ошибку, это стресс, и чем больше ошибка, тем больше стресс, после этого нужно похвалить сотрудника, если после совершения ошибки он своевременно уведомил руководство о ней или предпринял какие-то разумные действия для предварительного исправления ситуации, а после исправления ошибки сотруднику необходимо спокойно и в доброжелательном тоне рассказать о том, как стоит поступать, чтобы не совершать подобную ошибку впредь.
Для того, чтобы избежать негативной реакции на допущенную сотрудником ошибку, необходимо выработать у себя конструктивное отношение как к самим ошибкам, так и к совершающим их сотрудникам, а таким сотрудником, как уже было замечено выше, может стать даже самый опытный и высококвалифицированный специалист. И со временем натренировать навык и привычку конструктивного подхода к ошибкам и совершившим их сотрудникам, подчинённым и коллегам. Поскольку работа над характером руководителя не входит в тему данной публикации, не будет подробно останавливаться на этой теме.
К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?
Такой небольшой аспект в управлении коллективом, как отношение к ошибкам сотрудников, способен самым серьёзным образом влиять на многие процессы не только внутри коллектива, но и за его пределами, существенно снижая или повышая эффективность, ускоряя или тормозя развитие, увеличивая или снижая устойчивость и конкурентоспособность.
Таблица положительный и отрицательных эффектов
| Параметр | Конструктивный подход | Деструктивный подход |
|---|---|---|
|
Скорость исправления ошибок |
Сотрудники не боятся рассказывать о своих ошибках, поэтому об ошибках становится известно сразу, что увеличивает скорость их исправления. |
Сотрудники боятся говорить о своих ошибках и пытаются их скрыть, поэтому обнаружение ошибки может произойти очень нескоро, что сильно отдалит во времени её исправление. |
|
Атмосфера в коллективе |
В коллективе, где к ошибкам относятся с пониманием и помогают сотрудникам в их исправлении, а также вежливо и корректно обучают правильной работе, всегда эмоциональный климат в коллективе будет положительным. |
Коллектив, знающий, что любая его ошибка приведёт к взрыву отрицательных эмоций со стороны руководства, живёт в страхе и стрессе, что создаёт крайне негативный эмоциональный климат во всём коллективе, и даже коллективах соседних. |
|
Обучаемость |
Сотрудники получают квалифицированную помощь и содействие для того, чтобы ошибки не повторялись, и легко воспринимают информацию, поскольку она подаётся в уважительной и доброжелательной форме. |
Сотрудники тяжело воспринимают информацию, поскольку находятся с состоянии постоянного стресса и страха, что существенно снижает их способности к обучению. |
|
Эффективность труда |
Эффективность труда сотрудников, работающих в спокойной и доброжелательной атмосфере, всегда выше среднего. |
Эффективность труда коллектива, работающего в среде повышенного стресса и страха, существенно снижается. |
|
Уменьшение количества ошибок |
Знание того, что в случае ошибки, сотрудник не будет публично морально казнён, существенно снижает уровень стресса и уменьшает количество ошибок в работе. |
Высокий уровень страха совершить ошибку приводит к росту стресса и напряжения, которые в свою очередь приводят к увеличению ошибок. |
|
Вредительство |
Сотрудники, работающие в благожелательной и уважительной среде, будут менее склоны к сознательному вредительству. |
Сотрудники, работающие в стрессе и в страхе перед руководством, будут более склоны к сознательному вредительству. |
|
Инициативность |
Сотрудники, работающие в открытой и доброжелательной среде более склонны к инициативе, творческому мышлению и новаторству. |
Сотрудники, испытывающие сильный страх совершения ошибки, будут проявлять минимальную активность и творческое мышление. |
|
Привычки реакций в коллективе |
Спокойная и положительная эмоциональная среда и возможность сотрудников поступать честно и открыто, вследствие уважения и доверия к руководству, будут передаваться от работающих специалистов к новичкам, сохраняя позитивные традиции и подходы. |
Страх перед руководством из-за возможного совершения ошибки будет передаваться в коллективе от работающих специалистов к новичкам, тем самым будет происходить постоянное наследование всех негативных тенденций и факторов, связанных с этим страхом. |
|
Текучесть кадров |
Конструктивная и позитивная эмоциональная среда в коллективе сокращается текучесть кадров. |
Негативный эмоциональный климат, возникший вследствие страха перед реакцией руководства на ошибки, увеличивает текучесть кадров. При этом, как правило, уходят самые инициативные и добропорядочные. |
|
Сокращение расходов и увеличение доходов |
Уменьшение количества ошибок и сознательного вредительства, повышенная обучаемость коллектива, снижение текучести кадров, а также повышение инициативности и новаторства сотрудников приведёт к увеличению доходов и сокращению расходов. |
Увеличение количества ошибок, проблемы с их исправлением в силу их сокрытия сотрудниками, повышение сознательного вредительства, повышенная текучесть кадров, сниженная инициативность и обучаемость коллектива приведёт к росту расходов и сокращению доходов. |
Помимо всего прочего, работать в коллективе, где к ошибкам сформировано конструктивное и адекватное отношение, построенное на уважении к людям и желании им помочь, не только более продуктивно и результативно, но и всегда более приятно и комфортно. В такой коллектив хочется приходить на смену и не хочется со смены уходить.
Отношение к ошибкам подчинённых: эффективная стратегия
Олег Тет
Советник персональный, корпоративный и общественный
по психологическим и личностным, организационным и управленческим вопросам, информационной среде и развитию
Ошибка – самое естественное, что есть в жизни человека. Любой успех, опыт, знания, достижения начинаются с ошибок. Но порою можно столкнуться с неприятием ошибок сотрудников, коллег, подчинённых в различных организациях. Как нужно относиться к ошибкам и какая стратегия поведения наиболее эффективная в этой области?
- Отношение к ошибкам сотрудников
- Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
- Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
- К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?
Отношение к ошибкам сотрудников
Все совершают ошибки. Разница между опытным специалистом и новичком не в том, что опытный не совершает ошибок, а новичок совершает, а в том, что опытный специалист просто совершает ошибки реже, чем новичок, но всё равно их совершает. Ошибка – это самое естественное, что может быть в человеческой жизни. Даже ходить человек начинает с того, что постоянно падает, и слова он в начале своей жизни выговаривает с множеством ошибок, что на начальном этапе даже не позволяет его понять. Но если бы не эти ошибки, то все бы люди не умели ходить и говорить.
Опытный и квалифицированный сотрудник отличается от неопытного новичка не тем, что опытный не совершает ошибок, а тем, что он их совершает реже, но всё же совершает.
Любая ошибка – это вопрос статистики. Например, высококлассный специалист может совершать 1% ошибок, специалист среднего уровня – 5% ошибок, а новичок – 25% ошибок. Всё дело в статистике. Соответственно, по мере совершения ошибок, специалист набирается опыта и процент ошибок падает.
Конечно, существуют области, где цена ошибки крайне велика, но в таком случае на должности в этих областях изначально нужно назначать специалистов с большим опытом и знаниями. Хотя ошибки, даже в этом случае, всё равно будут происходить, хоть и в минимальном количестве.
Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
Самое верное отношение руководителя к ошибкам подчинённых – это вдумчивая и спокойная оценка того, что произошло и почему это произошло, последующее исправление ошибки и проведение конструктивного диалога с сотрудником, который ошибку допустил.. Ошибки тем и отличаются от вредительства, что они не осознаны. Человек не хотел её совершать, но не подумал, не оценил свои силы, что-то не рассчитал и в итоге ошибся.
Конечно, самым верным решение будет сделать так, чтобы провинившийся сделал выводы и сам исправил свою ошибку, при этом доносить информацию до сотрудника нужно корректно и вежливо. Корить, унижать и тем более увольнять верным решением не является. Потому что сотрудник, совершивший ошибку, уже научен в этом вопросе и шанс повторения ошибки снижен, в то время как новичок на его месте снова сможет её совершить. Как говорится, за одного битого двух небитых дают.
- Анализ и оценка. После того, как об ошибке стало известно, необходимо проанализировать какое влияние данная ошибка имеет на общую систему и рабочие процессы, и определить, каковы должны быть порядок и скорость её исправления.
- Исправление ошибки. Ошибка, конечно, должна быть исправлена с той скоростью, которую требуют обстоятельства. В большинстве рабочих процессов немедленное исправление ошибки не требуется и есть время на продумывание лучшего сценария исправления ситуации. Поручить исправление ошибки стоит тому, кто её совершил, в случае если его компетенции для этого достаточно. Если ошибка требует немедленного исправления, а компетенции сотрудника, который совершил ошибку, недостаточно, то лучше поручить исправление более опытному специалисту.
- Пояснения и обучение. До исправления ошибки, если позволяет время, или же после её исправления с сотрудником, который допустил ошибку, необходимо в корректной и уважительной форме поговорить, объяснить ему причины возникновения данной ошибки и рассказать о том, что нужно предпринимать, чтобы это не повторилось вновь.
- Системная подготовка специалистов. Если для какой-то должности существует высокий риск однотипных ошибок, то необходимо подойти к уменьшению вероятности ошибки системно, например, уделить больше внимания возможных характерным ошибкам в процессе обучения, а также сделать напоминания и уведомления на рабочем месте сотрудника.
Один раз – случайность, два раза – совпадения, три раза – закономерность.
Народная мудрость.
Увольнение допустимо только в том случае, когда сотрудник показал свою полную необучаемость, когда из раза в раз он совершает одну и ту же ошибку или схожие ошибки, не слушает руководство, игнорирует рекомендации, не учится и не делает выводы. Но даже в этом случае увольнения лучше постараться избежать, и по возможности перевести сотрудника на другую должность, либо снять с него обязанности, в которых у него возникают системные трудности, заменив их другими. Поскольку нередко у человека может что-то плохо получаться в одной области в то время, как в другой он может достичь отличных результатов.
Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
Поскольку ошибка, совершенная в коллективе в рамках рабочих процессов, это социальное явление, то вопрос эмоционального подхода и подбора реакций имеет ключевое значение как для исправления самой ошибки, так и для множества иных сфер, даже прямо ни с сотрудником, допустившим ошибку, ни с самой ошибкой не связанных.
Например, руководитель накричал на подчинённого из-за совершённой им ошибки. Об этом узнали в соседнем отделе, и кто-то на основании этого захочет уволиться, поскольку посчитает, что подобное отношение к сотрудникам недопустимо, и ему не хочется работать в такой организации. Таким образом у организации прибавится расходов на поиск нового сотрудника, а отдел, лишившейся своего коллеги, на время потеряет свою эффективность. И это только очень малый и локальный пример различных прямых и косвенных последствий.
- Как не стоит реагировать на ошибку? Не стоит злиться на сотрудника, выходить из себя, оскорблять его и унижать, не стоит повышать голос, а также указывать на недостаточную компетенцию или иные способности сотрудника. Это не только усложнит исправление допущенной ошибки, но и создаст множество проблем в других областях, даже прямо не связанных с ситуацией.
- Как нужно реагировать на ошибку? Необходимо спокойно оценить её влияние на рабочие процессы и организовать её исправление, успокоить ошибшегося сотрудника, поскольку для любого сотрудника, который совершил ошибку, это стресс, и чем больше ошибка, тем больше стресс, после этого нужно похвалить сотрудника, если после совершения ошибки он своевременно уведомил руководство о ней или предпринял какие-то разумные действия для предварительного исправления ситуации, а после исправления ошибки сотруднику необходимо спокойно и в доброжелательном тоне рассказать о том, как стоит поступать, чтобы не совершать подобную ошибку впредь.
Для того, чтобы избежать негативной реакции на допущенную сотрудником ошибку, необходимо выработать у себя конструктивное отношение как к самим ошибкам, так и к совершающим их сотрудникам, а таким сотрудником, как уже было замечено выше, может стать даже самый опытный и высококвалифицированный специалист. И со временем натренировать навык и привычку конструктивного подхода к ошибкам и совершившим их сотрудникам, подчинённым и коллегам. Поскольку работа над характером руководителя не входит в тему данной публикации, не будет подробно останавливаться на этой теме.
К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?
Такой небольшой аспект в управлении коллективом, как отношение к ошибкам сотрудников, способен самым серьёзным образом влиять на многие процессы не только внутри коллектива, но и за его пределами, существенно снижая или повышая эффективность, ускоряя или тормозя развитие, увеличивая или снижая устойчивость и конкурентоспособность.
| Параметр | Конструктивный подход | Деструктивный подход |
|---|---|---|
|
Скорость исправления ошибок |
Сотрудники не боятся рассказывать о своих ошибках, поэтому об ошибках становится известно сразу, что увеличивает скорость их исправления. |
Сотрудники боятся говорить о своих ошибках и пытаются их скрыть, поэтому обнаружение ошибки может произойти очень нескоро, что сильно отдалит во времени её исправление. |
|
Атмосфера в коллективе |
В коллективе, где к ошибкам относятся с пониманием и помогают сотрудникам в их исправлении, а также вежливо и корректно обучают правильной работе, всегда эмоциональный климат в коллективе будет положительным. |
Коллектив, знающий, что любая его ошибка приведёт к взрыву отрицательных эмоций со стороны руководства, живёт в страхе и стрессе, что создаёт крайне негативный эмоциональный климат во всём коллективе, и даже коллективах соседних. |
|
Обучаемость |
Сотрудники получают квалифицированную помощь и содействие для того, чтобы ошибки не повторялись, и легко воспринимают информацию, поскольку она подаётся в уважительной и доброжелательной форме. |
Сотрудники тяжело воспринимают информацию, поскольку находятся с состоянии постоянного стресса и страха, что существенно снижает их способности к обучению. |
|
Эффективность труда |
Эффективность труда сотрудников, работающих в спокойной и доброжелательной атмосфере, всегда выше среднего. |
Эффективность труда коллектива, работающего в среде повышенного стресса и страха, существенно снижается. |
|
Уменьшение количества ошибок |
Знание того, что в случае ошибки, сотрудник не будет публично морально казнён, существенно снижает уровень стресса и уменьшает количество ошибок в работе. |
Высокий уровень страха совершить ошибку приводит к росту стресса и напряжения, которые в свою очередь приводят к увеличению ошибок. |
|
Вредительство |
Сотрудники, работающие в благожелательной и уважительной среде, будут менее склоны к сознательному вредительству. |
Сотрудники, работающие в стрессе и в страхе перед руководством, будут более склоны к сознательному вредительству. |
|
Инициативность |
Сотрудники, работающие в открытой и доброжелательной среде более склонны к инициативе, творческому мышлению и новаторству. |
Сотрудники, испытывающие сильный страх совершения ошибки, будут проявлять минимальную активность и творческое мышление. |
|
Привычки реакций в коллективе |
Спокойная и положительная эмоциональная среда и возможность сотрудников поступать честно и открыто, вследствие уважения и доверия к руководству, будут передаваться от работающих специалистов к новичкам, сохраняя позитивные традиции и подходы. |
Страх перед руководством из-за возможного совершения ошибки будет передаваться в коллективе от работающих специалистов к новичкам, тем самым будет происходить постоянное наследование всех негативных тенденций и факторов, связанных с этим страхом. |
|
Текучесть кадров |
Конструктивная и позитивная эмоциональная среда в коллективе сокращается текучесть кадров. |
Негативный эмоциональный климат, возникший вследствие страха перед реакцией руководства на ошибки, увеличивает текучесть кадров. При этом, как правило, уходят самые инициативные и добропорядочные. |
|
Сокращение расходов и увеличение доходов |
Уменьшение количества ошибок и сознательного вредительства, повышенная обучаемость коллектива, снижение текучести кадров, а также повышение инициативности и новаторства сотрудников приведёт к увеличению доходов и сокращению расходов. |
Увеличение количества ошибок, проблемы с их исправлением в силу их сокрытия сотрудниками, повышение сознательного вредительства, повышенная текучесть кадров, сниженная инициативность и обучаемость коллектива приведёт к росту расходов и сокращению доходов. |
Помимо всего прочего, работать в коллективе, где к ошибкам сформировано конструктивное и адекватное отношение, построенное на уважении к людям и желании им помочь, не только более продуктивно и результативно, но и всегда более приятно и комфортно. В такой коллектив хочется приходить на смену и не хочется со смены уходить.