Как оправдаться если сделал ошибку

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

Ошибки и просчеты на работе, как быть?

Вам предстоит напряженный разговор. Подготовьтесь к нему правильно. В этой статье мы рассмотрим различные советы экспертов по этому вопросу.

1. Успокойтесь

Прежде всего, переведите дух. Стресс перед разбирательством часто бывает намного хуже, чем сам разговор. Если ваша ошибка действительно серьезна, не спешите на разборки с начальством.

Дайте себе время одуматься, просто посидеть и отдохнуть, собраться с мыслями. Как говорил Ницше «Что меня не убивает – делает сильнее». Ошибки распространенное явление. Erare humanum est – человеку свойственно ошибаться. Латынь права – все мы люди.

Главное уметь правильно относиться к своим промахам и извлекать из них полезный опыт, учиться на ошибках. Также стоит поработать над собой, чтобы не повторять подобного в будущем.

С точки зрения психологии не бывает ошибок – бывает результат. В целом мы достигаем определенных результатов в нашей деятельности. Оценка их дается самим человеком. Допустим, итог оказался плачевным. Не стоит сразу во всем винить себя замыкаться, лезть в бутылку и так далее.

Стоит трезво оценить ситуацию, разобраться в вопросе. Возможно подобный промах поможет лучше выявить какие-то давно назревавшие проблемы в управлении или в коллективе. Главное спокойствие, что принесет только положительный результат и позволит принять правильные меры. У вас будет время на понимание того, что следует предпринять, а это в свою очередь приведет к будущим успехам.

2. Не затягивайте объяснение

Беспокоить начальство по каждой мелочи не стоит. Однако если ситуация требует вмешательства, то медлить с этим не нужно. Можно отложить разговор на некоторое время, если ситуация не срочная, чтобы хорошенько подумать и справиться с эмоциями.

Личная подача проблемы лучше всего. Гораздо хуже если начальник узнает о ней со стороны. Не нужно быть самоуверенными и справляться с ситуацией самостоятельно. Промедление в решении может вызвать негативное отношение начальства.

Рассмотрим простую ситуацию. Вы вышли за рамки бюджета в каком-либо проекте. Вы лично ответственны за принятие решений, но денег катастрофически не хватает. Ограничение во времени только давит на психику. В этой ситуации может возникнуть неожиданное решение, воплотив которое вы не добились разрешения проблемы и это заметило начальство.

Естественно, что это вызовет недовольство руководителя. В итоге, если вы растеряетесь и не сможете адекватно обрисовать ситуацию, можно избежать увольнения, но после этого вы будете подвержены постоянному контролю со стороны руководства.

3. Признайте вину

Обсудите ситуацию с начальником приватно. Объективно расскажите, как продвигается дело, каких положительных успехов вы смогли добиться. Обрисуйте ситуацию по планированию дел. Не нужно отрицать свою вину или перекладывать ответственность на третьих лиц.

Обещайте, что подобного в будущем не повторится. При этом не нужно говорить «я постараюсь», лучше использовать вариант «я обдумаю, что можно предпринять в этом деле». Обязательно скажите, что сделаете максимум возможного, чтобы подобное не повторилось в будущем.

Обрисуйте конкретные направления вашей деятельности в решении ситуации, а также попросите совета у начальника. Стоит упомянуть о положительном опыте, который вы получили из этой ситуации.

Не избегайте наказания, примите его. Разумеется, эмоции присущи всем и первоначально ваш руководитель может их бурно проявить. Если вы не растеряетесь и правильно поведете диалог, то в вашей власти перевести его в деловое русло, акцентировав внимание на важных вопросах.

4. Не перегибайте палку

Вашей первоочередной задачей является сохранение вашего лица и авторитета перед начальником. Прежде всего, избегайте одной ловушки. Не перегибайте палку и не доказывайте слишком усердно, что вы прекрасный профессионал и не допустите подобного в будущем. Никаких оправданий.

Не берите на себя повышенных обязательств. Хорошо обдумайте каким образом получить доверие начальства. Выскочки здесь проигрывают, поэтому просто обычно выполняйте свои обязанности и давайте полный отчет в своих действиях руководству. Подготавливайте различные предложения и вовремя показывайте боссу.

5. Сохраняйте самообладание

Допустим, вы сами являетесь начальником, и ваши подчиненные совершили ошибку. Не нужно срываться на них. Определите, прежде всего, вид ошибки: к профессиональной деятельности она относится или управленческой. Вы выяснили, что вина лежит на каком-либо сотруднике. Необходимо с ним поговорить. Стоит признать свои собственные ошибки, если вы определили, что дело в них.

Предположим, вы только что наняли нового служащего. У него прекрасные характеристики с прошлой работы и накоплен нужный опыт в необходимой области. Он заверял вас, что у него есть все необходимые для данной работы навыки.

На повестке дня новый рабочий вопрос и новичок вызывается его курировать. Вы посчитались с его прошлыми заслугами, выслушали красноречивое выступление и доверили проект. И далее начинаются проблемы.

Допустим, новенький сам решил все делать и этим вызвал негативное отношение коллектива. На этом поприще он просто «зарывается» и приходит к вам с повинным видом, что упустил важного клиента. Что вы предпримете в этой ситуации? Конечно, правильным решением будет просто отстранить сотрудника от дела, что вы, скорее всего, сделаете в плохом настроении.

Однако стоит понять, что вы сами назначили его на этот проект и именно ваше решение было окончательным. Следует сделать выводы для себя и в будущем не поступать подобным образом. Не поддаваться эмоциям.

Не нужно перекладывать вину на других, если вы виноваты перед начальством. Естественно, что вы не хотите понести наказание, но помните, что любая ошибка ваших подчиненных это прежде всего ваша собственная вина. Лучше расскажите о мерах, которые вы предприняли по решению возникшей проблемы и что все виновные уже понесли заслуженное наказание.

Главный совет дня

Главное будьте честны – не пытайтесь оправдаться и переложить вину на других. Признайте свои ошибки, расскажите о проблеме и предложите пути решения.

© Сергей, BBF.RU

Недоразумения и ошибки — обычное явление на каждом рабочем месте. Для поддержания прочных рабочих отношений может потребоваться иногда извиниться за ошибку или действие. Принесение извинений может продемонстрировать ваше признание проблемы и попытки исправить ситуацию.

В этой статье мы объясним, почему важно извиняться на работе, что может произойти, если вы этого не сделаете, и как вы можете извиниться за свои профессиональные ошибки, а также дадим несколько советов и примеров извинений по электронной почте и при личной встрече, чтобы вы могли сориентироваться.

Почему важно извиняться?

Вы можете оказаться в ситуации на работе, которая потребует от вас извинений. Возможно, вы опоздали на работу, пропустили важный срок или проявили нехарактерное поведение. Есть несколько причин, по которым важно извиниться за свои действия, в том числе:

Извинение показывает, что вы признаете свои действия

Помимо того, что вы показываете, что признаете свою роль в ситуации, вы также признаете, как ваши действия могли повлиять на тех, с кем вы работаете. Например, если вы извиняетесь за опоздание, вы признаете, что опоздали на работу, но при этом показываете своим коллегам, что понимаете, как ваше опоздание на работу может напрямую повлиять на проекты, над которыми вы работаете вместе.

Извинение может помочь восстановить доверие

Определенные действия могут нарушить доверие между коллегами, но ваше извинение может улучшить ситуацию и помочь вашему коллеге снова доверять вам. Когда коллеги доверяют друг другу, они обычно более продуктивны, креативны, ориентированы на команду и сотрудничество, что помогает улучшить работу всего рабочего места.

Извинения могут уменьшить стресс на рабочем месте

Если осознание того, что вы расстроили другого человека, вызвало у вас стресс, то извинение может ослабить негативные чувства. Особенно если ваш коллега или руководитель примет ваши искренние извинения, вы можете чувствовать себя более уверенно, что сможете продолжить ваши рабочие отношения, как это было до инцидента. Извинение может смягчить конфликт и обеспечить продуктивную рабочую атмосферу.

Извинение улучшает коммуникацию

Когда вы умеете извиняться перед другими людьми на рабочем месте, общение, скорее всего, улучшится. Все стороны могут лучше понять друг друга и быть более открытыми для общения по будущим вопросам.

Что может произойти, если вы не извинитесь?

Извинения важны, потому что без них могут произойти некоторые вещи, в том числе:

Плохие отношения

Если в офисе произошел проступок, который остался без извинений, вы можете повредить существующие рабочие отношения или помешать их формированию. Однако принесение извинений может сделать отношения еще более крепкими, позволяя вам слаженно работать с коллегами и руководителями.

Карьерные ограничения

Пренебрежение извинениями за свои ошибки может повлиять на ваши карьерные возможности, поскольку руководству может быть трудно рекомендовать вас для повышения по службе или даже для перевода в другой отдел. Извинение показывает, что вы признаете свои ошибки и хотите приложить искренние усилия, чтобы исправить их и не допустить повторения. Извинение показывает вашему руководству, что вы можете брать на себя ответственность и хорошо работать с другими людьми.

Неправильное впечатление

Возможно, у тех, с кем вы работаете, сложится неверное впечатление о вас, если вы не извинитесь за действия, которые повлияли на кого-то другого. Однако, если вы выражаете раскаяние в содеянном, извинение может улучшить впечатление о вас у коллег и сделать их более счастливыми и заинтересованными в работе рядом с вами.

Как извиниться за ошибку на работе

Выполните следующие шаги, чтобы эффективно извиниться перед человеком, с которым вы работаете:

1. Принесите извинения вскоре после инцидента

Извинения, принесенные вскоре после инцидента, могут дать понять другой стороне, что вы сожалеете о своих действиях, и, возможно, помогут вам продолжить ваши рабочие отношения без дальнейших инцидентов. Однако иногда лучше немного подождать с извинениями, например, в случае более серьезной эскалации. Оцените ситуацию и выясните, будет ли лучше, если все вовлеченные стороны получат пространство и возможность разобраться в ситуации, прежде чем решать, когда извиняться.

2. Решите, как вы будете извиняться

То, за что вы извиняетесь, может определить, уместно ли извиниться лично или достаточно будет отправить электронное письмо или воспользоваться альтернативным способом. При более серьезных проступках, например, если вы пропустили важную встречу с клиентом, подумайте о том, чтобы извиниться перед партнером по проекту лично. Однако если вы извиняетесь за то, что однажды немного опоздали, то, скорее всего, уместно будет извиниться по электронной почте. Подумайте о краткой записке с извинениями, чтобы ваш руководитель знал, что вы осознаете свою ошибку и намерены предотвратить ее повторение.

3. Обращайтесь к адресату по имени

Уважительно обращаться к человеку, перед которым вы извиняетесь, по имени, будь то коллега, менеджер, клиент или покупатель. Это придает искренность вашим словам. Обращение к ним по имени показывает, что вы учитываете, как ваши действия повлияли на них непосредственно и лично.

4. Искренне извинитесь

Если вы не искренни в своих извинениях, возможно, лучше всего будет начать открытый разговор с другим человеком о сложившейся ситуации. Это поможет вам обоим лучше понять друг друга, и вы можете обнаружить, что ситуация все-таки заслуживает извинений с вашей стороны. Неискренние извинения могут создать неверное впечатление у собеседника, что может испортить ваши рабочие отношения.

Однако попробуйте обдумать ситуацию и принять во внимание чувства другого человека. Подумайте, обоснованы ли они и как ваши действия могли непреднамеренно повлиять на них или их работу. Если вы можете признать свою роль в сложившейся ситуации, то после некоторого размышления вы сможете принести искренние извинения.

5. Оцените чувства другого человека

Важно подтвердить, что чувствует другой человек. Даже если вы не понимаете их точной позиции в этом вопросе, признание их чувств и формирование вашего извинения таким образом, чтобы показать им, что вы считаете их чувства обоснованными, может иметь большое значение. Если возможно, включите в свои извинения их чувства. Например, вы можете сказать, Я полностью понимаю, как мои действия разочаровали вас.

6. Признайте свою ответственность

В рамках извинения возьмите на себя ответственность за свои действия. Воздержитесь от оправданий, даже если вы считаете их обоснованными. Хотя вы, возможно, захотите объясниться, чтобы другая сторона поняла, как могла сложиться ситуация, также убедитесь, что они знают, что вы осознаете и сожалеете о том, как ваши действия повлияли на других людей.

Прежде чем предоставить обоснование, подумайте, внесут ли ваши доводы положительные изменения в ваши профессиональные отношения, или, объяснив, вы сможете избежать подобных ситуаций в будущем. Если это так, подумайте, как можно включить эти детали, чтобы не показалось, что вы придумываете оправдания или защищаетесь.

7. Объясните, как вы будете исправлять ошибку

Чтобы ваши извинения произвели наибольшее впечатление, составьте план, как вы исправите ошибку. Это показывает, что вы хорошо подумали о том, как исправить ситуацию. Вы также можете поделиться своими намерениями не допустить повторения той же ошибки, хотя важно, чтобы вы были реалистичны в этом обещании. Например, может быть нереально сказать своему руководителю, что вы больше никогда не будете опаздывать. Могут быть ситуации, совершенно не зависящие от вас, которые могут способствовать опозданиям.

8. Выполняйте свои обещания

После того как вы рассказали о том, как вы будете исправлять проблему, сдержите свои обещания. Неспособность выполнить свое слово может свести на нет положительный эффект от вашего извинения, а также затруднить доверие к вам другого человека. Если вы сделаете все, что обещали, это подтвердит вашу искренность и покажет, что вы настроены на сплоченные профессиональные отношения.

Примеры профессиональных извинений

Вот несколько примеров извинений, которые вы можете использовать в качестве руководства, если вам нужно принести извинения на профессиональном уровне:

Личное извинение

Вы можете выбрать личное извинение, если ваши действия были более масштабными и вызвали больший вред на рабочем месте. Подумайте об этом извинении в следующий раз, когда вы захотите извиниться перед кем-то лично:

Привет, Джанет. Я хотел зайти к вам, чтобы извиниться за свое вчерашнее поведение. Я ошибочно позволил своим личным разочарованиям вне работы повлиять на то, как я общаюсь с другими людьми. Это было неприемлемое поведение, за которое я искренне сожалею. Я ценю и уважаю вас как коллегу и хочу продолжить хорошие рабочие отношения. Я знаю, что мои действия задали тон встрече и задели ваши чувства.

Я обещаю, что это больше не повторится, потому что я немедленно создаю положительный баланс между работой и личной жизнью, чтобы убедиться в этом. Я надеюсь, что вы примете мои извинения и сможете продолжать доверять мне как своему коллеге. Могу ли я сделать что-нибудь еще, чтобы загладить свою вину??

Пример письма с извинениями по поводу работы

Вполне допустимо отправить кому-то электронное письмо с извинениями за более мелкие проступки или когда вы не можете встретиться лично. Рассмотрим пример извинения по электронной почте:

Тема: Мои извинения

Дорогой Брэндон,

Я отправляю это письмо, потому что хочу извиниться перед вами за то, что пропустил срок сдачи нашего совместного проекта. Я понимаю, что это расстраивает, и беру на себя всю ответственность за то, что проект был сдан с опозданием. Я также позволил г-ну. Джонс знает, что это моя вина, что мы просрочили срок сдачи работы, так как я знаю, что вы не могли закончить свою работу, пока я не закончу свою.

Пожалуйста, знайте, что я стараюсь не допустить повторения подобного. Я обещаю, что буду серьезно относиться к своим обязанностям и постараюсь завершить свою часть наших будущих проектов до установленного срока. Кроме того, если у меня возникнут трудности с какими-либо ожиданиями, включая срок сдачи работы, я обсужу это с вами и г-ном. Джонс как можно скорее, чтобы мы могли внести необходимые коррективы до того, как это станет проблемой.

Я ценю вас как члена команды и надеюсь, что мы сможем пережить этот инцидент. Я открыт для любой обратной связи, которую вы можете мне предложить.

Искренне,

Мелани Мэлоун

Советы по извинению на работе

Вот несколько советов, которые вы можете использовать, когда извиняетесь перед кем-то на работе:

• Обратите особое внимание на язык вашего тела. Даже если ваши слова искренни, язык вашего тела может передать другое сообщение. Избегайте скрещивания рук и обязательно смотрите собеседнику в глаза, если вы извиняетесь лично. Спокойная, но профессиональная позиция может дать собеседнику понять, что вы вовлечены в разговор и имеете в виду то, что говорите.

• Используйте слова Мне очень жаль или Прошу прощения. Подумайте о том, чтобы использовать именно эти слова, чтобы собеседник знал цель вашего общения. Избегайте таких слов, как, Я не хотел пропустить встречу, и вместо этого использовать, Я искренне извиняюсь за то, что пропустил встречу.

• Принесите извинения в частном порядке. Если у вас есть возможность, найдите уединенное место, где вы сможете извиниться перед другим человеком. Подумайте о пустом конференц-зале или офисе или вместе прогуляйтесь на улице. Уединение помогает устранить отвлекающие факторы, чтобы вы могли вести открытый диалог о ситуации и принести свои извинения без помех.

• Сосредоточьтесь на своих собственных действиях. Даже если ваши действия являются ответом на действия другого человека, при принесении извинений лучше всего сосредоточиться только на своих собственных ошибках. Старайтесь избегать высказываний, которые могут показаться, что вы возлагаете вину за сложившуюся ситуацию на кого-то другого.

Каждый человек совершает ошибки, и порой они бывают крупными и болезненными. Тебе может казаться, будто вся твоя дальнейшая жизнь перечеркнута одним неверным решением, словом или поступком. В большинстве случаев это не так, но чтобы осознать это и начать менять обстоятельства, в которых ты оказался по своей вине, тебе необходимо простить себя. Сделать это будет нелегко, но тебе придется попытаться ради своего будущего. Мы собрали несколько способов, которые помогут тебе прожить негативные чувства и перестать заниматься самобичеванием.

1. Учитывай обстоятельства, в которых ты принимал решение

Наверняка ты бы не совершил каких-либо глупых действий просто так, потому что захотел этого. Сейчас, с высоты полученного опыта, позволив судить себе обо всей ситуации в целом, тебе легко корить себя. Ведь тебе кажется, что правильный выход был очевиден.

На самом деле это не так — если ты не принял нужное решение, значит, ты не обладал тем уровнем знаний и навыков, который был для этого необходим. Прежде чем ругать себя за свои ошибки, учти обстоятельства, в которых ты действовал. Это наверняка был сильнейший стресс, непонимание, какие вообще варианты у тебя есть, много слепых зон, которые ты не мог проконтролировать, возможно, отсутствие поддержки и сомнения в собственных силах. Все это сказывается на принятии решений.

Сейчас, когда ты в спокойной обстановке, и перед тобой не стоит задача в кратчайшие сроки определить стратегию действий, ты действительно можешь считать, что поступил глупо. Но в тот момент, поверь, ты сделал все, что мог.

3. Не будь к себе слишком требовательным

Ты всего лишь человек — прочитай эту фразу еще раз и постарайся вникнуть в ее глубинное содержание. Всего лишь человек — это значит, что ты, как и все остальные, можешь ошибаться. Ошибки — это часть человеческой природы, нет никого, кто прожил бы жизнь, не допустив ни одной ошибки.

Ты ошибался, ошибался твой отец, и твой дед тоже не был исключением, каким бы мудрым ты его ни считал. Если все вокруг находят в себе силы для того, чтобы простить себя и продолжить жить дальше, почему бы тебе не попробовать сделать то же самое. Не будь к себе слишком требовательным — прощать ошибки кому-то другому легче, чем себе, но ведь ты ничем не хуже.

Выйди на улицу, встреться с друзьями, включи любимый фильм — просто дай себе отдохнуть от самого себя и своих тревожных мыслей. Это будет куда полезнее, чем требовать от себя незамедлительных действий или пытаться изменить то, что ты уже давно не контролируешь. А вот перезагрузка тебе точно не помешает.

10 способов начать жизнь с чистого листа, исправив ошибки и составив четкий план действий

5. Не ищи себе оправданий

Искать себе оправдания — заведомо провальная идея. В большинстве случаев ты прекрасно понимаешь, как и почему поступил. И все твои попытки как-либо оправдать свои действия не приведут ни к чему, кроме недовольства собой и ощущения, что ты пытаешься себя обмануть. Муки совести и нежелание примириться с действительностью только усложнят твое принятие ситуации и заставят тебя заниматься самобичеванием еще дольше.

Дай себе возможность прожить все негативные эмоции, а не убегай от них. Тебе будет больно, обидно, страшно, позволь себе выплеснуть все свои чувства. Если ты будешь держать все в себе или игнорировать свое состояние, вполне вероятно, что в скором времени ты можешь оказаться в кабинете психиатра, который будет выписывать тебе рецепт на покупку антидепрессантов или успокоительных.

Эмоции не делают тебя слабым и не уходят бесследно, если ты делаешь вид, что их не существует. Для того, чтобы отпустить ситуацию, тебе необходимо будет прожить все свои чувства столько раз, сколько придется, пока ты не смиришься со случившимся и не успокоишься.