Людям свойственно замечать и обращать внимание на те ошибки,промахи и недостатки других людей,которыми они обладают сами. Люди не идеальны и им свойственно ошибаться. Для вас главное не кто заметил,а как отреагировал начальник. Если вы будете признавать,что ещё не знаете всего(и вы не единственный человек,все знать невозможно),научитесь признавать,находить самостоятельно и исправлять ошибки,причём делать это открыто,то вы станете не интересны коллегам. У многих пропадает интерес,когда понимают,что не смогли вас расстроить,задеть за живое,заставить нервничать. Будьте естественной,самокритичной,иногда можно пошутить над собой и отношение коллег изменится,даже возможно,что кто-то начнёт вам показывать ваши ошибки тихо и тактично,а не во всеуслышание,чтобы была возможность исправить. Если есть более опытные коллеги,надо с ними советоваться,это подпитает их самолюбие и заставит их быть мягче и снисходительнее.
Самые лучшие книги о взаимоотношениях людей и не только,по моему мнению,это книги Дейла Карнеги,они мне помогли очень и в работе и в личной жизни.
Прежде чем мы рассмотрим, как вести себя с коллегой, который просто не может не совать свой нос в вашу работу, давайте рассмотрим причины, почему он так делает.
5 причин
Вот 5 причин, из-за которых ваш коллега так критично относится к вам:
- Вы ему не нравитесь.
- Он привык все контролировать, поэтому контролирует и вас в том числе.
- Он искренне хочет дать совет.
- У него есть привычка всех поправлять, критиковать.
- Хочет казаться умным.
Вы ему не нравитесь
Вы ошибаетесь, если думаете, что вашему коллеге не нравится ваша работа, когда у него есть личная неприязнь к вам. Ему не нравится не то, что вы делаете, а лично вы. Поэтому ему доставляет удовольствие указывать на ваши ошибки. Он хочет, чтобы другие тоже заметили вашу оплошность. Он старается принизить вас в чужих глазах, надеясь, что после этого к вам станут хуже относиться. Ваш коллега хочет объединиться с кем-то и дружить против вас.
У людей есть много способов, как достать тех, кто им не нравится. Одним из таких способов является критическое отношение к их работе. Обычно они могут указывать на то, что им не нравится, или на то, чему они на самом деле завидуют. Например, ваш коллега может завидовать тому, как вы презентуете свою работу! Поэтому всякий раз, когда у него появляется возможность, он начинает к вам придираться. Он может начать критиковать вашу одежду, вашу манеру говорить и то, что вы говорите. Ему всегда будет казаться, что вас хвалят незаслуженно. И поэтому он приложит все усилия, чтобы найти ваши промахи, и поставить «самозванца» на место.
Если вы им просто не нравитесь как личность, они будут использовать все против вас. Следовательно, они могут неоднократно указывать вам на ваши ошибки, даже если их там нет. Ваша работа может быть близка к идеалу, но они найдут к чему придраться, чтобы лишний раз задеть вас.
Он привык все контролировать
Некоторые люди не могут жить спокойно, если что-то будет не под их контролем. Они боятся, что если кто-то сделает вместо них работу, то обязательно наделает ошибок. Поэтому они не могут расслабиться и постоянно пытаются за всем уследить.
Если они вынуждены делегировать кому-то свои обязанности, то не успокоятся, пока не проконтролируют все действия на каждом этапе. Они будут давать постоянные указания, напоминать о сроках.
Следовательно, они могут прекрасно к вам относиться, но будут указывать на все, что их беспокоит в вашей работе. В данном случае вы тут ни при чем, просто нужно принять, что ваш коллега не может себя вести иначе. Конечно, можно попросить вас не доставать, но есть вероятность, что ваши рабочие отношения утратят теплоту.
Он искренне хочет дать совет
Некоторые люди не могут не давать советов. Они хотят убедиться, что работа выполняется идеально. И поэтому найдут всевозможные способы вмешаться и направить вас в «нужное русло»! Они будут следить за вами не с намерением как-то вас ущемить, а чтобы убедиться, что вы идете в правильном направлении.
Если такой коллега занимает руководящую должность, то он не дает своей команде расти или учиться на собственных ошибках. Сотрудники не учатся справляться с ситуациями, если случился форс-мажор. У них нет шанса ошибиться по крупному, потому что их всегда «кормят инструкциями» с ложечки.
В этом случае вы имеете дело не с кем-то, кто презирает вас или стремится оскорбить вас, а с кем-то, кто искренне заботится о вашей работе и о вас самих, и поэтому старается дать вам столько указаний!
У него есть привычка всех поправлять, критиковать
Такие люди привыкли исправлять других независимо от их намерений. У них есть врожденное стремление выявлять ошибки, даже если они незначительны, и следить за тем, чтобы работа была выполнена идеально. Они не обращают внимания, как это влияет на моральный дух других, мешает ли это самообучению или нет.
Кроме того, эти люди начинают волноваться и нервничать, если не могут прокомментировать вашу работу или указать, что именно их беспокоит.
Хочет казаться умным
В этом случае людям хочется, чтобы их считали умными. Они надеются, что другие увидят, какими глубокими знаниями они обладают и будут ими восторгаться. Они одержимы тем, чтобы выглядеть лучшими работниками. Им важно выделиться, потому что считают себя слишком умными, даже если на самом деле это не так.
5 эффективных способов справиться с токсичным коллегой
Здесь мы обсудим, как вести себя с коллегами, которых мы описали в предыдущем разделе!
Держите себя в руках!
Если коллега хочет вас достать в самом плохом смысле, то самое худшее, что вы можете сделать, — это показать ему, что вы сердитесь. А именно такую реакцию он хочет получить! Он надеется задеть вас за живое, чтобы вы вышли из себя и чтобы вам стало … больно и плохо. Не давайте ему такого шанса.
Лучшее, что вы можете сделать, — это сохранять хладнокровие. Не позволяйте ему увидеть, насколько вас угнетает его поведение. Пусть даже внутри вам не по себе, внешне этого не должно быть заметно. Если вы начнете игнорировать его замечания, он почувствует себя не в своей тарелке.
Важно: тактика игнорирования заканчивается в тот момент, когда ваш коллега начинает переходить на личность и не соблюдать этические нормы.
Прислушайтесь к хорошему совету, а все остальное выкиньте из головы
Нет ничего плохого в том, чтобы прислушаться к хорошему совету. Поэтому если ваш коллега искренне заботится о вас и хочет, чтобы вы преуспели, послушайте, что он скажет. Вы не обязаны выполнять все, что он просит вас сделать, но выслушать вы можете.
Эта тактика работает с коллегами, которые хотят, чтобы работа была выполнена идеально.
У них хорошие намерения, но они не понимают, что своим излишним вниманием могут раздражать. Поэтому прислушайтесь к их советам и дайте им высказаться. Это может улучшить ваше взаимопонимание. В конце концов, вы можете отбросить любые предложения, которые не хотите реализовывать!
Иногда заботливый коллега лучше того, кому на вас абсолютно наплевать, верно?
Попросите не вмешиваться
Коллегам, которые имеют привычку во все вмешиваться без злого умысла, можно прямо сказать о том, что они вам мешают. Да, возможно, после этого у вас испортятся отношения. Но вы вправе не терпеть то, что вам раздражает.
И тут вы взвешиваете, что для вас важнее: сохранить хорошие взаимоотношения или устранить раздражающий фактор в виде надоевшего коллеги с его нравоучениями. Есть еще третий вариант, что вашу позицию поймут и это никак не скажется на отношении к вам. Но такое бывает крайне редко, поэтому не стоит особо на это рассчитывать.
Проинформируйте об этом руководство
Такой метод может как помочь, так и навредить. Возможно, узнав о ситуации начальник сможет повлиять и приструнить вашего коллегу. И есть шанс, что после этого он от вас отстанет.
Но! Помните, как относились в детстве к тем, кто жалуется? Их называли ябеда-корябеда и переставали уважать. Ребенок, жалуясь на своих товарищей, подтверждал свою беспомощность. И дети начинали его дразнить с еще большей силой.
Конечно, все зависит от ситуации и оттого, что за человек ваш коллега и какие у него мотивы. Иногда лучше обратиться за помощью и в этом нет на самом деле ничего постыдного, иногда лучше разобраться с самим, не давая конфликту приобрести масштабы.
Делайте свою работу качественно — не давайте шанса другим «уколоть» вас
Один из лучших способов избежать описанных выше ситуаций — это сделать свою работу наилучшим образом. Тем самым вы даете меньше поводов вас поправлять и критиковать. Пусть ваш недоброжелатель кусает локти и злиться из-за отсутствия возможностей лишний раз вас покритиковать.
Предположим, что ваш коллега допускает ошибки в работе. Вы замечаете эти недочеты и считаете своим долгом указать на них. Но вы не знаете, как это сделать. Вы боитесь выглядеть в глазах своего сотрудника всезнайкой и выскочкой. Кроме этого, вы опасаетесь обидеть человека своим замечанием. Ведь многие люди болезненно реагируют на критику. Мы расскажем вам о нескольких способах ведения такого разговора. Они помогут вам указать человеку на ошибку и при этом не выглядеть высокомерно или грубо.
Начните с чего-то позитивного
Многим людям бывает очень трудно признать, что они неправы. Это задевает их чувства. Поэтому указывать на ошибки нужно осторожно. Вы ведь не хотите нанести обиду или испортить настроение вашему коллеге.
Прежде чем указывать человеку на его неправильные действия, начните разговор с позитивных моментов. Это несколько смягчит удар. Например, вы можете сказать коллеге о том, что он вложил много сил и времени в выполненный проект. Обязательно отметьте его усердие и старание. В этом случае ваши замечания будут восприниматься более позитивно.
Избегайте авторитарности
Возможно, что вы опытный и компетентный работник. Но это отнюдь не значит, что вы идеальны и непогрешимы. Поэтому у вас нет никаких причин разговаривать с коллегами авторитарным и высокомерным тоном. Вспомните свой опыт работы. Наверняка вы тоже когда-то совершали ошибки.
Властный тон всегда вызывает отторжение. Поэтому будьте более снисходительны к членам вашей команды. Мягко укажите на тот момент в работе, в котором вы заметили проблему, и обсудите этот вопрос с коллегой.
Например, вы можете сказать своему коллеге: «Я внимательно просмотрел весь документ. Но на одной из страниц кое-что осталось для меня непонятным. Мы можем просмотреть эту часть вместе?» Такие слова вряд ли покажутся кому-то обидными. Ведь вы проявляете участие и заинтересованность в общем деле.
Используйте вопросы
Обратите внимание, что в приведенном выше примере вы задаете вопрос коллеге. Такая форма предложения делает вашу речь более дружелюбной. Ведь прямолинейное замечание всегда звучит резко и властно.
Если вы желаете указать коллеге на ошибки, старайтесь формулировать свою мысль в форме вопросов, а не заявлений. Тем самым вы покажете свое стремление помочь человеку, а не просто предъявлять требования.
Если вы формулируете свою точку зрения в виде вопроса, а не прямого указания, то тем самым вы даете коллеге возможность обсудить проблему. Это способствует конструктивному разговору и обмену мнениями.
Приводите аргументы
Если вы указываете коллеге на ошибки, то обязательно аргументируйте свою точку зрения. Безусловно, это касается только важных вопросов. Если член команды неверно произносит ваше имя или во время обеда неправильно пользуется кофеваркой, то вы можете просто его поправить.
Но если речь идет о серьезных рабочих вопросах, то вам следует приводить доказательства вашей правоты. Вы должны показать, что у вас есть логическое обоснование для ваших исправлений. Иначе коллега может подумать, что вы делаете ему безосновательные замечания ради того, чтобы выставить его некомпетентным.
Например, вы можете сослаться на свой опыт работы и сказать о том, что ранее уже сталкивались с подобными ошибками. Предложите коллеге способы решения данной проблемы, и он будет благодарен вам.
Предложите свою помощь
В большинстве случаев люди совершают ошибки случайно. У них нет намерения испортить работу. Чаще всего человек, допустивший оплошность, испытывает растерянность и чувство вины. Он искренне желает исправить ситуацию.
Предложите свою помощь коллеге в этот трудный момент. Он поймет, что вы добрый и понимающий человек, и не станет болезненно реагировать на ваши замечания. Кроме этого, у вас будет возможность предотвратить повторную ошибку сотрудника.
Поблагодарите коллегу за то, что он открыт для обратной связи с вами. Предложите ему и впредь обращаться к вам за помощью в случае затруднений.
Говорите вежливым тоном
Чтобы ваше замечание не оскорбило коллегу, разговаривайте с ним вежливым тоном. Помните, что обидеть может не только крик. Если вы используете короткие и отрывистые фразы, это тоже может восприниматься как резкость и грубость.
Имеет значение и язык тела. Например, если вы разговариваете со скрещенными руками, то такая поза считается закрытой. Вы невольно подаете собеседнику негативные сигналы.
Старайтесь не перекрещивать руки и ноги. Открытые позы способствуют более позитивному разговору. Помните, что физические сигналы не менее значимы, чем слова.
Заключение
Указывать коллеге на ошибки всегда непросто. Порой бывает очень сложно избежать покровительственного тона. Старайтесь разговаривать доброжелательно и аргументированно. Обязательно предложите свою помощь в работе над недочетами. Это поможет вам сохранить хорошие отношения с членами вашей команды.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Американский социолог, исследователь профессий и рабочих процессов Эверетт Хьюз в своих работах отмечал, что с ошибками и неудачами неизбежно сталкиваются все люди, независимо от специальности. В чем причины ошибок, что делать руководителю, если подчиненные их совершают, и как не навредить мотивации персонала — читайте в статье преподавателя Русской Школы Управления, консультанта по организационному развитию и HR Анны Мирсковой.
Под ошибками мы понимаем непреднамеренные действия, например, отсутствие результата, невыполнение поставленной задачи. И не берем во внимание ситуацию намеренного противодействия — ее необходимо рассматривать отдельно.
Причины ошибок сотрудников
Как реагировать и что делать, если ваш подчиненный совершил ошибку? В первую очередь разберитесь, что было тому причиной:
- Некорректно поставленная руководителем задача.
- Неправильные действия самого подчиненного при ее выполнении.
На практике встречаются оба этих случая. Иногда руководители сами, обладая гораздо большим объемом информации по сравнению с подчиненным, ставят задачу, не разъясняя некоторые значимые аспекты. Например, менеджер «забывает» уточнить, в каком виде должен быть представлен результат, или какие предполагаются процедуры контроля, или к кому сотрудник может обращаться за информацией во время выполнения работы.
У подчиненных могут возникать психологические сложности с тем, чтобы уточнить стоящую перед ними задачу, обратиться за разъяснениями. Особенно, если починенный — новичок или просто не очень смелый человек.
«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы.
Слушайте обзоры книг от наших экспертов.
Как избежать ошибок
Чтобы избежать ошибок, можно вспомнить практику, которая существовала во времена парусного флота. Тогда для передачи приказов использовали репетичного (от лат. repetere — повторять) судна. Во время боя оно могло двигаться между другими кораблями и передавать флажками приказы флагмана. Перед тем как этот приказ выполнять, каждый из линейных кораблей должен был его продублировать (так же, флажками), после чего репетичное судно давало знак: приказ понят точно.
Как этот подход можно использовать сегодня в практике компаний:
-
Во-первых, сам руководитель, отдав распоряжение, может уточнить у подчиненного: «Как вы меня поняли?», выслушать ответ и сопоставить корректность восприятия информации.
-
Во-вторых, сам сотрудник, получив задание от руководителя, может спросить: «Правильно ли я вас понял?» и повторяет все сказанное.
Независимо от того, кто выступит инициатором уточнений, задание будет понятно верно.
Что делать, если подчиненный ошибся
Но что делать, если сотрудник все-таки ошибается: наказывать его или нет, разбирать ли с ним промахи? Важно понимать ситуацию, в каком контексте это произошло:
Во-первых, каков уровень личностной зрелости сотрудника — не все люди могут признавать собственные ошибки, часто они психологически к этому не готовы. А на воспитание подчиненного вам потребуется много времени.
Во-вторых, каковы особенности организационной культуры компании или субкультуры подразделения. Ведь отношение к ошибкам закладывается и на уровне организаций. Например, в компании не принято конструктивно говорить об ошибках, обсуждать их, извлекать из них полезный опыт, а принято ошибки скрывать, потому что за них ругают и наказывают. И руководитель, неспособный признавать свои ошибки, задает модель поведения, которую потом копируют подчиненные.
Если вы хотите, чтобы сотрудник правильно принимал критическую обратную связь и после нее был мотивирован исправлять или не допускать ошибки, выполняйте несколько правил:
-
Прежде всего, вы сами, как руководитель, должны быть открыты обратной связи, способны обсуждать с подчиненными результаты не только их, но и своей работы.
-
Обратную связь сотрудникам формулируйте корректно, по существу, без перехода на личности.
-
Анализ и исправление ошибок поощряйте и подкрепляйте (речь идет о нематериальной мотивации и особенностях организационной культуры).
-
Выстраивайте каналы коммуникаций в компании (сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали) и открытую доверительную атмосферу.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
Коллега постоянно ищет ошибки в моей работе
Виктория
Здравствуйте,Елена Васильевна, у меня такая проблема, уже год работаю на новом месте, конфликтов не было, сейчас начальство стало внедрять новую схему работы, так что я стала вынуждена общаться с большим количеством людей, раньше все делала сама,так вот, один коллега, мой ровесник, первое время вел себя хорошо, а сейчас ищет ошибки в моей работе и публично меня высмеивает. Один раз при начальнике высмеял-«кто проставляет такую стоимость, где ты ее. с потолка что ли взяла?»и потом так снисходительно, «да я просто так сказал» и прочее, вроде как и не обидел. Второй раз проверял мою ведомость( он- не мой начальник, вообще не должен меня контролировать) и нашел опечатку в цене по одному пункту, итог стоимости от нее не зависел, но он заставил нашего зав. складом позвонить мне в нерабочее время и потребовать объяснений, почему я сделала ошибку. Если я прошу принести мне документы,зайти ко мне по поводу подписей на бланках он все время » забывает» или «занят», хотя на рабочем месте его не застать, я тактичный человек, если вижу чьи-то ошибки, не кричу на всю Ивановскую. Не хочу конфликтовать на работе, все же работать прихожу, а не лаяться.Просто очень неприятно,когда тебя так высмеивают, без особой на то причины,мой начальник очень спокойный, невозмутимый, говорит- не обращай внимание, а я не могу, подскажите, как быть? О себе , мне 25, замужем, ребенку 2 года. Коллега неженат (хотя думаю о симпатии ко мне с его стороны речи быть не может)Спасибо!
Получен 1 совет от психологов
Виктория, здравствуйте.
Вы столкнулись с недружественными, провокационными действиями коллеги, и вполне понятно, что Вам это не приятно. Мне симпатично Ваше нежелание обострять ситуацию, и вместе с тем я согласна с Вами в том, что просто «не обращать внимание», недостаточно, чтобы обстановка на работе вернулась к приемлемому для Вас положению.
Попробуем понять, что сделать в Ваших силах.
Будучи человеком спокойным и уравновешенным Ваш руководитель может просто не реагировать на не имеющие прямого отношения к работе выпады своего подчиненного Вашего сослуживца. Это не самая плохая стратегия, но поскольку Вас она не устраивает, подумаем, какой второй шаг Вы можете предпринять.
2) Вторым шагом, думаю, должна быть выработка правильного (без кавычек) Вашего внутреннего настроя на отношения между Вами и коллегой.
Чтобы понять, какой настрой здесь правильный, необходимо точно описать, ЧТО между вами происходит. Я согласна с Вами, что действия коллеги — это не проявление симпатии. Когда человек симпатизирует, он ведет себя иначе. Он Вам не симпатизирует, он с Вами конкурирует, причем не очень честными методами.
И когда мы таким образом, понимаем действия коллеги, становится ясно, что правильным настроем в этой ситуации будет веселый, решительный и боевой настрой, готовность не нападать, но твердо защищать свои личные границы и профессиональное достоинство.
2) Такой боевой настрой необходимо пробуждать в себе каждый день, идя на работу, где Вы знаете Вас ждет не только работа и но конкурент местного значения :), от которого каждый день можно ждать какого-нибудь подвоха.
3) Спокойное обдумывание прошлых «подстав», и анализ вначале задним числом, того как Вы бы могли ответить так, чтобы в результате почувствовали душевный комфорт может быть очент полезным. Например, на попытку над Вами посмеяться можно парировать ответной шуткой, так чтобы сам «шутник» почувствовал себя глупо.
Суть в том, чтобы нападая коллега, понимал, что его выходки не останутся без ответа, дать понять, что Вы не беззащитны.
4) Поскольку Вашей целью не является развитие конфликта — Ваши ответы не должны быть агрессивными, они должны быть точными, восстанавливающими личный границы.
5) Рассматривайте коллегу как своего тренера по уверенному деловому поведению, и мысленно говорите ему спасибо, что бесплатно учит Вас. 
Думайте о коллеге позитивно и весело и пусть в Вашей «борьбе» победит здравый смысл и дружба.
с уважением
Алёхина Елена Васильевна, психолог Москва