Как исправить все ошибки в warface

Нужна помощь?

Сменить раздел

›

Боевой пропуск
Внутриигровые вопросы
Вопросы регистрации
Вопросы оплаты
Жалобы на нарушения и блокировка аккаунта
Безопасность аккаунта
Технические проблемы

Сменить вопрос

›

Важные изменения работы игр на Windows 7
Невозможно загрузиться в Спецоперацию «Рой»
Метрики или мониторинг технических показателей
Ошибка вида Memory allocation
«Вылет» из рейтинговых матчей
Проблемы скачивания и установки игры
Операция требует повышения/устройство не опознает команду/отказано в доступе
Проблемы со звуком
Система защиты обнаружила, что файлы клиента повреждены либо клиенту игры заблокирован доступ в Интернет (порт 80)
Сообщить о массовых проблемах с запуском матчей
Голосовая связь в рейтинговых матчах и спецоперациях
Запуск Warface невозможен при наличии защищенных от редактирования системных файлов NVidia
Высокий пинг, проблемы с уроном, лаги
«Синий экран» (BSOD) при запуске или во время игры
Черный экран, игра не запускается
Фризы, зависания изображения в игре
Другие ошибки при запуске игры
Низкая производительность игры (низкий FPS)
Прекращение работы Warface
Сервер недоступен
Не удалось подключиться к серверу
Решение возможных проблем с обновлением клиента игры
Проблемы с текстурами
Ошибка авторизации
Потеряно соединение с сервером
Проблемы при подключении через встроенный VPN Игрового центра
Использование Игрового центра на территории Украины
Ошибка при запуске игры
Не удалось инициализировать игру
Вы исключены системой защиты
Не слушается мышь

Прекращение работы Warface

Сообщение об аварийном завершении работы клиента игры возникает из-за критической ошибки при работе с данными. В большинстве случаев причиной такого конфликта является неправильная работа с хранением информации в памяти.

Например, вы можете увидеть такое сообщение:

Попробуйте полностью отключить или удалить программу Riva Tuner.

Если у вас установлен GeForce Experience, перейдите в его настройки, щелкнув по значку в виде шестеренки, и снимите галочку «Включите экспериментальные функции»:

Выключение экспериментальных функций

При использовании 64 разрядной Windows попробуйте выполнить следующие рекомендации. Если они не принесли результата, выберите:

Инструкции для Windows 7

1. Для начала отключите необязательные программы.

Перед запуском игры советуем отключить все программы, не являющиеся обязательными для работы Windows.
К таким программам относятся:

Интернет-браузеры:

Торрент-трекеры:

Программы для скачивания больших файлов из интернета;

А также различные программы для мониторинга состояния температуры системы и свободного места на жестких дисках, проигрыватели аудио и видеофайлов.

Если вы используете программы, которые призваны оптимизировать работу вашего компьютера (ускорители, бустеры и т.п), также отключите их. Несмотря на всю их описываемую пользу, они могут вызывать конфликты с игрой.

Примеры программ:

2. Увеличьте файл подкачки Windows

Чтобы увеличить файл подкачки Windows, следуйте этой инструкции:

Зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система» (или нажмите сочетание клавиш Win+Pause).

Или так:
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно», найдите пункт «Быстродействие» и нажмите на кнопку «Параметры».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и найдите пункт «Виртуальная память», нажмите кнопку «Изменить».
Снимите галочку с пункта «Автоматически выбирать объем файла подкачки», выберите диск, на который установлена операционная система (обычно это Локальный диск С:), нажмите «Указать размер» и впишите в поле «Исходный размер» — 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

Последовательность этих действий изображена на картинке ниже:

3. Удалите папку ModelsCache

В папке ModelsCache лежат временные файлы игры, которые ускоряют загрузку карт, персонажей, эффектов и вооружения.
Ее удаление освободит место на жестком диске для запуска игры, а также позволит скачать заново все файлы в случае наличии ошибок в ранее скачанных и сохраненных временных файлах.
Для удаления папки следуйте инструкции:

Выйдите из игры.
Нажмите Win+R (или «Пуск» → «Выполнить»).
Введите путь %userprofile%Saved GamesMy GamesWarface к специальной папке Warface, в которой находятся все необходимые файлы по вашему игровому профилю и нажмите Enter (например, ivan.ivanovSaved GamesMy GamesWarface)
Полностью удалите папку ModelsCache.
Запустите игру снова.

4. Также ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями.

Если вы выполнили все рекомендации выше (отключили программы, увеличили файл подкачки и удалили папку «ModelsCache») и игра все еще вылетает, то рекомендуем посмотреть какая система и объем памяти у вас установлены.
Сделать это можно так: зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система».

Если ваша система имеет 32-битную разрядность, то ее следует переустановить.
Мы рекомендуем использовать 64-разрядную систему для корректной работы игры.
Важно: если у вас нет достаточных знаний для самостоятельной переустановки операционной системы, то, пожалуйста, обратитесь за помощью к специалисту.
Полезно знать!
Общий объем оперативной памяти, доступный в 32-битной операционной системе, составляет 3,25 Гб, даже если у вас установлено 4 ГБ и более. Это сильно влияет на быстродействие запуска и работу клиента игры.

Узнать больше подробностей вы можете по ссылке.

Инструкции для Windows 8

1. Для начала отключите необязательные программы.

Интернет-браузеры:

Торрент-трекеры:

Программы для скачивания больших файлов из интернета;

А также различные программы для мониторинга состояния температуры системы и свободного места на жестких дисках, проигрыватели аудио и видеофайлов.

Примеры программ:

2. Увеличьте файл подкачки Windows

Зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система» (или нажмите сочетание клавиш Win+Pause).

или так:
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно», найдите пункт «Быстродействие» и нажмите на кнопку «Параметры».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и найдите пункт «Виртуальная память», нажмите кнопку «Изменить».
Снимите галочку с пункта «Автоматически выбирать объем файла подкачки», выберите диск, на который установлена операционная система (обычно это Локальный диск С:), нажмите «Указать размер» и впишите в поле «Исходный размер» — 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

Последовательность этих действий изображена на картинке ниже:

3. Удалите папку ModelsCache

Выйдите из игры.
Нажмите Win+R (или меню Windows8 справа → Поиск).
Введите путь %userprofile%Saved GamesMy GamesWarface к специальной папке Warface, в которой находятся все необходимые файлы по вашему игровому профилю и нажмите Enter (например, ivan.ivanovSaved GamesMy GamesWarface)
Полностью удалите папку ModelsCache.
Запустите игру снова.

4. Также ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями.

Если вы выполнили все рекомендации выше (отключили программы, увеличили файл подкачки и удалили папку «ModelsCache») и игра все еще вылетает, то рекомендуем посмотреть какая операционная система и какой объем памяти у вас установлены.
Сделать это можно так: зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система».

Больше подробностей по ссылке.

Инструкции для Windows 10

1. Для начала отключите необязательные программы.

Интернет-браузеры:

Торрент-трекеры:

Программы для скачивания больших файлов из интернета;

А также различные программы для мониторинга состояния температуры системы и свободного места на жестких дисках, проигрыватели аудио и видеофайлов.

Примеры программ:

2. Увеличьте файл подкачки Windows

Чтобы увеличить файл подкачки Windows, следуйте этой инструкции:

Зайдите в «Пуск» → напишите «система» и перейдите в раздел «Система».
Или нажмите сочетание клавиш Win+Pause.

сочетание клавиш Win+Pause:
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно»,
Найдите пункт «Быстродействие» и нажмите на кнопку «Параметры».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно»
Найдите пункт «Виртуальная память», нажмите кнопку «Изменить».
Снимите галочку с пункта «Автоматически выбирать объем файла подкачки», выберите диск, на который установлена операционная система (обычно это Локальный диск С:), нажмите «Указать размер» и впишите в поле «Исходный размер» — 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

Последовательность этих действий изображена на картинке ниже:

3. Удалите папку ModelsCach

Выйдите из игры.
Нажмите Win+R (или меню Windows 10 справа → Поиск).
Введите путь %userprofile%Saved GamesMy GamesWarface к специальной папке Warface, в которой находятся все необходимые файлы по вашему игровому профилю и нажмите Enter.
Полностью удалите папку ModelsCache.
Запустите игру снова.

4. Также ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями.

Если вы выполнили все рекомендации выше (отключили программы, увеличили файл подкачки и удалили папку «ModelsCache») и игра все еще вылетает, то рекомендуем посмотреть какая операционная система и какой объем памяти у вас установлены.
Сделать это можно так: зайдите в «Панель управления» → «Система».

Узнать больше подробностей можно по ссылке.

Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам

Источник

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 1

Комфортность игры заключается в таком уровне ее производительности, при котором игрок не ощущает проблем — игра не вылетает, картинка обновляется с достаточной частотой, нет задержек. А если ваша игра (в данном случае Warface) отказывается работать нормально, то наша заметка может вам помочь.

Если вылетает на рабочий стол

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 2

Во многих играх можно столкнуться с проблемой вылета на рабочий стол, особенно при загрузке карты или при непродолжительном пребывании в бою. В Warface такие проблемы также наблюдаются. Чтобы забыть о вылетах на рабочий стол, попробуйте проделать следующие операции:

— Чаще всего проблема вылета игры кроется в устаревших драйверах устройств и неактуальных версиях библиотек DirectX. Обновите драйверы видеокарты и материнской платы. Проверьте, работают ли все вентиляторы в системном блоке.

— Снизьте нагрузку на центральный процессор. Как это сделать: нажмите на комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть «диспетчер задач». В диспетчере нажмите на вкладку «процессы». Нажмите на колонку «цп». Найдите процессы, которые больше всего загружают процессор. Закройте проблемные программы на время игры.

— Зайдите в игровой центр Mail.Ru. Откройте папку клиента игры. В папке Bin32Release найдите Game.exe. Нажмите правой кнопкой мыши на Game.exe. Откройте «свойства». Перейдите в «совместимость». Проставьте галочки напротив пунктов: «Запустить программу в режиме совместимости с» (выберите вашу ОС) и «Выполнять эту программу от имени администратора». Нажмите «ОК».

Не закрывая игровой центр, перейдите в папку профиля игры. Папки HeadsCache и ModelsCache время от времени необходимо чистить перед запуском игры. В игровом центре выберите пункт «Проверить и исправить файлы клиента игры».Высветится окно: «проверка установленного клиента завершена успешно». Нажмите «ОК».

Запустите Warface и сверните, перейдите в «диспетчер устройств», во вкладке «процессы» выберите запущенную программу Game.exe. Выберите высокий приоритет.

Если вылетает синий экран

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 3

— У некоторых игроков при запуске Warface возникает синий экран смерти. Чаще всего эта ошибка встречается у владельцев поколения процессоров AMD Bulldozer. Как от нее избавиться? Обновить версию BIOS материнской платы до актуальной.

Если и после обновления BIOS от ошибки избавиться так и не удалось, то, возможно, проблема кроется в перегреве или некорректной работе оборудования.

— Еще один способ избавления от синего экрана — отключить файл подкачки. Данный способ подходит не всем. Если в вашей системе установлено меньше 8 Гб оперативной памяти, то использовать его не советуем.

— Также можно воспользоваться технологией Ready Boost с включенным файлом подкачки. Некоторым игрокам этот способ помог избавиться от синего экрана.

Часто встречающиеся проблемы

— Если происходит ошибка: «Система защиты обнаружила, что файлы клиента повреждены», то попробуйте отключить антивирус, и проверьте компьютер на вирусы.

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 4

— Если возникает ошибка при запуске игры при работающем TeamSpeak 3, то отключите плагин Overlay в программе.

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 5

— Вы исключены системой защиты — еще одна встречающаяся проблема. Ошибка автоматически выкидывает игроков в разгар боя. Попробуйте проверить клиент на целостность файлов. Запустите игровой центр и в выпадающем меню напротив «Играть» нажмите на:«Проверить и исправить файлы клиента игры».

— Также проверьте жесткий диск на наличие ошибок. Добавьте файлы клиента игры и игрового центра в исключения антивируса и брандмауэра. В конце концов переустановите клиент игры с полностью отключенным антивирусом.

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 6

— При потери соединения с сервером попробуйте перезагрузить сетевое оборудование. Отключите его на несколько минут и включите повторно. Не используйте во время игры USB-модемы, торрент-клиенты, Steam и другие приложения и программы. Если вы используете Wi-Fi, то подключитесь напрямую.

Гайд по Warface. Технические проблемы — как бороться с багами, лагами и вылетами - фото 7

— В подавляющем большинстве случаев причиной сообщения «Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна» является неправильная работа компонентов Visual C++ 2008 и Visual C++ 2010, необходимых для запуска программы. Удалите пакеты Microsoft Visual C++ и установите заново.

Решение других проблем

Источник

Warface — популярный многопользовательский шутер от первого лица, с которым хватает проблем технического плана. В этом материале мы рассмотрим самые популярные и предложим пути для их решения.

Что нужно сделать в первую очередь

Установите CCleaner. Эта программа поможет с легкостью очистить компьютер от ненужного мусора. В итоге ваша система будет работать быстрее и без перебоев после первой же перезагрузки.
Обновите все драйверы в системе с помощью Driver Updater. Программа просканирует ваше устройство и автоматически установит последние версии.
Скачайте Advanced System Optimizer и запустите в ней игровой режим. Она завершит все фоновые процессы во время запуска Warface и повысит игровую производительность.

Если вы проделали все вышеперечисленное, а проблемы в Warface не исчезли, то придется более скрупулезно разбираться с игрой.

Попробуйте полностью отключить или удалить программу Riva Tuner.

Выключение экспериментальных функций

Инструкции для Windows 7

1. Для начала отключите необязательные программы.

Интернет-браузеры:

Торрент-трекеры:

Программы для скачивания больших файлов из интернета;

А также различные программы для мониторинга состояния температуры системы и свободного места на жестких дисках, проигрыватели аудио и видеофайлов.

Примеры программ:

2. Увеличьте файл подкачки Windows

Чтобы увеличить файл подкачки Windows, следуйте этой инструкции:

Зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система» (или нажмите сочетание клавиш Win+Pause).

Или так:
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно», найдите пункт «Быстродействие» и нажмите на кнопку «Параметры».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и найдите пункт «Виртуальная память», нажмите кнопку «Изменить».
Снимите галочку с пункта «Автоматически выбирать объем файла подкачки», выберите диск, на который установлена операционная система (обычно это Локальный диск С:), нажмите «Указать размер» и впишите в поле «Исходный размер» — 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

Последовательность этих действий изображена на картинке ниже:

3. Удалите папку ModelsCache

Выйдите из игры.
Нажмите Win+R (или «Пуск» → «Выполнить»).
Введите путь %userprofile%Saved GamesMy GamesWarface к специальной папке Warface, в которой находятся все необходимые файлы по вашему игровому профилю и нажмите Enter (например, ivan.ivanovSaved GamesMy GamesWarface)
Полностью удалите папку ModelsCache.
Запустите игру снова.

4. Также ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями.

Узнать больше подробностей вы можете по ссылке.

Инструкции для Windows 8

1. Для начала отключите необязательные программы.

Интернет-браузеры:

Торрент-трекеры:

Программы для скачивания больших файлов из интернета;

А также различные программы для мониторинга состояния температуры системы и свободного места на жестких дисках, проигрыватели аудио и видеофайлов.

Примеры программ:

2. Увеличьте файл подкачки Windows

Зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система» (или нажмите сочетание клавиш Win+Pause).

или так:
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно», найдите пункт «Быстродействие» и нажмите на кнопку «Параметры».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и найдите пункт «Виртуальная память», нажмите кнопку «Изменить».
Снимите галочку с пункта «Автоматически выбирать объем файла подкачки», выберите диск, на который установлена операционная система (обычно это Локальный диск С:), нажмите «Указать размер» и впишите в поле «Исходный размер» — 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

Последовательность этих действий изображена на картинке ниже:

3. Удалите папку ModelsCache

Выйдите из игры.
Нажмите Win+R (или меню Windows8 справа → Поиск).
Введите путь %userprofile%Saved GamesMy GamesWarface к специальной папке Warface, в которой находятся все необходимые файлы по вашему игровому профилю и нажмите Enter (например, ivan.ivanovSaved GamesMy GamesWarface)
Полностью удалите папку ModelsCache.
Запустите игру снова.

4. Также ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями.

Если вы выполнили все рекомендации выше (отключили программы, увеличили файл подкачки и удалили папку «ModelsCache») и игра все еще вылетает, то рекомендуем посмотреть какая операционная система и какой объем памяти у вас установлены.
Сделать это можно так: зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Система».

Больше подробностей по ссылке.

Инструкции для Windows 10

1. Для начала отключите необязательные программы.

Интернет-браузеры:

Торрент-трекеры:

Программы для скачивания больших файлов из интернета;

А также различные программы для мониторинга состояния температуры системы и свободного места на жестких дисках, проигрыватели аудио и видеофайлов.

Примеры программ:

2. Увеличьте файл подкачки Windows

Чтобы увеличить файл подкачки Windows, следуйте этой инструкции:

Зайдите в «Пуск» → напишите «система» и перейдите в раздел «Система».
Или нажмите сочетание клавиш Win+Pause.

сочетание клавиш Win+Pause:
Выберите пункт «Дополнительные параметры системы».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно»,
Найдите пункт «Быстродействие» и нажмите на кнопку «Параметры».
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно»
Найдите пункт «Виртуальная память», нажмите кнопку «Изменить».
Снимите галочку с пункта «Автоматически выбирать объем файла подкачки», выберите диск, на который установлена операционная система (обычно это Локальный диск С:), нажмите «Указать размер» и впишите в поле «Исходный размер» — 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

Последовательность этих действий изображена на картинке ниже:

3. Удалите папку ModelsCach

Выйдите из игры.
Нажмите Win+R (или меню Windows 10 справа → Поиск).
Введите путь %userprofile%Saved GamesMy GamesWarface к специальной папке Warface, в которой находятся все необходимые файлы по вашему игровому профилю и нажмите Enter.
Полностью удалите папку ModelsCache.
Запустите игру снова.

4. Также ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями.

Если вы выполнили все рекомендации выше (отключили программы, увеличили файл подкачки и удалили папку «ModelsCache») и игра все еще вылетает, то рекомендуем посмотреть какая операционная система и какой объем памяти у вас установлены.
Сделать это можно так: зайдите в «Панель управления» → «Система».

Узнать больше подробностей можно по ссылке.

Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам

19.03.2018 13:19

Друзья!

Как и обещали, мы отвечаем на ваши вопросы о тестировании игры и процессах, связанных с исправлением ошибок. Учтите: мы постарались сделать рассказ подробным, поэтому ответы достаточно объемны. Надеемся, информация будет для вас интересна.

Тестирование

Q: Есть ли у вас тестировщики? Почему ошибки приходится искать простым игрокам?

A: Да, QA-отделы (занимающиеся тестированием и контролем качества) есть и на стороне разработки, и у российской локализации. Все версии, которые поступают от разработки, проходят поэтапное тестирование. Тем не менее стоит понимать, что массовые тесты и внутреннее тестирование — принципиально разные вещи. В сложной системе игры повторяемость тех или иных ошибок может быть относительно невелика, и значителен шанс того, что они просто не проявятся на внутренних этапах. Некоторые проблемы возникают под нагрузкой, которую опять же проблематично, а иногда физически невозможно воссоздать без «живых» действий игроков.

Помимо этого, невозможно перед каждым обновлением проверять все без исключения игровые моменты — это миллионы действий, которые у внутренних тестировщиков займут недели и даже месяцы. ПТС создан, чтобы повысить вероятность обнаружения проблем и исследовать новую версию быстрее.

Q: Как обрабатываются сообщения об ошибках, оставленные в поддержке?

A: В первую очередь стоит помнить, что служба поддержки не занимается починкой ошибок. Она только фиксирует полученную информацию для разработки и QA.

Любой запрос по этой теме попадает к операторам. Он обязательно будет рассмотрен. Оператор, изучающий запрос, сравнивает его со списком уже известных багов. Далее есть два пути развития событий. Если проблема обнаружена и помечена как известная, по ней не требуется дополнительной информации и разработчики в курсе, то запрос будет закрыт с благодарностью и соответствующим комментарием.

Если ошибка новая или по ней требуется дополнительная информация, данные запрашиваются у игрока. Далее они будут внесены в те же списки проблем для QA и разработки.

Вся информация об ошибках из поддержки в любом случае попадает в итоге к разработчикам, но уже в структурированном и регламентированном виде.

В целом о багах

Q: Почему возникают баги?

A: Любой человек, мало-мальски знакомый с техникой, понимает простую взаимосвязь: чем сложнее система или механизм, тем больше шанс появления трудностей при внесении в него изменений.

С игрой схема аналогична: Warface за годы своего существования превратился в сложнейшую игровую систему, где все части взаимосвязаны и постоянно меняются. Даже внесение незначительных изменений в один из модулей может привести к сбоям в работе других систем. Баги — неизбежная и неизбывная часть любой игры. С ними идет постоянная борьба и это тоже часть стандартного процесса разработки. Тем не менее стоит смириться с тем фактом, что пока игра меняется, в ней будут возникать сбои.

Q: От чего зависят сроки исправления той или иной ошибки?

А: Во-первых, сроки исправления зависят от критичности ошибки. Все ошибки можно разделить на три большие категории: чрезвычайно мешающие игровому процессу или даже делающие его невозможным (блокирующие и критические), значимые — затрагивающие достаточное количество игроков, но не препятствующие игре или проявляющиеся в достаточно узком ряде случаев, и незначительные — те, что почти не влияют на игровой процесс.

Например, ошибка, при которой нельзя починить оружие, будет блокирующей: версия игры с ней не попадет на основной сервер, а если ошибка не проявится при тестировании, чинить ее будут любыми возможными средствами в кратчайшие сроки, остановив другие работы.

Недавняя проблема с переносом бомбы может называться критической: она серьезно влияла на игру в «Подрыве», и ее починка была осуществлена в максимально короткие сроки с помощью патча.

Значимыми можно назвать проблемы, связанные, например, с ошибками загрузки в бой, возникающими в одном случае из двадцати у некоторой группы игроков, или ту же проблему с зависанием звука стрельбы. Они либо не затрагивают большую часть аудитории, либо после них не возникает серьезных затруднений и игру можно безболезненно продолжать. Их исправление происходит вместе с плановым обновлением игры. В этой категории очень много проблем, которые трудно исправить, так как они лежат на стыке нескольких игровых областей. Иногда требуется несколько последовательных правок, чтобы устранить источник негатива, и это может занять много месяцев.

Незначительной можно назвать проблему с некорректной анимацией, не влияющей на действия бойца, с отрисовкой конкретных объектов на карте или внешним видом персонажей. Это то, что практически не влияет на игру и создает скорее эстетические трудности, чем функциональные. Ошибки подобного рода возникают достаточно часто. Исправить такие вещи, как правило, быстрее и легче всего, поэтому они преобладают в списках багфикса.

Помимо критичности, разумеется, имеет значение и фактор сложности. Для решения любой проблемы нужно сначала ее локализовать: определить условия возникновения, вычислить проблемный модуль в коде игры и т. д. При этом, если у тестировщиков проблема не воспроизводится, ситуация значительно осложняется необходимостью получения точной информации от игроков. Для разработчиков обычно недостаточно простого описания «у меня нет урона», «меня телепортит», «я не загружаюсь в матчи». Нужна техническая информация: видео, скриншоты, логи клиента. Их нужно получить и изучить. Именно поэтому так важно сообщать о проблемах в службу поддержки и оперативно реагировать на ответные запросы дополнительной информации.

Уже после точного определения источника проблем начинается процесс исправления. Он тоже может иметь достаточно большие сроки с учетом того, что каждый специалист занимается несколькими задачами одновременно, а проблема может затрагивать несколько разных областей.

Q: Почему ошибки, обнаруженные на ПТС, иногда переходят и на основные серверы?

А: ПТС — последний шаг для новой версии игры перед попаданием ее на основной сервер. Здесь должны быть выявлены те важные проблемы (если они есть), которые не проявились на всех этапах внутреннего тестирования. Появление версии на ПТС жестко регламентируется сроками разработки, а любая задержка приводит к переносу работ уже по будущим обновлениям. Чем дольше версия находится на ПТС из-за внесения в нее правок — тем меньше шанс, что следующие большие обновления появятся вовремя. Или же количество нововведений придется сокращать, что тоже не может нравиться бойцам. Примером тому служит январское обновление: месяц был коротким из-за праздников, по понятным причинам обновление было меньше обычного, и это вызвало негатив. Поэтому при изучении результатов тестирования на ПТС каждый баг рассматривается отдельно и принимается решение о его статусе.

Если ошибка не является блокирующей или критической, не затрагивает комфорт большинства игроков — версия считается пригодной для переноса на основные сервера, а обнаруженный баг подлежит исправлению позже. Впрочем, есть и ряд исключений: проблема может быть не столь значительной, но очень неприятной и вызывающей серьезный негатив. Если предполагаемые правки можно сделать быстро, ее устранят до выхода обновления.

Q: Почему некоторые ошибки вообще не проявляются на ПТС?

А: Это достаточно сложный вопрос, на который нет однозначного ответа. Во-первых, ПТС все же не аналогичен основному серверу по нагрузке на системы, а именно она является причиной множества ошибок. Во-вторых, если ошибка воспроизводится не постоянно, а только у некоторых игроков, они могут просто не посетить ПТС или не сообщить о проблеме (увы, такое тоже случается достаточно часто). В-третьих, баг может проявляться в ограниченном ряде ситуаций или в режимах и сражениях, непопулярных при тестировании. Типичный пример: изменения оружия. В обновлении выходит две новых пушки, а ряд других подвергается незначительным правкам или затрагивается правками косвенно. Большая часть игроков отправится изучать новые пушки, а старым уделит минимум внимания. Так ошибка может проскочить незамеченной.

Из этого можно сделать простой вывод: если вы идете на ПТС, вашей целью должно быть не столько развлечение, сколько тестирование и поиск ошибок. Уделяйте внимание чтению патчноутов и не ленитесь сообщить, если что-то пошло не так. Все отзывы с ПТС на форуме внимательно изучаются.

И еще немного о конкретных ошибках

Q: Возможность «отключать» дым: когда эта проблема будет решена?

А: Это комплексная проблема, решение которой, к сожалению, частично завязано на коммуникации с NVIDIA, так как незаконное действие совершается с помощью их программного обеспечения. Разработчики находятся на связи с коллегами из NVIDIA и уже применили несколько решений. К сожалению, большинство из них оказались либо временными, либо слишком жесткими для игроков (сброс настроек). Работы продолжаются, и каждое обновление вносит какие-либо изменения. Следующий фикс, с которым связаны большие надежды, назначен уже на апрель.

Q: Баг с зацикливанием звука: почему он не исправляется так долго?

А: Эта проблема сейчас стоит в списке первых, которые нужно решить. Да, она не влияет напрямую на игровой процесс, но сильно раздражает игроков. К сожалению, ее корни оказались несколько глубже, чем предполагалось изначально: затронуты и звуки выстрелов, и реплики противников в PvE, и еще несколько моментов. Одна из прошлых правок исправила проблему, но только частично. Планируется «излечить» баг полностью в ближайших обновлениях.

Q: Как ведутся работы по исправлению «телепортов»?

А: «Телепорты» не являются отдельной проблемой. Это следствие работы одновременно нескольких систем, ни одна из которых не может быть просто удалена из игры. В ней связаны и проблемы пинга, и зависимость от производительности клиента игрока, и некоторые внутренние серверные системы игры. Однозначного решения вроде «убрать это, добавить это, и телепорты исчезнут», к сожалению, не существует. Но это не значит, что не делается ничего.

Сейчас в игру постепенно добавляются элементы новой системы регистрации движения, которая должна решить часть проблем. Тем не менее, это очень масштабное изменение игры (пусть и не столь заметное пользователям, как новые карты), и вводить его без должной осторожности нельзя. Нововведения по одной настройке проверяются на небольшом проценте игроков, потом анализируется статистика и логи, затем принимается решение о добавлении элемента или дальнейшей работе над ним. Такие улучшения ведутся уже несколько месяцев.

На сегодня все. Конечно, это не полный рассказ о том, как просходят процессы разработки и почему могут появляться ошибки и возникать проблемы. Если такой формат статей вам полезен — предлагайте темы и задавайте вопросы, мы обязательно подготовим новые материалы. Ждем ваших комментариев!

Обсудить на форуме

Обсудить в соцсети «ВКонтакте»

Обсудить в соцсети «Одноклассники»