Как исправить ошибку в кредитной истории окб

До весны 2020 года у меня была идеальная кредитная история.

У меня свой бизнес: я покупаю в ипотеку апартаменты, разбиваю их на студии, ремонтирую и продаю каждую по более высокой цене. Ипотеку быстро закрываю, а разницу оставляю себе. К февралю 2020 года я вовремя погасил 12 кредитов, а 8 еще выплачивал, но без просрочек.

В феврале я взял очередную ипотеку на 7,65 млн рублей. А в апреле из-за пандемии мой банк разрешил оформить отсрочку и 3 месяца не платить по ипотеке. Мой доход как раз упал, и я решил устроить себе передышку.

Я отправил в банк заявление, что хочу воспользоваться каникулами. И через два дня мне сообщили, что следующий платеж ждут только в августе. А еще через пару дней позвонили и потребовали оплату прямо сейчас. В банке произошла ошибка: я стал числиться как должник.

Позже я узнал, что эта ошибка отразилась и в моей кредитной истории. Чтобы ее исправить и снова брать кредиты для бизнеса, мне пришлось повоевать с банком и бюро кредитных историй. Расскажу, какие еще были последствия у той ошибки и что я в итоге делал.

Как в банке объяснили ошибку

Насчет оплаты мне звонил сотрудник отдела взыскания — этот отдел работает с должниками. Я сказал, что у меня ипотечные каникулы, и на этом разговор завершился. После я перезвонил в банк и попал в отдел клиентского обслуживания. Там подтвердили, что никаких просроченных платежей не видят.

Потом звонки из банка прекратились, и я на три месяца успокоился.

Почему мне заблокировали кредитку другого банка

У меня была кредитная карта в другом банке. В начале августа 2020 года ее неожиданно заблокировали. В смс о блокировке была указана причина — неисполнение кредитных обязательств.

Конечно, у банков больше данных о заемщике и его доходах, чем у БКИ. Они их анализируют и решают, давать вам в долг или нет. Но если в кредитной истории у человека есть действующая просрочка, вероятность, что ему одобрят кредит, очень низкая. Могут заблокировать и открытые кредитные карты.

Я понял, что ипотечный банк забыл о моих каникулах и по ошибке сообщил в БКИ о просрочке. И об этом узнали в банке, где была кредитка. Когда я ее оформлял, то дал согласие, что банк может проверять информацию обо мне в БКИ. Так сотрудники и увидели, что в ипотечном банке у меня просрочка, и заблокировали кредитку.

Вот что я для этого делал.

Шаг 1

Узнал, в каких БКИ находится моя кредитная история

Чтобы это узнать, для начала нужно сделать запрос в Центральный каталог кредитных историй, или ЦККИ. Его создает Центробанк, и в нем указано, в каких бюро есть история каждого заемщика.

Шаг 2

Запросил свои кредитные истории и рейтинг в БКИ

Теперь нужно было понять, в каких бюро есть информация о просрочке по ипотеке. Она могла быть только в одном, а могла и во всех сразу. Для этого мне пришлось делать запросы во все три БКИ.

Но у меня уже была подтвержденная запись, так что я просто залогинился через портал госуслуг на сайтах БКИ и сделал запросы.

Оказалось, что информация о той ошибочной просрочке числится во всех трех бюро. Причем везде было указано, что я не плачу по ипотеке с самого начала каникул, то есть уже четыре месяца. И из-за этого снизился мой кредитный рейтинг.

По сути кредитный рейтинг не влияет на решение банка, выдавать заемщику кредит или нет — банки учитывают много своих дополнительных факторов. Но рейтинг помогает прикинуть, как примерно вы выглядите в глазах кредиторов.

Мой рейтинг в «Эквифаксе» был 228 баллов из 1000. Точные баллы в других БКИ я не помню, но они тоже были низкими.

Шаг 3

Потребовал исправить ошибку в кредитной истории

Ошибку в кредитной истории можно исправить двумя способами: обратиться в банк, который подал в БКИ неверную информацию, или написать заявление в БКИ. Первый путь я уже пробовал, так что теперь пошел по второму. Причем писал отдельно в каждое БКИ.

Бюро не могут самовольно вносить изменения в кредитные истории заемщиков. Исключения — если бы я нашел ошибку в имени или паспортных данных. А по моему вопросу бюро сначала должны были связаться с моим ипотечным банком и уточнить информацию. Если там скажут, что я действительно задолжал по платежам, бюро ответит мне, что в истории все верно и менять ее не будут. Тогда мне придется обращаться в суд. А если в банке подтвердят ошибку, в истории появятся изменения.

Как изменилась моя кредитная история

8 сентября я увидел, что на «Эквифаксе» и НБКИ мою кредитную историю исправили. И в тот же день мне разблокировали кредитную карту. А 13 сентября я запросил свою кредитную историю в ОКБ и заметил, что информация об ипотеке вообще оттуда пропала. Зато среди действующих кредитов появился один на 135 000 Р, который я давно погасил. Я написал заявление в ОКБ, чтобы эту ошибку тоже исправили.

Через пару дней мою кредитку внезапно снова заблокировали — по причине все той же ошибочной просрочки в ипотечном банке. Информация опять попала в историю какого-то бюро. Я позвонил в ипотечный банк, и там пообещали в очередной раз связаться со всеми БКИ. На этот раз карту разблокировали через несколько дней без каких-либо действий с моей стороны.

Но я все равно собираюсь в будущем проверять свою кредитную историю раз в полгода, чтобы больше не попадать в такие ситуации.

Запомнить

1. К сожалению, и банки, и бюро кредитных историй иногда допускают ошибки.
2. Чтобы не пострадать из-за таких ошибок, регулярно — раз в полгода — делайте запросы в БКИ о своей кредитной истории.
3. Два раза в год это можно делать бесплатно в каждом БКИ.
4. Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале госуслуг. Подтвердить ее можно, например, через Тинькофф-банк.

Что такое кредитная история

Клиент банка взял кредит и погасил его. Такая информация обязательно запишется в его кредитный рейтинг. Другими словами, кредитная история – это досье на человека, где указано его кредитное прошлое, то есть когда, где и сколько он взял в МФО или в банке, в какой срок погасил, были ли просрочки или досрочное погашение.

Банки все данные о кредитах клиентов передают в БКИ – организации, которые хранят информацию о заемщиках. На это согласие дает сам клиент, когда подписывает кредитный договор. В документе есть пункт о том, что будущий заемщик соглашается на передачу данных в Бюро.

По данным Центробанка РФ в нашей стране 13 БКИ, но реально обладающими большими массивами данных (с сотнями миллионов кредитных историй) можно назвать только пять:

• Национальное бюро кредитных историй (НБКИ).
• Американское БКИ Equifax Inc.
• ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» (ОКБ).
• БКИ «Qiwi — кредитные истории».
• БКИ «Кредитное бюро Русский Стандарт».

Обычно кредитная история хранится в нескольких компаниях одновременно. МФО и банки сами решают, в какое бюро им направлять данные о заемщике.

 

Способы проверки кредитной истории

Россияне имеют право запрашивать информацию о качестве своей кредитной истории (ФЗ «О кредитных историях» №218-ФЗ от 30.12.2004 г.). Бесплатно можно делать это 2 раза в год. При желании запрос можно отправлять в БКИ хоть каждый месяц, но тогда придется платить комиссию за услуги Бюро.

ВАЖНО!
Есть смысл запрашивать свое дело в БКИ через 1,5 месяца после полного закрытия кредита в банке или МФО. Проверять информацию сразу после погашения смысла нет, так как не все кредиторы передают сведения в Бюро день в день. Помимо этого, многие учреждения могут закрывать кредитные счет не в день оплаты задолженности, а в течение нескольких дней, целого месяца.

Почему возникают ошибки в кредитном досье

Не все могут похвастаться хорошей кредитной историей. Причины на то могут быть разными – задержка зарплаты на работе или забывчивость, которые мешают вовремя совершить платеж. Болезнь, форс-мажорные обстоятельства тоже могут помешать своевременной оплате долга. Это все причины заемщика.

Но есть факторы, которые не зависят от клиента. Иногда банки сами допускают ошибки при передаче данных в БКИ или мошенники могут постараться. В итоге ваш Персональный кредитный рейтинг снизится, а взять новые кредиты не получится.

Рассмотрим причины, когда в порче кредитного рейтинга виноват не заемщик:

Технический сбой или ошибка

Часто проблемы с кредитной историей появляются по вине банка. Сотрудник из-за невнимательности мог выслать в Бюро неверные данные. Например, человек погасил ипотеку, но такая информация не отразилась в БКИ. Часто бывают технические сбои в системе банка, тогда могут дважды отобразиться одно и то же обязательство в досье одного человека.

Действия мошенников

Встречаются и случаи мошенничества, когда человек теряет кошелек с документами, а на его имя оформляют займы и кредиты. Узнать о такой неприятной ситуации можно только из выписки БКИ.

Ошибки сотрудников Бюро

Куда обращаться за исправлением кредитного рейтинга

Если увидели ошибку в своей кредитной истории, то сразу об этом нужно сообщить в банк, в котором у вас якобы числится кредит, просрочка и так далее.

История Константина из Санкт-Петербурга

Выводы и рекомендации

1. Проверять кредитную историю как минимум раз в год.
2. Оплачивая долг полностью, не забудьте попросить справку о полном закрытии кредита в банке. Это подтверждение того, что вы ничего не должны финансовой организации. Даже если они узнают позже, что система неправильно что-то там подсчитала с процентами, а вы должны еще 1000 – 10 000 рублей по ипотеке, требовать эти суммы они уже не смогут.
3. Минимум 3 года храните квитанции о кредитных платежах.
4. При утере паспорта, обязательно уведомляйте об это Бюро (подайте заявление хотя бы в 3-4 самые крупные организации).

В любом случае перед тем как пойти в банк за новым кредитом, не поленитесь запросить информацию о своем Персональном кредитном рейтинге. Это позволит избежать недоумений по поводу отказа в кредите от финансовой компании.

Россияне получат возможность исправлять неверную информацию в своих кредитных историях, если банк сам отказывается это делать. Также граждане смогут узнавать свой индивидуальный рейтинг заемщика неограниченное количество раз. Об этом в интервью «Известиям» рассказал генеральный директор Объединенного кредитного бюро (ОКБ) Артур Александрович. По его словам, платежная дисциплина сильнее всего ухудшилась у мужчин старше 60 лет. Не исключено, что такая ситуация может быть связана с повышением пенсионного возраста.

— Чем нынешний кризис отличается от предыдущих?

— Коронакризис совсем не такой, что были в России в 2008 и 2015 годах. Существенно выросли розничные портфели банков. Если по итогам 2008-го портфель кредитов физическим лицам составлял меньше 4 трлн рублей, то по итогам 2014 года он был почти в три раза больше — порядка 11 трлн рублей. Сейчас он достиг уже около 17,5 трлн.

Это значит, что увеличилось число заемщиков, которые могут оказаться в затруднительной ситуации. Если в начале 2015 года среди занятого населения кредиты были примерно у 33 млн граждан, то теперь — примерно у 40 млн.

Также главное отличие в том, что во время предыдущих кризисов наблюдался существенный рост ставок. Кредитоваться тогда было экономически невыгодно. Сейчас ЦБ реагирует иначе и снижает ключевую ставку. В итоге проценты по всем сегментам не выросли. По ипотеке они даже снизились до рекордно низких значений благодаря господдержке.

— А есть ли что-нибудь общее с предыдущими кризисами?

— Как и тогда, банки в начале оперативно ужесточили свои кредитные политики. Это привело к резкому снижению выдач новых займов. Так, во время кризиса 2008 года наибольшее падение было зафиксировано в декабре — на 47% в годовом выражении. В январе 2015 года уже на 58%. Во время коронакризиса зафиксировано самое крупное за всю историю сокращение выдач кредитов — в апреле они уменьшились на 62%.

— Почему такое глубокое падение?

— Банки оказались дезориентированы. Непонятно, кому теперь можно выдавать займы.

— Кто хуже всего справляется с долговой нагрузкой в коронакризис? Какие категории граждан по возрасту и доходам выходят на просрочку? С чем это связано?

— Женщины оказались более надежными клиентами. Доля допустивших просрочку мужчин на три процентных пункта выше. При этом три года назад существовала небольшая разница между возрастом и качеством обслуживания кредита. Раньше было так: чем старше заемщик, тем реже он выходит на просрочку. В этом году проблемы с обслуживанием ссуд возникали примерно одинаково по всем возрастным группам.

Если смотреть статистику в разрезе пола и возраста одновременно, то получается, что мужчины старше 60 лет — это наиболее уязвимая категория заемщиков по сравнению с сильным полом других возрастов. В 2017 году ситуация была обратная — на эту категорию приходилась наименьшая доля просрочки.

По сравнению с женщинами того же возраста мужчины старше 60 лет в 2017 году выходили на просрочку на 1 п.п. чаще, а в 2018 и 2019 годах – на 2 п.п. В этом году разрыв увеличился до 3 п.п. Не исключено, что ухудшение платежной дисциплины у мужчин этого возраста могло произойти в том числе в результате повышения пенсионного возраста, но этот вопрос требует отдельного изучения.

Впрочем, наиболее значительные различия связаны не с полом или возрастом, а с уровнем доходов. Например, среди заемщиков с доходами до 25 тыс рублей доля граждан, допустивших длительную просрочку, примерно в два раза выше, чем среди заемщиков с поступлениями от 50 до 100 тыс рублей, и примерно в три раза больше, чем среди граждан с прибылью свыше 100 тыс рублей.

Очевидно, что в случае каких-либо трудностей более обеспеченные россияне могут сократить повседневные расходы, понизив качество своей жизни, но продолжить платить по кредитам. Заемщикам с минимальными доходами сокращать повседневные расходы зачастую невозможно, поэтому они значительно чаще выходят на просрочку.

— В ближайшие два года в России появятся квалифицированные бюро кредитных историй (БКИ). Что изменится?

— Новый закон облегчит доступ банков и заемщиков к информации об их кредитах, повысит ее качество. Он частично вступит в силу уже в 2021 году. На практике же это масштабная реформа всего рынка БКИ.

На рынке данных о заемщиках появятся квалифицированные бюро кредитных историй (КБКИ). К ним будут применяться повышенные требования по кибербезопасности и внутреннему контролю, а также ограничения по минимальному размеру: сведения о более чем 30 млн граждан, капитал не менее 100 млн рублей.

КБКИ будут оказывать дополнительную услугу — предоставлять кредиторам сведения о среднемесячных платежах. Эти данные нужны банкам, чтобы рассчитывать показатель долговой нагрузки, то есть отношение всех платежей по кредитам к доходам заемщика. Исходя из этой информации, финансовые организации будут принимать решение, выдавать кредит или нет.

Сейчас на рынке осталось 10 БКИ. Информация о действующих кредитах может храниться в любом из них. Теперь все бюро будут передавать данные хотя бы в одно КБКИ.

Мы предполагаем, что часть небольших БКИ либо покинет рынок, либо присоединится к более крупным. Поскольку снижается значимость и эксклюзивность данных, которые хранятся в бюро, и пропадает ценовая конкуренция, то крупным из них в скором будущем придется конкурировать в основном за технологии и новые сервисы.

— Что полезного новый закон привносит для граждан?

— Если сейчас записи о кредитах хранятся в бюро 10 лет, то по новым правилам они будут храниться только семь лет. Сокращается количество лет, в течение которых банки смогут увидеть какую-то негативную информацию вроде длительных просрочек.

Также граждане смогут исправить свою кредитную историю, если вдруг кредитор отказывается вносить корректные изменения или полностью исчез, например, в результате отзыва лицензии. Для этого потребуется решение суда, который установит этот факт и позволит БКИ внести правки в кредитную историю.

Также нормируется порядок формирования данных на стороне кредитора, в результате чего у всех БКИ в кредитных отчетах будет примерно одинаковый состав данных. Это также сократит количество ошибок и различного рода «креативных» составляющих в кредитном отчете.

— Будет ли снижаться стоимость кредита для граждан благодаря более точным данным?

— Повышение качества информации должно привести к более точным оценкам заемщиков. Это снизит кредитные риски банков, и они смогут не перекладывать их на плечи граждан. То есть теоретически стоимость кредита должна снизиться.

— Как будет работать индивидуальный кредитный рейтинг (ИКР) гражданина? Сколько раз в год гражданин сможет его запрашивать?

— Новый закон предполагает, что все бюро будут присваивать гражданам ИКР для понимания ими своей кредитоспособности. Сейчас бюро предоставляют такой рейтинг, если его рассчитали. У нас уже давно любой человек может получить ИКР два раза в год бесплатно с помощью портала «Госуслуги» или даже уведомления о его изменениях. Сейчас мы рассматриваем возможность предоставления ИКР без ограничений по количеству запросов, то есть сделать его полностью бесплатным.

Правила расчета ИКР определит Центробанк. Теперь рейтинги из разных бюро будут сопоставимы. Смысл в том, чтобы гражданин мог понять, даст ему банк кредит или нет.

С 1 января 2022 года вступил в силу целый блок поправок в федеральный закон № 218-ФЗ «О кредитных историях». Больше всего изменений связано с внесением сведений в кредитную историю (КИ), ее оспаривания во внесудебном порядке или через суд.

До конца 2021 года тоже можно было предпринимать действия по исправлению ошибок и удалению недостоверных сведений. Однако этот порядок практически вообще не описан в законе, а банки и БКИ сложно привлечь к ответственности. С 2022 года исправить кредитную историю через суд можно по иску к источнику ее формирования или к БКИ.

Можно ли исправить кредитную историю через суд или во внесудебном порядке

Сейчас в законе № 218-ФЗ указаны только общие правила оспаривания сведений в кредитной истории. В частности, статья 8 допускает полное или частичное оспаривание информации, внесение изменений и дополнений в КИ по заявлению в Бюро кредитной истории (БКИ).

О праве на судебное обжалование отказа в исправлении закон практически ничего не говорит, только пару слов. Более того, во многих случаях БКИ не может сама внести достоверные сведения, пока не получит их от банка, микрофинансовой компании или другой организации.

Чтобы защитить права граждан, поправки в закон № 218-ФЗ предусматривают следующие изменения:

• с 15 до 7 лет сокращается срок хранения кредитной истории — если на протяжении 7 лет подряд у вас не возникнет никаких обязательств, которые должны быть однозначно зафиксированы в КИ, то она будет удалена;
• прописан точный алгоритм действий граждан для исправления или оспаривания кредитной истории — например, закон в новой редакции указывает точные сроки, в которые банк или БКИ обязаны рассмотреть заявление и дать ответ;
• указан перечень организаций, к которым можно предъявить иск в суд — кроме самой БКИ, ответчиком может быть источник формирования кредитной истории (банк, МФО, потребительский кооператив, магазин, предоставивший вам рассрочку и т.д.).

В отношении банков закон тоже содержит дополнительные способы защиты от недобросовестных заемщиков. Например, теперь банк сможет запросить расширенный отчет из КИ, где будет больше информации об обязательствах потенциального клиента. Это усложнит получение кредитов для граждан, чья кредитная история содержит сведения о просрочках.

Не допускается удаление кредитной истории просто так, т.е. без весомых оснований со стороны заемщика. Это нарушало бы интересы банков и других кредиторов. Полное удаление сведений допускается, если успешно оспорить всю информацию в кредитной истории. Также очистка КИ произойдет, если на протяжении 7 лет подряд в нее не будут поступать новые сведения.

Варианты исправления кредитной истории

Почистить сведения в кредитной истории самостоятельно не получится. Эту информацию получают, хранят, обрабатывают и предоставляют по запросам кредиторов БКИ, включенные в реестр Центробанка РФ. По состоянию на конец октября 2021 года в России работают 7 таких бюро.

Основанием для внесения новых данных или удаления сведений из КИ может быть:

• заявление источника формирования кредитной истории (например, если банк сам выявит ошибку и направит уточненные данные в БКИ);
• заявление субъекта КИ (с этой целью гражданин обращается в БКИ, которое ведет его историю, прикладывает доказательства недостоверности сведений);
• решение суда, вынесенное по заявлению гражданина (в данном случае БКИ исправит сведения строго по судебному акту).

Таким образом, подача иска является не единственным способом исправления КИ. Более того, до подачи иска нужно сначала обращаться с заявлением в БКИ или в банк, чтобы они сами устранили несоответствие в информации. Только при вынесении отказа по заявлению или отсутствие реакции на требование можно обращаться за защитой в суд.

Восстановление кредитного рейтинга и исправление истории возможно и без указанных выше действий. Если постепенно гасить задолженность и не допускать новых просрочек, то в КИ будет появляться информация о надлежаще исполненных обязательствах. Хотя старые записи о долгах будут удалены только через 7 лет, по отчету будут видны все новые платежи, добросовестность исполнения обязательств. Чем хуже кредитная история, тем сложнее и дольше ее восстановить.

В каких случаях можно исправить кредитную историю в суде

Прежде чем подавать заявления в банк, БКИ или суд, нужно убедиться в наличии ошибок и недостоверных сведений в кредитной истории. Вот несколько самых распространенных ситуаций, когда можно отстаивать свои интересы:

• если вы вообще не брали кредита, а в КИ указаны сведения о договоре с банком, наличии задолженности;
• если вы всегда вовремя платили по графику, но в отчете указана просрочка по платежам;
• если не совпадают суммы, внесенные по кредиту, даты платежей;
• если в КИ указано задвоение по суммам просрочки;
• если в отчет не внесены данные по каким-либо платежам, по погашенной задолженности;
• если по кредитной истории видны непогашенные штрафы и комиссии, тогда как их не было в договоре.

Естественно, это далеко не полный перечень ошибок и несоответствий, с которыми можно столкнуться при проверке кредитной истории. Нередко вообще сложно разобраться в записях КИ, особенно если у вас было много кредитов, погашенных и просроченных платежей.

Чтобы правильно определить основания для подачи заявлений и исков, рекомендуем обратиться к юристу, который специализируется в вопросах по кредитной истории. Наши специалисты знают, на что обращать внимание в отчете, как добиться восстановления, удаления или изменения сведений в КИ.

Можно ли обойтись без обращения в суд

Конечно можно, особенно если речь идет о случайной ошибке при передаче данных в кредитную историю. Каждая БКИ напрямую заинтересована, чтобы в отчете были только точные и достоверные данные. Ошибки при ведении кредитных историй могут повлечь ответственность для бюро и ее специалистов. За грубые и систематические нарушения БКИ могут исключить из реестра Центробанка, лишить права заниматься деятельностью.

Если гражданин представит доказательства, что в его кредитную историю внесены неверные данные, БКИ наверняка сама исправит ошибку. Более того, если банк испортил КИ, передав недостоверную информацию, специалисты БКИ обязано сами запросить уточненные сведения, провести проверку. Поэтому заявление в бюро кредитной истории можно и нужно подавать, прежде чем обращаться в суд.

Как исправить свою кредитную историю через суд

Внесение изменений в кредитную историю через суд возможно после соблюдения досудебного порядка. Сначала вам нужно узнать, в каком БКИ хранится кредитная история, запросить отчет из нее. Так как банки сотрудничают с разными бюро, у заемщика может быть сразу несколько кредитных историй. Данные обо всех БКИ можно найти на сайте Центробанка.

Получить отчет по кредитной истории

Дважды в год КИ можно запросить бесплатно. Для этого можно подать заявление:

• в офис БКИ;
• через личный кабинет на сайте бюро (в этом случае идентификация может осуществляться по учетной записи госуслуг, по ЭЦП или после регистрации на сайте);
• через банк, который передавал информацию в БКИ.

Через госуслуги можно подать только заявление о получении списка БКИ, в которых хранится ваша история. Сам отчет нужно запрашивать через бюро. Так как данные обновляются ежемесячно, рекомендуем запрашивать отчет непосредственно перед обращением с заявлениями и исками.

Собрать доказательства для обращения в БКИ и в суд

Чтобы доказать наличие ошибки и недостоверных сведений в КИ, нужно иметь определенные доказательства. В их перечень может входить:

• договор на кредит или микрозайм;
• графики платежей;
• копия договора цессии или иной документ, подтверждающий продажу долга коллекторам;
• документы, подтверждающие перечисление платежей банку или МФО;
• материалы производства ФССП, если просрочка была погашена после удержаний приставами;
• переписка с банками, МФО, коллекторскими компаниями;
• выписки по кредитным счетам и карточкам;
• другие документы, подтверждающие вашу правоту.

До подачи заявления или иска можно обратиться в банк за разъяснением, почему в БКИ была направлена недостоверная информация. Ответ банка с отказом тоже можно использовать как доказательство.

Заявление о внесении изменений в кредитную историю

Очень важный момент — прежде чем подавать иск в суд, нужно сначала направить заявление на устранение ошибок в досудебном порядке. Закон № 218-ФЗ позволяет подать заявление:

• в адрес источника формирования КИ (например, в банки или МФО, подававшие сведения о просрочке);
• в адрес БКИ, в том числе сразу в несколько бюро;
• напрямую в суд, если банк или МФО ликвидированы, прекратили деятельность. Заодно можно направить жалобу и системному ликвидатору банков — в Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

Только в последнем случае можно сразу обращаться в суд с иском, поскольку нужно подтвердить факт недостоверности сведений в КИ. Поскольку банк или МФО уже ликвидирован, третьим лицом в судебный процесс будет привлечено БКИ.

Как правильно определить, куда именно подавать досудебное заявление? Это зависит от содержания ошибки и недостоверных сведений в кредитной истории. Например, если банк передал заведомо ошибочные данные, заявление можно подать в БКИ. Специалисты бюро сами запросят уточненные сведения, проверят обоснованность ходатайства заемщика. Со своей стороны, банк тоже может сам направить обновленные данные, признать допущенную ошибку.

На проверку документов и обновление учетных записей в КИ дается 20 дней (до конца 2021 года этот срок составлял 30 дней). Если в указанный срок вы не получили ответ, либо вынесет отказ во внесении изменений в кредитную историю, возникает право на судебное обжалование. При обращении в суд нужно указать, когда вы обращались в БКИ или банк, приложить копию заявления и остальных документов.

Заявление в суд

Подать в суд на бюро кредитных историй можно, если оно не выполнило обязательные действия после получения заявления. Как указывалось выше, это может быть неправомерный отказ по заявлению или пропуск срока на ответ. Банк будет выступать ответчиком в суде, если не представит в БКИ уточненные данные для исправления ошибки. Если нарушения есть со стороны БКИ и банка, их нужно указать соответчиками.

На нашем сайте можно скачать образцы заявления в БКИ (банк) и иска в суд. В исковом заявлении нужно указать:

• название суда;
• сведения об истце, ответчике или соответчиках (данные о БКИ и банке можно взять на их сайтах);
• описание недостоверных сведений и ошибок в кредитной истории, которые вы оспариваете;
• ссылка на доказательства, подтверждающие ошибки;
• указание, что вы обращались для исправления ошибок в досудебном порядке;
• требования о внесении изменений в учетные записи КИ (нужно подробно описать изменения по всем выявленным ошибкам);
• перечень приложенных документов;
• дата;
• подпись истца или его представителя по доверенности.

Исковое заявление подается в районный или городской суд. Так как предметом иска является защита прав потребителя, документы можно подать по месту проживания заявителя. По этой же причине не нужно оплачивать госпошлину.

Какое решение может вынести суд

Судебный процесс по оспариванию кредитной истории идет по нормам ГПК РФ. Судья обязательно проверит:

• доводы истца в заявлении;
• возражения банка и/или БКИ (если они поступят в суд);
• отчет по кредитной истории на дату возникновения спора и на момент рассмотрение дела;
• доказательства, представленные в суд сторонами.

Если факт ошибки подтвержден, решением суда БКИ обяжут внести изменения в кредитную историю. В случае ликвидации банка или МФО решением будет подтвержден факт недостоверности сведений, что также является основанием для внесения изменений в КИ. Если суд не увидит нарушений со стороны БКИ или банка, либо подтвердит правильность записей в кредитной истории, он вынесет отрицательное решение.

После суда можно еще раз запросить отчет по КИ, убедиться в исправлении ошибок. Если решение вступило в силу, БКИ вряд ли будет уклоняться от внесения изменений в учетные записи, удаления или исправления информации. Тем не менее, можно заставить БКИ исправить кредитную историю, если был суд, но решение не исполнено. С этой целью нужно получить в суде исполнительный лист, направить его в ФССП.

Можно ли через суд удалить испорченную кредитную историю

В отдельных случаях это действительно можно сделать. В зависимости от вида нарушений со стороны банка или БКИ, суд может обязать удалить кредитную историю:

• если все учетные записи в кредитной истории признаны судом недостоверными;
• если КИ заведена не на заявителя, а на иное лицо;
• если после исключения сведений из отчета будет видно, что у заявителя вообще не было и нет никаких финансовых обязательств.

Так как поправки в закон № 218-ФЗ вступили в силу только с 1 января 2022 года, то и судебной практики по таким делам немного. Чтобы добиться исправления кредитной истории через суд с учетом новых правил, обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем даже в самой безвыходной ситуации!