Изменить бронирование
Изменить дату вылета/направление
Дату вылета/направление можно изменить за дополнительную плату не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию:
- через Колл-центр
Стоимость изменения даты вылета/направления составляет 5000 рублей за 1 клиента за 1 сегмент (не взимается при тарифе «Максимум»).
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Изменения в связи с корректировкой расписания/отменой рейса
В связи с изменениями в расписании рейса возможно оформить полный возврат денег по бронированию* или переоформить билет, любым удобным способом до окончания регистрации на рейс:
— заполнив заявку через форму ниже
— через Колл-центр по номеру вынужденных изменений, указанному в отправленном вам письме
— обратившись к представителю авиакомпании в аэропорту вылета
*Вы можете самостоятельно оформить вынужденный возврат через Управление бронированием (если билет был приобретён на сайте или через Колл-центр авиакомпании).
Ошибка в персональных данных
Внести изменения в персональные данные можно:
— через Колл-центр не позднее 4-х часов до вылета
— на стойке регистрации в аэропорту до окончания регистрации на рейс
Что можно изменить:
— ФИО
— поменять местами имя/фамилию/отчество
— дату рождения, серию/номер/дату окончания срока действия документа
Стоимость (в аэропорту могут взиматься агентские комиссионные сборы):
— 500 рублей за корректировку данных документа
— 500 рублей за корректировку ФИО до 3-х символов или поменять местами
— 5000 рублей за корректировку ФИО более 3-х символов
— бесплатно добавить отчество при его отсутствии
Не допускаются корректировки персональных данных клиента, создающие предпосылки к полной замене клиента по первоначально приобретённому билету.
Изменение контактной информации
Исправление ошибки или полная замена e-mail/телефона производится:
— через Колл-центр не позднее 4-х часов до вылета
— на стойке регистрации в аэропорту до окончания регистрации на рейс
Стоимость:
— 500 рублей – полная замена/исправление телефона/e-mail или первой части e-mail до @
— бесплатно – замена/исправления ошибки в e-mail после @
Изменение данных в связи со вступлением в брак
При вступлении в брак после покупки билетов вы можете изменить паспортные данные в бронировании:
— бесплатно в любом аэропорту вылета на стойке регистрации до окончания регистрации на рейс
— через форму ниже не позднее 24 часов до вылета (стоимость внесения изменений 500 рублей)
При покупке билетов после получения свидетельства о браке корректировка данных будет стоить 5000 рублей.
Изменение данных документа по достижению возраста
При смене паспорта в связи с достижением соответствующего возраста вы можете изменить паспортные данные в бронировании:
— бесплатно в любом аэропорту вылета на стойке регистрации до окончания регистрации на рейс
— через Колл-центр не позднее 4-х часов до вылета
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
Что нужно сделать чтобы исправить ошибку в билете на рейсы авиакомпании «Победа» и сколько это будет стоить.
Обратите внимание, что изменить имя в билете – платная услуга. Размер сбора за изменение имени в бронировании составляет 5000 рублей за пассажира.
Помните, что в билете допускается до 3-х ошибок. Если вам нужно полностью изменить номер паспорта, специалисты колл-центра сделают это бесплатно.
Напоминаем, что дата, время вылета или маршрут не могут быть изменены, если вы приобрели авиабилет на «Победу» по невозвратному тарифу.
Сборы за создание/изменение/аннулирование бронирования, за 1 пассажира |
||||
Услуга |
Сайт |
Колл‑центр |
Аэропорты России |
Аэропорты за границей |
---|---|---|---|---|
Сбор за услуги автоматизированной системы бронирования, за 1 пассажира на каждом рейсе |
400 руб. |
500 руб. |
500 руб. |
10 евро |
Сбор за изменение даты, времени вылета и/или направления рейса, за 1 рейс (не позже, чем за 48 часов до вылета) |
5000 руб |
5000 руб. |
5000 руб. |
75 евро |
Сбор за изменение имени пассажира |
5000 руб. |
5000 руб.** |
5000 руб. |
75 евро |
Плата за операцию по аннулированию бронирования |
5000 руб. |
5000 руб.** |
5000 руб. |
75 евро |
Справка о совершенном перелете (скан-копия по электронной почте) |
— |
500 руб. |
— |
— |
Справка о совершенном перелете (оригинал, отправленный «Почтой России») |
— |
700 руб. |
— |
— |
Услуга «Несопровождаемый ребенок» |
3000 руб. |
3000 руб. |
3000 руб. |
50 евро |
*Особое условие: не более одного места на одно бронирование.
**Оформляется в колл-центре авиакомпании не менее, чем за 4 часа до вылета.
***В скобках указана стоимость услуги при оплате на выходе на посадку.
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»
Даша Ристевски
исправила ошибку в билете
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ (2250 Р) за каждый билет в бронировании.
«Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 Р.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 Р, через сайт — 400 Р.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Анастасия Корнилова
юрист
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.
Опечатался в имени или фамилии при покупке билета на рейсы авиакомпании «Победа»? Нужно поменять паспортные данные в уже купленном билете? Не волнуйтесь, это можно сделать быстро и просто. Мы подготовили для вас инструкцию, которая поможет изменить паспортные данные в билете «Победа» без лишних сложностей.
Бывает, что во время покупки билета допускается опечатки в паспортных данных, но это никак не влияет на возможность воспользоваться билетом. Авиакомпания «Победа» позволяет бесплатно исправить ошибки в ФИО пассажиров. Кроме того, есть возможность изменить дату, время и направление полета. В случае изменения номера паспорта или смены фамилии пассажиру необходимо обратиться в службу поддержки авиакомпании «Победа».
Важно знать, что не все изменения в билете «Победа» можно вносить самостоятельно. В зависимости от типа тарифа могут быть ограничения по возможности внесения изменений. Поэтому перед покупкой билета внимательно ознакомьтесь с условиями по тарифам и правилами возврата средств.
Далее мы расскажем шаг за шагом, как изменить паспортные данные в билетах авиакомпании «Победа». Совершить это можно несколькими способами: через личный кабинет на сайте компании, позвонив в контакт-центр или обратившись в офис продаж в аэропорту.
Содержание
- Как поменять данные в билете «Победа»
- Шаг 1: Войти в личный кабинет
- Шаг 2: Найти нужный билет
- Шаг 3: Изменить данные
- Как изменить паспортные данные в билете «Победа»: шаг за шагом инструкция
- Шаг 1: Подготовка документов
- Как изменить паспортные данные в билете «Победа»: шаг за шагом инструкция
- Шаг 2: Как обратиться в службу поддержки «Победы»
- Как изменить паспортные данные в билете «Победа»: шаг за шагом инструкция
- Шаг 3: Предоставление информации и оплата услуги
- Как получить новый билет с измененными данными в «Победе»: подробная инструкция
- Шаг 4: Изменение билета
- Шаг 5: Проверка правильности изменения данных в билете
Как поменять данные в билете «Победа»
Шаг 1: Войти в личный кабинет
Первым шагом для изменения паспортных данных в билете «Победа» нужно зайти в личный кабинет на сайте авиакомпании. Для этого на главной странице нужно нажать на кнопку «Вход» в правом верхнем углу и ввести логин и пароль.
Шаг 2: Найти нужный билет
После того как вы вошли в личный кабинет, найдите нужный вам билет и нажмите на него. Вы увидите все детали бронирования, включая паспортные данные.
Шаг 3: Изменить данные
На странице билета найдите раздел «Путешественники» и нажмите на кнопку «Редактировать». Здесь вы можете изменить паспортные данные и сохранить изменения.
Важно: начните изменения только после того, как точно убедитесь в правильности своих данных, иначе вам может отказать в посадке на рейс.
После изменения данных не забудьте проверить новый билет на электронную почту или в личном кабинете, чтобы убедиться, что изменения прошли успешно.
Как изменить паспортные данные в билете «Победа»: шаг за шагом инструкция
Шаг 1: Подготовка документов
Перед тем, как начать процедуру изменения паспортных данных в билете «Победа», необходимо подготовить следующие документы:
- Паспорт – оригинал действующего документа, в котором были сделаны изменения;
- Свидетельство о браке/разводе – если были изменения в фамилии;
- Свидетельство о смене имени – если были изменения в имени;
- Доверенность – если вы не можете явиться в аэропорт лично, можете написать доверенность на кого-то другого;
- Билеты на рейс – на которые нужно сделать изменения;
- Документы, подтверждающие причину изменения данных – это может быть медицинская справка или свидетельство о смерти близкого родственника.
Нужно убедиться, что все документы в порядке и не содержат ошибок. Если в процессе проверки были выявлены недостатки, их необходимо исправить до продолжения процесса изменения паспортных данных.
Как изменить паспортные данные в билете «Победа»: шаг за шагом инструкция
Шаг 2: Как обратиться в службу поддержки «Победы»
Если вы столкнулись с проблемой изменения паспортных данных в билете «Победа», то можете обратиться в службу поддержки авиакомпании.
Для этого необходимо выбрать удобный способ связи:
- Позвонить на горячую линию 8 800 444 55 55;
- Написать письмо на почту support@pobeda.aero;
- Написать сообщение в официальном чате на сайте компании.
В любом случае нужно будет предоставить указанные данные: номер бронирования, Ф.И.О. пассажира, старый и новый паспортные данные.
Консультанты службы поддержки помогут вам заменить данные в бронировании и билете, а также ответят на все ваши вопросы.
Не стоит откладывать обращение в службу поддержки «Победы», так как чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов успеть внести изменения в бронирование перед вылетом.
Как изменить паспортные данные в билете «Победа»: шаг за шагом инструкция
Шаг 3: Предоставление информации и оплата услуги
После того, как вы внесли необходимые изменения в паспортные данные в форме бронирования билета «Победа», вам нужно будет предоставить дополнительную информацию и оплатить услугу.
Вам может потребоваться предоставить доказательства изменения паспортных данных, такие как копия нового паспорта или свидетельства о перемене имени. Эту информацию можно прикрепить к бронированию или отправить по электронной почте службе поддержки пользователей «Победы».
Далее, оплатите услугу изменения паспортных данных. Стоимость услуги зависит от маршрута и времени изменения. Выберите удобный метод оплаты — банковской картой, электронными деньгами или наличными в офисе продаж авиакомпании «Победа». После успешной оплаты вам на почту придет подтверждение бронирования с новыми паспортными данными.
Как получить новый билет с измененными данными в «Победе»: подробная инструкция
Шаг 4: Изменение билета
После того, как вы получите новый паспорт, свяжитесь с базовым отделом авиакомпании «Победа», чтобы изменить паспортные данные в билете. Для этого вам потребуется предоставить скан нового паспорта в формате JPEG, PDF или PNG.
После проверки ваших новых паспортных данных менеджер авиакомпании отправит вам измененный билет с измененными данными на указанный вами адрес электронной почты или через систему электронных сообщений.
Если вы хотите получить новый билет на бумажном носителе, вы можете заказать его переоформление через контакт-центр «Победа» или в аэропорте. Обязательно уточните все детали и условия получения бумажного билета, так как их могут изменить.
Новый билет может отличаться от предыдущего в стоимости, так как цена на билет может измениться. Однако, если вы планируете новое путешествие, вы можете использовать кредит, который остался после выполнения первого перелета, и новый билет будет стоить менее 100 рублей.
Убедитесь, что в новом билете все ваши данные указаны правильно, а информация о маршруте не изменилась. Если вы заметите какие-либо ошибки или неточности, обратитесь в ближайший офис авиакомпании.
Теперь вы знаете, как получить новый билет с измененными данными в «Победе». Следуйте данной инструкции и наслаждайтесь комфортным путешествием!
Шаг 5: Проверка правильности изменения данных в билете
После того, как вы изменили паспортные данные в билете «Победа», необходимо проверить их правильность. Для этого нужно внимательно прочитать все данные в билете и убедиться, что они совпадают с вашими паспортными данными. Если вы нашли ошибку, вы можете повторить процедуру изменения данных в билете.
Убедитесь также, что другие данные в билете заполнены корректно: название авиакомпании, дата и время вылета, место назначения и направление рейса. Если вы обнаружили ошибку в любых из этих данных, сообщите об этом авиакомпании, чтобы исправить ошибку.
Помните, что вносить изменения в билет можно не более одного раза, поэтому внимательно проверьте все данные до подтверждения изменений. Если вы заметили ошибку после того, как подтвердили изменения, обратитесь к авиакомпании за помощью.