Как исправить ошибку в фамилии авиабилета аэрофлот

Ошибка в авиабилете Аэрофлота – как изменить данные

При оформлении авиабилета данные пассажира вводятся латиницей. По невнимательности человек, бронирующий билет на сайте онлайн, может допустить ошибку в личных данных. В статье мы расскажем, что делать, если в билете на самолет Аэрофлота при покупке была допущена ошибка, чем это может грозить и как поменять данные на верные.

Что делать, если при бронировании билета сделали ошибку

При заказе авиабилета на сайте перевозчика пассажиру нужно быть особо внимательным при заполнении личных данных. Если все-таки ошибка была допущена, нужно принять меры, чтобы исправить эту оплошность, что также исключит риски быть не допущенным на борт. Сотрудник может не принять билет с неправильными данными и отказать в выдаче посадочного талона.

В имени, фамилии, отчестве

Самые распространенные ошибки встречаются в личных данных пассажира. По правилам многих авиаперевозчиков допускается до 3-х неверных символов в документе. Но если выявленная ошибка грубая, например, в первой букве фамилии, у путешественника могут появиться непредвиденные трудности перед вылетом. Сотрудник компании просто не сможет найти вас в списке пассажиров на рейс.

В паспортных данных

Авиакомпания Аэрофлот редко запрашивает паспорт для проверки данных. Но для собственного спокойствия мы все же рекомендуем обратиться к специалистам компании для внесения исправления в ошибочно заполненные данные паспорта. Сделать это можно в кассе перевозчика или на сайте в личном кабинете абсолютно бесплатно.

Как внести изменения в купленный билет Аэрофлот

Если вы заметили ошибку в данных в авиабилете, обратитесь к сотрудникам авиакомпании по телефону горячей линии и уточните, какие меры нужно предпринять в конкретном случае (в зависимости от грубости допущенной ошибки).

Как исправить ошибку, допущенную в авиабилете:

1. Обратиться в колл-центр компании. Сотрудник исправит неверно введенную букву и поставит штамп, подтверждающий подлинность исправленного документа.
2. Внести изменения можно на сайте Аэрофлот.

За внесение ремарки при грубых ошибках в данных или полном изменении фамилии пассажирки после замужества придется заплатить сервисный сбор в размере 800 рублей.

Некоторые пассажиры идут на риск и отправляются на регистрацию с ошибочно заполненным документом. Нередко сотрудники авиакомпании не акцентируют внимание на этой оплошности и допускают путешественника на рейс. Такое возможно только при наличии 1-2 незначительных ошибок в авиабилете. Однако надеяться только на везение не стоит. Лучше заранее принять меры для исправления ошибки, чем потом доказывать свои точные данные при регистрации на рейс.

Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.

Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.

Проверить данные

Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».

Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.

Исправить ошибки

Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.

Условия изменений

Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.

Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи. 

Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.

Авиакомпании и правила

Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.

На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.

Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.

«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.

А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.

Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.

Полностью заменить фамилию

Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.

«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан. 

Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке. 

В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.

Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей. 

С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.

Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый. 

Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.

Обнаружили опечатку в фамилии, увы, поздно. Вылет в Гавану 5.01 Аэрофлотом, билет электронный. Туроператор сегодня исправил фамилию в страховке и ваучере, а в билете сказал, что не может уже ничего исправить или внести ремарку (даже со штрафом), написал, что проблем у туриста не будет, возможно до 3х ошибок. В справочную Аэрофлота звонила несколько- все отвечали, что билет надо исправить-там где выписывали или отсылают в центральные кассы Аэрофлота. Или советовали позвонить а паспортно-визовую службу аэропорта. Но по данному телефону никто не отвечает (а по справочной аэропорта сказали, что у паспортно-визовой службы нет телефона). В центральные кассы Аэропорта звонила, там кассиры сказали, что одна ошибка нестрашно, в принципе могут сделать ремарку на всякий случай, но надо видеть билет; в кассе Аэрофлота в Шереметьево сказали, что можно подойти в день вылета по поводу ремарки, но тоже надо видеть билет. И я сомневаюсь, что есть резон ехать в кассы специально, т.к. вряд ли они смогут сделать ремарку на блочном билете. Повторно звонила туроператору с просьбой внести хотя бы ремарку-но отказали, опять говоря, что не должно быть проблемы-на регистрации мол пусть скажут клиенты-исправят. Вобщем головная боль из-за моей досадной ошибки!! Может кто-то поделится, была если подобная ситуация с Аэрофлотом? тогда напишу фамилию в личку….А то я туристов успокоила, а сама себя накручиваю, что будет,если их не посадят на рейс…тур недешевый…

Ошибок в авиабилете быть не должно. Иначе пассажира могут не пустить на рейс. Но хорошая новость состоит в том, что при необходимости ошибки в авиабилете можно исправить.

Разбираемся, какие ошибки в авиабилете считаются некритичными, а какие нужно исправить, сколько придется заплатить пассажирам за изменения и куда обращаться.

Что говорит закон

Билет на самолет – это по сути договор между пассажиром и авиакомпанией на перелет. Поэтому сведения, указанные в авиабилете на момент поездки, должны совпадать с паспортными данными.

При покупке авиабилета пассажир не только отвечает за бронирование, но и самостоятельно подтверждает корректность введенных персональных данных.

В случае обнаружения в авиабилете ошибок пассажира на законных основаниях могут не допустить на рейс (с учетом положений п.1 ст.786 Гражданского кодекса, п.51,68,70 Федеральных авиационных правил).

Наиболее распространенные ошибки в билетах

Самыми распространенными ошибками в авиабилетах считаются:

1. Неверное указание серии и номера паспорта.
2. Опечатки в фамилии, имени, отчестве – случайное задвоение букв или пропуск двойной буквы; вместо нужной буквы указана соседняя на клавиатуре (V вместо B и пр.); две буквы перепутаны местами; одна из букв заменена кириллицей.
3. Путаница в заполнении граф — фамилия указана в имени и пр.
4. Ошибки в дате рождения или при указании пола.
5. Неправильная транслитерация при покупке билета по российскому паспорту*(см. Правила МИД по транслитерации). Например, имена Nataliya и Natalya, Sergey и Sergei для сотрудников контроля – разные.
6. Неправильные контакты – телефон или электронная почта.
7. Неверно указаны дата или время вылета — в этом случае билет придется поменять.

*Большинство авиакомпаний требуют указывать имя и фамилию латиницей даже на внутренних рейсах.

Какие ошибки в авиабилете считаются некритичными

На стойке регистрации сотрудники авиакомпании обязательно проверяют соответствие билета паспортным данным, поэтому любая опечатка не останется незамеченной.  Но некоторые ошибки считаются некритичными и их можно не исправлять.

Так, авиакомпании могут закрывать глаза на пропущенные буквы или замену одной буквы в фамилии на внутренних рейсах, некорректно указанный пол.

В Аэрофлоте не нужно изменять транслитерацию написания фамилии и имени без изменения смысла при внутренних перелетах (например, Y на I, J на G и ZH, YA на IA и пр.).

Неправильно указанные контактные данные (телефон или электронная почта) не повлияют на процесс регистрации и исправлять такие ошибки не нужно. Некритичной считается и указание на титул (MR/MRS) – эта информация используется только для обращения к пассажиру сотрудниками авиакомпании.

Сколько ошибок допускается в авиабилете

В некоторых источниках встречается утверждение, что авиакомпании разрешают сделать не более 3 ошибок  в имени или фамилии, если они не меняют произношение (например, Alexey и Aleksei).  На самом деле единые предписания  в Воздушном кодексе РФ  или правилах IATA отсутствуют.

Количество допустимых ошибок зависит от следующих факторов:

1. Правил авиакомпании. Авиакомпании самостоятельно регулируют вопросы, сколько ошибок допускается в билете (на основании ст.102 Воздушного кодекса РФ). Так, например, S7 действительно допускает наличие до 3 ошибок в персональных данных на внутренних рейсах, другие авиакомпании не придерживаются этого правила и требуют полного совпадения сведений о пассажире с паспортом.
2. Вида рейса – внутренний или международный. На внутренних рейсах обычно действуют более лояльные правила. На рейс в пределах России могут пустить с небольшой опечаткой в билете или с ошибкой в указании пола. Тогда как на международных перелетах требуют полного соответствия сведениям из загранпаспорта. Поэтому при планировании зарубежных перелетов стоит более внимательно относиться к проверке билетов.

Как исправить ошибку в авиабилете после покупки

Какие ошибки нужно исправить

Наиболее серьезными считаются ошибки, допущенные в паспортных и персональных данных, которые нужно постараться исправить как можно скорее:

• серии и номере документа;
• фамилии, имени, отчестве – особенно, если опечатка допущено в первой букве фамилии;
• некорректно указана дата рождения – самыми грубыми считаются ошибки, когда взрослый зарегистрировался как ребенок.

Куда обращаться

Если билет куплен в авиакомпании напрямую, то обращаться нужно непосредственно перевозчику.

Если же он приобретен через посредника (турагентство или агрегатор), то запрос необходимо адресовать им. Посредники сами свяжутся с авиакомпанией и пришлют пассажиру исправленные билеты.

Способы исправления ошибок

Авиакомпании сами утверждают правила, по которым вносятся изменения в авиабилеты.  Чтобы внести изменения в авиабилет пассажиру нужно (способ зависит от перевозчика):

1. Внести поправки через личный кабинет на сайте авиакомпании при самостоятельной покупке билета.
2. Позвонить на горячую линию авиакомпании и уточнить, как исправить ошибку.
3. Написать обращение в службу поддержки на электронную почту или в онлайн-чат на официальном сайте.

В авиакомпании могут запросить отсканированную версию паспорта для внесения изменений.

В первую очередь стоит попробовать исправить ошибки в личном кабинете или через чат. Звонок в колл-центр может быть платным – например, в а/к «Победа» минута разговора стоит 55-60 рублей.

Авиакомпания вправе отказать в исправлении данных без объяснения причин.

Можно ли исправить авиабилет в аэропорту

Чем раньше вы заметили ошибку в билете, тем легче ее исправить. Оптимально внести правки заблаговременно (за 24 часа). Но иногда можно сделать это уже в аэропорту перед отправлением.

Если пассажир увидел опечатку непосредственно перед вылетом, то есть несколько вариантов действий:

• попытаться зарегистрироваться в надежде, что опечатку не заменят;
• покупать новый билет или вносить изменения, если позволяет время.

Первый вариант подойдет тем, кто летит в пределах России и если ошибка несущественная.  Для международных рейсов маловероятно, что пассажир даже с одной опечаткой пройдет паспортный контроль.

Если пассажир приехал в аэропорт заблаговременно, то он может попытаться изменить данные в личном кабинете или позвонить в колл-центр.  Правда, не все перевозчики разрешают вносить изменения, если до вылета осталось менее 24 часов.  Некоторые и них предъявляют дополнительные требования к срокам.

В любом случае изменения в авиабилет нужно внести до окончания регистрации на рейс, чтобы не было проблем с посадкой.

Сколько стоит внесение изменений в билет

Некоторые авиакомпании вносят изменения в билет без комиссии, другие – берут сервисные сборы.  Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно (на основании п.4 Федеральных авиационных правил).  Так, в S7 и Аэрофлоте скорректировать данные можно бесплатно, а в «Победе» и Utair есть сборы за исправление билета.

Ознакомиться с размером комиссий можно при оформлении электронного билета или на официальном сайте.

Оплатить сервисный сбор можно онлайн, в кассе авиакомпании или партнера или на стойке регистрации.

Можно ли полностью изменить фамилию

Чтобы изменить фамилию в билете, нужна веская причина. Например, замужество или расторжение брака. В этом случае можно забронировать билет на старую фамилию, а затем обновить данные после замены паспорта. Обычно перевозчики запрашивают подтверждающие документы: сканы старого и нового паспорта, а также свидетельство о браке (расторжении брака).

Правила авиакомпаний

Аэрофлот

Пассажиры Аэрофлота могут изменить данные авиабилета одним из способов.

Через личный кабинет. Паспортные (серию, номер, срок действия) и контактные данные авиакомпании можно скорректировать через личный кабинет в разделе «Управление бронированием».

Через контактный центр.  По бесплатному номеру  России 8 800 444-55-55 можно исправить дату рождения или опечатку в фамилии.

Через онлайн-чат. Если внести изменения в авиабилет не удалось, можно написать запрос в онлайн-форму авиакомпании.  Чтобы быстро решить проблему, в обращении следует указать код бронирования, данные о перелете, а также в чем состоит ошибка.

Сколько стоит. Услуга по исправлению ошибок в билетах бесплатная.

Как исправить ошибку в авиабилете в Аэрофлоте

Победа

В Победе вносить изменения в билет можно на стойке регистрации или заранее в контактном центре.

Через контактный центр.  В колл-центре в а/к «Победа» по номеру 8 809 505-47-77 можно изменить до трех символов в ФИО, поменять местами графы с информацией, исправить дату рождения и данные паспорта.

Сколько стоит. Комиссия за внесение изменений в персональных и паспортных данных клиентов лоукостера составляет 500 р. Если фамилия указана неправильно или было допущено более 3 ошибок, то исправление приравнивается к замене пассажира и сервисный сбор возрастает до 5000 р.

Дополнительно оплачивается звонок в колл-центр в размере 55-60 р. в минуту.

Особые условия. Вносить изменения в бронирование можно не позднее, чем за 4 часа до вылета.

Как исправить ошибку в билете в а/к Победа

Utair

По правилам Utair в фамилии, имени, отчестве пассажира, а также в паспортных данных не должно быть ошибок или опечаток.

Через личный кабинет. Если билет купле на сайте или в приложении Utair, внести изменения можно с помощью сервиса «Управлять билетом». Здесь разрешается изменить:

• имя, отчество и фамилию (в том числе, при заключении брака и разводе);
• серию и номер паспорта;
• дату рождения.

Через службу поддержки. Исправить персональные данные в билете с подключенной страховкой можно только через чат Utair или заполнив форму Изменение персональных данных.

Если билет куплен через агентство, необходимо обращаться в него.

Какие ошибки исправить не удастся. В Utair не допускается замена:

• данных младенца;
• радикальное изменение возраста (например, из взрослого пассажира сделать ребенка);
• замена в имени/фамилии/отчестве букв «Ё», «Ъ» или символа «- (дефис)» — сервис автоматически изменит «Ё» на «Е», «Ъ» на «Ь», а двойная фамилия будет указана слитно – это не считается ошибкой.

Сколько стоит. Услуга по изменению персональных данных – платная. Она предполагает следующие сборы:

• за внесение изменений — 1000 р. или 15 евро на международных рейсах;
• за использование систем бронирования – 185 р.за рейс;
• дополнительный сервисный сбор агентства при обмене в кассах партнеров.

При внесении изменений через кассу сборы оплачиваются наличными.

Особые условия. Изменение персональных и паспортных данных не должно приводить к замене пассажира. Стоит учесть, что одновременно допускается изменить не более 2 параметров у одного пассажира, а вносить правки можно единожды.

Как исправить ошибку в авиабилете в компании Utair

S7 Airlines

Через личный кабинет. Авиакомпания S7 разрешает вносить изменения в билеты в личном кабинете при допущенных ошибках:

• в паспортных данных (серии и номере паспорта);
• в контактных данных;
• если при покупке забыли добавить карту S7 Priority.

Для корректировки данных нужно ввести фамилию или электронную почту, либо  номер бронирования в открывшейся форме. В разделе «Пассажирам» необходимо указать корректные паспортные данные и сохранить изменения.

Через форму обратной связи. Чтобы исправить другие неточности в билете (в ФИО, указанном поле, дате рождения  и пр.) необходимо заполнить форму обратной связи. В форме нужно написать правильные данные.

Сколько стоит. Изменения через форму обратной связи вносят бесплатно.

Особые условия.  Через онлайн-сервисы S7 Airlines можно внести изменения только в билеты, оформленные на бланке перевозчика (номер начинается на цифры 421). Если использован другой банк, нужно обращаться непосредственно к продавцу.

Как исправить ошибку в авиабилете в компании S7 Airlines

Уральские авиалинии

Через личный кабинет.  На сайте авиакомпании в личном кабинете (в разделе «Заказы») или через сервис «Проверка заказа» можно корректировать поля с электронной почтой, гражданством, полом, датой рождения и номером телефона. 

Через колл-центр.  Чтобы внести изменения в поля «Фамилия», «Имя», «Отчество» или паспортные данные, необходимо обратиться в контактный центр по  бесплатному номеру 8 (800) 7700 262. Если дозвониться не получилось, можно передать просьбу в онлайн-чат.

Сколько стоит. Стоимость внесения изменений – 1000 р. Оплатить сервисный сбор нужно в течение 30 минут после получения билета.

Особые условия. Правки на сайте авиакомпании разрешается делать неограниченное число раз.

Как исправить ошибку в авиабилете в компании Уральские авиалинии

Как избежать ошибок в авиабилетах: памятка туристам

1. Держать паспорт под рукой и всегда сверяться с ним.
2. Перепроверять все данные перед покупкой билета и только потом — оплачивать.
3. Проверить маршрутную квитанцию, которая придет на почту сразу после оформления покупки.
4. Свериться с загранпаспортом при указании имени и фамилии латиницей.
5. Перепроверять числовой ряд паспорта в обратную сторону и каждую букву в фамилии.
6. Выбирать тариф, по которому доступны изменения в билете за сутки до вылета. Как правило, это возвратные авиабилеты, которые стоят немного дороже.

Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.

Почему ошибки нужно исправлять

Как исправить ошибку

Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.

Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.

Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.

S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.

Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту

Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.