Как исправить ошибку в директе

Ильхом
Чакканбаев, интернет-маркетолог
Seopulses

Практически все ошибки в кампаниях в Директе можно легко и быстро исправить с помощью Коммандера. Этот инструмент позволяет значительно сэкономить время, особенно если речь о большом количестве данных и масштабных кампаниях. Что и как можно исправлять в Коммандере — расскажет интернет-маркетолог Ильхом Чакканбаев.

Получайте бонусы за инструменты Яндекса

Работаете с автостратегиями, ключевыми целями и смарт-баннерами? Получите до 10% от оборотов кампаний на личный счет и дополнительные проценты по партнерской программе eLama

Зарегистрироваться

Директ Коммандер — это приложение Яндекса, в котором можно управлять рекламными кампаниями, а также массово менять данные и работать с ними в формате таблицы. В этой статье мы разберем, как корректировать:

бюджет,
минус-фразы,
временной таргетинг,
географический таргетинг,
расширения,
ошибки в объявлениях.

Важно: в Коммандере можно работать не со всеми типами кампаний. Например, не получится исправить ошибки в смарт-баннерах или динамических объявлениях.

Так выглядит интерфейс Коммандера

Для начала расскажу, как подключить инструмент.

Как запустить Директ Коммандер

Установите бесплатную программу. Ссылку на ее скачивание также можно найти в меню Директа.

После установки введите логин от Директа. Приложение переадресует вас в браузер и даст код подтверждения, который нужно ввести в окне регистрации Коммандера.

Если браузер не открылся, попробуйте самостоятельно перейти по ссылке и подтвердить регистрацию. Чтобы появилась ссылка, нажмите на знак вопроса.

Скачайте кампании. Для этого нажмите «Получить» и выберите «Список кампаний», а затем выделите нужные вам кампании, чтобы скачать их данные.

Все готово, перейдем к исправлению ошибок.

Бюджет

Чтобы кампания не тратила денег больше, чем нужно, необходимо указать бюджет. Для этого выделите нужные кампании и кликните на стратегию.

Выберите стратегию, кликните на «Дневной бюджет» и введите сумму.

Теперь во всех выделенных кампаний будет одинаковый дневной бюджет.

Минус-фразы

Без минус-фраз объявления будут показываться по нерелевантным запросам. Зачем они нужны и как упростить их сбор, мы рассказали в статье.

Если в ваших кампаниях нет минус-фраз или вы хотите добавить новые, выделите нужные кампании, а затем введите слова и фразы, которые хотите исключить, в ячейке «Минус-фразы».

Кроме того, можно добавить минус-фразы для отдельных групп объявлений. Для этого выделите группы в соответствующей вкладке.

Чтобы выполнить кросс-минусацию (исключить пересечения по показам между ключевыми фразами) и удалить дубли, выберите вкладку «Фразы». Выделите их и нажмите «Редактировать».

Затем выберите одно из действий и примените его.

Временной таргетинг

Неверное расписание показа объявлений можно тоже быстро исправить, кликнув на «Временной таргетинг».

Измените время показа объявлений. Чтобы скорректировать ставки, включите функцию «Режим управления ставками».

Географический таргетинг

Чтобы изменить регион показа объявлений, выберите соответствующую ячейку, а затем выделите или удалите регионы, города и страны.

В окне «Корректировки ставок» можно задать положительные или отрицательные значения ставок для разных таргетингов, например для региона или мобильных устройств.

Расширения

Если объявления не очень эффективно отработали, проверьте есть ли у них следующие расширения:

уточнения,
быстрые ссылки,
визитка,
цена.

Ошибки в объявлениях

Если вы заметили орфографические или другие ошибки в кампаниях, то можно найти все объявления с ними и быстро исправить. Для этого во вкладке «Объявления» выделите диапазон поиска и кликнуть «Заменить».

Введите слово с ошибкой и замените его на нужное.

Подводя итоги

Кроме перечисленных ошибок, в Коммандере можно массово исправлять и другие неточности, например битые ссылки или UTM-метки. Приложение помогает быстро и без особых усилий отредактировать кампании, сэкономить время на рутинных операциях и значительно упростить жизнь специалистов.

Источник

Яндекс.Директ иногда может выдать предупреждение и всё. Ни сохранить, ни включить, ни выключить. И бывает это не так уж редко. Однако без опыта эту проблему не решить, а новичкам поисковик предлагает отличные завирусившиеся статьи в духе «100 и 1 способ настройки Директа».

Но что делать с таким багом?

1. Предъявите документы

Возникает техническая ошибка: Директ не пропускает объявление и требует предъявить документы. Это зависит от вида продукции. Например, модерация может решить, что услуги рекламодателя требуют медицинской лицензии.

Если можно доказать, что это не так, проблема будет решена в течение пары часов. Нужно написать/позвонить в техподдержку и сообщить, что продвигается услуга, для которой не нужны документы.

2. Сегмент Яндекс.Аудиторий не найден, и реклама остановлена

Яндекс не нашел людей и выдал техническую ошибку. Нет, это не роботы захватили мир, просто возникла проблема с аудиторией. Когда такая проблема появляется, реклама будет поставлена на стоп.

Почему так получилось? Если к аккаунту имеет доступ кто-то еще – этот кто-то мог полностью удалить аудиторию или поменять настройки так, что сегмент, по которому показывалась реклама, теперь оказался недоступен.

Если не получается запустить рекламу на выбранный сегмент, нужно разобраться, есть ли вообще доступ к этому сегменту аудитории.

3. Появляется заглушка, и переход на вредоносный сайт заблокирован

Если при попытке зайти в Директ или запустить кампанию, пользователь видит предупреждение о том, что переход на сайт заблокирован, поскольку страница является вредоносной – необходим полный стоп. Антивирус Яндекса проверил сайт и посчитал его вредоносным – далее делаем такие шаги:

1. Рекламу отключить, поскольку клики считаются, но переходов нет.

2. Проверить сайт на вирусы и как можно скорее.

4. Ваш лимит исчерпан

Когда создается объявление, в его заголовке, описании и линке должно быть ограниченное количество символов.

◆ Заголовок не должен превышать 56 символов (пробелы считаются).

◆ Одно слово не должно превышать 22 символа

◆ Дополнительный заголовок – 30 символов

◆ В тексте всего 81 знак

◆ Знаков препинания не более 15

Все нужно исправить вручную. Если ошибка уже вылезла, стоит исправить ее следующим образом: занести все в любую удобную таблицу и выставить там проверку по формуле «Длина строки» (пишем ее как =ДЛСТР и адрес ячейки).

5. Сайта просто нет?

Яндекс сообщает, что если ссылка попадет в объявление, то будет ошибка 404. Это наверняка связано с проблемой непродленного доменного имени – в большинстве случаев. Есть еще возможность, что страница, на которую ссылаются, еще не создана, ошибка в ссылке. В любом случае, следует проверить, работает ли сайт и эта конкретная ссылка.

6. Минусованные фразы не сохраняются в Директе

Куда делись фразы и слова, которые собирались отминусовать? Кросс-минусация в Директе нужна обязательна, поскольку она помогает отсортировать аудиторию точнее, позволяет убрать возможные пересечения ключей и не дает объявлениям подавлять друг друга.

Обычно минусуют через Директ.Коммандер или другие приложения. Иногда бывает так, что форматирование сбивается и фразы в Директе отсутствуют. В этом случае фразы нужно повторно перенести в Excel, а оттуда уже заново в Яндекс.Директ.

Ильхом
Чакканбаев, интернет-маркетолог
Seopulses

Практически все ошибки в кампаниях в Директе можно легко и быстро исправить с помощью Коммандера. Этот инструмент позволяет значительно сэкономить время, особенно если речь о большом количестве данных и масштабных кампаниях. Что и как можно исправлять в Коммандере — расскажет интернет-маркетолог Ильхом Чакканбаев.

Получайте бонусы за инструменты Яндекса

Зарегистрироваться

бюджет,
минус-фразы,
временной таргетинг,
географический таргетинг,
расширения,
ошибки в объявлениях.

Так выглядит интерфейс Коммандера

Для начала расскажу, как подключить инструмент.

Как запустить Директ Коммандер

Установите бесплатную программу. Ссылку на ее скачивание также можно найти в меню Директа.

Все готово, перейдем к исправлению ошибок.

Бюджет

Выберите стратегию, кликните на «Дневной бюджет» и введите сумму.

Теперь во всех выделенных кампаний будет одинаковый дневной бюджет.

Минус-фразы

Затем выберите одно из действий и примените его.

Временной таргетинг

Неверное расписание показа объявлений можно тоже быстро исправить, кликнув на «Временной таргетинг».

Географический таргетинг

Расширения

Если объявления не очень эффективно отработали, проверьте есть ли у них следующие расширения:

уточнения,
быстрые ссылки,
визитка,
цена.

Ошибки в объявлениях

Введите слово с ошибкой и замените его на нужное.

Подводя итоги

Источник

Но что делать с таким багом?

1. Предъявите документы

2. Сегмент Яндекс.Аудиторий не найден, и реклама остановлена

3. Появляется заглушка, и переход на вредоносный сайт заблокирован

1. Рекламу отключить, поскольку клики считаются, но переходов нет.

2. Проверить сайт на вирусы и как можно скорее.

4. Ваш лимит исчерпан

Когда создается объявление, в его заголовке, описании и линке должно быть ограниченное количество символов.

◆ Заголовок не должен превышать 56 символов (пробелы считаются).

◆ Одно слово не должно превышать 22 символа

◆ Дополнительный заголовок – 30 символов

◆ В тексте всего 81 знак

◆ Знаков препинания не более 15

5. Сайта просто нет?

6. Минусованные фразы не сохраняются в Директе

Другие ошибки

Что делать, если предупреждение Директа не касается всех перечисленных случаев? Поддержка Яндекса все еще не написала FAQ по всем этим проблемам, так что придется решать самим. Что же делать, куда бежать?

1. Внимательно перечитать справку Яндекса. Возможно, ответ там уже есть.

2. Связаться с техподдержкой Директа. Опыт показывает, что позвонить будет удобнее – отвечают быстро, решают тоже.

Написать сотруднику можно в чате или в форме, которая находится в справке Яндекс. Директ, там же приведенкруглосуточный телефон поддержки – 8 800 234 24 80.

👍🏻 Инфа была полезной? Ставь лайк!

Блог партнерской программы RocketProfit – международная товарная CPA-сеть с разнообразными ГЕО (Европа, Азия, ЛАТАМ и Африка), эксклюзивными авторскими офферами (физ.товары и нутра), высокими ставками до 50$ и отзывчивыми менеджерами, которые 24/7 готовы помочь.

Источник

Если вы читаете эту статью, то, вероятно, столкнулись с техническим предупреждением в Яндекс.Директе, которое не дает сохранить или запустить рекламную кампанию.

Это распространенная проблема. И самое печальное — что найти быстро ответ не так-то легко: в поисковой выдаче по запросу «Как решить такую-то ошибку/сбой» вы найдете статьи вроде «10 примеров для новичков», «15 проблем при настройке Директа» — множество ссылок, которые для вашего запроса не подойдут.

Ошибка 1. Директ требует документы по разрешенной тематике
Ошибка 2. Сегмент Яндекс.Аудиторий не найден
Ошибка 3. Появляется заглушка при переходе на сайт
Ошибка 4. Превышен лимит символов
Ошибка 5. Появляется уведомление о несуществующем домене
Ошибка 6. Фразы для кросс-минусации не сохраняются в Директе
Если вашей ошибки нет в списке — план действий

Ошибка 1. Директ отклоняет объявление и требует документы по разрешенной тематике

Расскажем на примере одного из наших проектов: продажа массажеров. Все документы в порядке, но при запуске новых объявлений модерация затребовала документы на медицинскую деятельность.

Решение. Без паники! Достаточно обратиться в поддержку и показать, что модератор ошибся — мы не продвигаем массаж. Как правило, достаточно даже звонка. В тот же день всё запустили.

Ошибка 2. Сегмент Яндекс.Аудиторий не найден, и реклама остановлена

Решение: проверьте Яндекс.Аудитории — возможно, клиент или коллеги (при совместном доступе) удалили эту аудиторию либо сделали сегмент недоступным.

Если реклама не запускается изначально, то аналогично — проверьте, есть ли у вас доступ к аудитории.

Ошибка 3. Появляется заглушка с предупреждением, что переход на вредоносный сайт заблокирован

Решение: срочно остановить рекламу, так как клики все равно учитываются, а перехода на сайт не будет. Далее следует обратиться к администратору сайта и проверить его через Вебмастер. Возможно, страница заражена вредоносным кодом (вирусом).

Ошибка 4. Превышен лимит символов (заголовок, текст объявления, дополнительные ссылки)

Элементарная проблема, но с таким вопросом обращаются часто.

Ограничения для объявлений в Директе:

Заголовок — до 56 знаков (включая пробелы и знаки препинания), одно слово — не более 22 символов. Напомним, что Директ увеличил длину заголовка летом 2021 года.
Дополнительный заголовок — 30 символов и 15 знаков препинания, одно слово — не более 22 знаков.
Текст — 81 символ и 15 знаков препинания, одно слово — не более 23 символов.

Решение. Чтобы долго и трудно не править заголовки в Директе или Коммандере, эффективнее будет заранее прописывать все тексты и заголовки в Excel или Google Таблицах и проверять количество символов. В этом вам поможет формула «= ДЛСТР (адрес нужной ячейки)». Подробнее об этом способе можно узнать здесь.

Ошибка 5. Появляется уведомление о несуществующем домене

При вставке ссылки в объявление Директ выдает ошибку 404.

Решение: обратиться к администратору сайта или проверить сайт самостоятельно. Причины могут быть как совсем простые: неопубликованная страница сайта, неоплаченный домен, так и более сложные: например, ошибки при создании сайта.

Ошибка 6. Фразы для кросс-минусации не сохраняются в Директе

Кросс-минусация ключевых слов — необходимый процесс, с помощью которого исправляются пересечения ключевиков, устраняется проблема «внутренней конкуренции» слов в рамках своей же группы.

Пример: если две фразы отличаются на одно слово, к одной из них добавляется минус-слово.

Пример кросс-минусовки ключевых слов

Делать руками это нереально долго, поэтому на помощь приходит Директ.Коммандер. Но кому-то удобно использовать сторонние сервисы для кросс-минусации. В таком случае может возникнуть проблема: сбой форматирования. Скопированные из сервисов фразы не сохраняются в Директе. При этом непонятно, что случилось: со стороны кажется, что все верно.

Решение: скопировать фразы сначала в Excel как неформатированный текст, потом уже в Директ.

Если вашей ошибки нет в списке — план действий

Мы перечислили частые ошибки, которые вводят в затруднение новичков. Однако таких предупреждений в Яндекс.Директе очень много, рассказать обо всех просто нереально.

При подготовке статьи мы изучили множество материалов, справок и даже звонили в поддержку Яндекс.Директа. Как выяснилось, гайда по ошибкам в свободном доступе нет даже у них.

Что же делать? Самый рабочий алгоритм, по нашему опыту:

Проверить справку Яндекс.Директа. Если ответ не найден, то не тратить время и переходить к пункту 2.
Позвонить в поддержку Директа, оставить заявку или написать специалисту поддержки в чат.

Позвонить — зачастую эффективнее и быстрее. Особенно если ваша проблема выглядит типичной, и для ее решения не потребуются скриншоты. Порядок действий:

Позвонить на бесплатный номер 8 800 234-24-80 (работает круглосуточно).
Назвать пин-код из кабинета Директа и объяснить проблему.
Если проблему не удается решить в момент звонка, сотрудник поддержки составит заявку и уточнит вашу электронную почту для предоставления ответа.

Заполнить форму или обратиться в чат можно в справке Директа. Чаще всего проблема решается уже в течение нескольких часов.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Источник

Практически все ошибки в кампаниях Яндекс.Директ можно легко и быстро исправить при помощи Директ.Коммандер, что позволяет сэкономить значительное количество времени, особенно если говорить об огромных кампаниях.

Вход;
Бюджет;
Минус слова;
Временной таргетинг;
География показов;
Расширения;
Ошибки;
Битые ссылки;
utm-метки.

Как войти в Директ.Коммандер

В первую очередь потребуется скачать бесплатную программу на сайте:

https://yandex.ru/promo/commander/new

Пример кросс-минусовки ключевых слов

Решение: скопировать фразы сначала в Excel как неформатированный текст, потом уже в Директ.

Если вашей ошибки нет в списке — план действий

Что же делать? Самый рабочий алгоритм, по нашему опыту:

Проверить справку Яндекс.Директа. Если ответ не найден, то не тратить время и переходить к пункту 2.
Позвонить в поддержку Директа, оставить заявку или написать специалисту поддержки в чат.

Позвонить на бесплатный номер 8 800 234-24-80 (работает круглосуточно).
Назвать пин-код из кабинета Директа и объяснить проблему.
Если проблему не удается решить в момент звонка, сотрудник поддержки составит заявку и уточнит вашу электронную почту для предоставления ответа.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Источник

Вход;
Бюджет;
Минус слова;
Временной таргетинг;
География показов;
Расширения;
Ошибки;
Битые ссылки;
utm-метки.

Как войти в Директ.Коммандер

В первую очередь потребуется скачать бесплатную программу на сайте:

https://yandex.ru/promo/commander/new

После установка потребуется ввести логин для входа.

После входим под этим логином.

Получаем код для подтверждения.

Вводим его в Директ.Коммандер.

После скачиваем кампании.

Далее скачиваем все данные в кампаниях.

Все готово, можно приступать к исправлению ошибок.

Корректировка бюджета

Для того, чтобы кампания не тратила больше средств чем нужно, необходимо скорректировать их, выделив нужные и кликаем на стратегию.

Выбираем стратегию, кликаем на «Дневной бюджет» и вводим нужную сумму и сохраняем изменения.

Готово.

Отсутствие минус слов

В тех, случаях, когда проблема касается отсутствия нужных минус фраз, достаточно аналогично выделить кампании и выбрать элемент «Минус-фразы».

Также можно ввести их на уровне группы.

Кросс-минусация и удаление дублей

Выполнить эту операцию можно перейдя на уровень фраз, после чего выделить все нужны и кликнуть на «Редактировать», а выпавшем списке выбираем «Оптимизировать фразы».

Выбираем «Кросс-минусовка и склейка дублей» (или же одно из этих действий) и кликаем на «Выполнить».

Все готово, в примере удалено 4 фразы и исправлены 28.

Временной таргетинг

В тех, случаях, когда было неверно введено неверное время показа объявлений, то можно также быстро исправить этот недочет кликнув на «Временной таргетинг».

После этого корректируем время показа объявлений.

Если же требуется установить корректировки, то достаточно включить функцию «Режим управления ставками».

Географический таргетинг

Чтобы настроить место показа объявлений по географическому признаку достаточно выбрать пункт «Географический таргетинг».

Теперь осталось выделить или удалить регионы, города или страны.

Поставить положительную/отрицательную корректировку на регион нужно перейти в «Корректировки ставок».

Здесь во вкладе «Регион показа» можно выбрать нужный регион и ввести нужный процент повышения или понижения ставки.

Расширения

Если объявления показали слабую эффективность, то возможно стоит проверить наличие расширений:

Уточнения;
Быстрые ссылки;
Визитка;
Цена.

Ошибки в объявлениях

Если найдены, например, грамматические ошибки и нужно быстро исправить их во всех объявлениях, необходимо выделить диапазон поиска и кликнуть на «Заменить».

Вводим искомое значение и заменяем его на нужное и кликаем на «Заменить все».

Битые ссылки в объявлениях

Чтобы проверить наличие битых ссылок нужно в первую очередь выгрузить кампании в CSV при помощи кнопки «Экспорт».

Экспортируем в нужную папку.

Копируем ссылки в объявлениях (если нужно проверить и битые ссылки, то копируем и их тоже).

После при помощи формулы «=ПСТР(A1;1;ПОИСК(«~?»;A1)-1)» очищаем ссылки от utm-меток.

Далее удаляем дубли.

После можно при помощи любого парсера, например, этот:

https://site-analyzer.ru/

Utm-метки

Ввести метки для отслеживания можно аналогично выгрузив данные в CSV и удалив старые метки.

После этого потребуется добавить метки при помощи простой формулы:

=A1&»?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&…….»

Импортируем его обратно в Директ.Коммандер.

Выбираем импорт в исходную кампанию для замены данных.

Все готово.

Источник

Содержание

Причина 1: Основные неполадки
Причина 2: Превышение лимитов
Причина 3: Соединение с интернетом
Причина 4: Устаревшая версия ПО
Причина 5: Неправильная работа приложения
Причина 6: Версия операционной системы
Обращение в службу поддержки
Вопросы и ответы

Причина 1: Основные неполадки

Чаще всего проблемы с отправкой сообщения через Direct в Instagram являются глобальными, возникающими одновременно у множества пользователей соцсети из-за аварий на серверной стороне. И хотя единственное, что в таком случае можно сделать, это подождать некоторое время, вы все же можете дополнительно посетить специальный сайт, чтобы убедиться в наличии неисправностей.

Просмотр статуса работы Instagram на Downdetector

С помощью комментариев здесь же можете сообщить о своей ситуации и, даже если проблема не глобальная, получить помощь в устранении неисправностей. В остальном же, основное внимание стоит уделить общему статусу работоспособности социальной сети и живой карте сбоев.

Причина 2: Превышение лимитов

Весьма часто активные пользователи Инстаграма сталкиваются с появлением ошибок прямо во время публикации сообщений без каких-либо дополнительных уведомлений. Подобное происходит, как правило, из-за превышения лимитов на количество отправленных писем, будь то суточный или часовой норматив, установленный администрацией.

К сожалению, точное количество сообщений обозначить сложно, так как лимиты сильно разнятся в разных случаях, но при этом наверняка ситуация должна стабилизироваться спустя одни сутки после обновления ограничений. При этом стоит учитывать, что из-за возможных жалоб на спам, а также слишком частой отправки писем на постоянной основе, возможно длительное уменьшение допустимого количества сообщений, вплоть до одного в течение нескольких минут.

Причина 3: Соединение с интернетом

Еще одна часто встречающаяся проблема, напрямую влияющая на возможность ведения переписок через Директ, заключается в отсутствующем или попросту нестабильном соединении с интернетом. Проверить сеть на предмет неисправностей можете путем измерения скорости, хотя сами показатели и не играют особой роли, и, если требуется, перенастроить соединение.

Подробнее:
Онлайн-сервисы для проверки скорости интернета
Настройка интернета на смартфоне

Причина 4: Устаревшая версия ПО

Отсутствие свежих обновлений официального приложения, особенно на протяжении долгого периода времени, может вызывать неисправности в работе некоторых функций, включая Direct. Как нетрудно догадаться, избавиться от проблемы можно путем установки свежей версии мобильного клиента со страницы в фирменном магазине приложений.

Подробнее: Обновление приложений на телефоне
Страница Instagram в App Store
Страница Instagram в Google Play Маркете

Бывает и обратная ситуация, когда ошибки возникают после установки свежей версии из-за определенных недоработок. Такого рода проблемы обычно исчезают автоматически по истечение некоторого периода времени и очередного обновления клиента.

Причина 5: Неправильная работа приложения

Иногда в работе Instagram могут возникать ошибки, никак не связанные с вашими действиями или серверами, но влияющие на работоспособность большинства возможностей. Достаточно надежным решением в таком случае является очистка данных приложения системными или сторонними средствами по соответствующим инструкциям.

Подробнее: Очистка кэша приложений на телефоне

Кроме этого, нередко единственным выходом из ситуации является полная деинсталляция и повторная установка программы из официальных источников. Ознакомиться с процедурой удаления можете в отдельных инструкциях, тогда как ссылки на скачивание Instagram для разных платформ были указаны ранее.

Подробнее: Удаление приложений с телефона

Причина 6: Версия операционной системы

Во время использования устройства с устаревшей версией ОС, даже если само приложение доступно для установки из официальных источников, некоторые функции могут работать некорректно. Собственно, для устранения проблем следует произвести обновление операционной системы любым удобным способом или приобрести новое устройство.

Подробнее: Обновление системы на телефоне

Обращение в службу поддержки

Некоторые проблемы, хотя и довольно редко, имеют индивидуальный характер и могут устранены лишь при обращении в службу поддержки Инстаграма. По этой причине, если предложенные решения никак не повлияли на ситуацию с отправкой сообщений через Директ, обязательно свяжитесь со специалистами, используя соответствующую форму на отдельной странице, и максимально подробно опишите проблему, по возможности добавив несколько скриншотов.

Подробнее: Обращение в службу поддержки Instagram

На чтение 8 мин. Опубликовано 23.07.2020

Instagram – это крупнейшая социальная сеть, которая изначально разрабатывалась как платформа, куда можно загружать фотографии и видео. Но пользователям нужно было как-то общаться между собой, поэтому после очередного обновления в мобильном приложении появилась вкладка с сообщениями, получившая название Direct. В ней собраны все переписки пользователя с другими людьми. Но иногда возникает проблема, когда просто не отправляются сообщения в Инстаграме. Что же делать в этом случае, как исправить ошибку? С причинами неполадки и вариантами ее устранения вы можете ознакомиться далее.

Содержание

Почему в Инстаграме не отправляются сообщения
Как это исправить
Может ли Инстаграм ограничить рассылку сообщений за нарушения?
Подборка сервисов для рассылки сообщений

Почему в Инстаграме не отправляются сообщения

Почему не отправляются сообщения в Инстаграме? Таким вопросом обычно задаются пользователи, которые ведут очень активные переписки с другими людьми. Но также с непредвиденным сбоем может столкнуться и обычный человек, который общается не так и часто. Вот самые основные причины возникновения проблемы:

Нет подключения к интернету. Убедитесь, что во время отправки послания ваш смартфон подключен к Wi-Fi или используется мобильная передача данных. Обычно о наличии интернет-соединения свидетельствует значок в строке состояния телефона.
Используется неофициальное приложение. Нередко сторонние программы не позволяют общаться в Direct. Также это касается и веб-версии социальной сети. Попробуйте написать месседж через официальную программу для смартфонов. Её, кстати, можно установить из Play Маркета или App Store.
У получателя используется старая версия приложения. Возможно, что вы отправляете другому пользователю такое сообщение, которое доступно только в обновленной программе. Предположим, что вы записали голосовое послание, но у собеседника установлена очень старая версия приложения, в которой этой опции даже нет. Понятное дело, что человек не увидит ваш месседж.
Получатель не успевает просматривать сообщения с ограниченным сроком действия. В этом случае попробуйте отправить обычное послание, которое доступно неограниченное количество времени. Если и после этого ситуация не изменилась, значит причина ошибки кроется в чём-то другом.
В программе произошла системная ошибка. В этом случае нужно ждать, пока проблема будет решена разработчиками. Такое случается крайне редко, но из-за большой нагрузки на сервера всё-таки может произойти.
Вы превысили лимит отправки сообщений. Как известно, в день можно отправлять максимум 50 посланий подписчикам, и ещё столько же другим людям. В час же по установленным правилам не получится отправить более десяти месседжей разным людям.
Получатель вас заблокировал. Если другой человек добавил вас в черный список, то написать ему вы не сможете. Чтобы решить проблему, просто попросите собеседника вас разблокировать.

Итак, как можете видеть, причин подобного сбоя достаточно много. Изначально рекомендуем ознакомиться с каждой из них и попытаться найти ту, которая к вам максимально относится.

Как это исправить

Теперь давайте рассмотрим, как исправить возникшую ошибку. На самом деле, способов не так и много, но они всё-таки есть. Лучше, конечно же, чтобы вы заранее знали причину проблему. А если нет, то всё равно можете ознакомиться с вариантами устранения неполадки:

Дождитесь снятия ограничений. Если общение для вашего профиля было заблокировано из-за превышения лимитов, то нужно просто прервать переписки на один день. Напоминаем, что лучше отправлять в сутки не более 50-ти посланий. Попробуйте посчитать количество новых чатов за сегодня, а если они уже превысили ограничения – отложите общение до завтра.
Обновите приложение. Возможно, что в старой версии программы была обнаружена ошибка, влияющая на рассылку месседжей. Рекомендуем открыть Play Market или App Store и установить обновление для мобильного приложения.

Если ничего не помогло, то предлагаем отправить запрос в техническую поддержку. Специалисты разберутся в вашей проблеме и пришлют ответ с алгоритмом действий.

Для создания тикета через мобильное приложение выполним следующее:

Открываем вкладку с профилем, нажав по силуэту человека в нижней части экрана.
В появившемся меню выбираем «Настройки».
Переходим в раздел «Справка».
Нажимаем по пункту «Сообщить о проблеме», а затем в появившемся окне ещё раз кликаем по одноименной строке.
Подробно описываем проблему, а также прикрепляем скриншот. Слишком много текста писать нежелательно, потому что специалисты технической поддержки быстро отвечают только на короткие обращения.
Выбираем «Отправить».

Всё что остается – ждать ответа от специалистов. Обычно на это уходит несколько дней, а может даже и недель.

Может ли Инстаграм ограничить рассылку сообщений за нарушения?

Порой люди интересуются, может ли Инстаграм ограничить рассылку сообщений в Директ за какие-то нарушения. И да, такое вполне реально. Алгоритмы социальной сети могли заподозрить подозрительную активность, связанную с вашим аккаунтом. И чтобы её снизить, просто наложили блокировку на отправку месседжей. Также обычно при наличии ограничений не получается ставить лайки, писать комментарии и подписываться на людей.

Чтобы в будущем не столкнуться с блокировкой, рекомендуем не превышать установленные системой лимиты, касающиеся рассылки посланий. Вот самые новые ограничения, которые действуют для разных профилей:

Новая страница: 3-5 отправлений в час, 20-30 за сутки;
Молодая страница (примерно полгода после регистрации): 11-15 посланий в час, 35-40 в день;
Старая страница (более года после создания): 15-18 в час, до 50 в сутки;

Но все эти лимиты очень размытые, поэтому к границе лучше не приближаться. Например, если у вас молодой аккаунт, то старайтесь отправлять в день не более 30-ти сообщений.

Подборка сервисов для рассылки сообщений

Согласитесь, что вручную отправлять одно сообщение многим пользователям крайне неудобно? Поэтому сторонними разработчиками были созданы специальные сервисы, которые значительно упрощают эту задачу. Всё что нужно – придумать приветственный текст и настроить рассылку.

С примерами наиболее качественных платформ предлагаем ознакомиться в списке:

Tooligram. Удобный сервис для массовой рассылки в Инстаграм. Нужно отметить, что начать пользоваться услугами сайта можно всего за 199 рублей в месяц. Это стоимость начальной подписки. Через личный кабинет можно настроить только приветственную рассылку, придумав цепляющее послание. По желанию активируется фильтрация аккаунтов, выбирается время отправки и количество месседжей.
Перейти

Попробовать БЕСПЛАТНО
iDirect. Платный сервис для SMM-специалистов, к которому можно подключить от 1 до 51 аккаунта. Стоимость обслуживания одного профиля всего 100 рублей в месяц. Вы можете настроить автоматическую рассылку, отправляя до 125 тысяч сообщений в сутки со всех страниц. Интерфейс довольно простой, поэтому каждый с ним разберется.
Перейти
InstaPlus. Платформа имеет гибкие настройки, что позволяет включить автоматическую рассылку даже для новых подписчиков. То есть человек подписался на ваш аккаунт, а ему сразу пришло приветственное сообщение. В личном кабинете сервиса есть и другие полезные опции, такие как массфолловинг, автопостинг, масслайкинг и даже парсинг аудитории.
Перейти

Попробовать БЕСПЛАТНО

Вы можете использовать любой сервис, выполнив простую регистрацию и настроив автоматическую рассылку. Таким способ вы сэкономите время и приведете новых клиентов!

Итак, подводя итоги хочется отметить, что если не отправляются сообщения в Инстаграме, то это вызвано или системным сбоем, или нарушением лимитов. Для получения более подробной информации можете связаться с технической поддержкой.

Почему не удалось отправить сообщение конкретному пользователю?

Возможно, что другой человек просто вас заблокировал. В этом случае попробуйте связаться с пользователем через сторонний мессенджер или другую социальную сеть. Также вы можете создать второй аккаунт, а после с него уже отправить месседж в Direct.

Что будет, если нарушить лимиты на рассылку?

Ничего сильно страшного не произойдет, но вы просто в течение определенного промежутка времени не сможете написать другим людям. А за частые нарушения вообще можно получить блокировку профиля. Поэтому старайтесь придерживаться ограничений, которые были указаны выше.

Как отправлять много сообщений, чтобы не столкнуться с блокировкой?

Попробуйте составить несколько уникальных текстов и регулярно их меняйте. Так ваши сообщения не будут похожи на спам.

Лиза Тинькова

коммерческий Instagram эксперт. Отвечаю на вопросы и помогаю читателям.

Задать вопрос

Другие

Почему сообщения в Инстаграм не отправляются, что делать?

Не отправляются сообщения в Инстаграм (запрещен(а) в РФ) через директ? Подумайте – вы не можете написать всем пользователям или только одному? Проверьте, работают ли остальные функции социальной сети – может, вы столкнулись с более глобальными проблемами?

Плохой интернет

Первый ответ на вопрос, почему Инстаграм (запрещен(а) в РФ) не отправляет сообщения – плохой, нестабильный интернет. Вряд ли вас удивит, что социальная сеть работает только при подключении к сети – поэтому логично предположить, что невозможность передавать исходящие напрямую связана с этим же фактором.

Что можно сделать?

Перезагрузите смартфон
На несколько секунд войдите в авиарежим
Убедитесь, что все интернет-опции подключены (а трафик не истрачен)
Удостоверьтесь, что на балансе хватает средств
Переключитесь с мобильной сети на беспроводную
Обратитесь в службу поддержки мобильного оператора

Очень часто сообщения в Инстаграм (запрещен(а) в РФ) не отправляются («Идет отправка…») именно поэтому – хорошо, что проверить качество подключения можно за пару секунд. Если вы видите, что остальные функции приложения доступны, можно пролистывать ленту, сторис и пользоваться другими возможностями – тогда ищем причину в другом месте.

Устаревшая версия приложения

Второй вариант, почему в Инстаграм (запрещен(а) в РФ) не отправляются сообщения – вы давно не обновляли мобильное приложение. Если вы пренебрегаете регулярными апдейтами – очень зря! Своевременная установка новых версий дает возможность пользоваться новыми функциями.

Кроме того, только обновления усиливают уровень пользовательской безопасности – ведь так разработчики убирают технические ошибки, баги и уязвимости.

Если у вас не отправляются сообщения в директ Инстаграма (запрещен(а) в РФ), проверяем наличие свежей версии приложения:

Откройте магазин программ Гугл Плей или Эпстор;
Вбейте название социальной сети в поисковую строку (можно на русском или на английском);
Если напротив иконки приложения появится кнопка «Обновить», нажимайте на нее.

Теперь нужно лишь немного подождать – скоро у вас будет обновленная версия. Повторите попытку отправки исходящего! Все равно возникает вопрос, почему не отправляются сообщения в Инстаграмме (запрещен(а) в РФ)? Продолжаем искать причину в другом месте.

Черный список

Обратите внимание, в каком именно диалоге у вас появляются подобные трудности, и вы думаете: «Почему я не могу отправить сообщение в Инстаграм (запрещен(а) в РФ)?»

Если проблема вскрывается только в одной беседе с определенным человеком, быть может, вы попали в черный список? К сожалению, от такого никто не застрахован – вы не получите специального уведомления, если вас заблокировали.

Получилось отправить сообщение, но не тому пользователю? Не беда, читай, как отменить отправку.

Проверить блокировку достаточно легко – попробуйте открыть профиль этого пользователя. Если его страница стала для вас недоступна, вы больше не видите фотографий, рилс и историй – да, вам не удалось отправить сообщение в Инстаграм (запрещен(а) в РФ) именно из-за попадания в черный список.

Что делать? Свяжитесь с пользователем иным способом – напишите через другой мессенджер или социальную сеть, спросите, почему он вас заблокировал. Возможно, в черный список вы попали случайно!

Небольшая памятка для тех, кто хочет знать, как работает ЧС:

Откройте приложение и нажмите на свой аватар;
После перехода в профиль кликните по трем полоскам справа наверху;
Найдите вкладку «Настройки»;
Перейдите к разделу «Конфиденциальность»;
Отыщите подраздел «Заблокированные аккаунты».

Если в этом списке кто-то есть, вы можете его разблокировать, нажав на соответствующую кнопку. И наоборот, если нажмете на «+», можете добавить сюда новый контакт.

Настройки приватности

Если сообщения в Инстаграме (запрещен(а) в РФ) не работают, стоит задуматься о соответствующих параметрах конфиденциальности. Видите ли, каждый пользователь может выбирать, хочет он с кем-то общаться или нет!

Давайте взглянем на практике:

Откройте свой профиль, нажмите на три полоски наверху справа и перейдите к настройкам;
Войдите во вкладку «Конфиденциальность» и перейдите к разделу «Сообщения».

Здесь вы сами определяете, кто может вам писать, а кто нет!

Ваши подписчики
Друзья на Facebook (запрещен(а) в РФ) или те, с кем вы уже общались в мессенджере
Друзья друзей на Facebook (запрещен(а) в РФ)
Люди, у которых есть ваш мобильный номер
Другие пользователи соцсети
Другие пользователи с Фэйсбука (запрещен(а) в РФ)

И если Инстаграм (запрещен(а) в РФ) не отправляет сообщения каким-то определенным людям, стоит задуматься. Может быть, вы просто не попадаете в категорию тех, кому открыт доступ настройками приватности?

Вы можете связаться с человеком иным способом. А еще рекомендуем сначала подать запрос на подписку, а потом повторно попытаться написать через директ.

Почему еще не отправляется сообщение в Инстаграме (запрещен(а) в РФ) через директ? Возможно, проблема кроется в технических трудностях, которые совершенно не зависят от пользователя. Такое случается, от сбоев в работе не застрахован никто – порой эти сбои носят глобальный характер!

Что делать, если не работает FaceTime? Ответ по ссылке.

В таком случае вам остается просто ждать. Уверяем, разработчики сумеют быстро восстановить работоспособность любимой социальной сети.

Постарались вместе разобраться, почему не отправляются сообщения в Инстаграме (запрещен(а) в РФ) – какие-то проблемы вы можете решить самостоятельно, в других случаях придется смириться и связаться с человеком иным способом. Сохраняйте наш обзор в закладки, еще пригодится, если вы столкнетесь с трудностями в работе директа!

Почему в Инстаграме не отправляются сообщения в Директ: не удается написать СМС

Почему не отправляются сообщения в Инстаграме? Подобная проблема встает перед пользователями достаточно редко, однако доставляет ряд неудобств. Встроенный в Инстаграм мессенджер некоторыми уникальными функциями, такими, как отправка исчезающих сообщений, возможность делать рассылку без создания чата, ставить лайки понравившимся сообщением, быстро и удобно пересылать публикации и сторис.

Содержание

1 Почему не отправляются сообщения в Инстаграме в Директе
2 Почему не могу написать сообщение в Инстаграме

Почему не отправляются сообщения в Инстаграме в Директе

Почему в Инстаграме не отправляются сообщения в Директ? Некоторые не очевидные проблемы:

Отсутствует подключение к интернету. Проверьте настройки своей сети. Сообщения в Инстаграме не будут отправляться, если подключение было прервано.
Вход осуществлен из неофициального источника и приложения. В таких случаях переписка в Директе может быть недоступна. Используйте программы от официальных разработчиков. Учитывайте также, что официальный сайт Инстаграм с компьютера не позволяет пользователям переписываться.
Программа вашего собеседника не была обновлена своевременно. Когда вы отправляете сообщение с использованием специальных обновленных функций Инстаграм (например, голосовое сообщение), ваш собеседник не сможет его получить, если его версия приложения старше вашей.
Собеседник не успевает читать сообщения с ограниченным сроком действия. Попробуйте отправлять сообщения в обычном текстовом формате.
Обычные ошибки системы. Перезагрузите сеть, заново войдите в приложение, в крайнем случай – переустановите программу заново.

Почему не могу написать сообщение в Инстаграме

Мы уже перечислили причины, которые не сразу приходят на ум, вызывающие проблемы с Директом. Если вы все перепроверили и среди них не оказалось подходящей – читайте дальше.

Основные причины

Возможно пользователь, с которым вы пытаетесь связаться, добавил вас в свой черный список. В таком случае написать ему через Директ не получится.
Если ваш собеседник сменил никнейм в Инстаграме, а вы набирайте сообщение для прежнего адресата, нужному пользователю оно не придет.
Инстаграм блокирует чрезмерную пользовательскую активность. Помните, что в социальной сети есть ограничения по исходящему трафику – вы можете написать не более, чем в 50 чатов с подписчиками в сутки, с другими пользователями – также не более, чем в 50 чатов.
Вход с аккаунта выполнен более, чем на одном устройстве. В таком случае сообщения и отправляются и доходят до вас, но уведомления могут не поступать.

Что делать

В зависимости от причины, которая привела к проблемам с отправкой сообщений в Директе, предпринимайте меры.

Если возможность общаться в Директе для вас заблокирована из-за чрезмерной интенсивности – придется подождать снятия блокировки. Во избежание таких ситуаций в дальнейшем придерживайтесь установленных лимитов.
Когда разработчики ведут работы по улучшению и изменению приложения – возможны сбои в работе Директа. Дождитесь окончания работ или обновите свое приложение.
Используйте официальные версии Инстаграм.
Если по какой-то причине установка официального приложения невозможно – попробуйте установить специальный мессенджер для этой социальной сети. Они доступны для всех платформ и обладают различным функционалом. Проверяйте одновременный вход в профиль с других устройств, старайтесь пользоваться страничкой только на одном гаджете.

Мобильное приложение Инстаграм славится стабильностью своей работы. Даже если софт давно не обновлялся, он может прекрасно работать не «напрягая» владельца системными ошибками. Однако проблемы с Инстой хоть и редко, но все же случаются. В этом повествовании хотелось бы рассмотреть вопрос, почему не отправляются сообщения в Директ Инстаграм.

Чем отличаются сообщения в Инстаграм от других социальных сетей?

Директ – это некий симбиоз электронной почты и мессенджера, который предназначен для приватной переписки между пользователями. Пользователи нередко обращаются с вопросом, что значит, ответила в Директ в Инстаграме. Это значит, что человек не захотел отвечать на ваш вопрос в комментариях под фото, а ответил вам в приватном порядке в Директ.

Многие скажут, что подобные «лички» реализованы в большинстве социальных сетей и будут правы. Действительно, переписка личного характера прекрасно реализована в VK, Фейсбуке и других социальных платформах. Тем не менее, в Инсте есть несколько «фишек», которые выводят конфиденциальность передачи информации на новый уровень, а также позволяют использовать мессенджер для продвижения аккаунта.

В отличие от других социальных программ Instagram Direct позволяет отправлять сообщение сразу группе лиц до 15 человек, не создавая для этого отдельный чат.
Директ позволяет отправлять исчезающие сообщения. Что значит «исчезающие» спросите вы? Данный тип контента пропадает из диалога после прочтения. Даже автор не имеет возможности открыть отправление.
При создании скрина исчезающего сообщения отправитель получит об этом уведомление. Это сделано для защиты автора от распространения личного контента.

При отправке контента группе людей пользователь Инстаграм может выбрать отдельных получателей, каждый из которых получит отдельное уведомление, или создать групповую переписку, в которой сможет принять участие каждый участник чата, внесенный в данную группу инициатором диалога.

Есть и у опции Instagram Direct и недостатки. Основной минус – невозможность отправлять сообщения из web-версии Инсты. Тем не менее, с компьютера писать и получать сообщения в Директ можно, установив приложение Instagram для Windows 10, воспользовавшись эмулятором Андроид или функционалом специализированных сервисов. Для подробной информации смотри “3 способа, как зайти в директ Инстаграма с ПК“.

Проблема в том, что Инстаграм изначально разрабатывался для работы с телефона, который позволяет в режиме реального времени сделать фото и поделиться им с участниками системы.

Почему не отправляется сообщение?

Следует понимать, что популярная социальная сеть, рассчитанная на публикацию фото – и видеоконтента, требует огромных ресурсов. Чем больше людей публикует «тяжелые» фото, тем выше нагрузка на сервера, что нередко приводит к сбоям в работе системы.

Существует несколько причин, почему не отправляются сообщения в Директ Инстаграм. Среди наиболее распространенных можно выделить:

Сбои в работе приложения после выхода обновлений. Как правило, данная проблема через некоторое время решается сама собой. Если нет – следует перезапустить приложение или обратиться в службу поддержки.
Превышение лимитов. Блокировка может занять от часа до суток.

На этом следует заострить особое внимание. Выглядит проблема следующим образом: сообщения отправляются только людям, с которыми уже открыт диалог, возле остальных подписчиков в списке стоит восклицательный знак. Выход один – ждать и впоследствии не нарушать лимиты, установленные администрацией площадки.

Как создать беседу в Директе?

Создать чат или группу пользователей для беседы весьма несложно. Для этого нужно:

открыть и войти в приложение Instagram;
коснуться кнопки с пиктограммой «самолетика», в правой верхней части ленты;

кликнуть по значку «+» в правом верхнем углу окна;

выберите респондентов для отправки сообщения. В беседе не должно участвовать меньше двух человек.

Далее все просто: наберите текст письма, добавьте картинку, кликнув по кнопке с изображением фотографии, или сделайте новое фото, коснувшись кнопки «фотоаппарата».

После этого, воспользуйтесь эффектами, сделайте подпись и отправите «письмо» выбранной группе лиц, нажав на кнопку «Отправить». Теперь вы сможете вести название данного диалога. Для этого следует коснуться буквы i в верхнем правом углу диалоговой ленты, набрать название в соответствующем поле и подтвердить действием, нажав на кнопку «Готово». Смотри также статью “Несколько способов, как в Инстаграм написать в Директ Инстаграм“.

Как ответить в Директе

Итак, вы получили сообщение в Direct, и на ваше мобильное устройство пришло соответствующее уведомление. Чтобы его просмотреть и ответить нужно:

Открыть приложение.
В правом верхнем углу ленты коснуться иконки «самолетик».

В открывшемся окне будут показаны подписчики, участники диалогов и сообщения. Входящее непрочитанное будет выделено жирным шрифтом.

В соответствующее поле вводим текст ответа, при необходимости добавляем изображение и жмем на «Отправить».

Если вам пришло письмо из группового диалога, то алгоритм действий аналогичен ответу одному пользователю: переходим в Директ из ленты, открываем диалог, отвечаем, отправляем. Все очень просто!

Лимиты на сообщения в Инстаграм

Инстаграм создан, в первую очередь, для обмена между участниками проекта фото – и видеоконтентом, а во вторую – для общения. Возможность переписки открывает возможность общения не только для обычных пользователей, но и для спамеров, с которыми администрация ведет «непримиримую войну». Именно поэтому разработчиками были введены лимиты на сообщения в Директ, за превышение которых – временная блокировка возможности отправки сообщений в Instagram Direct.

Итак, на момент написания этой статьи лимиты выглядели следующим образом:

50/сутки вашим подписчикам;
50/сутки пользователям системы не являющихся вашими фолловерами;
не более 10/час;
не чаще одного отправления за 30 секунд.

Следует понимать, что лимиты Инстаграм могут измениться без уведомления пользователей. Чтобы не попасть под блокировку, настоятельно рекомендуем периодически проверять лимиты Инстаграм.

В качестве заключения

В этой публикации мы детально рассмотрели вопрос, почему не отправляются сообщения в Директ Инстаграм. Подведем итоги: проблемы с отправкой могут быть связаны:

с системными ошибками, вызванными нагрузкой на сервера;
вышедшим обновлением;
блокировкой за превышение лимитов.

Во всех трех случаях, проблема решается только временем, поэтому не стоит сразу писать в службу поддержки.

Почему мое личное сообщение в Instagram не работает?
- 1. Instagram не работает
- 2. Вы написали DM слишком многим пользователям.
- 3. Вы заблокировали человека
Как исправить неработающий Instagram DM
- 1. Подождите
- 2. Попросите кого-нибудь ответить на вашу историю.
- 3. Отправляйте сообщения людям, которым вы раньше не писали.
Обходной путь
Заключение

Instagram DM (личные сообщение) не работает? Иногда вы не можете отправлять прямые сообщения людям. В других случаях личные сообщения в Instagram могут не отображаться для вас.

Когда это происходит, это может расстраивать, потому что вы не сможете отправлять сообщения или отвечать на них.

Что еще более важно, если вы используете бизнес-аккаунт в Instagram, прямой обмен сообщениями имеет решающее значение для поддержки клиентов.

Итак, как вы можете отправить личные сообщения в Instagram или заставить их появляться снова?

В этой статье вы узнаете, почему ваш Instagram DM не работает, как это исправить, а также пару способов решения этой проблемы.

Ваш Instagram DM (прямое сообщение) не работает либо потому, что Instagram не работает, вы отправили прямые сообщения слишком большому количеству пользователей, либо вы заблокировали человека.

Во-первых, когда Instagram не работает, ваши личные сообщения также могут быть недоступны.

Однако не стоит делать поспешных выводов о том, что Instagram не работает, поскольку это маловероятно.

Вместо этого более распространенная причина, по которой ваши личные сообщения не работают, заключается в том, что вы отправили слишком много прямых сообщений за один раз.

В этом случае вам будет временно запрещено отправлять личные сообщения.

Наконец, когда вы заблокируете кого-то в Instagram, вы не сможете отправлять им сообщения.

Чтобы отправить им сообщение, сначала нужно их разблокировать.

Пока человек заблокирован, поле сообщения будет скрыто от вас.

Ниже приведены причины неисправности функции Instagram DM.

1. Instagram не работает

Первая причина, по которой ваш DM в Instagram не работает, заключается в том, что Instagram не работает.

Когда Instagram не работает, ваши личные сообщения могут не отображаться.

Возможно, вы также не сможете отправлять прямые сообщения другим людям.

В 2020-2021 г. Instagram несколько раз падал.

Следовательно, это не редкость, что Instagram может не работать.

Однако, прежде чем вы придете к выводу, что Instagram не работает, убедитесь, что он действительно не работает.

Первый способ сделать это — посетить веб-сайт Down Detector.

Оказавшись там, вы увидите график, на котором показано количество отчетов, созданных пользователями в разное время.

Обычно, когда Instagram падает в глобальном масштабе, на графике будет огромный скачок.

Тогда вы поймете, что не только вы столкнулись с проблемой DM.

Второй способ проверить, что Instagram не работает, — это выполнить поиск по запросу «Instagram down» или по хэштегу «#instagramdown» в Twitter.

Затем перейдите на вкладку «Сверху».

Если в последнее время появляется много сообщений о том, что Instagram не работает, скорее всего, Instagram действительно не работает.

2. Вы написали DM слишком многим пользователям.

Вторая причина, по которой ваш DM в Instagram не работает, заключается в том, что вы отправляли сообщения слишком большому количеству пользователей за один раз.

Если вы отправите сообщения слишком большому количеству пользователей за один раз, вы получите ошибку «Не удалось создать цепочку».

Ошибка представляет собой временную блокировку, которая не позволяет вам отправлять прямые сообщения другим пользователям, которым вы раньше не писали.

Чтобы проверить это, попробуйте отправить сообщение тому, кому вы писали раньше.

Вы должны иметь возможность отправить сообщение, не получая никаких ошибок.

Однако, если вы попытаетесь отправить сообщение тому, кому раньше не писали, вы получите ошибку «Не удалось создать цепочку».

Ошибка заключается в том, чтобы люди не могли рассылать спам в функции прямых сообщений.

Некоторые пользователи используют функцию прямых сообщений для массового маркетинга, поэтому Instagram надеется ограничить это.

3. Вы заблокировали человека

Последняя причина, по которой ваш DM в Instagram не работает, заключается в том, что вы заблокировали этого человека.

Когда вы заблокируете кого-то в Instagram, вы больше не сможете отправлять им сообщения.

Вместо этого вам будет предложено два варианта: разблокировать и удалить.

Когда вы разблокируете человека, он снова сможет подписаться на вас в Instagram и увидеть ваши сообщения.

С другой стороны, опция «удалить» удалит ваш разговор с этим человеком.

Если вы хотите снова отправлять личные сообщения этому человеку, вам необходимо разблокировать его.

После разблокировки снова появится поле чата, и вы сможете отправлять им сообщения.

Как исправить неработающий Instagram DM

Чтобы исправить, что Instagram DM не работает, вы можете либо подождать, либо попросить кого-нибудь ответить на вашу историю, либо отправить сообщения людям, которым вы раньше не писали.

В качестве альтернативного решения можно получить доступ к вашим личным сообщениям в веб-версии Instagram.

Если у вас есть приложение «Обсуждения из Instagram», вы также можете получить доступ к своим прямым сообщениям из него.

Если у вас нет приложения на вашем устройстве, вы можете загрузить его в App Store / Google Play Store.

В предыдущем разделе вы узнали, почему ваш Instagram DM не работает.

К счастью, когда ваш DM в Instagram не работает, это обычно временная проблема.

Это означает, что в конечном итоге она будет решена либо самостоятельно, либо вручную.

Вот несколько решений, чтобы исправить неисправную функцию прямых сообщений в Instagram.

1. Подождите

Первый способ исправить неработающий Instagram DM — это переждать.

Если Instagram не работает, единственный вариант — дождаться, пока Instagram исправит проблему со своей стороны.

Это потому, что вы ничего не можете сделать вручную, чтобы исправить это.

Instagram может занять несколько минут или несколько часов, чтобы исправить функцию прямых сообщений, в зависимости от серьезности проблемы.

Точно так же, если вы получили ошибку «Не удалось создать цепочку», потому что вы отправили слишком много прямых сообщений за один раз, вам также придется подождать.

Обычно ошибка устраняется менее чем за 24 часа.

Иногда ошибка устраняется всего за несколько часов.

Следовательно, лучше всего подождать, и ваши DM снова смогут работать.

2. Попросите кого-нибудь ответить на вашу историю.

Если ваш DM в Instagram не работает, вы можете попробовать опубликовать историю.

Затем попросите кого-нибудь ответить на него случайным сообщением.

Вы также можете использовать дополнительную учетную запись, чтобы отвечать на историю своей основной учетной записи.

Иногда ваши сообщения в Instagram не работают из-за сбоя.

Чтобы ваши личные сообщения снова появились, кто-то должен ответить на вашу историю.

Несколько пользователей уже пробовали этот метод раньше, и он помог им восстановить свои DM.

3. Отправляйте сообщения людям, которым вы раньше не писали.

Последний способ исправить вашу личную переписку в Instagram — отправить людям сообщения, которым вы раньше не писали.

Вот пошаговое руководство, как это сделать:

Отправьте прямое сообщение нескольким пользователям, с которыми вы раньше не писали.
Принудительно закройте приложение.
Откройте Instagram и отправьте сообщение кому-нибудь, с кем вы писали в прошлом.
Принудительно закройте приложение и откройте его снова.

Как только вы закончите с этим, вы сможете увидеть свои личные сообщения.

Если это не сработает, попробуйте подождать некоторое время и повторите процесс еще раз.

Если не сработает с первой попытки, может сработать и со второй.

Обходной путь

Есть несколько обходных путей, если ваш Instagram DM не работает.

Вы можете попробовать войти в веб-версию Instagram или получить доступ к своим прямым сообщениям из приложения «Темы из Instagram».

Во-первых, вы можете попробовать авторизоваться в веб-версии Instagram.

После входа в систему нажмите значок бумажного самолетика на верхней панели навигации.

После нажатия на значок бумажного самолетика вы сможете получить доступ к своим личным сообщениям.

Второй способ — установить приложение «Темы из Instagram» в App Store / Google Play Store.

После того, как вы загрузили приложение, подключите его к своей учетной записи Instagram> выберите 3 или более близких друзей> продолжить> пропустить> готово.

Наконец, коснитесь значка бумажного самолетика в правом верхнем углу и коснитесь вкладки «Все остальные», чтобы просмотреть свои личные сообщения.

Поздравляем, вы узнали, как использовать пару обходных путей для доступа к своим личным сообщениям в Instagram.

Заключение

Когда Instagram DM не работает, лучше всего использовать проверенные методы, упомянутые в этой статье, чтобы исправить это.

В качестве альтернативы вы можете использовать пару обходных путей, если они все еще не работают для вас.

Не пытайтесь пробовать другие методы (не перечисленные в этой статье), поскольку они вряд ли сработают.

Обратиться в службу поддержки Instagram тоже нельзя, потому что она недоступна.

Если ваши личные сообщения по-прежнему не работают даже после того, как все перепробовали, лучше всего создать дополнительную учетную запись.

При этом большинству пользователей Instagram удалось снова заставить свои личные сообщения работать.

Следовательно, очень маловероятно, что ваши личные сообщения будут отключены навсегда.

Возможность общения на сайте появилась только в 2013 году. Это нововведение настолько «встроено» в социальную сеть, что, кажется, было там навсегда. Поэтому, когда Instagram Direct не работает, это катастрофа, потому что проблема не только в общении обычных пользователей, страдают многие компании. Добраться до службы поддержки иногда бывает довольно проблематично. Поэтому мы расскажем вам о наиболее частых причинах проблем и научим, как их решать. Затем, если это не сработает, директ сообщит вам о полученных уведомлениях.

Содержание

В чём отличие от других соцсетей
Все причины – почему не работает директ
Системные ошибки
Лимиты и ограничения
Как создать диалог в Instagram direct
Как ответить на сообщение в Direct

В чём отличие от других соцсетей

Директ можно использовать не только для общения, но и для отслеживания статистики в вашем аккаунте. Все реакции на сторис, тики и посты, записанные подписчиками, приходят в уведомлениях. С помощью Instagram фиксирует рост посещаемости и популярности профиля.

Очень удобно делиться понравившейся записью с друзьями прямо в два клика.

Сообщение в Instagram можно связать напрямую с публикацией или историей. Тогда вам не нужно объяснять себя человеку, о котором вы говорите. Это очень удобно для бизнеса. В диалоге вы можете увидеть, о каком продукте спрашивает покупатель. В других мессенджерах нужно пролистывать диалоги, чтобы найти нужный.

Только в этом мессенджере вы можете отправить сообщение, которое через определенное время исчезнет от отправителя. Возможна рассылка без создания чата. Текстовое сообщение можно отменить, даже если получатель его уже прочитал.

Все причины – почему не работает директ

Есть проблемы с директивой, вытекающие из условий использования Instagram. К очевидным причинам относятся:

Нет соединения с интернетом.
Вход в социальную сеть из неофициального приложения.
Нет своевременного обновления приложения отправителя или получателя.
Различный функционал для сообщений на телефоне и компьютере. Для связи с ПК требуется стороннее приложение.
Блокирование чрезмерной активности пользователей на сайте.
Добавление пользователя в черный список по получателю.
Уведомления не приходят при входе в учетную запись с нескольких устройств одновременно.

Псевдоним получателя может быть неочевидным. Отправитель отправляет сообщения на старый сервер и задается вопросом, почему прямой не работает.

Фотографии или видео, отправленные напрямую, могут не загружаться из-за нехватки свободного места на смартфоне.

Приложение можно просто отключить от отправки и получения сообщений.

Системные ошибки

Инстаграм постоянно обновляется. Разработчики удивляют пользователей новыми «особенностями» и возможностями. Однако из-за нововведений прямая может работать с перебоями и давать сбои.

Услуга популярна и востребована. Эти ресурсы часто просто перегружены, поэтому время от времени возникают сбои в их нормальном функционировании. Возможно, вам потребуется перезагрузить сеть или переустановить программное обеспечение.

Лимиты и ограничения

Instagram ограничивает прямое общение с каждой отдельной учетной записью. Переписка с вашими подписчиками ограничена 50 сообщениями в день. Те же 50 можно отправить в сторонние профили.

Даже если вы не превысите количество сообщений, ваша учетная запись заблокируется, но вы продолжите отправлять их одно за другим, без остановки.

Продвинутые инстаграмеры придумали, что делать, чтобы избежать временного бана:

Отправьте не более 15 постов подряд и сделайте небольшой перерыв;
ограничьте количество не подписчиков двумя или тремя сообщениями в час;
не обманывайте себя рекламой, продающей программы для отправки до 500 электронных писем за 24 часа, все еще нет способа обойти ограничения.

Как создать диалог в Instagram direct

В правом верхнем углу страницы есть значок в виде бумажного самолетика. В детстве их ставили все. Щелкнув по нему, вы перейдете в директ. На этой вкладке вы можете начать новый диалог. В нем хранятся все чаты.

Новое сообщение создается нажатием на знак «+» и указывается получатель. Если получатель не подписан на аккаунт отправителя в Instagram, программа попросит вас отправить запрос на переписку. После получения согласия вы можете общаться.

Сообщение может быть текстом, картинкой или гифкой, голосовым сообщением с прикрепленной ссылкой.

Чтобы прикрепить ссылку, ее необходимо заранее скопировать и просто вставить в поле сообщения. Если ссылка активна, после отправки она станет синей.

Чтобы отправить GIF, нажмите «+» в поле ввода, и появится меню. Выберите там значок «gif».

Щелкните и удерживайте изображение микрофона, чтобы записать сообщение голосовой почты. Он будет отправлен, когда вы перестанете удерживать значок.

Если вы хотите поделиться постом или постом в своей переписке, просто нажмите на «самолет» под постом. Выберите получателя и отправьте ему понравившееся письмо.

Есть возможность вести переписку с несколькими пользователями одновременно. В этом случае все желаемые профили будут выбраны в качестве получателей. Так возникают дискуссии. В любой момент в чат можно добавить больше людей.

Как ответить на сообщение в Direct

Переписка в Instagram директ возможна, как и в любом другом мессенджере, вам нужно вступить в диалог или чат. Введите или произнесите собственное сообщение в поле сообщения. Отправьте это.

В прямом эфире вы можете отследить, прочитан ответ или нет. В групповых рассылках рядом с просматриваемым вами сообщением отображается псевдоним человека, который последний раз видел сообщение. Слово «наблюдаемое» появляется рядом с текстом, который вы читаете в диалоговом окне.

Проблема неработающего директа в Instagram для пользователей встречается довольно редко. Разработчики постоянно улучшают платформу, а служба поддержки не спит.

Однако бывают неудачи. Отсутствие общения в Instagram не только раздражает пользователей, но и может стать причиной убытков. Предприятия активно развивают свое продвижение через социальные сети, а когда прям не работает, становится невозможным выполнять заказы и связываться с клиентами. Вот почему так важно знать все возможные причины поломки.

Источник