Содержание
- Как исправить ошибку в билете, купленном на сайте или в мобильном приложении Utair
- Какие персональные данные можно исправить через сервис «Управлять билетом»
- Какие существуют ограничения в сервисе «Управлять Билетом»
- Как исправить ошибку в билете, купленном в другом месте
Электронный авиабилет — это договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.
Вносить персональные данные нужно очень внимательно. По правилам авиакомпании в фамилии, имени, отчестве пассажира, а также в серии и номере паспорта не должно быть ошибок или опечаток.
Персональные данные с ошибкой можно исправить, но эта услуга платная. Исправление данных не должно приводить к тому, что в билете изменится пассажир, так как обмен на другого пассажира строго запрещен авиакомпанией.
Стоимость услуги формируется из следующих сборов:
- 1000 ₽ (или 15 € на международных рейсах) — сбор авиакомпании за внесение изменений в персональные данные;
- 185 ₽/200 ₽/215 ₽ за каждый рейс — сбор за использование систем бронирования;
- сервисный сбор агентства за обмен. Его размер агентство устанавливает самостоятельно, если обмен производится в кассах партнеров Utair.
Если изменения вносятся в авиакассе, заплатить сбор за услугу можно только наличными.
Это можно сделать самостоятельно в разделе «Управлять билетом» на сайте Utair.
Какие персональные данные можно исправить через сервис «Управлять билетом»
— имя и отчество;
— фамилию, в том числе заменить полностью в связи с браком или разводом;
— серию и номер паспорта, в том числе в связи со сменой документа в 14, 20 или 45 лет;
— тип документа;
— дату рождения.
Какие существуют ограничения в сервисе «Управлять Билетом»
— вы не сможете исправить персональные данные, если в билете оформлена страховка. В этом случае напишите в чат службы поддержки Utair;
— нельзя радикально изменить возраст, например взрослого пассажира сделать ребенком;
— нельзя изменить данные младенца;
— если в фамилии/имени/отчестве есть буква «Ё», «Ъ» или символ «- (дефис)», заменить их не получится. При оформлении билета система автоматически заменит «Ё» на «Е», «Ъ» на «Ь», «- (дефис)» не указывается, а пишет 2 слова слитно — при совершении перелета это не будет считаться ошибкой и проблем при регистрации на рейс не возникнет.
Важно знать
Изменить данные пассажира можно только один раз.
Изменить одновременно можно только два параметра у одного пассажира. Строка «Документ: номер, страна, срок действия» считается одним исправлением.
Как исправить ошибку в билете, купленном в другом месте?
Обратитесь в агентство, в котором покупали билет.
Если в вашем городе нет касс или нужно внести изменения в персональные данные, потому что сервис «Управлять билетом» недоступен
— напишите в чат службы поддержки Utair;
— или заполните форму — Изменение персональных данных
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»
Даша Ристевски
исправила ошибку в билете
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ (2250 Р) за каждый билет в бронировании.
«Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 Р.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 Р, через сайт — 400 Р.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Анастасия Корнилова
юрист
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.
- Информация о материале
- Родительская категория: Инструкции
- Категория: Авиакомпании
-
Опубликовано: 23 июня 2017
-
Просмотров: 4211
ТКППМ 273248: Вниманию агентств и субагентов!
ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» информирует о правилах исправления ошибок/опечаток/ внесения изменений в паспортных данных пассажиров:
Запрещен именной обмен! Исправление ошибок/опечаток, внесение изменений при смене документа (замена ПС на ПСП, смена фамилии при замужестве и т.д.) при совпадении остальных данных пассажира разрешено.
Если технически невозможно внести изменения в билет в международной системе бронирования, можно выписать новый билет с оформлением вынужденного возврата некорректного. При этом тариф равный или выше первоначально оформленного, смена бренда запрещена. Ремарки, внесенные в бронь, не считаются изменением! Изменения должны быть внесены в билет с корректным отображением в системах бронирования и регистрации авиакомпании.
Ошибка в авиабилете, дата рождения
16.11.2018 12:25
Utair молчит((( Ч то делать. лететь пытаться как есть? В электронном билете дата рождения не фигурирует вообще. рейс международный
16.11.2018 12:34
Там сколько то ошибок допускается, число не помню, но одна точно не страшно
Anonymous
16.11.2018 12:36
Нет такого правила, что допускаются ошибке в дате рождения
16.11.2018 12:39
Сколько ошибок допускается в авиабилете Каждая авиакомпания устанавливает определенный лимит на количество допущенных ошибок в билете пассажира. Некоторые перевозчики спокойно реагируют на 1-3 ошибки, другие же устанавливают требования о полном соответствии данных. Если ошибка в билете была выявлена не сразу, прозвоните по телефону горячей линии авиакомпании и уточните, допускаются ли у них опечатки в личных данных, и в каком количестве. Как исправляются ошибки в билете: Некоторые авиакомпании вносят ремарку в билет. Другие перевозчики оформляют новый документ. Еще одна категория мировых авиакомпаний берет штраф за замену билета с неправильно введенными данными. На сайте авиакомпании в личном кабинете пассажир может самостоятельно исправить ошибки в личных данных. Но, за такие исправления придется заплатить сервисный сбор.
Anonymous
17.11.2018 00:55
3
Anonymous
16.11.2018 12:36
В личном кабинете можете исправить? Билет на взрослого?
16.11.2018 12:41
нет, покупала билет не я и вроде как там нет такой функции, НО в билете нет даты рождения вообще
Anonymous
16.11.2018 12:40
В ютейр только через а/к. И ошибок у них не допускается.
16.11.2018 12:41
А даты рождения нет в электронном билете вообще
Anonymous
16.11.2018 12:42
А причем тут билет? В системе бронирования есть.Проблема то не в том, что ошибка в билете) А в том, что она в системе бронирования.Бронировать билет без даты рождения невозможно)
16.11.2018 14:01
вот на их сайте что есть, про дату рождения ни слова Что делать, если при бронировании допущена ошибка в ФИО или номере документа пассажира? Ошибки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.
Anonymous
16.11.2018 12:40
я бы позвонила в ютейр, у каждой компании свои правила. вообще ничего страшного, не паникуйте
16.11.2018 12:54
Да, могут быть проблемы
Anonymous
16.11.2018 14:49
Ну в общем, кому-то пригодится возможно. Я написала в обратную связь на их сайте через вконтакте, бот очень быстро ответил и все поменяли))))
Anonymous
16.11.2018 14:55
Работаю в аэропорту. При регистрации сверяю только ФИО, фото и номер рейса по паспорту. Дата рождения интереса не представляет.
Anonymous
16.11.2018 15:20
Номер рейса по паспорту? Это как?
Anonymous
16.11.2018 22:53
Вбить в систему номер паспорта, посмотреть на номер рейса сегодняшнего. В чем проблема?
Anonymous
17.11.2018 11:11
Видимо проблема для вас что Русский не родной. Или просто косноязычная. Поэтому и работа неквалифицированная.
Anonymous
30.11.2018 02:16
Да и у вас он неродной .
Anonymous
16.11.2018 15:17
У меня было такое с Ютэйром. Приехала пораньше, подошла к представителю авиакомпании, он сказал, что на рейсе их это не волнует, но как-то в систему залез и данные изменил. Билет оформлялся в кассе, не проверила данные, ошибка кассира была.
17.11.2018 10:31
Не Ютэйр, но у нас с сыном в фамилии были ошибки, причем их исправляли, исправляли, но все равно в итоге билет был с ошибкой, норм все прошло
30.11.2018 09:16
1