Яндекс Маркет – один из крупнейших интернет-магазинов, который предлагает широкий ассортимент товаров и отличное качество обслуживания. Однако, не всегда пользователи могут без проблем оформить заказ на этом сайте. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы готовы помочь вам разобраться, почему она возникла.
Когда вы оформляете заказ на Яндекс Маркете, могут возникнуть различные ошибки, которые могут быть связаны как с техническими неполадками на сайте, так и с ошибками, допущенными в процессе заполнения формы заказа. Как правило, причины невозможности оформления заказа на Яндекс Маркете могут быть разными, но решить их можно весьма просто.
В данной статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины невозможности оформления заказа на Яндекс Маркете и подробно разберем, как их решить. Вы узнаете, как устранить неполадки, связанные с настройками браузера, неправильного ввода данных, отсутствия товара, а также ошибки, возникающие при оплате заказа. Также расскажем о некоторых специфических проблемах, с которыми вы можете столкнуться в процессе оформления заказа на Яндекс Маркете и как их решить.
Почему заказ в Яндекс Маркете может быть отменен?
Возможны различные причины, по которым заказ на Яндекс Маркете может быть отменен. Во-первых, это может быть связано с тем, что продавец недоступен или не может выполнить заказ в указанный срок. Также могут возникнуть проблемы с доставкой, и заказ может быть отменен по причине невозможности доставить товар вовремя.
Еще одна причина отмены заказа может быть связана с тем, что товар не оказался доступным на складе или продавец ошибся в указании наличия товара. Также возможно, что покупатель неправильно указал данные при оформлении заказа, что привело к невозможности его выполнения.
Кроме того, заказ может быть отменен по причине подозрения в мошеннических действиях со стороны покупателя или продавца. В этом случае Яндекс Маркет может запросить дополнительную информацию для подтверждения легальности заказа.
Наконец, отмена заказа может быть результатом технических проблем на сайте Яндекс Маркета, которые привели к ошибкам при обработке заказа. В таком случае покупатель может обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета для решения проблемы.
В целом, заказ на Яндекс Маркете может быть отменен по различным причинам, но при правильном оформлении и своевременном реагировании на возможные проблемы большинство заказов будет успешно выполнено.
Почему недоступны заказы на Яндекс Маркете?
У многих пользователей могут возникать проблемы с оформлением заказов на Яндекс Маркете. Одной из причин недоступности заказов может быть неверный ввод данных при заполнении формы.
Другой возможной причиной может стать сбой в работе системы Яндекс Маркета. В этом случае может возникнуть ошибка при оформлении заказа и его невозможность.
Также, заказы могут быть недоступны для определенных категорий товаров, которые находятся в процессе обновления или не прошли проверку контроля качества на Яндекс Маркете.
Если все перечисленные выше причины не являются причиной недоступности заказов на Яндекс Маркете, то возможно причина кроется в отсутствии доступа к интернет-соединению.
В любом случае, чтобы избежать недоразумений и снизить время на поиск причин, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки Яндекс Маркета.
Как осуществить покупку на Яндекс Маркете
Вы решили сделать покупку через Яндекс Маркет, но не знаете, как это сделать? Не волнуйтесь, мы подготовили для вас небольшую инструкцию по использованию данного сервиса.
Шаг 1: Поиск товара
Первым этапом является поиск нужного товара на странице Яндекс Маркета. Для этого в поле поиска необходимо ввести название товара или его категорию.
Шаг 2: Выбор товара
Когда вы нашли нужный товар, необходимо выбрать нужную компанию-продавца. Перед этим стоит обратить внимание на пользовательские отзывы и рейтинг продавца.
Шаг 3: Оформление заказа
После выбора нужного продукта и продавца можно оформить заказ на покупку. Для этого необходимо кликнуть на кнопку «Купить» и следовать инструкциям системы. Выберите количество товара, метод оплаты и способ доставки. После этого не забудьте проверить всю информацию о заказе на правильность.
Шаг 4: Оплата и доставка
Когда заказ оформлен, необходимо произвести оплату и ожидать доставки товара. Некоторые продавцы требуют предоплату, другие работают по системе «оплата при получении».
Таким образом, оформление заказа на Яндекс Маркете не составит для вас большого труда. Следуя нашей инструкции, вы сможете быстро и удобно совершить покупку, которую долго искали.
Почему не удается оформить заказ на Яндекс Маркете?
Яндекс Маркет — это крупнейшая электронная торговая площадка, где пользователи могут покупать товары различных категорий. Однако, в некоторых случаях у некоторых пользователей появляются проблемы с оформлением заказа. Рассмотрим наиболее распространенные причины.
- Недостаточно средств для покупки товара. Один из частых факторов, которые могут препятствовать успешному оформлению заказа — это отсутствие достаточной суммы на банковской карте или наличных для оплаты товара.
- Проблемы с доставкой товара. При оформлении заказа необходимо указать адрес доставки и определить выбранный способ доставки. При этом, если указанные данные не верны, то это может привести к задержке или отмене заказа.
- Технические ошибки. Иногда перебои в работе интернет-соединения могут вызывать ошибки при оформлении заказа на Яндекс Маркете.
- Отсутствие товара в наличии. В случае, если выбранный товар не доступен в наличии, то его невозможно заказать. В этом случае необходимо подождать, когда товар появится в продаже и повторить попытку оформления заказа.
В целом, если вы столкнулись с проблемами при оформлении заказа на Яндекс Маркете, то приступайте к решению проблемы последовательно, начиная с проверки наличия средств на банковской карте, правильности указания данных для доставки и, при необходимости, обращаясь в службу технической поддержки.
Почему заказы на Яндекс.Маркет не проходят?
Причина 1: Не все товары могут быть заказаны на Яндекс.Маркете. В некоторых случаях, продавцы не предоставляют возможность оформлять заказы на площадке.
Причина 2: Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой неполадок на сайте Яндекс.Маркета, из-за которой заказы не проходят. Это может быть вызвано разными факторами, такими как утерянные данные, проблемы с интернет-соединением, плохая работа серверов.
Причина 3: Если у вас есть незавершенный заказ на Яндекс.Маркете, то может возникнуть проблема с оформлением нового заказа. Рекомендуется позвонить в службу поддержки и уточнить ситуацию.
Причина 4: Некоторые продавцы могут ограничивать количество заказов, которые можно оформлять на их товары. Если вы не можете оформить заказ на конкретный товар, проверьте ограничение.
Причина 5: Иногда заказы не проходят из-за недостаточной информации о продукте или некорректно введенных данных. В этом случае необходимо внимательно проверить данные и попробовать повторить заказ еще раз.
Почему мой заказ не подтверждается в Яндекс Маркете?
Если Ваш заказ в Яндекс Маркете не подтверждается, это может быть связано с разными причинами.
- Неправильно указана информация о покупателе. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные.
- Неправильно указан адрес доставки. Обязательно проверьте, что вы правильно указали индекс, город и улицу. Если вы выбрали курьерскую доставку, то убедитесь в том, что адрес находится в зоне обслуживания компании.
- Отсутствие необходимых товаров. Если товара, который вы хотите купить, нет в наличии на складе, то заказ не будет подтвержден.
- Превышение лимита на покупки в день. В Яндекс Маркете есть лимит на количество покупок в день. Если вы заказали уже много товаров или слишком часто делаете покупки, то ваш заказ может быть заблокирован.
Если вы не нашли причину, по которой заказ не подтверждается, свяжитесь с технической поддержкой Яндекс Маркета. Сотрудники компании помогут вам разобраться в проблеме и решить ее.
Как оформить заказ на Яндекс Маркете
Шаг 1: Вход на сайт
Перейдите на сайт Яндекс Маркета и войдите в свой аккаунт.
Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь на сайте, перейдя по ссылке «Зарегистрироваться».
Шаг 2: Поиск товара
Выберите интересующий вас товар, воспользовавшись поиском на сайте или просмотрев категории товаров.
Обратите внимание на цену, характеристики товара и отзывы других пользователей.
Шаг 3: Оформление заказа
Нажмите кнопку «Купить», чтобы добавить товар в корзину.
Затем перейдите в корзину и проверьте, что выбранный товар добавлен.
Заполните необходимую информацию для оформления заказа, такую как адрес доставки и способ оплаты.
Шаг 4: Подтверждение заказа
После заполнения данных, проверьте их и нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
После этого вы получите уведомление о заказе на указанный вами адрес электронной почты.
Вы также можете отслеживать свой заказ на сайте Яндекс Маркета в разделе «Мои покупки».
Почему заказ на Яндекс Маркете не оплачивается?
Бывают ситуации, когда после оформления заказа на Яндекс Маркете платеж не проходит. Это может быть связано с несколькими причинами.
- Недостаточно денег на карте. Если на карте, которой вы пытаетесь оплатить заказ, недостаточно средств, платеж будет отменен. Убедитесь, что у вас есть достаточное количество денег на карте.
- Проблемы с банковской картой. Если у вас возникли проблемы с банковской картой, платеж также может быть отменен. Попробуйте ввести данные карты еще раз, убедитесь, что вы ввели все данные правильно.
- Ограничение по безопасности. Некоторые банки устанавливают ограничения на максимальную сумму платежа в интернете. Если вы захотели оплатить большую сумму, убедитесь, что на вашей карте нет такого ограничения.
Если вы уверены, что все данные введены правильно, и на карте достаточно денег, но платеж все равно не проходит, обратитесь в службу поддержки.
| Контакты службы поддержки | Среднее время ответа на запросы |
| Телефон: 8 800 250-66-99 | 1-2 минуты |
| E-mail: support@market.yandex.ru | 2-4 часа |
Возможно, ваш банк блокирует платежи на Яндекс Маркете. В этом случае вы можете попробовать оплатить заказ другой картой или обратиться в банк для решения проблемы.
Как оформить заказ на Яндекс.Маркете
Шаг 1: Вход на сайт
Первым шагом необходимо зайти на сайт Яндекс.Маркета, введя его адрес в адресную строку браузера.
Важно! Если вы являетесь новым пользователем данного сервиса, то необходимо зарегистрироваться и войти на сайт.
Шаг 2: Поиск и выбор товара
На главной странице сайта расположена строка поиска, в которую необходимо ввести название товара, марку, модель или другие характеристики, чтобы найти нужный товар.
Выбрав нужный товар, следует ознакомиться с его характеристиками, ценой и отзывами других покупателей, чтобы правильно сделать выбор.
Важно! Не стоит покупать товары у продавцов с низким рейтингом.
Шаг 3: Добавление товара в корзину
После выбора нужного товара, его необходимо добавить в корзину. При этом необходимо указать количество товара, которое вы желаете приобрести. Кроме того, можно выбрать нужные опции, как, например, цвет, размер, дополнительное оборудование и т.д.
Шаг 4: Оформление заказа
После добавления товара в корзину, необходимо перейти в нее и проверить правильность выбранного товара и его количества. При необходимости можно изменить количество или удалить товар из корзины. Далее следует нажать на кнопку «оформить заказ», ввести данные о себе, выбрать способ доставки и оплаты. После этого необходимо нажать на кнопку «подтвердить заказ».
Важно! Следует правильно ввести данные о себе, так как ошибки могут привести к задержке доставки товара.
Шаг 5: Проверка информации о заказе
После оформления заказа следует проверить информацию о нем, которая будет отражена на странице заказа. В ней указаны данные о заказе, способ доставки, сроки доставки, цена и другие важные детали. Если в процессе проверки вы обнаружите ошибки, то следует связаться с продавцом и исправить их.
Важно! Необходимо сохранить информацию о заказе, так как она может быть полезна в случае, если возникнут проблемы с доставкой или оплатой.
Можно ли покупать на Яндекс Маркете без регистрации
Многие пользователи задаются вопросом, можно ли сделать заказ на Яндекс Маркете без регистрации. Ответ на этот вопрос – нет.
Для того чтобы оформить заказ на Яндекс Маркете, необходимо зарегистрироваться на сайте. Регистрация занимает не более 2-х минут и позволяет получить доступ к множеству преимуществ.
Преимущества регистрации на Яндекс Маркете:
- Возможность сохранения истории заказов и списка отложенных товаров;
- Получение персональных предложений и рекомендаций;
- Участие в акциях и распродажах;
- Быстрое оформление заказов в следующий раз.
Таким образом, регистрация на Яндекс Маркете является обязательным условием для оформления заказа и позволяет получить множество преимуществ, которые сделают покупки на платформе гораздо удобнее и выгоднее.
Отзывы
Kate_96
Недавно решила купить несколько вещей на Яндекс Маркете. Оформление заказа оказалось не таким гладким, как ожидалось. В процессе оплаты произошел сбой, и я не могла завершить покупку. После нескольких попыток обратилась в службу поддержки, которая мне помогла разобраться в проблеме. В целом, сервисом довольна, но проблемы с заказом портят общее впечатление.
Mary_Love
Я всегда считала, что яндекс Маркет — это один из лучших интернет-магазинов, где можно найти все, что нужно. Но последнее время у меня возникли сложности с оформлением заказа. Я пыталась несколько раз разместить заказ, но каждый раз что-то идет не так. Я залогинена на сайте, добавила нужные товары в корзину, но при переходе к оформлению заказа постоянно выскакивает ошибка. Я перепроверила все данные, убедилась, что все правильно заполнено, но ничего не помогло. Когда я попыталась обратиться в службу поддержки, то столкнулась с тем, что мне отправился автоматический ответ, который не решил мою проблему. Мне очень не хотелось обращаться к другим магазинам, так как именно на яндекс Маркете я всегда находила качественный товар по хорошей цене. Я очень надеюсь, что эта ситуация решится в ближайшее время, и я могу продолжать пользоваться услугами яндекс Маркета. Но если ситуация не изменится, я буду вынуждена искать другие варианты для покупки товаров в интернете.
Olga2010
Я уже несколько дней пытаюсь оформить заказ на яндекс Маркете, но ничего не получается. Я залогинена, добавила нужные товары в корзину, но при переходе к оформлению заказа, постоянно выскакивает ошибка. Я пыталась обратиться в поддержку, но получила только автоматический ответ. Что делать в такой ситуации?
Мария Сидорова
Столкнулась с проблемой оформления заказа на Яндекс Маркете. Неудачно пыталась завершить покупку несколько раз, но что-то пошло не так. Очень неприятная ситуация, ожидала большего от такого сервиса.
AnastasiaStar
Очень разочарована тем, что не могу сделать заказ на яндекс Маркете. Пробовала много раз, но ничего не получается.
Екатерина
Осталась недовольна процессом оформления заказа на Яндекс Маркете. Сайт работает медленно, и при выборе товаров постоянно возникают проблемы. Добавление товаров в корзину, оплата — каждый этап сопровождается сбоями и задержками. Я попыталась оформить заказ несколько раз, но ни одно из моих попыток не увенчалось успехом. В итоге, я решила обратиться в службу поддержки. Консультанты были профессиональными и помогли разобраться в моей проблеме. Тем не менее, столкновение с проблемами во время оформления заказа ужасно неприятно. Я бы хотела, чтобы сервис работал более эффективно и позволял потребителям проводить время на сайте с комфортом.
Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.
Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:
- Закон о рекламе.
- Желание предоставить пользователям актуальную информацию.
Можно выделить два типа ошибок:
- критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
- некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.
Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.
Критичные ошибки
Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина
Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.
Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.
Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?
- Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
- Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
- Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
- Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
- Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.
Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.
Проблема с доставкой товара
Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.
Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:
- через прайс-лист;
- через личный кабинет Маркета.
Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).
Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:
- Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
- Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
- Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).
Проблема с оформлением заказа
Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.
Для исправления таких ошибок мы:
- Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
- Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
- Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.
Магазин не реагирует на заказ в течение часа
Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».
Нет возможности установить связь по телефону
Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.
Магазин не отправил проверочный код на почту
Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:
«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».
Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.
Некритичные ошибки
Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.
Сайт рекламодателя недоступен
Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.
Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)
Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.
Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.
Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.
Предложение, составленное с ошибками
Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:
- Страну-производителя — country_of_origin.
- Гарантию — manufacturer_warranty.
- Характеристики товара — param.
- Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
- Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.
В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения
Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.
Проблема с передачей акционных товаров на Маркет
Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.
Заключение
Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.
Вы согласны с тем, что каждый делая заказ в e – com, хочет получить его вовремя, в целой упаковке и надлежащего качества? Вопрос риторический.
Яндекс Маркет следит за тем, чтобы подключенные к нему магазины хорошо работали. Это в общих интересах: если человек сталкивается с проблемами, он начинает меньше доверять всей площадке — а значит, все подключенные магазины могут потерять потенциального покупателя.
Если магазин работает плохо и факапит заказы или, например, некорректно взаимодействует с API площадки, к нему могут быть применены разные меры. Например:
-
ограничения на число передаваемых магазину заказов;
-
временное отключение магазина — до решения проблем.
Если магазин не хочет исправляться, то в исключительных случаях — может быть бессрочное отключение магазина, бизнес-аккаунта или всех бизнес-аккаунтов владельца. Нередко служба качества Яндекс Маркета пробует связаться с продавцом, прежде чем отключать магазин, — чтобы дать время на устранение нарушений.
Теперь детально, что же контролирует Яндекс Маркет.
Первое — Индекс качества.
Индекс качества — число от 0 до 100. Оно характеризует, насколько хорошо работает продавец: вовремя ли отгружает или доставляет заказы, не отменяет ли их без уважительной причины. Чем лучше работает магазин — тем выше индекс качества.
Но здесь важно не путать, Индекс качества и Рейтинг магазина – это разные вещи:
-
Индекс качества – автоматически рассчитывает система Яндекс Маркета и его видно только селлеру, это внутренний показатель;
-
Рейтинг — это усредненная оценка покупателей, и его видно всем.
Где посмотреть индекс качества вашего магазина.
Индекс отображается на сводке магазина. Если нажать кнопку Смотреть детали, откроется страница, на которой можно увидеть динамику индекса, из чего он состоит, а также рекомендации. (скриншот)
На что влияет индекс качества.
Если ваш магазин работает по модели FBS, DBS или Экспресс, индекс влияет на то, сколько заказов вы сможете обрабатывать. Чем ниже индекс, тем меньше будет количество заказов, которые вы сможете получать в сутки.
Если вы работаете по модели FBY, индекс влияет на то, сколько товаров вы можете поставлять на склад. Ограничения по любой модели начнут действовать через 24 часа после того, как значение индекса качества изменилось.
Разберем: что влияет на индекс качества.
Эти показатели зависят от модели, по которой работает ваш магазин.
-
Если вы работаете по системе FBY, то чтобы индекс оставался высоким, следующие показатели не должны превышать контрольные значения:
-
Не более 5% недостач и излишков в поставках — поставляйте на склад то количество товаров, которое указано в заявке на поставку товаров.
-
Должно быть не более 10% товаров, не поставленных или несвоевременно поставленных на склад. Чтобы этого избежать, отгружайте заказы на склад в плановые даты и время, которые указаны в заявке на поставку. Если не получается приехать вовремя — перенесите заявку, а если не можете приехать совсем — отмените ее. Сделать это нужно не позднее чем за 24 часа до времени, которое указано в заявке.
-
Если вы работаете по системе FBS, то контрольные значения должны быть следующими:
-
Не более 4 % заказов, не отгруженных вовремя. Отгружайте заказы строго в плановые даты, которые указаны в поле Плановая дата отгрузки на странице заказа в личном кабинете. Также отгружать заказы нужно в назначенное место. Если привезти не туда — площадка будет считать такие заказы не вовремя отгруженными и это повлияет на индекс качества.
-
Второй показатель – это не более 2% заказов, отмененных по вашей вине. Чтобы этого избежать:
-
Регулярно обновляйте данные об остатках, чтобы при поступлении заказа не оказалось, что товара нет на вашем складе.
-
Вовремя принимайте заказы. Например, заказ будет считаться отмененным по вашей вине, если при обработке заказов через API вы не ответите на запрос о новом заказе в течение 2 часов.
-
Не забывайте передавать статус Готов к отгрузке распределения грузовых мест.
-
Маркируйте заказы по правилам маркетплейса, чтобы ваши заказы не были отменены из-за того, что в сортировочном центре не смогли считать ярлык-наклейку.
-
При работе по системе Express контрольные показатели аналогичны тем, что и при системе FBS. Только в экспресс вы должны упаковывать и собирать не к дате, а ко времени, которое указано в личном кабинете.
-
По системе DBS, чтобы индекс не опускался ниже 95, следующие показатели не должны превышать контрольные значения:
-
Не более 4 % заказов, не доставленных вовремя.
Для этого доставляйте заказы покупателю в сроки, которые вы настроили, а также своевременно обновляйте статусы заказов. Заказ считается не доставленным вовремя, если вы:
-
Самостоятельно изменили дату доставки. Если перенести доставку вас попросил пользователь, это не скажется на индексе качества.
-
Привезли заказ раньше или позже запланированной даты доставки.
-
Отменили заказ по просьбе покупателя после плановой даты доставки.
-
Не указали фактическую дату доставки заказа или указали вместо нее другую дату.
-
Подтвердили получение заказа позже, чем через 12 часов после запланированного дня доставки.
-
Второй показатель: не более 2 % заказов, отмененных по вашей вине.
Что делать, если ваш индекс все же понизился, и вы хотите снять ограничения по заказам.
В случае с моделями FBS и DBS, нужно повысить качество, продолжая корректно работать и отгружать заказы. Со временем индекс повысится и ограничения автоматически снимут.
Но если вы уверены, что решили проблему из-за которой снизился ваш ИК, и хотите побыстрее снять ограничения, то вам нужно написать службу поддержки в личном кабинете. После рассмотрения заявки, поддержка может снять ограничения раньше или повысить количество получаемых заказов в сутки. Очень важно, чтобы магазин после этого действительно работал хорошо: если ничего не улучшится, ограничения быстро вернут обратно.
Если магазин совсем отключен и тем самым вы не можете получить новые заказы, чтобы набрать высокий индекс качества, вам нужно сделать несколько шагов:
-
разберитесь, что мешает вашему магазину хорошо выполнять заказы;
-
составьте план устранения этих недостатков;
-
Далее вышлите этот план Яндексу через форму обратной связи в разделе создания обращений в техподдержку, выбрав тему вопроса «контроль качества».
Если сотрудники службы контроля качества посчитают ваш план убедительным, то они разблокируют ваш магазин. В течение месяца после этого на ваш магазин будет действовать ограничение — вы будете получать 50% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней, в которых были заказы.
Если вы работаете по системе FBY для снятия ограничений вам следует повысить качество выполнения ваших поставок.
Итак, индекс качества работы магазина – это показатель с которым чаще всего сталкиваются все продавцы в процессе работы с Яндекс маркетом и за которым важно регулярно следить, чтобы не получить ограничение в заказах или отключение магазина.
Второе — технические неполадки.
Помимо ИК служба контроля качества следит еще и за техническими вопросами.
Если магазин работает по моделям FBS, Экспресс или DBS, он может быть отключен по техническим причинам: например, если будет неправильно отвечать на запросы по API или не вовремя обновлять статусы заказов. В таком случае Маркет обычно отключает магазин, пока вы не устраните ошибки.
В этой ситуации, чтобы возобновить работу магазина, после исправления всех логов, вам нужно написать обращение в Поддержку, выбрав тему «контроль качества», в котором вы должны сообщить об исправлении ошибки, а также прописать план, который поможет больше не допустить таких лагов в будущем.
Третье — проблемы с документами.
Магазин может быть отключен если у вас проблемы с документами.
Первоначальная проверка всех формальностей происходит до того, как магазин начинает работу на Яндекс Маркете. Прежде чем вывести товары на витрину, Маркет проверяет записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, лицензии и документы на товары.
Тем не менее, иногда бывает так, что служба контроля качества запрашивает дополнительные документы у уже работающего магазина. Причины могут быть разными, например:
-
магазин поменял юридическое лицо;
-
в ассортимент добавились новые категории;
-
покупатель пожаловался на товар и нужно проверить его оригинальность.
Отвечайте на такие запросы сразу, как только их получите, — иначе магазин может быть заблокирован.
Четвертое — грубые нарушения с блокировкой насовсем.
За все ошибки, которые мы с вами рассмотрели ранее, Яндекс обычно не наказывает строго и ограничивается временным отключением магазина или ограничением по заказам.
Это крайняя мера, на которую Маркет идет в двух случаях:
-
Первый случай — это недобросовестная торговля. Магазины блокируются навсегда за продажу:
-
неоригинальных товаров под видом оригинальных;
-
уцененных или б/у товаров под видом новых;
-
товары в неполной комплектации;
-
товары не адаптированные к работе в России
-
товары запрещенные к продаже на Маркете;
-
товары не соответствующих закону;
-
товары, оборот которых запрещен в РФ.
Кроме того, магазин может быть заблокирован, если продавец попытается обмануть покупателя или площадку. Например, в разговоре или в чате с покупателем попросит отменить заказ, чтобы не оплачивать услуги маркетплейса.
-
Второй случай — это создание Магазинов-дублей.
Вы не может завести на Маркете несколько одинаковых виртуальных магазинов, чтобы они «конкурировали» друг с другом. Если проверка службы контроля качества показывает, что владелец зарегистрировал несколько магазинов, предназначенных для продажи одних и тех же товаров в одних и тех же регионах на похожих условиях, — Яндекс блокирует все, кроме одного.
Показатели, которые мы детально рассмотрели, являются ключевыми. Если вы будете контролировать индекс качества магазина и не допускать его снижения, следить за корректностью работы API и не нарушать правила Яндекс Маркета, то ваш магазин будет работать также четко и слажено, как швейцарские часы!
А если вы хотите узнать еще много полезных знаний для успешной работы на Яндекс Маркете или Вам нужна помощь, чтобы увеличить индекс качества магазина, то просто записывайтесь по ссылке https://sholchev.ru/prodvizhenie-magazinov-na-marketpleysakh/ на бесплатную консультацию, и мы расскажем, как именно вам получать максимум продаж на Яндекс Маркете!
Хотите высоких результатов? Начнем с бесплатного аудита!
x
Подпишитесь на нас
Делимся успешными историями продвижения на маркетплейсах
в наших соц. сетях
Почему я не могу оформить заказ на яндекс Маркете
Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркет:
Маркете идет не по плану и крайне редко вы можете столкнуться с ошибкой «Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркете». Как правило, данная ошибка вызвана техническим сбоем в работе Маркета.
- Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркете из-за технических сбоев в работе сервиса.
- При отмене заказа со стороны магазина, причиной может быть невозможность выполнить доставку в указанный срок.
- Заказы в Яндекс Про могут быть недоступны из-за несоответствия информации на фото и в приложении.
- Чтобы сделать покупку на Яндекс Маркете, нужно войти на сервис, найти нужный товар и добавить его в корзину.
- Ошибка при оформлении заказа на Яндекс Маркете может быть вызвана техническим сбоем в работе сервиса.
- Проблемы со связью могут предотвратить получение заказов на Яндекс Маркете.
- Неправильно настроенный график доставки может быть причиной неподтвержденного заказа на Яндекс Маркете.
- Для оформления заказа на Яндекс Маркете нужно найти нужный товар и добавить его в корзину, указав количество.
- Ошибка при оплате заказа на Яндекс Маркете может быть вызвана техническим сбоем или неправильным вводом данных карты. Нужно обратиться в банк за помощью.
Пользователи Яндекс Маркета могут столкнуться с рядом проблем при оформлении заказов на сервисе. Нередко при попытке оформления заказа появляется ошибка «Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркете», которая вызвана техническими сбоями в работе Маркета. При этом, заказ может быть отменен со стороны магазина по причине невозможности выполнить доставку в указанный срок.
Для пользователей Яндекс Про есть возможность временной недоступности заказов в случае несоответствия информации на фото и в приложении, при этом пользователь должен будет пройти фотоконтроль снова. Также возможна недоступность заказов из-за проблем со связью, которые могут предотвратить получение заказов на сервисе.
Ошибка при оформлении заказа может быть вызвана техническими сбоями в работе сервиса или неправильным вводом данных. Чтобы оформить заказ на Яндекс Маркете, нужно войти на сервис, найти нужный товар и добавить его в корзину. Ошибка при оплате заказа может быть вызвана техническими сбоями или превышением лимита банка для карты. В этом случае, нужно обратиться в банк, выпустивший карту.
- Почему отменяют заказ в Яндекс Маркете
- Почему недоступны заказы Яндекс про
- Как сделать покупку на Яндекс Маркете
- Почему на яндекс маркете не получается оформить заказ
- Почему Яндекс не дает заказы
- Почему в Яндекс Маркете не подтверждается заказ
- Как оформить заказ на Яндекс Маркете
- Почему не оплачивается заказ на Яндекс Маркете
- Как правильно оформить заказ на яндекс маркете
- Можно ли покупать на яндекс маркете без регистрации
Почему отменяют заказ в Яндекс Маркете
Случаи отмены заказа со стороны магазина:
Укажите причину отмены заказа «Магазин не может выполнить заказ», если: Невозможно соблюсти сроки доставки. Вы не можете доставить товар в срок, указанный при оформлении, и клиента не устраивает новый срок.
Почему недоступны заказы Яндекс про
Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль.
Как сделать покупку на Яндекс Маркете
Как добавить товары в корзину:
1. Войдите на сервис — вы сможете отслеживать ваши заказы, получать купоны и кешбэк Плюса.
2. Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку В корзину. В открывшемся окне укажите нужное количество товара. Добавьте в корзину еще товары, если нужно.
Почему на яндекс маркете не получается оформить заказ
Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркет:
Как правило, данная ошибка вызвана техническим сбоем в работе Маркета.
Почему Яндекс не дает заказы
Проблемы со связью:
Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.
Почему в Яндекс Маркете не подтверждается заказ
Проверьте таблицу тарифа — убедитесь, что в поле «при заказе до» время указано верно и в часовом поясе магазина. Возможно, в прайс-листе есть элемент available со значением false. Укажите значение true или удалите элемент. Неправильно настроен график работы вашей службы доставки.
Как оформить заказ на Яндекс Маркете
Войдите на сервис — вы сможете отслеживать ваши заказы, получать купоны и кешбэк Плюса. Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку В корзину. В открывшемся окне укажите нужное количество товара. Добавьте в корзину еще товары, если нужно.
Почему не оплачивается заказ на Яндекс Маркете
Ошибка могла возникнуть из-за технического сбоя или из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка появляется снова, обратитесь в банк, выпустивший карту. Сумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты.
Как правильно оформить заказ на яндекс маркете
Как оформить заказ:
1. Перейдите в корзину: нажмите значок в правом верхнем углу сервиса.
2. Примените купоны и промокод, если они у вас есть.
3. Нажмите кнопку Перейти к оформлению.
4. Выберите способ доставки: курьером или самовывозом.
5. Укажите данные получателя: телефон, имя и фамилию.
Можно ли покупать на яндекс маркете без регистрации
Покупка на Яндекс Маркет без регистрации:
Регистрация при покупке и заказе товара с Беру ру необязательна. Просто добавляете товар в корзину и оформляете заказ. После нажатия на «Перейти к оформлению» в корзину нужно выбрать «Продолжить как гость».
Оставить отзыв (1)
Исправить вы можете, если работаете в этой фирме и являетесь системным администратором. Я так полагаю вопрос не в этом, ТК вы бы знали как решить такую проблему.
Вы обычный клиент, зашли на ЯМ и не смогли завершить оформление. Проблемы на сайте, надо просто принять этот факт и дождаться терпения.
Многие начинают звонить и ругаться на горячую линию, писать в поддержку, но что могут сделать обычная девушка оператор на телефоне? Просто выслушать вас?
Включите телевизор, откройте книгу, прогуляйтесь, подвшите воздухом. Через время зайдите снова и попробуйте новую попытку оформить заказ.
На самом деле на ЯМ очень часто виснет сайт, поэтому я пользуюсь Озон или Валдберриз. Вообще рекомендую сравнить цены на товар, они разные на всех площадках.
Спасибо за внимание!