Как исправить ошибку доктор 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
    Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
  2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Источник
Icon Ex Номер ошибки: Ошибка 11
Название ошибки: Dr Web Error 11
Описание ошибки: Ошибка 11: Возникла ошибка в приложении Dr.Web CureIt!. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.
Разработчик: Doctor Web
Программное обеспечение: Dr.Web CureIt!
Относится к: Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11

Анализ «Dr Web Error 11»

«Dr Web Error 11» — это стандартная ошибка времени выполнения. Программисты, такие как Doctor Web, стремятся создавать программное обеспечение, свободное от этих сбоев, пока оно не будет публично выпущено. К сожалению, такие проблемы, как ошибка 11, могут быть пропущены, и программное обеспечение будет содержать эти проблемы при выпуске.

Ошибка 11 также отображается как «Dr Web Error 11». Это распространенная ошибка, которая может возникнуть после установки программного обеспечения. После возникновения ошибки 11 пользователь программного обеспечения имеет возможность сообщить разработчику об этой проблеме. Doctor Web может устранить обнаруженные проблемы, а затем загрузить измененный файл исходного кода, позволяя пользователям обновлять свою версию. Таким образом, в этих случаях разработчик выпустит обновление программы Dr.Web CureIt!, чтобы исправить отображаемое сообщение об ошибке (и другие сообщенные проблемы).

Когда происходит ошибка 11?

Ошибки выполнения при запуске Dr.Web CureIt! — это когда вы, скорее всего, столкнетесь с «Dr Web Error 11». Проанализируем некоторые из наиболее распространенных причин ошибок ошибки 11 во время выполнения:

Ошибка 11 Crash — Ошибка 11 остановит компьютер от выполнения обычной программной операции. Эти ошибки обычно возникают, когда входы Dr.Web CureIt! не могут быть правильно обработаны, или они смущены тем, что должно быть выведено.

Утечка памяти «Dr Web Error 11» — Когда Dr.Web CureIt! обнаруживает утечку памяти, операционная система постепенно работает медленно, поскольку она истощает системные ресурсы. Критическими проблемами, связанными с этим, могут быть отсутствие девыделения памяти или подключение к плохому коду, такому как бесконечные циклы.

Ошибка 11 Logic Error — логическая ошибка возникает, когда компьютер производит неправильный вывод, даже если вход правильный. Это происходит, когда исходный код Doctor Web вызывает уязвимость при обработке информации.

Doctor Web проблемы файла Dr Web Error 11 в большинстве случаев связаны с повреждением, отсутствием или заражением файлов Dr.Web CureIt!. Возникновение подобных проблем является раздражающим фактором, однако их легко устранить, заменив файл Doctor Web, из-за которого возникает проблема. Более того, поддержание чистоты реестра и его оптимизация позволит предотвратить указание неверного пути к файлу (например Dr Web Error 11) и ссылок на расширения файлов. По этой причине мы рекомендуем регулярно выполнять очистку сканирования реестра.

Типичные ошибки Dr Web Error 11

Наиболее распространенные ошибки Dr Web Error 11, которые могут возникнуть на компьютере под управлением Windows, перечислены ниже:

  • «Ошибка программного обеспечения Dr Web Error 11. «
  • «Ошибка программного обеспечения Win32: Dr Web Error 11»
  • «Извините, Dr Web Error 11 столкнулся с проблемой. «
  • «Файл Dr Web Error 11 не найден.»
  • «Отсутствует файл Dr Web Error 11.»
  • «Ошибка запуска программы: Dr Web Error 11.»
  • «Файл Dr Web Error 11 не запущен.»
  • «Отказ Dr Web Error 11.»
  • «Неверный путь к приложению: Dr Web Error 11.»

Обычно ошибки Dr Web Error 11 с Dr.Web CureIt! возникают во время запуска или завершения работы, в то время как программы, связанные с Dr Web Error 11, выполняются, или редко во время последовательности обновления ОС. Выделение при возникновении ошибок Dr Web Error 11 имеет первостепенное значение для поиска причины проблем Dr.Web CureIt! и сообщения о них вDoctor Web за помощью.

Корень проблем Dr Web Error 11

Проблемы Dr Web Error 11 вызваны поврежденным или отсутствующим Dr Web Error 11, недопустимыми ключами реестра, связанными с Dr.Web CureIt!, или вредоносным ПО.

В частности, проблемы с Dr Web Error 11, вызванные:

  • Поврежденные ключи реестра Windows, связанные с Dr Web Error 11 / Dr.Web CureIt!.
  • Вирус или вредоносное ПО, которые повредили файл Dr Web Error 11 или связанные с Dr.Web CureIt! программные файлы.
  • Другая программа злонамеренно или по ошибке удалила файлы, связанные с Dr Web Error 11.
  • Другая программа, конфликтующая с Dr Web Error 11 или другой общей ссылкой Dr.Web CureIt!.
  • Поврежденная установка или загрузка Dr.Web CureIt! (Dr Web Error 11).

Продукт Solvusoft

Загрузка
WinThruster 2023 — Проверьте свой компьютер на наличие ошибок.

Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11

Установить необязательные продукты — WinThruster (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Источник

#1

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 16:34

Добрый день!

Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

Что в таком случае делать?

  • Наверх

#2


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 156 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 16:43

Добрый день!

Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает «Код ошибки: 11»

Что в таком случае делать?

Приложить сюда отчёт доктора.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#3


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 17:19

  • Наверх

#4


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 156 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 17:31

20190610 15:44:48 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!
 

Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

Ну и посмотрел бы содержимое файлов

«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#5


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 17:38

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

У Вас пути явно для ESS указаны

Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 17:39

  • Наверх

#6


RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Posters
  • 6 000 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 17:40

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

У Вас пути явно для ESS указаны

Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.

Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

  • Наверх

#7


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 156 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 17:48

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление — > Программы и компоненты — БЕСПОЛЕЗНО!

«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones.xml»
«C:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwzones_prev.xml»

Нет такого

Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#8


Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff

  • 4 212 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 18:00

Ничего там не побилось же.

cat Updater/etc/drwzones.xml
<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<zones>

  <geo-update path=»/xmlzone/release/1150/windows»>
      <server name=»geo drweb update» address=»update.geo.drweb.com»/>
  </geo-update>

  <drwzones-update path=»/drwzone/xmlzone/release/1150/windows»>
      <server name=»amazon update» address=»s3.eu-central-1.amazonaws.com»/>
      <server name=»google update» address=»storage.googleapis.com»/>
  </drwzones-update>

<sign value=»B79F02C3057220B64CB8F9DF1D48CAEF63734FDBDF8AF354196B47B7FBFFDB3B221D6BBD0573F0EC900A3113E290432350769107D40138B5D9A48CCC7D328008″/>

</zones>

реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

Для примера там есть предыдущий файл:

cat Updater/etc/drwzones_prev.xml
<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<zones>

  <geo-update path=»/xmlzone/release/1100/windows»>
      <server name=»geo drweb update» address=»update.geo.drweb.com»/>
  </geo-update>

  <drwzones-update path=»/drwzone/xmlzone/release/1100/windows»>
      <server name=»amazon update» address=»s3.eu-central-1.amazonaws.com»/>
      <server name=»google update» address=»storage.googleapis.com»/>
  </drwzones-update>

  <path value=»/xmlzone/release/1100/windows»/>
  <protocol value=»http»/>

  <zone name=»zone1″ address=»195.161.158.50″/>
  <zone name=»zone2″ address=»213.59.3.178″/>
  <zone name=»zone3″ address=»217.16.27.61″/>
  <zone name=»zone4″ address=»217.67.177.162″/>
  <zone name=»zone5″ address=»217.67.177.163″/>
  <zone name=»zone6″ address=»217.67.177.164″/>
  <zone name=»zone7″ address=»46.46.160.203″/>
  <zone name=»zone8″ address=»81.176.67.172″/>
  <zone name=»zone9″ address=»81.176.67.173″/>
  <zone name=»zone10″ address=»83.222.3.90″/>
  <zone name=»zone11″ address=»85.10.234.30″/>
  <zone name=»zone12″ address=»87.242.75.131″/>
  <zone name=»zone13″ address=»89.111.188.126″/>
  <zone name=»zone14″ address=»89.111.188.80″/>
  <zone name=»zone15″ address=»188.254.56.226″/>
  <zone name=»zone16″ address=»188.254.56.227″/>
  <zone name=»zone17″ address=»188.254.56.228″/>

<sign value=»8CAE8BC1C660A62BFD20F8DD8B23B849742E795A805791D7031AC2088E5662F6298B91D65F9BA70997CA15879AC0E66A0FD3B38C1C7A017C81237B72DE9F8389″/>
</zones>

UPD: говорят, так и задумано…

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 — 18:08

(exit 0)

  • Наверх

#9


Igor Kanyuka

Igor Kanyuka

    Newbie

  • Members
  • 95 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 18:17

Судя по логу апдейтера не резолвится имя «update.geo.drweb.com». Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] update.geo.drweb.com (geo drweb update) resolved to 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Geo update section has 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Zone section has 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] Total zones - 0
20190611 16:02:59 [ERR] [Updater ] loader error: zones list is empty!

  • Наверх

#10


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 18:38

RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что «ProgramData» под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

  • Наверх

#11


VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 19 156 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 18:45

Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

Гм…

IMHO весьма очевидно — выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.

меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы…… © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid

  • Наверх

#12


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 — 18:55

Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку — https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

И что значат коробки Dr.Web ?

Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 — 18:56

  • Наверх

#13


uBaH_EpoxuH

uBaH_EpoxuH

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 06:48

Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 — 06:50

  • Наверх

#14


El Comandante

El Comandante

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 07:23

То же самое

20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
начиная с вечера 10.06

  • Наверх

#15


a39bb60cf35

a39bb60cf35

    Member

  • Posters
  • 160 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 08:17

uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни «диванные» советы

  • Наверх

#16


uBaH_EpoxuH

uBaH_EpoxuH

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 09:54

А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.

  • Наверх

#17


Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff

  • 4 212 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 10:38

на форуме одни «диванные» советы

Но вы продолжаете кушать кактус?

Месье понимает толк…

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 — 10:38

(exit 0)

  • Наверх

#18


Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff

  • 19 458 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 10:55

Чините свои DNS сервера, наши хосты должны резолвится иначе апдейтов вам не видать.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#19


Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff

  • 19 458 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 10:56

update.geo.drweb.com должен быть доступен для резолва.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

#20


Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff

  • 19 458 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 — 11:02

Есть конечно вероятность что апдейтер через прокси бажит, тогда будет «весело». Но тут DNS так что мало вероятно.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

  • Наверх

Источник

Попробуйте сделать так — 1. Выключаем самозащиту
2. Скачиваем файл «drwzones.xml» по ссылке ниже.
3. Копируем его в каталог «ProgramDataDoctor WebUpdateretc»
4. Жмем обновление
Файл drwzones.xml
<?xml version=«1.0» encoding=«UTF-8»?>
<zones>

<geo-update path=»/xmlzone/release/800/sspace»>
<server name=«geo drweb update» address=«update.geo.drweb.com»
</geo-update>

<path value=»/xmlzone/release/800/sspace»
<protocol value=«http»

<zone name=«zone1» address=«update.drweb.com»
<zone name=«zone2» address=«update.msk.drweb.com»
<zone name=«zone3» address=«update.us.drweb.com»
<zone name=«zone4» address=«update.msk5.drweb.com»
<zone name=«zone5» address=«update.msk6.drweb.com»
<zone name=«zone6» address=«update.msk11.drweb.com»
<zone name=«zone7» address=«update.msk12.drweb.com»
<zone name=«zone8» address=«update.fr1.drweb.com»
<zone name=«zone9» address=«update.us1.drweb.com»
<zone name=«zone10» address=«update.kz.drweb.com»
<zone name=«zone11» address=«update.nsk1.drweb.com»

<sign value=«0B4C257872994311CB18C4FF42144066F8DDCA59783A81E59AE00009C883C999D57E3E77BFC2D7AD2CE6693D8D3EF92915AF728019BF04D2D3922AEC1C719568»
</zones>
Откройте желательно Notepad++ вставьте туда код и сохраните как drwzones.xml, а потом сделайте как я написал выше

Источник

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

  1. Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
    (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)

    1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
    2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
    3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
  2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
  3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
  4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
    1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
    2. Перезагрузите компьютер.
    3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

  1. Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
  2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

  1. Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
  2. Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
  3. Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

  1. Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
  2. Если каталог существует:
    • проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
    • проверьте, не менялся ли владелец каталога;
    • попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
  3. Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  4. После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
  5. При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
    • Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
    • Для проверки тома C: введите следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  2. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
  3. Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

  1. Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Повторите попытку установки.
  3. Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

  1. Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
  2. Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
  3. Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

  1. Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
  2. Выполните перезагрузку ОС по требованию.
  3. Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
    • Для проверки тома C: выполните команду:
      chkdsk C: /F /R
    • Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
    • При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
    • Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
    • Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

  1. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  2. После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
    Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
  3. Для проверки тома C: выполните команду:
    chkdsk C: /F /R
  4. Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
  5. При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
  6. Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
  7. Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

  1. Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
  2. Установите новый Сервер с чистой базой данных.
  3. После установки остановите работу Сервера.
  4. Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
    drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

  1. Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
  2. Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Проверьте доступность сети.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
    После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
  4. Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
  5. Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
  2. В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
    1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
    2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
  3. После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
  4. Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

  1. Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
  2. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
    1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
      chkdsk C: /F /R
      Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
  3. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
    Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
  2. Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).

    Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:

    1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
      • Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
        Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
        chkdsk C: /F /R
        Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
      После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

  1. Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  4. Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

  1. Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
  2. Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как исправить ошибку допущенную в предыдущем периоде
  • Как исправить ошибку договора купли продажи квартиры
  • Как исправить ошибку допущенную в паспорте
  • Как исправить ошибку днс сервера
  • Как исправить ошибку днс сервер недоступен