Более 50% бизнесов закрываются в первые пять лет. И я уверен, что самый главный враг предпринимателя — он сам. Несмотря на то, что у владельцев бизнеса есть огромная мотивация и желание делать отличный продукт, предприниматели зачастую совершают ошибки, которые можно было бы избежать.
Сегодня рассмотрим 30 ошибок, которые допускают предприниматели и которые разрушают их бизнес. Поехали!
Они не тратят время на основополагающие задачи
Слышали ли вы истории, когда люди тратят огромное количество денег на создание сайта, который не пользуется популярностью? Таких историй полно. И возникают, когда предприниматель вовремя не позаботился о том, чтобы определить потенциального покупателя, создать правильный контент и сделать сайт удобным для пользователя.
Основополагающие задачи нельзя пропускать.
Они ожидают быстрых результатов при малых усилиях
Это в человеческой природе — надежда на быстрый успех. Однако его не существует. Вам предстоит пройти долгую дорогу, выполнить множество задач перед тем, как вы добьетесь внушительного успеха.
Они не думают о долгосрочных целях
Чтобы добиться успеха вы должны не отвлекаться на мелочи, а сосредоточиться на цели и следовать по направлению к ней. Не засоряйте своё время лишними задачами, которые сбивают вас с пути.
Книга в помощь: «Джедайские техники».
Отсутствие мобильной версии сайта
Если сайт плохо выглядит на мобильном устройстве, то он сразу отпугивает аудиторию. В наше время все сайты должны быть оптимизированы под мобильные девайсы и отлично смотреться на iPhone, iPad и любом другом гаджете.
Они считают, что если им что-то нравится, то они смогут это успешно продать
Бизнесу нужен менеджер, продавец и тот, кто будет оказывать услуги или производить товар. Установка «Делай то, что любишь» не всегда является выигрышной. Если человеку нравится работать над веб-дизайном, это не значит, что из него выйдет хороший директор студии.
У них нет поддержки
Без ментора или коуча будет сложно. Ведь рядом с вами не будет человека, который мог бы поделиться своим опытом и дать полезный совет.
Они не следят за временем
Без элементарных навыков тайм-менеджмента невозможно построить успешный бизнес. Поэтому каждому предпринимателю необходимо научиться правильно распределять своё время и силы.
Они слишком сосредоточены на конкурентах
Если предприниматель видит бизнес только в виде собственной победы, обозначающей поражение конкурентов, то это не приводит ни к чему хорошему. Подобное поведение всегда вызываем излишний стресс.
Они не знают свою аудиторию
Чтобы преуспеть, вам необходимо найти свою нишу и стать в ней лучшим. Не пытайтесь работать для всех. Определите своего идеального покупателя и обслуживайте его наилучшим образом.
Книга в помощь: «Обнимите своих клиентов».
Они не задают правильные вопросы
Настроенные на успех людей сосредоточены на новом опыте, который можно получить из любой ситуации. И они постоянно задаются вопросами, которые помогают открывать новые возможности.
Они не проверяют свои гипотезы
Прежде чем запускать новый продукт и строить бизнес, вам необходимо проверить свою гипотезу. Проанализируйте рынок, поговорите с потенциальными покупателями и выясните, насколько им интересен ваш товар или услуга. Иначе потом будет поздно.
Они не знают, как оформлять контент
Покупателям нравится чёткая структура — читатели обращают внимание на списки и выделенные фрагменты. Позаботьтесь о том, чтобы вашу заметку было удобно читать.
Они думают, что трафик принесёт им клиентов
Некоторые блогеры мечтают увеличить посещаемость своего ресурса, но тут же возникают вопросы: Почему? Зачем? Как это поможет вашему бизнесу?
Большое количество посетителей не гарантирует больших продаж. Поэтому прежде чем заботиться о трафике, вам следует позаботиться о своём продукте и механике, при помощи которой посетителю будет комфортно с ним познакомиться поближе и приобрести ваш товар или услугу.
Они слишком сосредоточены на инструментах
Видели ли вы статьи о выходе нового плагина для WordPress или появлении социальной платформы, которая изменит мир? Как вы обычно на них реагируете? Не стоит бросать всё и погружаться в изучение новых инструментов. Сосредоточьтесь на текущих целях.
Они тратят энергию впустую
Успешные предприниматели пропускают свои действия через тест под названием «И что?». Например:
— В этом месяце у нас появилось 1000 новых подписчиков в Фейсбуке
— И что?
Ведь без сбора email-адресов или активных покупок, этот показатель почти не имеет значение. Не тратьте время и энергию впустую. Сосредоточьтесь на том, что имеет значение.
Они избегают критики
Успешные бизнесмены знают, что единственный способ избежать критики — ничего не делать, ни с кем не конкурировать и быть незаметным. Страх должна вызывать не критика, а возможность остаться незамеченным.
Книга в помощь: «Фидбэк».
Они ждут разрешения
В наше время у каждого из нас есть возможность изучать что-то новое, запускать бизнесы и зарабатывать деньги. И не нужно ждать разрешения, чтобы этим заниматься!
Они неправильно обращаются с деньгами
Успешные предприниматели знают, что вложение в развитие своего бизнеса — правильный шаг. В то же время, они не разбрасываются деньгами напрасно. Старайтесь и вы подойти к тратам более осознанно.
Они считают, что им необязательно учиться
Наиболее успешные предприниматели — это те, кто постоянно находится в поисках новых знаний. Поэтому всегда обращайте внимание на новые курсы, общайтесь с более опытными людьми и наслаждайтесь обучением в любом виде.
Они фокусируются на показателях популярности
Количество подписчиков в Twitter не поможет вам выплатить кредит или зарплату сотрудникам. Сосредоточьтесь на показателях, которые действительно имеют значение.
Они думают, что тактика важнее убеждений
Если вы продумали стратегию, но переживаете что что-то пойдёт не так, то так оно и произойдет. Какой бы ни была стратегия, ваши убеждения играют немаловажную роль в бизнесе.
Они не думают о человеческом факторе
Бизнес — это люди. Продавцы, бухгалтеры, помощники, покупатели. Каждое звено должно правильно выполнять свою функцию, чтобы все оставались довольны и бизнес продолжал своё развитие.
Они рассматривают нетворкинг как спорт
Успешные предприниматели знают, что нетворкинг — это построение отношений, а не просто поиск полезных контактов. Наличие вашей визитной карточки у других людей не принесёт успеха.
Книга в помощь: «Никогда не ешьте в одиночку».
Они много болтают в социальных медиа и не уделяют внимание реальным клиентам
Социальные медиа — мощный инструмент. Однако в первую очередь вы должны заботиться о своих реальных покупателях.
Они не отмечают, что работает и что не работает
Успешные предприниматели знают, на что они тратят время и энергию и что получают взамен. Именно поэтому внимательно следите за метриками и отмечайте, что идёт вашему бизнесу на пользу, а от чего лучше отказаться.
Они не следуют своему пути
Новые возможности постоянно приходят к предпринимателям. Некоторые из них приводят к чему-то хорошему, другие могут разрушить ваш бизнес. Прежде чем принимать решение, всегда задавайте себе вопрос: «Соотносится ли это с моим первоначальным планом?»
Они слушают не тех людей
Сейчас есть огромное количество «экспертов», которые готовы сделать всё, чтобы помочь вашему бизнесу. За отдельную плату. И не всегда эти люди знают, как правильно вести себя в той или иной ситуации, разбираться с кризисом и увеличивать показатели компании. Поэтому прежде чем обратиться за помощью к стороннему эксперту, убедитесь, что у него есть опыт и он действительно разбирается в вашей теме.
Они избегают email-маркетинга
Сколько удивительных сайтов вы видели, но потом не могли вспомнить? Такое встречается довольно часто. Именно поэтому для построение успешного бизнеса необходимо периодически напоминать потенциальным клиентам о себе. И лучше всего это делать при помощи email-рассылки.
Как можно раньше начните собирать адреса электронной почты, чтобы напоминать о себе потенциальным клиентам.
Книга в помощь: «Стратегия e-mail-маркетинга».
Они быстро набирают команду и редко увольняют
Все попадали в ситуацию, когда видели человека и полагали, что он идеально впишется в команду. А затем разочаровывались. В таком случае, необходимо как можно быстрее избавляться от такого сотрудника. И в следующий раз более внимательно подходить к процессу набора команды.
Они не обращают внимание на подобные статьи
Не позволяйте этим ошибкам появиться в вашей предпринимательской жизни. Инвестируйте в себя и свой бизнес, развивайтесь и становиться лучше.
Удачи!
По материалам статьи «30 Mistakes Entrepreneurs Make — Alli Worthington».
Казалось бы, предприниматели, как никто, должны отлично разбираться в собственных финансах. Цель любого бизнеса — это получение финансового благосостояния. Вместе с тем многие игнорируют мероприятия по финансовому мониторингу и ведут бизнес “по-старинке”. Однако последний кризис показал, что без грамотного учета и контроля финансов, такой бизнес не выживает. Разберем основные ошибки и финансовые боли предпринимателя, где может помочь финансовая грамотность и мониторинг.
Казалось бы, предприниматели, как никто, должны отлично разбираться в собственных финансах. Цель любого бизнеса — это получение финансового благосостояния. Вместе с тем многие игнорируют мероприятия мониторинга своей деятельности, используя интуицию или предпринимательское мышление, то есть ведут бизнес «по-старинке». Последний кризис показал, что без грамотного учета и контроля финансов, такой бизнес не выживает. Разберем основные ошибки и финансовые боли предпринимателя, где может помочь финансовая грамотность и мониторинг.
1. Финансовая отчетность необходима даже для микробизнеса.
Вести учет «на глазок», становится себе дороже. Ежедневные операции необходимо хранить не только в памяти, но и на бумаге или в электронном формате. На основании первичных документов формируется любая отчетность. Только она покажет истинное положение дел в организации, предприниматель из нее узнает, что его ждет и что ещё можно успеть исправить.
Научитесь экономить деньги компании
Чтобы оставаться в плюсе, собственник должен наладить процессы и найти «лишнее».
2. Финансовая грамотность поможет проконтролировать деятельность бухгалтера, чтобы вам не бояться за его ошибки или мошенничества.
Думаете такое невозможно? Перечислим только несколько возможных негативных историй и последствий:
- Присвоение денежных средств, если есть доступ к расчетному счету или кассе;
- Афера с наймом «мертвых душ» и оплаты им реальной зарплаты;
- «Перечисление» лишних налогов и взносов;
- Умышленный пропуск первичной документации и исключение ее из бухгалтерского учета;
- Рейдерский захват или увод клиентов.
Чтобы минимизировать риски, обязательно используйте нашу инструкцию:
- Право подписания п/п в клиент-банке должно принадлежать владельцу бизнеса, а в кассе организации хранить только минимальный необходимый остаток. Обеспечьте жесткий контроль за движением денежных средств, чтобы подчиненные не расслаблялись в ваше отсутствие.
- Если нет возможности отделить подписание платежей от их создания, то отдайте доступ ответственному сотруднику и требуйте ежемесячные отчеты. Кроме этого устраивайте внеплановые проверки и запросы о состоянии текущих дел. Ежемесячный анализ доходов и расходов, активов и обязательств, денежного потока, позволит оценить текущее положение. Пока не закончился квартал, вы можете вовремя задать интересующие вопросы, выявить подозрительные моменты и внести коррективы.
- Разбираться в тонкостях налогообложения нет необходимости. Ваша задача задавать нужные вопросы. Например, на ОСН спросите у бухгалтера, какой налог на прибыль ожидается, а до подачи декларации сравните его с минимальной налоговой нагрузкой по отрасли.
- Ежегодная аудиторская проверка поможет отследить качество работы бухгалтера.
- Делегируйте задачи или учитесь разбираться в оформлении первичных документов.
- С помощью профессионального юриста разработайте договор с бухгалтерией, обеспечивающий вашу безопасность и ответственность исполнителя.
Финансовой грамотности можно научиться. Например, на курсе «Управление финансами» в международной бизнес-школе Laba.
3. Головная боль любого бизнесмена — это наличие кассового разрыва или недостаток оборотных средств.
Управленческая и финансовая отчетность именно для этого и созданы. Советуем планировать поступления денежных средств на 1-1,5 месяца. Чем точнее прогноз, тем больше шансов избежать разрывов. Не забывайте создавать резервы. Размер зависит от оборотов, но практика доказала, что стабильную работу позволяет обеспечить запас для покрытия 2–3 месяцев постоянных расходов. Подключите на всякий случай овердрафт к расчетному счету, тогда при острой необходимости и отсутствии средств можно временно уйти в минус.
4. Не путайте доходы и прибыль, потому что не весь остаток денежных средств показывает ваше благосостояние, вам еще нужно отработать все полученные авансы.
Используйте отчет о движении чистого денежного потока (ОДДС), он покажет разницу между полученными средствами и деньгами, которые будут потрачены. Настоящую прибыль вы можете увидеть в Отчете о прибылях и убытках (ОПУ). Он покажет настоящую разницу между ценностью продукта и затратами на его создание. Увидеть превращение денежного потока в прибыль можно в отчете Cash Flow. Если предприниматель начинает расходовать доходы на личные нужды, не дожидаясь появления прибыли, то это может привести к печальным последствиям, таким как банкротство.
5. В нестабильном бизнесе, так и в только что созданном, сложно спрогнозировать прибыль и рентабельность, но можно планировать цели и способы их достижения.
Процесс планирования можно разбить на следующие этапы:
- Установление цели, например объем продаж. Нет смысла становиться предпринимателем без конкретно заданной цели.
- Определившись с желаемым результатом, рассчитайте сколько нужно ресурсов и расходов для реализации.
- Помимо расходов, непосредственно связанных с производством товаром или оказанием услуг, отдельно определяются постоянные затраты, такие как аренда офиса, курьерские или почтовые услуги, оплата сервисов и программ (например, по сдаче отчетности или электронному документообороту) и т.п.
- В результате вы получите планируемую прибыль и финансовый план по ее достижению. На данном этапе, ещё не начав работать, вы можете скорректировать цели и способы их реализации без финансовых потерь.
Если вам хочется чего-то большего, а финансы стали для вас профессией — повысьте свою квалификацию на курсе «Финансовый директор». Расскажем, как выйти за рамки составления финансовой отчетности и стать инициатором качественных перемен в бизнесе.
Раз уж начали планировать, то планируем до конца и составляем возможные сценарии развития бизнеса в условиях нестабильности: реалистичный, оптимистичный и негативный. Рассчитываем, как достигнуть поставленной цели при изменении суммы продаж, постоянных и переменных расходах. Из названий сценариев понятно, в каких условиях какой может пригодиться.
Таким образом, при наличии плана действий вы будете готовы к любым условиям и ударам судьбы. Значит сможете оперативно среагировать и адаптироваться.
Мы перечислили только самые очевидные финансовые ошибки, так сказать верхушку айсберга, поэтому лишний раз не пренебрегайте финансовым мониторингом и повышайте свое финансовое образование.
Научитесь управлять ценой раз и навсегда.
Рынок, конкуренты, ценовая привлекательность. Что ещё?
Почему эффективные продажи — важнейшее условие развития бизнеса? Какие существуют ошибки в продажах? Как повысить продажи?
Даже лучший продукт не гарантирует прибыли, равно как и грамотная маркетинговая стратегия. Если возможный клиент восхищен рекламой и позвонил, чтобы заключить сделку, все может на этом и закончиться, если менеджер недостаточно компетентен. Как же исправить ошибки и поднять продажи?
Как повысить продажи: работа над ошибками
Ошибка продаж 1: неподготовленные менеджеры
Менеджеры-новички редко делают продажи уже с первых дней работы: как правило, такое удается только людям с природным даром убеждения. Остальные, если и совершили дебютные сделки, скорее всего, удачно вышли на заинтересованного клиента. Поэтому отсутствие опыта среди главных причин низких продаж.
Также у этой проблемы есть и эмоциональная сторона. Например, сотрудник не желает работать из-за низкой зарплаты, выгорания или недопонимания в коллективе.
Ошибка продаж 2: отсутствие анализа
Если компания не ведет статистики, поднять продажи будет затруднительно. К примеру, не отслеживая, какие каналы привлечения клиентов работают хуже всего, бренд будет напрасно тратить бюджет на нерабочие маркетинговые инструменты. А отсутствие информации о сотрудниках не даст выявить, кто из команды приносит фирме меньше прибыли.
Ошибка продаж 3: привлечение к управлению отделом продаж сторонних специалистов
Так предприятия поступают в надежде, что «подкованный» специалист быстро поднимет продажи. Однако чаще приглашенные эксперты не спешат делиться секретами мастерства. Показатели продаж могут подняться, но с уходом такого менеджера компания останется как без рук и отделу продаж придется формировать стратегию с нуля.
Материал по теме: Вырастить топ-менеджера или найти на стороне: что поможет усилить компанию
Как поднять продажи: принципы управления отделом
Обучение персонала в управлении продажами
В первую очередь менеджеры должны досконально знать особенности и характеристики продукта — в противном случае развивать soft skills будет бессмысленно. Это правило касается как онлайн, так и офлайн-торговли. При этом информацию о товаре нужно преподнести так, чтобы возможный клиент заинтересовался.
Тут и вступает в игру правильное обучение сотрудников. Создавайте базу знаний, организовывайте тренинги и мастер-классы для команды. Как правило, менеджерам достаточно ориентироваться в следующих направлениях:
- ведение переговоров;
- работа с возражениями покупателей;
- умение находить общий язык со «сложными» клиентами;
- анализ собственных ошибок и оперативное устранение.
Как повысить продажи за счёт улучшения коммуникации
Если человек почувствует себя главным и самым ценным клиентом компании, шансы на то, что он совершит покупку резко возрастут. Именно поэтому менеджеры должны строить общение с покупателями, придерживаясь следующих принципов:
- Разговаривать в спокойном и дружелюбном тоне, но не заискивать. Многих раздражает, когда продавец скороговоркой выдает заученные реплики, льстит или, наоборот, показывает недовольство.
- Деликатно уточнять у клиента потребности — это поможет понять, как лучше преподнести товар.
- Подробно, но лаконично отвечать на вопросы о продукте. Заходить в дебри и рассказывать о тонкостях производства товара, когда человек интересуется сроком гарантии, будет лишним.
- Выгодно выставлять продукцию бренда в сравнении с конкурентами. При этом не стоит прямо говорить, что у конкурентов товар некачественный — это выставит вас необъективным человеком или сплетником.
- Если клиент сомневается в покупке, проявите инициативу. Дайте время на раздумья или предложите похожую продукцию.
Составьте рабочий регламент для управления отделом продаж
Задокументированные стандарты и методы ведения продаж очень помогут менеджерам при ведении переговоров с покупателями. Особенно этот шаг полезен, если на предприятии наблюдается высокая текучка кадров — так новые члены команды смогут быстрее ознакомиться со своими обязанностями, а значит быстрее начнут приносить бренду прибыль.
Ведите статистику обращений покупателей для управления продажами
Эффективная стратегия продаж задействует разные каналы коммуникации с клиентами (социальные сети, наружная реклама, посадочные страницы, тематические блоги и т.д.). По статистике обращений понятно, с какого источника приходят покупатели, а какой, наоборот, только зря переводит бюджет.
Кроме того, желательно фиксировать имена, телефоны и другие контакты клиентов, чтобы рассказывать о новинках или делать выгодные предложения постоянным покупателям. Для этой цели отлично подойдет внедрение CRM-системы.
Материал по теме: Внедрение CRM в бизнес — управление взаимоотношениями с клиентами
Распределение обязанностей для эффективной работы отдела продаж
Не допускайте, чтобы половина менеджеров выполняла большую часть работы, а остальные сидели без дела — так часть штата быстро перегорит и станет хуже работать, а остальные попросту недополучат опыта. Распределяйте нагрузки на каждого работника равномерно или, если у вас небольшие объемы, сократите часть штата.
Кроме того, не забывайте поощрять инициативных сотрудников и создавать для них удобные условия труда. Выдавайте отличившимся менеджерам премии, организовывайте выездные корпоративы. Команда, которую ценит и «балует» руководство, работает намного продуктивнее.
Анализируйте эффективность каждого менеджера по продажам
Бывает так, что менеджера не заботит ни собственное благосостояние, ни доход компании. Такие работники выполняют план минимум: ответил на звонок, провел диалог по скрипту и положил трубку. Ни обработка возражений, ни детальная презентация товара в этом случае не проводятся — оттуда и низкие показатели продаж.
Понять, кто именно тянет команду на дно, поможет статистика той же CRM-системы. Иногда, если для продаж используются исключительно мессенджеры, можно обойтись специализированными сервисами, вроде Teletype App. Такие приложения не только сводят каналы связи на одной площадке, но и позволяют отследить эффективность работы штата (время онлайн, средний срок ответа, количество закрытых и текущих проектов).
Как поднять продажи за счёт мероприятий
Сотрудников нужно систематически мотивировать, направляя их энергию в более продуктивное русло. Для этого в рабочий распорядок можно включить:
- еженедельный разбор записи звонков и обмен опытом;
- мозговые штурмы;
- деловые игры, основанные на рабочих ситуациях;
- ежедневные получасовые планерки и т.д.
Таким образом, рост продаж — необходимое условие для увеличения прибыльности бизнеса. Внимательно следите за статистикой, мотивируйте команду и обеспечьте лучшие условия труда — и вы увидите, как резко вырастет доход компании.
Общению с менеджерами по продажам предшествует множество касаний. Заинтересовать клиента, мотивировать его позвонить или оставить заявку поможет комплексный маркетинг.
Автор: Ирина Шербул (Teletype App)
Интернет-маркетинг Zа рубли — скидки 20% на услуги!
Zакажите SEO, SERM/ORM, Директ, сайт со скидкой 20%. ДА Победе!
Время чтения: 5 минут (-ы)
Для успеха современного бизнеса мало удовлетворять потребности клиентов. Технологии, команда, стратегия – ошибки могут быть на любом уровне, и важно отследить их вовремя и исправить. Генеральный директор ООО «Таимгруп Интернэшнл» (бренды PANDORA, TOUS, I’M) Симоненко Евгений поделился советами, основанными на более чем 20-летнем управленческом опыте.
МТБанк поддерживает развитие предпринимательской среды в Беларуси в том числе, в качестве генерального партнера клуба «Про Бизнес» – бизнес-сообщества предпринимателей и руководителей. Здесь активные и инициативные люди могут найти единомышленников, приобрести знания и полезное вовлеченное окружение, а также обменяться актуальным опытом.
В рамках клуба «Про Бизнес» состоялась встреча участников клуба, где выступил Евгений Симоненко.
МТБлог сделал обзор выступления и делится ценными рекомендациями.
О спикере
Евгений Симоненко – магистр экономики, сертифицированный бизнес-тренер. За последние 20 лет Евгений работал менеджером с такими брендами как Pepsi, Henkel, Милавица, Синэво, Pandora. Помимо работы над бизнесом, менеджер постоянно работает над собой: в личных достижениях Iron man и кросс-континентальный марафон “Босфор-2022”.
В своем выступлении Евгений Симоненко рассказывает о стратегически важных моментах для достижения целей любого бизнеса.
Причины разрыва между целями и полученным результатом бизнеса
Евгений Симоненко считает, что структура бизнеса основана на 4 ступенях, каждая из которых взаимосвязана с остальными:
Менеджеры высшего звена отвечают за замысел бизнеса, его идею. Замысел удовлетворяет “хотелки” клиента.
Центральный офис занимается реализацией проекта. Именно центральный офис формирует команды, которые разрабатывают бизнес-процессы, необходимые для осуществления задуманной идеи.
Менеджеры среднего звена разрабатывают технологические карты, устанавливают KPI. На этом уровне администрация занимается обеспечением команд всем необходимым для реализации проекта.
А исполнители реализовывают конкретные операции.
При этом основатели занимаются построением культуры и кадровой политикой, которая влияет на всю структуру. Именно основатели задают тон, образ, который видит как команда, так и клиенты.
Задачи менеджеров и исполнителей
Менеджер в этой системе работает над тем, чтобы осуществился замысел. Замысел – это и есть понимание результата проекта. Идея может быть реализована разными способами. И именно менеджер находит решение, которое в виде конкретных задач передается исполнителю.
Вторая задача менеджера – контроль отклонений.
После получения промежуточных результатов важно заметить нюансы, недочеты, недоработки, которые могут помешать реализации замысла. И дать корректировки к задачам в виде обратной связи.
Исполнитель же отвечает за выполнение поручений менеджера, то есть совершает конкретные действия и предоставляет промежуточный результат менеджеру.
Ключевые моменты в этой структуре, которые не позволяют ошибкам случиться:
● Постановка Задач
● Регулярный Контроль
● Корректирующая обратная связь
Почему может быть ступор в команде?
Генеральный директор ООО «Таимгруп Интернэшнл» и ментор IT Start up проектов Евгений Симоненко считает, что две главных загвоздки – это “Не хочу” и “Не знаю”:
“Если член команды чего-то не знает, то у него должна быть возможность закрыть этот пробел. Такой сотрудник вовлечен и инициативен, занимает активную позицию и готов преодолевать трудности в работе, улучшать результаты.
Если вы столкнулись с нежеланием выполнять какую-либо задачу в команде, то это вопрос мотивации и вовлечения сотрудника в процессы бизнеса. Здесь важно разобраться, в связи с чем возникла демотивация. Причиной может быть предшествующий негативный опыт, токсичная атмосфера в коллективе, недомолвки с руководителем, неоправданные финансовые ожидания или неудовлетворенность условиями труда.
Еще одна возможная причина – недостаточно сложные и интересные задачи. Для развития всегда нужно добавлять что-то новое, мотивирующее и, возможно, креативное”.
Вовлечение персонала в бизнес компании
Согласно методике А. Волобуевой, есть четыре драйвера Механизма вовлеченности:
Краткосрочные: эмоции, действие;
Долгосрочные: смысл, видение.
Для того чтобы отслеживать вовлеченность персонала, необходимо пользоваться следующими инструментами:
- Система обратной связи на всех уровнях структуры компании;
- Оценка вовлеченности персонала eNPS (Employer net promoter score);
- Принципы коммуникации в компании – формат открытого микрофона;
- Развитие компетенций;
- Мозговые штурмы, стендап во время проведения митингов и спринтов.
Двусторонняя обратная связь: что это и зачем?
Двусторонняя обратная связь – это форма, которую заполняют сотрудник и руководитель. Она создана для того чтобы понять цели, желания, настроения сотрудника, максимально эффективно использовать его навыки в целях бизнеса, при этом развивая и мотивируя самого сотрудника.
В форме обратной связи сотрудник отвечает на вопросы руководителю по четырем темам, а итог подводит сам менеджер:
- Рост и развитие
- Коммуникация/взаимодействие
- Мотивация
- Возможности и ограничения
- Резюме – заполняет руководитель, подытоживая полученную информацию
По сути, такая форма может стать хорошей профилактикой профессионального выгорания и даже стать неплохой заменой коуча. Ответы на вопросы – это рефлексия по поводу карьеры, взаимоотношений с коллективом и руководителем, отслеживание настроений, желаний и чувств, которые касаются как работы, так и целей по жизни в целом.
Итогом формы обратной связи станут:
- Понимание ценности сотрудника, его сильных и слабых сторон
- Выявление актуальных проблем
- План действий
Employee Net Promoter Score (eNPS)
Этот инструмент направлен на получение информации о компании, лояльность сотрудников к ней.
Цели:
- Проведение детального опроса и анализа всех сотрудников компании с целью оценки текущей ситуации;
- Формирование плана действий по изменению/улучшению ситуации;
- Держать руку на пульсе, не попасть в турбулентность;
- Профилактика возможных проблем;
- Определение новых возможностей для компании;
- Использование ОС, как инструмента взаимодействия с сотрудниками.
В отличие от формы обратной связи, это исследование дает оценку компании с точки зрения сотрудников о привлекательности компании, уровне мотивации сотрудников, эффективности работы и адаптации, внутренних коммуникациях.
Круглый стол
Формат круглого стола подразумевает неформальную встречу с сотрудниками для обсуждения разных вопросов. Евгений Симоненко считает, что проводить такое мероприятие с командой необходимо 1 раз в квартал, а целей может быть сразу несколько:
- Подведение квартальных итогов. Планы на следующий квартал;
- Обратная связь по всем процессам;
- Обсуждение проблемных зон и инцидентов;
- Обсуждение инициатив и изменений для улучшения взаимодействия и процессов;
- Информирование об изменениях.
В результате вы получаете повышение уровня коммуникаций между сотрудниками BO и FO и информирования команды, вовлечение работников в процессы компании и обратную связь по процессам.
Формат «Открытый Микрофон»
Еще один способ получить больше информации о компании, команде и процессах – это Открытый микрофон. Во время такого мероприятия директор компании встречается с сотрудниками офиса, представителями из розницы для обсуждения разных вопросов. Период проведения – 1 раз в полгода.
Генеральный директор ООО «Таимгруп Интернэшнл» и выпускник Лондонской школы Евгений Симоненко отмечает, что на Открытом микрофоне уместно подвести итоги и обсудить проблемные зоны бизнеса, честно и открыто ответить на вопросы сотрудников и наладить как внутреннюю, так и внешнюю коммуникации.
В результате повышается проинформированность сотрудников и лояльность к компании, налаживаются связи между подразделениями, а также менеджмент получает больше информации о процессах.
Способы устранения узких мест
Для исправления ошибок и латания дыр нужно о них знать. Для обнаружения проблем помогут следующие способы:
- Idea generation – мозговой штурм на определенную тему.
- Kill the Company – метод определения угрозы, ее уровня влияния, поиск инновационных решений для избавления от угроз.
- GROW – методика достижения целей, где G – goal – цель, R – reality – условия, которые вас окружают, O – options – возможности, и W – way forward – намерения или путь следования. На каждом из этапов вы задаете конкретизирующие вопросы, которые делают задачи и цели ясными, простыми и понятными для исполнения.
- 5 Почему – метод анализа проблем для выявления глубинных причин. Необходимо задавать вопрос “Почему?” до тех пор, пока для решения не понадобится одного действия.
Менеджмент бизнеса складывается из множества кирпичиков, за каждым из которых нужен контроль и уход. МТБлог же старается ответить на все вопросы бизнеса и предоставить максимум информации для того, чтобы вы развивались и учились на чужих ошибках.
Читайте нас в Telegram первыми узнавайте о новых статьях!
Один из самых сложных навыков в жизни — понять, когда стоит продолжать попытки, а когда лучше смириться с провалом и двигаться дальше.
С одной стороны, настойчивость и мужество являются ключом к достижению успеха в любой области. Каждый из нас периодически сомневается в своих силах и нужна решимость, чтобы продолжать идти вперед. Если вы хотите построить успешный бизнес, создать крепкую семью или освоить новые навыки, придется проявить упорство.
С другой стороны, «никогда не сдавайся» — сомнительный совет. Успешные люди периодически оставляют то или иное начинание. Умный человек не будет упираться, если что-то не выходит. Он остановится, проанализирует причины неудач и попробует пойти другим путем. Только глупец станет повторять одни и те же действия снова и снова, ожидая получить другой результат.
Важно быть гибким. Иногда стоит продемонстрировать непоколебимую уверенность в успехе и приложить ещё больше усилий. В других случаях лучше отказаться от методов, которые не работают, и попробовать что-то новое. Как выбрать оптимальный вариант в каждой конкретной ситуации? Для начала — понять, к какому из трех типов, описанных в статье Джеймса Клира, относится ваша проблема:
1. Тактические ошибки. Возникают при отсутствии инструкций и контроля результатов, что зачастую приводит к провалу даже самого лучшего плана.
2. Стратегические ошибки. Случаются с теми, кто следует плану, который не способен обеспечить желаемые результаты.
3. Ошибки видения. Их допускает тот, кто следует за целью, которая не вполне его удовлетворяет, или вообще не понимает, зачем делает то, что делает.
Ниже мы разберём каждый из этих типов и рассмотрим пути решения проблемы.
Тактические ошибки
Сэм Карпентер стал владельцем бизнеса в 1984 году. Оплатив первый взнос в размере 5000 USD, он приобрел компанию в городе Бенд (штат Орегон) и переименовал ее в Centratel. Его фирма предоставляла услуги круглосуточного call-центра для клиник, и других организаций, которые хотели принимать звонки в любое время, но не были готовы нанимать для этого отдельного сотрудника. Карпентер надеялся, что со временем Centratel станет лучшей компанией такого профиля в США.
Все пошло не так, как хотелось. В 2012 году в одном из интервью бизнесмен так описал то время:
«Я работал 80-100 часов в неделю в течение 15 лет. Верите вы или нет, но я параллельно самостоятельно воспитывал двоих детей. Я чувствовал себя ужасно и сидел на антидепрессантах. Компания была на грани банкротства».
Однажды ночью Карпентера посетило озарение. Бизнес приходил в упадок потому, что не было системности, необходимой для достижения оптимальной производительности. Позже он скажет:
«Все наши проблемы возникали потому, что каждый выполнял задачи так, как считал нужным».
Карпентер понял, что систематизация поможет его подчиненным работать эффективно, а не постоянно решать возникшие проблемы в авральном режиме. Он решил описать все имеющиеся в компании бизнес-процессы. Как это делают в России мы написали здесь.
«Например, позвонив на стойку регистрации, клиент должен был ответить на девять вопросов. Чтобы избежать разночтений, мы один раз записали текст на автоответчик. Никаких ошибок, и сотрудники больше не тратили на это время».
За два года Карпентер задокументировал каждый процесс в компании. В результате долгого и кропотливого труда было создано руководство, где любой сотрудник мог найти описание необходимой процедуры и пошаговую инструкцию для ее выполнения.
В итоге владелец бизнеса стал работать менее 10 часов в неделю вместо 100. Причина проста — сотрудники больше не нуждались в его постоянном контроле. При возникновении той или иной ситуации они брали в руки инструкцию и выполняли ее. Количество сбоев сократилось, цены на услуги Centratel увеличились и прибыль компании выросла на 40%.
Centratel 30 лет на рынке, количество сотрудников приблизилось к 60. Карпентер работает около двух часов в неделю.
Работа над ошибками
В случае с Centratel было и ясное видение желаемого результата («стать ведущей компанией такого профиля на рынке США»), и правильный выбор ниши (многие бизнесмены нуждались в услугах call-центра), но руководитель и его сотрудники не представляли, как прийти к поставленной цели.
Три основных шага, которые помогут исправить ситуацию:
- опишите все процессы. У McDonald’s 35000 ресторанов по всему миру, и только наличие инструкций позволяет соблюдать неизменно высокое качество продукта при найме сотрудников и открытии новых заведений;
- измеряйте результаты. Если вы — предприниматель, подсчитайте, сколько продающих звонков делаете ежедневно. Если вы — копирайтер, проанализируйте, как часто вы публикуете новые статьи. Не контролируя результаты, сложно понять, какая из опробованных тактик лучше всего работает;
- пересматривайте и корректируйте тактику. Со временем то, что не сработало раньше, может принести отличные плоды, а то, что вы успешно применяли, устареет.
Стратегические ошибки
В марте 1999 года Джефф Безос, основатель Amazon, объявил о запуске сервиса Amazon Auctions. Идея была в том, чтобы составить конкуренцию eBay и помочь людям продавать онлайн что угодно. Грег Линден, который в то время работал над созданием программного обеспечения для Amazon, вспоминает: «В этот проект было вложено столько сил! Сотрудники компании наперебой вносили свои предложения. Аукцион был создан с нуля всего за три месяца».
[sociallocker id=»7920″] Скачать книгу >> [/sociallocker]
Идею ждал грандиозный провал. Через полгода после запуска руководство поняло это, и в сентябре 1999 года свет увидел проект Amazon zShops, позволявший всем желающим создавать свои онлайн-магазины для торговли на Amazon. И снова провал. Оба сервиса сегодня не работают.
Но Amazon не сдавался и еще раз попытался создать платформу для сторонних продавцов. В ноябре 2000 года был запущен Amazon Marketplace, где наряду с новинками от Amazon продавались товары б/у. Это сработало. Marketplace имел ошеломляющий успех. В 2015 году на этой площадке состоялось 50% сделок Amazon.com, принесших компании 107 биллионов долларов.
Работа над ошибками
В 1999 году у компании Amazon было четкое видение миссии («стать самой клиентоориентированной компанией мира»). Уровень мастерства ее сотрудников был так высок, что позволил всего за 3 месяца разработать сложнейшую систему Amazon Auctions. «Зачем» и «как» были ясны, а вот «что» делать — было непонятно.
Три основных шага, которые помогут исправить ситуацию:
- запускайте быстро. Вы не узнаете, какая из идей окажется удачной, пока не попробуете. Планирование, исследования, дизайн — не главное. Пол Грехем говорит: «Вы не начали работать над своим проектом до тех пор, пока не запустили его». Чем быстрее вы протестируете новую идею, тем быстрее поймете, стоит ли с ней возиться. Вспомните Amazon – три глобальных проекта всего за 20 месяцев;
- вкладывайте в запуск проекта минимум сил и денег. Конечно, не нужно делать халтуру. Но и стремиться к совершенству на этапе тестирования – лишнее. К тому же, чем меньше трат, тем слабее вы привязаны к той или иной идее. У вас не будет соблазна предпочесть стратегии, которая лучше работает, ту, которая дороже обошлась;
- постоянно пересматривайте стратегию. Вы не найдете успешного бизнесмена, художника или изобретателя, который бы делал сегодня то же самое, что и на заре своей карьеры. Компания Starbucks, например, более десяти лет поставляла другим кофейные зерна и кофемашины прежде, чем открыла собственные магазины. 37 Signals начиналась, как дизайн-студия, а позже трансформировалась в компанию по разработке программного обеспечения, которая стоит более 100 миллионов долларов. Nintendo производила игральные карты и пылесосы, и только потом перешла к разработке видеоигр.
Слишком многие люди считают, что если их первая попытка провалилась, продолжать не стоит. Представьте, что природа дала себе только один шанс на создание жизни на земле. Но это не так – веками продолжается эволюция, порождая все более и более совершенные организмы. Не все получается с первого раза. Изменение стратегии в процессе работы – это нормально. Так устроен мир.
Ошибки видения
Ральф Уолдо Эмерсон родился в 1803 году в семье пастора. По примеру отца, он поступил в Гарвард и стал священнослужителем. Несколько лет спустя, Ральф понял, что не согласен со многими постулатами церкви. В 1832 году он покинул службу и провел год, путешествуя по Европе. Эта поездка пробудила его воображение и принесла знакомство с выдающимися философами и другими творческими людьми. Череда событий привела к тому, что Эмерсон решил стать писателем и создал произведения, которые ценятся и сегодня. Ошибки видения случаются потому, что вы пытаетесь достичь не своей цели или цели, которая вас не удовлетворяет.
Работа над ошибками
Три основных шага, которые помогут исправить ситуацию:
- подведите итоги своей жизни. Люди редко находят время для того, чтобы поразмышлять о ценностях и целях. Многие предпочитают плыть по течению и принимать жизнь такой, какая она есть. В теории все хорошо, но если вы не определитесь с собственными целями, то всегда будете реализовать чужие мечты. Так, дети часто выбирают родительскую профессию, а спустя годы осознают, что хотели не этого. Кто я? Куда я иду? Чего я хочу достичь? Ответьте на эти вопросы сегодня;
- определитесь с тем, чем не готовы поступиться. Часто к таким вещам ошибочно относят стратегию, но лучше, если это будет видение. Тактика, стратегия, бизнес-модель — это детали, и они могут меняться. А вот видение того, чего вы хотите достичь, должно оставаться неизменным. В этом случае вы вряд ли откажетесь от него в угоду обстоятельствам;
- учитесь принимать критику. Критика со стороны может служить индикатором проблем с выбранной тактикой или стратегией, но редко указывает на неправильное видение. Если вы намерены добиться успеха, придется научиться анализировать критические замечания и не терять при этом уверенность в себе.
Важное уточнение
Ошибки разного типа могут влиять друг на друга. Например, тактическая способна создать хаос, в котором вы можете решить, что у вас проблемы с видением. Представьте себе состояние Сэма Карпентера, которому приходилось работать 100 часов в неделю. Он мог легко поверить в то, что зря решил начать бизнес, хотя на самом деле причиной его проблем было отсутствие инструкций для сотрудников. Выберите правильную тактику и стратегию, и видение снова станет ясным.
Екатерина Бакланова
Копирайтер. Подбираю интересный и полезный контент для читателей Клуба Директоров.