Как исправить ошибки для яндекс маркета

Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

1. Закон о рекламе.
2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

Можно выделить два типа ошибок:

• критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
• некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.

Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

Критичные ошибки

Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

Проблема с доставкой товара

Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

• через прайс-лист;
• через личный кабинет Маркета.

Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

Проблема с оформлением заказа

Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

Для исправления таких ошибок мы:

1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

Магазин не реагирует на заказ в течение часа

Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

Нет возможности установить связь по телефону

Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

Магазин не отправил проверочный код на почту

Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

Некритичные ошибки

Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

Сайт рекламодателя недоступен

Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

Предложение, составленное с ошибками

Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

1. Страну-производителя — country_of_origin.
2. Гарантию — manufacturer_warranty.
3. Характеристики товара — param.
4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

Заключение

Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.

Размещение товаров на Яндекс.Маркете. Типичные проблемы и их решение

Нужно сказать, что меня, как автора, прежде всего интересует практика (польза в практическом применении). Соответственно, я стремлюсь описывать только те вещи, с которыми сталкиваюсь лично. Сейчас я занимаюсь развитием интернет-магазина очков, и решила поделиться своим опытом размещения товаров на Яндекс.Маркете.

Статья предназначена для менеджеров, веб-разработчиков и владельцев интернет-магазинов, планирующих размещение товаров на Яндекс.Маркете. Материал содержит информацию о типичных проблемах, специфике отсортировки товаров по категориям Яндекс.Маркета и связанных с последним неурядицах. Любопытно, что наличие и техническая корректность Прайс-листа (в специальном формате YML), совершенно не гарантирует, что весь перечень товаров, представленный в нём, будет показываться пользователям при поиске. Владелец интернет-магазина может долго не догадываться, что энная часть его товарных предложений скрыта от потенциальных покупателей. Данный материал поможет получить представление о том, какие подводные камни могут ожидать на пути размещения товаров в Яндекс.Маркете, и как с этим справляться. В статье фигурируют некоторые цены по размещению товаров в Яндекс.Маркете и обсуждаются варианты сотрудничества (обслуживание тех.поддержкой или персональным менеджером). В статье присутствуют небольшие фрагменты кода по отладке YML-файла.

Часть 1. Регистрация интернет-магазина, проверка прайс-листа и устранение ошибок

Для размещения в системе Яндекс.Маркета нужно заранее подготовить Прайс-лист в формате YML (vs XML), для трансляции товаров, представленных в вашем интернет-магазине. Спецификацию такого YML-файла можно найти на страницах Яндекса, в разделе Маркета. Если в основе интернет-магазина лежит CMS, не адаптированная для нужд размещения товаров на Яндекс.Маркете (как правило, это именно так), скрипт генерации YML-файла потребуется писать вручную. Примером практической и пошаговой разработки такого файла может послужить статья из моего блога YML-файл для трансляции товаров на Яндекс.Маркете (скрипт для osCommerce 2.3). В данной статье я буду периодически ссылаться к этому скрипту при написании кода.

После того, как мы имеем готовый скрипт YML-файла на своём сайте, понадобиться заполнить ряд полей — т.н. «параметры размещения». Ссылка для регистрации нового магазина находится здесь: partner.market.yandex.ru/pre/index.xml (не путать с Яндекс.Вебмастер — Товары и цены). Параметры размещения включают: прайс-лист (ссылка на YML-файл со своего сайта; возможна загрузка YML-файла со своего компьютера, но его придётся обновлять раз в 15 дней); информацию о доставке (регионы, стоимость); юридическую информацию (юр. инфо должна быть размещена на вашем сайте — придётся указать адрес страницы), действующий телефонный номер по приёму заказов (на этот номер будут отзваниваться сотрудники Яндекса с попыткой заказать у вас какой-нибудь из товаров) и др. После этого отправляем Прайс-лист на проверку.

Возможные ошибки в YML-файле

Даже если сам скрипт написан правильно, могут возникнуть ряд ошибок, связанных, например, с адресом картинки товара, или с дублями товара. Был случай, когда мне звонили (по-видимому, руководствуясь материалами моего блога и используя представленный контактный телефон) с просьбой подсказать, что может быть неправильно с изображениями, т.к. именно эту ошибку указали в тех.поддержке Яндекс.Маркета.

Ошибка с выводом изображений чаще всего связана с тем, что в названиях загружаемых на сайт изображений могут использоваться недопустимые символы (например, пробел). Для того, чтобы преобразовать такие названия в удобоваримый для Яндекса URL, достаточно использовать соответствующую php-функцию rawurlencode. Ищем фрагмент кода, в котором производится вывод URL картинки каталога. В моём скрипте для OsCommerce 2.3, это следующий отрезок:

$src_file = $csite."catalog/images/".$tovar['picture'];
$ppy = "".$src_file."";

Дописываем функцию url-кодирования rawurlencode. Т.о., код для вывода картинки из каталога будет иметь примерно следующий вид:

$src_file = $csite."catalog/images/".rawurlencode(($tovar['picture']);
$ppy = "".$src_file."";

Что делать с дублями? Ошибки с дубликатами товаров значительно менее критичны. Они появляются из-за того, что вы используете одинаковое название / одинаковую основную картинку в представлении 2-х (и более) товаров. Так, если у вас одна и та же модель, но разных цветов, достаточно в её название приписать цвет (синий, чёрный) и тд., а также заменить основное изображение такого товара на соответствующее фото.

Часть 2. Цены Яндекс.Маркета и варианты сотрудничества. Что даёт персональный менеджер

Оплаты на Яндекс.Маркете осуществляются по кликам. Цены за клик — 1,5 руб.(0,05 у.е) для книг и 3 руб. (0,1 у.е.) для всех других товаров. Однако для работы с Яндекс.Маркетом нужно внести предварительный взнос. Здесь Яндекс.Маркет предлагает 2 варианта сотрудничества:

• Вариант 1. Стандартный. Взнос 300 руб. Внесённые средства остаются на вашем счёту и идут исключительно на оплату кликов. Обслуживание — тех. поддержка (отвечает на вопросы в течении нескольких дней).
• Вариант 2. С «прикреплением» персонального менеджера. Взнос 9000 руб. Внесённые средства, также как и в 1-м варианте, остаются на вашем счёту и идут исключительно на оплату кликов. Обслуживание — персональный менеджер (отвечает на вопросы в течении нескольких часов по почте, или, по мере необходимости, по телефону в реальном времени, что очень удобно). Все проблемы обнаруживаются и решаются достаточно быстро.

Т.о., можно сказать, что при обслуживании персональным менеджером вы ничего не теряете (вся сумма взноса идёт только на клики), однако получаете хорошие преимущества для старта, а именно на этом этапе возникают основные вопросы и неурядицы. Нужно отметить, что работа с персональным менеджером возможна на более длительный срок, чем первый месяц, однако, при этом, ваш месячный расход должен превышать 21 тыс. руб., что специально «нагонять» (напр., завышенными ставками за клики), на мой взгляд, нет смысла.

Будучи людьми довольно скрупулёзными (если не сказать дотошными), — как я, так и владелец сайта (Заказчик), — мы долго и обстоятельно переспрашивали насчёт того, куда пойдут эти 9 тыс., и, наконец, убедились в рациональности работы с персональным менеджером, расчитав, что эта сумма вполне оправданна, даже если просто взять навскидку трату за 100 кликов в день (300 руб. в день = 9000 в мес). Пользуясь случаем, хотелось бы заранее поделиться общим впечатлением о команде Яндекс.Маркета (которое осталось весьма положительным), и похвалить нашего персонального менеджера, Наталью Малахову, за профессионализм и внимание.

Часть 3. Я имел в виду ежа, а не слона. Чем грозит неправильное определение категории на Яндекс.Маркете, и как попасть в нужную

Итак, вы прошли проверку Прайс-листа, с фотокарточками товаров у вас всё в порядке, оплатили взнос, и ваш интернет-магазин оказался в статусе «включен». Вам даже доступен обзор «Опубликованных предложений». Вы были бы готовы расслабиться, кабы не угораздило вас сделать пару-другую ключевых запросов на Яндекс.Маркете в надежде увидеть свои товары. Однако по большинству запросов они вовсе отсутствуют, а по другим представлены в мизерном количестве. Кроме того, почему-то все ваши очки для зрения, которые выдаёт поиск, оказываются в солнцезащитных очках (что само по себе неправильно). Дальше — удивительнее. При общении с менеджером, выясняется, что бОльшая часть ваших товаров попала в такие категории, как «Сандалии», «Мужская обувь», «Трусы» и др. По резонному предположению менеджера, именно эти товары

отсутствуют

в поиске по ключевым запросам. Такие несообразности вполне типичны. Например, Наталья рассказала историю, как корзины попадали в категорию «Бассейны», — по тому признаку, что они круглые.

Разберёмся, что же происходит.

Как поведала наш персональный менеджер, отсортировку товаров по категориям Яндекс.Маркет осуществляет автоматически по ряду признаков. Причём, поиск в Яндекс.Маркете осуществляется по тем же признакам, а не единственно по названию товара. Названия наших товаров имели примерно следующий вид: «Купить мужские очки Emporio Armani 9730 ATG». Использование слова «купить» в названии — для Маркета неприемлемо, и Наталья удивилась, как мы вообще прошли контроль качества (СКК). Суть в том, что названия следовало срочно переправлять. Переписать их на сайте вручную было бы задачкой эпопейной (речь о сотнях позиций). Намного проще исправить их в самом YML-файле путём замены стабильных сочетаний (у нас это — «Купить мужские очки…», «Купить женские очки…», «Купить детские очки…» и т.д.). Кроме того, мы должны фигурировать при поиске оправ, поэтому нужно будет дописать слово «оправы». Ищем фрагмент кода, отвечающий за вывод названия товара. В моём скрипте это следующие строки:

$tovar['name'] = htmlspecialchars($tovar['name']);

...
$tovar[name]

Производим замену стабильных сочетаний с помощью php-функции str_replace:

$tovar['name'] = htmlspecialchars($tovar['name']);
$tovar['name'] = str_replace('Купить мужские очки', 'Мужские очки (оправа)'), $tovar['name']);
$tovar['name'] = str_replace('Купить женские очки', 'Женские очки (оправа)', $tovar['name']);
$tovar['name'] = str_replace('Купить детские очки', 'Детские очки (оправа)', $tovar['name']);
$tovar['name'] = str_replace('Купить очки', 'Очки', $tovar['name']);
$tovar['name'] = str_replace('Купить очковые линзы', 'Очковые линзы', $tovar['name']);
...
$tovar[name]

В итоге, все названия вида «Купить мужские очки Emporio Armani 9730 ATG» заменены на вид: «Мужские очки (оправа) Emporio Armaеi 9730 ATG». Впоследствии наши товары были успешно отнесены Яндекс.Маркетом в нужные категории: Оптика — Очки — Оправы. При поиске по ключевым запросам тоже всё отлично.

Рекомендации напоследок. Для того, чтобы попасть в нужную категорию на Яндекс.Маркете, а также успешно фигурировать в поисковой выдаче Яндекс.Маркета по ключевым запросам, заранее сверьте названия своих товаров с уже опубликованными предложениями конкурентов, участвующими в выдаче по нужным запросам. В нашем случае, это были предложения вида «Оправа для очков [бренд] [модель]…». Не обязательно полностью копировать такие названия, достаточно соблюсти типичность сочетаний.

От автора. Всем комментаторам заранее выражаю благодарность и уважение за отзывы. Всем молчаливым минусующим: словесная критика куда более полезна и конструктивна, чем немое занижение поста. Пожалуйста, оставляйте свои коррективы, чтобы можно было более тщательно проработать тему.

Яндекс Маркет – один из крупнейших интернет-магазинов, который предлагает широкий ассортимент товаров и отличное качество обслуживания. Однако, не всегда пользователи могут без проблем оформить заказ на этом сайте. Если вы столкнулись с такой проблемой, то мы готовы помочь вам разобраться, почему она возникла.

Когда вы оформляете заказ на Яндекс Маркете, могут возникнуть различные ошибки, которые могут быть связаны как с техническими неполадками на сайте, так и с ошибками, допущенными в процессе заполнения формы заказа. Как правило, причины невозможности оформления заказа на Яндекс Маркете могут быть разными, но решить их можно весьма просто.

В данной статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины невозможности оформления заказа на Яндекс Маркете и подробно разберем, как их решить. Вы узнаете, как устранить неполадки, связанные с настройками браузера, неправильного ввода данных, отсутствия товара, а также ошибки, возникающие при оплате заказа. Также расскажем о некоторых специфических проблемах, с которыми вы можете столкнуться в процессе оформления заказа на Яндекс Маркете и как их решить.

Почему заказ в Яндекс Маркете может быть отменен?

Возможны различные причины, по которым заказ на Яндекс Маркете может быть отменен. Во-первых, это может быть связано с тем, что продавец недоступен или не может выполнить заказ в указанный срок. Также могут возникнуть проблемы с доставкой, и заказ может быть отменен по причине невозможности доставить товар вовремя.

Еще одна причина отмены заказа может быть связана с тем, что товар не оказался доступным на складе или продавец ошибся в указании наличия товара. Также возможно, что покупатель неправильно указал данные при оформлении заказа, что привело к невозможности его выполнения.

Кроме того, заказ может быть отменен по причине подозрения в мошеннических действиях со стороны покупателя или продавца. В этом случае Яндекс Маркет может запросить дополнительную информацию для подтверждения легальности заказа.

Наконец, отмена заказа может быть результатом технических проблем на сайте Яндекс Маркета, которые привели к ошибкам при обработке заказа. В таком случае покупатель может обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета для решения проблемы.

В целом, заказ на Яндекс Маркете может быть отменен по различным причинам, но при правильном оформлении и своевременном реагировании на возможные проблемы большинство заказов будет успешно выполнено.

Почему недоступны заказы на Яндекс Маркете?

У многих пользователей могут возникать проблемы с оформлением заказов на Яндекс Маркете. Одной из причин недоступности заказов может быть неверный ввод данных при заполнении формы.

Другой возможной причиной может стать сбой в работе системы Яндекс Маркета. В этом случае может возникнуть ошибка при оформлении заказа и его невозможность.

Также, заказы могут быть недоступны для определенных категорий товаров, которые находятся в процессе обновления или не прошли проверку контроля качества на Яндекс Маркете.

Если все перечисленные выше причины не являются причиной недоступности заказов на Яндекс Маркете, то возможно причина кроется в отсутствии доступа к интернет-соединению.

В любом случае, чтобы избежать недоразумений и снизить время на поиск причин, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки Яндекс Маркета.

Как осуществить покупку на Яндекс Маркете

Вы решили сделать покупку через Яндекс Маркет, но не знаете, как это сделать? Не волнуйтесь, мы подготовили для вас небольшую инструкцию по использованию данного сервиса.

Шаг 1: Поиск товара

Первым этапом является поиск нужного товара на странице Яндекс Маркета. Для этого в поле поиска необходимо ввести название товара или его категорию.

Шаг 2: Выбор товара

Когда вы нашли нужный товар, необходимо выбрать нужную компанию-продавца. Перед этим стоит обратить внимание на пользовательские отзывы и рейтинг продавца.

Шаг 3: Оформление заказа

После выбора нужного продукта и продавца можно оформить заказ на покупку. Для этого необходимо кликнуть на кнопку «Купить» и следовать инструкциям системы. Выберите количество товара, метод оплаты и способ доставки. После этого не забудьте проверить всю информацию о заказе на правильность.

Шаг 4: Оплата и доставка

Когда заказ оформлен, необходимо произвести оплату и ожидать доставки товара. Некоторые продавцы требуют предоплату, другие работают по системе «оплата при получении».

Таким образом, оформление заказа на Яндекс Маркете не составит для вас большого труда. Следуя нашей инструкции, вы сможете быстро и удобно совершить покупку, которую долго искали.

Почему не удается оформить заказ на Яндекс Маркете?

Яндекс Маркет — это крупнейшая электронная торговая площадка, где пользователи могут покупать товары различных категорий. Однако, в некоторых случаях у некоторых пользователей появляются проблемы с оформлением заказа. Рассмотрим наиболее распространенные причины.

• Недостаточно средств для покупки товара. Один из частых факторов, которые могут препятствовать успешному оформлению заказа — это отсутствие достаточной суммы на банковской карте или наличных для оплаты товара.
• Проблемы с доставкой товара. При оформлении заказа необходимо указать адрес доставки и определить выбранный способ доставки. При этом, если указанные данные не верны, то это может привести к задержке или отмене заказа.
• Технические ошибки. Иногда перебои в работе интернет-соединения могут вызывать ошибки при оформлении заказа на Яндекс Маркете.
• Отсутствие товара в наличии. В случае, если выбранный товар не доступен в наличии, то его невозможно заказать. В этом случае необходимо подождать, когда товар появится в продаже и повторить попытку оформления заказа.

В целом, если вы столкнулись с проблемами при оформлении заказа на Яндекс Маркете, то приступайте к решению проблемы последовательно, начиная с проверки наличия средств на банковской карте, правильности указания данных для доставки и, при необходимости, обращаясь в службу технической поддержки.

Почему заказы на Яндекс.Маркет не проходят?

Причина 1: Не все товары могут быть заказаны на Яндекс.Маркете. В некоторых случаях, продавцы не предоставляют возможность оформлять заказы на площадке.

Причина 2: Некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой неполадок на сайте Яндекс.Маркета, из-за которой заказы не проходят. Это может быть вызвано разными факторами, такими как утерянные данные, проблемы с интернет-соединением, плохая работа серверов.

Причина 3: Если у вас есть незавершенный заказ на Яндекс.Маркете, то может возникнуть проблема с оформлением нового заказа. Рекомендуется позвонить в службу поддержки и уточнить ситуацию.

Причина 4: Некоторые продавцы могут ограничивать количество заказов, которые можно оформлять на их товары. Если вы не можете оформить заказ на конкретный товар, проверьте ограничение.

Причина 5: Иногда заказы не проходят из-за недостаточной информации о продукте или некорректно введенных данных. В этом случае необходимо внимательно проверить данные и попробовать повторить заказ еще раз.

Почему мой заказ не подтверждается в Яндекс Маркете?

Если Ваш заказ в Яндекс Маркете не подтверждается, это может быть связано с разными причинами.

• Неправильно указана информация о покупателе. Проверьте, правильно ли вы указали свои контактные данные.
• Неправильно указан адрес доставки. Обязательно проверьте, что вы правильно указали индекс, город и улицу. Если вы выбрали курьерскую доставку, то убедитесь в том, что адрес находится в зоне обслуживания компании.
• Отсутствие необходимых товаров. Если товара, который вы хотите купить, нет в наличии на складе, то заказ не будет подтвержден.
• Превышение лимита на покупки в день. В Яндекс Маркете есть лимит на количество покупок в день. Если вы заказали уже много товаров или слишком часто делаете покупки, то ваш заказ может быть заблокирован.

Если вы не нашли причину, по которой заказ не подтверждается, свяжитесь с технической поддержкой Яндекс Маркета. Сотрудники компании помогут вам разобраться в проблеме и решить ее.

Как оформить заказ на Яндекс Маркете

Шаг 1: Вход на сайт

Перейдите на сайт Яндекс Маркета и войдите в свой аккаунт.

Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь на сайте, перейдя по ссылке «Зарегистрироваться».

Шаг 2: Поиск товара

Выберите интересующий вас товар, воспользовавшись поиском на сайте или просмотрев категории товаров.

Обратите внимание на цену, характеристики товара и отзывы других пользователей.

Шаг 3: Оформление заказа

Нажмите кнопку «Купить», чтобы добавить товар в корзину.

Затем перейдите в корзину и проверьте, что выбранный товар добавлен.

Заполните необходимую информацию для оформления заказа, такую как адрес доставки и способ оплаты.

Шаг 4: Подтверждение заказа

После заполнения данных, проверьте их и нажмите кнопку «Подтвердить заказ».

После этого вы получите уведомление о заказе на указанный вами адрес электронной почты.

Вы также можете отслеживать свой заказ на сайте Яндекс Маркета в разделе «Мои покупки».

Почему заказ на Яндекс Маркете не оплачивается?

Бывают ситуации, когда после оформления заказа на Яндекс Маркете платеж не проходит. Это может быть связано с несколькими причинами.

• Недостаточно денег на карте. Если на карте, которой вы пытаетесь оплатить заказ, недостаточно средств, платеж будет отменен. Убедитесь, что у вас есть достаточное количество денег на карте.
• Проблемы с банковской картой. Если у вас возникли проблемы с банковской картой, платеж также может быть отменен. Попробуйте ввести данные карты еще раз, убедитесь, что вы ввели все данные правильно.
• Ограничение по безопасности. Некоторые банки устанавливают ограничения на максимальную сумму платежа в интернете. Если вы захотели оплатить большую сумму, убедитесь, что на вашей карте нет такого ограничения.

Если вы уверены, что все данные введены правильно, и на карте достаточно денег, но платеж все равно не проходит, обратитесь в службу поддержки.

Возможно, ваш банк блокирует платежи на Яндекс Маркете. В этом случае вы можете попробовать оплатить заказ другой картой или обратиться в банк для решения проблемы.

Как оформить заказ на Яндекс.Маркете

Шаг 1: Вход на сайт

Первым шагом необходимо зайти на сайт Яндекс.Маркета, введя его адрес в адресную строку браузера.
Важно! Если вы являетесь новым пользователем данного сервиса, то необходимо зарегистрироваться и войти на сайт.

Шаг 2: Поиск и выбор товара

На главной странице сайта расположена строка поиска, в которую необходимо ввести название товара, марку, модель или другие характеристики, чтобы найти нужный товар.
Выбрав нужный товар, следует ознакомиться с его характеристиками, ценой и отзывами других покупателей, чтобы правильно сделать выбор.
Важно! Не стоит покупать товары у продавцов с низким рейтингом.

Шаг 3: Добавление товара в корзину

После выбора нужного товара, его необходимо добавить в корзину. При этом необходимо указать количество товара, которое вы желаете приобрести. Кроме того, можно выбрать нужные опции, как, например, цвет, размер, дополнительное оборудование и т.д.

Шаг 4: Оформление заказа

После добавления товара в корзину, необходимо перейти в нее и проверить правильность выбранного товара и его количества. При необходимости можно изменить количество или удалить товар из корзины. Далее следует нажать на кнопку «оформить заказ», ввести данные о себе, выбрать способ доставки и оплаты. После этого необходимо нажать на кнопку «подтвердить заказ».
Важно! Следует правильно ввести данные о себе, так как ошибки могут привести к задержке доставки товара.

Шаг 5: Проверка информации о заказе

После оформления заказа следует проверить информацию о нем, которая будет отражена на странице заказа. В ней указаны данные о заказе, способ доставки, сроки доставки, цена и другие важные детали. Если в процессе проверки вы обнаружите ошибки, то следует связаться с продавцом и исправить их.
Важно! Необходимо сохранить информацию о заказе, так как она может быть полезна в случае, если возникнут проблемы с доставкой или оплатой.

Можно ли покупать на Яндекс Маркете без регистрации

Многие пользователи задаются вопросом, можно ли сделать заказ на Яндекс Маркете без регистрации. Ответ на этот вопрос – нет.

Для того чтобы оформить заказ на Яндекс Маркете, необходимо зарегистрироваться на сайте. Регистрация занимает не более 2-х минут и позволяет получить доступ к множеству преимуществ.

Преимущества регистрации на Яндекс Маркете:

• Возможность сохранения истории заказов и списка отложенных товаров;
• Получение персональных предложений и рекомендаций;
• Участие в акциях и распродажах;
• Быстрое оформление заказов в следующий раз.

Таким образом, регистрация на Яндекс Маркете является обязательным условием для оформления заказа и позволяет получить множество преимуществ, которые сделают покупки на платформе гораздо удобнее и выгоднее.

Отзывы

Kate_96

Недавно решила купить несколько вещей на Яндекс Маркете. Оформление заказа оказалось не таким гладким, как ожидалось. В процессе оплаты произошел сбой, и я не могла завершить покупку. После нескольких попыток обратилась в службу поддержки, которая мне помогла разобраться в проблеме. В целом, сервисом довольна, но проблемы с заказом портят общее впечатление.

Mary_Love

Я всегда считала, что яндекс Маркет — это один из лучших интернет-магазинов, где можно найти все, что нужно. Но последнее время у меня возникли сложности с оформлением заказа. Я пыталась несколько раз разместить заказ, но каждый раз что-то идет не так. Я залогинена на сайте, добавила нужные товары в корзину, но при переходе к оформлению заказа постоянно выскакивает ошибка. Я перепроверила все данные, убедилась, что все правильно заполнено, но ничего не помогло. Когда я попыталась обратиться в службу поддержки, то столкнулась с тем, что мне отправился автоматический ответ, который не решил мою проблему. Мне очень не хотелось обращаться к другим магазинам, так как именно на яндекс Маркете я всегда находила качественный товар по хорошей цене. Я очень надеюсь, что эта ситуация решится в ближайшее время, и я могу продолжать пользоваться услугами яндекс Маркета. Но если ситуация не изменится, я буду вынуждена искать другие варианты для покупки товаров в интернете.

Olga2010

Я уже несколько дней пытаюсь оформить заказ на яндекс Маркете, но ничего не получается. Я залогинена, добавила нужные товары в корзину, но при переходе к оформлению заказа, постоянно выскакивает ошибка. Я пыталась обратиться в поддержку, но получила только автоматический ответ. Что делать в такой ситуации?

Мария Сидорова

Столкнулась с проблемой оформления заказа на Яндекс Маркете. Неудачно пыталась завершить покупку несколько раз, но что-то пошло не так. Очень неприятная ситуация, ожидала большего от такого сервиса.

AnastasiaStar

Очень разочарована тем, что не могу сделать заказ на яндекс Маркете. Пробовала много раз, но ничего не получается.

Екатерина

Осталась недовольна процессом оформления заказа на Яндекс Маркете. Сайт работает медленно, и при выборе товаров постоянно возникают проблемы. Добавление товаров в корзину, оплата — каждый этап сопровождается сбоями и задержками. Я попыталась оформить заказ несколько раз, но ни одно из моих попыток не увенчалось успехом. В итоге, я решила обратиться в службу поддержки. Консультанты были профессиональными и помогли разобраться в моей проблеме. Тем не менее, столкновение с проблемами во время оформления заказа ужасно неприятно. Я бы хотела, чтобы сервис работал более эффективно и позволял потребителям проводить время на сайте с комфортом.

Как наиболее частые ошибки? Какие у них последствия и сколько будет стоить их исправление? Почему одни продавцы получают скачок продаж в первый же месяц, а другие тратят много сил на старт, а потом разочаровываются? Рассказывает руководитель отдела рекламы BodySite Эльдар Курманов. 

Этапы выхода на «Яндекс.Маркет»

У магазинов, которые выходят на «Яндекс.Маркет», часто встают следующие вопросы:

• С чего начать?
• Как масштабировать?
• Как увеличить рентабельность?

Мы разделили процесс торговли на «Маркете» на этапы, перечислив для каждого распространенные ошибки и способы их исправления:

1. Выбор модели размещения

2. Выбор товаров для размещения:

• Товары невозможно отгрузить в срок.
• Запрещенные товары (уцененные, товары из списка запрещенных к размещению).
• Имеют ограничения по модели размещения (КГТ или отдельные категории товаров).

3. Подготовка прайс-листа:

• Некорректный формат данных.
• Разные артикулы на маркетплейсе и в учетной системе.

4. Модерация товаров:

• Не соблюдены требования к изображениям.
• Не соблюдены требования к названиям карточек товаров.
• Не заполнены обязательные характеристики товаров, если они есть.

5. Обработка заказов:

• Не поддерживаются актуальные остатки и цены.
• Передали некорректный статус.
• Неправильная упаковка или маркировка.
• Опоздали или поторопились с отгрузкой.

6. Настройка API-интеграции

7. Продвижение и масштабирование:

• Не пользуются инструментами продвижения.
• Не расширяют географию доставки.
• Не распределяют товары по разным моделям, не комбинируют модели.

1 этап: выбор модели размещения

Ошибка: неподходящая модель размещения

Магазин должен четко понимать свои возможности и потребности. Последствия ошибок могут быть самыми разными, так как на выбор может влиять множество факторов. 

Например, можно потратить ресурсы на формирование прайса тех товаров, которые лучше было бы не хранить на складе маркетплейса, поскольку они дорогостоящие или их редко заказывают.

На «Яндекс.Маркет» несколько моделей размещения:

• FBY (Fulfillment by Yandex — хранение и доставка на стороне «Яндекса»). «Маркет» делает все: хранит, упаковывает и доставляет товары, общается с покупателями. Магазин только подвозит товар на склад. 
• FBS (Fulfillment by Seller — продажи со склада магазина). «Маркет» только доставляет заказы. Магазин хранит товар у себя и привозит на склад «Маркета» под заказ. Товары хранятся на складе магазина. 99% продавцов размещаются по этой модели.
• DBS (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). Все делает магазин: хранит товар, обрабатывает и сам доставляет заказы. 

Как правило, в большинстве случаев магазинам для старта подходит модель DBS  (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). В этом случае: 

• Не нужно хранить товары на складе «Маркета» и замораживать остатки.
• Не нужно вкладываться в насыщение и наполнение прайс-листа: заполнять обязательные характеристики, габариты и вес товаров.

Но «Яндекс» понижает выдачу товаров, размещенных по этой модели, поэтому после тестирования спроса (объем и ассортимент), можно подключать другие модели и делегировать больше процессов маркетплейсу. 

2 этап: выбор товаров для размещения

Ошибка: товары невозможно отгрузить в срок

Если у магазина нет собственных остатков, он работает по дропшиппингу (выкуп под заказ со склада поставщика). При этом есть риск, что склад поставщика не сумеет отгрузить в срок, который требует «Маркет». А нарушение срока доставки снижает индекс качества. Срок поставки нужно обязательно учитывать при выборе ассортимента.

Ошибка: запрещенные к размещению товары

Нельзя размещать уцененные товары. На модели ADV это разрешалось, но на маркетплейсе «Яндекс.Маркет» нет. 

Также есть список товаров, которые запрещены к размещению на площадке при любых моделях работы. Например, нельзя продавать алкоголь и товары, связанные с курением.

Ошибка: ограничения по модели размещения

Также есть ограничения для некоторых моделей. Например крупногабаритные товары нельзя хранить на складе маркетплейса. Крупногабаритным считается товар, у которого:

• физический вес — от 30 до 100 кг, объемный вес — менее 150 кг;
• сумма габаритов (длины, ширины и высоты) — от 150 см;
• габариты не превышают значений — 120 × 80 × 220 см.

Отдельные категории товаров, например, цветы, продукты питания с коротким сроком годности или требующие особых условий хранения, можно размещать только на DBS. 

Также на DBS нельзя размещать цифровые товары.

3 этап: подготовка прайс-листа

Ошибка: некорректный формат данных

Подготовка прайс листа — это большая техническая тема, где можно допустить много ошибок. Некорректный формат данных не позволит выгрузить прайс-лист. Есть определенные требования к заполнению некоторых ячеек в прайс-листе (если это xls-файл) или элементов (если это yml-файл). 

Например, срок годности нужно указать в определенном формате даты.

Ошибка: разные артикулы на маркетплейсе и в учетной системе

Разные артикулы не позволят в дальнейшем настроить API-интеграцию, поскольку по ним всегда идет сверка (сопоставление) параметров товара. При загрузке ассортимента нужно учитывать, что артикулы должны быть «сквозными». Также уникальный артикул должен быть у каждой модификации товара (цвет или другие важные опции). Артикулы не должны повторяться в разных категориях каталога.

4 этап: модерация товаров

Ошибка: не соблюдены требования к изображениям

Все требования к изображениям перечислены в справочнике «Маркета». 

Самые частые ошибки это: 

• наличие водяных знаков;
• фото только одного товара при продаже комплекта. Продавцы предлагают комплекты или наборы, чтобы сделать размещение более рентабельным. На фото должно быть то количество единиц, которое входит в комплект. 

                                                                                                                                     набор                                                                                                    комплект

Ошибка: не соблюдены требования к названиям карточек товаров 

В названиях товара нельзя писать слова «акция», «скидка», «оригинал», «аналог», указывать страну происхождения и т.д. Эти требования указаны в справочнике.

Ошибка: не заполнены обязательные характеристики товаров, если они есть

Такие характеристики могут быть у товаров со сроком годности или службы. Если эту информацию не заполнить, товар не пройдет модерацию, либо для него не получится создать карточку.

5 этап: обработка заказов

Ошибка: не поддерживаются актуальные остатки и цены

Поддерживать актуальные остатки и цены можно либо вручную, либо настройкой автоматизации — через фид или по API. 

Иногда проблемы с неактуальными данными можно решить, например, запросив на DBS у покупателя разрешения на частичное изменение заказа или на перенос даты доставки. Но это всегда занимает время, это сложно урегулировать, если это не единичные случаи. Поэтому чаще такие заказы придется отменять или отгрузить в минус. Отмены повлияют на индекс качества магазина, что снижает продажи.

Ошибка: передали некорректный статус

Нельзя передавать статус «передан в доставку» или «доставлен», если этого еще не случилось. Если покупатель пожалуется в поддержку, это снова повлечет за собой ограничения и санкции, которые отразятся на продажах магазина.

Ошибка: неправильная упаковка или маркировка товаров

Не стоит пренебрегать правилами упаковки и маркировки. Стандарты упаковки — это защита товаров от повреждений при транспортировке, стандарты маркировки — это защита от утери.

Ошибка: опоздали или поторопились с отгрузкой

Отгрузку нельзя не только задерживать, но и привозить товары раньше срока, так как маркетплейс планирует загрузку транспорта из логистических центров. Выставлять статус «отгружено» раньше срока тоже нельзя. Эти нарушения снижают индекс качества.

6 этап: настройка API интеграции

Ошибка: некорректная настройка интеграции

Настройка АПИ — одна из самый сложных тем. Модулей интеграции множество, как и CMS-систем.

Правила «Маркета» часто меняются, на изменения нужно быстро реагировать и корректировать процессы. О том, как правильно настроить интеграцию, «Яндекс» рассказывает здесь.

7 этап: продвижение и масштабирование

Ошибка: не пользуются инструментами продвижения

Часто магазины игнорируют рекламные инструменты «Яндекс.Маркета», но они работают, если их правильно использовать. Участие в акциях поднимает выдачу ваших товаров и способствует росту продаж. 

Ошибка: не расширяют географию доставки

Бывает так, что магазин торгует в определенном регионе/группе регионов и не рассматривает возможность расширения географии, либо собственными силами доставляет по всей стране, но на «Маркете» другие регионы не подключает. Вместе с тем подключение новых регионов позволит увеличить объем продаж в разы. 

Ошибка: не распределяют товары по разным моделям, не комбинируют модели

Не все магазина распределяют товары по разным моделям, но это позволяет увеличить рентабельность размещения. 

Товары с высокой оборачиваемостью есть смысл перенести на модель FBY. Так магазин делегирует все эти процессы «Маркету», что значительно экономит время и деньги.

Выводы

1. API интеграция экономит время и деньги. Вашим менеджерам не нужно будет обучаться новому интерфейсу, они будут получать и обрабатывать заказы в одном месте. Обновление остатков и цен тоже будет происходить автоматически.
2. Используйте инструменты продвижения. Ставки и акции увеличивают продажи. Ставки повышают вашу позицию, а акции — конверсию. 
3. Модель DBS — быстрый старт без вложений. Вы можете использовать прайс-лист без веса и габаритов. Можете не менять процессы внутри магазина, так как остается ваша доставка. Вы просто начинаете платить комиссию за полученные заказы.
4. FBS — расширение географии и рост оборота. Подключайте новые модели и комбинируйте. Это основной инструмент роста на «Яндекс.Маркете», они дают больше, чем ставки и акции. 

Ошибка загрузки файла для Яндекс.Маркета

09.11.2017

Подписывайся на обновления

Узнай первым самое важное из области интернета

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих данных
по правилам конфиденциальности.