Мы собрали коллекцию незначительных ошибок, которые привели к последствиям таких масштабов, что страницы этих последствий обновляются в Википедии до сих пор.
23
Мы все ошибаемся. Иногда нам даже кажется, что стоит делать это чаще, потому что ни одно наше действие не вызывает столь восторженного отклика читателей, как случайная ошибка в числе, скажем, поголовья австралийских сумчатых медведей.
Впрочем, положа руку на сердце, следует признать, что наши ошибки в масштабе планеты, конечно, ничтожны. Они неспособны изменить ничего, кроме, может быть, настроения любителя сумчатых медведей. А вот в мировой истории есть ошибки с виду совсем незначительные, но повлекшие за собой прямо-таки эпические последствия.
1. Практика большого взрыва
Ошибка: изотоп 7Li, который считали инертным, на самом деле оказался активным.
Последствия: радиационное заражение атолла Бикини — крупнейшее заражение территории в истории США.
Ядерное бомбостроение на заре своей было делом суетливым. То есть о том, чтобы все рассчитать и прикинуть сначала на бумаге, не шло и речи: надо было срочно взрывать. Иначе соперники по ядерной гонке обойдут сразу на два корпуса, и взрывать уже будет некому.
Таким образом, когда американские ученые готовились испытать свою первую водородную бомбу на атолле Бикини, они очень торопились и не слишком заботились о безопасности. Атолл представлял собой райское местечко с кокосовыми пальмами (выходит, не мы первые придумали поездки в экзотические места под видом командировки). Местных жителей на всякий случай вывезли на соседний остров, соорудили бар под пальмами — в общем, все шло по плану.
Взрыв должен был потянуть где-то на 6 мегатонн и без радиации. Все-таки бомба была водородная. Но, откровенно говоря, состав этой самой бомбы был экспериментальным. Насчет изотопа 6Li, составлявшего 40% начинки, уже было известно, что он включится в реакцию и бахнет, а вот 7Li, который заполнял остальные 60%, считался инертным изотопом, который ничего в сущности не меняет.
Как ты наверняка понял, не тут-то было! В реакцию вступили оба изотопа, причем с такой силой, что началось расщепление урановой оболочки с выделением крайне радиоактивных элементов! Взрыв в итоге получился в 2,5 раза сильнее, чем планировалось, образовался кратер диаметром 2 км, грибовидное облако достигло 40 км в высоту.
Попутно райский атолл стал абсолютно непригоден для жизни, а местное население, в ужасе сгрудившееся на соседнем острове, хватануло изрядную дозу радиации. Несчастные бикинийцы до сих пор болеют и ютятся по чужим территориям, пытаясь добиться очистки своей родины. Однако дело это, увы, безнадежное.
2. Забытая заначка
Ошибка: в вино добавили слишком много дрожжей и забыли его в темном углу винодельни.
Последствия: шампанское!
Возможно, это просто рекламная легенда о шампанском «Дом Периньон», но нам хочется верить, что не все ошибки приводят к трагедиям, некоторые — совсем наоборот. Поэтому вот тебе замечательная застольная история про рассеянного монаха Пьера Периньона, который жил в XVII веке в аббатстве Овилле и заведовал там винным погребом.
Большую часть погреба занимало классическое красное вино, которое, честно говоря, на виноградниках аббатства получалось так себе, слишком уж кислое. Тем не менее Пьер очень старался исправить этот недостаток: то сахара добавит побольше, то дрожжей насыплет от души. Но ему все никак не удавалось найти нужную пропорцию.
Работа у завпогребом, сам понимаешь, вредная, поэтому не стоит удивляться, что иногда случались и огрехи. Однажды глубокой осенью наш бенедиктинец разлил по бутылкам не самую удачную партию вина, поставил ее в углу винодельни, да и забыл там до лета.
Знойным июньским полднем Пьер все-таки забрел в тот закуток и всплеснул руками. От жары и слишком большого количества дрожжей вино забродило по второму разу, в нем образовались газы, и все, кроме одной бутылки, взорвались вдребезги.
Монах осторожно откупорил самую стойкую бутыль, отхлебнул — и выбежал из винодельни с совершенно круглыми глазами, оглашая монастырь криками: «Я пью звезды! Братия, идите скорей сюда!» Так был изобретен способ повторной ферментации вина и самое дорогое шампанское планеты.
Кстати, читай: «Три вида необычного шампанского: учимся разбираться».
3. Это прорыв
Ошибка: инженер Уильям Малхолланд решил увеличить высоту плотины Сент-Фрэнсис на 3 метра.
Последствия: самое страшное наводнение, происшедшее по вине человека.
Уильям Малхолланд представлял собой воплощение американской мечты. Инженер-самоучка с мертвой деловой хваткой сумел подмять под себя все крупнейшие гидротехнические проекты штата Калифорния. В 1924 году Малхолланд получил в свое распоряжение стройку века — плотину Сент-Фрэнсис, которая должна была перегородить одноименное ущелье и сформировать основной резервуар для обеспечения Лос-Анджелеса питьевой водой. Объем резервуара — 39 млн куб. м.
Когда плотина была уже почти готова, Малхолланд решил увеличить ее высоту на 3 метра, доведя размер водохранилища до 42 млн куб. м. При этом толщину плотины решено было оставить прежней, чтобы вписаться в бюджет. Осенью 1927 года строительство Сент-Фрэнсис было завершено, и резервуар начал заполняться водой.
7 марта 1928 года вода достигла максимальной отметки, плотину ввели в эксплуатацию. Через несколько дней после открытия инженеру позвонил сторож Сент-Фрэнсиса и попросил приехать на объект — посмотреть на странные трещины, появившиеся у основания.
Малхолланд съездил и постановил, что трещины — обычное явление при вводе в строй гигантских плотин. А в ночь с 12 на 13 марта плотина Сент-Фрэнсис была снесена потоком воды, который сформировал волну высотой 38 метров и двинулся к океану со скоростью 8 км/ч.
С лица земли было смыто пять городов, гидроэлектростанция, бессчетное число автомобилей. Точное количество жертв не известно, приблизительно 450 человек. Сразу после инцидента Малхолланд заявил: «Я завидую тем, кто умер в потоке. Не ищите виновных: я виноват во всем!»
Бонус: еще 5 красочных фотографий буйства стихий.
4. Последний полет
Ошибка: старт шаттла «Челленджер» при температуре на 1 градус ниже минимально допустимой.
Последствия: первая космокатастрофа в прямом эфире, перенос приоритета с человеческого освоения космоса в США на механическое.
За стартом шаттла «Челленджер» 28 января 1986 года следила вся Америка, ведь на борту челнока впервые летела «туристка» — Криста Маколифф, победительница программы «Учитель в космосе».
Между тем в космическом закулисье инженеры ныли, что резиновые уплотнительные кольца шаттла плохо функционируют при отрицательных температурах, что по-хорошему надо бы подождать 12 градусов тепла. Тем не менее утром 28 января при температуре –2 С° «Челленджер» стартовал. Через 73 секунды резиновое уплотнительное кольцо правого твердотопливного ускорителя разорвалось, горячие газы проникли наружу и привели к взрыву топливного бака.
Прочертив по небу огненно-дымную дугу, шаттл развалился на куски и рухнул в Атлантический океан. Американская космическая программа была приостановлена на 2,5 года. Впоследствии США сделали ставку на увеличение количества космических спутников, а не космонавтов.
5. Трудности перевода
Ошибка: неправильно переведенное слово.
Последствия: бомбардировка Хиросимы и Нагасаки.
В июле 1945 года Вторая мировая война фактически подходила к концу. Последним несгибаемым врагом стран антигитлеровской коалиции оставалась Япония. На конференции в Потсдаме японцам было предъявлено требование немедленно капитулировать, в противном случае союзники обещали перейти к «решительным действиям». Международные журналисты в Токио не находили себе места, мечтая первыми сообщить о японском решении.
Однако правительство Страны восходящего солнца не спешило с ответом. В эти напряженные недели в Токио американским репортерам удалось подловить премьера Кантаро Судзуки и спросить его, что же думает Япония по поводу ультиматума. Господин Судзуки сделал непроницаемое выражение лица и буркнул: «Мокусатсу». Одно из значений этого слова — «игнорировать». Новость отправилась немедленно по всем каналам в США и вышла на первых полосах газет: «Япония игнорирует Потсдамский ультиматум!» А ведь есть и другое значение — «оставаться в нейтральном и мудром молчании».
То есть премьер на самом деле имел в виду, что правительство еще думает, но явно переоценил лингвистические познания американских журналистов. Стоило господину Судзуки действительно остаться в мудром молчании, и мировая история могла бы пойти совсем другим путем. А так Америка мгновенно отреагировала: появился прекрасный повод испробовать «Малыша» и «Толстяка» в действии. Из-за маленькой ошибки журналистов мир узнал, что такое боевое использование ядерного оружия.
6. Целебная грязь
Ошибка: Александр Флеминг забыл помыть чашку Петри.
Последствия: люди научились лечить сифилис, ну и еще кое-что по мелочи.
Конечно, наш список был бы неполным без знаменитой истории об открытии пенициллина. Если вдруг ты не знаешь, как было дело, мы с удовольствием расскажем. Шотландский ученый Александр Флеминг в 1928 году пренебрег регламентом лаборатории и вместо того, чтобы помыть за собой посуду, оставил на окне чашку Петри со стафилококками.
На следующий день нерадивый исследователь обнаружил в чашке не только родных стафилококков, но и какую-то чужеродную плесень, безжалостно уничтожавшую первоначальных жильцов.
Впоследствии Флеминг догадался, что плесень — это на самом деле грибок Penicillium chrysogenum, из которого можно получать очень полезный пенициллин. Так в наш мир пришли первые антибиотики. Кстати, они не только вывели медицину на совершенно иной уровень, но и поспособствовали появлению самых экзотических подвидов стафилококков, о которых в допенициллиновую эпоху и помыслить было страшно.
7. Если гол оказался вдруг…
Ошибка: судья не засчитал гол.
Последствия: самая кровопролитная давка в истории спортивных состязаний.
24 мая 1964 года в столице Перу Лиме проходил финальный отборочный матч, на котором должна была определиться команда — участница Олимпийских игр в Токио. Хозяевам стадиона, мягко говоря, не повезло с жеребьевкой: перуанская команда играла с аргентинцами. Те ожидаемо забили необходимый гол на первых минутах.
Но произошло чудо: перуанцы принялись защищаться как дьяволы, не пропуская ни одного мяча, а за две минуты до конца матча перуанец Бертолотти Андрес забил гол в аргентинские ворота! Стадион бесновался. И тут судья… отказался засчитать гол. Перуанские болельщики зашлись от свиста.
На трибунах начались потасовки, на северной стороне они переросли в массовую драку. Туда устремилась полиция со слезоточивым газом, спровоцировав настоящую панику. Однако двери стадиона по странному приказу дирекции были наглухо заблокированы.
В итоге Национальный стадион Перу стал местом, где произошла самая страшная давка за всю историю спортивных состязаний. В общей сложности погибло 318 человек.
8. Не втыкай — убьет
Ошибка: палка, воткнутая в сугроб.
Последствия: лавина, уничтожившая половину армии Ганнибала при переходе через Альпы, и несостоявшееся завоевание Рима.
Ганнибал Барка, карфагенский полководец, был известен как величайший стратег своего времени. Именно он в 218 году до н. э. придумал перелезть с армией через Альпы, чтобы спуститься противнику как снег на голову. Так вот, Силий Италик уверяет, что, несмотря на всю дикость затеи, карфагенские войска справлялись со скалолазанием весьма неплохо.
Даже страшно подумать, что было бы, если бы Ганнибал перед штурмом очередного склона не воткнул палку в сугроб, чтобы доказать его прочность. Как ты, собственно, уже понял, последовал сход лавины, которая погребла под собой почти половину армии незадачливого полководца. В итоге из 38 тысяч солдат, 8-тысячной конницы и 37 слонов до Италии добрались 20 тысяч пехотинцев, 4 тысячи кавалеристов и три «элефанта».
Однако даже с этими силами Ганнибал умудрился одержать несколько быстрых тактических побед и дошел почти до центра страны, где его задержали болота. Многие историки не сомневаются, что, если бы карфагенская армия перешла через Альпы с минимальными потерями, не видать бы нам ни Колизея, ни салата «Цезарь», ни самой Римской империи. А жили бы на этом месте гордые карфагеняне (по сути, тунисцы) с полумесяцем на гербе.
9. Где эта бумажка?
Ошибка: офицер армии конфедератов засунул директиву в портсигар и потерял его на стоянке.
Последствия: начало отступления южан, победа Севера, отмена рабства.
Неизвестно, чем бы закончилась война Севера и Юга (и как бы выглядел фильм «Унесенные ветром»), если бы генерал армии Конфедерации Дэниэль Харви Хилл не имел преглупую привычку засовывать важные бумажки в свой портсигар.
Однажды на стоянке в Мэриленде Харви Хилл получил от главнокомандующего южными силами генерала Роберта Ли приказ № 191 — план ближайшего наступления конфедератов. Все было расписано очень подробно. Харви Хилл почитал, закурил и… сделал сам понимаешь что. А потом портсигар выпал у него из кармана и остался идиллически лежать под деревцем. Там спустя пару дней после того, как южане ушли со стоянки, его и нашел капрал республиканской армии Бартон Митчелл. Бартон немедленно отнес бумажку начальству.
По свидетельству очевидцев, командующий Потомакской армией Джордж Маккелан воскликнул: «Если с этим документом я не начищу морду генералу Ли, можете отправлять меня домой!» И он начистил, да так, что битва при Энтитеме, выигранная республиканцами с помощью приказа № 191, стала самым кровавым однодневным сражением в американской истории, навсегда отбросившим конфедератов с северных территорий.
10. Роковая близость
Ошибка: цинковая труба городской системы водоснабжения проходила слишком близко от стальной трубы, по которой в бензоколонку подавалось топливо.
Последствия: 10 взрывов, уничтоживших половину города Гвадалахара.
Нельзя сказать, что солнечным утром 22 апреля 1992 года в районе Аналко города Гвадалахары ничто не предвещало беды. Жители почувствовали неприятности еще за несколько дней до трагедии, когда вода из крана стала отчетливо пахнуть бензином (согласись, это не может не насторожить).
Однако власти объявили, что ничего страшного в этом нет, на водозаборной станции вроде все в порядке. В 10 часов утра 22 апреля крышки канализационных люков на улице Алдама стали сами собой подпрыгивать, из-под них повалил густой белый дым. В 10.05 прогремели два первых взрыва, которые обрушили сразу несколько домов на улицах Алдама и Кальзада Индепенсия.
Третий взрыв в 10.08 поднял в воздух пассажирский автобус, который, несколько раз перевернувшись, опустился прямо в центр оживленного перекрестка. Взрывы следовали один за другим, и район Аналко превратился в филиал ада, где все рушилось и горело, а люди в панике носились по улицам, не зная, куда бежать.
В конце концов все скопившиеся в канализации пары бензина либо взорвались, либо вышли на поверхность. Гвадалахара начала приходить в себя и подсчитывать жертвы.
В общей сложности погибло 252 человека, 15 тысяч остались без крова. Виной тому оказалась маленькая оплошность рабочих, чинивших городской водопровод. В одном месте они положили новые оцинкованные трубы практически вплотную к стальным трубам бензоколонки. При соприкосновении стали и цинка в условиях повышенной влажности трубы разрушились, и бензин начал поступать в городскую систему водоснабжения.
Что стало источником искры, запустившей серию взрывов, так и осталось неизвестным. Не хотим портить тебе излюбленную традицию, но, возможно, истинным виновником гвадалахарского ада был безвестный любитель бросить непотушенную сигарету в унитаз.
В любой сфере твоей жизни, будь то профессиональная жизнь, личная или внутренняя, всегда найдется место ошибкам, которые могут привести к проблемам. Чаще всего они появляются по твоему личному недосмотру. Чтобы стать более проницательным и в конечном счете более довольным и свободным от нежелательных ограничений, стоит хорошенько задуматься над вещами, которые ты, как правило, пропускаешь мимо ушей. Каждый может стать «капитаном своей души», нужно только научиться управлять ею. Стоит отметить, что на свете есть очень много вещей, которые мы не можем контролировать, иногда не стоит даже пытаться, но это не значит, что мы находимся в морской пучине и исход нашей жизни зависит только от воли случая.
1. Игнорирование того, что ты можешь контролировать
Огромную свободу и власть дает тебе возможность взглянуть на себя и на ситуацию со стороны. Любое положение дел всегда стоит рассматривать как систему «причины и следствие». Вся жизнь напоминает уравнение, которое нужно решить. Если не делать всё возможное, чтобы исполнить желаемое, упускать возможности и делать всё спустя рукава, ничего не выйдет. На свете достаточно много вещей, которые можно контролировать: мысли, эмоции, чувства, денежные потоки, отношения и прочее. Не нужно упускать эти возможности! Да, время от времени происходит что-то, что мы не можем контролировать, но негативные последствия неконтролируемых процессов можно сгладить или попытаться направить в нужное русло. Другими словами, не важно, что именно происходит с тобой, самое главное — как ты реагируешь на это.
2. Беспокоиться о том, что ты не можешь контролировать
Достаточно много вещей находится в поле нашего управления, но, чтобы найти истинную свободу, достаточно признать, что ты совершенно точно не можешь изменить или понять всех процессов, которые действуют на тебя. Свобода — это не отсутствие ограничений, ограничения есть всегда. Нужно просто строить свою жизнь в тех рамках, которые тебе нужны.
Ты можешь иметь абсолютную необходимость зарабатывать деньги, чтобы оплачивать свои счета. Назовем это «ограничение». Но в любом случае, если ты собираешься быть полностью свободным и счастливым выбранным тобой жизненным путем, ты должен меньше беспокоиться о вещах, над которыми ты не имеешь никакого контроля, например о потребности в деньгах. Ты можешь тратить эти деньги на творческие вещи и что-то интересное: у тебя всегда есть выбор. Так что ты можешь сосредоточить свои творческие усилия на том, что можешь контролировать.
3. Измерять успех чужими мерками
Не измеряй свой успех чужими мерилами. Придумай свои собственные показатели для определения успеха. Не то важно, что думают другие, важно то, что ты думаешь о себе. Лишь это имеет значение. Ты и только ты сам решаешь, какую жизнь ты хочешь прожить. Цели и ожидания других людей, которые следят за твоим успехом, не имеют значения в долгосрочной перспективе. Никогда не забывай об этом.
Когда ты становишься «хозяином своей собственной судьбы,» ты получаешь очень классную штуку — свободу выбора. На самом деле выбор есть далеко не всегда, потому что всегда есть факторы, которые ты не можешь контролировать. Зато ты перестаешь верить, что всё плохое и хорошее — это судьба. Возможно, ты захочешь вести активный образ жизни или, наоборот, мира, тихого и безопасного. В любом случае, это хорошая вещь, осознавать, что ты хочешь что-то отличное от того, что хотят семь миллиардов людей на этом свете, даже приятно.
4. Считать, что ты должен смириться и принять ситуацию такой, какая она есть
Важно точно знать, чего ты не хочешь от жизни. Это половина успеха! Давно пора понять, что тебе точно не нравится, ведь это автоматически ответит на вопрос: «Чего я хочу от жизни?»
Ты должен решить, какие стандарты ты собираешься установить для себя. Затем тебе нужно обеспечить их соблюдение. Не стоит думать, что, если случается что-то плохое, нужно смириться и терпеть удары судьбы! Нужно брыкаться, кусаться столько, сколько угодно, потому что иначе ты никогда не будешь знать наверняка, чего ты действительно достоин. Люби и уважай себя достаточно, чтобы никогда не понижать свои стандарты по разным, чаще всего неправильным причинам.
5. Бросать всё, когда «запахло жаренным»
Когда ты слушаешь интуицию в вопросах выбора жизненного пути, ты, скорее всего, ориентируешься на простые решения. Но простого пути не бывает! Иногда мы не готовы к какой-либо ситуации, а когда случается какое-то говно, мы понимаем, что не можем ничего сделать. Нам кажется, что продолжить невозможно, мы умываем руки и бросаем дело на полпути. Жизнь постоянно испытывает нас на всех уровнях. Большие награды, которые должны поступить нам, зарезервированы для тех, кто демонстрирует бесконечную приверженность движению вперед даже в трудные времена. В любом случае, ты всегда получаешь в награду ценный опыт, который, как говорится, не пропьешь.
6. Относиться к себе, к людям и к ситуациям слишком серьезно
Удивительно, но на свете очень много людей, которые принимают всё слишком близко к сердцу. Такое чувство, что они подопытные в каком-то эксперименте, а их действия представляют особый интерес для каждого живущего на свете. Но большинству, как правило, пофигу! Не суди себя и всё, с чем ты сталкиваешься по жизни, так серьезно. На свете не так много вещей, которые имеют значение: личная свобода, безопасность нас и наших близких. Вот это действительно дело. Но большинство жизненных обстоятельств (особенно проблем) являются мимолетными и незначительными в великой схеме вещей.
Некоторые, даже с первого взгляда незначительные и мелкие ошибки могут стоить жизни. И самое грустное — понять, что эти ошибки можно было предотвратить. Пользователи форума Reddit поделились ситуациями из жизни и истории, когда одна маленькая ошибка может привести к очень печальному исходу.
1. «Случалось так много инцидентов когда скалолазы соскальзывали с верёвок. Эту проблему можно было бы легко решить, просто сделав на концах верёвок стопорные узлы»
2. Самая смертоносная ошибка программного обеспечения — ошибка на аппарате лучевой терапии Therac-25. Введение смертельного количества радиации стоило жизни нескольким пациентам, которые проходили лучевую терапию. Врачи даже не подозревали об этом
3. «Работал как-то в шиномонтажной мастерской. Динамометрический ключ (для закручивания гаек) — всему голова. Если допустить лишь одну маленькую ошибку с ним, можно фактически убить целую семью, нам всегда так говорили»
4. «Ещё одна ошибка — когда водитель оставляет застрявший автомобиль зимой в снегу, и пешком идёт звать на помощь. Пару раз в год в наших сельских районах находят тела таких водителей. Они теряются, и просто замерзают»
5. «Я работник здравоохранения, и скажу, что одна из ошибок, которая может стоить жизни — ввести пациенту неверную дозу инсулина»
6. «Ещё одна смертельно опасная ошибка — резко выдернуть нож из раны»
7. «Лучше не смешивать средства для уборки. Некоторые смеси могут быть смертельно опасны»
8. «Муж моей подруги случайно запер ключи и остался снаружи дома. Полез через окно на втором этаже, где были решётки. Пока протискивался, его нога неудачно соскользнула, и он фактически „повесился“ на решётках»
9. «Соврать врачам о том, что не принимаешь виагру, может стоить жизни. Её взаимодействие с определёнными лекарствами может вызвать кучу проблем»
10. «Стал свидетелем серьёзного ДТП из нескольких машин и двух грузовиков. Трое погибших. Грузовик врезался на скорости 80 км в час. Водитель грузовика перед столкновением сидел в телефоне»
11. «Почти любая ошибка анестезиолога может оборвать жизнь пациента. К сожалению, из-за анестезии умер мой дедушка, когда ему было 60»
12. «Кардиоторакальный хирург нашей больницы сказал парню на улице, чтобы тот бросил курить. Парень ударил его по голове. Доктор упал, и сильно ударился второй раз. Он был 4 недели на аппарате жизнеобеспечения. Не спасли»
13. «Техник однажды сделал отверстие в 3 мм на подлодке, на которой мы работали. Хотел установить оборудование, но в итоге эти работы отменили, а дырку заклеили лентой и покрыли краской. Мы смогли продержаться до глубины 60 м. К счастью, выжили»
14. «Чрезмерные вспышки гнева за рулём тоже могут стоить жизни»
15. «Игнорирование знаков при погружении в подводную пещеру тоже может привести к смерти»
16. «Катастрофа шаттла „Челленджер“ в 1986 году произошла потому, что инженеров контролировали руководители НАСА»
17. «Опасная ошибка — думать, что все сердечные приступы имеют одни и те же симптомы. Стоит обратиться к врачу при любых недомоганиях, связанных с сердцем»
18. Паром Herald of Free Enterprise перевернулся сразу после выхода из порта 6 марта 1987 года. Ошибка — всего лишь незакрытая носовая дверь. Погибли 193 человека
19. «Одна авиакатастрофа случилась из-за того, что технический работник оставил на сенсоре кусок скотча, чтобы защитить его во время чистки. Пилот не заметил этого. В итоге самолёт разбился, и погибло более 100 человек»
20. «Некоторые гомеопатические „лекарства“ для младенцев содержали смертельные количества белладонны. Узнали об этом уже после летальных случаев»
Даже самая маленькая погрешность в расчётах или небольшое недопонимание может привести к трагическим последствиям, особенно когда дело касается научной сферы деятельности. Ниже приведены восемь самых ярких примеров того, как неверно воспринятая информация может закончиться страшной трагедией.
1. Несоответствие метрических системных единиц привело к крушению спутника NASA на орбите Марса
Марсианский климатический искусственный орбитальный спутник был запущен в 1998 году в целях изучения климатических особенностей и атмосферного состава красной планеты. Однако вскоре после запуска связь с объектом была потеряна. Проблема оказалась в том, что компьютерное обеспечение на Земле использовала стандартную метрическую систему в фунтах в секунду (фунт/с), принятую в Америке и Великобритании, тогда как данный аппарат должен был следовать информации, получаемой в ньютонах в секунду (Н/с). Таким образом, искусственный спутник вошёл в атмосферу Марса на слишком низкой высоте и сгорел.
2. Апокалипсис 2012 года по версии племени майя не состоялся из-за погрешностей в расчётах даты
Марсианский климатический искусственный орбитальный спутник был запущен в 1998 году в целях изучения климатических особенностей и атмосферного состава красной планеты. Однако вскоре после запуска связь с объектом была потеряна. Проблема оказалась в том, что компьютерное обеспечение на Земле использовала стандартную метрическую систему в фунтах в секунду (фунт/с), принятую в Америке и Великобритании, тогда как данный аппарат должен был следовать информации, получаемой в ньютонах в секунду (Н/с). Таким образом, искусственный спутник вошёл в атмосферу Марса на слишком низкой высоте и сгорел.
2. Апокалипсис 2012 года по версии племени майя не состоялся из-за погрешностей в расчётах даты
Неверное толкование календаря майя убедило множество людей, что в конце декабря 2012 года всему придёт конец. А объяснение, на самом деле, оказалось вполне простым – дата 21 декабря 2012 года соответствовала окончанию самого обычного года и обозначала начало нового. В итоге, дата 21.12.2012 для майя, как оказалось, то же самое, что и 31.12.2012 для всех остальных народов мира, после неё всего-навсего наступает новый год.
3. Авиакатастрофа 1977 года на Канарских островах, унёсшая жизни 583 человек, произошла из-за непонимания пилотами сообщений диспетчера
Два авиалайнера Боинг 747 столкнулись на взлётно-посадочной полосе аэропорта Лос-Родеос, в результате чего погибло 583 человека, и всё это произошло лишь из-за недопонимания между пилотами самолётов и диспетчером. Туман в тот день был настолько плотным, что видимость была практически нулевая.
Отсутствие понимания между капитаном воздушного судна компании “KLM” и диспетчером аэропорта создало ситуацию, когда пилоты этого самолёта якобы получили разрешение на взлёт, и полоса была пуста. Однако на взлётной полосе в это же время ожидал разрешения на взлёт другой лайнер компании “Pan American”. В результате этого, обе машины столкнулись на земле.
4. Сэр Уильям Томсон ошибся на 4,45 миллиардов лет при определении возраста Земли
Первым человеком, который с помощью последних открытий в области геологии и физики попытался высчитать точный возраст нашей планеты ещё в 1800-годах, был сэр Уильям Томсон.
Томсон полагался в свои расчётах на периоды, когда Земля нагревалась и охлаждалась, высчитав таким образом предполагаемый возраст между 20 и 40 миллионами лет. Тогда как сегодня истинным возрастом Земли считается 4,5 миллиардов лет.
Ошибка Томсона заключалась в том, что он посчитал охлаждение Земли после расплавленного состояния финальным этапом формирования планеты и началом зарождения жизни, тогда как даже после последующего остывания космического тела температура ещё очень долго менялась. И даже несмотря на явную недооценку возраста нашей голубой планеты, его расчёт стал феноменальным достижением науки, которая до этого определяла срок существования Земли скорее по религиозным заветам, датируя её существование несколькими тысячами лет.
5. Колумб серьёзно просчитался в определении расстояния, из-за чего он и его команда едва не поплатились жизнью
Первым человеком, который с помощью последних открытий в области геологии и физики попытался высчитать точный возраст нашей планеты ещё в 1800-годах, был сэр Уильям Томсон.
Томсон полагался в свои расчётах на периоды, когда Земля нагревалась и охлаждалась, высчитав таким образом предполагаемый возраст между 20 и 40 миллионами лет. Тогда как сегодня истинным возрастом Земли считается 4,5 миллиардов лет.
Ошибка Томсона заключалась в том, что он посчитал охлаждение Земли после расплавленного состояния финальным этапом формирования планеты и началом зарождения жизни, тогда как даже после последующего остывания космического тела температура ещё очень долго менялась. И даже несмотря на явную недооценку возраста нашей голубой планеты, его расчёт стал феноменальным достижением науки, которая до этого определяла срок существования Земли скорее по религиозным заветам, датируя её существование несколькими тысячами лет.
5. Колумб серьёзно просчитался в определении расстояния, из-за чего он и его команда едва не поплатились жизнью
Вообще, Колумб сделал целую серию погрешностей в расчётах. Во-первых, он не учёл при осуществлении расчёта расстояния целый градус географической широты, отмеченной на карте. Во-вторых, он перепутал римские и арабские мили, из которых последняя была намного больше. В-третьих, он определил местоположение Японии ближе на 12 километров, чем на самом деле.
6. СМИ сообщили, что 12 человек, пострадавшие при аварии на шахте, благополучно спаслись, тогда как на самом деле 11 из них уже были мертвы
Не стоит и говорить, что испытали родственники и члены семей этих 12 рабочих, когда их поначалу обрадовали радостной вестью, а спустя три часа огорошили печальным известием. Вероятно, ошибка в понимании произошла между спасателями и журналистами, когда первые сквозь защитную маску, не позволяющую нормально общаться, пытались донести до последних истинное положение дел.
7. Неверное понимание того, какое лекарство от простуды следует принимать, привело к серьёзному повреждению головного мозга восьмилетней девочки
Маккензи Бриант сразу после рождения перенесла сложную операцию по трансплантации сердца, из-за чего ей предписывалось избегать приёма определённых типов медицинских препаратов во избежание возникновения осложнений.
В возрасте восьми лет Бриант подхватила простуду и лечащий врач проконсультировался с наблюдавшим её доктором-кардиологом по поводу допустимых препаратов. И то ли два специалиста неправильно друг друга поняли, то ли лечащий врач просто забыл убрать из списка Африн (Оксиметазолин), девочка после приёма этого лекарство попросту не смогла глотать, говорить и ходить.
Так, результат недопонимания двух врачей навсегда лишил ребёнка возможности полноценно жить, оставив её беспомощно существовать с необратимым поражением коры головного мозга.
8. Даже Эйнштейн едва ли не стал жертвой погрешности в своих расчётах, добавив в свою теорию относительности космологическую константу
Маккензи Бриант сразу после рождения перенесла сложную операцию по трансплантации сердца, из-за чего ей предписывалось избегать приёма определённых типов медицинских препаратов во избежание возникновения осложнений.
В возрасте восьми лет Бриант подхватила простуду и лечащий врач проконсультировался с наблюдавшим её доктором-кардиологом по поводу допустимых препаратов. И то ли два специалиста неправильно друг друга поняли, то ли лечащий врач просто забыл убрать из списка Африн (Оксиметазолин), девочка после приёма этого лекарство попросту не смогла глотать, говорить и ходить.
Так, результат недопонимания двух врачей навсегда лишил ребёнка возможности полноценно жить, оставив её беспомощно существовать с необратимым поражением коры головного мозга.
8. Даже Эйнштейн едва ли не стал жертвой погрешности в своих расчётах, добавив в свою теорию относительности космологическую константу
Он использовал так называемую космологическую постоянную во многих своих формулах, подтверждая ошибочную идею о том, что вселенная является якобы стабильной, а не сужающейся или расширяющейся.
В конечном счёте, было доказано, что всёленная постоянно расширяется, поэтому Эйнштейну пришлось убрать данную константу из своих вычислений. Однако, как оказалось, вселенная расширяется постоянно увеличивающимися темпами, поэтому вновь потребовалась величина, которая смогла бы отражать это явление, и в теорию относительности Эйнштейна снова была добавлена космологическая постоянная.
источник
Иногда для того, чтобы цены на акции обрушились, бывает достаточно одного лишнего слова. Далее представлены пять историй, в которых элементарная предусмотрительность могла бы спасти бизнес от неприятностей.
Кажется, редко когда неделя проходит без того, чтобы какая-нибудь крупная корпорация не попала на первые страницы газет из-за пиар-скандала. Существует множество плохих примеров, начиная от компании United Airlines, которая принудительно заставила пассажира покинуть самолёт, и заканчивая Volkswagen, скрывающей правду о результатах тестов на выбросы вредных веществ в атмосферу, и Wells Fargo, использующей мошеннические счета.
Ситуация усугубляется социальными сетями и новостями, которые выходят 24 часа в сутки. Осечки, о которых раньше тут же забыли бы, сегодня разбирают под микроскопом, и о них помнят до тех пор, пока возмущённые комментаторы продолжают изливать своё негодование.
Но в случаях, упомянутых выше, как и во многих других, ошибки, приведшие к огромной шумихе, настолько значительны по своей природе, что споры по поводу них были гарантированы. Однако эта статья – не о них.
В ней мы рассмотрим истории, связанные с плохими формулировками, недостаточной осведомлённостью или плохим контролем, которые вынудили известные компании сесть в лужу. В общем, это случаи, когда, казалось бы, тривиальные вещи создали незабываемый пыл.
Всех этих историй можно было легко избежать, и это делает ещё более увлекательным тот факт, что они вообще произошли. В конце концов, никто не совершенен, и непредвиденные происшествия случаются…
Итак, давайте приступим к рассмотрению историй, в которых незначительные причины привели к серьёзным последствиям.
I. Фиаско с купонами на курицу KFC (2009 год)
Все знают, что Опра Уинфри обладает силой, способной заставить толпу обезуметь («Ты получишь автомобиль! И ты получишь автомобиль! И ты получишь автомобиль! И ты получишь автомобиль! Все получат автомобиль!»). Но никто не мог предвидеть, к чему приведут её обещания зрителям, связанные с бесплатной едой.
В 2009 году Уинфри заявила, что все, кто смотрит её передачу, смогут получить бесплатно порцию курицы на гриле от KFC. И люди очень сильно – даже чересчур (как оказалось впоследствии) – обрадовались этой идее.
Чтобы получить бесплатный обед, зрители должны были скачать купон с сайта Опры. После этого разыгралась целая комедия.
KFC была совершенно не готова к толпам клиентов, что привело к длинным очередям, нехватке поставок и высокому уровню напряжения. Люди жаловались, что не могут скачать купон с сайта Опры из-за перегруженного трафика. Конечный результат: большинство желающих не получили обещанную бесплатную еду. И они не обрадовались этому.
Стычки между разозлёнными обладателями купонов, которые не принимали, и напряжёнными работниками ресторанов сети привели к сообщениям о беспорядках (которые оказались ложными).
Это был идеальный момент для катастрофы: массовая аудитория Опры и экономика, пребывавшая в глубокой рецессии, создали (в буквальном смысле) небывалый аппетит, и KFC значительно недооценила оба фактора.
Впоследствии президент KFC Роджер Итон предложил так называемый «дождевой талон» клиентам, которые ушли домой с пустыми руками, добавив, что, помимо порции курицы, они получат также Pepsi – совершенно бесплатно. «Мы благодарим наших клиентов за понимание и терпение», – заключил он.
Итон успокоил толпу, просто признав ошибку и предложив решение, а не оправдания. Алисия Даунард, специалист по связям с общественностью в IT-индустрии, говорит, что это ключ к обеспечению контроля над негативными последствиями.
«Никогда, никогда не лгите, – говорит она, – потому что ложь, по сравнению с честностью с самого начала, как правило, приводит к куда более серьёзным последствиям. Извиняемся за произошедшее, объясняем решение, смотрим вперёд и завершаем заявление на позитивной ноте».
II. Скандал с участием Domino’s Pizza (2009 год)
Шутки, которые вы отпускаете в кругу коллег после долгого рабочего дня, не обязательно должны становиться достоянием общественности. Это был урок, который прекрасно усвоили два сотрудника Domino’s Pizza из Северной Каролины после того, как их видео-шутка стала вирусным хитом по всем неправильным причинам.
В видеоролике Кристи Хэммондс и Майкл Сетцер нарушают санитарные нормы, они засовывают сыр в ноздри (и позже кладут его на бутерброды), чихают на пиццу и выпускают кишечные газы на еду.
Снятое видео вызвало шквал негативных откликов после того, как Хэммондс и Сетцер разместили его в Интернете. Фактически, из-за него они сели в тюрьму по обвинению в потенциальном распространении испорченных продуктов.
Ситуация для Domino’s усугубилась после того, как выяснилось, что у Хэммондс было криминальное прошлое; это вызвало подозрения относительно правил найма сотрудников, практикуемых компанией.
И хотя оба работника (которые утверждали, что еда, запечатлённая в видео, никогда не подавалась клиентам) были уволены, это мало повлияло на возмущение пользователей социальных сетей и клиентов Domino’s.
«Нам нанесли удар исподтишка два идиота с видеокамерой и ужасной идеей, – заявил пресс-секретарь Domino’s Тим Макинтайр в интервью для The New York Times. – Даже люди, которые были нашими постоянными клиентами на протяжении 10, 15, 20 лет, засомневались в нас, и это несправедливо».
Макинтайр признал, что представители Domino’s допустили ошибку, не рассказав о своих действиях, направленных на решение проблемы, в социальных сетях: «Когда Twitter заполонили комментарии и вопросы вроде “Что Domino’s думает делать?”, мы говорили и предпринимали многое, однако не освещали свои заявления и шаги в социальных сетях. Впоследствии мы осознали, что это было неразумно с нашей стороны».
Маркетинговый специалист и стратег социальных медиа Энтони Джулиано говорит, что такие ситуации могут быть сведены к минимуму, если компания занимает более активную позицию: «Первое, что хотят услышать люди – это то, что вы признаёте неправильность произошедшего и что вы сожалеете об этом, – говорит он. – Также важно предоставить некоторый контекст относительно того, что привело к ошибке».
По словам Джулиано, последний шаг заключается в том, чтобы «описать, что вы собираетесь сделать, чтобы [предотвратить] подобное в будущем. Аудитория должна услышать, что у вас есть план, который поможет избежать таких ошибок в дальнейшем».
III. Неудачно названный Krispy Kreme Klub
В 2015 году франшиза Krispy Kreme в Халле (Англия) решила, что будет весело проводить еженедельные мероприятия, на которых клиенты смогут прийти к ним в магазин и украсить пончик на собственный вкус. Они назначали день недели – среду – и сказали, что к подобным мероприятиям будут допускать только членов клуба Krispy Kreme Klub. Но когда они приступили к продвижению события в социальных сетях, всё пошло далеко не так, как планировалось.
А всё потому, что они сократили название Krispy Kreme Klub в своих рекламных материалах. Получился поистине неудачный акроним, который посчитали оскорбительным (KKK – сокращение от англ. Ku Klux Klan – Ку-клукс-клан).
Представительница компании Лафи Уотсон извинилась за столь непредусмотрительный шаг. «Мы считаем, что это была случайная ошибка со стороны наших давних партнёров по франшизе в Великобритании», – заявила она во время интервью для USA Today.
Это кажется разумным, учитывая, что среднестатистический гражданин Великобритании вряд ли знает о том, какое место в американской истории занимает акроним ККК. Излишне говорить, что упоминания о продвижении быстро исчезли из социальных сетей, Krispy Kreme Klub просуществовал недолгое время. Даунард говорит, что такие случаи распространяются со скоростью света: «Сегодня существует гораздо больше каналов для обмена информацией, чем раньше; таким образом, сообщения разлетаются очень быстро».
По словам Даунард, другие компании могут избежать подобных катастроф, если серьёзно подойдут к планированию акций продвижения.
IV. Неудачно спланированное продвижение компании Adidas, связанное с Бостонским марафоном (2017 год)
Участники Бостонского марафона-2017 получили поздравительные электронные письма от компании Adidas, которая надеялась увеличить свои продажи, однако потерпела фиаско, так и не добравшись до финишной черты. А всё из-за плохо сформулированной фразы: «Congrats, you survived the Boston Marathon!» («Поздравляю, вы пережили Бостонский марафон!»).
Многие спортсмены сочли это крайне оскорбительным в свете трагедии, которая произошла в 2013 году. Один из пользователей Twitter написал: «Дорогая @adidas, я люблю тебя, но тебе стоит поговорить с тем, кто занимается вопросами электронного маркетинга…».
В интервью для Time Magazine представитель компании заявил, что отправленные во вторник сообщения не были нацелены на то, чтобы кого-то оскорбить или задеть чьи-либо чувства… Мы приносим глубокие извинения за допущенную оплошность».
V. Неудачно подобранные слова гендиректора BP (2010 год)
Взрыв нефтяной платформы Deepwater Horizon, произошедший в апреле 2010 года – худшая экологическая катастрофа в истории США. Она опустошила Мексиканский залив и привела к многочисленным трагическим последствиям, включая ужасный ущерб дикой природе и прибережным районам.
Итак, как же можно извиниться за разрушительные последствия разлива в океан более 200 миллионов галлонов сырой нефти? Ответ: как угодно, главное – не повторять ошибок генерального директора BP Тони Хейворда.
Хейворд осветил катастрофу в серии интервью и использовал фразу «I’d like my life back» («Я хотел бы вернуть свою жизнь»).
Учитывая невероятное количество гнева, направленного на компанию, ясно, что Хейворд не ознакомился с претензиями, прежде чем сделать такое заявление.
Излишне говорить, что его комментарий общественность не одобрила, и впоследствии ему пришлось извиниться, сказав, что его слова были «обидными и необдуманными».
«Моя первоочерёдная задача – сделать всё возможное, чтобы наладить жизнь людей, проживающих в заливе – восстановить их жизнь, а не свою».
Джулиано говорит, что подобные инциденты обычно происходят потому, что «спикер не учитывает потребности аудитории» либо «не заботится или не считает произошедшее неправильным». Первое является причиной большинства проблем, связанных с общением, однако «влияние усиливается, когда на карту ставится многое – в особенности в таких ситуациях».
В этом случае Хейворд был виновен по обоим пунктам. На самом деле это был не единственный его неловкий момент во время скандала. Один из его первых комментариев по поводу разлива нефти был следующим: «Воздействие этой катастрофы на окружающую среду было весьма скромным». Неудивительно, что Хейворд покинул пост гендиректора BP в том же году.
Нет такого понятия, как что?
Учитывая все неловкие PR-ошибки, можно было бы поставить под сомнение общепринятую мудрость классической фразы: «Нет такого понятия, как плохая реклама». Существует ли луч надежды для компаний, когда эти несчастные ситуации происходят?
По словам Аарона Китчина, менеджера по фирменному контенту, чтобы отличить настоящие проблемы от ситуации «нет такой вещи, как плохая реклама», вы должны учесть последствия события.
«Если это не причинило никому вреда – или, скорее, оттолкнуло группу, которая, в первую очередь, не была целевым потребителем, тогда можно говорить о том, что “нет такой вещи, как плохая реклама”. Конечно, это может быть и стратегическая пиар-манипуляция».
Джулиано говорит, что всегда есть возможность взобраться на вершину: всё зависит от действий, которые вы предпринимаете после того, как случается какая-нибудь катастрофа: «Даже когда компания совершает серьёзную ошибку, искренние извинения и продуманный и хорошо реализованный план по восстановлению своей репутации способны реально улучшить положение бренда».