Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w.
Во время печати принтер прекращает подачу страниц и мигает индикатор «Внимание» 
на панели управления принтера.
Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги
Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие.
Извлечение бумаги из входного лотка
Извлеките замятую бумагу из области входного лотка.
Внимание!Для устранения замятия не пользуйтесь острыми предметами, например пинцетом или плоскогубцами с остроконечными губками.
-
Извлеките незастрявшую бумагу из входного лотка.
-
Извлеките все листы замятой бумаги из входного лотка обеими руками.
-
Загрузите бумагу во входной лоток.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлечение замятой бумаги из приоритетного входного лотка (P1102w, P1109w)
Извлекайте замятую бумагу или объекты из приоритетного входного лотка обеими руками.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлечение замятой бумаги из выходного лотка
Извлекайте замятую бумагу или объекты из выходного лотка обеими руками.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлечение замятой бумаги из области картриджа с тонером
Извлеките замятую бумагу из области картриджа с тонером.
-
Откройте дверцу картриджа и извлеките картридж с тонером.
-
Извлеките замятую бумагу из области доступа к картриджам.
-
Выровняйте тонер-картридж по направляющим внутри принтера, задвиньте тонер-картридж, чтобы он плотно встал на свое место, затем закройте дверцу тонер-картриджа.
Если вы извлекли всю замятую бумагу из принтера, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу для сброса принтера.
Шаг 2. Сбросьте настройки принтера
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
-
Подождите не менее 60 секунд.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Примечание.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
-
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Включите принтер, если он не включается автоматически.
-
Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
- Подробности
- Опубликовано 24.06.2015 10:00
- Просмотров: 7759
Один из наших многочисленных корпоративных клиентов обратился к нам с проблемой печати: принтер периодически отказывался печатать из-за замятия бумаги, но замятия фактически не было.
Зачастую ремонтники грешат на датчики на выходе бумаги. Часто причиной указанной проблемы является износившийся ролик узла захвата. Наша задача разобраться и решить сложившуюся проблему.
Для начала осмотрим ролик захвата бумаги. На принтере HP P1102 он виден невооруженным взглядом, достаточно извлечь картридж. Сразу видно, что ролик изношен и требует замены. Из-за износа в рабочей области ролика бумага при захвате принтером проскальзывает. Из-за чего принтер своими датчиками видит бумагу немного длиннее, что распозгается им как замятие.
В этом принтере ни разу не менялся ролик захвата бумаги, поэтому можно немного удешевить ремонт путем изменения ориентации резиновой втулки относительно оси.
Отгибаем усики крепления ролика захвата бумаги и извлекаем его. Снимаем резиновую втулку, тщательно моем и устанавливапем обратно с поворотом на 180 градусов. Таким образом, мы задействуем исправную область ролика захвата.
Устанавливаем ролик обратно. Принтер можно эксплуатировать дальше.
MACTEP, 24 июня 2015 г.
@InfoBelle,
Welcome to HP Forums, this is a great place to get support, find answers and tips.
Thank you for posting your query, I’ll be more than glad to help you.
I understand that you are facing paper jam issues with your HP LaserJet Pro P1102 Printer.
This issue could occur because of the following reasons:
-
The paper does not meet HP specifications.
-
The printer might need to be cleaned to remove paper, dust, and other particles from the paper path.
-
The input tray is loaded incorrectly or is too full.
Let’s go through a few steps to resolve this issue.
And here’s the step by step guide for you in the link: Clearing a Paper Jam
Also, let us know the operating system installed on the computer from the links below:
1. Click Here to Find Windows Operating System installed
2. Click Here to Find the Mac Operating System installed
Let me know how this works.
You have a good day ahead.
Rainbow23 — HP Support.
Лазерный принтер зажевал бумагу? Причины подобной неисправности сводятся к нарушению правил эксплуатации принтера или износу комплектующих.
Пользовательские ошибки легко устранить самостоятельно, если быть предельно аккуратным и придерживаться правил. А вот с поломками или износом внутренних механизмов печатающего устройства дела обстоят несколько иначе.
Если неприятность с зажеванной бумагой – это разовое явление, беспокоиться не стоит. Но когда ситуация со смятыми отпечатками повторяется на регулярной основе, вам следует как можно скорее обратиться за помощью в профильный сервисный центр.
- Как правильно вытащить зажеванный лист?
- Почему принтер зажевывает бумагу?Качество бумагиЗагрязнение роликов захвата и подающей платформыНесовместимость форматовИзнос деталейНекорректная сборка картриджаПерегрев печатающего устройстваПопадание инородных предметов
- Качество бумаги
- Загрязнение роликов захвата и подающей платформы
- Несовместимость форматов
- Износ деталей
- Некорректная сборка картриджа
- Перегрев печатающего устройства
- Попадание инородных предметов
Как правильно вытащить зажеванный лист?
Алгоритм действий зависит от того, в каком месте принтера застряла бумага: лоток подачи, область выхода готовых отпечатков, в районе фиксации картриджа, задняя часть принтера (когда при открытии всех крышек и лотков невозможно однозначно определить место замятия).
Общие рекомендации для звлечения зажеванных листов:
- Отсоедините шнур питания из розетки.
- В зависимости от конкретной модели принтера, откройте лоток приема бумаги, переднюю и заднюю крышки.
- Достаньте картридж из печатающего устройства.
- Для определения места замятия, осмотрите принтер со всех сторон.
- В зависимости от ситуации возьмитесь двумя руками за края бумаги и медленно потяните на себя либо вытаскивайте лист по ходу печати через входной лоток.
- Рассмотрите извлеченный отпечаток. В случае отсутствия недостающих клочков, нужно добраться до обрывков бумаги руками или с помощью монтажного пинцета. Оставлять внутри аппарата мелкие элементы категорически не рекомендуется. Их наличие может вывести из строя фиксаторы картриджа, редукторы и прочее.
- Убедитесь, что в принтере нет посторонних предметов. Скрепки, скобы и прочая мелкая канцелярия могут быть причиной того, что устройство зажевывает бумагу. При возможности аккуратно удалите лишний элемент. Если сомневаетесь в своих силах, не раздумывая обращайтесь к специалистам сервисного центра.
- Закройте корпус принтера.
- Проверьте работоспособность печатающего устройства.
Почему принтер зажевывает бумагу?
Чтобы разобраться в проблеме с замятием бумаги, необходимо ознакомиться с самыми распространенными причинами ее возникновения на конкретных примерах.
Качество бумаги
Уделите большое внимание качеству используемой бумаги. При выборе учитывайте плотность листов. Они должны обязательно соответствовать техническим характеристикам принтера и не быть слишком толстыми или тонкими.
Оптимальная толщина составляет 80 г/м². В случае нестандартного типа печати, например на картоне или пленке, выбирайте соответствующие параметры в настройках.
Соблюдайте условия хранения бумаги, особенно в условиях повышенной влажности. Не перегружайте лоток. Отрегулируйте ориентацию листов таким образом, чтобы предотвратить замятие, вызванное косой подачей.
Проверяйте листы перед началом печати на наличие скобок и скрепок, чтобы принтер их не зажевал.
Загрязнение роликов захвата и подающей платформы
Первым проявлением загрязнения подающей платформы и роликов захвата является зажевывание принтером бумаги в количестве от одного до нескольких листов одновременно.
Такие ролики представляют собой пластмассовые цилиндры, обтянутые мягкой слегка шершавой резиной. Накопленная на них бумажная пыль не дает равномерно протягивать листы.
Устранить замятие можно методом очистки деталей с помощью тряпки без ворса и спиртового раствора.
Несовместимость форматов
Проблема с замятием листов возникает в случае, если используемый формат бумаги не совпадает с заявленными в настройках характеристиками.
Проверьте параметры печати. При необходимости измените настройки или замените бумагу.
Износ деталей
В процессе эксплуатации печатающего устройства некоторые комплектующие могут выходить из строя вследствие механического износа.
Например, бумага может захватываться несколькими листами одновременно из-за поломки механизма подающей платформы. Тогда деталь нуждается в замене.
Нарушение целостности термопленки становится причиной перекоса бумаги и ее зажевывания.
Устранить неполадки в работе принтера можно при помощи ремонта или покупки новых деталей.
Некорректная сборка картриджа
Предпочитаете заправку отработанных картриджей, вместо покупки новых? Некачественная сборка деталей расходника непременно приведет к частым замятиям.
Перегрев печатающего устройства
Интенсивная и непрерывная работа принтера является причиной замятия из-за перегрева устройства.
Если ваша оргтехника не адаптирована к большим объемам печати, периодически давайте ей остывать. Разделяйте большие документы на отдельные файлы.
Попадание инородных предметов
Не допускайте попадания во внутренние отсеки принтера скоб, скрепок, колпачков от шариковых ручек, клочков бумаги и прочего.
Для поиска инородного предмета откройте крышку доступа к картриджу. При помощи фонарика исследуйте внутреннее пространство печатающего устройства. Деликатно достаньте посторонний предмет, затем закройте крышку. Если самостоятельно произвести подобного рода манипуляцию не получается, обращайтесь к специалистам.
Необходима помощь с извлечением зажеванной бумаги и заменой изношенных механизмов? Сервисный центр МосТонер – бесплатный выезд мастера, безналичная оплата, обслуживание по договору!
Возникли проблемы с принтером HP P1102? Сбои в работе печатающего устройства могут возникнуть по разным причинам: начиная от неполадок общего характера, до более серьезных проблем, справиться с которыми без помощи специалиста не получится. Ошибки печати HP P1102 и рекомендации по их устранениюПонимание значений цветовой индикации на панели управления поможет вам восстановить работоспособность принтера. В таблице собраны распространенные ошибки принтера HP P1102 и представлены пути их решения. Но, перед тем как начать устранение неисправности, проследите некоторое время за отображением индикатора состояния на устройстве. Универсальная инструкция по восстановлению работоспособности HP P1102Заметили сбои в работе принтера HP P1102? Специалисты сервисного центра МосТонер рекомендуют действовать согласно пошаговой инструкции по урегулированию неисправностей. Если на конкретном этапе будет найден путь решения проблемы, значит, остальные операции нет надобности выполнять.
- Проверить, как установлен расходник.Запустить в работу печатающее устройство нажатием кнопки «Запуск».
- Проверить, как установлен расходник.
- Запустить в работу печатающее устройство нажатием кнопки «Запуск».
- Шаг №2. Организовать надежное соединение принтера с компьютером.
- Шаг №3. Если на панели управления было замечено характерное мигание индикаторов, для устранения ошибки нужно обратиться к информации из таблицы.
- Шаг №4. Подобрать бумагу, подходящую по качеству и другим параметрам для конкретного печатающего устройства и правильно вставить ее в лоток подачи.
- Шаг №5. Проверить программное обеспечение: установку необходимого ПО и драйвера печати, соответствующего модели принтера.
- Шаг №6. Вывести на печать страницу самопроверки или распечатать любой документ другого формата.Также можно попробовать использовать инной ПК для распечатки пробного документа.
HP P1102 печатает медленно? Чек-лист факторов, которые влияют на скорость печати!Как правило, на производительность печатающего устройства HP P1102 оказывают влияние следующие факторы:
- использование для печати разных типов бумаги (среди которых листы повышенной плотности);
- размер и формат изображений для печати;
- нестабильное соединение между устройствами: ПК-принтер.
Необходима восстановить работоспособность HP P1102? Сервисный центр МосТонер – бесплатный выезд мастера в пределах МКАД!
8 Устранение неполадок: HP LASERJET PRO P1102
8 Устранение неполадок
●
Устранение неполадок общего характера
●
Интерпретация схем индикаторов панели управления
●
Устранение замятий
●
Устранение проблем, связанных с управлением бумагой
●
Устранение неполадок, связанных с качеством изображения
●
Устранение неполадок, связанных с производительностью
●
Решение проблем с подключением
●
Устранение проблем программного обеспечения
RUWW 83
Устранение неполадок общего характера
Если устройство работает неудовлетворительно, последовательно выполните действия,
указанные в контрольном списке. Если устройство не проходит определенный этап, действуйте
согласно рекомендациям по устранению ошибок. Если с помощью определенного действия
проблема решается, остальные действия, указанные в контрольном списке, можно не
выполнять.
Контрольный список устранения неполадок
1. Убедитесь, что устройство правильно настроено.
а. Нажмите кнопку питания для выключения режима автоматического отключения или
включения устройства.
б. Проверьте кабельные соединения с источником питания.
в. Убедитесь, что напряжение в линии соответствует конфигурации питания устройства.
(См. наклейку на задней части устройства для определения требований к
напряжению питания.) Если используется удлинитель и его напряжение не
уд
овлетворяет характеристикам, подключите устройство непосредственно к
настенной розетке. Если устройство уже подключено непосредственно к настенной
розетке, попробуйте использовать другую розетку.
г. Убедитесь, что картридж принтера установлен правильно.
д. Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь
в службу поддержки клиентов HP.
2. Проверьте подключение кабеля или беспроводного соединения (только для беспроводных
м
оделей).
а. Проверьте кабельное соединение между устройством и компьютером. Проверьте
надежность соединения.
б. Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.
в. Проверьте состояние индикатора беспроводного соединения на панели управления.
●
Если индикатор горит, то устройство подключено к сети.
●
Если индикатор мигает, то устройство выполняет поиск сети. Убедитесь, что
б
ес
проводной маршрутизатор или точка доступа и устройство используют
одинаковый сетевой протокол или режим.
●
Если индикатор не горит, то устройство не подключено к сети, а модуль
беспроводной связи, возможно, выключен. Нажмите кнопку беспроводного
соединения для подключения к сети или запустите программу настройки
беспроводного соединения для настройки устройства. См.
Использование
программы настройки беспроводной сети на стр. 32. Чтобы убедиться, что
устройство подключается к сети, напечатайте страницу конфигурации.
Устройству должен быть присвоен IP-адрес.
84 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Если устройство по—прежнему не подключается к сети, удалите устройство из
системы и установите его заново. Если проблема сохранилась, свяжитесь с
системным администратором или обратитесь к руководству по эксплуатации
маршрутизатора или точки доступа.
3. Проверьте, горят ли на панели управления какие—либо индикаторы. См.
Интерпретация
схем индикаторов панели управления на стр. 87.
4. Убедитесь, что используемая бумага соответствует техническим требованиям.
5. Убедитесь, что бумага правильно уложена в подающий лоток.
6. Убедитесь, что программное обеспечение устройства установлено правильно.
7. Проверьте, что для устройства установлен драйвер печати. Проверьте программу, чтобы
убедиться, что используется драйвер печати для данного продукта.
8. Распечатайте страницу конфигурации. См.
Печать информационных страниц на стр. 60.
а. Если эта страница не печатается, проверьте наличие бумаги в подающем лотке.
б. Если произошло замятие страницы, см.
Устранение замятий на стр. 90.
9. Распечатайте небольшой документ из другого приложения, из которого ранее печать
выполнялась нормально. Если документ печатается нормально, значит, проблема
заключается в используемой программе. Если проблема не решена (документ не
печатается), выполните следующие действия.
а. Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено
программное обеспечение устройства.
б. Проверьте соединение USB-кабеля. Укажите нужный порт для устройства ил
и
переустановите программное обеспечение, выбрав используемый тип соединения.
в. Если качество печати неудовлетворительное, выполните следующие действия:
●
Проверьте соответствие параметров печати используемому носителю. См.
Внесите изменения в драйвере принтера, чтобы он соответствовал типу и
формату носителя на стр. 39.
●
Для решения проблем, связанных с качеством печати, используйте процедуры в
разделе
Устранение неполадок, связанных с качеством изображения на стр. 101.
Факторы, влияющие на производительность устройства
Несколько факторов влияют на время печати задания.
●
Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и
бумага нестандартного формата).
●
Время обработки и загрузки устройства.
●
Сложность и формат графических изображений.
●
Быстродействие используемого компьютера.
RUWW
Устранение неполадок общего характера
85
●
Сетевое соединение или соединение при помощи USB-кабеля.
●
Конфигурация ввода—вывода устройства.
86 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Интерпретация схем индикаторов панели управления
Таблица 8-1 Обозначения индикаторов
Обозначение состояния, когда индикатор не горит
Обозначение состояния, когда индикатор горит
Обозначение состояния, когда индикатор мигает
Таблица 8-2 Схемы индикаторов панели управления
Состояние индикатора Состояние устройства Действие
Все индикаторы не горят.
Устройство находится в режиме
Нажмите кнопку питания для
автоматического отключения или
выключения режима автоматического
выключено.
отключения или включения
устройства.
Индикаторы состояния мигают
Индикаторы состояния попеременно
Вмешательства пользователя не
попеременно.
мигают при инициализации
требуется. Дождитесь завершения
форматера или когда устройство
инициализации. По завершении
обрабатывает страницу очистки.
инициализации устройство должно
перейти в состояние готовности.
Индикатор готовности горит,
Устройство находится в состоянии
Вмешательства пользователя не
индикатор «Внимание» не горит.
готовности.
требуется. Устройство готово к
получению задания на печать.
RUWW
Интерпретация схем индикаторов панели управления
87
Таблица 8-2 Схемы индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние устройства Действие
Индикатор готовности мигает,
Устройство получает или
Вмешательства пользователя не
индикатор «Внимание» не горит.
обрабатывает данные.
требуется. Устройство получает или
обрабатывает задание на печать.
Индикатор «Внимание» мигает,
В устройстве произошла ошибка,
Внимательно осмотрите устройство,
индикатор готовности не горит.
которая не может быть им
определите ошибку и исправьте ее.
исправлена, например, замятие,
Если ошибка заключается в
открытая дверца, отсутствие
отсутствии бумаги в
картриджа или бумаги в верном лотке.
соответствующем лотке устройства
или нахождении устройства в режиме
подачи вручную, поместите в лоток
бумагу соответствующего типа и
следуйте инструкциям на экране,
ли
бо от
кройте и снова закройте
дверцу доступа к картриджу, чтобы
продолжить печать.
Индикатор «Внимание» мигает,
В устройстве произошла ошибка,
Если ошибка будет устранена,
индикатор готовности горит.
допускающая продолжение работы,
устройство перейдет в состояние
которая будет исправлена
обработки информации и завершит
устройством самостоятельно.
задание.
Если ошибка не будет устранена,
устройство перейдет в состояние,
требующее вмешательства
пользователя. Попробуйте извлечь
носитель из пути прохождения
носителя, а затем выключить и снова
включить устройство.
Индикатор готовности и индикатор
В устройстве произошла
1. Выключите устройство или
«Вн
им
ание» горят.
неустранимая ошибка, которая не
отсоедините шнур питания от
может быть исправлена.
устройства.
2. Подождите 30 секунд, затем
включите устройство или снова
подсоедините к нему шнур
питания.
3. Дождитесь инициализации
устройства.
Если ошибка повторяется,
обратитесь в службу Поддержка
клиентов HP. См.
Поддержка
заказчиков на стр. 128.
88 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Таблица 8-2 Схемы индикаторов панели управления (продолжение)
Состояние индикатора Состояние устройства Действие
Индикатор беспроводной связи
Устройство выполняет поиск
Вмешательства пользователя не
мигает.
беспроводной сети.
требуется.
Индикатор беспроводной связи
Устройство подключено к
Вмешательства пользователя не
горит.
беспроводной сети.
требуется.
Индикатор беспроводной связи
Устройство не подключено к сети, а
Если индикатор не горит, то
погашен.
модуль беспроводной связи,
устройство не подключено к сети, а
возможно, выключен.
модуль беспроводной связи,
возможно, выключен. Нажмите кнопку
беспроводного соединения для
подключения к сети или запустите
программу настройки беспроводного
соединения для настройки
устройства. См.
Использование
программы настройки беспроводной
сети на стр. 32. Чтобы убедиться, что
устройство подключается к сети,
напечатайте страницу конфигурации.
Устройству должен быть присвоен IP-
адрес.
Для получения дополнительной
информации о подключении к
беспроводной сети см.
Сетевое
подключение (только для
беспроводных моделей) на стр. 29.
Если устройство по—прежнему не
подключается к сети, удалите
устройство из системы и установите
его заново. Если проблема
сохранилась, свяжитесь с системным
администратором или обратитесь к
руководству по эксплуатации
маршрутизатора или точки доступа.
RUWW
Интерпретация схем индикаторов панели управления
89
Устранение замятий
При устранении замятия бумаги старайтесь не порвать бумагу. Если небольшая часть бумаги
останется в устройстве, это может вызвать новые замятия.
Общие причины замятий бумаги
●
Неправильная загрузка или излишек носителя в подающем лотке.
ПРИМЕЧАНИЕ. При загрузке нового носителя следует извлечь из лотка остатки старого
носителя и выровнять стопку. Соблюдение этого правила предупреждает захват
устройством нескольких листов одновременно и снижает вероятность возникновения
замятий.
●
Использование носителя, не отвечающего требованиям HP.
●
Возможно, требуется очистка устройства, удаление бумажной пыли и других частиц с пути
прохождения носителя.
После замятия в устройстве могут находиться остатки тонера. Обычно следы тонера исчезают
после распечатки нескольких страниц.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Попавший на одежду тонер следует смывать холодной водой. Горячая
вода закрепит пятна тонера на ткани.
90 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Возможное расположение замятий
Замятия могут возникать в следующих местах.
1
3
2
1 Внутренние отделения устройства
2. Подающий лоток
3. Выходной лоток
ПРИМЕЧАНИЕ. Замятие носителя может произойти в одном из следующих мест.
Устранение замятий в подающем лотке
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Для устранения замятий не следует использовать острые предметы,
например карандаш или ножницы. Гарантия не распространяется на повреждения,
нанесенные острыми предметами.
При извлечении застрявшего носителя держите его перпендикулярно устройству. Вытягивание
носителя под углом к устройству может привести к повреждению устройства.
RUWW
Устранение замятий
91
ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от расположения замятия, некоторые из следующих действий
могут не потребоваться.
1. Откройте дверцу доступа к картриджу и извлеките картридж.
2. Удалите стопку носителей для печати из подающего лотка.
92 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
3. Обеими руками возьмитесь за видимую часть носителя (в том числе за среднюю часть), и
осторожно вытащите его из изделия.
4. Вставьте картридж на место и закройте дверцу доступа к картриджу.
RUWW
Устранение замятий
93
Устранение замятий в области выходного лотка
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Для устранения замятий не следует использовать острые предметы,
например карандаш или ножницы. Гарантия не распространяется на повреждения,
нанесенные острыми предметами.
1. Откройте дверцу доступа к картриджу и извлеките его.
2. Удерживая дверцу доступа к картриджу открытой и взявшись обеими руками за
выступающие края (или середину) замятого носителя, осторожно извлеките его из принтера.
94 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
3. Вставьте картридж на место и закройте дверцу доступа к картриджу.
RUWW
Устранение замятий
95
Устранение замятий внутри устройства
1. Откройте дверцу доступа к картриджу и извлеките картридж.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание повреждения картриджа не оставляйте его на свету.
Извлеченный из принтера картридж рекомендуется прикрыть листом бумаги.
2. Если замятая бумага видна, осторожно возьмите ее и медленно вытащите из устройства.
96 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
3. Вставьте картридж на место и закройте дверцу доступа к картриджу.
Устранение повторяющихся случаев замятия бумаги
●
Убедитесь, что входной лоток не переполнен. Емкость входного лотка зависит от типа
используемого носителя.
●
Убедитесь, что направляющие носителя установлены должным образом.
●
Проверьте правильность установки входного лотка.
●
Не добавляйте носитель для печати во входной лоток во время печати.
●
Используйте только рекомендуемые компанией НР типы и размеры носителей.
●
Перед загрузкой в ло
ток не п
ролистывайте пачку носителя, чтобы разъединить слипшиеся
листы. Чтобы освободить пачку, возьмите ее обеими руками и согните противоположных
направлениях.
●
Не допускайте переполнения выходного лотка. Емкость выходного лотка зависит от типа
носителя для печати и объема используемого тонера.
●
Проверьте соединение кабеля питания. Проверьте надежность подключения кабеля
питания к устройству и к источнику пит
ания. Подключите кабель питания к заземленному
источнику питания.
RUWW
Устранение замятий
97
Изменение параметра устранения замятий бумаги
Если функция Устранение замятия включена, устройство повторит печать страницы,
поврежденной во время замятия.
1. Откройте диалоговое окно свойств продукта.
2. Щелкните вкладку Параметры устройства.
3. Выберите параметр Авто или Выкл. под заголовком Устранение замятий бумаги.
98 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Устранение проблем, связанных с управлением
бумагой
Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятий
носителя или повреждения устройства.
Проблема Причина Решение
Низкое качество печати или
Бумага слишком влажная, грубая,
Попробуйте использовать бумагу
недостаточная фиксация тонера.
плотная, гладкая, рельефная или
другого типа гладкостью от 100 до
дефектная.
250 шеффилдских единиц и с
содержанием влаги 4–6%.
Пропуски в распечатке, замятия или
Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной
скручивание.
горизонтальной поверхности во
влагонепроницаемой упаковке.
Стороны бумаги отличаются друг от
Перев
ернит
е бумагу.
друга.
Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги
Используйте длинноволокнистую
на бумаге, неправильная ориентация
бумагу.
волокон или коротковолокнистая
структура.
Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.
Замятие бумаги, повреждение
Бумага имеет вырезы или
Не используйте бумагу с вырезами
устройства
перфорацию.
или перфорацией.
Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную
бумагу, предназначенную для
лазерных принтеров.
Стороны бумаги от
личаются. Переверните бумагу.
Бумага слишком влажная, грубая,
Попробуйте использовать бумагу
плотная, гладкая, имеет
другого типа гладкостью от 100 до
неправильную ориентацию волокон,
250 шеффилдских единиц и с
коротковолокнистую структуру,
содержанием влаги 4–6%.
является рельефной или дефектной.
Используйте длинноволокнистую
бумагу.
Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя
Удалите носитель из подающего
установлены неправильно.
отсека, выровняйте стопку носителя
и загрузите ег
о в подающий отсек
еще раз. Отрегулируйте положение
направляющих по ширине и длине
носителя и повторите печать.
Одновременно подаются несколько
Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для
листов.
печати из лотка.
Возможно, носитель имеет складки,
Убедитесь в отсутствии на носителе
согнут или поврежден.
морщин, складок или других
дефектов. Попробуйте распечатать
задание на носителе из дру
г
ой пачки.
RUWW
Устранение проблем, связанных с управлением бумагой
99
Проблема Причина Решение
Устройство не захватывает носитель
Возможно, устройство работает в
Следуйте инструкциям на экране
из подающего лотка.
режиме ручной подачи.
компьютера для отключения режима
ручной подачи. Или откройте и
закройте дверцу доступа к картриджу
на устройстве.
Возможно загрязнение или износ
Обратитесь в службу поддержки
подающего ролика.
клиентов компании HP. См. раздел
Обслуживание и поддержка
на стр. 121 или листовку с
информацией о технической
поддержке, которая входит в
комплект поставки.
Регулятор длины бумаги в подающем
Настройте регулятор длины на
лотке установлен в положение,
соответствующий размер носителя.
превышающее формат
используемых носителей.
100 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Устранение неполадок, связанных с качеством
изображения
Можно предотвратить большинство проблем с качеством изображения, выполняя следующие
рекомендации.
●
Используйте бумагу, которая соответствует характеристикам HP. См. раздел
Бумага и
носители для печати на стр. 35.
●
При необходимости выполните очистку устройства. См. раздел
Очистка устройства
на стр. 77.
Примеры дефектов изображения
Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному дилеру
или к представителю по обслуживанию компании HP.
Светлая или блеклая печать
●
Для увеличения срока службы картриджа
необходимо перераспределить тонер. См.
Распределение тонера на стр. 67.
●
Заканчивается срок службы картриджа. Установите
новый фирменный картридж НР.
●
Возможно, носитель не соответствует техническим
требованиям компании Hewlett-Packard (например,
слишком высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность).
●
Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы
может быть выбор слишком низкой плотности
печати или включение режима EconoMode.
Отрегулируйте плотность печати и отключите режим
EconoMode в свойствах устройства.
Частички тонера
●
Возможно, носитель не соответствует техническим
требованиям компании Hewlett-Packard (например,
слишком высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность).
●
Возможно, требуется очистка устройства.
●
Возможно, имеется дефект картриджа. Установите
новый фирменный картридж НР.
RUWW
Устранение неполадок, связанных с качеством изображения
101
Непропечатанные участки
●
Причиной могут быть дефекты отдельных листов.
Попробуйте распечатать задание еще раз.
●
Неравномерное содержание влаги или влажные
пятна на поверхности носителя. Попробуйте
напечатать документ на новом носителе.
●
Дефектная партия бумаги. Определенные
технологии производства могут препятствовать
закреплению тонера на некоторых участках листа.
Попробуйте другой тип или марку носителя.
●
Возможно, имеется дефект картриджа. Установите
новый ф
ирменный карт
ридж НР.
Вертикальные линии
●
Возможно, на фоточувствительный барабан попал
тонер. Напечатайте еще несколько страниц.
Возможно, проблема исчезнет сама собой.
●
Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан
внутри картриджа. Установите новый фирменный
картридж НР.
Серый фон
●
Замените носитель на менее плотный.
●
Проверьте микроклимат в месте установки
устройства. Причиной появления серого фона
может быть очень низкая влажность воздуха.
●
Возможно, плотность печати имеет слишком
высокое значение. Измените настройки плотности
печати. См. раздел
Изменение плотности печати
на стр. 107.
●
Установите новый фирменный картридж НР.
102 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Смазывание тонера
●
Если смазывание тонера появляется у переднего
края листа носителя, возможно, загрязнены
направляющие носителя. Протрите направляющие
куском сухой ткани без ворса.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
●
Причиной появления дефекта может быть слишком
низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что
в драйвере принтера выбран подходящий тип
носителя для печати.
●
Попробуйте установить новый фирменный картридж
НР.
Незакрепление тонера
●
Причиной появления дефекта может быть слишком
низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что
в драйвере принтера выбран подходящий тип
носителя для печати.
●
Очистите внутренние поверхности устройства. См.
Очистка устройства на стр. 77.
●
Проверьте качество носителя для печати.
●
Подключите шнур питания устройства
непосредственно в розетку электросети, а не через
сетевой фильтр.
Повторяющиеся вертикальные дефекты
●
Возможно, поврежден картридж. Если дефекты
повторяются в одном и том же месте страницы,
следует установить новый фирменный картридж HP.
●
Причиной может быть загрязнение внутренних узлов
принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на
обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут
сами собой после печати нескольких страниц.
●
Убедитесь, что в драйвере принтера выбран
подходящий тип носителя для печати.
RUWW
Устранение неполадок, связанных с качеством изображения
103
Искажение формы символов
●
Если при возникновении искажения формы
символов возникают также пропуски в изображении,
возможно, поверхность носителя слишком гладкая.
Попробуйте использовать другой носитель для
печати.
●
Если при искажении формы возникает волнистый
эффект, возможно, устройство нуждается в
техническом обслуживании. Распечатайте страницу
конфигурации. Если форма символов искажена,
обратитесь к авторизованному дилеру или к
представителю по обслуживанию компании HP.
Перекос изображения на странице
●
Проверьте правильность загрузки носителя в лоток,
а также проверьте направляющие, чтобы они не
слишком плотно сжимали носитель или
установлены без чрезмерного зазора.
●
Причиной перекоса может быть загрузка слишком
большого объема носителя в подающий лоток.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Скручивание или волны
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
Причиной скручивания может быть как высокая
температура, так и повышенная влажность.
●
Носитель слишком долго находился в лотке без
движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в
подающем лотке на 180°.
●
Дефект может быть вызван слишком высокой
температурой термоэлемента. Убедитесь, что в
драйвере при
нтера вы
бран подходящий тип
носителя для печати. Если проблема не будет
устранена, следует выбрать тип носителя для
печати, для которого используется более низкая
температура термоэлемента, например, прозрачная
пленка или менее плотный носитель для печати.
104 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Складки или морщины
●
Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.
●
Проверьте тип и качество носителя для печати.
●
Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в
подающем лотке на 180°.
●
При печати на конвертах причиной может служить
скопление воздуха внутри конверта. Извлеките
конверт, расправьте его и попробуйте повторить
печать.
Следы тонера вокруг контуров
●
Присутствие большого числа частичек тонера вокруг
наружного контура букв свидетельствует о
неоптимальной подаче тонера на поверхность
носителя. Однако небольшое количество частичек
тонера является нормальным явлением при печати
на лазерных принтерах. Попробуйте изменить тип
носителя в драйвере принтера или используйте
носитель другого типа.
●
Переверните стопку носителя в лотке.
●
Используйте носитель, предназначенный для
печати на лазерных принт
е
рах.
RUWW
Устранение неполадок, связанных с качеством изображения
105
Влага
ПРИМЕЧАНИЕ. В данном устройстве используется
система конвекционного охлаждения. Тепло и влага,
образующиеся в процессе печати, удаляются через
вентиляционные отверстия или через область выходного
лотка.
Проверка нормальной работы устройства
Испарение влаги является нормальным явлением при
работе устройства. Тем не менее, компания НР
рекомендует выполнить указанные ниже действия, чтобы
убедиться в нормальном удалении пара из устройства и
пров
ер
ить исправность устройства.
1. Выключите и снова включите устройство.
2. Отправьте задание на печать на устройство и
убедитесь, что устройство работает исправно.
3. Если при печати виден пар, выходящий из
устройства, немедленно повторите задание печати,
используя тот же лист бумаги. При выполнении
печати пар не должен быть виден, либо его
количество должно уменьшиться.
Ограничение или уменьшение количества
пара или испарения влаги из устройства
●
Убедитесь, что устройство установлено в хорошо
вентилируемом помещении, которое отвечает
требованиям к условиям окружающей среды,
приведенным в данном руководстве. См.
Требования к условиям окружающей среды
на стр. 132.
●
Не рекомендуется устанавливать устройство или
хранить бумагу рядом с наружным входом в
помещение. Перепады температуры в подобных
местах могут вызвать увеличение влажности.
●
Используйте невскрытую пачку бумаги, которая не
подвергалась воздействию высокой влажности.
●
Храните бумагу в герметичной таре, которая
обеспечивает низкое впитывание влаги бумагой.
106 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Оптимизация и улучшение качества изображения
Изменение плотности печати
Параметр плотности печати можно изменить в диалоговом окне свойств принтера.
1. Windows XP, Windows Server 2008 и Windows Server 2003 (используется вид меню
«Пуск» по умолчанию): В меню Пуск выберите пункт Принтеры и факсы.
—или—
Windows XP, Windows Server 2008 и Windows Server 2003 (используется
классический вид меню «Пуск»): В меню Пуск выберите пункт Принтеры.
—или—
Windows Vista: Щелкните Пуск, Панель управления, а затем в категории
Оборудование и зв
ук ще
лкните Принтер.
2. В списке принтеров щелкните правой кнопкой мыши наименования данного продукта, а
затем щелкните пункт меню Свойства, чтобы открыть диалоговое окно свойств принтера.
3. Щелкните вкладку Параметры устройства и переместите ползунок Плотность печати на
требуемое значение.
4. Чтобы принять значение параметра, нажмите кнопку Применить, а затем OК, чтобы
закрыть диалоговое ок
но.
RUWW
Устранение неполадок, связанных с качеством изображения
107
Устранение неполадок, связанных с
производительностью
Неполадка Причина Решение
Печатаются полностью чистые
Возможно, из картриджа не удален
Убедитесь, что из картриджа удален
страницы.
отрывной язычок или
отрывной язычок с лентой.
герметизирующая лента.
В документе могут быть пустые
Проверьте, не содержит ли
страницы.
распечатываемый документ пустые
страницы.
Устройство неисправно. Распечатайте страницу
конфигурации для проверки
устройства.
Страницы печатаются очень
Более тяжелая бумага может
Попро
б
уйте сменить тип бумаги.
медленно.
замедлить выполнение заданий
печати.
Печать сложных страниц занимает
Возможно, потребуется снизить
больше времени.
скорость печати, чтобы достичь
надлежащего нагрева для
Медленная печать узких или
обеспечения наивысшего качества
небольших носителей.
печати.
Использование настройки качества
1. Откройте драйвер принтера и
печати FastRes 1200 может привести
нажмите кнопку Свойства или
к низкой скорости печати.
Пользовательские настройки.
2. Щелкните на вкладку Бумага/
ка
ч
ество и в раскрывающемся
списке Качество печати
выберите минимальное
разрешение печати.
3. Для подтверждения настроек
нажмите кнопку OK или кнопку
Применить.
108 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Неполадка Причина Решение
Страницы не печатаются. Устройство неправильно
Убедитесь, что бумага правильно
захватывает бумагу.
уложена в лоток.
Бумага заминается в устройстве. Устраните замятие. См.
Устранение
замятий на стр. 90.
Кабель USB поврежден или
●
Отсоедините оба конца кабеля
неправильно подключен.
USB и снова подсоедините
кабель.
●
Попробуйте распечатать
документ, который ранее
распечатывался.
●
Попробуйте воспользоваться
другим кабелем USB.
К компьютеру подключены другие
Возможно, устройство не может
устройства.
использовать один порт USB вместе
с другими устройствами. Если
устройство подключено к одному
порту вместе с внешним жестким
диском или сетевым коммутатором,
то в ег
о раб
оте могут возникнуть
перебои. Перед подключением и
использованием устройства
необходимо отключить другие
устройства или использовать для
подключения другой порт USB из
числа имеющихся на компьютере.
RUWW
Устранение неполадок, связанных с производительностью
109
Решение проблем с подключением
Устранение проблем, связанных с прямым подключением
Если устройство подключено к компьютеру напрямую, проверьте кабель USB.
●
Проверьте, что кабель подключен к компьютеру и к устройству.
●
Убедитесь, что длина кабеля не превышает 2 м. При необходимости замените кабель.
●
Проверьте, что кабель работает правильно, подключив его к другому устройству. При
необходимости замените кабель.
Устранение неполадок беспроводной связи
Программа установки не может обнаружить устройство.
Причина Решение
Устройство выключено. Убедитесь в том, что устройство включено и готово к
работе. При необходимости выключите и снова включите
устройство.
Устройство находится слишком далеко от беспроводного
Установите устройство ближе к беспроводному
маршрутизатора или точки доступа.
маршрутизатору или точке доступа.
110 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Программа установки не может обнаружить устройство.
Причина Решение
Установленный на компьютере брандмауэр блокирует
Временно отключите брандмауэр для установки
соединение.
устройства. После установки устройства включите
брандмауэр. Если при отключении брандмауэра
появилась связь с устройством, то, возможно,
потребуется назначить устройству статический IP-адрес
и включить брандмауэр. Информацию о брандмауэрах,
используемых в среде НР, можно найти по адресу
www.hp.com/support/XP_firewall_information.
Нет связи между устройством, беспроводным
●
Убедитесь, что горит индикатор беспроводной связи
маршрутизатором или точкой доступа.
. Если индикатор погашен, нажмите кнопку
беспроводной связи
.
●
Установите устройство ближе к беспроводному
маршрутизатору или точке доступа и повторите
попытку подключения.
●
Восстановите параметры беспроводной сети,
используемые по умолчанию.
а. Выключите устройство.
б. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку
беспроводного подключения
и кнопку
отмены
, затем включите устройство.
в. Удерживайте кнопки нажатыми до тех пор, пока
все индикаторы не начнут мигать
одновременно. Затем отпустите кнопки.
Если проблема сохраняется, удалите устройство из
системы и повторно запустите программу установки. При
установке будет предложено ввести параметры сети.
Введите параметры и продолжите установку.
RUWW
Решение проблем с подключением
111
Устройство не подключается к беспроводной сети.
Причина Решение
Не совпадают настройки беспроводного подключения и
Возможно, потребуется сконфигурировать сетевые
настройки сети.
параметры устройства вручную. Убедитесь, что вы
знаете следующие сетевые настройки:
●
Режим взаимодействия
●
Сетевое имя (SSID)
●
Канал (только для одноранговых сетей)
●
Тип проверки подлинности
Для настройки печати при помощи устройства,
подключенного к беспроводной сети, используйте
программу настройки бесп
роводной сети.
Если проблема сохраняется, удалите устройство из
системы и повторно запустите программу установки. При
установке будет предложено ввести параметры сети.
Введите параметры и продолжите установку.
Беспроводной маршрутизатор или точка доступа
Измените настройки беспроводного маршрутизатора или
используют фильтр управления доступом к среде
точки доступа таким образ
ом, чтобы аппаратный адрес
передачи данных (MAC). Данный фильтр блокирует
устройства входил в список разрешенных МАС—адресов.
подключение устройства к сети.
Для получения справки см. руководство владельца
устройства.
Периодическое отключение от беспроводной сети.
Причина Решение
Конструктивные особенности помещения влияют на
Установите устройство в точку, где присутствует
беспроводную связь. На качество беспроводного
устойчивый сигнал от беспроводного маршрутизатора
соединения могут влиять следующие факторы:
или точки доступа. Или измените расположение
беспроводного маршрутизатора или точки доступа.
●
Бетонные стены или стены с металлической
арматурой, расположенные между устройством и
беспроводным маршрутизатором или точкой
доступа.
●
Телевизионные приемники, СВЧ—печи, интеркомы,
мобильные телефоны, зарядные устройства для
аккумуляторных батарей и блоки питания
переменного тока, рас
положенные рядом с се
тевым
оборудованием.
●
Радиовещательная станция или высоковольтные
провода, расположенные рядом с сетевым
оборудованием.
●
Периодически включающаяся и выключающаяся
флуоресцентная лампа, расположенная рядом с
сетевым оборудованием.
112 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Устранение проблем программного обеспечения
Устранение распространенных неисправностей при работе в ОС
Windows
Сообщение об ошибке:
«Общая ошибка защиты. Исключение OE»
«Spool32″
«Недопустимая операция«
Причина Решение
Закройте все приложения, перезагрузите Windows и
повторите попытку.
Удалите все временные файлы из папки Temp. Для того
чтобы перейти в папку Temp, выполните следующие
действия:
1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2. В поле Открыть введите %temp%.
3. Нажмите кнопку ОК. Папка Temp откроется в окне
Win
dows Explorer.
Более подробно о сообщениях об ошибках Windows см.
документацию Microsoft Windows, которая входит в
комплект поставки компьютера.
RUWW
Устранение проблем программного обеспечения
113
Устранение распространенных неисправностей при работе на
компьютерах Macintosh
Таблица 8-3 Проблемы при печати в Mac OS X
Драйвер принтера не указан в утилите установки принтера или списке «Печать & факс».
Причина Решение
Возможно, не установлено программное обеспечение
Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в
устройства, или оно установлено неправильно.
следующей папке:
●
ОС Mac X v10.4: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> – это
двухбуквенный код используемого языка.
●
ОС Mac X v10.5 и v10.6: Library/Printers/PPDs/
Contents/Resources
При необходимости переустановите программное
обеспечение. Инструкции по уст
ановке см. в ру
ководстве по
началу работы.
Файл Postscript Printer Description (PPD) поврежден. Удалите GZ-файл из следующей папки на жестком диске:
●
ОС Mac X v10.4: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> – это
двухбуквенный код используемого языка.
●
ОС Mac X v10.5 и v10.6: Library/Printers/PPDs/
Contents/Resources
Переустановите программное обеспечение. Инструкции по
установке см. в руководстве по началу работы.
Наименование продукта не отображается в списке продуктов в утилите установки принтера или в списке «Печать и факс».
Причина Решение
Возможно, устройство не готово к выполнению задания. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, продукт
включен, и горит индикатор готовности
.
Используется неверное наименование продукта. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте
страницу конфигурации. Убедитесь, что наименование на
странице конфигурации совпадает с наименованием продукта
в утилите установки принтера или в списке «Печать и факс».
Возможно, интерфейсный кабель неисправен или низкого
Замените кабель на более качественный.
качества.
114 Глава 8 Устранение неполадок RUWW
Драйвер принтера автоматически не устанавливает выбранный продукт в утилите установки принтера или в списке
«Печать и факс».
Причина Решение
Возможно, устройство не готово к выполнению задания. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, продукт
включен, и горит индикатор готовности
.
Возможно, не установлено программное обеспечение
Убедитесь, что PPD—файл находится на жестком диске в
устройства, или оно установлено неправильно.
следующей папке:
●
ОС Mac X v10.4: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> – это
двухбуквенный код используемого языка.
●
ОС Mac X v10.5 и v10.6: Library/Printers/PPDs/
Contents/Resources
При необходимости переустановите программное
обеспечение. Инструкции по установке см. в руководстве по
началу работы.
Файл Postscript Printer Description (PPD) поврежден. Удалите GZ-файл из следующей папки на же
с
тком диске:
●
ОС Mac X v10.4: Library/Printers/PPDs/Contents/
Resources/<lang>.lproj, где <lang> – это
двухбуквенный код используемого языка.
●
ОС Mac X v10.5 и v10.6: Library/Printers/PPDs/
Contents/Resources
Переустановите программное обеспечение. Инструкции по
установке см. в руководстве по началу работы.
Возможно, интерфейсный кабель неисправен или низкого
Замените интерфейсный кабель на более качественный.
качества.
Задание на печать не было отправлено на нужное устройство.
Причина Решение
Возможно, остановлено выполнение заданий, находящихся в
Перезапустите очередь заданий на печать. Откройте Print
очереди на печать.
Monitor и выберите Start Jobs.
Используется неверное наименование продукта. Возможно,
Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте
задание печати было отправлено на другой продукт с таким же
страницу конфигурации. Убеди
тесь, что наименование на
или похожим наименованием.
странице конфигурации совпадает с наименованием продукта
в утилите установки принтера или в списке «Печать и факс».
Не удается выполнить печать с помощью USB-карты другого производителя.
Причина Решение
Эта ошибка возникает в том случае, если на компьютере не
При добавлении USB-карты другого производителя, возможно,
установлено программное обеспечение для USB-устройств.
потребуется программное обеспечение поддержки карты
адаптера Apple USB. Последняя версия данного программного
обеспечения доступна на Web-узле компании Apple.
RUWW
Устранение проблем программного обеспечения
115
При подключении с помощью USB-кабеля продукт не отображается в утилите установки принтера или в списке «Печать
и факс» после выбора драйвера.
Причина Решение
Данная неисправность вызвана либо неполадками в работе
Поиск и устранение неисправностей программного
компонентов программного обеспечения, либо аппаратных
обеспечения
средств.
●
Убедитесь, что Macintosh поддерживает USB.
●
Убедитесь, что на компьютере Macintosh используется
операционная система Mac X v10.4 или более поздняя
верс
ия.
●
Убедитесь, что на компьютере Macintosh установлено
соответствующее программное обеспечение для USB от
Apple.
Поиск и устранение неисправностей аппаратных средств
●
Проверьте, включено ли устройство.
●
Проверьте правильность подключения USB-кабеля.
●
Убедитесь, что используется соответствующий
высокоскоростной кабель USB.
●
Убедитесь в отсутствии слишком большого количества
подключенных USB-устройств, переводящих на себя
мощность цепочки устройств. Отключите все устройства
из цепочки и подключи
те каб
ель непосредственно к USB-
порту главного компьютера.
●
Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено
более двух устройств концентраторов USB без
автономного питания. Отключите все эти устройства и
подсоедините кабель непосредственно к порту USB
главного компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Клавиатура iMac является
концентратором USB без автономного питания.
116 Глава 8 Устранение неполадок RUWW