Hi
The product has experienced a scanner error.
Turn off the power by using the power switch, and then turn on the power and wait for the product to initialize. If a surge protector is being used, remove it. Plug the product directly into the wall socket. Use the power switch to turn the product on.
If the issue persists, keep the printer turned Off for 3 mins and turn it back ON.
If the Issue persists service the printer.
Although I am an HP employee, I am speaking for myself and not for HP.
—Say «Thanks» by clicking the Thumbs Up icon in the post that helped you.
—Please mark the post that solves your problem as «Accepted Solution
На чтение 3 мин. Просмотров 624 Опубликовано 29.01.2021
Наше МФУ Laserjet Pro M521dw выдает ошибку сканера 52 при печати, задание на печать отменяется. Я выключил принтер и отсоединил шнур питания на 30 секунд, и это не помогло решить проблему.
Сканер работает отлично, и при печати демонстрационной страницы непосредственно из меню принтеров он дает та же ошибка.
Есть предложения?
Спасибо!
Решено! Перейти к решению.
Привет,
В продукте возникла ошибка сканера.
Отключите питание с помощью выключателя питания, затем включите питание и дождитесь инициализации продукта. Если используется сетевой фильтр, снимите его. Подключите изделие непосредственно к розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.
Если проблема не исчезнет, оставьте принтер выключенным в течение 3 минут и снова включите его.
Если проблема не исчезнет, выполните обслуживание принтера.
Хотя я сотрудник HP, я говорю за себя, а не за HP.
– Скажите «Спасибо», щелкнув значок «Нравится» в сообщении, которое помогло вы.
– Отметьте сообщение, которое решает вашу проблему, как «Принятое решение
Привет, VK14,
Спасибо за быстрый ответ. Все это я уже сделал.
Под обслуживанием вы подразумеваете доставить его в сервисный центр, чтобы Я достаточно удобен и смогу заменить деталь, если знаю, какую деталь необходимо заменить.
Спасибо!
Привет!
Спасибо за ответ, если все После выполнения действий по устранению неполадок это может быть проблема с узлом лазерного сканера (деталь RM1-6322).
С уважением,
VK14
Хотя я сотрудник HP, я говорю за себя, а не за HP.
– Скажите «Спасибо», нажав значок “Нравится” в сообщении, которое помогло вам.
– Отметьте сообщение, которое решает вашу проблему, как «Принятое решение
Привет, PLI_NL!
Спасибо, что выбрали HP
Я сотрудник HP
Согласно обновление ошибки 52 Ошибка сканера
Проблема с узлом лазерного сканера принтера
Это основной мозг принтера в формировании изображений и печати
Мы просим вас либо доставить принтер в ближайший сервисный центр HP
, либо обратиться в службу поддержки HP для посещения объекта и диагностики проблемы с принтером
, если у принтера есть контракт на замену LSA на месте.
Эту проблему можно исправить только заменой сборки лазерного сканера
Я сотрудник HP.
Выше только мое личное мнение. Надеюсь, это поможет.
Пожалуйста, нажмите “Престижность”, если вы думаете, что это поможет. Нажмите “Принять решение”, если это решит вашу проблему.
С уважением и уважением
Всем спасибо за помощь. Я заказал деталь и заменю ее где-нибудь на следующей неделе.
Буду держать вас в курсе результатов.
Привет всем!
Я заменил деталь, и принтер снова заработал.
Спасибо всем за помощь.
С уважением
У меня такая же проблема, была сборка сканера сложно заменить? Спасибо.
Привет, Тамвет,
Это довольно простая задача, если у вас есть технические навыки. Вам просто нужно вывернуть несколько винтов и отсоединить некоторые разъемы.
Я использовал руководство по ремонту по следующей ссылке:
http://www.lbrty.com /tech/Manuals_HP/M521rm.pdf
Удачи!
Проблема не так, Влад
Our HP LaserJet Pro MFP M521dn has a developed a 52 Scanner Error. After all troubleshooting steps didn’t resolve it, I ordered a Laser Scanner Assembly (part RM1-6322) and it will be here Tuesday.
The department manager has grown impatient and is pressuring me to fix now. I can’t. SO he goes up to printer, take a picture of the model number, slams his door and starts to research a fix.
I’m thick skinned but sometimes in IT, you do get offended when someone doesn’t trust your abilities.
He thinks I can simply disable the fax or scanner and it will work. I actually turned those off in the GUI as troubleshooting and it didn’t help.
Perhaps this post was more of a vent than looking for help but if anyone has any interesting ideas on fixing 52 Scanner Error before part arrives, that would be so appreciated.
check
Best Answer
The laser scanner writes the image to the drum on the cartridge, so no amount of disabling anything will make it work. This failure is not uncommon on this and the print only version (P3015). You have a fairly time consuming chore ahead when you go to change that scanner as you will need to disassemble the top end of the printer to get to it. Hopefully you have a service manual on hand. Watch the FFC cables so you do not damage the ends of them.
I understand the frustration in dealing with a user who thinks some magic wand will fix the problem. You can always tell him that a 20 year HP veteran suggests a chill pill while the parts arrive, there is no short cut on this error.
Luckily, our office paper/supply company is an HP vendor and if we buy parts for HP printers, they install for free. 
So, won’t have to do the work.
That manager has now asked me to rob someone else’s printer out of their office to take to them. My boss says no, so letting them both work that out.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
View Best Answer in replies below
Read these next…
Snap! — Alien Signals, UFO Technology, Robot Dog Opens Doors, 50TB Hard Drives
Spiceworks Originals
Your daily dose of tech news, in brief.
Welcome to the Snap!
Flashback: June 8, 1978: Intel introduces the 16-bit 8086 processor (Read more HERE.)
Bonus Flashback: June 8, 1965: Luna 6 is launched, eventually missing the Moon by 99,000 mi…
Stop ex-users from auto-forwarding personal emails to work emails [EXCHANGE]
Collaboration
Most seem to have the opposite problem; I’ve already stopped people from auto-forwarding from their work email to their personal mailbox.Somehow, a previous employee has set up their personal e-mail to auto-forward to their old work e-mail. The email was …
Best Method for Testing HDMI Cables?
Hardware
I work at a school. We have interactive projectors in each classroom. The projectors are connected to the desktop computer via a long (15′ or better) HDMI cable. I’ve had several cables ‘go bad.’ After much reseating, restarting, and all the usual troubl…
Spark! Pro series — 8th June 2023
Spiceworks Originals
Today in History: 1966 NFL and AFL announce merger
On June 8, 1966, the rival National Football League (NFL) and American Football League (AFL) announce that they will merge. The first “Super Bowl” between the two leagues took place at the end …
Intrusion Detection in a Home Office Environment
Security
What do you all recommend for Intrusion Detection for small businesses that work out of their home? Customer sent me an email asking for the following. He is an accountant and deals with his customers financial data and wants to be protected.I need to mo…
![Curated Stop ex-users from auto-forwarding personal emails to work emails [EXCHANGE]](https://content.spiceworksstatic.com/service.community/p/topic_images/attached_image/2cf0e59e-b432-41d1-b20e-b75343d082aa-edea6dc0-e2c6-4116-bf91-72946c495e7a-stop-3437300_1280.jpg)
Решение проблем при сканировании в сетевую папку
Если при сканировании в сетевую папку возникли проблемы, попробуйте следующие способы их
устранения.
●
Убедитесь, что требуемая функция настроена. Если функция не настроена, воспользуйтесь
мастером настройки из пакета HP Device Toolbox (Windows) или программой HP Utility для
Mac OS X.
●
Проверьте, включена ли функция сканирования в сетевую папку. Если она выключена,
включите ее с помощью мастера настройки из пакета HP Device Toolbox (Windows) или
программы HP Utility для Mac OS X.
●
Убедитесь, что устройство подключено к сети.
●
Используйте тестовую опцию на вкладке «Сканирование» панели инструментов HP
(Windows) или панели «Утилиты HP» (Mac OS X), чтобы проверить настройку функции
«Сканирование в сетевую папку».
Ошибка сканирования
●
Убедитесь, что путь к сетевой папке указан в правильном формате (//хост/общий_ресурс/
путь), а сама папка существует.
●
Убедитесь, что для сетевого каталога разрешен доступ на чтение и на запись.
●
Если для отсканированных файлов используются имена по умолчанию, убедитесь, что они
не конфликтуют с именами существующих файлов. Удалите часть ранее отсканированных
документов.
●
Используйте IP-адрес вместо имени хоста. Убедитесь в том, что устройство и хост находятся
в одной и той же сети.
●
Если сетевая папка защищена паролем, убедитесь, что указано верное имя пользователя
и пароль.
●
Если появилось сообщение
Диск заполнен
, удалите часть файлов из сетевой папки.
●
Выключите и снова включите устройство. Повторите сканирование
RUWW
Решение проблем при сканировании в сетевую папку
241
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО. Автоматически это можно сделать с помощью DriverHub (бесплатно).
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.