Госуслуги справка об отсутствии судимости ошибка обработки заявления - ErrorsMaster.ru

Сотрудники приморской полиции проводят информационно-пропагандистскую акцию «Госуслуги – это просто», разъясняя жителям региона преимущества использования сервисов Единого портала государственных и муниципальных услуг. В 2021 году в информационный центр УМВД России по Приморскому краю поступило 42 711 заявлений о предоставлении государственной услуги по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости, из них 33 415 — в электронном виде. По 8 044 заявлениям заявителям направлен отказ в приеме документов.

При подаче заявлений на предоставление услуги через Единый портал государственных услуг заявители допускают следующие ошибки, в результате которых получают отказ:

— к заявлению прикрепляют не все копии (изображения) страниц паспорта гражданина РФ, необходимые для предоставления государственной услуги (страницы, содержащие сведения о личности владельца паспорта, о регистрации по месту жительства и снятии с регистрационного учета, о регистрации и расторжении брака), представление указанных изображений страниц паспорта гражданина РФ является обязательным, независимо от наличия или отсутствия в них сведений;

— вместо копий (изображений) паспорта гражданина РФ прикрепляют личные фотографии либо другие документы (например: СНИЛС, военный билет, заграничный паспорт, свидетельство о регистрации брака и т.д);

— не проверяют качество отправленных копий (изображений) паспорта гражданина РФ (например: представленные копии (изображения) паспорта не содержат серию и номер, вместо копий (изображений) страниц паспорта гражданина РФ, представляют фото штампов, и т. д.);

— при подаче заявления доверенным лицом, не прикрепляют копию доверенности;

— при подаче заявления родителем на несовершеннолетнего, не прикрепляют копию документа, подтверждающего родство с проверяемым лицом (свидетельство о рождении).

При заполнении электронной формы заявления на портале госуслуг заявителю предлагается ответить на наводящие вопросы, которые помогут корректно сформировать заявление, а в дальнейшем и справку. При загрузке документов подробно указано, какие документы необходимо загрузить в том или ином случае (с указанием номеров страниц паспорта).

Кроме того, мобильная версия сайта позволяет сделать фото необходимых документов прямо при заполнении электронного заявления.

Все что требуется от заявителя – это внимательно читать вопросы и отвечать на них.

Напомним, 17 апреля 2021 года вступил в силу приказ МВД России от 02 ноября 2020 г. № 746 «Об утверждении Административного регламента по выдаче справок о том, является или не является лицо, подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача, либо новых потенциально опасных психоактивных веществ».

Для предоставления государственной услуги гражданам РФ — к заявлению необходимо прикреплять следующие изображения паспорта заявителя (страницы, содержащие сведения о личности владельца паспорта и все заполненные страницы, содержащие сведения о регистрации по месту жительства и снятии с регистрационного учета, 5 страница прикрепляется, даже если не содержит сведений). Также государственная услуга предоставляется при предъявлении временного удостоверения личности гражданина РФ, выдаваемого на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации.

Заявление на предоставление государственной услуги можно подать на Едином портале государственных услуг или в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае.

Пресс-служба УМВД России по Приморскому краю

Источник

Ошибка обработки заявления на госуслугах: что это значит

Если госуслуги выдают ошибку обработки заявления, значит оно не поступит в соответствующее ведомство. Причины ошибки могут быть самыми разными, от указание недостоверных сведений в форме заявления до технического сбоя на портале. Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить личные данные и сведения в заявлении, попробовать подать его спустя несколько минут, часов или дней. Если эти меры не помогают, можно задать вопрос в техническую поддержку портала госуслуг.

Ответы на часто возникающие вопросы, связанные с подачей заявлений на госуслугах, можно найти по ссылке. При подаче любого заявления система проверяет множество данных, от правильности заполнения формы до перечня обязательных документах. Сведения об ошибки обработки заявления на госуслугах может возникать:

из-за технического сбоя на портале (это характерно для случаев, когда власти объявляют о каких-либо новых пособиях и выплатах);
неправильно заполнение заявления. всех обязательных полей в нем (в данном случае ошибка возникнет на уровне форматно-логического контроля в базе данных);
при несоответствии данных заявителя и информации в личном кабинете госуслуг (например, если заявление может подать только лично за себя, а сведения в нем указаны на другое лицо);
если в заполнении заявления был перерыв, в том числе после восстановления из черновика, после ошибки в подаче;
если в личном кабинете не обновлены данные паспорта или другие сведения.

Прежде чем жаловаться на ошибку системы, попробуйте почистить куки и кэш в вашем браузере. Можно попробовать зайти на госуслуги через другой браузер или мобильное приложение. Если эти меры не помогли, попробуйте заново подать заявление спустя некоторое время.

Если ваши действия не привели к результату, можно задать вопрос технической поддержке сайта госуслуг. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом (ссылка), позвонить по бесплатным номерам 115 или 8-800-100-70-10.

Подписывайтесь на GOGOV

24317

Новости

Источник

Типичные ошибки при заказе справки об отсутствии судимости через портал госуслуг

МУ МВД России «Орское»
19.02.2021 13:00
Общество

3284

Фото: www.gosuslugi.ru

Информационный центр УМВД России по Оренбургской области сообщает, что на едином портале государственных и муниципальных услуг заказать и получить справку об отсутствии судимости — это простой, удобный, а в сложившихся условиях пандемии еще и безопасный способ получения данной услуги.

Многие оренбуржцы, выбравшие электронный вид обращения, уже оценили его преимущества.

Однако при заполнении заявления на «Госуслугах» допускаются следующие характерные ошибки, по причине которых заявители получают отказ в приеме документов:

Неполные сведения о месте рождения (необходимо указать данные строго как в паспорте).
Адрес места жительства или регистрации внесен в реквизит «Место рождения».
Отсутствие регионов Российской Федерации, в которых проживал или пребывал заявитель ранее, в том числе вступал в брак. (Регион места рождения также должен быть указан в данном реквизите.)
Отсутствие копий документов в электронной форме, представление которых предусмотрено Административным регламентом.
При загрузке электронного образа документа, удостоверяющего личность, используется недопустимый формат, фотообраз документа не поддается прочтению: засвечены данные, текст размыт и др.
Вместо документа, удостоверяющего личность, загружаются фото из личного архива.

Специалисты Информационного центра УМВД России по
Оренбургской области рады помочь и ответить на вопросы. Консультацию
можно получить, позвонив по телефону: 8 (3532) 79-18-60.

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Рассмотрим пошагово, как получить справку об отсутствии судимости через Госуслуги, что отражает этот документ, как выглядит, сколько времени займет его изготовления. Специалист Бробанк.ру собрал полную информацию.

Когда нужна справка об отсутствии судимости
Варианты справок о судимостях при онлайн-заказе
Как заказать справку о несудимости на Госуслугах
Если вы хотите заказать справку не для себя
Получение справки через МФЦ
Что содержит справка о судимости

Когда нужна справка об отсутствии судимости

Этот документ отражает, были ли у гражданина судимости или уголовные преследования. Судимость — это фактически признание вины в совершении уголовного преступления. Эта информация может требоваться в следующих ситуациях:

решение вопросов с органами опеки и попечительства. Например, если гражданин планирует стать опекуном, усыновить ребенка, если ведутся споры относительно места проживания ребенка, лишения родительских прав и пр.;
при устройстве на работу в некоторых случаях. Например, если гражданин устраивается в школу, детский сад, полицию, а армию, на должность главного бухгалтера и пр.;
для получения разрешения на проживание и работу за границей;
для получения правопреемником выплаты пенсионных накоплений;
при оформлении студенческой и рабочей визы.

Госпошлина за предоставление справки об отсутствии/наличии судимости не взимается при любом способе заказа документа.

Варианты справок о судимостях при онлайн-заказе

Предварительно уточните в органе, который требует справку, в каком виде она нужна. От этого зависит алгоритм получения документа. Это может быть справка трех видов:

На бумажном носителе. То есть классическая справка. Понятно, что в этом случае после заказа на Госуслугах документ нужно будет забрать лично в МВД.
Электронный вариант. Она будет загружена в личный кабинет гражданина РФ и заверена цифровой подписью. Ее можно передавать только в электронном виде. В распечатанном она не имеет юридической силы.
В бумажном виде с апостилем. Актуально, когда справка о наличии или отсутствии судимости требуется для предъявления за рубежом.

На Госуслугах можно заказать только один вариант справки. Проще всего получить электронную, но пока что не везде ее принимают.

Как заказать справку о несудимости на Госуслугах

Если у вас есть подтвержденный аккаунт на государственном портале, вы можете выполнить заказ справки через него. Заявления принимаются круглосуточно. Рассмотрим пошагово процесс заказа справки о несудимости через Госуслуги:

1. Найти через поиск на госпортале нужный вам раздел. Просто внесите название документа в поисковую строку, система сразу укажет нужную ссылку. Нажимаете ее и переходите на форму заказа:

2. Выбрать вид справки об отсутствии судимости. Для примера рассмотрим классический, на бумажном носителе, так как именно его запрашивают чаще всего. По крайней мере, пока.

3. Система попросит проверить данные заявителя, которые есть в базе государственных услуг. Они должны полностью совпадать с реальными. Если при получении справки выявляются разногласия, документ не предоставляется.

4. Указать адрес пребывания, так как относительно него будет выбираться орган МВД, где вы получите готовую справку.

5. Система попросит ответить на ряд вопросов. Проживаете ли вы по месту регистрации, меняли ли фамилию, проживали ли в других регионах РФ. Отвечайте на вопросы, после портал укажет на необходимость загрузить фото паспорта.

Обязательно нужны 3 фото. Это первый разворот с фото, разворот с пропиской и с семейным положением. Снимки должны быть приемлемого качества, информация должна читаться без проблем.

6. Заключительный шаг — отправка заявления. Система сама указывает подразделение МВД, куда уйдет запрос, и где вы получите заказанный документ. Просто нажимаете кнопку “Отправить заявление”.

При заказе справки об отсутствии судимости через Госуслуги движение запроса можно отслеживать через личный кабинет. Там же появится информация, когда документ будет готов к выдаче.

Справка о судимости через Госуслуги выдается небыстро, она изготавливается в течение 30 дней с момента подачи заявления.

Если вы заказываете электронную справку, процесс будет аналогичным. Просто заявление отправляется без выбора подразделения МВД. Документ также изготавливается в течение 30 календарных дней и загружается в личный кабинет гражданина РФ.

Если вы хотите заказать справку не для себя

Справку об отсутствии судимости можно заказать через Госуслуги и не на себя. Но не на любого другого человека, а на ограниченный круг лиц. Государственный портал допускает такие варианты:

Если выбрать вариант “иное”, система все равно укажет на то, что такое право есть у доверенных лиц, родителей и усыновителей, опекунов и попечителей.

Доверенное лицо. Если справку об отсутствии судимости на Госуслугах заказывает доверенное лицо, система попросит загрузить сканы или фото паспорта проверяемого гражданина и доверенность.
Родитель, опекун, усыновитель. Актуально, если непосредственному получателю 14-18 лет. Нужны фото его паспорта или свидетельства о рождении.

Если ребенок старше 18 лет, он заказывает справку о несудимости самостоятельно. Гражданам младше 14 лет документ не выдается, так как в РФ уголовная ответственность наступает с 14 лет.

Получение справки через МФЦ

Если вариант заказа документа о судимости на Госуслугах вам не подходит, вы можете выполнить заказ через ближайший МФЦ. При себе необходимо иметь действующий паспорт гражданина РФ.

Если документ берется по доверенности или на ребенка, прикладываются доверенность или документы об усыновлении, установлении опеки, свидетельство о рождении или паспорт ребенка. По ситуации.

Можно предварительно записаться, но проблемы не будет и при посещении в порядке очереди. На месте составите заявление, справка поступит в этот же МФЦ в течение 30 дней. Заявитель получить уведомление по готовности.

Что содержит справка о судимости

Это документ установленной формы, то есть всегда одинаков по внешнему виду и содержанию. Его содержание:

кем выдан документ, каким подразделением МВД;
в отношении кого выдана справка, ФИО гражданина, дата и место его рождения;
имеются ли сведения о судимостях данного гражданина;
имеются ли сведения о наличии уголовного преследования или прекращении преследования в отношении заявителя.

Если судимости имеют место быть, в справке указывают дату осуждения, каким судом вынесен приговор, по какой статье и части, вид и срок наказания, дата и основания освобождения, дата снятия судимости. Аналогично — в случае уголовного преследования.

Сроки действия справки законодательно не урегулированы. Запрашивающий орган определяет срок на свое усмотрение. Обычно это 3-6 месяцев. Обязательно предварительно уточните эту информацию.

Частые вопросы

Могу ли я заказать через Госуслуги справку о несудимости на своего мужа?

Нет, у вас такого права нет. Он может направить заявление только со своего аккаунта на Госуслугах или посетить МФЦ и написать там заявление на выдачу документа.

В течение какого срока можно забрать готовую справку?

Законом отведен срок в 3 месяца. Причем не с момента прихода справки в МФЦ или подразделение МВД, а с момента регистрации заявления на выдачу документа. После справка переходит в разряд невостребованных и списывается.

Как узнать, что заказанная через Госуслуги справка готова?

Уведомление придет в личный кабинет. Также система направит уведомление о готовности документа на указанную заявителем электронную почту.

У меня нет судимости, а в справке она указана. Что делать?

К сожалению, на практике такие случаи хоть и редко, но случаются. Убрать неверные данные можно только с привлечением прокуратуры и суда.

Можно ли получить готовую справку по почте?

Нет, такая форма передачи документа законом не предусматривается. В случае подачи заявления на Госуслугах бумажный документ заберете в указанном подразделении МВД. При заказе в МФЦ — в том же центре, где и было принято заявление.

Комментарии: 49

Источник

Расскажем почему появляется ошибка обработки запроса в на «Госуслугах»…

Чаще всего эта ошибка появляется на «Госуслугах». Но может встречаться и на других сайтах и даже внутри программ.

[adace-ad id=»5173″]

Давайте разберемся: откуда берется ошибка обработки запроса и как устранить её самостоятельно. Поехали!

«Госуслуги»

Ошибка говорит о блокировке вашей учётной записи. Вы пытались записать другого человека на регистрацию ТС в ГИБДД или на приём к врачу в поликлинику? Это запрещено. Нужно очистить кэш браузера и зайти через несколько дней. Ошибка уйдет сама — обычно в течение 2 суток.

Попробуйте перезагрузить страницу — чаще всего это помогает. Основная причина ошибки — подозрительная активность на портале

Повторное многократное обращение к какой-либо форме (например, при попытке записаться в ведомство) — основная причина ошибки обработки запроса.

Меня заблокировали на «Госуслугах»

Если ваш аккаунт забанен на «Госуслугах», то нужно подождать. Блокировка на «Госуслугах» осуществляет не по IP-адресу, а по данным аккаунта.

Причин блокировки несколько. Самая частая — вы пытались записаться в ГИБДД / поликлинику / иное ведомство, но выбрать время не получалось и вы повторяли открытие страницы сотни раз

Свяжитесь с поддержкой по телефону 8-80-100-70-10 или оставьте обращение на портале.

Инстаграм

Это блокировка, которая появляется если пользователь совершает определенные действие слишком часто. Вы поставили слишком много лайкосов или оставили слишком много комментов.

Ждите минимум сутки и не ставьте десятки лайков за час в дальнейшем. Чрезмерная активность — основная причина ошибки обработки запроса

Откройте правила Инстаграм — там все прописано. Пунктов, которые нельзя нарушать очень очень много.

Ориджин

Пользователь ввел неактивный код — необходимо получить новый, либо — просто подождать несколько часов.

ФСС

Откройте настройки антивируса ESET и отключите фильтрацию протокола SSL/TLS. Все действия необходимо выполнять от имени администратора.90

[adace-ad id=»5168″]

В поле «Настройка модуля сканирования HTTPS» нужно убрать выделение с чекбокса «Включить проверку протокола HTTPS».

Контур.Экстерн

Выбрать пункт «Сообщить оператору связи». Указать «E-mail» и в графе «Дополнительные сведения» максимально подробно описать при каких обстоятельствах появляется ошибка. Отправьте сообщение и дождитесь ответа.

Ошибка в браузере

Удалите кеш браузера и сертификат SSL. Попробуйте использовать незашифрованную версию веб-сайта. Обязательно отключите плагин HTTPS Everywhere.

В игре

Для запуска нужно использовать прямой .exe файл игры. Другими словами — нужно запустить игру прямо из папки Steam. Возможно, придется подождать пару часов (в случае если речь идёт об ошибке на сервере).

На Фейсбук

Выйдите из системы и заново зайдите в свою учетную запись. Предварительно нужно очистить данные браузера телефона.

Сообщение «Во время обработки запроса произошла ошибка» появляется если пользователь вошёл в аккаунт под данными, которые ранее были заблокированы

Фейсбук банит по устройству и по IP-адресу одновременно.

Ошибка обработки заявления на госуслугах: что это значит

из-за технического сбоя на портале (это характерно для случаев, когда власти объявляют о каких-либо новых пособиях и выплатах);
неправильно заполнение заявления. всех обязательных полей в нем (в данном случае ошибка возникнет на уровне форматно-логического контроля в базе данных);
при несоответствии данных заявителя и информации в личном кабинете госуслуг (например, если заявление может подать только лично за себя, а сведения в нем указаны на другое лицо);
если в заполнении заявления был перерыв, в том числе после восстановления из черновика, после ошибки в подаче;
если в личном кабинете не обновлены данные паспорта или другие сведения.

Подписывайтесь на GOGOV

20649

Новости

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Содержание

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?
Например, на экране могут быть следующие сообщения:
Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги
Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги
Подаем заявку в ведомство заново
Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки
Обращаемся в техническую поддержку сервиса
Чтобы задать вопрос в техподдержку:
Обращаемся в ведомство напрямую

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
В выпадающем меню выбираем «Настройки».
Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

Переходим на сайт Госуслуг.
В верхнем меню выбираем «Поддержка».
Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
Кликаем на «Задать вопрос».
В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

Переходим на сайт Госуслуг.
Спускаемся в самый низ страницы.
Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.

Зачастую при использовании портала Госуслуги у нас возникают те или иные трудности и проблемы, иногда не позволяющие получить требуемую услугу. Например, некоторые пользователи жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. Что же делать, если произошла ошибка обработки -заявки, или отправки в ведомство на портале Госуслуг?

Итак, далее подробно разберем, — Госуслуги ошибка отправки в ведомство: что делать и как исправить ошибку!

Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит

Что значит ошибка отправки запроса в ведомство на Госуслугах? Обычно портал Госуслуги выдает данную ошибку, когда пользователь сформировал какой-либо запрос в одно из ведомств, заполнил необходимую информацию, прикрепил нужные файлы (фото, сканы) и нажал на кнопку «Отправить» — вот тут то и появляется ошибка отправки в ведомство.

Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам:

Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый;
Ошибки в работе браузера;
Сбои в работе портала, технические работы.

Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу. Итак, разберемся, что делать и как исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах.

Как исправить ошибку обработки заявления на Госуслугах

Как исправить ошибку обработки заявления на Госуслугах? Итак, чтобы устранить ошибку отправки в ведомство на портале Госуслуг, я рекомендую выполнить следующее:

Проверьте размер прикрепленных к запросу или заявлению файлов — файл не должен превышать 5МБ;
Также проверьте правильность заполнения всех полей;
Кроме того, если ошибка при отправке в ведомство все равно появляется, обязательно почистите кэш и куки браузера, после чего отправьте запрос заново;
В случае сбоев в работе самого ведомства, появится сообщение «сервис ведомства недоступен» — тогда остается лишь подождать некоторое время и направить запрос заново;
Кроме того, случается, что использование черновика при оформлении запроса становится причиной ошибки. Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Обязательно обращайте внимание на оповещения от портала Госуслуг — зачастую разработчики информируют о проведении технических работ, в соответствие с чем у нас могут возникать затруднения при получении тех или иных услуг.

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос здесь.

А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012.
При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ».
Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности».

Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012

Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».

При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»

Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).

Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника.
Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации.
Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны.
Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг.
Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.

Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.

Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.

Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.

«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»

Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.

Контакты Госуслуг

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:
— Помощь и поддержка
— Онлайн-чат
— Телефон: 8 (800) 100-70-10, +7 (499) 550-18-39
— E-mail: support@gosuslugi.ru

На Госуслугах можно проверять и оплачивать штрафы за нарушение правил дорожного движения, гасить налоговые задолженности и подавать заявления в различные муниципальные и государственные организации. Однако при подаче запроса нередко возникает ошибка отправки заявления в ведомство. Решить проблему можно несколькими способами.

Содержание

Значение уведомления об ошибке отправки заявления на Госулугах
Что делать, если отправка заявления в ведомство через Госуслуги невозможна из-за ошибки
Отправка заявляения через портал Госуслуг с помощью другого браузера, очистка cookie
Повторная подача заявления
Обращение в техподдержку
Обращение в ведомство
Отзывы
Заключение

Значение уведомления об ошибке отправки заявления на Госулугах

Портал Госуслуг представляет собой федеральную государственную систему, которая дает физическим и юридическим лицам доступ к информации о муниципальных организациях и госучреждениях. Зарегистрированный пользователь портала может подать заявление в электронном виде на:

оформление загранпаспорта в МВД;
замену паспорта РФ;
регистрацию автомототранспортного средства в ГИБДД;
замену водительского удостоверения в Госавтоинспекцию;
получение прав;
запись в детский сад.

Нередко при подаче запроса в Госуслуги возникают ошибки (к примеру, родители ребенка учащегося в школе составляют заявление на получение бесплатного питания или оформляют субсидию). Для рассмотрения заявки необходимы скан-копии сопроводительной документации. Причиной ошибки может быть превышение максимально допустимого размера файла (более 5 мегабайт) или:

некорректный формат документа;
высокая нагрузка на сервер;
попытка отправить сразу более 10 документов.

Перед отправкой заявления нужно убедиться в том, что заполнены все необходимые данные. Поля, которые остались пустыми, выделены красной подсветкой. Первичную обработку документации выполняют роботы. Поэтому в случае системных ошибок и сбоев пользователи могут наблюдать уведомления с размытыми формулировками вроде «Во время отправки данных произошел сбой» или «Что-то пошло не так».

Что делать, если отправка заявления в ведомство через Госуслуги невозможна из-за ошибки

В случае появления системного уведомления об ошибке отправки заявления начинать решать проблему рекомендуется с обновления страницы или перезагрузки компьютера. Если данные шаги не помогли устранить ошибку, стоит перейти к следующим вариантам:

Отправка заявляения через портал Госуслуг с помощью другого браузера, очистка cookie

Если в веб-браузере используются устаревшие cookie, сбой может наблюдаться и после устранения ошибки на сервере. Нужно сделать очистку истории браузера (включая cash и cookie) либо повторить попытку в другом браузере. Алгоритм очистки cookie отличается в разных браузерах. Например, в Гугл Хром она выполняется следующим образом:

Открыть раздел настроек, кликнув по иконке с изображением трех точек.
Выбрать «Настройки».
Перейти в меню «Конфиденциальность и безопасность».
Кликнуть по клавише «Удаление истории».
Установить галочки напротив нужных пунктов и подтвердить очистку истории.

Алгоритм удаления истории в Yandex-браузере практически идентичен описанной выше инструкции для Google Chrome. Рекомендуется выполнять данную процедуру хотя бы один раз в два месяца. В противном случае браузер будет сильно перегружен, что приведет к замедлению работы и возникновению различных ошибок и сбоев. После очистки истории браузера, cash и cookie-файлов для авторизации в личном кабинете потребуется повторный ввод логина и пароля.

Повторная подача заявления

Если отправка запроса в Госуслуги завершилась неудачно, стоит повторить попытку через небольшой временной промежуток. Возможно, что причиной ошибки отправки заявления являются технические работы на сервере. Затем потребуется авторизоваться в своем профиле, отыскать запрос, который отмечен как ошибочный, и удалить его. Теперь нужно создать новый запрос, убедиться, что все пункты заполнены правильно, прикрепить нужную документацию и нажать на кнопку «Отправить». Если этот способ не сработал, стоит перейти к следующему варианту.

Обращение в техподдержку

Техническая поддержка портала Госуслуг не отличается высокой скоростью обработки поступающих запросов, поэтому решить проблему с ее помощью довольно проблематично. Однако в случае проведения на сайте технических работ менеджеры могут подтвердить либо опровергнуть данную информацию и сообщить ориентировочное время восстановления полноценной работы сервера. Для обращения в техническую поддержку необходимо:

Авторизоваться в личном кабинете на сайте www.gosuslugi.ru.
Заполнить специальную форму, указав регион проживания и лаконично описав возникшую проблему. Дополнительная информация поможет работникам портала быстрей обработать заявку и оказать помощь в устранении ошибки.

На рассмотрение обращения может уйти от 15-20 минут до нескольких дней. Если ответ от службы технической поддержки долго не поступает, для ускорения процесса стоит проделать такие шаги:

Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
Нажать на кнопку «Поддержка».
Ознакомиться с перечнем ответов на самые часто задаваемые вопросы. Вероятно, что среди них уже есть решение проблемы.
Если в списке отсутствует ответ на нужный вопрос, необходимо кликнуть по соответствующей клавише, а затем нажать на кнопку «Задать вопрос».
На экране появится окно чата. После авторизации на портале можно описать в нем суть своей проблемы и дождаться, когда специалист предоставит на него развернутый ответ.

Альтернативных способов связи с порталом Госуслуг на данный момент нет. На сайте указан телефон горячей 8-800-100-70-10 линии или электронной почты для подачи запросов. Перед отправкой сообщения рекомендуется сохранить его в текстовом файле, поскольку в случае сбоя на сервере придется отправлять его повторно.

Обращение в ведомство

Если описанные выше способы не помогли устранить ошибку, необходимо посетить нужную организацию напрямую предварительно выяснив адрес и график работы. Для того чтобы отыскать информацию о центре обслуживания, потребуется:

Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
Кликнуть по клавише «Центры обслуживания» (находится в самом низу главной страницы).
Найти в списке нужный филиал.

Если навести курсор мыши на название филиала, на экране отобразится информация о графике его работы и предоставляемых услугах, а также адрес и номер телефона. Зачастую решить проблему можно позвонив по указанному номеру.

Отзывы

Во время пандемии истек срок действия водительских прав. ГИБДД без запроса на портале Госуслуг заявления не принимает, а сайт Госуслуг постоянно выдает ошибку отправки заявления в ведомство. Пришлось решать проблему через Многофункциональный центр, но там как известно процесс занимает намного больше времени. Соответственно, управлять транспортным средством не смогу еще как минимум полторы-две недели.

Виталий, Московская область

Уже не в первый раз сталкиваюсь с ошибкой отправки заявления на Госуслугах. Иногда проблема решается сама собой через некоторое время (когда на сайте проводятся технические работы), но не всегда. В некоторых случаях приходилось обращаться в организации напрямую.

Геннадий, Владимир

Заключение

Если при подаче запроса на Госуслугах система пишет о том, что возникла ошибка отправки заявления в ведомство, стоит обновить страницу, перезагрузить компьютер, сменить браузер, очистить cash и cookie, обратиться в техническую поддержку или напрямую в ведомство.

Уведомление “Во время выполнения запроса произошла ошибка. ID инцидента 48162342666” сообщает о неоднократно совершенных действиях пользователя, послуживших причиной блокировки аккаунта на сайте gosuslugi.ru. Следующие рекомендации помогут разобраться в причинах возникновения проблемы и решить ее в кратчайшие сроки.

Технические работы на сайте Госуслуг и системные сбои не влияют на возникновение ошибки ID инцидента 48162342666. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно авторизоваться в личном кабинете, используя логин и пароль от аккаунта родственников или друзей. Чаще всего ошибка наблюдается в результате многократного обращения к определенной форме на сайте, когда несколько заявок на постановление в очередь, либо регистрацию исходят от одного человека. С идентичной проблемой могут столкнуться люди, многократно подающие одинаковые запросы на восстановление документации, запись к врачу или получение справки.

Другая распространенная причина ошибки ID инцидента 48162342666 – частая корректировка даты записи на прием к доктору в течение короткого временного промежутка. Повторяющиеся действия активируют защитные механизмы, поскольку система воспринимает их как попытку взлома или создания высокой нагрузки на сервер. В подобном случае происходит автоматическая блокировка учетной записи. Восстановление доступа к аккаунту занимает от 24 до 48 часов.

Как решить проблему

Процедура разблокировки аккаунта полностью автоматизирована. Доступ к учетной записи восстанавливается спустя промежуток до двух суток. Если по истечении 48 часов проблема не утрачивает свою актуальность, стоит обратиться в службу технической поддержки портала Госуслуги по одному из следующих телефонных номеров:

8-800-10-070-10 – звонки на этот стационарный номер бесплатные по всей территории РФ;
115 – сервисный номер для звонка с мобильного телефона.

Можно написать письмо на электронный адрес техподдержки Госуслуг: support@gosislugi.ru. В тексте потребуется подробно описать суть возникшей проблемы и указать свою контактную информацию.

Отзывы

Столкнулся с системным сообщением «Приносим извинения за временные неудобства» на сайте gosuslugi.ru, после появления которого я не могу авторизоваться в личном кабинете вот уже более суток. Обратился в службу техподдержки, менеджеры ответили мне, что причиной блокировки аккаунта является превышение допустимого количества обращений к сайту за короткий временной интервал. Представители службы поддержки уверили меня, что через 48 часов с момента блокировки аккаунт будет автоматически разблокирован.

Евгений, Видное

Сервисное уведомление об ошибке ID инцидента с тремя шестерками на конце означает, что пользователь несколько раз за короткий период переносил время записи к врачу на сайте Госуслуг или неоднократно пытался записаться в очередь. В случае блокировки аккаунта не стоит переживать, так как он будет автоматически возобновлен через промежуток от 24 до 48 часов.

Георгий, Можайск

Пытался отправить один и тот же запрос на сайте gosuslugi.ru, но отослать его никак не получалось. После очередной неудачной попытки на экране отобразилось окно с информацией о системной ошибке с ID инцидента 48162342666, а доступ к учетной записи был заблокирован. Исправить ошибку удалось после обращения в службу поддержки. Написал письмо на e-mail support@gosuslugi.ru, и уже буквально несколько часов спустя аккаунт был разблокирован вручную менеджером портала.

Иван, Сочи

3 раза за час переносил время записи к врачу на портале Госуслуг, так как не мог согласовать отгул с начальством. В итоге мой аккаунт был автоматически заблокирован.

Дмитрий, Нижний Новгород

Заключение

Сообщение “Во время выполнения запроса произошла ошибка. ID инцидента 48162342666” указывает на проблему, возникшую при многократном выполнении однотипных действий. В подобном случае доступ в личный кабинет будет заблокирован на срок до 48 часов. Если спустя двое суток войти в учетную запись не получается, нужно обратиться в службу технической поддержки Госуслуг для восстановления доступа.

Источник