Google play сообщить об ошибке

Как сообщить о проблеме с приложением

Вы можете пожаловаться на приложение в Google Play, если обнаружили связанную с ним проблему. Ниже указаны типы жалоб, которые мы рассматриваем.

Как отправить отзыв о приложении в Google Play

Если вы считаете определенное приложение в Google Play неприемлемым, используйте функцию «Пожаловаться».

Как пожаловаться на приложение

Примечание. Вы можете оставить в Google Play отзыв о приложении, который будет виден другим пользователям. Подробнее об отзывах…

Как пожаловаться на приложение, нарушающее правила Google Play для разработчиков

Как пожаловаться на приложение для детей и всей семьи

Если вы считаете, что в приложении для детей и всей семьи содержится неприемлемый контент, сообщите нам, заполнив форму на этой странице.

Как пожаловаться на приложение с незаконным контентом

Чтобы сообщить о приложении, которое, как вы считаете, содержит незаконный контент, перейдите на эту страницу.

Как пожаловаться на приложение, нарушающее авторские права или права на товарный знак

Чтобы сообщить о приложении, которое, как вы считаете, нарушает авторские права или права на товарный знак, перейдите на эту страницу.

Как пожаловаться на отзыв

Вы можете сообщить нам о комментарии или отзыве, которые, по вашему мнению, нарушают Правила публикации оценок и отзывов.

Как пожаловаться на неприемлемый комментарий или отзыв

Если вы не пользуетесь устройством Chromebook или приложение Google Play на нем не установлено:

Ответы разработчиков приложений для Android

Разработчики могут предоставлять общедоступные ответы на комментарии и отзывы. Если вы получили такой ответ и он не соответствует правилам публикации комментариев разработчика, следуйте этим инструкциям:

1. Откройте электронное письмо с ответом и нажмите на ссылку Пожаловаться на ответ разработчика.
2. Заполните форму. Добавьте ссылку на неприемлемый комментарий разработчика, укажите его имя и кратко опишите ситуацию.

Google Play — огромный магазин (репозиторий) приложений и медийного контента для устройств на базе Android. Нередко из Google Play возникают проблемы самого разного характера. От потери доступа до возникновения юридических вопросов.

Внимание! Справочный форум Google Play на русском языке. На форуме вы сможете задать вопрос экспертам и другим участникам форума.

Как написать в техподдержку Google Play

Ссылка на техподдержку в Google Play (Плей Маркет) есть на каждой странице. Нажмите на знак вопроса, затем в открывшемся менб промотайте до конца и выберите «Связаться с нами» (рядом можно написать в русскоязычное сообщество):

Поддержка в Google Play зависит от поставленного вопроса. Разумеется, что сотрудники Google и партнерских организаций не будут тратить время на всякую ерунду.

Обратите внимание на Справочные Материалы! Это ваш последний шанс не опозориться задаванием глупых вопросов сотрудникам техподдержки Google Play!

Как позвонить в техподдержку Google Play, горячая линия

А вот и бесплатный телефон техподдержки Google Play 8 800 500-97-26 (Россия)
Время работы: 9:00 – 19:00 (пн–пт).

Не факт, что он будет работать, периодически Google меняет условия поддержки.

Ещё до техподдержки Google Play можно добраться из Справки (ссылка на связь с техподдержкой Гугл Плей Маркет):

В этой же форме связи с техподдержкой можно запросить звонок или беседу в чате со специалистом из Гугл:

Обратите внимание! Не звоните в службу поддержки с того устройства, на котором возникла проблема. Используйте другой телефон.

Справочный форум Google Play (анг).

Как обратиться в техподдержку Google Play с телефона

Вы можете заказать звонок или написать специалисту службы поддержки Гугл Плей прямо в чат со своего смартфона или планшета (с любых телефонов — самсунг, айфон, хуавей, сяоми и т.д.).

Для этого зайдите в приложение Play Market (установлено по умолчанию на любом сертифицированном телефоне), нажмите значок меню и выберите пункт Справка/отзыв внизу:

Google Play — огромный магазин (репозиторий) приложений и медийного контента для устройств на базе Android. Нередко из Google Play возникают проблемы самого разного характера. От потери доступа до возникновения юридических вопросов.

Внимание! Справочный форум Google Play на русском языке. На форуме вы сможете задать вопрос экспертам и другим участникам форума.

Как написать в техподдержку Google Play

Ссылка на техподдержку в Google Play (Плей Маркет) есть на каждой странице. Нажмите на знак вопроса, затем в открывшемся менб промотайте до конца и выберите «Связаться с нами» (рядом можно написать в русскоязычное сообщество):

Поддержка в Google Play зависит от поставленного вопроса. Разумеется, что сотрудники Google и партнерских организаций не будут тратить время на всякую ерунду.

Обратите внимание на Справочные Материалы! Это ваш последний шанс не опозориться задаванием глупых вопросов сотрудникам техподдержки Google Play!

Как позвонить в техподдержку Google Play, горячая линия

А вот и бесплатный телефон техподдержки Google Play 8 800 500-97-26 (Россия)
Время работы: 9:00 – 19:00 (пн–пт).

Не факт, что он будет работать, периодически Google меняет условия поддержки.

Ещё до техподдержки Google Play можно добраться из Справки (ссылка на связь с техподдержкой Гугл Плей Маркет):

В этой же форме связи с техподдержкой можно запросить звонок или беседу в чате со специалистом из Гугл:

Обратите внимание! Не звоните в службу поддержки с того устройства, на котором возникла проблема. Используйте другой телефон.

Справочный форум Google Play (анг).

Как обратиться в техподдержку Google Play с телефона

Вы можете заказать звонок или написать специалисту службы поддержки Гугл Плей прямо в чат со своего смартфона или планшета (с любых телефонов — самсунг, айфон, хуавей, сяоми и т.д.).

Для этого зайдите в приложение Play Market (установлено по умолчанию на любом сертифицированном телефоне), нажмите значок меню и выберите пункт Справка/отзыв внизу:

Если справились, то нажимайте на этот пункт и попадете на страницу, где будут доступны звонок и чат с техподдержкой:

Обратите внимание на время работы службы поддержки Гугл Плей!
Часы работы: 9:00 – 19:00 (пн–пт), 10:00 — 19:00 (сб — вс).

По вопросам платежей можно обращаться в Google Pay.

В Google Pay хранятся данные о платежных средствах, которыми вы расплачиваетесь в сервисах Google, а также сведения о всех покупках и транзакциях.

Справочный центр Google Pay.
Техподдержка Google Pay (телефон, чат и email), ссылка:

Обратите внимание на время работы службы поддержки Гугл Плей!
Часы работы: 9:00 – 19:00 (пн–пт), 10:00 — 19:00 (сб — вс).

По вопросам платежей можно обращаться в Google Pay.

В Google Pay хранятся данные о платежных средствах, которыми вы расплачиваетесь в сервисах Google, а также сведения о всех покупках и транзакциях.

Справочный центр Google Pay.
Техподдержка Google Pay (телефон, чат и email), ссылка:

Подробнее о техподдержке Google Pay.
Внимание! Информация может меняться! Компания Google периодически изменяет техподдержку, поэтому вдумчиво используйте пошаговый мастер из Справки!

Как сообщить о несанкционированном списании средств.

Также вы можете обратиться за поддержкой в Google Россия https://vk.com/googlerussia.

Узнайте, как решить проблемуЧто-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще разв магазине Google Play.

متجر وجل بلاي или на английском: Google Play Маркет Это магазин приложений для Android по умолчанию и самый большой магазин приложений в мире. Вы можете загрузить практически все приложения и игры для своего Android-смартфона из магазина Google Play.

Несмотря на то, что это самый популярный и предпочтительный магазин приложений для Android, он все же должен быть полностью свободен от ошибок. Иногда Google Play Store для Android может отображать ошибки и мешать вам использовать App Store.

При загрузке приложений из Google Play Store пользователи получают сообщение об ошибке «Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз». Если вы получили это сообщение об ошибке, что «Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще разВот что вам нужно сделать.

Почему в магазине Google Play появляется сообщение «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз»?

Сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» появляется по разным причинам. Здесь мы обсудили некоторые из возможных причин, которые вызывают сообщение об ошибке.

• Слабый или отсутствующий интернет.
• Данные приложения и кеш магазина Google Play повреждены.
• Я вошел в систему с несколькими учетными записями Google, и одна из них вызывает ошибку.
• Сбой сервера Google.

Это были некоторые из возможных причин сообщения об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play.

Исправление ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в Google Play Store

Теперь, когда вы знаете, что могут быть разные причины для срабатывания ошибки».Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз«; Вам необходимо следовать некоторым основным советам ниже, чтобы устранить проблему. Вот как исправить ошибку Google Play Store.

1) Проверьте подключение к Интернету

Прежде чем пытаться что-либо еще, вы должны проверить, работает ли ваше интернет-соединение. Независимо от того, сколько раз вы пытаетесь, вы получите ошибки, если подключение к Интернету недоступно.

Google Play Store требует активного подключения к Интернету для обслуживания приложений и игр. Следовательно, вы должны проверить подключение к Интернету, прежде чем использовать следующие методы.

Вы можете использовать приложения тест скорости интернета Чтобы проверить, работает ли ваше интернет-соединение или нет. Если нет доступных приложений для проверки скорости интернета, вы можете открыть веб-браузер и посетить fast.com.

• 10 лучших сайтов для тестирования скорости интернета
• Как проверить скорость интернета как профессионал

2) Проверьте, не работают ли серверы Google.

Если ваш интернет работает, но вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» при доступе к магазину Google Play, вам необходимо проверить, не возникают ли какие-либо сбои на серверах Google.

Если серверы Google отключены на техническое обслуживание, вы не сможете использовать Google Play Store. Вы столкнетесь не только с Google Play Store, но и с проблемами при использовании других сервисов Google, таких как YouTube, Gmail, Google Maps и т. д.

Чтобы убедиться в этом, необходимо проверить Страница состояния сервера Downdetector в Google Play Store.

3) Принудительно остановить Google Play Маркет

Следующее, что вы можете сделать, чтобы устранить ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play, — это принудительно остановить приложение.

Просто принудительно закройте и перезапустите приложение, чтобы устранить сообщение об ошибке. Итак, выполните следующие действия:

• Первый , Длительное нажатие на значок приложения Google Play Store и выберите «Информация о приложениидля доступа к информации о приложении.
• После этого нужно нажать на кнопку «Остановитьдля принудительной остановки на экране информации о приложении.
  
• Это остановит Google Play Store на вашем устройстве Android. После этого перезапустите приложение.

4) Исправьте дату и время вашего смартфона

Несколько пользователей сообщили, что исправили ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», изменив дату и время. Неправильная дата и время часто вызывают проблемы с Google Play Store, и многие приложения перестают работать.

Таким образом, в этом методе вы должны исправить неверную дату и время на своем смартфоне, чтобы устранить ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз». Вот как это сделать.

• Открыть приложениеНастройки» достигнуть Настройки на Android и выберитеСистема» достигнуть Система или на некоторых устройствах.Настройки системыЧто значит конфигурация системы.
  
• В настройках системы нажмите «Дата и времядля опции даты и времени.
  
• Затем в поле «Дата и время» включите опцию «Установить время автоматически«установить время автоматически и»Настройка часового пояса автоматическидля автоматической установки часового пояса.
  

Вот и все! Это исправит дату и время на вашем Android-смартфоне. После этого снова откройте Google Play Store; Вы не увидите сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз».

5) Включить/выключить режим полета

Режим полета или режим полета сбрасывает ваше сетевое соединение и может решить многие проблемы с подключением к Интернету. Итак, если из-за проблем с интернетом выскакивает ошибка «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», то вам нужно попробовать этот метод.

Чтобы переключить режим полета, потяните кнопку «Уведомления» и коснитесь «Режим полета. Это сбросит настройки сети и исправит ошибку Google Play Store.

6) Очистите кэш Google Play Store и кэш сервисов.

Если вы все еще получаете сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» после выполнения всех методов; Вам следует очистить кеш Google Play Store. Очистка кеша данных устранит многие проблемы с Google Play Store. Вот как очистить кэш Google Play Store.

• Открыть приложениеНастройки» достигнуть Настройки На устройстве Android коснитесьApps» достигнуть Приложения.
  
• На странице приложений нажмите «Управление приложениями» достигнуть Управление приложением.
  
• Теперь найдите и коснитесь Google Play Store. На странице информации о приложении нажмите «Использование хранилища» достигнуть Использование хранилища.
  
• На следующем экране нажмите кнопку «Очистить кэшЧтобы очистить кеш Google Play Store.
  
• Вы также должны очистить кеш Для сервисов Google Play.
  

Вот и все! Таким образом вы можете очистить кеш данных для Google Play Store и Google Play Services.

7) Удалите обновления Google Play Store.

Магазин Google Play автоматически устанавливает обновления в фоновом режиме. Иногда удаление обновлений Google Play Store также может решить проблему «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз».

Таким образом, если вы все еще получаете «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», даже после выполнения всех методов, вам необходимо удалить обновления Google Play Store.

• Откройте страницу информации о приложении Google Play Store и коснитесь Три точки в правом верхнем углу.
• Затем из появившегося списка вариантов выберите «Удалить обновлениядля удаления обновлений.
  
• Это приведет к удалению последнего обновления Google Play Store. После этого откройте Google Play Store; На этот раз вы больше не будете получать сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз».

Удалите свою учетную запись Google и войдите снова.

Если вы дошли до этого момента, ваш последний вариант — удалить учетную запись Google со своего устройства и снова войти в систему. Итак, вы должны следовать этим простым шагам.

• Открыть приложениеНастройкидля доступа к настройкам на вашем Android-устройстве.
  
• Затем нажмите наПароли и учетные записи» достигнуть Пароли и учетные записи. На некоторых телефонах эта опция может бытьПользователи и аккаунтыЧто значит Пользователи и учетные записи.
  
• В разделе «Пароли и учетные записи» нажмитеGoogle».
  
• Теперь вы увидите все связанные учетные записи Google на вашем устройстве. Вам нужно выбрать учетную запись Google, которую вы хотите удалить.
  
• Затем на следующем экране Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
• Затем из появившегося списка вариантов выберите «Удалить учетную записьчтобы удалить учетную запись.
  

Вот и все! Таким образом, вы можете выйти Удалите свой аккаунт Google со своего Android-смартфона. После удаления снова войдите в ту же учетную запись.

9) Используйте альтернативы Google Play Store

Если все методы не помогли решить ошибку Google Play Store Что-то пошло не так; Единственный вариант Используйте альтернативу Google Play Store.

Google Play Store — не единственный магазин приложений для Android; Вы также можете получить приложения и игры из других магазинов приложений для Android.

Таким образом, лучшее, что вы можете сделать, это использовать Альтернативы магазина Google Play Скачивайте приложения и игры на свой Android-смартфон.

Это были одни из лучших способов исправить сообщение «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в Google Play Store. Если вы внимательно следовали всем методам, возможно, ошибка уже исправлена. Если вам нужна дополнительная помощь в устранении ошибок Google Play Store, сообщите нам об этом в комментариях.

Вам также может быть интересно узнать о:

• Как удалить старый телефон из Google Play Store
• Как изменить страну в Google Play
• Самый простой способКак скачивать приложения в формате APK прямо из Google Play Store

Мы надеемся, что эта статья окажется для вас полезной. Как исправить сообщение «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в Google Play Store. Поделитесь своим мнением и опытом в комментариях. Также, если статья вам помогла, поделитесь ею с друзьями.

Самое главное приложение на любом Android-смартфоне — это Google Play. Именно с его помощью устанавливаются все новые мобильные приложения, на него завязана работа сервисов Google, да и немалое число функций самого смартфона. Но, как и любое приложение, Google Play не застраховано от сбоев. И время от времени вы можете столкнуться с тем, что в приложении Google Play произошла ошибка.

Конечно, такие сбои довольно неприятны, но совсем не смертельны, и в большинстве случаев избавиться от них довольно просто. В сегодняшней статье мы разберем основные способы решения проблемы с ошибкой Google Play.

1 Убедитесь, что ошибка на вашей стороне

В первую очередь, стоит убедиться в том, что ошибка возникает не из-за какого-то глобального сбоя сервисов Google. Для этого просто запустите Google Play маркет на другом смартфоне, или попросите это сделать своих друзей. Ошибка возникает и у них? В таком случае просто наберитесь терпения и подождите, пока специалисты Google устранят сбой.

Если же Google Play некорректно работает только на вашем смартфоне, стоит перейти к следующему пункту статьи.

2 Проверьте дату и время

Неожиданно, правда? Тем не менее, именно неверные дата и время могут стать причиной появления ошибки гугл на андроид. Чтобы устранить эту ошибку, достаточно вручную установить актуальные дату и время или включить функцию автоопределения времени в меню настроек. В некоторых случаях она может называться «Дата и время сети». После включения опции убедитесь, что смартфон перешел на правильное время.

3 Перезагрузите смартфон

Что в первую очередь говорят сотрудники службы поддержки, когда вы обращаетесь к ним с жалобой на сбой в работе компьютера? Правильно, они советуют перезагрузить ПК, после чего большинство проблем исчезает как по мановению волшебной палочки. Собственно, в этом смысле смартфон недалеко ушел от полноценного компьютера, и такой способ «исправления» ошибки может быть самым эффективным.

4 Перезапустите Google Play

Этот способ во многом повторяет наш предыдущий совет, только на сей раз вам не обязательно перезагружать сам смартфон. Достаточно просто перезагрузить приложение Google Play. Для этого найдите Google Play в списке установленных на смартфон приложений, зайдите в его настройки и нажмите кнопку «Остановить». После этого запустите приложение заново и проверьте, ушла ли проблема.

5 Очистите кэш сервисов Google Play

В некоторых случаях ошибку гугл аккаунта можно решить очисткой кэша сервисов Google Play. Для этого найдите приложение уже описанным нами способом, зайдите в его настройки и найдите там пункт «Память». Кликните по нему и нажмите кнопку «Очистить кэш». Обычно она находится внизу экрана.

6 Удалите обновления Google Play

Ошибка Google Play обычно возникает не просто так, часто она появляется после установки очередного обновления приложения. Обновление может неправильно «встать» на смартфон, а может быть глючным и само по себе. Поэтому если вы перепробовали уже все, о чем мы писали раньше, самое время избавиться от недавно установленных обновлений Google Play.

Для этого снова найдите проблемное приложение в смартфоне, зайдите в его настройки и нажмите на иконку с тремя точками в правом верхнем углу окна, после чего тапните на появившуюся надпись «Удалить обновления».

7 Обновите Google Play

Приложение Google Play можно обновить несколькими способами. Самый простой из них плавно вытекает из предыдущего пункта. Просто удалите обновления приложения по инструкции, описанной в нем. После этого запустите магазин приложений Google, и приложение само предложит обновиться до актуальной версии.

Второй способ подойдет тем, кто привык все делать сам и не доверяет автоматической установке. Здесь понадобится скачать APK-файл Google Play и запустить его с помощью любого файлового менеджера. Преимущество такого способа в том, что вы можете сами выбрать, какую версию программы установить на смартфон.

8 Включите режим полета

Этот способ особенно эффективен, если приложение зависло в процессе установки какой-то программы. Ошибка Google произошла, как исправить ее? Просто переключите смартфон в режим полета (авиарежим), подождите несколько минут и верните его в исходное состояние. Тем самым вы фактически перезапустите сетевое подключение.

9 Перезапустите Wi-Fi

Это еще один близкий «родственник» последнему способу решения проблемы. Попробуйте выключить доступ к Wi-Fi, а затем снова включите его. Если доступа в интернет нет, перезагрузите домашний роутер или дождитесь его перезагрузки — бывает так, что при «передергивании» Wi-Fi роутер самостоятельно уходит в ребут. Кроме того, проверьте нормально ли работает доступ в интернет через сеть оператора сотовой связи.

10 Удаление аккаунта Google

Если при загрузке Google Play произошла ошибка, а ни один из описанных нами способов не работает, попробуйте еще один достаточно кардинальный метод решения проблемы — удаление аккаунта Google со смартфона.

Для этого найдите в меню настроек смартфона пункт «Аккаунты» или «Управление учетными записями». Перейдите в него и нажмите удалить аккаунт с устройства.

После этого запустите Google Play, и смартфон сам попросит вас ввести данные аккаунта Google для авторизации.

Итоги

Ошибка google, что делать для ее устранения? В этой статье описано несколько действенных способов решения проблемы. Ни один из них не требует получения рут-прав или каких-то специфичных знаний.

Но, повторимся, самым действенным способом исправления ошибки Google Play остается банальная перезагрузка смартфона, которая помогает в подавляющем большинстве случаев. Многие другие описанные в статье способы, по сути, призваны выполнить локальную перезагрузку самого приложения или сетевого подключения, а все это автоматически происходит при перезагрузке смартфона.

Читайте также

• Ошибка 0xc0000005 при запуске игры или приложения: как ее исправить
• Ошибка обновления 80072efe: как ее исправить
• Не приходят уведомления на часы: как решить проблему

С ошибками системных приложений рано или поздно сталкивается почти каждый пользователь устройств на Андроиде. И одна из самых распространенных и трудноустранимых — ошибка в приложении Сервисы Google Play. Чаще всего она возникает после каких-либо действий пользователя, но иногда — спонтанно и неожиданно, как бы из ниоткуда.

Сегодня поговорим о причинах ошибки приложения Сервисы Google Play и о том, что делать, чтобы ее устранить.

Что такое Сервисы Google Play

Сервисы Google Play — это системное приложение OS Android, которое отвечает за:

• Доступ учетной записи пользователя Андроид-устройства к контенту магазина Play Маркет, связь аккаунта и скачанных программ (библиотека «Мои приложения и игры» тоже находится в его ведении), ручную установку и автоматическое обновление контента, активацию платных программ, передачу на сервер и загрузку данных сетевых приложений и игр (например, статистики) на устройство .
• Синхронизацию пользовательских данных владельца девайса и его учетной записи Google. Благодаря Сервисам контент пользователя (пароли, контакты, почта и прочее) сохраняется не только локально, но и централизованно на серверах Гугла.
• Резервное копирование системы.
• Получение и отправку почты через встроенный клиент GMail, геолокацию, загрузку и отображение карт Google maps, навигацию по картам, запуск сетевых приложений, например, YouTube, VK, Instagram и т. п.
• Push-уведомления различных приложений и служб (которые открываются в «шторке» устройства).

Почему Сервисы Google Play вылетают с ошибками

Расположение в системе Сервисов Google Play определяет производитель устройства. На одних девайсах они хранятся в системных каталогах /system/app или /system/priv-app, на других — в папке пользовательских приложений /data/app. Однако многие юзеры (счастливые обладатели рутированных устройств) переносят все доступные программы из папки /data/app на съемную SD-карту, в том числе и Сервисы. А им для полноценной работы необходимо находиться во внутренней памяти телефона или планшета. Это и становится одной из самых частых предпосылок ошибки.

Важно! Этот пункт стоит выполнять, только если вы помните данные для входа в ваш аккаунт Google.

Редактор направлений «Компьютерное железо» и «Технологии»