Уведомления об ошибках могут появляться на различных интернет-ресурсах. При этом есть особая ошибка 500, которая может выскочить абсолютно на любом веб-сайте, том числе и на ФСС. Суть ошибки – невозможность обработки запроса сервером, к которому обратились. Сам браузер не даст точного сообщения, что пошло не так. В общем кодификаторе Фонда Социального страхования ошибка 500 не значится. В принципе, это объяснимо, ведь она не связана напрямую с проблемами в отправляемой отчетности, или подтверждающих сертификатов и ключей. Откуда же она берется, и как можно устранить эту проблему.
Причины внутренней ошибки сервера 500 в ФСС
Код 500 появляется на экране, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Как следствие, вы не сможете попасть на запрашиваемый ресурс. Такая ошибка, безусловно, нуждается в исправлении. Но для начала придется отыскать причину неисправности:
- Файл .htaccess, в котором задаются настройки для работы сервера, имеет неверный синтаксис. Это мало что скажет простому пользователю, и больше касается админов ресурса.
- Присутствуют ошибки в прописанных к сайту скриптах. Проще говоря – это прописанные сценарии, позволяющие выполнять задачи автоматом, либо позволяющие расширить функционал ресурса.
- Мало оперативки при использовании скрипта.
- Конфликт плагинов.
- Отсутствие интернет-соединения.
- Устаревшее версия операционки, браузера.
Обратите внимание! В большинстве описанных причин – проблема идет со стороны разработчика интернет-платформы.
Что делать с кодом ошибки 500
В принципе, уже стало понятно, что в основном проблемы не на стороне вашего оборудования, а на сервере веб-сайта, куда вы направили запрос. Со своей стороны, что редко исправляет ситуацию, можно предпринять попытку выполнить несколько действий при ошибке 500:
- Выполните перезагрузку компьютера. После чего повторно отправьте запрос на веб-страницу.
- Просто сделайте перезагрузку страницы, повторив попытку ввода URL-адреса из адресной строки.
Иногда, в случае, если на запрашиваемом сайте проблема не носит глобального масштаба, помогает простая перезагрузка. Так что при временной проблеме, вы сможете попасть на ресурс ФСС после повторных действий входа.
Уведомления об ошибках могут появляться на различных интернет-ресурсах. При этом есть особая ошибка 500, которая может выскочить абсолютно на любом веб-сайте, том числе и на ФСС. Суть ошибки – невозможность обработки запроса сервером, к которому обратились. Сам браузер не даст точного сообщения, что пошло не так. В общем кодификаторе Фонда Социального страхования ошибка 500 не значится. В принципе, это объяснимо, ведь она не связана напрямую с проблемами в отправляемой отчетности, или подтверждающих сертификатов и ключей. Откуда же она берется, и как можно устранить эту проблему.
Код 500 появляется на экране, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Как следствие, вы не сможете попасть на запрашиваемый ресурс. Такая ошибка, безусловно, нуждается в исправлении. Но для начала придется отыскать причину неисправности:
- Файл .htaccess, в котором задаются настройки для работы сервера, имеет неверный синтаксис. Это мало что скажет простому пользователю, и больше касается админов ресурса.
- Присутствуют ошибки в прописанных к сайту скриптах. Проще говоря – это прописанные сценарии, позволяющие выполнять задачи автоматом, либо позволяющие расширить функционал ресурса.
- Мало оперативки при использовании скрипта.
- Конфликт плагинов.
- Отсутствие интернет-соединения.
- Устаревшее версия операционки, браузера.
Обратите внимание! В большинстве описанных причин – проблема идет со стороны разработчика интернет-платформы.
Что делать с кодом ошибки 500
В принципе, уже стало понятно, что в основном проблемы не на стороне вашего оборудования, а на сервере веб-сайта, куда вы направили запрос. Со своей стороны, что редко исправляет ситуацию, можно предпринять попытку выполнить несколько действий при ошибке 500:
- Выполните перезагрузку компьютера. После чего повторно отправьте запрос на веб-страницу.
- Просто сделайте перезагрузку страницы, повторив попытку ввода URL-адреса из адресной строки.
Иногда, в случае, если на запрашиваемом сайте проблема не носит глобального масштаба, помогает простая перезагрузка. Так что при временной проблеме, вы сможете попасть на ресурс ФСС после повторных действий входа.
Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.
Где и когда можно встретить ошибку 500
Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.
Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так.
Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:
Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.
Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Причины возникновения ошибки
Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.
Основной причиной ошибки 500 может быть:
- Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.).
Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess». - Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
- Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
- Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины.
Год хостинга в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой.
Заказать
Как получить больше данных о причине ошибки
Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.
Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.
Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы.
- Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
- Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.
Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.).
Как открыть панель разработчика
- Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню.
- Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.
Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.
Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.
Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».
Как устранить ошибку
Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.
Ошибки в файле .htaccess
У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта.
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.
Ошибки в скриптах сайта
Скрипт не запускается
Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете.
Не хватает оперативной памяти
Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.
Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.
Ошибки в CMS
Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.
При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.
Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.
Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».
Удачи!
Обновлено 17.12.2018
При попытке зайти в личный кабинет Страхователя на ФСС возникла ошибка:
«У пользователя не определены права доступа в личный кабинет Cтрахователя. 500 Внутрення ошибка»
Для решения необходимо:
- Администратору вашей организации зайти в личный кабинет на портале Госуслуги под организацией.
- На странице «Доступ к системам» https://esia.gosuslugi.ru/profile/org/perms_grp.xhtml выбираем:
- Организация — «ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ»;
- система — «Личный кабинет страхователя»;
- группы — «Бухгалтер» (или «Руководитель», или «Специалист службы поддержки», или «Специалист по страховых случаям»).
Бухгалтер
Должностное лицо, которому необходим доступ к данным по листкам нетрудоспособности, переданным в Фонд социального Страхования в электронном виде, пособиям и реестрам пособий, отправленным Страхователем в ФСС в рамках пилотного проекта «Прямые выплаты». Важно, что данный специалист ответственный за прекращение действия электронного листка нетрудоспособности, если обнаружены расхождения с бумажным листком нетрудоспособности, и удаление электронного листка нетрудоспособности из личного кабинета.Руководитель
Должностное лицо, которому необходим доступ ко всем функциональным возможностям личного кабинета Страхователя.Специалист службы поддержки
Специалист службы поддержки — должностное лицо, которому необходим доступ к истории обмена данными по электронным листкам нетрудоспособности между Страхователем и Фондом социального страхования.Специалист по страховым случаям
Специалист по страховым случаям — должностное лицо, которому необходим доступ к сведениям о пострадавших в результате несчастных случаев на производстве и профессиональным заболеваниям.
- В окне вводим ФИО сотрудника, которому необходимо предостать права, и нажимаем на кнопку «Добавить».
Теперь можно пробовать заходить в кабинет срахователя ФСС.
Ошибка 500 (Internal Server Error) является довольно распространенным явлением на просторах интернета и является, в большинстве своем, внутренней. Нередко такая проблема доставляет неудобства пользователям, которые пытаются зайти на сайт Gosuslugi.ru. Особенно, это происходит во времена массового наплыва юзеров, пытающихся воспользоваться порталом Госуслуги, с абсолютно разными бытовыми вопросами (запись ребенка в школу/поликлинику, оплатить штрафы ГИБДД, оформить загранпаспорт, оплатить налоги и т.д.).
Ошибка Internal Server Error в Госуслугах
Содержание
- Причины возникновения ошибки 500
- Исправляем ошибку 500, если вы обычный пользователь
- Что делать администраторам сайта
- Новые записи:
Чтобы исправить данную внутреннюю ошибку сервера 500, для начала необходимо ее отыскать, а потом уже готовиться к исправлению проблемы. Сама ошибка 500 говорит о том, что была произведена неправильная обработка запросов. При этом, внутренние неполадки не дают запросам правильно читаться и обрабатываться, но программное обеспечение полностью функционирует и работает правильно.
Важно помнить, что ошибка 500 является внутренней, и если она возникает на определенном сайте, а не распространяется на все порталы, будьте уверены – Вы не вправе ничего изменить собственноручно. Единственное верное решение – подождать, пока администратор исправит все неполадки.
Бывают и такие причины возникновения данной проблемы:
- Неправильно написанные скрипты cgi;
- Использование DNS, VPN, прокси-сервера;
- Использование плагинов и расширений;
- Продолжительная работа скрипта;
- Открытые или неверные права доступа;
- Проблемы с htaccess;
- Недостаточно памяти для работы кода;
- Неполадки с WordPress;
- Неполадки с Joomla и другими CMS.
Ошибка при регистрации на портале Госуслуг
Исправляем ошибку 500, если вы обычный пользователь
Если Вы зашли на сайт Госуслуги и видите перед собой ошибку 500, не расстраивайтесь. Скорее всего, это внутренний временный сбой сервера и совсем скоро администратор устранит трудности. Но, иногда проблема может находиться и в Вашем компьютере (браузере, интернет-соединении или программном обеспечении). Для устранения неполадок попробуйте следующее:
- Обновить страницу (CTRL+F5);
- Отключить либо переустановить плагины и установленные расширения в браузере.
- Отключить тему оформления веб-браузера, либо полная переустановка браузера (с удалением кэша, кукис и тд). Поможет программка CCleaner.
- Поменять страну в настройках браузера.
- Использовать прокси-сервер или VPN.
- Проверить настройки DNS, установленные Вашим интернет-провайдером, либо, если используете онлайн-DNS, проверить их на вирусы.
- Дождаться выполнения технических работ на сайте Госуслуги. Данный сайт является государственным, поэтому можно позвонить в техническую поддержку.
- Опробуйте войти на портал через мобильное приложение Госуслуги, доступное как для Андроид, так и для Apple.
Стоит отметить, что выдавать Internal Server Error 500 могут отдельные разделы портала, либо при регистрации/записи. В таком случае обязательно пишите в чат, расположенный в правом нижнем углу.
Онлайн поддержка – чат
Что делать администраторам сайта
Конечно, дальнейшие советы по исправлению не понадобятся администраторам Госуслуг, но вот простым владельцам веб-ресурсов помогут. Продвинутым пользователям (администраторам):
- Необходимо найти в корневой папке системы файл «error log» и проверить его на предмет работоспособности. Также, можно попробовать поставить права доступа на коды cgi – 0755.
- Существуют ограничения по времени ответа от сервера, за которое скрипт должен успеть проделать определенную работу и завершить ее. Советуем выставить больший интервал для сервера. Воспользуйтесь необходимыми программами, которые имеют свойство находить замедленные участки кода в скрипте.
- Если установлены неверные значения для скриптов и их прав доступа – сервер будет их блокировать. Воспользуйтесь софтом, который позволяет изменить права на определенные папки. Для скриптов наиболее оптимальным значением является – 600. Все остальные файлы должны иметь права доступа 644, а каталоги – 755.
- Файл «.htaccess», в случае нарушения структуры, имеет свойство выдавать неправильные (ошибочные) директивы.
Для исправления данной проблемы необходимо отыскать «.htaccess» в системе. После обнаружения файла, его нужно переместить (желательно, на другой диск), либо же воспользоваться резервным копированием и удалить файл.
Решения ошибок для администраторов сайтов
- Во время массовых наплывов пользователей на сайт Госуслуг, хостингом было замечено, что некоторые скрипты хотели использовать слишком много памяти. Поэтому, для таких аккаунтов доступ блокировался и выдавал ошибку 500. Исправить это можно одним способом – проверить на предмет работоспособности код, за счет чего скрипт и потребляет огромное количество памяти.
- Самая простая и крайняя мера – отключить WordPress. Но, данная мера, всё же, является временной, так как при отключении WordPress могут «потеряться” некоторые плагины.
- Данная проблема распространена у администраторов, которые пытаются зайти в свой профиль на панели администрирования Joomla. Советуем зайти в журнал неполадок («logs») и отыскать «error.php». Необходимо проверить данный файл на работоспособность. Также, рекомендуем выставить права доступа – 777. Если ничего не помогло, рекомендуется по очереди отключать все существующие плагины.
- Закажите у мастеров вирусную проверку своих файлов на хостинге. Такое бывает очень часто – вирусы просто «съедают” некоторые файлы.
Если не удается решить данную проблему самостоятельно, советуем обратиться в службу поддержки.
Обычно, ошибка 500 является внутренней, и сделать что-либо обычному интернет-пользователю нельзя. Остается только ждать, когда устранят неполадки. Такие технические трудности на сайте Госуслуг, зачастую, устраняют достаточно быстро (в пределах одного дня).
Большие трудности возникают у людей, которые создали свой собственный сайт, при этом сэкономив, выбрав дешевого хостинг-провайдера. Перед началом своей деятельности, советуем промониторить ситуацию в интернете, почитать отзывы о работе хостинг-провайдера и выбрать качественного, пусть он будет немного дороже. Важно понимать, что невозможность зайти на сайт, это потеря Вашей прибыли, поэтому старайтесь делать всё качественно и правильно, чтобы такие ситуации не повторялись.
В статье мы расскажем, как исправить ошибку (код состояния) 500 со стороны пользователя и администратора сайта, а также подробно разберём, что такое ошибка запроса 500.
Что такое внутренняя ошибка сервера 500
Код ошибки 5хх говорит о том, что браузер отправил запрос корректно, но сервер не смог его обработать. Что значит ошибка 500? Это проблема сервера, причину которой он не может распознать.
Сообщение об ошибке сопровождается описанием. Самые популярные варианты:
- Внутренняя ошибка сервера 500,
- Ошибка 500 Internal Server Error,
- Временная ошибка (500),
- Внутренняя ошибка сервера,
- 500 ошибка сервера,
- Внутренняя ошибка HTTP 500,
- Произошла непредвиденная ошибка,
- Ошибка 500,
- HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).
Дизайн и описание ошибки 500 может быть любым, так как каждый владелец сайта может создать свою версию страницы. Например, так выглядит страница с ошибкой на REG.RU:
Как ошибка 500 влияет на SEO-продвижение
Для продвижения сайта в поисковых системах используются поисковые роботы. Они сканируют страницы сайта, проверяя их доступность. Если страница работает корректно, роботы анализируют её содержимое. После этого формируются поисковые запросы, по которым можно найти ресурс в поиске.
Когда поисковый робот сканирует страницу с ошибкой 500, он не изменяет её статус в течение суток. В течение этого времени администратор может исправить ошибку. Если робот перейдёт на страницу и снова столкнётся с ошибкой, он исключит эту страницу из поисковой выдачи.
Проверить, осталась ли страница на прежних позициях, можно с помощью Google Search Console. Если робот исключил страницу из поисковой выдачи, её можно добавить снова.
Код ошибки 500: причины
Если сервер вернул ошибку 500, это могло случиться из-за настроек на web-хостинге или проблем с кодом сайта. Самые распространённые причины:
- ошибки в файле .htaccess,
- неподходящая версия PHP,
- некорректные права на файлы и каталоги,
- большое количество запущенных процессов,
- большие скрипты,
- несовместимые или устаревшие плагины.
Решить проблему с сервером можно только на стороне владельца веб-ресурса. Однако пользователь тоже может выполнить несколько действий, чтобы продолжить работу на сайте.
Что делать, если вы пользователь
Если на определённом ресурсе часто возникает ошибка 500, вы можете связаться с владельцем сайта по инструкции.
Перезагрузите страницу
Удаленный сервер возвращает ошибку не только из-за серьёзных проблем на сервере. Иногда 500 ошибка сервера может быть вызвана небольшими перегрузками сайта.
Чтобы устранить ошибку, перезагрузите страницу с помощью сочетания клавиш:
- на ПК — F5,
- на ноутбуке — Fn + F5,
- на устройствах от Apple — Cmd + R.
Обратите внимание! Если вы приобретаете товары в интернет-магазине и при оформлении заказа появляется 500 Internal Server Error (перевод — внутренняя ошибка сервера), при перезагрузке страницы может создаться несколько заказов. Поэтому сначала проверьте, оформился ли ваш предыдущий заказ. Если нет, попробуйте оформить заказ заново.
Очистите кэш и cookies браузера
Кэш и cookies сохраняют данные посещаемых сайтов и данные аутентификаций, чтобы в будущем загружать веб-ресурсы быстрее. Если на ресурсе уже был статус ошибки 500, при повторном входе на сайт может загружаться старая версия страницы с ошибкой из кэша, хотя на самом деле страница уже работает. Очистить кэш и куки браузера вам поможет инструкция.
Если ни одно из этих действий не решило проблему, значит, некорректно работает сам сервер сайта. Вернитесь на страницу позже, как только владелец решит проблему.
Что делать, если вы владелец сайта
В большинстве случаев устранить проблему может только владелец сайта. Как правило, ошибка связана с проблемами в коде. Реже проблемы могут быть на физическом сервере хостинг-провайдера.
Ниже рассмотрим самые популярные причины и способы решения.
Ошибки в файле .htaccess
Неверные правила в файле .htaccess — частая причина возникновения ошибки. Чтобы это проверить, найдите .htaccess в файлах сайта и переименуйте его (например, в test). Так директивы, прописанные в файле, не повлияют на работу сервера. Если сайт заработал, переименуйте файл обратно в .htaccess и найдите ошибку в директивах. Если вы самостоятельно вносили изменения в .htaccess, закомментируйте новые строки и проверьте доступность сайта.Также может помочь замена текущего файла .htaccess на стандартный в зависимости от CMS.
Найти директиву с ошибкой можно с помощью онлайн-тестировщика. Введите содержимое .htaccess и ссылку на сайт, начиная с https://. Затем нажмите Test:
Произошла непредвиденная ошибка
На экране появится отчёт. Если в .htaccess есть ошибки, они будут выделены красным цветом:
500 ошибка nginx
Активирована устаревшая версия PHP
Устаревшие версии PHP не получают обновления безопасности, работают медленнее и могут вызывать проблемы с плагинами и скриптами. Возможно, для работы вашего веб-ресурса нужна более новая версия PHP. Попробуйте сменить версию PHP на другую по инструкции.
Установлены некорректные права на файлы и каталоги сайта
В большинстве случаев корректными правами для каталогов являются «755», для файлов — «644». Проверьте, правильно ли они установлены, и при необходимости измените права на файлы и папки.
Запущено максимальное количество процессов
На тарифах виртуального хостинга REG.RU установлены ограничения на количество одновременно запущенных процессов. Например, на тарифах линейки «Эконом» установлено ограничение в 18 одновременно запущенных процессов, на тарифах «+Мощность» ― 48 процессов. Если лимит превышен, новый процесс не запускается и возникает системная ошибка 500.
Такое большое число одновременных процессов может складываться из CRON-заданий, частых подключений с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP, подключения по FTP или других процессов.
Чтобы проверить количество процессов, подключитесь по SSH. Выполните команду:
ps aux | grep [u]1234567 |wc -lВместо u1234567 укажите ваш логин хостинга: Как узнать логин хостинга.
Чтобы посмотреть, какие процессы запущены, введите команду:
Вместо u1234567 укажите логин услуги хостинга.
Командная строка отобразит запущенные процессы:
Код ошибки 500
Где:
- u1234567 — логин услуги хостинга,
- 40522 — PID процесса,
- S — приоритет процесса,
- /usr/libexec/sftp-server — название процесса.
Процесс можно завершить командой kill, например:
Вместо 40522 укажите PID процесса.
Чтобы решить проблему, вы также можете:
- увеличить интервал запуска заданий CRON,
- ограничить количество IMAP-соединений в настройках почтового клиента. Подробнее в статье Ограничение IMAP-соединений,
- проанализировать запущенные процессы самостоятельно или обратившись за помощью к разработчикам сайта.
Если вам не удалось самостоятельно устранить ошибку 500, обратитесь в техподдержку.
Скрипты работают слишком медленно
На каждом виртуальном хостинге есть ограничения на время выполнения скрипта. Если за установленное время скрипт не успевает выполниться, возникает ошибка сервера 500. Для решения проблемы обратитесь к разработчику сайта и оптимизируйте скрипты. Если оптимизировать нельзя, перейдите на более мощный вид сервера.
У пользователей VPS есть возможность увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс, но лучше делать скрипты меньшего размера.
Ошибка 500 на сайте, созданном на WordPress
WordPress предлагает много плагинов для создания хорошего сайта. Они значительно расширяют возможности CMS. Однако они же могут нарушать работу сайта и вызывать ошибку 500. Вызвать ошибку могут как недавно установленные плагины, так и старые.
Для начала проверьте, нужно ли обновить плагины. Часто устаревшие плагины перестают работать и вызывают проблемы работы сайта. Если все плагины обновлены, но 500 Internal Server Error остаётся, отключите все плагины, чтобы убедиться, что именно они мешают работе сайта. Как только станет понятно, что виноват один из плагинов, отключайте их по очереди, пока не найдёте тот, который нарушает работу сервера.
Как отключить плагин в WordPress
- 1.
- 2.
Перейдите во вкладку «Плагины» ― «Установленные».
- 3.
Нажмите Деактивировать у плагина, который, как вам кажется, повлиял на работу сайта:
Если все ваши действия не решили проблему или вы не уверены в своих технических знаниях, обратитесь к службе технической поддержки. Сообщите время обнаружения проблемы и опишите все действия, которые вы предприняли перед обращением. Специалисты сделают детальную проверку настроек вашего сайта и при необходимости обратятся к администраторам сервера на стороне хостинг-провайдера.
На чтение 2 мин Просмотров 437 Опубликовано 04.09.2022
Появление уведомлений об ошибках могут иметь место на разных сайтах. Однако, существует особая ошибка 500, которая способна проявляться на любых Интернет-ресурсах, включая ФСС. Разбираемся подробнее, почему она появляется и как ее можно исправить.
Что это такое?
Суть данной ошибки состоит в отсутствии возможности у сервера обработать запрос. Браузер не даст какого-либо разъяснения, что именно пошло не так. В общем кодификаторе Фонда Социального страхования ошибки 500 нет. Объяснить это можно тем, что напрямую она не связана с проблемами в отправленной отчетности, либо в подтверждающих сертификатах и ключах.
Причины возникновения
Появление кода 500 на экране означает, что сервер не смог обработать запрос к сайту. Следствием выступает то, что пользователь не попадет на нужный ему ресурс, а значит эта ошибка нуждается в исправлении. Тем не менее, для начала потребуется найти причину неисправности. Их может быть несколько:
- У файла .htaccess, где заданы настройки для работы сервера, неправильный синтаксис. От простого пользователя здесь мало, что зависит и решать вопрос должны администраторы сайта.
- Наличие ошибок в прописанных скриптах. Речь идет о сценариях, которые позволяют выполнять задачи автоматически, либо позволяют расширять функционал сайта.
- Мало оперативной памяти при использовании скрипта.
- Интернет-соединение отсутствует.
- Произошел конфликт плагинов.
- Используется устаревшая версия операционной системы или браузера.
Важно! Большинство из указанных причин – со стороны разработчиков Интернет-платформы. От простого пользователя в таких случаях ничего не зависит.
Как исправить ошибку 500?
Т.к. из прошлого абзаца стало ясно, что проблемы, в основном, со стороны разработчиков, а не из-за оборудования пользователя. Однако, некоторые попытки все же можно предпринять, например:
- Перезагрузить компьютер. Затем потребуется повторно попытаться зайти на сайт ФСС и посмотреть, есть ли изменения.
- Перезагрузить саму страницу. Можно нажать на соответствующий значок в адресной строке, либо ввести туда адрес сайта заново.
Порой, если речь идет не о проблеме масштабного характера, перезагрузка устройства помогает решить проблему. Однако, особо не стоит на это рассчитывать и по возможности намного более эффективным шагом станет информирование администратора веб-ресурса о произошедшем, хотя, вероятнее всего, его об этом известно и уже ведутся работы по устранению проблем.
Узнайте, работает ли Личный кабинет ФСС в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
ч
•
3 дней назад
#
8 июня 2023
+
0
—
«
росия ГНОЙНОЕ государство я вас ПРОКЛИНАЮ НА ВЕКА. Я вас убивал как собак под Киевом и буду ещё убивать тварей. Но теперь под нож пойдут и гражданские.
Наталья
•
9 дней назад
#
2 июня 2023
+
4
—
Ошибка 404
Несколько дней уже не дает войти в ЛК, выдает ошибку 404. Пишут что специалисты работают над устранением. Долго ли ждать? Сайт не работает примерно дня 3.
173rus
•
19 дней назад
#
23 мая 2023
+
0
—
ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH. Когда сайт ФСС заработает,рукожопые идиоты
Ксения
•
23 дней назад
#
19 мая 2023
+
0
—
Внутренняя ошибка сервера
«В целях скорейшего устранения возникшей проблемы автоматически направлено соответствующее уведомление администратору сайта.»
Администратор сайта окочурился и погребен под «соответствующими уведомлениями»? Или к благим намерениям оптимизации и удобству забыли приложить прямые руки?
Анна
•
24 дней назад
#
19 мая 2023
+
0
—
Не отображабтся статусы по пособиям. Проверено ли, то, что уже выплачено все еще висит в статусе поступили документы
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не отображается статус по выплатам по листу нетрудоспособности
Ольга
•
26 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет.
Почему нет никакой информации о причине отсутствия доступа?
Вероника
•
27 дней назад
#
+
0
—
Не работает уже давно. Больничный не приходит уже три недели
Ольга
•
39 дней назад
#
+
0
—
Когда заработает сайт?
Третий день не могу зайти и посмотреть открыт ли больничный? А то на работе прогулы проставят. И на госуслуги не приходит уведомление об открытии ЭЛН. Когда уже заработает сайт?
Гость
•
39 дней назад
#
+
0
—
Уже два дня не могу войти в личный кабинет страхователя, подскажите, в чем причина.
Гость
•
42 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не могу зайти в личный кабинет
Евгений
•
42 дней назад
#
+
0
—
Это конец света, почините сервис!!!
Оплаченный по статусу больничный не пришёл на карту!!!
Наталья
•
43 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет ФСС и посмотреть больничный лист. Владимирская область. Ошиибка 503 или 504
Гость
•
69 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
Ирина
•
76 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт ФСС
Не возможно со вчерашнего дня войти в личный кабинет. Пишет ошибка авторизации. В чем причина? По ссылкам, что вы даёте выше, вообще нет доступа. Башкортостан
Татьяна
•
76 дней назад
#
+
1
—
При попытке входа выдает ошибку авторизации.
Людмила
•
76 дней назад
#
+
8
—
Не работает, ошибка авторизации выходит, ссылки выше тоже не работают. На сайт заходит, но в личный кабинет нет. Почините уже!
Татьяна
•
77 дней назад
#
+
0
—
3 месяца ничего не работает. Беспредел????????????
Лилия
•
80 дней назад
#
+
0
—
А расчетчик листов нетрудоспособности по какой ссылке? или как найти?
Евгений
•
80 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением
Гость
•
87 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно! И ни кто ни чего не делает. Постоянно не работает. Там программисты нулевые
Гость
•
87 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Госуслуги не работают зайти не возможно
Павел
•
89 дней назад
#
+
0
—
Нет входа в личный кабинет ФСС
Вход не работает ни откуда, внутренняя ошибка сервера.
Самое главное, у нас все по телевизору прекрасно, а в действительности на 360 градусов наоборот.
Гость
•
89 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно нет доступа.
Ал
•
89 дней назад
#
+
0
—
ФСС видимо решила проблему. Вход в Кабинет страхователя с авторизацией через госуслуги работает! Со своей стороны ничего не делали
Алексей
•
89 дней назад
#
+
0
—
Такая же ерунда Лен область
Ольга
•
89 дней назад
#
+
4
—
Не работает ЛК ФСС со вчерашнего дня
Светлана
•
89 дней назад
#
+
15
—
Второй день не можем войти в личный кабинет страхователя. Выдает- «ошибка авторизации»
Ольга
•
89 дней назад
#
+
11
—
Со вчерашнего дня не могу войти в личный кабинет страхователя. Выдает- «ошибка авторизации»
Наргуль
•
89 дней назад
#
+
7
—
Со вчерашнего дня не могу войти в личный кабинет страхователя. Выдает- «ошибка авторизации»
Ал
•
89 дней назад
#
+
19
—
Ошибка авторизации
При переходе в Кабинет страхователя перекидывает на Госуслуги и сразу ошибка
«Ошибка авторизации. Выполнение операции прервано из-за ошибки авторизации.»
Кто как поборол?
Т
•
90 дней назад
#
+
41
—
Ошибка авторизации
Выполнение операции прервано из-за ошибки
авторизации.
Алекс
•
119 дней назад
#
+
0
—
Постоянно не работает. «Пишите что хотите, а мы не работаем», я имею ввиду это так думает ФСС.
Гость
•
122 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Долгое время уже висит ошибка сервера и якобы устраняют ошибку. Очень-очень долго. Нет возможности получить 2-НДФЛ.
Просьба отреагировать на многочисленные жалобы о сбое!
Татьяна
•
123 дней назад
#
+
0
—
В Воронеже при входе в кабинет получателя услуг ФСС уже много дней висит ошибка сервера.
Как получить справку 2-НДФП???
Гость
•
127 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
вообще не работает
1
•
127 дней назад
#
+
0
—
504 Gateway Time-out
Анатолий
•
127 дней назад
#
+
2
—
Внутренняя ошибка
Внутренняя ошибка сервера
К сожалению, при загрузке страницы сервер обнаружил внутреннюю ошибку и не смог выполнить Ваш запрос. Пожалуйста, попробуйте еще раз повторить запрос.
Если проблема сохраняется, ожидайте ее решения. В целях скорейшего устранения возникшей проблемы автоматически направлено соответствующее уведомление администратору сайта.
Скоро мы все починим!
Гость
•
127 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Гость
•
130 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
500-внутренная ошибка сервера.
500-внутренная ошибка сервера.
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением
Приносим извинения за доставленные неудобства
Фонд социального страхования Российской Федерации
http://fss.ru
В личный кабинет не получается зайти. и так пару дней… Очистили, удалили всё.. и всё равно ошибка.
Гость
•
142 дней назад
#
+
0
—
С конца декабря 22 года по сегодняшний день, не открывается раздел сведения о застрахованных лицах
Igor
•
144 дней назад
#
+
1
—
Не могу получить сообщения СЭДО в 1С.
Не удалось получить сведения о сертификате.
Наталья
•
146 дней назад
#
+
1
—
Не работает
Внутренняя ошибка сервера
К сожалению, при загрузке страницы сервер обнаружил внутреннюю ошибку и не смог выполнить Ваш запрос. Пожалуйста, попробуйте еще раз повторить запрос.
Если проблема сохраняется, ожидайте ее решения. В целях скорейшего устранения возникшей проблемы автоматически направлено соответствующее уведомление администратору сайта.
Скоро мы все починим!
Гостья
•
146 дней назад
#
+
0
—
Не знаю, глюк ли это. Но в личном кабинете в Журнале пособий исчезли пособия, которые были вчера.
гостья
•
149 дней назад
#
+
3
—
Нужна информация по больничным. ЛК ФСС не доступен с 9 января 2023.
Гость
•
152 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает второй день
Гость
•
153 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Целый день не могу войти в личный кабинет.
Ольга
•
153 дней назад
#
+
0
—
Не меняется статус ЭЛН. Почему? Отдали же им все данные.
Константин
•
153 дней назад
#
+
10
—
Нужна информация по больничным, срочно. ЛК ФСС не доступен.
Максим
•
153 дней назад
#
+
1
—
Сегодня выходит срок выплаты по больничному. Срочно нужно зайти на сайт….. с утра не работает. Устраните проблему в ближайшее время
Александр
•
153 дней назад
#
+
4
—
Нужна инфа по больничным, срочно. В ЛК ФСС не войти.
Гость
•
153 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни чего не работает. Постоянные сбои.
Ринат
•
176 дней назад
#
+
13
—
Не могу воцти в личный кабинет .пишет неверный код авторизации на госуслугах.
1сник
•
177 дней назад
#
+
1
—
Отсутствие связи с ФСС в 1с Камин.
Недовольный
•
177 дней назад
#
+
1
—
504 ошибка
Вячеслав
•
177 дней назад
#
+
3
—
504 error
Здравствуйте.
При запросе недостающих сведений ошибка:
504 Gateway Time-out
The server didn’t respond in time
Прошу подтвердить есть ли проблемы с сервисами ФСС.
Наталья
•
180 дней назад
#
+
0
—
Что делать, если не зайти на сайт ФСС в личный кабинет? Несколько дней пытаюсь
Виктор
•
185 дней назад
#
+
1
—
Не заходит на portal.fss.ru!!!
Не заходит на portal.fss.ru!!! На lk.fss.ru тоже не заходит!!!
Админ, мать вашу! Вы хоть сами пробуйте зайти по тем ссылкам, что написали. А не просто делайте отписки! Людям работать нужно а не читать Ваши отписки! В ФСС трубку не берут. Как вас там вообще держат! Разогнать к ***** фени , чтобы хоть грамотные пришли, а не по блату!
Ольга
•
206 дней назад
#
+
0
—
С 15 ноября 2022г. в личный кабинет ФСС не зайти.
Обращение к электронной подписи
Может занять около минуты- это сообщение на последней ступени входа в личный кабинет ФСС. С 15 ноября 2022г. в личный кабинет ФСС не зайти. г. Санкт-Петербург
ОГБУЗ ЯЦРБ
•
207 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет ФСС. Ярцево, Смоленская обл.
ФГБОУ ВО РГАИС
•
207 дней назад
#
+
1
—
16.11.2022 Не работает личный кабинет .Москва ФСС
Ирина
•
207 дней назад
#
+
6
—
16.11.2022 Не могу зайти в личный кабинет ФСС. Виснит на стадии авторизации
Ксения
•
215 дней назад
#
+
5
—
Когда заработает личный кабинет??? Срочно нужно отследить больничный! Не работает 3 дня. Ошибка 500.
Лариса
•
223 дней назад
#
+
2
—
31-10-2022
уже давно внутренняя ошибка сервера. наши специалисты работают. и ничего не работает
Оксана
•
231 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 24.10.2022 года, сайт висит, позже выдает постоянно ошибку- Ошибка 504 Время ответа сервера истекло
Сервер не ответил вовремя.
Любовь
•
234 дней назад
#
+
1
—
Сегодня 20.10.2022 висит на стадии авторизации.
Гость
•
251 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает.
Андрей
•
251 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 3 октября 2022. Сайт не работает уже неделю.
Ольга
•
251 дней назад
#
+
0
—
не меняются статусы больничных листов, даже если уже больничный закрыт со статусом 030
Алена
•
251 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти с августа!!!! Что происходит то???????????
Оля
•
253 дней назад
#
+
0
—
504 Gateway Time-out
The server didn’t respond in time.
Не работает лк ФСС в таком виде 2 дня… Издевательство и надувательство со стороны ФСС и их программистов!!!!
Мария
•
253 дней назад
#
+
0
—
Приветствую всех! Сегодня 1.10.22 Не могу зайти в личный кабинет ФСС, необходимо справку о доходах заказать для соц поддержки, что делать?
Хелена
•
253 дней назад
#
+
0
—
нет возможности зайти в личный кабинет ФСС второй день. На госуслугах нет информации о закрытии больничного листа больше 3 дней. ЛУчше вернуться к бумажным больничным листам, если такие сбои происходят! Лучше перестраховываться на бумаге, чем вот на одном электронном носителе и ругать почем зря врачей, которые заносят информацию!
Оксана
•
253 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет от слова вообще уже неделю!!!!
Ви
•
265 дней назад
#
+
-1
—
19 Сент не заходит в кабинет в самарской области. От слова совсем уже неделю.
наталья
•
272 дней назад
#
+
0
—
не открывается личный кабинет вообще!!! пыталась уже раз 20 сегодня войти . никакой информации о проблемах с личным кабинетом получателя услуг. на прошлой неделе была такая же проблема, открылся с 15 раза . входила через госуслуги. не могу получить информацию по б/ листу, его оплате.
Лариса
•
275 дней назад
#
+
0
—
2 дня не могу зайти в личный кабинет фсс,выдает ошибку 404. Почему?
Оксана
•
279 дней назад
#
+
0
—
Не заходит уже больше недели!
Новосибирск
Олеся
•
286 дней назад
#
+
0
—
Уже неделю не зайти ЛК ФСС, не получается авторизироваться и выбрать ключ для входа. Что делать?
Гость
•
286 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я даже не могу войти в Лк!!!
Михалыч
•
296 дней назад
#
+
-1
—
Не зайти в личный кабинет
Дмитрий
•
296 дней назад
#
+
0
—
Тоже не возможно зайти
Ната
•
296 дней назад
#
+
0
—
Не зайти в личный кабинет уж с 15 августа по 19 августа.Внутренняя ошибка сервера.И даже больничные не скачать и не заплатить. В зуп тоже не приходят уведомления.Кошмар.А как же сроки по оплате???
Саныч
•
331 дней назад
#
+
0
—
Висит с пятницы.
Произошла внутренняя ошибка сервера. Наши специалисты работают над её устранением.
Так же не смогли отослать доки, говорит. что не сходятся данные у эцп и сервиса.
Лиза
•
348 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением
Приносим извинения за доставленные неудобства
Не работает!
Галина
•
356 дней назад
#
+
0
—
Л/к не работает с февраля:Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением
Приносим извинения за доставленные неудобства
Фонд социального страхования Российской Федерации
http://fss.ru
Анастасия.
•
368 дней назад
#
+
0
—
Третий день я не могу зайти в личный кабинет страхователя! Ошибка «Произошла внутренняя ошибка сервера. Наши специалисты работают над её устранением».
Звонила несколько раз на горячую линию ФСС — стандартные советы: «Почистить кэш, попробовать с разных браузеров и т.д». Ничего не помогает! Во время одного из звонков мне сказали, что сейчас у них происходят какие-то обновления, поэтому невозможно зайти в лк. Они сами знают в чем именно у них проблема? Все сотрудники говорят разные вещи.
Неужели так сложно было изначально наладить все так, чтобы все стабильно работало без ошибок? Как я сейчас могу обрабатывать электронный больничный лист сотрудника, если даже не могу войти в базу? А время ведь идет.
Отвратительно! И неизвестно, когда все наладится!
Гость
•
402 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не зайти целый день. Звоню ФСС они у себя всё открывают. Мистика
Никита
•
403 дней назад
#
+
0
—
«Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением»
04.05.22
Мск
Сергей
•
420 дней назад
#
+
0
—
Не работает, «Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением».
Достали уже….
Елена
•
422 дней назад
#
+
0
—
2 дня не могу зайти . «Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением»
Чистили кэш и все такое. Что делать то???
Антон
•
423 дней назад
#
+
0
—
Уже 4-й день не могу зайти в Личный кабинет страхователя. Выдаёт вот такую ошибку: «Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением». Когда будет решена проблема?
Ксения
•
427 дней назад
#
+
0
—
Второй день не можем войти в Личный кабинет страхователя! При входе на portal.fss.ru. Дает ввести логин и пароль и всё. Что делать?
Оксана
•
429 дней назад
#
+
-1
—
500 — Internal Server Error вот пишет уже 3 дня при входе на portal.fss.ru Не могу зайти на портал ФСС. Что делать?
Мария
•
439 дней назад
#
+
0
—
Не работает!!! Как ещё долго ждать ?
нина
•
439 дней назад
#
+
0
—
три дня не могу войти на сайт ошибка 504
Гость
•
439 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Вечно не работает. Тогда для чего он нужен? Это издательство какое-то.
Виктор
•
439 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Выдает сообщения:
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Ошибка 504 Время ответа сервера истекло
Московская область
Иван
•
439 дней назад
#
+
0
—
Надо писать в прокуратуру! Затеяли предоставление сервисов через интернет, а у самих ничего не работает. Пусть хоть кто-то порядок наведёт!
Гость
•
439 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает!
Гость
•
439 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает уже 5 дней
Кристина
•
439 дней назад
#
+
0
—
Не работает вход в личный кабинет уже несколько дней. Ошибка 500 и 503.
Очистка кэша не помогает.
Это какое-то издевательство.
Ольга
•
439 дней назад
#
+
0
—
у меня второй день не работает. Оренбург
Татьяна
•
439 дней назад
#
+
0
—
Теперь выдает ошибку 503.Уже второй день?????
Татьяна
•
439 дней назад
#
+
0
—
Не работает вход в личный кабинет. Старый Оскол Белгородская область. Выдает ошибку 500.
Гость
•
439 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Застать момент работы сайта — возможности войти в личный кабинет — как застукать.
Людмила
•
440 дней назад
#
+
1
—
Не работает вход в Личный кабинет. Воронежская область
Ольга
•
440 дней назад
#
+
0
—
Не работает вход в Личный кабинет вообще уже несколько дней! Когда сделаете????? Оренбург
Алексей
•
440 дней назад
#
+
0
—
сайт то работает то не работает, обмен с 1С застопорился в пятницу и сейчас уже вторник только что заработал
Анна
•
440 дней назад
#
+
0
—
Тоже не работает два дня(
Ольга
•
440 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт фсс, не могу отследить больничный по Беременности и родам! Зачем делат все электронно, если нифига ничего не работает?!!! Сергиев Посад. Когда устраните???
Инна
•
440 дней назад
#
+
0
—
Тоже самое . Не работает вход в личный кабинет .
Марина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Второй день не можем войти в Личный кабинет страхователя! То выдает ошибку 500, то Проверьте, нет ли опечаток в имени хоста lk.fss.ru.
Если все правильно, воспользуйтесь инструментом «Диагностика сетей Windows». Просто кошмар! В ФСС ничего сказать не могут(((
Владимир
•
440 дней назад
#
+
0
—
Не удаётся установить соединение с сайтом.
Проверьте, нет ли опечаток в имени хоста lk.fss.ru.
Если все правильно, воспользуйтесь инструментом «Диагностика сетей Windows». и так уже третий день.г. Челябинск
Гость
•
440 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не удаётся установить соединение с сайтом.
Проверьте, нет ли опечаток в имени хоста lk.fss.ru.
Если все правильно, воспользуйтесь инструментом «Диагностика сетей Windows».
Ирина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт ФСС.Дает ввести логин и пароль и всё.Потом выдает ошибку. ХМАО г. Сургут
Ди
•
440 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает уже несколько дней !!! Безобразие , издевательство над людьми ! Ничего нормально сделать не могут
Гость
•
440 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение очень часто
Марина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает четвёртый день. Кемерово-Кузбасс. 29.03. Не могу отследить больничный лист.
Марина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Когда исправят неполадки с сайтом? Как отслеживать выплаты!? Что за безобразие? Уже 4 день ничего не работает. Ставропольский край.
Гель ира
•
440 дней назад
#
+
0
—
Сегодня сбой на сайт фсс не могу войти
Гость
•
440 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Весь день не возможно зайти в лк
Екатерина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Не загружается страница ФСС, не могу войти в личный кабинет. 28 марта. Ростовская область.
Марина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Татарстан. Сайт никак не грузит, целый день проверяла. Хоть бы как-то ФСС прокомментировал это.
Елена
•
440 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает. Ничего не загружается
Ксения
•
440 дней назад
#
+
0
—
Екатеринбург, сайт не работает
Александр
•
440 дней назад
#
+
1
—
Нужен больничный лист в больнице сказали не работает программа отправили на госуслуги, а сайт не работает
Ольга
•
440 дней назад
#
+
0
—
Второй день не работает сайт. Нет возможности зайти отследить больничный. Самара.
Костя
•
440 дней назад
#
+
-1
—
Сайт не работает. Пенза.
Наталья
•
440 дней назад
#
+
0
—
Нет соединения с сайтом
28 марта. Новосибирск.
Анастасия Ивина
•
440 дней назад
#
+
0
—
Калужская область сервер не найден
Елена
•
440 дней назад
#
+
0
—
Екатеринбург. Нет соединения с сайтом 28.03.22
Алена
•
440 дней назад
#
+
0
—
Курган саит не работает несколько днеи вообще никак не заходит пишет ошибку
Виктор
•
440 дней назад
#
+
0
—
Кемерово 3 день неработает
Владимир
•
440 дней назад
#
+
0
—
Сайт и сервисы ФСС не работают, поддержка не отвечает
Пермь, сегодня
Иван
•
440 дней назад
#
+
0
—
Татарстан. Не удаётся зайти на сайт ФСС. Не грузит
Ольга
•
440 дней назад
#
+
0
—
Краснодарский край не работает сайт 28.03.2022
Юлия
•
440 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет ФСС второй день!
Ленинградская область
екатерина
•
440 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт
Оксана
•
440 дней назад
#
+
0
—
Краснодарский край личный кабинет ФСС не работает как долго будет длиться проблема со входом? 28.04.2022
Людмила
•
441 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением
Приносим извинения за доставленные неудобства. третий день так.как быть с больничными? Уже так третий день Красноярск
Гость
•
441 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Марина
•
441 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением. Уже 3 дня не работает. Ставропольский край. Как быть? Когда исправят?
Ольга
•
441 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением.
Питер, третий день не работает никак(((
Лена
•
441 дней назад
#
+
0
—
Приморский край -сайт не работает! Судя по отзывам, он вообще не работает?!
Гость
•
441 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
нехрена не чего не работает!
Елена
•
442 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением. Не работает обмен передачи ЭЛН в ФСС в 1С у Работодателя с 10.03.2022. В чем причина? Программ пишет нет соединения с сервером ФСС.
Ирина
•
445 дней назад
#
+
0
—
Произошла внутренняя ошибка сервера.
Наши специалисты работают над её устранением
МУП «Чекмагушэлектросеть» РБ
•
452 дней назад
#
+
0
—
Не работает обмен передачи ЭЛН в ФСС в 1С у Работодателя 16.03.2022. В чем причина? Программ пишет нет соединения с сервером ФСС. Как направить отчет Листки нетрудоспособности
Елена
•
453 дней назад
#
+
0
—
Не работает обмен передачи ЭЛН в ФСС в 1С у Работодателя с 10.03.2022. В чем причина? Программ пишет нет соединения с сервером ФСС.
Светлана
•
466 дней назад
#
+
0
—
2.03.2022 не могу зайти не на госуслуги и не на ФСС,отследить больничный нужно!
Виктор
•
467 дней назад
#
+
0
—
ошибка 503 не заходит в личный кабинет (01.03.2022) как больничный забрать непонятно …
Филипп
•
467 дней назад
#
+
0
—
не работает личный кабинет ФСС. (01.03.2022) Работодатели требуют больничный.
Екатерина
•
469 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет ФСС по ссылке с Госуслуг уже 2 дня (26-26.02.22)Как можно еще это сделать. Пишут сбой. Помогите, подалуйста
Галина
•
482 дней назад
#
+
0
—
Не могу найти больничный лист
Гость
•
485 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает несколько дней
Екатерина
•
486 дней назад
#
+
0
—
сведения переданы работодателем, пришло уведомление на госуслуги, но в лк фсс информации нет. грузит плохо, данные отражены не корректно. постоянно возникает ошибка.
Елена
•
486 дней назад
#
+
0
—
С 7.02 я на больничном с ковидом.На госуслугах до сих пор нет ни больничного ,ни то что я больна ковидом.
Гость
•
486 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно зайти на сайт уже несколько дней!Не грузится страница
Гость
•
486 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Просто не работает несколько дней уже, и никаких комментариев от ФСС
Гость
•
487 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно падает
Гость
•
487 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает вообще. Даже одну звезду поставить много. Дармоеды
Гость
•
487 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не грузит постоянно
Гость
•
487 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сайт.. в основном не работает.. а если и заходит раз в 2 недели, то далеко не с 1 раза
Олег
•
487 дней назад
#
+
0
—
Аналогично. не могу зайти уже 3й день
Гость
•
488 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Все как всегда
Гость
•
488 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не работает. Постоянно
Гость
•
488 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает
Ирина
•
488 дней назад
#
+
0
—
Не работает личный кабинет. Не могу открыть больничный лист, на работе требуют
Гость
•
488 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Вроде программа государственная,но войти на сайт не возможно,причём тупит фсс постоянно
Надежда
•
488 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу зайти в личный кабинет!
Анастасия
•
488 дней назад
#
+
0
—
Тоже самое ничего не работает !!!!А с меня трясут больничный на работе !
Сергей
•
488 дней назад
#
+
0
—
Не открывается личный кабинет ФСС, второй день не могу зайти распечатать больничный
503 Service Unavailable
No server is available to handle this request.
Дарья
•
489 дней назад
#
+
0
—
То же самое. Весь день не работает личный кабинет.
Дмитрий
•
489 дней назад
#
+
0
—
Не работает личный кабинет 7.02.21, весь день. Работодатель требует больничный. Люди теряют время, нервы и деньги. А госслужбе фиолетово!
Александр
•
489 дней назад
#
+
0
—
Что за ерунда,не зайти в личный кабинет
Гость
•
489 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти в личный кабинет, постоянно не работает
Гость
•
489 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Вошла в личный кабинет на Гос услугах. В ФСС -не загружается. Превышено время
Гость
•
489 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает постоянно!!!
Алсу
•
489 дней назад
#
+
0
—
В будние дни в личный кабинет невозможно зайти, только в выходные или вечером после 18.00, такое ощущение как будто отключают сервер
Гость
•
492 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно отваливается личный кабинет. Зайти в него с первого раза и нормально получить информацию — огромнейшая редкость
Екатерина
•
492 дней назад
#
+
0
—
г. Самара. с 01.02.2022 не могу зайти!!!! Сегодня 04.02.2022 !!!
Гость
•
493 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
уродство, не работает
Наталья
•
493 дней назад
#
+
0
—
02.02.2022 и сегодня 03.02.2022 пытаюсь зайти на сайт, бесполезно г.Липецк
Гость
•
493 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает кабинет
Антон
•
494 дней назад
#
+
0
—
02.02.2022 весь день пытаюсь зайти в Личный кабинет и не могу!!! Постоянно вылетает ошибка то 503 то 404 то вообще не грузит!!! Это что такое???
Валентина
•
494 дней назад
#
+
0
—
Сайт уже не работает ДВА ДНЯ!!!!!
Вчера пошла в ФСС на личный прем, меня отослали подавать все документы на больничный сотрудника — онлайн!!! В бумажном виде в г.Пушкино они отказываются принимать. Сказали,что в бумажном виде они не принимают, только онлайн, написала жалобу на госуслугах,мне перезвонили те же сотрудники г.Пушкино у которых я и была днем,на вопрос,что с сайтом,сказали понятия не имеют…ЖДИТЕ!!!!!! Беспредел!!!!
Елена
•
494 дней назад
#
+
0
—
По-прежнему ошибка 503 превышение времени ожидания ответа. Видимо сайт лег окончательно. И никому нет дела. Чиновнички!! АУ!! Займитесь, наконец, делом. Хватит уже только по карманам себе хватать. Наймите специалистов, а не студентов за 5 копеек
Наиля
•
494 дней назад
#
+
0
—
Не открывается личный кабинет ФСС, висит уже третий день
Олег
•
495 дней назад
#
+
0
—
Конченая шарага
Та́тьяна
•
495 дней назад
#
+
0
—
Лк фсс не работает, сообщает об ошибке. Второй день уже. В чем дело?
Елена
•
495 дней назад
#
+
0
—
Не могу отследить статус больничного. Входа в личный кабинет с госуслуг нет и нет и нет….. целый день.
Валерий
•
495 дней назад
#
+
0
—
Нет входа на сайт личного кабинета фсс
Ирра
•
496 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в ЛК . Пишет сервер unavailable уже несколько часов
Ирина
•
540 дней назад
#
+
0
—
Когда наконец заработает лк ФСС. Неделю не могу пробиться.
Светлана
•
545 дней назад
#
+
0
—
Когда заработает лк фсс?
Яна
•
563 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. Сайт снова не работает
Кира
•
577 дней назад
#
+
0
—
Не работает личный кабинет фсс. Пытаюсь зайти уже 3 дня. Как мне узнать, назначена в этом месяце выплата или нет? Обычно приходила с 6 по 8 число.
Влада
•
580 дней назад
#
+
0
—
Когда уже заработает сайт ?
1. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.
Сообщение не соответствует формату XML Encryption.
Обратитесь к разработчику программного обеспечения, на котором осуществлялось шифрование данных.
Сообщите следующую информацию: Отсутствует элемент EncryptedData class ru.ibs.cryptopro.jcp.crypt.CryptoException
Причины:
-
Неправильные настройки АРМ ЛПУ в части подписания;
-
Неправильные настройки криптопровайдера;
-
Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP.
Что делать:
1. Выполните настройку АРМ ЛПУ
В меню Администрирование – Настройка подписей для сервисов установите флаг «Шифровать сообщение». После этого Вам необходимо указать Имя сертификата ФСС и Тип контейнера.
Данный сертификат можно скачать на сайте https://lk.fss.ru/cert.html (если Вы настраиваете сервисы для тестирования, то Вам необходимо скачать ТЕСТОВЫЙ сертификат ФСС).
После скачивания установите его на компьютер.
Обратите внимание, Сертификаты МО (должен иметь закрытый ключ) и ФСС должны быть установлены в хранилище «Личное», соответственно тип контейнера выбран «Личные». Вся цепочка вышестоящих сертификатов в папку «Доверенные корневые центры сертификации». Все сертификаты должны быть актуальными и не отозванными.
2. Проверьте настройки криптопровайдера
При использовании криптопровайдера Vipnet CSP рабочей версией является 4.4 и выше.
При использовании криптопровайдера КриптоПро CSP рабочей версией является 4.0 и выше.
Через «Панель управления» в КриптоПро CSP зайдите на вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Удалить запомненные пароли…». В окне «Удаление запомненных паролей» выбрать «Удалить все запомненные пароли закрытых ключей: Пользователя».
Проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012. Должны быть установлены следующие параметры:
-
«Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
-
«Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
-
«Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию
Ниже приведен образец настроек в КриптоПро CSP 5.0
Если вы не можете изменить параметры на вкладке «Алгоритмы» (даже запустив КриптоПро CSP от лица администратора), необходимо сделать следующее:
В реестре Windows открыть ключ HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeCrypto ProCryptographyCurrentVersionParameters и изменть значение EnableOIDModify на 1. После чего необходимо перезагрузиться.
После изменения настроек криптопровайдера необходимо перезапустить АРМ ЛПУ.
3. Проверьте сертификаты и лицензии
С помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)) откройте ваш сертификат. Срок действия сертификата не должен быть просрочен.
Запустите КриптоПро CSP. На вкладке «Общие» проверьте срок действия лицензии криптопровайдера.
Откройте вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Протестировать». Выберите контейнер закрытого ключа вашего сертификата. В открывшемся окне тестирования не должно быть ошибок, сообщений об истечении срока действия ключа итп.
2. ORA-20015: Не удалось определить состояние ЭЛН:
Для перехода в статус ‘Продлен’ необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус ‘Закрыт’ необходимо заполнить поля: ‘Приступить к работе с: дата’ или ‘Иное: код’;
Для перехода в статус ‘Направление на МСЭ’ необходимо заполнить поле ‘Дата направления в бюро МСЭ’
Причина:
1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);
2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:
- недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
- внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.
Что делать:
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН:
- продление (добавить новый период нетрудоспособности);
- закрытие (добавить информацию о закрытии);
- направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).
3. ORA-20013: Не удалось обновить данные. Обновляемая запись потеряла актуальность
Причина:
Вы пытаетесь изменить ЭЛН, который ранее уже был кем-то изменен.
Что делать:
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:
- продление (добавить новый период нетрудоспособности);
- закрытие (добавить информацию о закрытии);
- направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).
4. ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ — ограничен
Причина:
Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 — Закрыт. Другой пример — бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 — Направление на МСЭ)
Что делать:
1. Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно.
2. Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.
5. Ошибка вызова сервиса передачи / получения данных. Не удалось расшифровать сообщение.
Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.
Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.
Причины:
-
В настройках подписания и шифрования в используемом пользователем ПО, в поле «Сертификат уполномоченного лица ФСС» указан неверный сертификат;
-
Используется криптопровайдер Vipnet CSP определенной сборки;
Что делать:
Укажите верный сертификат уполномоченного лица ФСС:
- Определите направление отправки запросов — тестовое или продуктивное;
- Скачайте сертификат уполномоченного лица ФСС, опубликованный в соответствующем разделе (для взаимодействия с ЭЛН, ОВЭД, СЭДО, ЭРС или ПВСО, Ф4) на сайте Фонда:
Сертификат для тестовой отправки опубликован на сайте https://lk-test.fss.ru/cert.html
Сертификат для продуктива опубликован на сайте https://lk.fss.ru/cert.html; - Закройте используемое ПО. Удалите установленные сертификаты ФСС с помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)).
Установите скачанный сертификат на компьютер в хранилище «Личное» для текущего пользователя для взаимодействия с ЭЛН.
Для взаимодействия с шлюзом ПВСО в АРМ Подготовки расчетов для ФСС, сертификат ФСС устанавливается в хранилище «Другие пользователи»; - Укажите данный сертификат в соответствующих настройках используемого ПО.
При использовании криптопровайдера Vipnet CSP — рабочей версией является 4.4 и выше.
6. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.
Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null
Причина:
Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.
Что делать:
Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.
7. Ошибка при установке АРМ ЛПУ: Unable to build entity manager factory.
Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных. Сообщите администратору следующую информацию:
Unable to build entity manager factory.
Причина:
- Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД);
- База данных приложения установлена, но не доступна.
Что делать:
1. Запустите установку с правами администратора;
2. Выполните установку программы по шагам инструкции (путь, где лежит инструкция: http://lk.fss.ru/eln.html).
Если установка приложения выполнена в соответствии с инструкцией, но ошибка повторяется, необходимо проверить:
- На компьютере отключена служба postgresql-9.5. Правой кнопкой на значке «Мой компьютер» — Управление — Службы и приложения — Службы, postgresql-9.5 должна быть запущена, запуск — автоматически. Для настройки запуска и работы службы Windows обратитесь к вашему системному администратору;
- В настройках подключения к базе данных указан неправильный пароль для пользователя fss. Проверьте, что в БД этот пароль не менялся, пароль по умолчанию — fss;
- Проверьте каталог установки БД PostgreSQL, по умолчанию — C:postgresql;
- Подключение к БД PostgreSQL осуществляется по умолчанию по порту 5432. Этот порт должен быть открыт и доступен. Для проверки обратитесь к вашему системному администратору;
- Приложение на клиентской машине не может связаться с сервером т.к. установлено какое либо сетевое ограничение. Проверьте, настройки антивирусов, файерволов, прочего сетевого ПО, для клиентской машины должны быть прописаны разрешения подключения к серверу по порту 5432.
8. Ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.
Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.
Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.
Причина:
Приложение АРМ ЛПУ не может получить данные из базы данных PostgreSQL. Эта ошибка возникает чаще всего после установки обновления, когда приложение обновлено, а база данных PostgreSQL по какой либо причине не обновлена.
Что делать:
- Если приложение установлено на компьютере пользователя, а база данных PostgreSQL — на сервере. Необходимо запустить обновление приложение не только на клиенте, но и на серверной машине;
- Если и приложение, и база данных PostgreSQL установлены на одной машине. Проверьте каталог установки приложения. По умолчанию, приложение АРМ ЛПУ ставится в каталог C:FssTools, а база данных PostgreSQL в каталог C:postgresql. Если при первичной установке была выбрана другая директория для установки приложения — то при обновлении вы должны указать именно эту директорию.
9. Ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ.
При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка «Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError» или
«Internal Error. Reason: java.lang.NoClassDefFoundError: Could not initialize class ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient»
Причина:
Приложение было установлено некорректно (не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll).
Что делать:
1. Необходимо убедиться, что разрядность ОС совпадает с разрядностью установщика приложения.
2. Проверить, установлены ли в системе компоненты Microsoft.Net Framework версии 4 и выше (по умолчанию данные компоненты устанавливаются в C:WindowsMicrosoft.NETFramework или C:WindowsMicrosoft.NETFramework64). Данные компоненты можно скачать с сайта microsoft.com.
3. Проверить, что в папке, куда установлено приложение, имеется файл GostCryptography.dll (по умолчанию данный файл устанавливается в C:FssTools). Если данного файла нет, попробуйте переустановить приложение.
4. Если все верно, в командной строке выполнить:
cd C:FssTools — переходим в папку, в которой находится файл GostCryptography.dll
C:WindowsMicrosoft.NETFrameworkv4.0.30319RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll — с указанием вашего адреса установки компонентов Microsoft.NET. Обратите внимание, что на ОС Windows 10 адрес установки компонентов Microsoft.NET может отличаться от приведенного в примере (C:WindowsMicrosoft.NETFramework64v4.0.30319RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll).
5. Перезапустить приложение.
10. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1.
Ошибка: «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1»
Причина:
Поле «SERV1_DT1» было исключено в новой спецификации 1.1 (14 версия и выше АРМ ЛПУ), изменена строка соединения.
Что делать:
Поменять строку соединения в настройках.
В меню Администрирование – Настройки сервисов ФСС – Строка соединения, укажите следующий адрес сервиса:
- Для работы https://docs.fss.ru/WSLnCryptoV11/FileOperationsLnPort?WSDL
- Для тестирования:
С шифрованием https://docs-test.fss.ru/WSLnCryptoV11/FileOperationsLnPort?WSDL
Без шифрования https://docs-test.fss.ru/WSLnV11/FileOperationsLnPort?WSDL (Обратите внимание, при отправке на сервис без шифрования в настройках электронной подписи должен быть снят флаг «Шифровать сообщение»)
11. Ошибка при старте АРМ ЛПУ «В базе данных АРМ ЛПУ имеется некорректная запись» (Transaction already active)
Причина:
Данная ошибка возникает в случае, когда в какой либо таблице БД приложения сохранены некорректные записи (например, пустое или некорректное значение номера ЭЛН, пустые обязательные поля, строки с одинаковым значением номера ЭЛН, в т.ч. записи-дубли). Если в БД АРМ ЛПУ имеются такие записи, то возможны следующие ошибки:
- Отправка и получение ЭЛН может происходить некорректно, зависать окно статусной строки;
- Невозможно запросить номер ЭЛН из формы ЭЛН.
Что делать:
Для исправления нужно удалить из БД приложения неверную строку (такие записи можно удалить только вручную).
Необходимо подключиться к серверу базы данных PostgreSQL, найти и удалить из базы ошибочную строку. При установке АРМ ЛПУ, вместе с БД и компонентами PostgreSQL устанавливается клиент для подключения к БД. По умолчанию находится здесь: C:postgresqlbinpgAdmin3.exe
В интерфейсе клиента открывается сервер PostgreSQL 9.5. Затем открывается схема fss (пользователь fss, пароль fss) – Схемы – public – Таблицы.
Данные в АРМ ЛПУ хранятся в таблицах:
- fc_eln_data_history — данные листков нетрудоспособнсти;
- fc_eln_periods — сведения о периодах нетрудоспособности;
- ref_ln_numbers — список запрошенных номеров ЭЛН.
Для просмотра таблицы необходимо выделить ее в дереве таблиц и нажать на значок «Просмотр данных в выбранном объекте»
Выделяете и удаляете (delete) строку, которая содержит пустое значение номера ЭЛН или другие ошибки.
Как вариант, для поиска и удаления ошибочных записей возможно использование SQL запроса типа:
select id from fc_eln_data_history where ln_code is null;
delete from fc_eln_data_history where id = ваш id;
Для открытия окна SQL запросов необходимо в главном меню нажать на значок «SQL».
Обратите внимание! При удалении строки ЭЛН, если в этом ЭЛН были созданы периоды нетрудоспособности, сначала необходимо удалить их. Периоды нетрудоспособности хранятся в отдельной таблице fc_eln_periods и связаны с fc_eln_data_history по номеру ЭЛН. Просмотр и удаление периодов аналогично, описанному выше.
12. Установка нового сертификата ФСС.
Установка нового сертификата ФСС описана в инструкции, которую можно скачать по ссылке
https://cabinets.fss.ru/Установка нового сертификата ФСС.docx
13. АРМ Подготовки расчетов для ФСС, ошибка «Набор ключей не определен»
Причина:
ГОСТ сертификата ФСС не соответствует выбранному в настройках криптопровайдеру, либо криптопровайдер не может получить закрытый ключ из контейнера закрытого ключа для выбранного сертификата.
Что делать:
- В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что указанный криптопровайдер соответствует реально установленному у пользователя;
- В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что ГОСТы сертификата подписания и сертификата ФСС одинаковы и соответствуют выбранному криптопровайдеру;
- Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012, откройте сертификат, вкладка «Состав», параметр «Средство электронной подписи».
Необходимо проверить, что средство ЭП соответствует криптопровайдеру, установленному у пользователя; - Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012 и криптопровайдер КриптоПро, проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012 (256). Должны быть установлены следующие параметры:
-
«Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
-
«Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
-
«Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию
-
- В сертификате отсутствует закрытый ключ. С помощью системной утилиты certmgr.msc откройте сертификат, на вкладке «Общие» должно быть написано «Есть закрытый ключ для этого сертификата»;
- Криптопровайдер не видит контейнер закрытого ключа для этого сертификата. В криптопровайдере КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Удалить запомненные пароли» — для пользователя;
- Возможно, контейнер поврежден сторонним ПО. Переустановите сертификат заново, с обязательным указанием контейнера;
- Переустановите криптопровайдер.
14. АРМ ЛПУ, ошибка «Ошибка при проверке соединения с ФСС»
Ошибка: Ошибка дешифрования сообщения. Ошибка при попытке расшифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException
org.apache.cxf.binding.soap.SoapFault: Ошибка при попытке расшифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException
Причина:
Расшифровывается запрос пользователя на сертификате ФСС, необходимо проверить настройки шифрования в настройках электронной подписи, определить причины возникновения в «Настройках электронной подписи»:
-
В составе сертификата раздел «Использование ключа» нет атрибута «Шифрование данных»
-
не проставлена галка «Шифровать сообщение» (для строки соединения с ФСС, где прописано «…-crypto-v20…»)
-
выбран тестовый сертификат ФСС для Прода (и наоборот), либо ошибка в самом сертификате
-
Неправильные настройки криптопровайдера
-
Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP
Что делать:
см. п.1, п.5
15. АРМ ЛПУ, ошибка «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Ошибка шифрования сообщения»
Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Ошибка шифрования сообщения. Ошибка при попытке зашифровать сообщение. Стек:
java.lang.NullPointerException…
Причина:
Зашифровывается сообщение пользователя на сертификате МО, указанное в настройках.
Что делать:
см. п.1
Электронный мир стал удобнее. Больше нет необходимости посещать разнообразные организации для получения справок, сдачи отчётности, оформления документов. Большинство дел можно выполнить дистанционно через Интернет. И теперь многие государственные органы переходят в электронный формат. Это удобно! Но за удобство приходится платить тем, что любая система рано или поздно покажет ошибку и не будет работать. В этой статье рассмотрим проблемы, с которыми иногда сталкиваются пользователи сайта Фонда социального страхования и узнаем, почему появляется ошибка подключения к серверу при посещении страницы sedo.fss.ru, разберёмся, можно ли это исправить самому.
2. Проверьте настройки криптопровайдера
При использовании криптопровайдера Vipnet CSP рабочей версией является 4.4 и выше.
При использовании криптопровайдера КриптоПро CSP рабочей версией является 4.0 и выше.
Через «Панель управления» в КриптоПро CSP зайдите на вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Удалить запомненные пароли…». В окне «Удаление запомненных паролей» выбрать «Удалить все запомненные пароли закрытых ключей: Пользователя».
Проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012. Должны быть установлены следующие параметры:
-
«Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
-
«Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
-
«Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию
Ниже приведен образец настроек в КриптоПро CSP 5.0
Если вы не можете изменить параметры на вкладке «Алгоритмы» (даже запустив КриптоПро CSP от лица администратора), необходимо сделать следующее:
В реестре Windows открыть ключ HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeCrypto ProCryptographyCurrentVersionParameters и изменть значение EnableOIDModify на 1. После чего необходимо перезагрузиться.
После изменения настроек криптопровайдера необходимо перезапустить АРМ ЛПУ.
3. Проверьте сертификаты и лицензии
С помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)) откройте ваш сертификат. Срок действия сертификата не должен быть просрочен.
Запустите КриптоПро CSP. На вкладке «Общие» проверьте срок действия лицензии криптопровайдера.
Откройте вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Протестировать». Выберите контейнер закрытого ключа вашего сертификата. В открывшемся окне тестирования не должно быть ошибок, сообщений об истечении срока действия ключа итп.
2. ORA-20015: Не удалось определить состояние ЭЛН:
Для перехода в статус ‘Продлен’ необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус ‘Закрыт’ необходимо заполнить поля: ‘Приступить к работе с: дата’ или ‘Иное: код’;
Для перехода в статус ‘Направление на МСЭ’ необходимо заполнить поле ‘Дата направления в бюро МСЭ’
Причина:
1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);
2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:
- недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
- внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.
Что делать:
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН:
- продление (добавить новый период нетрудоспособности);
- закрытие (добавить информацию о закрытии);
- направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).
3. ORA-20013: Не удалось обновить данные. Обновляемая запись потеряла актуальность
Причина:
Вы пытаетесь изменить ЭЛН, который ранее уже был кем-то изменен.
Что делать:
1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;
2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:
- продление (добавить новый период нетрудоспособности);
- закрытие (добавить информацию о закрытии);
- направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).
4. ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ — ограничен
Причина:
Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 — Закрыт. Другой пример — бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 — Направление на МСЭ)
Что делать:
1. Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно.
2. Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.
5. Ошибка вызова сервиса передачи / получения данных. Не удалось расшифровать сообщение.
Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.
Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.
Причины:
-
В настройках подписания и шифрования в используемом пользователем ПО, в поле «Сертификат уполномоченного лица ФСС» указан неверный сертификат;
-
Используется криптопровайдер Vipnet CSP определенной сборки;
Что делать:
Укажите верный сертификат уполномоченного лица ФСС:
- Определите направление отправки запросов — тестовое или продуктивное;
- Скачайте сертификат уполномоченного лица ФСС, опубликованный в соответствующем разделе (для взаимодействия с ЭЛН, ОВЭД, СЭДО, ЭРС или ПВСО, Ф4) на сайте Фонда:
Сертификат для тестовой отправки опубликован на сайте https://lk-test.fss.ru/cert.html
Сертификат для продуктива опубликован на сайте https://lk.fss.ru/cert.html; - Закройте используемое ПО. Удалите установленные сертификаты ФСС с помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)).
Установите скачанный сертификат на компьютер в хранилище «Личное» для текущего пользователя для взаимодействия с ЭЛН.
Для взаимодействия с шлюзом ПВСО в АРМ Подготовки расчетов для ФСС, сертификат ФСС устанавливается в хранилище «Другие пользователи»; - Укажите данный сертификат в соответствующих настройках используемого ПО.
При использовании криптопровайдера Vipnet CSP — рабочей версией является 4.4 и выше.
6. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.
Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null
Причина:
Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.
Что делать:
Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.
7. Ошибка при установке АРМ ЛПУ: Unable to build entity manager factory.
Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных. Сообщите администратору следующую информацию:
Unable to build entity manager factory.
Причина:
- Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД);
- База данных приложения установлена, но не доступна.
Что делать:
1. Запустите установку с правами администратора;
2. Выполните установку программы по шагам инструкции (путь, где лежит инструкция: http://lk.fss.ru/eln.html).
Если установка приложения выполнена в соответствии с инструкцией, но ошибка повторяется, необходимо проверить:
- На компьютере отключена служба postgresql-9.5. Правой кнопкой на значке «Мой компьютер» — Управление — Службы и приложения — Службы, postgresql-9.5 должна быть запущена, запуск — автоматически. Для настройки запуска и работы службы Windows обратитесь к вашему системному администратору;
- В настройках подключения к базе данных указан неправильный пароль для пользователя fss. Проверьте, что в БД этот пароль не менялся, пароль по умолчанию — fss;
- Проверьте каталог установки БД PostgreSQL, по умолчанию — C:postgresql;
- Подключение к БД PostgreSQL осуществляется по умолчанию по порту 5432. Этот порт должен быть открыт и доступен. Для проверки обратитесь к вашему системному администратору;
- Приложение на клиентской машине не может связаться с сервером т.к. установлено какое либо сетевое ограничение. Проверьте, настройки антивирусов, файерволов, прочего сетевого ПО, для клиентской машины должны быть прописаны разрешения подключения к серверу по порту 5432.
8. Ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.
Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.
Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.
Причина:
Приложение АРМ ЛПУ не может получить данные из базы данных PostgreSQL. Эта ошибка возникает чаще всего после установки обновления, когда приложение обновлено, а база данных PostgreSQL по какой либо причине не обновлена.
Что делать:
- Если приложение установлено на компьютере пользователя, а база данных PostgreSQL — на сервере. Необходимо запустить обновление приложение не только на клиенте, но и на серверной машине;
- Если и приложение, и база данных PostgreSQL установлены на одной машине. Проверьте каталог установки приложения. По умолчанию, приложение АРМ ЛПУ ставится в каталог C:FssTools, а база данных PostgreSQL в каталог C:postgresql. Если при первичной установке была выбрана другая директория для установки приложения — то при обновлении вы должны указать именно эту директорию.
9. Ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ.
При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка «Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError» или
«Internal Error. Reason: java.lang.NoClassDefFoundError: Could not initialize class ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient»
Причина:
Приложение было установлено некорректно (не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll).
Что делать:
1. Необходимо убедиться, что разрядность ОС совпадает с разрядностью установщика приложения.
2. Проверить, установлены ли в системе компоненты Microsoft.Net Framework версии 4 и выше (по умолчанию данные компоненты устанавливаются в C:WindowsMicrosoft.NETFramework или C:WindowsMicrosoft.NETFramework64). Данные компоненты можно скачать с сайта microsoft.com.
3. Проверить, что в папке, куда установлено приложение, имеется файл GostCryptography.dll (по умолчанию данный файл устанавливается в C:FssTools). Если данного файла нет, попробуйте переустановить приложение.
4. Если все верно, в командной строке выполнить:
cd C:FssTools — переходим в папку, в которой находится файл GostCryptography.dll
C:WindowsMicrosoft.NETFrameworkv4.0.30319RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll — с указанием вашего адреса установки компонентов Microsoft.NET. Обратите внимание, что на ОС Windows 10 адрес установки компонентов Microsoft.NET может отличаться от приведенного в примере (C:WindowsMicrosoft.NETFramework64v4.0.30319RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll).
5. Перезапустить приложение.
10. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1.
Ошибка: «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1»
Причина:
Поле «SERV1_DT1» было исключено в новой спецификации 1.1 (14 версия и выше АРМ ЛПУ), изменена строка соединения.
Что делать:
Поменять строку соединения в настройках.
В меню Администрирование – Настройки сервисов ФСС – Строка соединения, укажите следующий адрес сервиса:
- Для работы https://docs.fss.ru/WSLnCryptoV11/FileOperationsLnPort?WSDL
- Для тестирования:
С шифрованием https://docs-test.fss.ru/WSLnCryptoV11/FileOperationsLnPort?WSDL
Без шифрования https://docs-test.fss.ru/WSLnV11/FileOperationsLnPort?WSDL (Обратите внимание, при отправке на сервис без шифрования в настройках электронной подписи должен быть снят флаг «Шифровать сообщение»)
11. Ошибка при старте АРМ ЛПУ «В базе данных АРМ ЛПУ имеется некорректная запись» (Transaction already active)
Причина:
Данная ошибка возникает в случае, когда в какой либо таблице БД приложения сохранены некорректные записи (например, пустое или некорректное значение номера ЭЛН, пустые обязательные поля, строки с одинаковым значением номера ЭЛН, в т.ч. записи-дубли). Если в БД АРМ ЛПУ имеются такие записи, то возможны следующие ошибки:
- Отправка и получение ЭЛН может происходить некорректно, зависать окно статусной строки;
- Невозможно запросить номер ЭЛН из формы ЭЛН.
Что делать:
Для исправления нужно удалить из БД приложения неверную строку (такие записи можно удалить только вручную).
Необходимо подключиться к серверу базы данных PostgreSQL, найти и удалить из базы ошибочную строку. При установке АРМ ЛПУ, вместе с БД и компонентами PostgreSQL устанавливается клиент для подключения к БД. По умолчанию находится здесь: C:postgresqlbinpgAdmin3.exe
В интерфейсе клиента открывается сервер PostgreSQL 9.5. Затем открывается схема fss (пользователь fss, пароль fss) – Схемы – public – Таблицы.
Данные в АРМ ЛПУ хранятся в таблицах:
- fc_eln_data_history — данные листков нетрудоспособнсти;
- fc_eln_periods — сведения о периодах нетрудоспособности;
- ref_ln_numbers — список запрошенных номеров ЭЛН.
Для просмотра таблицы необходимо выделить ее в дереве таблиц и нажать на значок «Просмотр данных в выбранном объекте»
Выделяете и удаляете (delete) строку, которая содержит пустое значение номера ЭЛН или другие ошибки.
Как вариант, для поиска и удаления ошибочных записей возможно использование SQL запроса типа:
select id from fc_eln_data_history where ln_code is null;
delete from fc_eln_data_history where id = ваш id;
Для открытия окна SQL запросов необходимо в главном меню нажать на значок «SQL».
Обратите внимание! При удалении строки ЭЛН, если в этом ЭЛН были созданы периоды нетрудоспособности, сначала необходимо удалить их. Периоды нетрудоспособности хранятся в отдельной таблице fc_eln_periods и связаны с fc_eln_data_history по номеру ЭЛН. Просмотр и удаление периодов аналогично, описанному выше.
12. Установка нового сертификата ФСС.
Установка нового сертификата ФСС описана в инструкции, которую можно скачать по ссылке
https://cabinets.fss.ru/Установка нового сертификата ФСС.docx
13. АРМ Подготовки расчетов для ФСС, ошибка «Набор ключей не определен»
Причина:
ГОСТ сертификата ФСС не соответствует выбранному в настройках криптопровайдеру, либо криптопровайдер не может получить закрытый ключ из контейнера закрытого ключа для выбранного сертификата.
Что делать:
- В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что указанный криптопровайдер соответствует реально установленному у пользователя;
- В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что ГОСТы сертификата подписания и сертификата ФСС одинаковы и соответствуют выбранному криптопровайдеру;
- Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012, откройте сертификат, вкладка «Состав», параметр «Средство электронной подписи».
Необходимо проверить, что средство ЭП соответствует криптопровайдеру, установленному у пользователя; - Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012 и криптопровайдер КриптоПро, проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012 (256). Должны быть установлены следующие параметры:
-
«Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
-
«Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
-
«Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию
-
- В сертификате отсутствует закрытый ключ. С помощью системной утилиты certmgr.msc откройте сертификат, на вкладке «Общие» должно быть написано «Есть закрытый ключ для этого сертификата»;
- Криптопровайдер не видит контейнер закрытого ключа для этого сертификата. В криптопровайдере КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Удалить запомненные пароли» — для пользователя;
- Возможно, контейнер поврежден сторонним ПО. Переустановите сертификат заново, с обязательным указанием контейнера;
- Переустановите криптопровайдер.
14. АРМ ЛПУ, ошибка «Ошибка при проверке соединения с ФСС»
Ошибка: Ошибка дешифрования сообщения. Ошибка при попытке расшифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException
org.apache.cxf.binding.soap.SoapFault: Ошибка при попытке расшифровать сообщение. Стек: java.lang.NullPointerException
Причина:
Расшифровывается запрос пользователя на сертификате ФСС, необходимо проверить настройки шифрования в настройках электронной подписи, определить причины возникновения в «Настройках электронной подписи»:
-
В составе сертификата раздел «Использование ключа» нет атрибута «Шифрование данных»
-
не проставлена галка «Шифровать сообщение» (для строки соединения с ФСС, где прописано «…-crypto-v20…»)
-
выбран тестовый сертификат ФСС для Прода (и наоборот), либо ошибка в самом сертификате
-
Неправильные настройки криптопровайдера
-
Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP
Что делать:
см. п.1, п.5
15. АРМ ЛПУ, ошибка «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Ошибка шифрования сообщения»
Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Ошибка шифрования сообщения. Ошибка при попытке зашифровать сообщение. Стек:
java.lang.NullPointerException…
Причина:
Зашифровывается сообщение пользователя на сертификате МО, указанное в настройках.
Что делать:
см. п.1
Электронный мир стал удобнее. Больше нет необходимости посещать разнообразные организации для получения справок, сдачи отчётности, оформления документов. Большинство дел можно выполнить дистанционно через Интернет. И теперь многие государственные органы переходят в электронный формат. Это удобно! Но за удобство приходится платить тем, что любая система рано или поздно покажет ошибку и не будет работать. В этой статье рассмотрим проблемы, с которыми иногда сталкиваются пользователи сайта Фонда социального страхования и узнаем, почему появляется ошибка подключения к серверу при посещении страницы sedo.fss.ru, разберёмся, можно ли это исправить самому.
Содержание
- По какой причине сайт sedo.fss.ru недоступен?
- Что делать, если на сайте sedo.fss.ru неполадки?
- Что делать, если sedo.fss.ru у всех доступен, а у вас нет?
- sedo.fss.ru код состояния 404
По какой причине сайт sedo.fss.ru недоступен?
Для начала надо установить причину не работоспособности сайта sedo.fss.ru. Нужно понять, причина в самом сайте или на вашем устройстве. Если проблема в сайте, что бывает в 90% случаев, то вам ничего делать не нужно, а следует только подождать, когда специалисты Фонда социального страхования устранят проблему и страница заработает. Если же проблема на вашем устройстве, то вы сможете предпринять кое-какие действия для её решения.
Чтобы проверить, работает ли sedo.fss.ru на самом деле, воспользуетесь сервисом, который определяет доступность сайта с разных точек мира.
- Перейдите на страницу инструмента проверки сайта https://2ip.ru/site-availability/.
- В поле «Домен» напишите выражение https://sedo.fss.ru и нажмите кнопку «Определить».
- Проверка займёт несколько секунд, в результате вы увидите доступен ли сайт из разных точек мира.
- Обратите внимание в результатах проверки на две графы: «HTTP-код» и «Доступность». Если сайт на самом деле доступен везде, а у вас не работает, то в графе «Доступность» вы увидите надпись «Доступен», а в графе «HTTP-код» будет написан код 200. Это значит, что проблема локальная, на вашем устройстве и решать надо её вам. Если в графе «Доступность» будет написано «Недоступен», а «HTTP-код» будет не 200, то эта значит, что проблема на стороне сайта и вам с ней ничего делать не надо, а следует просто подождать.
- Вы можете видеть состояние «Доступен», но HTTP-код будет другой, например, 301 или 302. Это значит, что вы в анализе вставили не https://sedo.fss.ru а другую ссылку, например, без https в начале.
Что делать, если на сайте sedo.fss.ru неполадки?
Если вы установили, что проблема недоступности sedo.fss.ru на стороне сайта, то вот что вы можете сделать:
- Можно просто подождать, когда их специалисты восстановят работу сайта. Как правило, это происходит в течение несколько минут, редко это растягивается на несколько часов. Более суток проблема обычно не длится.
- Также можно позвонить на горячую лини ФСС, сообщить им, что страница недоступна и спросить, когда восстановят её. Номер телефона 8-800-302-75-49.
Что делать, если sedo.fss.ru у всех доступен, а у вас нет?
Если вы установили, что sedo.fss.ru доступен в других местах, а у вас появляется ошибка подключения к серверу, то значит это локальная проблема в пределах вашего устройства. Вы сами должны её решить. Вот что можно сделать:
- Попробуйте зайти на sedo.fss.ru через другой браузер.
- Попробуйте отключить все расширения в браузере. Некоторые из них могут мешать нормальной работе сайтов.
- Попробуйте отключить антивирус и фаервол. Иногда они срабатывают ложно и блокируют то, что нужно.
- Перезагрузите компьютер и зайдите на сайт снова.
- Убедитесь в том, что у вас есть подключение к интернету. Для этого посетите сайт, который точно работает, например, google.com. Если он откроется, то значит интернет есть. Если не откроется, то интернета нет. В этом случае проверьте оплачена ли абонентская плата за интернет, перезагрузите роутер или модем, свяжитесь с интернет провайдером. По возможности подключитесь к другому интернет-провайдеру, например, раздав интернет с мобильного телефона.
- Если на компьютере включены какие-либо приложения VPN, которые меняют IP адрес, то отключите их и попробуйте посетить sedo.fss.ru снова. VPN могут мешать доступу к некоторым сайтам.
Вам будет это интересно: Как проверить оплачен ли больничный лист на сайте ФСС.
sedo.fss.ru код состояния 404
Если при посещении sedo.fss.ru вы видите код состояния 404, то это значит, что вы посетили не существующую страницу. Страница, которую вы посещаете, была либо удалена, либо перемещена на другой адрес. Вот по каким причинам это может быть:
- Администраторы сайта действительно удалили эту страницу или переместили её на другой адрес и по адресу, который посещаете вы, ничего нет. Возможно, они сделали это временно, так как выполняют в данный момент какие-либо технические работы. Для уточнения свяжитесь с поддержкой по телефону 8-800-302-75-49.
- Ошибка 404 также может появиться от того, что вы сами случайно написали неверный, несуществующий адрес. Например, если ошибиться в одной букве в адресе или случайно дописать лишнее, то появится ошибка 404.
Опубликовано 03.01.2023 Обновлено 03.01.2023