Если есть ошибка в тарификации

Что такое ошибка тарификации и как ее избежать

На чтение 4 мин Опубликовано 11.06.2023 Обновлено 11.06.2023

Каждый месяц наши мобильные телефоны снимают плату за услуги связи в соответствии с выбранным тарифным планом. Однако, иногда на счетах оказывается больше, чем мы ожидали. Почему так происходит и как исправить ошибку тарификации?

Основная причина ошибок тарификации — неполное понимание условий тарифного плана и ограничений, которые предоставляет оператор связи. Кроме того, причинами могут быть неполадки в работе сети оператора, сбои в программном обеспечении и технические ошибки.

Если вы заметили неточности в списании средств за услуги связи, необходимо незамедлительно обращаться в службу поддержки оператора связи. Иногда ошибки удается исправить в течение нескольких минут, но в других случаях потребуются длительные проверки.

  • Шаг 1. Сохраните детали вашего звонка в службу поддержки, включая номер обращения и имя сотрудника, с которым вы разговаривали.
  • Шаг 2. Соберите доказательства в виде скриншотов SMS, чеков и других подтверждающих документов.
  • Шаг 3. Оформите заявку на сайте вашего оператора связи, предоставив детали вашего обращения, доказательства и описание проблемы.

Будьте внимательны при выборе тарифного плана и следите за детализацией списаний на вашем телефонном счете, чтобы своевременно замечать ошибки тарификации и избежать дополнительных расходов.

Содержание

  1. Причины возникновения ошибки
  2. Как исправить ошибку тарификации
  3. Вопрос-ответ
  4. Что такое ошибка тарификации?
  5. Какие причины могут быть у ошибок тарификации?
  6. Что делать, если я заметил ошибку тарификации?

Причины возникновения ошибки

Технические неполадки оператора связи. Неполадки могут возникать в работе сети оператора связи, что приводит к неправильной тарификации. Например, сбой может возникнуть при переходе со стоимости по минутам разговора на стоимость по их длительности.

Ошибки в настройках мобильного устройства. Некоторые настройки на мобильном устройстве могут влиять на тарификацию услуг. Например, если у пользователя включена опция автоматической загрузки роликов в социальных сетях, это может привести к неправильной тарификации использованных мегабайт.

Ошибки при выборе тарифа. Неправильный выбор тарифного плана может привести к переплате или нехватке баланса для оплаты услуг. Если пользователь не учитывает свой потребительский профиль и не выбирает оптимальный тариф, это может привести к появлению ошибок в тарификации.

Мошенничество. Некоторые провайдеры связи могут специально изменять тарификацию в ущерб пользователям для своей выгоды. Также мошенники могут использовать чужой номер или кражу телефона для совершения звонков на сторонние номера. Это может привести к огромным счетам за мобильную связь.

Как исправить ошибку тарификации

Если вы обнаружили ошибку в тарификации на своем телефонном счете, то необходимо принять меры по ее исправлению. Для этого выполните следующие шаги:

  1. Проверьте детализацию счета — обратитесь к свежей детализации вашего телефонного счета и проверьте, где была допущена ошибка. Может быть, что вы превысили лимит по интернет-трафику или звонкам в роуминге. Будьте внимательны, возможно, ошибка в вашем плане либо в услугах, которые вы используете.
  2. Обратитесь в службу поддержки оператора связи — если вы не можете самостоятельно разобраться с причиной ошибки, обратитесь в службу поддержки своего оператора связи. Объясните ситуацию, сообщите о причинах возникшей ошибки и попросите подтвердить информацию по вашему счету.
  3. Проведите перерасчет — если ошибка фактически допущена оператором связи, то вам вернут излишне уплаченную сумму. При необходимости, проведите перерасчет всех ваших счетов по данному номеру телефона.

Необходимо быть внимательным, чтобы избежать ошибок в тарификации в будущем. Всегда следите за расходами и своими лимитами.

Вопрос-ответ

Что такое ошибка тарификации?

Ошибка тарификации – это ситуация, когда оператор связи взимает с вас большую сумму денег за использование услуг связи, чем было оговорено в вашем тарифном плане.

Какие причины могут быть у ошибок тарификации?

Причин ошибок тарификации может быть несколько: неправильная настройка тарифного плана, сбой в работе системы учета, технические неполадки в оборудовании, ошибки при передаче данных между операторами связи и другие.

Что делать, если я заметил ошибку тарификации?

Если вы заметили ошибку тарификации, необходимо обратиться в службу поддержки вашего оператора связи и запросить разъяснения. Если ошибку подтвердят, вам вернут сумму, взимаемую неправильно. Если же разъяснения не устранят ваши сомнения, то можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Код ошибки 3203. Ошибка при обработке транзакции: Контейнер не может быть отправлен в связи с ограничениями тарификации

Дата обновления: 28.06.2022

Номер карточки: SD0000721

Данная ошибка свидетельствует о том, что оператор Такском не видит активного тарифа клиента, на основе которого можно вести корректный подсчет оказанных услуг.

рис.1.jpg

Начиная с версии БЭД 1.6.3, для подобных документов выделена отдельная папка «Ошибки».

Рис.2.jpg

Причины возникновения данной ошибки:

1. У пользователя закончился договор ИТС либо пакет сервисов Старт ЭДО.

Для продления тарифа пользователю необходимо обратиться к партнерской организации, у которой был приобретен договор ИТС.

2. В программном продукте 1С в разделе Интернет — поддержка и сервисы, при подключении указан неверный логин.

Пользователю необходимо авторизоваться в интернет – поддержке с логином, за которым закреплен действующий тариф.

Администрирование – Интернет – поддержка и сервисы.

Рис.3.jpg

3. Отсутствует тариф на стороне оператора ЭДО Такском.

Если пользователь проверил корректность данных введенных в интернет – поддержку, обслуживающая организация подтвердила наличие действующего тарифа, но ошибка остается, в таком случае пользователю необходимо обратиться в техническую поддержку 1С-ЭДО.

После устранения причины отсутствия тарифа документы необходимо переформировать и отправить повторно. Для этого в текущих делах ЭДО необходимо найти ранее отправленный документ и закрыть его принудительно с указанием причины закрытия (Ещё – Закрыть принудительно).

Рис.4.jpg

Затем необходимо перейти в соответствующий документ учета и выполнить повторную отправку (ЭДО — Отправить электронный документ).

Рис.5.jpg

Действующее законодательство регламентирует порядок тарификации работ и рабочих, но не оговаривает, что делать, если наниматель при тарификации допустил ошибку.

Практика показывает, что если работы тарифицируются по определенному разряду согласно ЕТКС и наниматель ошибочно указал в штатном расписании неверный разряд, то в такой ситуации документы приводятся в соответствие с требованиями законодательства. Если же работнику впоследствии был ошибочно присвоен неправильный разряд, то следует произвести перетарификацию рабочего, т.е. установить ему надлежащий разряд.

Сегодня мы рассмотрим на примере возможный алгоритм кадровых действий нани­мателя в указанных ситуациях.

Отнесение выполняемых работ к должностям служащих (профессиям рабочих), разрядам и наличие у работника соответствующей квалификации определяются нанимателем в соответствии с квалификационными справочниками, утвержденными в порядке, определяемом Правительством Республики Беларусь, нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность работников по отдельным должностям служащих (часть пятая ст. 61 ТК).

На основании Общих положений ЕТКС и иных актов трудового законодательства можно определение и разграничение двух форм тарификации представить следующим образом:

Документ:
Общие положения Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, утвержденные постановлением Минтруда и соцзащиты Республики Беларусь от 30.03.2004 № 34 (далее – Общие положения ЕТКС).

1. Тарификация работ – это определение разряда работ по их сложности на основе описания работ, приведенных в тарифно-квалификационных характеристиках профессий рабочих (отражается в штатном расписании, рабочей инструкции).

2. Тарификация рабочих – это присвоение рабочим разрядов на основании требований тарифно-квалификационных характеристик профессий рабочих, подтверждающих наличие права на выполнение данных работ (отражается в трудовом договоре, трудовой книжке, ПУ-2).

Рассмотрим на конкретном примере ситуацию, когда тари­фикация в двух ее перечисленных формах была проведена неправильно.

Ситуация

Сторожу коммерческой организации был присвоен 3-й разряд, что соответствует штатному расписанию. В то же время согласно выпуску 1 ЕТКС 3-й разряд сторожу присваивается, если охраняемый объект находится вне населенного пункта либо является особо охраняемым. Однако имеющийся охраняемый объект не относится к таким категориям. Иными словами, данный сторож может претендовать только на 2-й разряд. В связи с этим необходимо рассмотреть вопрос о приведении квалифи­кации по профессии рабочего «сторож» в соответствие с требо­ваниями законодательства о труде, в частности о проведении новой тарификации работ.

Документ:
выпуск 1 Единого тарифно-квалифика­ционного справочника работ и профессий рабочих, утвержденный постановлением Минтруда и соцзащиты Республики Беларусь от 30.03.2004 № 33 (далее – выпуск 1 ЕТКС).

Алгоритм кадровых действий при ошибочной тарификации

Шаг 1. Фиксируем факт обнаружения неверной (ошибочной) тарификации работ и (или) рабочего

Ошибка в неверной тарификации работ и (или) рабочего может быть установлена в результате кадрового аудита, проверок и в иных случаях.

Для начала процедуры приведения разряда по порученной работе в соответствие с требованиями законодательства (ЕТКС) следует зафиксировать сам факт неправильной тарификации работ. Как правило, такой факт фиксируется либо посредством акта (особенно если ошибка выявлена в результате внутреннего аудита или работы комиссии), либо в форме докладной записки работника (должностного лица), который обнаружил такую ошибку.

На основании указанных документов наниматель (руководитель организации) инициирует (санкционирует) проведение повторной тарификации работ, чтобы привести их тарификацию в соот­ветствие с требованиями законодательства.

<…>

Полный текст читайте в журнале «Нормирование и тарификация труда», № 3/2023.

Перерасчет зарплаты за прошлый период — это коррекция заработка работника в случае изменения условий оплаты труда или обнаружении счетной ошибки. Пересчитать выплаты можно только в определенных ситуациях.

Что говорит законодательство

Условия оплаты труда каждого наемного работника определяются в трудовом или гражданско-правовом договоре. Работодатель обязан производить выплаты, установленные в соглашении, в полном объеме и в оговоренный срок.

Если заработок был исчислен не в полном объеме или за работником числится переплата, то работодатель вправе произвести перерасчет. Причем недоплаченные деньги работодателю придется выплатить в любом случае. А вот переплату можно не взыскивать. Это решение принимает работодатель в индивидуальном порядке.

Законодательно установлены следующие основания для пересчета:

  • счетная ошибка;
  • вознаграждения, исчисляемые по итогам года;
  • изменение условий труда по договору;
  • повышение МРОТ;
  • по решению суда;
  • по решению комиссии по трудовым спорам;
  • предписания инспекторов ГИТ;
  • индексация заработка;
  • простой, невыполнение норм труда или обязанностей;
  • неотработанные авансы и отпуска.

Для каждого основания перерасчета предусмотрены свои особенности. За несоблюдение требований на перерасчет зарплаты за прошлые месяцы предусмотрена ответственность.

Изменения в условиях оплаты труда

Размер и порядок оплаты труда относятся к существенным условиям трудового соглашения. И при любой корректировке договоренностей работодатель должен не только отразить изменения в договоре. Также требуется пересчет зарплаты.

Зачастую изменения заработка производится в связи с повышением уровня оплаты труда в компании, повышением МРОТ или изменением системы оплаты труда в организации полностью. Во всех случаях работники должны быть уведомлены о предстоящих изменениях и перерасчете зарплаты в установленном порядке.

Сокращение уровня заработной платы проводят гораздо реже. Но обстоятельства могут сложиться и таким образом. При ухудшении условий оплаты труда работников должны уведомить об изменении размеров вознаграждения не менее чем за два календарных месяца. Такой же срок предусмотрен и для сокращения. Например, когда работника переводят с полной ставки на 0,75 или полставки.

Коротко напомним, как оформить перерасчет заработной платы. Во-первых, требуется приказ или иное распоряжение руководителя об изменении условий оплаты труда. Затем новые правила и порядок расчета закрепляются в трудовом договоре с работником. К примеру, заключается дополнительное соглашение.

На основании правильно оформленной кадровой документации бухгалтер произведет перерасчет заработной платы сотрудника, условия оплаты труда которого изменились.

Ошибки в зарплатных расчетах

От ошибок не застрахован никто. Бухгалтер расчетного стола — не исключение. Поэтому ошибки в исчислении заработка сотрудников — дело распространенное. Как исправлять выявленный недочет, зависит от результата ошибки.

Например, может возникнуть необходимость произвести перерасчет зарплаты, если обнаружена недоплата. Иными словами, работнику было выплачено по факту меньше, чем он заработал. Работодатель должен исправить недочет и перечислить деньги. Причем никакого дополнительного согласия от подчиненного на пересчет в большую сторону не требуется. Основанием для доплаты является приказ руководителя.

Если обнаружена переплата, то ситуация меняется кардинально. Работодатель может простить переплату подчиненному. Например, в счет поощрения за хорошую работу или по доброте своей душевной. Но также вправе и удержать излишек, издав приказ.

На основании правильно оформленной кадровой документации бухгалтер произведет перерасчет заработной платы сотрудника, условия оплаты труда которого изменились.

Ошибки в зарплатных расчетах

От ошибок не застрахован никто. Бухгалтер расчетного стола — не исключение. Поэтому ошибки в исчислении заработка сотрудников — дело распространенное. Как исправлять выявленный недочет, зависит от результата ошибки.

Например, может возникнуть необходимость произвести перерасчет зарплаты, если обнаружена недоплата. Иными словами, работнику было выплачено по факту меньше, чем он заработал. Работодатель должен исправить недочет и перечислить деньги. Причем никакого дополнительного согласия от подчиненного на пересчет в большую сторону не требуется. Основанием для доплаты является приказ руководителя.

Если обнаружена переплата, то ситуация меняется кардинально. Работодатель может простить переплату подчиненному. Например, в счет поощрения за хорошую работу или по доброте своей душевной. Но также вправе и удержать излишек, издав приказ.

Требуется соблюсти ряд требований:

  1. Срок удержания не может превышать одного календарного месяца с момента ошибки.
  2. Работник должен оформить заявление на перерасчет заработной платы или письменное согласие на удержание.
  3. Допускается оформить возврат через кассу. То есть подчиненный возвращает излишек одной суммой сразу.
  4. Возможны частичные изъятия из заработка. Например, в размере 25% от зарплаты, до полного погашения переплаты. Определяется в заявлении работника на перерасчет зарплаты.
  5. Подчиненный вправе оспорить требования работодателя удержать переплату.

Согласие работника оформляется в виде документа.

Даже при письменном согласии подчиненного нельзя удержать из зарплаты сотрудника больше, чем установлено на законодательном уровне: перерасчет заработной платы (статья ТК РФ № 137) не может превышать ограничений по максимальным размерам удержаний. Придется перенести часть изыскания на следующий месяц.

Счетной ошибкой следует считать арифметические недочеты при исчислении заработной платы. Также к ним относят и программные сбои при работе в специализированных бухгалтерских программах. А вот технические ошибки (например, ошибки при занесении данных в программу, использование в расчете неправильных данных), совершенные по вине работодателя, счетными не являются. Коррекция зарплаты по техническим ошибкам не производится.

Перерасчеты зарплаты по судебным решениям

Одно из оснований, по которым работодателю придется произвести перерасчет заработной платы за прошлый год, является решение суда или заключение иного уполномоченного органа. Например, решение государственной инспекции по труду или заключение комиссии по трудовым спорам.

Решение о пересчете заработка может быть принято как по инициативе работника, так и по требованию работодателя. Все зависит от обстоятельств. Например, если наниматель не выплатил заработок своевременно и в полном объеме, то подчиненный может добиться справедливости через суд.

Также и работодатель вправе потребовать удержать излишне перечисленные вознаграждения через суд. Например, если работник получил аванс, но не отработал его. Аналогичное обращение в суд может потребоваться, если работник отгулял отпуск за неотработанный полностью год.

Как выполнить пересчет

Единого порядка для пересчета не существует — все ситуации индивидуальны. Перечислим ключевые правила и рекомендации:

  1. Исправления допускается внести вручную. Или использовать для начисления специализированные бухгалтерские программы.
  2. Корректировку расчетов производите только на основании распорядительной документации.
  3. Если нужно произвести удержание из заработка, то обязательно получите согласие работника.
  4. Соблюдайте сроки пересчетов при выявлении ошибок. Исправить счетный недочет в начислении можно только в течение календарного месяца.

Удержать зарплату без письменного согласия подчиненного нельзя, вне зависимости от видов выплат и оснований к перечислению. Работник может оспорить любые действия нанимателя через суд.

Кадровое оформление

Все изменения в оплате должны быть задокументированы. В том числе и пересчеты. Оформление документов представим в сводной таблице.

Ситуация перерасчета

Перечень документов

Ошибка в расчетах

Приказ бухгалтерии произвести перерасчет заработной платы, подписанный руководителем.

Письменное согласие работника на удержание из заработка.

Судебные решения

Заключение или решение судебного органа, комиссии по трудовым спорам или требование инспектора ГИТ.

Допускается оформить распоряжение об исполнении судебного решения.

Изменение условий оплаты труда

Приказ об изменении оплаты.

Дополнительное соглашение к трудовому договору.

Положение по оплате труда при изменении СОТ.

Уведомления работников об изменении оплаты (при уменьшении выплат).

Новое штатное расписание (при сокращении ставок).

Тарификационные списки и тарификации.

Увеличение МРОТ

Приказ руководителя об увеличении МРОТ.

Дополнительное соглашение к трудовому договору.

Сроки и периоды давности для перерасчета

Пересчитать вознаграждения работников можно не всегда. Важно соблюдать сроки давности. Законодатели установили следующие ограничения:

  • в отношении трудящихся допускается проводить пересчеты в течение всего срока действия трудового договора;
  • если нужно произвести перерасчет заработной платы после увольнения, это допускается только в течение трех месяцев с момента расторжения трудового договора либо со дня, когда работник узнал о недоплате.

При нарушении трудовых прав у потерпевшей стороны есть всего три календарных месяца, чтобы обратиться в суд. Срок давности исчисляется с момента совершения правонарушения либо с момента, когда потерпевшая сторона узнала о нарушении прав.

Исковые сроки перерасчета заработной платы при недоплате по трудовым спорам могут быть увеличены, но только при уважительных причинах. Например, болезнь самого истца, несчастный случай, природный катаклизм либо заболевание близких родственников. Обстоятельства придется подтвердить документально.

Спорные вопросы и ситуации перерасчета зарплаты

Ответим на самые популярные вопросы о пересчете заработка.

1. Можно ли пересчитать доходы подчиненного за прошлые периоды?

Можно. Трудовое законодательство не ограничивает сроков пересчета. Но при наличии любых разногласий придется решать споры в судебном порядке.

2. Допускается ли перерасчет после увольнения?

Да, допускается. Работник вправе обратиться за пересчетом в течение трех месяцев с момента увольнения. Либо в течение трех месяцев со дня, в котором стало известно о недоплате.

3. Как пересчитать зарплату работающему пенсионеру?

По общим правилам. Для работающих пенсионеров не предусмотрено никаких исключений, ограничений и привилегий для перерасчета зарплаты.

4. Как быть с налогообложением?

Пересчитайте налоги и взносы в том расчетном периоде, в котором была выявлена ошибка либо осуществлен пересчет. При удержании суммы с подчиненного НДФЛ и страховые взносы подлежат уменьшению. Выявили недоплату — пересчитайте налоги, сборы и взносы в сторону увеличения.

5. Работодатель отказывается выплатить недоплату по зарплате, как быть работнику?

Соблюдайте алгоритм:

  • обратитесь с письменным заявлением к работодателю;
  • продублируйте заявление в профсоюзный комитет организации;
  • если ответа или действий не последовало, обратитесь в трудовую инспекцию (лично, по почте, через интернет);
  • обратитесь в суд с исковым заявлением о нарушении трудовых прав.

Работодатель несет административную ответственность за нарушение норм трудового законодательства. Размер штрафных санкций зависит от степени тяжести нарушения и срока давности проступка.


Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Сделают ли перерасчет за ошибку в тарификации?

с 1 сентября имею 36 часов в 5-10 классах и фактически их провожу.В январе узнаю,что по какой-то ошибке мне оплачивают 33 часа,один класс потеряли.Что можно сделать в этой ситуации?

22 января 2018, 04:26, Лидия Вассильевна,

Здравствуйте!

В первую очередь попытайтесь урегулировать ситуацию мирным путем, обратившись с заявлением к руководству Вашего учреждения. Письменно укажите на неверное исчисление заработной платы, приведите доводы в подтверждение ошибки.

Указанное заявление подайте в письменном виде, в двух экземплярах, чтоб на руках у вас остался Ваш экземпляр с отметкой о получении работодателем. 

Если таким образом Ваша ситуация не разрешится: работодатель будет стоять на своем или проигнорирует Ваше обращение, подайте заявление в трудовую инспекцию, приложив ответ работодателя, либо Ваше заявление с отметкой, оставшееся без ответа.

22 января 2018, 04:46

Виктор Осипов

Виктор Осипов

Юрист, г. Новосибирск

Здравствуйте

Составьте разговор с директором. Возможно она это сама устранит. Если нет, то напишите заявление директору школы, что не выплачивали полную зарплату. На основании заявления проведут проверку и составят акт. На основании этого должны издать приказ о выплате недополученных денег.

В случае отказа в выплате пишите жалобу в прокуратуру.

Удачи Вам

22 января 2018, 04:48

Похожие вопросы

Как можно правовым образом исключить данные ошибки со стороны бухгалтера?

Здравствуйте! Прислали счет фактуру на частный дом, в которой значится на несуществующую услугу Полив на сумму 1000 р. При этом к дому не подведено ни водоснабжение, ни заключен договор на оказание данной услуги. При этом данные ошибки по услугам постоянно систематически случаются. Устал уже ходить ругаться с бухгалтером. Как можно правовым образом исключить данные ошибки со стороны бухгалтера?

Вчера в 08:18, вопрос №3737115, Раис, г. Уфа

По ошибке, приняв чужой телефон за свой принесли домой чужой телефон

По ошибке, приняв чужой телефон за свой принесли домой чужой телефон. По геолокации хозяин телефона его нашел и забрал его. Теперь грозится подать в милицию заявление о краже, что нам теперь делать. Мы находимся на отдыхе по путевке. Вот так влипли в неприятную ситуацию.

10 июня, 11:50, вопрос №3736462, Людмила, г. Иркутск

586 ₽

Защита прав потребителей

Не понятно как привлеч компанию вайлдбериз к ответу, как вернуть свои средства, и должны ли они выплатить какую то компенсацию за не предоставленный ответ на претензию

Около 8 месяцев назад я хотел сделать заказ на сайте Вайлдберриз, но на сервере произошла какая-то ошибка с соединением, после чего я обнаружил что компания вайлдбери списала деньги с моей карты 3 раза, а сам заказ так и не был оформлен. На протяжении всего прошедшего времени Вайлдберриз игнорирует все обращения с требованием вернуть деньги. Около 6 месяцев назад в адрес компании была направлена претензия с требованием присвоить ей входящий номер, требование так же было проигнорировано, как и ответ на претензию. Не понятно как привлеч компанию вайлдбериз к ответу, как вернуть свои средства, и должны ли они выплатить какую то компенсацию за не предоставленный ответ на претензию

09 июня, 21:28, вопрос №3735994, Иван, г. Москва

Хотелось бы узнать корректны ли действия натариуса?

Сегодня от натариуса получила свидетельство о праве на наследство. В нем было допущены следующие ошибки: опечатка в фамилии умершего родственника и ошибка была еще в том что не верно прописана доля прописью. Натариус исправил это следующим способом зачеркнул ручкой подписал от руки и написали исправленному верить. Хотелось бы узнать корректны ли действия натариуса? И могу я в любом случае потребовать заменить мне документ а также на какой закон я могу сослаться

09 июня, 16:38, вопрос №3735749, Ольга, г. Саратов

Возможно, вам также будет интересно:

  • Если есть ошибка в слове в договоре
  • Если есть ошибка в исковом заявлении
  • Если есть ошибка в свидетельстве о браке
  • Если есть ошибка в имени файла
  • Если есть ошибка в свидетельстве на право собственности

  • Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии