Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply
ask a new question.
the operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
I can’t scan my documents this error pops up all the time
Posted on Oct 13, 2019 11:03 PM
9 replies
Question marked as
★
Helpful
Oct 14, 2019 10:50 AM in response to wissamgh
I have the same question… Scanning is working on one iMac and not the Other …. Both are running Catalina….
Question marked as
★
Helpful
Nov 4, 2019 3:37 AM in response to wissamgh
I can’t scan my documents this error pops up all the time
com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
Question marked as
★
Helpful
Oct 16, 2019 7:39 PM in response to sukhveer128
After I downloaded today’s update, and downloaded the new drivers that are not available for the scanner, I was able to get everything to work.
Question marked as
★
Helpful
Oct 29, 2019 7:25 AM in response to Jarac
thanks — what’s the URL for the new driver?
Question marked as
★
Helpful
Oct 16, 2019 7:23 PM in response to wissamgh
Hi. I have IMac and iOS 10.15. But my canon scan is not working on it.
Question marked as
★
Helpful
Question marked as
★
Helpful
Nov 5, 2019 10:18 AM in response to Jarac
Hi — can you point me to the new drivers plz?
Question marked as
★
Helpful
Jan 16, 2020 5:11 AM in response to wissamgh
Does anyone have an answer to the question?
Question marked as
★
Helpful
Jan 22, 2020 11:45 AM in response to wissamgh
Nothing is working, not even getting your answers — no links coming up to fix problem — Catalina is a mess! 
33 replies
Question marked as
★
Helpful
Oct 14, 2019 10:50 AM in response to wissamgh
I have the same question… Scanning is working on one iMac and not the Other …. Both are running Catalina….
Question marked as
★
Helpful
Oct 16, 2019 7:23 PM in response to wissamgh
Hi. I have IMac and iOS 10.15. But my canon scan is not working on it.
Question marked as
★
Helpful
Oct 16, 2019 7:39 PM in response to sukhveer128
After I downloaded today’s update, and downloaded the new drivers that are not available for the scanner, I was able to get everything to work.
Question marked as
★
Helpful
Question marked as
★
Helpful
Oct 29, 2019 7:25 AM in response to Jarac
thanks — what’s the URL for the new driver?
User profile for user:
Community User
Question marked as
★
Helpful
Nov 4, 2019 3:37 AM in response to wissamgh
I can’t scan my documents this error pops up all the time
com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
Question marked as
★
Helpful
Nov 5, 2019 10:18 AM in response to Jarac
Hi — can you point me to the new drivers plz?
Nov 8, 2019 10:53 AM in response to wissamgh
same thing, i am using cannon scaner. Holly update from Apple.
Nov 8, 2019 12:16 PM in response to will7507
What’s up with new drivers for Canon scanner? Can someone please post the URL to find them? After updating to Catalina, I can no longer scan documents. Bummer!
Nov 9, 2019 5:17 AM in response to wissamgh
I have the same problem, with a Canon 530, how to solve it?
Dec 4, 2019 7:24 AM in response to Jarac
iMac running Catalina. This fixed it for me. I first deleted the printer and the Canon utility. Then I downloaded the latest Catalina update and the latest Canon driver (make sure to download scan utility as well). Re-added printer and was able to scan.
Question marked as
★
Helpful
Jan 16, 2020 5:11 AM in response to wissamgh
Does anyone have an answer to the question?
Jan 19, 2020 8:00 PM in response to wissamgh
Unable to scan documents, using iMac with Epson ET-2710 printer. are error as quoted above
Question marked as
★
Helpful
Jan 22, 2020 11:45 AM in response to wissamgh
Nothing is working, not even getting your answers — no links coming up to fix problem — Catalina is a mess!
the operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- Mac Image Capture is not working
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
08-17-2020
10:24 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: M281cdw
Operating System: macOS 10.15 Catalina
Mac Image Capture is not working. Error message reads: «The operation couldn’t be completed.
(com.apple.imagecapture error 4294957375.) (-9921)» Anyone?
(I see this error from another post dated 4/2020 with no resolution — please help….)
15 REPLIES 15
Kumar0307
27,469
2,485
1,931
4,614
HP Support Agent
08-20-2020
08:20 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker, Welcome to the HP Support Community!
Have you tried any other application to scan and check if that works?
Check for any software updates on MAC
Click the Apple icon > About This Mac > Software Update and install any available update.
Update the printer firmware
Click here to know different methods of updating printer firmware.
On the printer screen, go to Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Restart the wireless router, the printer, and the MAC
Try scanning using the Image capture app
If the error persists, use the HP Easy Scan app or Hp Smart app to scan as shown in this document.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-20-2020
11:38 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you SO very much for your response!! The scanner used to work so I’m wondering what changed or perhaps I’m doing something differently. I’m prepping for a trip so won’t be able to get through the steps until next week.
Trying for a quick home run (without updating):
HP Easy scan yields this even though it’s on.
HP Smart scans a blank screen even though there’s something on the glass (281 isn’t making any noise so this leads me to think there’s a network issue)
On the printer I’m looking for this:
Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Best I can do this this:
Setup > Network Setup >
I don’t see an Advanced or anything IPV6 related so I’m thinking the firmware is out of date.
I’m using the HP Smart app to install updates and navigate: Printer Settings > Advance Settings > HP Web Services tab
I don’t see the requested «Printer Updates» or «Product Updates»
:
I’ll work on this more later….
Maybe given what I’m seeing you can hone in on a solution?
Thanks again for walking me through troubleshooting options!
Was this reply helpful?
Yes
No
Kumar0307
27,469
2,485
1,931
4,586
HP Support Agent
08-21-2020
02:18 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Are you able to print from your MAC?
Did you also check for any pending software updates on your MAC?
As you are not able to scan from any of the scanning application, let us check the hardware functionality first.
Try making a standalone copy and check if that works. By this, we can conclude if this is a hardware or a driver issue.
Now, check the connectivity between the printer and the MAC
- Obtain the IP address of the printer by clicking on the Wireless icon on the printer
- On the MAC Go to Spotlight > search for Network utility > select Ping tab > enter the IP address of the printer in the box
- Check the second box that says Send only > 10 pings
- Click on ping > Check the results at the end if any packets are lost
- Note: There should be 0% packet loss, share the results in your next post.
Let me know how this goes.
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-23-2020
10:42 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Ok — back at home and doing more debugging.
1. My MacBook software is up to date.
2. I couldn’t find the «Network utility» but found the IP using the HP Smart app and pinged using a terminal and connectivity looks good (no dropped packets).
3. I’m not sure what you mean by «copy». I can use the printer’s touch screen interface to copy something on the glass. The network is good because I can WiFi print from my macBook or my iPhone.
Everything appears to be working fine — with exception of the scanner.
I’ll try to figure out a good firmware update method tomorrow. (I failed at using the HP Smart utility method).
Was this reply helpful?
Yes
No
08-24-2020
10:43 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I updated the firmware on the printer using the printer touchpad.
No change in Scanner.
Easy Scan error: «…currently unavailable…» <= I can still ping
Printers and Scanners error: «…com.apple.imagecapture error 4294957375 -9921
Again — wireless printing works fine.
Not sure what to try next.
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,738
1,569
4,505
HP Support Agent
08-26-2020
01:32 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Follow the steps below-
The HP Uninstaller is a software application that is installed during the initial printer software installation.
-
Click Finder
in the Dock. -
In the menu bar, click Go, click Applications, and then open the HP or Hewlett Packard folder.
-
If HP Uninstaller is in the folder, double click it, and then follow the on-screen instructions to uninstall the software.
-
If HP Uninstaller is not in the folder, continue to the next step.
-
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
In the menu bar, click Go, click Go to Folder, type /Library/Printers, then click Go.
The Printers folder opens.
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
Restart the Mac.
-
Right-click or Ctrl + click the Trash icon, and then select Empty Trash.
in the Dock.Use this link to download and install the new driver. Configure the printer and try scanning.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accepted Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-01-2020
06:33 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Back from a short trip and working on debugging… These are results from steps below.
2. No HP or Hewlett Packard folder inside of Applications
4. No /Library/Printers found via «Finder». I see this: /Users/connie/Library/Printers. No folder there but I see the following files:
HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app (printer with non-functional scanner)
HP LaserJet Pro M148f-M149f.app (our other laser printer)
should I trash HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app?
I’m thinking I might need to reinstall HP software for my 281 from your website…. Please advise
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,738
1,569
4,452
HP Support Agent
09-02-2020
06:50 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Yes, please 
Reinstall the drivers for your printer.
Keep me posted.
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-03-2020
08:25 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Can you please provide a link to proper driver website? Also, should I delete the .app file associated with my printer?
Thank you
Was this reply helpful?
Yes
No
-
Previous
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply
ask a new question.
Still getting this error posting when I try to use my HP Laserjetpro 400 Color. This is despite HP’s website stating the issues with Catalina have been resolved under OS10.15.3
Error occurs using HP Easyscan software. Scanner is connected via RJ45 over same network as mac.
Appreciate any suggestions.
iMac 27″,
macOS 10.15
Posted on Mar 8, 2020 11:51 AM
Similar questions
-
Error with HP Scanjet 5590
I just upgraded to MacOS Catalina. Now my HP 5590 Scanjet won’t operate. I’ve tried through the HP EasyScan and the Printer/Scanner option in settings on my iMac with the same results.The error message is (com.apple.imagecapture error 704.) What can I do to get the scanner working again. — Pat
338
2 -
HP Printer/Scanner Error after MacOS Bigsur update
updated to MacOS BigSur recentlyInstalled HP Smart from Apple Store as HP Easy Scan was giving errors
HP LaserJet Printer MFP-M126nw — Scanner not detected
Error Message — Device not detected & com.apple.imagecapture error 4294957375
Tried out all solutions available in the internet, including HP Virtual assistant
Any clues will be welcome
567
3 -
HP Scanjet G3110 com.apple.imagecapture error 704 with Catalina
Hi
Once switched to the new Catalinat release , my old HP scanjet G3110 fails during the scan process with an error «com.apple.imagecapture error 704 «Of course, I’ve upadted the Hp easy scan in the latest version (Version 1.9.2 (126)) wich fits normamly (including the latest drivers )
I’ve exactly the same error with the Apple Image capture soft (scanner connection Ok but error during scan process)
Following some threads I’ve granted these 2 apps a full disk access in System parameters, without any sucess…
Hope that someone can help !!
Thanks in advance for your replies
2531
7
1 reply
Question marked as
★
Helpful
Mar 25, 2020 7:09 PM in response to MrHoffman
Terrific—if you want to spend $44. Why the **** can’t Apple and HP get their acts together?
3 replies
Mar 8, 2020 11:54 AM in response to Judlad
Update your HP drivers to current, reboot, and try again.
Remove the scanner, reboot, re-add it, and try again.
Then contact HP support, and see what they have to say about this.
As an alternative prior to,replacement, maybe VueScan.
Question marked as
★
Helpful
Mar 25, 2020 7:09 PM in response to MrHoffman
Terrific—if you want to spend $44. Why the **** can’t Apple and HP get their acts together?
Mar 25, 2020 7:43 PM in response to rcheverton
Check with HP. This is their printer and their drivers.
Among other changed, Apple has implemented AirPrint and uses IPP/IPPS to try to avoid even needing vendor printer drivers, and uses TWAIN for scanning. All are commonly available.
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-400-printer-m401-series/5096252/model/5096260
https://support.hp.com/us-en/document/c03295689
If you can’t get the HP drivers working, and if you’ve removed, rebooted, and re-added the drivers, again, maybe VueScan helps?
Local preference is Brother multi-function printers.
HP Scanner Error (com.apple.imagecapture error 4294957375)
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- Mac Image Capture is not working
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
08-17-2020
10:24 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: M281cdw
Operating System: macOS 10.15 Catalina
Mac Image Capture is not working. Error message reads: «The operation couldn’t be completed.
(com.apple.imagecapture error 4294957375.) (-9921)» Anyone?
(I see this error from another post dated 4/2020 with no resolution — please help….)
15 REPLIES 15
Kumar0307
27,469
2,406
1,928
4,284
HP Support Agent
08-20-2020
08:20 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker, Welcome to the HP Support Community!
Have you tried any other application to scan and check if that works?
Check for any software updates on MAC
Click the Apple icon > About This Mac > Software Update and install any available update.
Update the printer firmware
Click here to know different methods of updating printer firmware.
On the printer screen, go to Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Restart the wireless router, the printer, and the MAC
Try scanning using the Image capture app
If the error persists, use the HP Easy Scan app or Hp Smart app to scan as shown in this document.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-20-2020
11:38 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you SO very much for your response!! The scanner used to work so I’m wondering what changed or perhaps I’m doing something differently. I’m prepping for a trip so won’t be able to get through the steps until next week.
Trying for a quick home run (without updating):
HP Easy scan yields this even though it’s on.
HP Smart scans a blank screen even though there’s something on the glass (281 isn’t making any noise so this leads me to think there’s a network issue)
On the printer I’m looking for this:
Setup > Network System preference > Advanced > Configure IPV6 > Automatic
Best I can do this this:
Setup > Network Setup >
I don’t see an Advanced or anything IPV6 related so I’m thinking the firmware is out of date.
I’m using the HP Smart app to install updates and navigate: Printer Settings > Advance Settings > HP Web Services tab
I don’t see the requested «Printer Updates» or «Product Updates»
:
I’ll work on this more later….
Maybe given what I’m seeing you can hone in on a solution?
Thanks again for walking me through troubleshooting options!
Was this reply helpful?
Yes
No
Kumar0307
27,469
2,406
1,928
4,256
HP Support Agent
08-21-2020
02:18 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Are you able to print from your MAC?
Did you also check for any pending software updates on your MAC?
As you are not able to scan from any of the scanning application, let us check the hardware functionality first.
Try making a standalone copy and check if that works. By this, we can conclude if this is a hardware or a driver issue.
Now, check the connectivity between the printer and the MAC
- Obtain the IP address of the printer by clicking on the Wireless icon on the printer
- On the MAC Go to Spotlight > search for Network utility > select Ping tab > enter the IP address of the printer in the box
- Check the second box that says Send only > 10 pings
- Click on ping > Check the results at the end if any packets are lost
- Note: There should be 0% packet loss, share the results in your next post.
Let me know how this goes.
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
08-23-2020
10:42 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Ok — back at home and doing more debugging.
1. My MacBook software is up to date.
2. I couldn’t find the «Network utility» but found the IP using the HP Smart app and pinged using a terminal and connectivity looks good (no dropped packets).
3. I’m not sure what you mean by «copy». I can use the printer’s touch screen interface to copy something on the glass. The network is good because I can WiFi print from my macBook or my iPhone.
Everything appears to be working fine — with exception of the scanner.
I’ll try to figure out a good firmware update method tomorrow. (I failed at using the HP Smart utility method).
Was this reply helpful?
Yes
No
08-24-2020
10:43 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I updated the firmware on the printer using the printer touchpad.
No change in Scanner.
Easy Scan error: «…currently unavailable…» <= I can still ping
Printers and Scanners error: «…com.apple.imagecapture error 4294957375 -9921
Again — wireless printing works fine.
Not sure what to try next.
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,716
1,568
4,175
HP Support Agent
08-26-2020
01:32 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Follow the steps below-
The HP Uninstaller is a software application that is installed during the initial printer software installation.
-
Click Finder
in the Dock. -
In the menu bar, click Go, click Applications, and then open the HP or Hewlett Packard folder.
-
If HP Uninstaller is in the folder, double click it, and then follow the on-screen instructions to uninstall the software.
-
If HP Uninstaller is not in the folder, continue to the next step.
-
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
In the menu bar, click Go, click Go to Folder, type /Library/Printers, then click Go.
The Printers folder opens.
-
Click and drag the HP or Hewlett Packard folder to the Trash icon in the Dock.
-
Restart the Mac.
-
Right-click or Ctrl + click the Trash icon, and then select Empty Trash.
Use this link to download and install the new driver. Configure the printer and try scanning.
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accepted Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-01-2020
06:33 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Back from a short trip and working on debugging… These are results from steps below.
2. No HP or Hewlett Packard folder inside of Applications
4. No /Library/Printers found via «Finder». I see this: /Users/connie/Library/Printers. No folder there but I see the following files:
HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app (printer with non-functional scanner)
HP LaserJet Pro M148f-M149f.app (our other laser printer)
should I trash HP Color LaserJet MFP M281cdw (6EAE10).app?
I’m thinking I might need to reinstall HP software for my 281 from your website…. Please advise
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,716
1,568
4,122
HP Support Agent
09-02-2020
06:50 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@ConnieBiker
Yes, please 
Reinstall the drivers for your printer.
Keep me posted.
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
09-03-2020
08:25 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Can you please provide a link to proper driver website? Also, should I delete the .app file associated with my printer?
Thank you
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac (02.09.23)
Одним из преимуществ использования Apple является то, что вы можете использовать его сервисы на любом устройстве Apple и синхронизировать или передавать их на другие устройства. Например, вы можете делать снимки с помощью iPhone и перемещать их на Mac для упорядочивания или отправлять музыкальные файлы с Mac на iPod или iPhone. Это связано с тем, что Apple использует почти один и тот же формат для всех своих устройств, поэтому их проще синхронизировать с другими устройствами Apple.
Но если одно из используемых вами устройств устарело или работает с устаревшим операционной системы, вы можете столкнуться с ошибкой Image Capture: error 9937 при переносе изображений с iPhone на Mac. Это обычное явление среди пользователей iPhone и Mac, заставляющее их задуматься, что является причиной проблемы.
Если ваш Mac выдает ошибку 9937 при перемещении фотографий с iPhone на Mac, не волнуйтесь. Вы можете найти другой способ передачи файлов или устранить эту ошибку Mac Image Capture: error 9937, выполнив следующие действия.
Что такое Mac Error Image Capture: Error 9937?
Самый простой способ импортировать фотографии с камеры или iPhone на Mac — использовать приложение Image Capture. Это встроенное приложение в macOS позволяет импортировать фотографии с других устройств на ваш Mac. Приложение работает без сбоев в большинстве случаев, но бывают случаи, когда оно обнаруживает ошибку и не может импортировать ваши фотографии из-за ошибок захвата изображения.
Захват изображения: ошибка 9937 возникает из-за несовместимого формата файла между файлами, которые вы пытаетесь импортировать с iPhone на Mac. iPhone обычно использует формат файлов для фото и видео, который обычно не поддерживается всеми версиями macOS. Таким образом, даже если ваш iPhone и Mac принадлежат одному производителю, вы все равно столкнетесь с этой ошибкой совместимости.
Когда вы получите эту ошибку, вы увидите только следующее сообщение на экране:
Операция не может быть завершена. (ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937).
Произошла ошибка при импорте. Элемент «изображение» не был импортирован.
Это сообщение об ошибке является настолько общим, что вы не можете определить, что именно пошло не так и почему возникла эта ошибка. Вероятно, это также причина, по которой вы попали в эту статью: вам нужно было положиться на своего старого друга, Google, чтобы узнать, в чем суть этой ошибки.
Но прежде чем мы объясним решения по исправлению Mac error Image Capture: error 9937, сначала мы обсудим, почему возникает эта несовместимость, несмотря на то, что оба ваших устройства произведены Apple.
Почему ваш Mac получает ошибку 9937?
Как упоминалось ранее, эта ошибка захвата изображения: ошибка 9937 связана с проблемой несовместимости между изображениями, которые вы пытаетесь импортировать, и форматом изображения, который распознает ваш Mac. Видите ли, большинство iPhone под управлением iOS 11 и новее настроены на съемку изображений в формате HEIF (высокоэффективный формат файлов изображений) и HEVC (высокоэффективное кодирование видео) для видео. Эти сжатые форматы позволяют сохранять вдвое больше медиафайлов, которые вы использовали для хранения на вашем iPhone.
Однако не все Mac могут читать этот новый формат. Ваш Mac должен работать под управлением macOS 10.13 High Sierra или более поздней версии, чтобы иметь возможность читать файлы HEIF и HEVC. Более ранние версии приложения «Фото» и macOS не поддерживают эти форматы. Поэтому, если вы используете старый Mac с устаревшей операционной системой, вы, скорее всего, столкнетесь с ошибкой Image Capture: error 9937.
Итак, если ваш Mac выдает ошибку 9937, то ваш iPhone, вероятно, настроен на захват изображений и видео в HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их, потому что он работает с версией macOS, которая не распознает или поддерживают эти форматы. В этом случае вы можете попробовать приведенные ниже советы, чтобы узнать, сработают ли они.
Как решить проблему с захватом изображений: ошибка 9937
Прежде чем пытаться импортировать изображения на Mac, убедитесь, что у вас есть достаточно места для новых файлов, особенно если вы планируете перенести несколько ГБ фото и видео. Вы можете освободить место, удалив повторяющиеся и ненужные файлы на вашем Mac с помощью приложения для ремонта Mac. Вам также необходимо убедиться, что ваш телефон надежно подключен к Mac с помощью оригинального кабеля Lightning, потому что кабели сторонних производителей обычно не распознаются устройствами Apple.
Затем закройте программу Image Capture, отключите iPhone и перезагрузите Mac. Перезагрузка macOS работает для некоторых пользователей, но если это не так, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.
Чтобы исправить эту ошибку захвата изображения: ошибка 9937, вам необходимо проверить, установлены ли настройки вашей камеры. Для этого:
Если вы видите, что выбран вариант «Высокая эффективность», значит, именно по этой причине вы получаете эту ошибку. Примечание внизу гласит:
Чтобы уменьшить размер файла, снимайте фотографии и видео в высокоэффективном формате HEIF / HEVC. В большинстве совместимых всегда будет использоваться JPEG / H.264.
Обратите внимание, что H.264 является предыдущим типом кодирования файлов MOV, а HEVC использует H.265.
Исправление №1: измените настройки камеры .
Первое, что вам нужно попробовать, это изменить настройки на вашем iPhone. Перейдите в Настройки & gt; Камера & gt; Форматы , затем выберите Наиболее совместимые . Это гарантирует, что фотографии и видео, снятые вашим устройством, будут использовать формат, совместимый с вашим Mac.
Исправление №2: измените настройки фотографий.
На вашем iPhone вы можете настроить свое устройство для автоматического экспорта медиафайлов в читаемый формат. Для этого:
Таким образом, ваш телефон всегда будет экспортировать ваши фото и видео в формате, совместимом с вашим Mac. Это позволяет обойти проблему совместимости, с которой вы столкнулись. Однако, если вы можете передавать файлы на Mac, но macOS не может их прочитать, вы можете использовать инструменты преобразования, чтобы преобразовать файлы мультимедиа в формат, который может читать устройство.
Исправление № 3: Измените формат экспорта.
Если предыдущие обходные пути не помогли вам, возможно, ваш iPhone экспортирует неправильный формат. Чтобы изменить эту конфигурацию:
По какой-то причине некоторые пользователи могут импортировать необработанную версию файлы вместо форматированных.
Заключительные мысли
Image Capture — это самый простой способ перенести на Mac большое количество фотографий и видео. Но если вам нужно импортировать только несколько фотографий, вы можете попробовать другие методы, например, использовать Airdrop или загрузить их в облачное хранилище. Но если вам действительно нужно использовать Image Capture и вы столкнулись с этой ошибкой, приведенные выше решения должны легко исправить ее.
YouTube видео: Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac
02, 2023
Благодаря новым технологиям сжатия мультимедийных файлов, которые Apple внедрила в iOS 11, фоток и видео в iPhone или iPad хранить теперь можно почти вдвое больше. Но есть в этом деле свои проблемки, и пресловутая ошибка ImageCaptureCore с кодом 9937 — одна из них…
Новые мультимедийные форматы, а именно HEIF (High Efficiency Image File Format) и HEVC (High Efficiency Video Coding), поддерживают только сравнительно новые iOS-девайсы и Mac-и.
И если у первых с этими самыми HEIF и HEVC проблем уже практически не бывает, то у Mac-ов они еще есть.
А все дело в том, что поддерживают HEIF и HEVC только iOS с 11-й версии и macOS, начиная с v.10.13 High Sierra. Обе системы вышли аж в 2017 году, однако iPhone и iPad пользователи обновляют значительно чаще, чем Mac-и.
Проще говоря, iPhone и iPad у всех уже новые и поддерживают новые форматы, а Mac-и у многих — есть еще старые.
Не пропустите: РЕАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ ДИСКА НОВОГО MACBOOK ИЛИ MAC: ЧЕМ И КАК ЕЁ ПРОВЕРИТЬ
И вот, когда юзер решил «перекинуть» фотки и ролики со своего нового iPhone на «не совсем новый» Mac (с macOS 10.12 Sierra или даже еще более старой системой), то тот и отвечает ошибкой «com.apple.ImageCaptureCore error -9937«.
Которая, в свою очередь, как раз и указывает на то, что Mac не в состоянии импортировать файлы в форматах HEIF или HEVC в приложение «Фото».
Что делать, когда Mac выдает ошибку ImageCaptureCore error -9937 ?
Ну, для начала лучше перепроверить, в каком формате iPhone/iPad сохраняют «графику». Для этого тапаем «Настройки» > «Камера» > «Форматы» и смотрим на статус функции «Высокая эффективность«. Если она активна, значит смартфон/планшет пишет фото и видео в новых форматах.
Следовательно, без конвертации, соответственно в JPEG и H.264, такие файлы старая macOS не распознает. В Apple, к слову, такую ситуацию предусмотрели заранее. Потому у новых iOS есть отдельная функция автоматического экспорта файлов в «понятных» старым macOS форматах (Настройки > Фото > раздел «Перенос на Mac или ПК» > «Автоматически»). НО работает она, скажем так, по-разному…
Не пропустите: КАК ПОИГРАТЬ В STRAY НА MAC: ВСЕ ЧЕТЫРЕ СПОСОБА
Поэтому лучше не заморачиваться, а перекинуть фотки и ролики с iPhone на Mac по-старинке. То есть:
- на Mac открываем приложение «Захват изображений» (Image Capture);
- через него просто переносим на комп все нужные фото- и видеофайлы;
- затем качаем и ставим на Mac приложение для конвертации, к примеру, iMazing HEIC Converter (для фоток) и VLC (для конвертации файлов HEVC);
- и конвертируем всё в нужные форматы прям на Mac-е.
И в завершение отметим также еще один момент. Бывает и так, что у камеры iPhone/iPad была включена функция «Наиболее совместимы», то бишь фотки и видео записаны в старых форматах.
Но при переносе их на Mac все равно выскакивает ошибка ImageCaptureCore error -9937. Это значит (вероятнее всего), что смартфон/планшет экспортирует файлы в неправильном формате.
Потому открываем «Настройки» > «Фото», и в разделе «Перенос на Mac или ПК» активируем опцию «Переносить оригиналы» (вместо «Автоматически»). После этого пробуем перекинуть файлы на Mac еще раз. Должно сработать.
Более высокая степень сжатия в новых форматах мультимедиа, добавленных Apple в iOS 11, может почти удвоить количество фотографий и видео, которое вы можете сохранить, когда вы снимаете и снимаете фильмы на вашем iPhone или iPad.
Однако использование HEIF (Высокоэффективный формат файла изображения) и HEVC (Высокоэффективное кодирование видео) становится проблемой, если вы не установили macOS 10.13 High Sierra или новее. Более ранние версии Photos и macOS не поддерживают эти два сжатых формата.
IDG
Непонятная ошибка появляется, когда macOS не распознает более новые, сильно сжатые медиаформаты, доступные в iOS начиная с версии 11.
Несмотря на то, что многие люди обновляют все свое оборудование Apple примерно в одно и то же время, это не возможно для всех, например, для пользователей компьютеров Mac, которые не соответствуют последним системным требованиям. Читатель Macworld обнаружил проблему при передаче изображений с iPhone с установленной iOS 11 или более поздней версией (она не указала точно) и macOS 10.12 Sierra или более ранней версией. Она получила чрезвычайно полезное сообщение о том, что «операция не может быть завершена» с кодом ошибки «com.apple.ImageCaptureCore error -9937». (Неужели слишком много просить иметь читаемые человеком коды ошибок через много десятилетий после революции домашних компьютеров?)
Если вы видите эту ошибку, весьма вероятно, что ваш iPhone или iPad настроен на захват изображений в форматах HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их в фотографии — или iPhoto, в этом отношении.
Проверьте настройки камеры в Настройки> Камера> Форматы, Если он установлен на High Efficiency, используются новые сжатые форматы; Наиболее совместим, и iPhone использует видео JPEG и H.264. (Технически, HEVC — это видео H.265, где предыдущий вариант — более широко поддерживаемая кодировка H.264; оба упакованы в файл MOV iOS, iPadOS и macOS, который является общим форматом видео пакета, а не тип кодировки.)
Если у вас включена высокая эффективность, Mac с установленной Sierra или более ранней версией не сможет импортировать изображения без конвертации. Однако в Настройки> Фотографии для параметра «Перенос на Mac или ПК» можно установить значение «Автоматически», и iPhone или iPad должны экспортировать их в удобочитаемом формате, когда ваш Mac попытается импортировать их, минуя проблему совместимости. Это не всегда работает.
IDG
iOS позволяет вам выбрать способ передачи мультимедиа, но, похоже, автоматический выбор не подходит для всех пользователей.
Вы должны иметь возможность переключиться на захват изображений на вашем Mac, импортировать несовместимые файлы, а затем использовать инструмент преобразования, например iMazing HEIC Converter (бесплатно) для изображений, работающих на MacOS 10.9 и более поздних версиях, а также бесплатные VLC, который позволяет открывать и конвертировать файлы HEVC.
Другая возможность заключается в том, что при съемке изображений и видео в совместимых старых форматах телефон или планшет экспортирует неправильный формат. В этом случае снова перейдите к Настройки> Фотографии и измените настройку передачи на Исходную и повторите попытку. По какой-то причине это решает проблему импорта для некоторых людей, хотя это кажется нелогичным.
Я получил сообщение от читателя, что после обновления до iOS 16, при чтении его фотографий с iPhone на Mac, он продолжает получать сообщение об ошибке, и процесс передачи останавливается. Сообщение, которое выдает Mac: «Ошибка ImageCaptureCore -9956».
Однако существует множество других ошибок ImageCaptureCore, которые отличаются только номером ошибки. Вот небольшой список того, что это может быть:
- Ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937)
- Ошибка ImageCaptureCore -9956
- Ошибка захвата изображения 9934
- Ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9912.) (-9912)
Если вы видите эту ошибку при попытке перенести фотографии с iPhone на Mac, этот пост может быть решением проблемы.
Решение 1. Изменить папку импорта
Первое и второе решение закончились этот источник (@Йоханнес: Спасибо!). Вариант 1 — это совет по изменению папки импорта приложения «Цифровые изображения». Обычно здесь появляется сообщение об ошибке «Ошибка захвата изображения 9934».
По умолчанию это /Users/~/Pictures/. Вы можете изменить эту папку при импорте. Чтобы это работало, у вас должна быть функция Finder — проверьте «Информация», чтобы увидеть, есть ли у этой папки также права на чтение и запись.
Решение 2. Настройте полный доступ к жесткому диску для «Digital Pictures».
Ошибка 9956 указывает на то, что приложение Image Capture не имеет соответствующих разрешений для доступа и сохранения изображений на жесткий диск.
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия на Mac:
- Перейдите в Системные настройки на Mac
- Откройте раздел «Безопасность и конфиденциальность».
- нажмите на вкладку «Конфиденциальность»
- Выберите «Полный доступ к диску» в левой колонке.
- открыть замок в левом нижнем углу
- Перетащите приложение Image Capture из папки «Утилиты» в окно списка приложений, имеющих полный доступ к диску.
- Закройте окно, закройте и перезапустите приложение Image Capture.
Решение 3. AirDrop как обходной путь
Если нет другого способа достичь своей цели, а вы все равно хотите сохранить фотографии на Mac, возможно, имеет смысл сделать передачу фотографий через AirDrop. К сожалению, AirDrop не совсем известен своей надежной работой с большими объемами данных. Поэтому я бы рекомендовал отправлять фотографии с iPhone на Mac небольшими порциями.
Если вам все еще нужна помощь в использовании AirDrop, вот вам статья «Использование AirDrop с Mac, iPhone и iPad».
Решение 4. Включите параметр «Сохранить оригиналы».
Еще один момент, который помог некоторым людям, — это настройка iPhone под названием «Сохранить оригиналы». Вы должны активировать эту точку, которая работает следующим образом:
- откройте настройки на айфоне
- откройте запись «Фотографии»
- пролистнуть список до конца и «сохранить оригиналы» (важно, выше есть похожий пункт, но я не про него!)
Решение 5. Выберите максимальную совместимость
Есть еще один вариант, который можно изменить, чтобы в конечном итоге сделать новый iPhone и старую модель Mac счастливыми. Дело в том, что старые Mac ничего не могут сделать с форматом изображений Apple HEIC. По этой причине вам следует изменить формат на iPhone на JPG, который работает следующим образом:
- откройте настройки на айфоне
- выбрать пункт «Камера».
- теперь выберите «Форматы».
- выбрать пункт «Максимальная совместимость».
Решение 6. Используйте другой USB-порт
На форумах поддержки Apple мне удалось найти сообщение об ошибке «com.apple.ImageCaptureCore error -9912.) (-9912)». Там пострадавший пользователь сам проанализировал эту ошибку и обнаружил, что она, по-видимому, связана с используемым им USB-портом. На одном порту выдает ошибку, на другом все работает.
Решение 7. Перезагрузите iPhone или обновите приложение Picasa.
Другой пользователь в сообществе Apple написал, что для устранения ошибки «Image Capture Core error — 9912» он полностью перезагрузил свой iPhone.
Он также указал, что загрузка изображений в Picasa также может произойти, если вы не обновили приложение.
Решение 7: оригинальный или сертифицированный mfi кабель для зарядки iPhone
В другом сообщении на форуме Apple высказался один из коллег из службы поддержки Apple. Он указал, что ошибка -9912 также возникала в следующих ситуациях:
- Вы используете неисправный кабель для зарядки iPhone
- вы используете кабель стороннего производителя, не сертифицированный mdi
- Вы подключили iPhone к Mac через концентратор
Решение в этом случае — достать оригинальный зарядный кабель Apple и попробовать его с ним. В качестве альтернативы вы также можете использовать другой кабель для зарядки, но этот mfi- должен иметь сертификацию.
Многие другие решения здесь, в ветке поддержки
Я до сих пор запись в обсуждениях Apple найдено, но в нем было так много и длинных решений, что я не хочу перечислять их все здесь (поскольку я не совсем понимаю их технически).
Если вы действительно в отчаянии, вы можете прочитать там еще раз, есть ли что-то, что может быть вариантом. Если у вас есть другие советы, пожалуйста, напишите их в комментариях. Спасибо!
Источники:
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- com.apple.imagecapture error 4294957375
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
06-28-2021
10:14 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: HP Smart
Operating System: macOS 11.0 Big Sur
Was using HP Scan. Was working previously. Do not use often, but, trying to scan document and now am getting error message — com.apple.imagecapture error 4294957375
I have: 1) ensured Mac OS up to date 2) deleted HP Scan 3) Installed HP Smart 4) rebooted system.
HP Smart is not responding and am still not able to scan…
Any help?
4 REPLIES 4
ShlomiL
34,494
14,055
5,756
4,008
Level 17
06-28-2021
11:35 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi,
Please let us know your printer model so we may guide you further more accurately.
Cheers,
Shlomi
Click the Yes button to reply that the response was helpful or to say thanks.
If my post resolve your problem please mark it as an Accepted Solution 
Was this reply helpful?
Yes
No
06-28-2021
12:21 PM
— edited
07-03-2021
08:02 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
HP officejet pro plus 8600
Was this reply helpful?
Yes
No
ShlomiL
34,494
14,055
5,756
3,979
Level 17
Was this reply helpful?
Yes
No
07-03-2021
08:01 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Big Sur version up to date, however, Apple cannot check HewlettPackardPrinterDrivers.pkgfor malicious software and will not open the file.
I am able to print to the HP8600 Pro through Word, Excel, Mail, etc. I am now trying to scan documents as I did before.
When launching HP Smart I get a few seconds of a blue spinning circle and then white window.
Any thoughts or alternatives to scan if HP products will not work?
Was this reply helpful?
Yes
No
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- Scanning issue
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
THM2
1
0
0
5,511
New member
10-20-2019
08:11 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Operating System: macOS 10.14 Mojave
getting this error message
(com.apple.imagecapture error 4294967249.)
10 REPLIES 10
Kumar0307
27,469
2,398
1,927
5,396
HP Support Agent
10-22-2019
02:58 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@THM2, Welcome to the HP Support Community!
Did you make any changes in the Apple Image capture app?
If you changed the location in Import To, check the permission privilege of that folder with get info in Finder. Make sure the current user have read/ write privilege.
Let us try these steps to resolve this issue:
Check for any software updates on MAC
Click here to know how. Once updated, reboot the MAC and perform the below steps.
- Open System Preferences > Security & Privacy > Privacy > Full Disk Access.
- Click the «Lock» button to make changes
- Click the «+» button to choose Image Capture.app or drag it to the table on the right.
- Run Image Capture again, it will work.
Try scanning from Apple Image Capture again.
Alternatively, use HP Easy Scan to scan
Refer to this document to know how.
Let me know how this goes.
If you feel my post solved your issue, please click “Accept as Solution”, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
11-05-2019
09:28 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Followed the steps, image capture works but not HP easy scan. Also does not scan from printer touch screen manual input to Mac…
With HP easy scan i used to be able to scan a few pages and print them in the same PDF file. Can’t do that with Image Capture…
This error started since the last iOS update.
Also having issues with Mail search results. Synchronised all accounts, worked for a day and back to not working anymore…
Was this reply helpful?
Yes
No
TEJ1602
18,899
1,714
1,568
5,274
HP Support Agent
11-06-2019
01:52 PM
— edited
11-06-2019
01:52 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@Ced246, Welcome to HP Support Community!
I understand you want to scan to computer from the printer. Is scan to computer enabled on your computer?
Download the HP Utility for Mac from here.
Try following the steps below-
Open the HP Utility Folder and go to Scan to Computer
Try Scanning.
Let me know the outcome.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
TEJ1602
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
11-06-2019
03:42 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Yes it is enabled and yes i have downloaded and installed HP Utility.
Scanning only works with image capture from Mac but not with HP easy scan which is annoying…
I tried deleting the printer and reinstalling, deleting HP scan and reinstalling, deleting HP Utility and reinstalling. Nothing worked.
I’ve even disabled the firewall to try again but no…
Was this reply helpful?
Yes
No
Kumar0307
27,469
2,398
1,927
5,234
HP Support Agent
11-07-2019
11:29 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@Ced246
Which version of macOS are you using?
If you have macOS 10.15 Catalina, HP Easy Scan may not work as it is not yet compatible with this version of macOS.
Refer to this document for more info.
HP is working with Apple to release a compatible version soon. Until then, kindly use Apple Image capture to scan.
Keep me posted for any other assistance.
KUMAR0307
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
11-07-2019
05:48 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Yes i do have the iOS 10.15.1
When is HP’s update for it coming up then?
Was this reply helpful?
Yes
No
11-08-2019
03:20 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
@THM2
As of now we do not have any updates.
HP and Apple are working towards resolving this issue
Thank you
KrazyToad
I Am An HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
11-22-2019
02:08 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Please I need to scan documents and the printer is NOT working with the new MacOs soft. Can you please tell me some app alternative or how to make it?
Was this reply helpful?
Yes
No
asmita6658
14,452
1,841
1,443
4,931
HP Support Agent
11-22-2019
02:52 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @DIEGOA
HP Easy Scan is currently not fully compatible with macOS Catalina and we’d suggest you use the image capture. We’re actively working to restore complete functionality. You may refer to this document for more information — — HP Printers — HP Easy Scan Is Not Currently Supported in macOS Catalina
Let me know if you have any other questions.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
Asmita
I am an HP Employee
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply
ask a new question.
the operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
I can’t scan my documents this error pops up all the time
Posted on Oct 13, 2019 11:03 PM
9 replies
Question marked as
★
Helpful
Oct 14, 2019 10:50 AM in response to wissamgh
I have the same question… Scanning is working on one iMac and not the Other …. Both are running Catalina….
Question marked as
★
Helpful
Nov 4, 2019 3:37 AM in response to wissamgh
I can’t scan my documents this error pops up all the time
com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
Question marked as
★
Helpful
Oct 16, 2019 7:39 PM in response to sukhveer128
After I downloaded today’s update, and downloaded the new drivers that are not available for the scanner, I was able to get everything to work.
Question marked as
★
Helpful
Oct 29, 2019 7:25 AM in response to Jarac
thanks — what’s the URL for the new driver?
Question marked as
★
Helpful
Oct 16, 2019 7:23 PM in response to wissamgh
Hi. I have IMac and iOS 10.15. But my canon scan is not working on it.
Question marked as
★
Helpful
Question marked as
★
Helpful
Nov 5, 2019 10:18 AM in response to Jarac
Hi — can you point me to the new drivers plz?
Question marked as
★
Helpful
Jan 16, 2020 5:11 AM in response to wissamgh
Does anyone have an answer to the question?
Question marked as
★
Helpful
Jan 22, 2020 11:45 AM in response to wissamgh
Nothing is working, not even getting your answers — no links coming up to fix problem — Catalina is a mess!
33 replies
Feb 4, 2020 1:48 PM in response to wissamgh
The operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375)
since upgrading the OS I can’t scan
Feb 7, 2020 5:16 AM in response to wissamgh
I receive this error message and do not know how to proceed: The operation couldn’t be completed. (com.apple.imagecapture error 4294957375.
Feb 10, 2020 5:47 AM in response to wissamgh
I can’t scan my documents, my laptop sees the scanner but doesn’t scan
Feb 22, 2020 7:18 PM in response to wissamgh
When I switched the settings from «Scan Color Document» to «Document with Text» for some reason it started working.
Feb 25, 2020 6:43 PM in response to wissamgh
This message just started today. I have been running Catalina for more than a month.
Mar 28, 2020 3:27 PM in response to wissamgh
I had the same problem. This solved it: 1) Turn off printer, 2) Turn off Mac, 3) Turn on Mac, 3) Turn on printer.
Scanning and printing restored.
May 11, 2020 3:48 AM in response to wissamgh
The operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375.)(-9921)
Please help.
May 25, 2020 11:45 AM in response to wissamgh
I have downloaded Canon scan & printer drivers: mac-scan-v2152-00.dmg and mac-mf-v10113-00.dmg.
I keep getting this ‘com.apple.imagecapture’ error. please, help.
Catalina 10.15.4, MacBook Pro 2019.
Jun 10, 2020 10:02 PM in response to wissamgh
I can’t scan from my HP printer to my macbook pro. I get the following error message: The operation couldn’t be completed. (com.apple.imagecapture error 4294967249.) I had no difficulty in doing so last week. Now the printer does not recognize my macbook, although when I go into system preferences/printers/scanners, I am able to locate the HP printer and apparently connect from my mac. But the printer comes up with the above error message.
Jun 16, 2020 12:35 AM in response to wissamgh
I have the same problem both on the new version pf Catalina and on my other Mac.
The printer is an HP laser pro M479fdw
The printing was normally working with my old Mac when suddenly for a new task it didn’t work any more.
After having encountered this problem on the old Mac it was the same with new with the latest version of Catalina.
Jul 6, 2020 3:26 PM in response to wissamgh
I spent some time with Apple support on this issue. I have a Canon printer.
What worked was installing the «optional» driver rather than the «recommended» driver. The optional driver is larger and includes scanner drivers. I had to delete the old drivers first, of course.
the operation could not be completed (com.apple.imagecapture error 4294957375) (9921)
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- Re: After Catalina (Mac install) HP scan stops working
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
10-08-2019
07:44 AM
— last edited on
11-13-2019
08:09 AM
by
WanderP
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: HP ENVY 7640
Operating System: macOS 10.14 Mojave
HP Recommended Solution: HP Easy Scan is not currently supported in macOS Catalina. Click here
Today I’ve upgraded my new Mac (27 inch) with Catalina. Since then HP scan (wireless) stops scanning on the second paper. HP scan just stops and keep saying «preparing scan».
I’m stuck.
59 REPLIES 59
AHS2019
Author
3
8
0
31,103
Level 2
10-08-2019
07:51 AM
— edited
10-08-2019
08:00 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Some extra info from the Printer software error code:
«Een noodzakelijk softwareonderdeel ontbreekt of is beschadigd. Installeer de software opnieuw voor uw apparaat en/of controleer of er problemen zijn met uw vaste schijf.»
Translation: «A necessary software component is missing or damaged. Reinstall the software for your device and / or check if there are problems with your hard drive.»
So I did reinstall the Scan software, first removed the scan App, empty the bin. Then reinstall but the same result, Scan Software keeps saying… «preparing the scan» after the first page is scanned by the printer.
Was this reply helpful?
Yes
No
ShlomiL
34,332
13,864
5,743
31,068
Level 17
Was this reply helpful?
Yes
No
10-14-2019
12:35 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Temporary solution on MAC is to use Image Capture App. That work’s OK with my Officejet 6950. However, update urgently awaited
Was this reply helpful?
Yes
No
10-16-2019
03:09 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I tried using image capture, but couldn’t see how to save the whole page
Was this reply helpful?
Yes
No
10-16-2019
04:01 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Your temporary fix worked. But downloaded the new driver for Mac 10.15 and the SCAN still doesn’t work. HP did not do a very good job to fix problem.
Was this reply helpful?
Yes
No
10-17-2019
06:19 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi. I have an Envy 7460 all-in-one printer-scanner. This morning, 17th October, I discovered that as a result of downloading ‘Catalina’ last week to my Mac desktop I’m unable to scan to my Mac. The printer function is working as normal.
I have upgraded my drivers as advised by your expert ShlomiL in his post on 8th October and installed HP Smart, but nothing has changed. Each time I try to scan a document, I am now being presented with a dialog box, stating the following:
Scan Failed. The operation couldn’t completed. (com.apple.imagecapture error 4294967249.)
Please advise. Thanks.
Was this reply helpful?
Yes
No
AHS2019
Author
3
8
0
29,673
Level 2
10-17-2019
07:15 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Come on HP! Today I found out on your website there is an update for the printer for OS 10.15 (HP Easy start version 2.9.0.188). I removed previous installations (HP-Smart) first, removed also from the Bin and (to be sure) restarted my Mac. Then downloaded the new HP-Scan version (HP Easy start app) and downloaded and installed it…. result, exactly the same, Printer scan’s the first page then halfway the second page NOTHING!… HP Easy Scan show’s the same message as original issue «preparing Scan». This is quit dissapointing.
Was this reply helpful?
Yes
No
10-17-2019
01:50 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
You have to select what you want scanned. Click in the image and draw the scan boundary. Or set it to Auto detect.
Was this reply helpful?
Yes
No
10-19-2019
11:02 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
While I cannot scan to the computer, I am successful at scanning to a flash drive and then transferring to my computer. It’s extra steps, I know, but it works.
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
- 3
- …
- 6
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- Re: After Catalina (Mac install) HP scan stops working
Options
- Mark Topic as New
- Mark Topic as Read
- Float this Topic for Current User
- Bookmark
- Subscribe
- Mute
- Printer Friendly Page
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
10-08-2019
07:44 AM
— last edited on
11-13-2019
08:09 AM
by
WanderP
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: HP ENVY 7640
Operating System: macOS 10.14 Mojave
HP Recommended Solution: HP Easy Scan is not currently supported in macOS Catalina. Click here
Today I’ve upgraded my new Mac (27 inch) with Catalina. Since then HP scan (wireless) stops scanning on the second paper. HP scan just stops and keep saying «preparing scan».
I’m stuck.
59 REPLIES 59
AHS2019
Author
3
8
0
31,103
Level 2
10-08-2019
07:51 AM
— edited
10-08-2019
08:00 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Some extra info from the Printer software error code:
«Een noodzakelijk softwareonderdeel ontbreekt of is beschadigd. Installeer de software opnieuw voor uw apparaat en/of controleer of er problemen zijn met uw vaste schijf.»
Translation: «A necessary software component is missing or damaged. Reinstall the software for your device and / or check if there are problems with your hard drive.»
So I did reinstall the Scan software, first removed the scan App, empty the bin. Then reinstall but the same result, Scan Software keeps saying… «preparing the scan» after the first page is scanned by the printer.
Was this reply helpful?
Yes
No
ShlomiL
34,332
13,864
5,743
31,068
Level 17
Was this reply helpful?
Yes
No
10-14-2019
12:35 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Temporary solution on MAC is to use Image Capture App. That work’s OK with my Officejet 6950. However, update urgently awaited
Was this reply helpful?
Yes
No
10-16-2019
03:09 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I tried using image capture, but couldn’t see how to save the whole page
Was this reply helpful?
Yes
No
10-16-2019
04:01 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Your temporary fix worked. But downloaded the new driver for Mac 10.15 and the SCAN still doesn’t work. HP did not do a very good job to fix problem.
Was this reply helpful?
Yes
No
10-17-2019
06:19 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi. I have an Envy 7460 all-in-one printer-scanner. This morning, 17th October, I discovered that as a result of downloading ‘Catalina’ last week to my Mac desktop I’m unable to scan to my Mac. The printer function is working as normal.
I have upgraded my drivers as advised by your expert ShlomiL in his post on 8th October and installed HP Smart, but nothing has changed. Each time I try to scan a document, I am now being presented with a dialog box, stating the following:
Scan Failed. The operation couldn’t completed. (com.apple.imagecapture error 4294967249.)
Please advise. Thanks.
Was this reply helpful?
Yes
No
AHS2019
Author
3
8
0
29,673
Level 2
10-17-2019
07:15 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Come on HP! Today I found out on your website there is an update for the printer for OS 10.15 (HP Easy start version 2.9.0.188). I removed previous installations (HP-Smart) first, removed also from the Bin and (to be sure) restarted my Mac. Then downloaded the new HP-Scan version (HP Easy start app) and downloaded and installed it…. result, exactly the same, Printer scan’s the first page then halfway the second page NOTHING!… HP Easy Scan show’s the same message as original issue «preparing Scan». This is quit dissapointing.
Was this reply helpful?
Yes
No
10-17-2019
01:50 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
You have to select what you want scanned. Click in the image and draw the scan boundary. Or set it to Auto detect.
Was this reply helpful?
Yes
No
10-19-2019
11:02 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
While I cannot scan to the computer, I am successful at scanning to a flash drive and then transferring to my computer. It’s extra steps, I know, but it works.
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
- 3
- …
- 6
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Благодаря новым технологиям сжатия мультимедийных файлов, которые Apple внедрила в iOS 11, фоток и видео в iPhone или iPad хранить теперь можно почти вдвое больше. Но есть в этом деле свои проблемки, и пресловутая ошибка ImageCaptureCore с кодом 9937 — одна из них…
Новые мультимедийные форматы, а именно HEIF (High Efficiency Image File Format) и HEVC (High Efficiency Video Coding), поддерживают только сравнительно новые iOS-девайсы и Mac-и.
И если у первых с этими самыми HEIF и HEVC проблем уже практически не бывает, то у Mac-ов они еще есть.
А все дело в том, что поддерживают HEIF и HEVC только iOS с 11-й версии и macOS, начиная с v.10.13 High Sierra. Обе системы вышли аж в 2017 году, однако iPhone и iPad пользователи обновляют значительно чаще, чем Mac-и.
Проще говоря, iPhone и iPad у всех уже новые и поддерживают новые форматы, а Mac-и у многих — есть еще старые.
Не пропустите: РЕАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ ДИСКА НОВОГО MACBOOK ИЛИ MAC: ЧЕМ И КАК ЕЁ ПРОВЕРИТЬ
И вот, когда юзер решил «перекинуть» фотки и ролики со своего нового iPhone на «не совсем новый» Mac (с macOS 10.12 Sierra или даже еще более старой системой), то тот и отвечает ошибкой «com.apple.ImageCaptureCore error -9937«.
Которая, в свою очередь, как раз и указывает на то, что Mac не в состоянии импортировать файлы в форматах HEIF или HEVC в приложение «Фото».
Что делать, когда Mac выдает ошибку ImageCaptureCore error -9937 ?
Ну, для начала лучше перепроверить, в каком формате iPhone/iPad сохраняют «графику». Для этого тапаем «Настройки» > «Камера» > «Форматы» и смотрим на статус функции «Высокая эффективность«. Если она активна, значит смартфон/планшет пишет фото и видео в новых форматах.
Следовательно, без конвертации, соответственно в JPEG и H.264, такие файлы старая macOS не распознает. В Apple, к слову, такую ситуацию предусмотрели заранее. Потому у новых iOS есть отдельная функция автоматического экспорта файлов в «понятных» старым macOS форматах (Настройки > Фото > раздел «Перенос на Mac или ПК» > «Автоматически»). НО работает она, скажем так, по-разному…
Не пропустите: КАК ПОИГРАТЬ В STRAY НА MAC: ВСЕ ЧЕТЫРЕ СПОСОБА
Поэтому лучше не заморачиваться, а перекинуть фотки и ролики с iPhone на Mac по-старинке. То есть:
- на Mac открываем приложение «Захват изображений» (Image Capture);
- через него просто переносим на комп все нужные фото- и видеофайлы;
- затем качаем и ставим на Mac приложение для конвертации, к примеру, iMazing HEIC Converter (для фоток) и VLC (для конвертации файлов HEVC);
- и конвертируем всё в нужные форматы прям на Mac-е.
И в завершение отметим также еще один момент. Бывает и так, что у камеры iPhone/iPad была включена функция «Наиболее совместимы», то бишь фотки и видео записаны в старых форматах.
Но при переносе их на Mac все равно выскакивает ошибка ImageCaptureCore error -9937. Это значит (вероятнее всего), что смартфон/планшет экспортирует файлы в неправильном формате.
Потому открываем «Настройки» > «Фото», и в разделе «Перенос на Mac или ПК» активируем опцию «Переносить оригиналы» (вместо «Автоматически»). После этого пробуем перекинуть файлы на Mac еще раз. Должно сработать.
Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac (01.29.23)
Одним из преимуществ использования Apple является то, что вы можете использовать его сервисы на любом устройстве Apple и синхронизировать или передавать их на другие устройства. Например, вы можете делать снимки с помощью iPhone и перемещать их на Mac для упорядочивания или отправлять музыкальные файлы с Mac на iPod или iPhone. Это связано с тем, что Apple использует почти один и тот же формат для всех своих устройств, поэтому их проще синхронизировать с другими устройствами Apple.
Но если одно из используемых вами устройств устарело или работает с устаревшим операционной системы, вы можете столкнуться с ошибкой Image Capture: error 9937 при переносе изображений с iPhone на Mac. Это обычное явление среди пользователей iPhone и Mac, заставляющее их задуматься, что является причиной проблемы.
Если ваш Mac выдает ошибку 9937 при перемещении фотографий с iPhone на Mac, не волнуйтесь. Вы можете найти другой способ передачи файлов или устранить эту ошибку Mac Image Capture: error 9937, выполнив следующие действия.
Что такое Mac Error Image Capture: Error 9937?
Самый простой способ импортировать фотографии с камеры или iPhone на Mac — использовать приложение Image Capture. Это встроенное приложение в macOS позволяет импортировать фотографии с других устройств на ваш Mac. Приложение работает без сбоев в большинстве случаев, но бывают случаи, когда оно обнаруживает ошибку и не может импортировать ваши фотографии из-за ошибок захвата изображения.
Захват изображения: ошибка 9937 возникает из-за несовместимого формата файла между файлами, которые вы пытаетесь импортировать с iPhone на Mac. iPhone обычно использует формат файлов для фото и видео, который обычно не поддерживается всеми версиями macOS. Таким образом, даже если ваш iPhone и Mac принадлежат одному производителю, вы все равно столкнетесь с этой ошибкой совместимости.
Когда вы получите эту ошибку, вы увидите только следующее сообщение на экране:
Операция не может быть завершена. (ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937).
Произошла ошибка при импорте. Элемент «изображение» не был импортирован.
Это сообщение об ошибке является настолько общим, что вы не можете определить, что именно пошло не так и почему возникла эта ошибка. Вероятно, это также причина, по которой вы попали в эту статью: вам нужно было положиться на своего старого друга, Google, чтобы узнать, в чем суть этой ошибки.
Но прежде чем мы объясним решения по исправлению Mac error Image Capture: error 9937, сначала мы обсудим, почему возникает эта несовместимость, несмотря на то, что оба ваших устройства произведены Apple.
Почему ваш Mac получает ошибку 9937?
Как упоминалось ранее, эта ошибка захвата изображения: ошибка 9937 связана с проблемой несовместимости между изображениями, которые вы пытаетесь импортировать, и форматом изображения, который распознает ваш Mac. Видите ли, большинство iPhone под управлением iOS 11 и новее настроены на съемку изображений в формате HEIF (высокоэффективный формат файлов изображений) и HEVC (высокоэффективное кодирование видео) для видео. Эти сжатые форматы позволяют сохранять вдвое больше медиафайлов, которые вы использовали для хранения на вашем iPhone.
Однако не все Mac могут читать этот новый формат. Ваш Mac должен работать под управлением macOS 10.13 High Sierra или более поздней версии, чтобы иметь возможность читать файлы HEIF и HEVC. Более ранние версии приложения «Фото» и macOS не поддерживают эти форматы. Поэтому, если вы используете старый Mac с устаревшей операционной системой, вы, скорее всего, столкнетесь с ошибкой Image Capture: error 9937.
Итак, если ваш Mac выдает ошибку 9937, то ваш iPhone, вероятно, настроен на захват изображений и видео в HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их, потому что он работает с версией macOS, которая не распознает или поддерживают эти форматы. В этом случае вы можете попробовать приведенные ниже советы, чтобы узнать, сработают ли они.
Как решить проблему с захватом изображений: ошибка 9937
Прежде чем пытаться импортировать изображения на Mac, убедитесь, что у вас есть достаточно места для новых файлов, особенно если вы планируете перенести несколько ГБ фото и видео. Вы можете освободить место, удалив повторяющиеся и ненужные файлы на вашем Mac с помощью приложения для ремонта Mac. Вам также необходимо убедиться, что ваш телефон надежно подключен к Mac с помощью оригинального кабеля Lightning, потому что кабели сторонних производителей обычно не распознаются устройствами Apple.
Затем закройте программу Image Capture, отключите iPhone и перезагрузите Mac. Перезагрузка macOS работает для некоторых пользователей, но если это не так, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.
Чтобы исправить эту ошибку захвата изображения: ошибка 9937, вам необходимо проверить, установлены ли настройки вашей камеры. Для этого:
Если вы видите, что выбран вариант «Высокая эффективность», значит, именно по этой причине вы получаете эту ошибку. Примечание внизу гласит:
Чтобы уменьшить размер файла, снимайте фотографии и видео в высокоэффективном формате HEIF / HEVC. В большинстве совместимых всегда будет использоваться JPEG / H.264.
Обратите внимание, что H.264 является предыдущим типом кодирования файлов MOV, а HEVC использует H.265.
Исправление №1: измените настройки камеры .
Первое, что вам нужно попробовать, это изменить настройки на вашем iPhone. Перейдите в Настройки & gt; Камера & gt; Форматы , затем выберите Наиболее совместимые . Это гарантирует, что фотографии и видео, снятые вашим устройством, будут использовать формат, совместимый с вашим Mac.
Исправление №2: измените настройки фотографий.
На вашем iPhone вы можете настроить свое устройство для автоматического экспорта медиафайлов в читаемый формат. Для этого:
Таким образом, ваш телефон всегда будет экспортировать ваши фото и видео в формате, совместимом с вашим Mac. Это позволяет обойти проблему совместимости, с которой вы столкнулись. Однако, если вы можете передавать файлы на Mac, но macOS не может их прочитать, вы можете использовать инструменты преобразования, чтобы преобразовать файлы мультимедиа в формат, который может читать устройство.
Исправление № 3: Измените формат экспорта.
Если предыдущие обходные пути не помогли вам, возможно, ваш iPhone экспортирует неправильный формат. Чтобы изменить эту конфигурацию:
По какой-то причине некоторые пользователи могут импортировать необработанную версию файлы вместо форматированных.
Заключительные мысли
Image Capture — это самый простой способ перенести на Mac большое количество фотографий и видео. Но если вам нужно импортировать только несколько фотографий, вы можете попробовать другие методы, например, использовать Airdrop или загрузить их в облачное хранилище. Но если вам действительно нужно использовать Image Capture и вы столкнулись с этой ошибкой, приведенные выше решения должны легко исправить ее.
YouTube видео: Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac
01, 2023
Я получил сообщение от читателя, что после обновления до iOS 16, при чтении его фотографий с iPhone на Mac, он продолжает получать сообщение об ошибке, и процесс передачи останавливается. Сообщение, которое выдает Mac: «Ошибка ImageCaptureCore -9956».
Однако существует множество других ошибок ImageCaptureCore, которые отличаются только номером ошибки. Вот небольшой список того, что это может быть:
- Ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937)
- Ошибка ImageCaptureCore -9956
- Ошибка захвата изображения 9934
- Ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9912.) (-9912)
Если вы видите эту ошибку при попытке перенести фотографии с iPhone на Mac, этот пост может быть решением проблемы.
Решение 1. Изменить папку импорта
Первое и второе решение закончились этот источник (@Йоханнес: Спасибо!). Вариант 1 — это совет по изменению папки импорта приложения «Цифровые изображения». Обычно здесь появляется сообщение об ошибке «Ошибка захвата изображения 9934».
По умолчанию это /Users/~/Pictures/. Вы можете изменить эту папку при импорте. Чтобы это работало, у вас должна быть функция Finder — проверьте «Информация», чтобы увидеть, есть ли у этой папки также права на чтение и запись.
Решение 2. Настройте полный доступ к жесткому диску для «Digital Pictures».
Ошибка 9956 указывает на то, что приложение Image Capture не имеет соответствующих разрешений для доступа и сохранения изображений на жесткий диск.
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия на Mac:
- Перейдите в Системные настройки на Mac
- Откройте раздел «Безопасность и конфиденциальность».
- нажмите на вкладку «Конфиденциальность»
- Выберите «Полный доступ к диску» в левой колонке.
- открыть замок в левом нижнем углу
- Перетащите приложение Image Capture из папки «Утилиты» в окно списка приложений, имеющих полный доступ к диску.
- Закройте окно, закройте и перезапустите приложение Image Capture.
Решение 3. AirDrop как обходной путь
Если нет другого способа достичь своей цели, а вы все равно хотите сохранить фотографии на Mac, возможно, имеет смысл сделать передачу фотографий через AirDrop. К сожалению, AirDrop не совсем известен своей надежной работой с большими объемами данных. Поэтому я бы рекомендовал отправлять фотографии с iPhone на Mac небольшими порциями.
Если вам все еще нужна помощь в использовании AirDrop, вот вам статья «Использование AirDrop с Mac, iPhone и iPad».
Решение 4. Включите параметр «Сохранить оригиналы».
Еще один момент, который помог некоторым людям, — это настройка iPhone под названием «Сохранить оригиналы». Вы должны активировать эту точку, которая работает следующим образом:
- откройте настройки на айфоне
- откройте запись «Фотографии»
- пролистнуть список до конца и «сохранить оригиналы» (важно, выше есть похожий пункт, но я не про него!)
Решение 5. Выберите максимальную совместимость
Есть еще один вариант, который можно изменить, чтобы в конечном итоге сделать новый iPhone и старую модель Mac счастливыми. Дело в том, что старые Mac ничего не могут сделать с форматом изображений Apple HEIC. По этой причине вам следует изменить формат на iPhone на JPG, который работает следующим образом:
- откройте настройки на айфоне
- выбрать пункт «Камера».
- теперь выберите «Форматы».
- выбрать пункт «Максимальная совместимость».
Решение 6. Используйте другой USB-порт
На форумах поддержки Apple мне удалось найти сообщение об ошибке «com.apple.ImageCaptureCore error -9912.) (-9912)». Там пострадавший пользователь сам проанализировал эту ошибку и обнаружил, что она, по-видимому, связана с используемым им USB-портом. На одном порту выдает ошибку, на другом все работает.
Решение 7. Перезагрузите iPhone или обновите приложение Picasa.
Другой пользователь в сообществе Apple написал, что для устранения ошибки «Image Capture Core error — 9912» он полностью перезагрузил свой iPhone.
Он также указал, что загрузка изображений в Picasa также может произойти, если вы не обновили приложение.
Решение 7: оригинальный или сертифицированный mfi кабель для зарядки iPhone
В другом сообщении на форуме Apple высказался один из коллег из службы поддержки Apple. Он указал, что ошибка -9912 также возникала в следующих ситуациях:
- Вы используете неисправный кабель для зарядки iPhone
- вы используете кабель стороннего производителя, не сертифицированный mdi
- Вы подключили iPhone к Mac через концентратор
Решение в этом случае — достать оригинальный зарядный кабель Apple и попробовать его с ним. В качестве альтернативы вы также можете использовать другой кабель для зарядки, но этот mfi- должен иметь сертификацию.
Многие другие решения здесь, в ветке поддержки
Я до сих пор запись в обсуждениях Apple найдено, но в нем было так много и длинных решений, что я не хочу перечислять их все здесь (поскольку я не совсем понимаю их технически).
Если вы действительно в отчаянии, вы можете прочитать там еще раз, есть ли что-то, что может быть вариантом. Если у вас есть другие советы, пожалуйста, напишите их в комментариях. Спасибо!
Источники:
Более высокая степень сжатия в новых форматах мультимедиа, добавленных Apple в iOS 11, может почти удвоить количество фотографий и видео, которое вы можете сохранить, когда вы снимаете и снимаете фильмы на вашем iPhone или iPad.
Однако использование HEIF (Высокоэффективный формат файла изображения) и HEVC (Высокоэффективное кодирование видео) становится проблемой, если вы не установили macOS 10.13 High Sierra или новее. Более ранние версии Photos и macOS не поддерживают эти два сжатых формата.
IDG
Непонятная ошибка появляется, когда macOS не распознает более новые, сильно сжатые медиаформаты, доступные в iOS начиная с версии 11.
Несмотря на то, что многие люди обновляют все свое оборудование Apple примерно в одно и то же время, это не возможно для всех, например, для пользователей компьютеров Mac, которые не соответствуют последним системным требованиям. Читатель Macworld обнаружил проблему при передаче изображений с iPhone с установленной iOS 11 или более поздней версией (она не указала точно) и macOS 10.12 Sierra или более ранней версией. Она получила чрезвычайно полезное сообщение о том, что «операция не может быть завершена» с кодом ошибки «com.apple.ImageCaptureCore error -9937». (Неужели слишком много просить иметь читаемые человеком коды ошибок через много десятилетий после революции домашних компьютеров?)
Если вы видите эту ошибку, весьма вероятно, что ваш iPhone или iPad настроен на захват изображений в форматах HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их в фотографии — или iPhoto, в этом отношении.
Проверьте настройки камеры в Настройки> Камера> Форматы, Если он установлен на High Efficiency, используются новые сжатые форматы; Наиболее совместим, и iPhone использует видео JPEG и H.264. (Технически, HEVC — это видео H.265, где предыдущий вариант — более широко поддерживаемая кодировка H.264; оба упакованы в файл MOV iOS, iPadOS и macOS, который является общим форматом видео пакета, а не тип кодировки.)
Если у вас включена высокая эффективность, Mac с установленной Sierra или более ранней версией не сможет импортировать изображения без конвертации. Однако в Настройки> Фотографии для параметра «Перенос на Mac или ПК» можно установить значение «Автоматически», и iPhone или iPad должны экспортировать их в удобочитаемом формате, когда ваш Mac попытается импортировать их, минуя проблему совместимости. Это не всегда работает.
IDG
iOS позволяет вам выбрать способ передачи мультимедиа, но, похоже, автоматический выбор не подходит для всех пользователей.
Вы должны иметь возможность переключиться на захват изображений на вашем Mac, импортировать несовместимые файлы, а затем использовать инструмент преобразования, например iMazing HEIC Converter (бесплатно) для изображений, работающих на MacOS 10.9 и более поздних версиях, а также бесплатные VLC, который позволяет открывать и конвертировать файлы HEVC.
Другая возможность заключается в том, что при съемке изображений и видео в совместимых старых форматах телефон или планшет экспортирует неправильный формат. В этом случае снова перейдите к Настройки> Фотографии и измените настройку передачи на Исходную и повторите попытку. По какой-то причине это решает проблему импорта для некоторых людей, хотя это кажется нелогичным.
Неоднократные сообщения по поводу ошибки «com.apple.commerce.client error 500» подвигли подготовить по ней материал. Пользователи либо вовсе не могут войти в систему на своём ПК с macOS Mojave, либо лишены возможности запустить App Store. Реже, сбой может появляться в момент покупки приложения через App Store. Причём ошибка может сопровождать попытку установки даже бесплатных приложений.
Содержание
- Почему появляется ошибка com.apple.commerce.client error 500?
- Способ 1: сброс учетной записи iCloud на macOS
- Способ 2: изменение параметров доступа к связке ключей на macOS
- Способ 3: обновить платежные реквизиты на телефоне
- Способ 4: изменение настроек App Store через терминал
- Способ 5: очистка временных данных App Store
Почему появляется ошибка com.apple.commerce.client error 500?
Довольно долгое исследование, включающее 23 отчёта пользователя, принесло свои результаты. Удалось определить основные причины проблемы и разобраться в способах их устранения. Как выяснилось, существует минимум 4 причины появления неисправности.
Причины ошибки:
- Сбой учётной записи iCloud. Есть значительная вероятность, что источник проблемы кроется в неполадках профиля iCloud. При каждом появлении неполадки блокируется доступ к загрузке и обновлениям приложений. Сброс аккаунта к изначальным настройкам часто помогает.
- Не распознаётся сертификат доверия. Какой-то сбой в сертификате доверия «DigiCert High Assurance EV Root CA» может быть в ответе за появление ошибки. Система не в состоянии установить подключение к магазину Apple без нормальной работы сертификата.
- Неактуальные платёжные реквизиты. Если платёжные данные устарели, то Apple ID может показывать неожиданный сбой. Можно сказать, что пользователю повезло, если всё дело в этом. Простое обновление или добавление платёжной информации поможет вернуть нормальную работу macOS;
- Повреждение временных данных App store. Существует сценарий, при котором нарушение целостности куки, кэша и прочих временных данных наносит вред App Store. Выйти из положения можно простым удалением временных файлов.
Если macOS Mojave перестала работать нормально, то желательно попытаться установить причину сбоя. Это хоть и необязательно, но значительно сократит время восстановления. Дальнейшие способы решения ошибки направлены на устранение перечисленных проблем. Если не удалось найти причину неполадки, рекомендуется следовать инструкциям в том же порядке, в котором они представлены в материале.
Способ 1: сброс учетной записи iCloud на macOS
Операционная система позволяет подключать профиль iCloud одновременно к нескольким устройствам. Однако в некоторых случаях это создаёт проблемы для одного из гаджетов или компьютеров. Вплоть до того, что ОС вовсе не позволит авторизоваться в системе или начнёт блокировать загрузку различных приложений. Простой выход и повторный вход может решить сбой.
Инструкция:
- Нажать на изображение Apple в верхнем меню, выбрать опцию «Системные настройки» и перейти в iCloud.
- В нижнем углу в левой части экрана кликнуть на вариант «Выйти».
- Заново войти в систему, используя свой логин с паролем.
Способ 2: изменение параметров доступа к связке ключей на macOS
Технология «Связка ключей» (Keychain Access) сохраняет данные об учётной записи и вмещает в себя пароли к профилю. Отсюда же предоставляется доступ к редактированию уровня доверия для сертификатов. Учитывая, что ошибка сертификата может стать причиной сбоя и блокировки доступа к магазину, имеет смысл сюда внести корректировки. В частности, нужно сменить уровень доверия для «DigiCert High Assurance EV Root CA» на «Никогда не доверять». Чтобы настройки применились, нужно перезапустить ПК. Теперь стоит заново повысить уровень доверия до «По умолчанию».
Алгоритм действий:
- Нажать и задержать клавишу Command, а затем щёлкнуть по пробелу.
- После открытия приложения Spotlight вставить название Keychain Access.
- В разделе «Системные права» на левой панели найти целевой сертификат.
- Двойным кликом открыть его настройки и в разделе «Доверие» установить «Никогда не доверять».
- Выполнить перезапуск компьютера.
- Снова вернуться в тот же раздел и установить значение «По умолчанию».
Способ 3: обновить платежные реквизиты на телефоне
Неправильные или устаревшие сведения в Apple ID могут блокировать множество действий с интернет-магазином. По этой причине может быть недоступна загрузка или авторизация в App Store. Если как-то и удастся дойти до покупки, на данном этапе точно появится ошибка. Естественно, обновить реквизиты на текущем устройстве не получится, поэтому можно использовать другое, например, смартфон.
Что нужно делать:
- Из основного меню iPhone перейти в «Настройки».
- Перейти в разделы iTunes, App Store и Apple ID.
- После входа открыть меню «Параметры» и выбрать «Показывать Apple ID».
- Коснуться «Управления платежами», в более старых версиях ОС раздел называется «Сведения об оплате».
- Добавить новый или изменить уже существующий способ оплаты.
- Авторизоваться на компьютере в том же аккаунте через идентификатор Apple.
Способ 4: изменение настроек App Store через терминал
В рамках метода подразумевается использование стандартной команды терминала. Всё для того, чтобы отредактировать настройки магазина Apple, сохранённые в файлах .plist. Каждому приложению выдаётся несколько файлов настройки, которые нельзя редактировать стандартными средствами. Они доступны исключительно через терминал.
Важно! До начала процедуры следует обязательно выйти из App store и закрыть приложение.
Руководство:
- Зажать клавишу Command и нажать пробел.
- В Spotlight ввести «Терминал» (Terminal) и запустить консоль.
- Вставить в появившееся окно команду: defaults write com.apple.appstore.commerce Storefront -string “$(defaults read com.apple.appstore.commerce Storefront | sed s/,8/,13/)”.
- Заново открыть App Store и авторизоваться в системе.
Способ 5: очистка временных данных App Store
Достаточно часто различные приложения выходят из строя по причине нарушения работы временных данных. Положительной новостью здесь является простота исправления неполадки удалением кэша. Временные файлы нужны только увеличения скорости выполнения задач, они не сохраняют важных данных для пользователя или приложения.
Как исправить ошибку:
- Сочетанием Command и пробела открыть Spotlight.
- Запустить терминал, затем вставить команду open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/ для открытия нужного раздела.
- Переместить всё содержимое папки в корзину.
- Открыть магазин приложений и повторить попытку их загрузки.
Точно невозможно сказать, какой способ поможет исправить ошибку «com.apple.commerce.client error 500». Однако, скорее всего, один из методов позволит добиться желанного результата. Возможность авторизации, загрузки и оплаты приложений должна вернуться.
Issue:
When installing the AutoCAD LT for Mac 2022.2.1 Hotfix the following message shows up:
The operation could not be completed.
(com.apple.installer.pagecontroller error -1.)
Couldn’t open “AutoCAD_LT_Mac_2022.2.1_Hotfix_Combo.pkg”
Causes:
Monterey 12.2 beta (21D5039d).
Solution:
If you are on Monterey 12.2 beta (21D5039d), update to at least version 12.3 Beta 2 (21E5206e) and then attempt a new installation.
If this shouldn’t solve the issue, try one or more of the following.
- Check whether the macOS version installed meets our System Requirements.
- Try to download again the AutoCAD_LT_Mac_2022.2.1_Hotfix from the Autodesk Account.
- Allow apps from Anywhere running command:
sudo spctl --master-disable
- Open the AutoCAD_LT_Mac_2022.2.1_Hotfix using the Installer.app:
- Open the AutoCAD_LT_Mac_2022.2.1_Hotfix_Combo.dmg file you’ve downloaded.
- Right-click with the mouse on the AutoCAD_LT_Mac_2022.2.1_Hotfix_Combo.pkg file
- Go in «Open With» and select Installer.
If none of the above solutions work, contact Apple Support as the issue might be macOS-related.
Products:
AutoCAD LT for Mac;
Hello,
My Canon mf4770n will not scan to my Mac running Catalina 10.15.1. The printing function still works.
When I try to launch the MFtoolbox kit, I receive a message «Cannot communicate with any of the scanners. The scanners may not be connected or turned off.»
If I go through applications>printers/scanners and select the scanner then >open scanner… I recieve an error «the operation couldn’t be completed. (com.apple.imagecapture error 4294957375.)(-9921)»
Previously, the scanning function worked fine, I recently upgraded to Catalina and therefore the two issues may be related.
Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac (06.08.23)
Одним из преимуществ использования Apple является то, что вы можете использовать его сервисы на любом устройстве Apple и синхронизировать или передавать их на другие устройства. Например, вы можете делать снимки с помощью iPhone и перемещать их на Mac для упорядочивания или отправлять музыкальные файлы с Mac на iPod или iPhone. Это связано с тем, что Apple использует почти один и тот же формат для всех своих устройств, поэтому их проще синхронизировать с другими устройствами Apple.
Но если одно из используемых вами устройств устарело или работает с устаревшим операционной системы, вы можете столкнуться с ошибкой Image Capture: error 9937 при переносе изображений с iPhone на Mac. Это обычное явление среди пользователей iPhone и Mac, заставляющее их задуматься, что является причиной проблемы.
Если ваш Mac выдает ошибку 9937 при перемещении фотографий с iPhone на Mac, не волнуйтесь. Вы можете найти другой способ передачи файлов или устранить эту ошибку Mac Image Capture: error 9937, выполнив следующие действия.
Что такое Mac Error Image Capture: Error 9937?
Самый простой способ импортировать фотографии с камеры или iPhone на Mac — использовать приложение Image Capture. Это встроенное приложение в macOS позволяет импортировать фотографии с других устройств на ваш Mac. Приложение работает без сбоев в большинстве случаев, но бывают случаи, когда оно обнаруживает ошибку и не может импортировать ваши фотографии из-за ошибок захвата изображения.
Захват изображения: ошибка 9937 возникает из-за несовместимого формата файла между файлами, которые вы пытаетесь импортировать с iPhone на Mac. iPhone обычно использует формат файлов для фото и видео, который обычно не поддерживается всеми версиями macOS. Таким образом, даже если ваш iPhone и Mac принадлежат одному производителю, вы все равно столкнетесь с этой ошибкой совместимости.
Когда вы получите эту ошибку, вы увидите только следующее сообщение на экране:
Операция не может быть завершена. (ошибка com.apple.ImageCaptureCore -9937.) (-9937).
Произошла ошибка при импорте. Элемент «изображение» не был импортирован.
Это сообщение об ошибке является настолько общим, что вы не можете определить, что именно пошло не так и почему возникла эта ошибка. Вероятно, это также причина, по которой вы попали в эту статью: вам нужно было положиться на своего старого друга, Google, чтобы узнать, в чем суть этой ошибки.
Но прежде чем мы объясним решения по исправлению Mac error Image Capture: error 9937, сначала мы обсудим, почему возникает эта несовместимость, несмотря на то, что оба ваших устройства произведены Apple.
Почему ваш Mac получает ошибку 9937?
Как упоминалось ранее, эта ошибка захвата изображения: ошибка 9937 связана с проблемой несовместимости между изображениями, которые вы пытаетесь импортировать, и форматом изображения, который распознает ваш Mac. Видите ли, большинство iPhone под управлением iOS 11 и новее настроены на съемку изображений в формате HEIF (высокоэффективный формат файлов изображений) и HEVC (высокоэффективное кодирование видео) для видео. Эти сжатые форматы позволяют сохранять вдвое больше медиафайлов, которые вы использовали для хранения на вашем iPhone.
Однако не все Mac могут читать этот новый формат. Ваш Mac должен работать под управлением macOS 10.13 High Sierra или более поздней версии, чтобы иметь возможность читать файлы HEIF и HEVC. Более ранние версии приложения «Фото» и macOS не поддерживают эти форматы. Поэтому, если вы используете старый Mac с устаревшей операционной системой, вы, скорее всего, столкнетесь с ошибкой Image Capture: error 9937.
Итак, если ваш Mac выдает ошибку 9937, то ваш iPhone, вероятно, настроен на захват изображений и видео в HEIF и HEVC, но ваш Mac не может импортировать их, потому что он работает с версией macOS, которая не распознает или поддерживают эти форматы. В этом случае вы можете попробовать приведенные ниже советы, чтобы узнать, сработают ли они.
Как решить проблему с захватом изображений: ошибка 9937
Прежде чем пытаться импортировать изображения на Mac, убедитесь, что у вас есть достаточно места для новых файлов, особенно если вы планируете перенести несколько ГБ фото и видео. Вы можете освободить место, удалив повторяющиеся и ненужные файлы на вашем Mac с помощью приложения для ремонта Mac. Вам также необходимо убедиться, что ваш телефон надежно подключен к Mac с помощью оригинального кабеля Lightning, потому что кабели сторонних производителей обычно не распознаются устройствами Apple.
Затем закройте программу Image Capture, отключите iPhone и перезагрузите Mac. Перезагрузка macOS работает для некоторых пользователей, но если это не так, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.
Чтобы исправить эту ошибку захвата изображения: ошибка 9937, вам необходимо проверить, установлены ли настройки вашей камеры. Для этого:
Если вы видите, что выбран вариант «Высокая эффективность», значит, именно по этой причине вы получаете эту ошибку. Примечание внизу гласит:
Чтобы уменьшить размер файла, снимайте фотографии и видео в высокоэффективном формате HEIF / HEVC. В большинстве совместимых всегда будет использоваться JPEG / H.264.
Обратите внимание, что H.264 является предыдущим типом кодирования файлов MOV, а HEVC использует H.265.
Исправление №1: измените настройки камеры .
Первое, что вам нужно попробовать, это изменить настройки на вашем iPhone. Перейдите в Настройки & gt; Камера & gt; Форматы , затем выберите Наиболее совместимые . Это гарантирует, что фотографии и видео, снятые вашим устройством, будут использовать формат, совместимый с вашим Mac.
Исправление №2: измените настройки фотографий.
На вашем iPhone вы можете настроить свое устройство для автоматического экспорта медиафайлов в читаемый формат. Для этого:
Таким образом, ваш телефон всегда будет экспортировать ваши фото и видео в формате, совместимом с вашим Mac. Это позволяет обойти проблему совместимости, с которой вы столкнулись. Однако, если вы можете передавать файлы на Mac, но macOS не может их прочитать, вы можете использовать инструменты преобразования, чтобы преобразовать файлы мультимедиа в формат, который может читать устройство.
Исправление № 3: Измените формат экспорта.
Если предыдущие обходные пути не помогли вам, возможно, ваш iPhone экспортирует неправильный формат. Чтобы изменить эту конфигурацию:
По какой-то причине некоторые пользователи могут импортировать необработанную версию файлы вместо форматированных.
Заключительные мысли
Image Capture — это самый простой способ перенести на Mac большое количество фотографий и видео. Но если вам нужно импортировать только несколько фотографий, вы можете попробовать другие методы, например, использовать Airdrop или загрузить их в облачное хранилище. Но если вам действительно нужно использовать Image Capture и вы столкнулись с этой ошибкой, приведенные выше решения должны легко исправить ее.
YouTube видео: Как исправить ошибку захвата изображения: ошибка 9937 на Mac
06, 2023
Благодаря новым технологиям сжатия мультимедийных файлов, которые Apple внедрила в iOS 11, фоток и видео в iPhone или iPad хранить теперь можно почти вдвое больше. Но есть в этом деле свои проблемки, и пресловутая ошибка ImageCaptureCore с кодом 9937 — одна из них…
Новые мультимедийные форматы, а именно HEIF (High Efficiency Image File Format) и HEVC (High Efficiency Video Coding), поддерживают только сравнительно новые iOS-девайсы и Mac-и.
И если у первых с этими самыми HEIF и HEVC проблем уже практически не бывает, то у Mac-ов они еще есть.
А все дело в том, что поддерживают HEIF и HEVC только iOS с 11-й версии и macOS, начиная с v.10.13 High Sierra. Обе системы вышли аж в 2017 году, однако iPhone и iPad пользователи обновляют значительно чаще, чем Mac-и.
Проще говоря, iPhone и iPad у всех уже новые и поддерживают новые форматы, а Mac-и у многих — есть еще старые.
Не пропустите: РЕАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ ДИСКА НОВОГО MACBOOK ИЛИ MAC: ЧЕМ И КАК ЕЁ ПРОВЕРИТЬ
И вот, когда юзер решил «перекинуть» фотки и ролики со своего нового iPhone на «не совсем новый» Mac (с macOS 10.12 Sierra или даже еще более старой системой), то тот и отвечает ошибкой «com.apple.ImageCaptureCore error -9937«.
Которая, в свою очередь, как раз и указывает на то, что Mac не в состоянии импортировать файлы в форматах HEIF или HEVC в приложение «Фото».
Что делать, когда Mac выдает ошибку ImageCaptureCore error -9937 ?
Ну, для начала лучше перепроверить, в каком формате iPhone/iPad сохраняют «графику». Для этого тапаем «Настройки» > «Камера» > «Форматы» и смотрим на статус функции «Высокая эффективность«. Если она активна, значит смартфон/планшет пишет фото и видео в новых форматах.
Следовательно, без конвертации, соответственно в JPEG и H.264, такие файлы старая macOS не распознает. В Apple, к слову, такую ситуацию предусмотрели заранее. Потому у новых iOS есть отдельная функция автоматического экспорта файлов в «понятных» старым macOS форматах (Настройки > Фото > раздел «Перенос на Mac или ПК» > «Автоматически»). НО работает она, скажем так, по-разному…
Не пропустите: КАК ПОИГРАТЬ В STRAY НА MAC: ВСЕ ЧЕТЫРЕ СПОСОБА
Поэтому лучше не заморачиваться, а перекинуть фотки и ролики с iPhone на Mac по-старинке. То есть:
- на Mac открываем приложение «Захват изображений» (Image Capture);
- через него просто переносим на комп все нужные фото- и видеофайлы;
- затем качаем и ставим на Mac приложение для конвертации, к примеру, iMazing HEIC Converter (для фоток) и VLC (для конвертации файлов HEVC);
- и конвертируем всё в нужные форматы прям на Mac-е.
И в завершение отметим также еще один момент. Бывает и так, что у камеры iPhone/iPad была включена функция «Наиболее совместимы», то бишь фотки и видео записаны в старых форматах.
Но при переносе их на Mac все равно выскакивает ошибка ImageCaptureCore error -9937. Это значит (вероятнее всего), что смартфон/планшет экспортирует файлы в неправильном формате.
Потому открываем «Настройки» > «Фото», и в разделе «Перенос на Mac или ПК» активируем опцию «Переносить оригиналы» (вместо «Автоматически»). После этого пробуем перекинуть файлы на Mac еще раз. Должно сработать.
[irp]
WebOct 22, 2020 I did the usual troubleshooting: disconnect and reconnect the scanner over USB, power cycle the scanner, disconnect the power from the scanner and then plug it back in, and restart the Mac. None of…
From macworld.com
See details »
WebImport pictures and movies You can transfer your pictures and movies to your Mac from a camera or other device, such as your iPhone or iPad. How to transfer images To explore the Image Capture User Guide, click …
From support.apple.com
See details »
6 COMMON IMAGE CAPTURE IMPORT ERRORS AND HOW TO FIX
2023-05-03
From tenorshare.com
Estimated Reading Time 8 mins
- Why and How to Fix Image Capture Error 9912. Importing images from iPhone 6S into Photo app on the iMac OS Sierra. Get the following error: File name (null)(IMG_6311.JPG) Reason: The operation couldn’t be completed.
- Why and How to Fix Image Capture Error 9937. Trying to transfer some large 4K video files taken with iphone X using Image Capture on Mac OS X 10.12.6.
- Why and How to Fix ImageCaptureCore Error 9956. Hi guys !! I have been receiving this error on Image Capture while using it to transfer videos to desktop.The operation couldn’t be completed.
- Why and How to Fix Image Capture Error 9934. I’m getting this error message ‘com.apple.ImageCaptureCore error -9934’ when trying to import videos from my iPhone 6s in the photo app on MacOS.
- Why and How to Fix Image Capture Error 28. Image Capture gives me the error code ‘The operation couldn’t be completed. (com.apple.ImageCaptureCore error 28.)
- Why and How to Fix ImageCaptureCore Error 21355. I was using Image Capture to import photos and movies from my phone to my computer, it gave me an error message that says the operation couldn’t be completed.
See details »
THE OPERATION COULD NOT BE COMPLETED (COM.APPLE.IMAGECAPTURE …
WebJan 6, 2020 Trying to scan a document 5 hours ago I got the following message: The operation couldn’t be completed. (com.apple.imagecapture error*****) (-9921) and …
From justanswer.com
See details »
I HAVE THE ERROR «COM.APPLE.IMAGECAPTURE … — APPLE …
WebMar 23, 2020 Just after restarting a session, Image capture works. After to quit and to relaunch it, same issue. If I launch first «PDFScanner», it doesn’t work and after Image …
From discussions.apple.com
See details »
IMAGE CAPTURE CORE ERROR — 9912? — APPLE COMMUNITY
WebSep 23, 2017 Apple Footer. This site contains user submitted content, comments and opinions and is for informational purposes only. Apple may provide or recommend …
From discussions.apple.com
See details »
(COM.APPLE.IMAGECAPTURE ERROR 4294957394.… — APPLE …
WebApr 11, 2022 Launch Image Capture, To fix the error, you need to manually select the destination folder by following the following steps. Click the drop-down menu, and select …
From discussions.apple.com
See details »
IMAGECAPTURE ERROR CODE 4292957394 (9902) — APPLE …
WebMar 22, 2023 Level 1 0 points Imagecapture error code 4292957394 (9902) I’m running Monterey 12.6.3, with an Epson XP 6100 printer/scanner. I get the above error message each time I attempt to scan a document. I’ve rebooted, plugged/unplugged, updated …
From discussions.apple.com
See details »
SCAN IMAGES IN IMAGE CAPTURE ON MAC — APPLE SUPPORT
WebConnect your scanner to your computer, then turn on your scanner. In the Image Capture app on your Mac, select your scanner in the Devices or Shared list. If you don’t see your …
From support.apple.com
See details »
IMAGE CAPTURE ERROR — APPLE COMMUNITY
WebDec 18, 2019 Go to Apple > System Preference > Printers & Scanners > Scan tab > Open Scanner and try that. If that doesn’t help, I would try deleting and adding the …
From discussions.apple.com
See details »
IMAGE CAPTURE ERROR: THE OPERATION COULDN… — APPLE …
WebJan 18, 2020 From Mac OS Photos’s error dialog, save the file names of the offending files. 2. View your photos by the left-side link of “Photos,” which shows dates and …
From discussions.apple.com
See details »
IMAGE CAPTURE CORE ERROR -9912, WHAT IS T… — APPLE COMMUNITY
WebNov 16, 2017 As far as I can tell from previous posts, the reason was frequently a bad connection between the iPhone and the Mac, a bad cable, or the iPhone had been …
From discussions.apple.com
See details »
MAC IMAGE CAPTURE IS NOT WORKING — HP SUPPORT COMMUNITY
WebAug 17, 2020 Ok — back at home and doing more debugging. 1. My MacBook software is up to date. 2. I couldn’t find the «Network utility» but found the IP using the HP …
From h30434.www3.hp.com
See details »
COM.APPLE.IMAGECAPTURE ERROR 4294957375 — HP SUPPORT …
WebJun 28, 2021 Product: HP Smart Operating System: macOS 11.0 Big Sur Was using HP Scan. Was working previously. Do not use often, but, trying to scan document and now …
From h30434.www3.hp.com
See details »
COM.APPLE.IMAGECAPTURECORE ERROR -21355, 9956 WHILE IMPORTING …
Webhow to fix image capture core error -21355, image capture core error 9956, image capture stuck on importing in iOS 13, image capture not importing photos, im…
From youtube.com
See details »
COM.APPLE.IMAGECAPTURECORE ERROR -9922 #21 — GITHUB
WebFeb 15, 2018 Searching for available scanners Waiting up to 1.0 seconds to find scanners Found scanner: CanoScan LiDE 120 Opening session with scanner …
From github.com
See details »
IMAGE CAPTURE MALFUNCTION — APPLE COMMUNITY
WebJan 12, 2020 Level 1 5 points Image Capture malfunction Since upgrading to Catalina, I’ve experienced all kinds of glitches and some more serious issues. The latest being that I …
From discussions.apple.com
See details »
IF YOUR DEVICE DOESN’T WORK WITH IMAGE CAPTURE ON MAC
WebMake sure your device is securely connected to your computer and is turned on. If you’re transferring images from an iPhone, iPad, or iPod touch, you may be asked to …
From support.apple.com
See details »
HOW TO SOLVE IMAGECAPTURECORE ERROR -9937 ON A MAC | MACWORLD
WebJun 30, 2020 Check your camera settings in Settings > Camera > Formats. If it’s set to High Efficiency, then the newer compressed formats are in use; Most Compatible, and …
From macworld.com
See details »
IMAGE CAPTURE ERROR — APPLE COMMUNITY
WebMar 4, 2020 The operation couldn’t be completed. (com.apple.imagecapture error 4294957394.) (-9902) I deleted my printer and added it back again, but am still getting …
From discussions.apple.com
See details »
5 VERIFIED SOLUTIONS TO FIX IMAGE CAPTURE NOT WORKING ON MAC
WebJul 9, 2020 If Image Capture is not showing all photos, it is the time to update your system. Step 1: Select System Preferences from the Apple menu and click Software …
From vidmore.com
See details »
IMAGE CAPTURE: CAN’T IMPORT OR DELETE IPHONE PHOTO / VIDEOS …
WebIf you want to save the video or photo Image Capture cannot save, try the following. Open the video or picture on your device. Click the share icon, and then select either Save to …
From becomethesolution.com
See details »
HOW TO EFFICIENTLY FIX IMAGE CAPTURE NOT WORKING ISSUE — APEAKSOFT
WebMay 6, 2022 So, you need to re-trust iPhone in iTunes if Image Capture is not working. Step 1 Launch iTunes and connect your iPhone to Mac via a Lightning cable. Step 2 …
From apeaksoft.com
See details »