Что такое приоритет ошибки какие могут быть приоритеты

• Серьезность
• Приоритет
• Глобальный приоритет
• Высокий приоритет и низкая серьезность
• Высокая серьезность и низкий приоритет

Для отслеживания багов в программах используются различные инструменты. В крупных компаниях эти инструменты объединяются в общую систему, которой пользуется много сотрудников. И все эти люди должны как-то ориентироваться в срочности работы над багами.

Поэтому баги, внесенные в системы отслеживания (bug-tracking системы), дифференцируются.

Каждый баг имеет атрибуты серьезности (Severity) и приоритета (Priority). На первый взгляд может показаться, что разницы между этими понятиями нет, но она все же есть. Серьезность больше касается технической стороны дела, а приоритет — организационной.

Серьезность (Severity) бага

Severity — это атрибут, характеризующий влияние бага на общую функциональность тестируемого продукта.

Степень серьезности бага больше касается функциональности, поэтому она присваивается тестировщиком. Именно он чаще всего оценивает, насколько конкретная функция может влиять на общую работу тестируемого продукта.

Пример классификации серьезности багов:

• Blocker. Блокирующая ошибка. Она делает невозможной всю последующую работу с программой. Для возобновления работы нужно исправить Blocker.
• Critical. Критическая ошибка. Нарушает работу основного функционала. Баг проявляется постоянно и делает невозможным использование основных функций программы.
• Major. Существенный баг. Затрудняет работу основного функционала или делает невозможным использование дополнительных функций.
• Minor. Незначительный баг. На функционал системы влияет относительно мало, затрудняет использование  дополнительных функций. Для обхода этого бага могут быть очевидные пути.
• Trivial. Тривиальный баг. Не влияет на функционал проекта, но ухудшает общее впечатление от работы с продуктом.

Приоритет (Priority) бага

Приоритет — атрибут, определяющий скорость устранения бага.

Приоритет бага сперва определяет инициатор, но в дальнейшем он корректируется менеджером продукта. Именно менеджер имеет общее представление о тестируемой системе и понимает, насколько срочно нужно исправить тот или иной баг.

Виды приоритетов:

• Top. Наивысший приоритет. Назначается экстренным ситуациям, которые очень отрицательно влияют на продукт или даже бизнес компании. Такие баги нужно устранять немедленно.
• High. Высокий приоритет. Назначается багам, которые должны быть устранены в первую очередь.
• Normal. Обычный приоритет, назначается по умолчанию. Эти баги устраняются во вторую очередь, в штатном порядке.
• Low. Низкий приоритет. Назначается багам, не влияющим на функционал. Исправление таких багов происходит в последнюю очередь, если есть время и ресурсы.

Также нужно упомянуть о частоте проявления бага.

Частота (Frequency) — это показатель количества пользователей, которые сталкиваются с ошибкой. Определяется при анализе алгоритмов.

Частота бывает:

• High. Высокая: с багом сталкиваются больше 80% пользователей.
• Medium. Средняя: баг обнаружат от 30% до 80% пользователей.
• Low. Низкая: баг проявляется у 10-30% пользователей.
• Very low. Незначительная: такой баг встретится меньше чем 10% пользователей.

Глобальный приоритет бага (Global Severity)

Для определения глобального приоритета необходимо определить частоту проявления бага. Частота влияет на приоритет, а приоритет и серьезность влияют на глобальный приоритет бага.

Таким образом, для определения глобального приоритета бага нужно:

1. Определить серьезность бага.
2. Отдельно от серьезности определить приоритет.
3. Определить частоту (независимо от серьезности и приоритета).
4. Рассчитать влияние частоты на изначально определенный приоритет.

Если частота у бага высокая, приоритет возрастает на одну позицию. Скажем, если изначально приоритет был Normal, но частота высокая, приоритет определяется как High.

Средняя частота бага меняет приоритет только с низкого на обычный.

Низкая или незначительная частота вообще не меняет приоритет бага.

Для определения глобального приоритета можно пользоваться следующей таблицей:

Если глобальный приоритет — Critical, значит, баг нужно непременно исправить. Баги с приоритетом Minor тоже желательно исправить до релиза, хотя некоторое количество таких дефектов может остаться в проекте. Баги с приоритетом Trivial могут вообще не исправляться.

Высокий приоритет и низкая серьезность

Такое сочетание бывает, когда баг на функционал влияет незначительно, но зато на пользовательский опыт влияет очень сильно. Также в эту категорию попадают баги, не влияющие на программу, но требующие исправления.

Вот пара примеров:

1. Кнопки перекрывают друг друга. Они кликабельны, но визуальное впечатление портится.
2. Логотип компании на главной странице содержит орфографическую ошибку. На функционал это вообще не влияет, но портит пользовательский опыт. Этот баг нужно исправить с высоким приоритетом, несмотря не то, что на продукт он влияет минимально.

Высокая серьезность и низкий приоритет

Такое сочетание бывает у багов, которые возникают в отдельных функциях программы. Эти баги не позволяют пользоваться системой, при этом обойти их невозможно. Но сами функции, содержащие эти дефекты, конечным потребителем используются  редко.

Примеры:

1. Домашняя страница сайта ужасно выглядит в старых браузерах. Перекрывается текст, не загружается логотип. Это мешает пользоваться продуктом, поэтому серьезность бага высокая. Но так как очень мало пользователей открывают сайт при помощи устаревшего браузера, такой баг получает низкий приоритет.
2. Допустим, у нас есть приложение для банкинга. Оно правильно рассчитывает ежедневный, ежемесячный и ежеквартальный отчет, но при расчете годового возникают проблемы. Этот баг имеет высокую степень серьезности. Но если сейчас формирование годовой отчетности не актуально, такой дефект имеет низкий приоритет: его можно исправить в следующем релизе.

Итоги

Приоритет и серьезность багов — ключевые атрибуты, в соответствии с которыми определяется очередность исправления. Если неверно присвоить багу приоритет и серьезность, эффективность исправления ошибки сильно снизится. Это может нанести вред бизнесу и привести к финансовым потерям. Поэтому очень важно, чтобы и тестировщики, и разработчики понимали суть этих терминов и пользовались ими правильно.

The severity of the Bug

The severity of the bug or the defect A problem or a Defect’s severity in testing refers to how much of an impact it has on the software program under test. A higher severity rating indicates that the bug/defect has a greater impact on system functionality. The severity level of a bug or defect is generally determined by a Quality Assurance engineer.

What is the meaning of priority?

The order in which a fault should be repaired is referred to as a priority. The higher the priority, the faster the problem should be fixed.

Flaws that render the software system unworkable are prioritized above defects that affect only a tiny portion of the software’s functioning.

Severity Vs Priority — The Main Difference

• Priority refers to the order in which a developer should address a fault, whereas severity refers to the degree of influence a defect has on the product’s operation.

• Priority is divided into three categories: low, medium, and high, while severity is divided into five categories: critical, moderate, and severe. There are four types of cosmetic procedures: major, moderate, minor, and cosmetic.

• Priority has to do with scheduling, whereas severity has to do with functioning or standards.

• Priority refers to how quickly the fault should be rectified, whereas Severity refers to how important the flaw is to the product’s functionality.

• The manager/client decides on the priority of problems, whereas the QA engineer determines the severity levels of the faults.

• Priority is determined by the worth of the business, whereas severity is determined by the functioning.

• The priority value is subjective and liable to vary over time as the project circumstance changes, whereas the severity value is objective and less likely to alter.

• Defects with a High Priority and Low Severity status must be corrected immediately but do not harm the application, whereas defects with a High Severity and Low Priority status must be fixed but not immediately.

• Priority status is determined by client needs, whereas severity is determined by the product’s technical aspects.

Severity Levels

Types of Severity of Bug/Defect may be divided into four categories in software testing −

• This flaw implies that the process has been completely shut off, and no further action can be taken.

• Major − This is a significant flaw that causes the system to fail. Certain elements of the system, however, are still operational.

• Medium − It results in some unfavorable behavior, but the system remains functioning.

• Low − It won’t create any serious system failures.

Types of Priorities

Priority of bug/defect types may be divided into three categories −

• Low − The flaw is an annoyance, but it can be repaired once the more important flaw has been addressed.

• Medium − A flaw should be corrected throughout the usual course of development operations. It will have to wait till a new version is released.

• High − The problem must be corrected as soon as feasible since it has a significant impact on the system and cannot be utilized until it is fixed.

How to Determine the Seriousness of a Defect?

• Determine the frequency of occurrence − In some circumstances, the severity of a minor defect might be increased if it occurs frequently in the code. As a result, even if it is a tiny flaw, it is more serious from the user’s perspective.

• Isolate the flaw − Isolating the problem can assist in determining the impact’s severity.

Difference between Priority and Severity

Defect Severity and Priority Examples

Consider the following scenarios: low severity and high priority, and vice versa.

• A logo problem for any shipping website can be of moderate severity since it will not hinder the website’s performance, but it can also be of high importance because you don’t want any subsequent shipments to proceed with the incorrect logo.

• A flaw in reservation functionality that is of high severity but of low priority: Similarly, a defect in reservation functionality that is of high severity but of a low priority since it is expected to be released in the following cycle.

Triage of Defects

Defect triage is a technique that attempts to rebalance the process when the test team is faced with a challenge of limited resources. When there are a significant number of defects and a limited number of testers available to check them, defect triage assists in attempting to resolve as many problems as possible based on defect attributes such as severity and priority.

Defect Triage: How to Determine

Priority is typically used as the primary criterion for evaluating a problem in most systems. A good triage method, on the other hand, examines the severity as well.

The steps in the triage procedure are as follows −

• The team reviews all flaws, even those that were rejected.

• The substance of the problem, as well as its priority and severity settings, are used to make an initial assessment.

• Determining the defect’s priority based on the inputs

• The product manager assigns the defect to the right release.

• The problem is sent to the appropriate owner/team for further action.

Before choosing a severity level, every tester should examine the following guidelines

The tester evaluates the severity parameter, whereas the product manager or the triage team evaluates the priority parameter. To minimize confusion with the development team, it is critical for a tester to pick the correct severity when prioritizing a fault.

• Understand the importance and severity of the concepts of priority and severity.

• Always designate a severity rating to a problem depending on its category, since this will influence its priority.

• Recognize how a certain situation or Test Case will affect the end-user.

• It’s important to think about how long it’ll take to correct the fault and how long it’ll take to verify it, based on its complexity.

An example of a high-severity yet the low-priority situation

Some older browsers render a webpage with several faults. The logo will not load, the text will jumble, and the graphics will be overly pixelated. The severity of the problem is significant since it affects both product functionality and user experience. However, because the issue primarily affects outdated browsers, it won’t affect a big number of people. As a result, bug priority is low.

High-severity and high-priority example

On Chrome, a website is evaluated and found to be fully functional. However, while using Firefox, the price page has significant issues. The text that details the rates and matching features contained in each plan, as well as the buy buttons for purchasing plans, have vanished. Anyone using Firefox in this scenario is unable to purchase the merchandise or even learn the details of the goods being sold.

The severity of the defect is high since vital functionality is plainly harmed. Bug priority is high because the malfunctioning functionality obstructs a critical point of the customer experience (actually purchasing the goods).

An example of a low-severity yet the high-priority situation

When examining the operation of a website on Chrome, it is discovered that several buttons are slightly out of place. They can still be readily clicked and accomplish what they were designed to do. As a result, functionality is unaffected, and the severity of the defect is minor. Bug priority is high, though, because out-of-place buttons don’t provide for a pleasant visual representation, and poorly designed websites actively turn off consumers. The problem must be resolved as soon as feasible.

An example of a low-severity, low-priority situation

During the testing of the website, mistakes were discovered in parts of the content, and the font and color did not match the website’s primary design. This is, without a doubt, a bug, but it is by no means a functional issue. As a result, the severity of the defect is minimal. Similarly, it does not require rapid attention, therefore bug priority is low.

The Function of Real-Time Devices

Without understanding the actual nature of the defect, it is currently impossible to assign bug priority and severity. It’s also crucial to understand how often a bug occurs and how it impacts the product.

Running software across actual devices and browsers is the best approach to find all issues. When it comes to website testing, make sure it’s covered by both human and automated testing. Selenium automation testing should be used in conjunction with manual testing to ensure that no defects are missed throughout the Quality Assurance process.

Conclusion

In software engineering, assigning the improper severity to a defect can slow down the STLC process and have a significant impact on the team’s overall performance. As a result, the individual in charge of defect assignment must be exact and accurate.

Начинающие тестировщики могут путать эти параметры, но у них есть существенные отличия. Давайте разберемся в этом подробней.

Для начала рассмотрим каждый атрибут в отдельности.

Серьезность

Серьезность (Severity) — это атрибут, характеризующий влияние дефекта на работоспособность приложения. Проставляется специалистом по тестированию.

Серьезность имеет несколько параметров в зависимости от типа дефекта. Ее степень зависит от того, как она влияет на бизнес-логику (реализацию правил программы).

• S1 – Блокирующая (Blocker). Блокирующая ошибка, приводящая приложение в нерабочее состояние, в результате которого дальнейшая работа с тестируемой системой или ее функциями становится невозможна.
• S2 – Критическая (Critical). Критическая ошибка, неправильно работающая бизнес-логика, проблема, приводящая в нерабочее состояние некоторую часть системы, но есть возможность для работы с тестируемой функцией, используя другие входные точки.
• S3 – Значительная (Major). Значительная ошибка, часть бизнес-логики работает некорректно. Ошибка не критична или есть возможность для работы с тестируемой функцией, используя другие входные точки.
• S4 – Незначительная (Minor). Незначительная ошибка, не нарушающая бизнес-логику тестируемой части приложения, очевидная проблема пользовательского интерфейса.
• S5 – Тривиальная (Trivial). Тривиальная ошибка, не касающаяся бизнес-логики приложения, плохо воспроизводимая проблема, малозаметная по средствам пользовательского интерфейса, проблема сторонних библиотек или сервисов, проблема, не оказывающая никакого влияния на общее качество продукта.

Из описания видно, что с помощью Серьезности мы указываем как найденная ошибка влияет на тестируемое приложение. Если из-за ошибки приложение полностью не работает, то Серьезность высокая. Если найденный дефект мало влияет на функционал и больше относится к визуальной части (например, опечатка в слове), то Серьезность низкая.

Давайте рассмотрим несколько примеров проблем и попробуем правильно определить их Серьезность. Чтобы было понятно, представим, что мы тестируем приложение по заказу такси.

1.Приложение «падает» при попытке найти свободное такси.
Чтобы правильно поставить Серьезность, необходимо определить влияние ошибки на дальнейшую работу функционала. Из названия видно, что после появления ошибки приложение перестает работать. Значит, влияние высокое.

Сразу же отбрасываем Тривиальную и Незначительную Серьезность, так как из их описания понятно, что ошибка не должна сильно влиять на приложение.

У нас остается только три варианта: Значительная, Критическая и Блокирующая серьезности.

Подходит ли нам Значительная Серьезность? Очевидно, что нет. Во-первых, ошибка достаточно критична. Во-вторых, другим способом найти такси мы не можем, т.е. нет возможности работы с тестируемой функцией, используя другие входные точки. Более того, функционал работает не некорректно, а не работает вообще.

Остаются Критическая и Блокирующая серьезности. В нашем случае Блокирующая подходит больше, так как часть функционала не работает и нет других возможностей найти такси. Следовательно, мы выставляем Блокирующую Серьезность.

2. Невозможно указать адрес назначения с помощью “Указать на карте”.
Снова начинаем рассуждать. Тривиальная и Незначительная не подходят, потому что ошибка в какой-то мере нарушают бизнес логику работы приложения. Блокирующую можно не брать, т.к. функционал в целом работает и его можно использовать через другую точку входа, а именно ввести адрес вручную. Остается только два варианта: Критическая и Значительная. Мы уже сказали, что проблема не приводит к полной неработоспособности части функционала. Тем не менее это значительная ошибка, т.к. функционал частично не работает, следовательно остается только вариант Значительная. Его мы и укажем.

Как вы могли понять, Серьезность относится к технической части приложения и указывает на то, как сильно ошибка влияет на работоспособность приложения.

Приоритет

Приоритет отличается от Серьезности тем, что указывает когда необходимо исправить ошибку.

Приоритет (Priority) – это атрибут, указывающий на очередность выполнения задачи или устранения дефекта. Проставляется руководителем или менеджером проекта.

• P1 – Высокий (High) – требуется исправить в первую очередь.
• P2 – Средний (Medium) – требуется исправить во вторую очередь, когда нет дефектов с высоким приоритетом.
• P3 – Низкий (Low) – исправляется в последнюю очередь, когда все дефекты с более высоким приоритетом уже исправлены.

С помощью приоритета менеджер проекта говорит, когда стоит исправить найденную проблему.

На первый взгляд можно подумать, что Приоритет и Серьезность одинаковы, ведь чем серьезней ошибка, тем быстрее её нужно исправить. Но, если глубже рассмотреть эти атрибуты, то можно найти различия.

Например, мы нашли опечатку в слове. Из названия видно, что это ошибка с Незначительной серьезностью и, вроде бы, ее не стоит исправлять в приоритете. Но если это слово находится на главном экране и является частью названия приложения, то, очевидно, что ее необходимо исправить как можно раньше.

Приоритет определяется исходя из масштабности проблем для пользователей и продукта. Для понимая можно использовать матрицу:

Теперь, когда мы разобрались что означает каждый атрибут, давайте посмотрим в чем их различие:

________________________________
Если остались вопросы по определению параметров Серьезность и Приоритет, то задавайте их в комментариях к статье.
________________________________

Предыдущие статьи по оформлению баг-репорта:
Назначение отчета https://sedtest-school.ru/testovaya-dokumentacziya/otchety-o-defektah-naznachenie/
Шаблон отчета об ошибке https://sedtest-school.ru/testovaya-dokumentacziya/otchety-o-defektah-shablon-otcheta-ob-oshibke/

Bug management включает в себя процесс документирования, категоризации, назначения, воспроизведения, исправления и выпуска исправленного кода. Предлагаемые изменения в программном обеспечении — баги, запросы на улучшения и даже целые

релизы

— обычно отслеживаются и управляются с помощью баг-трекинговых систем. Добавленные элементы могут называться дефектами, заявками, проблемами или, в соответствии с парадигмой гибкой разработки, эпиками и сторями (stories and epics). Категории могут быть объективными, субъективными или комбинированными, такими как номер версии, область программного обеспечения, серьезность и приоритет, а также тип проблемы, такой как фича-реквест или баг.

В статье поговорим о процедуре определения приоритетности дефекта (бага) и влияние этой характеристики на:
— приоритизацию работ над проектом в целом;
— проведение и завершение приемо-сдаточных работ;
— завершение проекта и сопутствующие активности.

Замечу сразу, приведенная процедура не является универсальной для практического применения.

На что влияет приоритет бага

Приоритет — это один из ключевых атрибутов бага, который в первую очередь влияет на:

1) Качественный показатель продукта в целом и/или его компонентов. Оперируя нижеприведенными свойствами, возможен сбор необходимых метрик, которые определяют показатели качества продукта на текущей стадии его жизненного цикла:
— количество багов соответствующих приоритетов;
— показатели комплексности/сложности функционала;
— статистика распределения багов по функциональным модулям;
— временные характеристики процесса тестирования (например, для формализации Zero Bug Bounce, Code Freeze etc);
— прочие аналогичные данные.

2) Готовность продукта на текущей стадии разработки. Отталкиваясь от показателей качества продукта (см. пункт выше), могут формализироваться метрики или критерии, определяющие готовность продукта на текущей стадии разработки.

3) Готовность завершения работ по тестированию. Для определения этой метрики нужны показатели качества продукта, в основе которых лежит информация о приоритетности существующих багов.

4) Приоритизацию текущих задач по разработке. В зависимости от профиля текущих багов (их приоритетности и количеству в отношении к существующим ресурсам), необходимо корректировать последовательность задач на ближайшие этапы разработки.

5) Готовность к проведению приемо-сдаточных работ, демонстраций, сдачи проекта в производственную эксплуатацию.

Для разных моделей разработок (аутсорс, продукт, freelance) подходы к определению приоритетности багов будут существенно отличаться, как и степень фактического их влияния на ключевые аспекты разработки, которые перечислены выше. Данное влияние будет рассмотрено далее.

Глобальный приоритет (Global Severity)

Глобальный приоритет (Global Severity) бага определяется 3-мя составляющими:

— Серьезность (Severity) — свойство тестового артефакта, характеризующее влияние артефакта на работоспособность приложения. Является характеристикой, определяемой с точки функциональности.

— Приоритет (Priority)— свойство тестового артефакта, влияющее на очередность выполнения задачи или устранения дефекта. Является характеристикой, определяемой с точки зрения бизнеса.

— Частота (Frequency) — свойство тестового артефакта, характеризующее частоту (%) возникновения при использовании приложения конечными пользователями. Является характеристикой, определяемой с точки зрения пользовательских сценариев использования продукта.

Таким образом, глобальный приоритет определяется на основании значений трёх свойств:
globalSeverity = F(Priority, Severity, Frequency).

Далее рассмотрим более подробно данную зависимость и уточним ее.

Принцип определения составляющих свойств

1) Серьезность (Severity)

Определяется QA специалистом, Lead QA или Team Lead после анализа требований, программного продукта и специфики конкретной проблемы:

Blocker — дефект относится к критичной (с точки зрения работоспособности) функциональности или критичным данным. У пользователя нет возможности выполнить целевое действие другими способами.

Примеры:
— Нет возможности залогиниться, зарегистрироваться;
— Нет возможности получить доступ как целевым данным, целевым разделам приложения;
— Происходит краш приложения на конкретном окружении.

Critical — дефект относится к важной (с точки зрения работоспособности) функциональности или важным данным. Пользователь может выполнить целевое действие обходным путем, но он (путь) не очевиден.

Примеры:
— Падения (crash) приложения;
— Исключения (exeptions) в процессе работы с приложением;
— Не работоспособность функционала на одном из доступных пользователю окружениях;
— Несанкционированный доступ к данным/функциональности.

Major — дефект относится к не приоритетной (с точки зрения работоспособности) функциональности или не приоритетным данным. Есть очевидный и простой обходной путь выполнения целевой функциональности.

Примеры:
— Дефекты имеющие вероятностный характер возникновения;
— Исключения (exceptions) не влияющие на результат выполнения целевого действия;
— Проблемы, влияющие на скорость использования приложения и продуктивность целевых действий пользователя;
— Визуальные несоответствия;
— Ошибки важного (например, продающего) контента и/или графической информации.

Trivial — дефект не относится напрямую к функциональности и данным. Нет необходимости в обходных путях для выполнения целевого действия. Не влияет на продуктивность, скорость использования приложения.

Пример:
— Небольшие расхождения верстки с макетами;
— Орфографические ошибки в не приоритетном контенте;
— Несущественые улучшения UI, UX.

В данной методике рассматривается 4-уровневая модель Severity. В зависимости от специфики вашего проекта или процессов, могут быть использованы альтернативные модели. Например, данную модель Severity можно расширить такими уровнями градации, как average (normal) и minor.

2) Приоритет (Priority)

Определяется менеджером (PM/PO) проекта на основании влияния проблемы на бизнес задачи/цели программного продукта:

— Высокий (High): дефект должен быть исправлен как можно скорее, так как он влияет на наиболее критичный с точки зрения бизнеса функционал.

— Средний (Medium): дефект должен быть обязательно исправлен, так как он влияет на важный с точки зрения бизнеса функционал. Однако исправление может быть отложено до ближайших этапов/спринтов разработки.

— Низкий (Low): дефект не обязателен к исправлению, так как он не влияет на важный с точки зрения бизнеса функционал и ее исправление может быть отложено до момента появления ресурсов.

3) Частота (Frequency)

Определяется специалистом по маркетингу или заказчиком проекта на основании анализа поведенческих паттернов конечных пользователей:

— Высокая (High): более 80% конечных пользователей сталкиваются с проблемой.

— Средняя (Medium): менее 80%, но более 30% конечных пользователей сталкиваются с проблемой.

— Низкая (Low): менее 30%, но более 10% конечных пользователей сталкиваются с проблемой.

— Незначительная (Very low): менее 10% конечных пользователей сталкиваются с проблемой.

Алгоритм определения глобального приоритета

Частота (Frequency) проблемы прямым образом влияет на приоритет. Приоритет (Priority) и серьезность (Severity) прямым образом влияют на глобальный приоритет (Global Severity) дефекта: globalSeverity = F(Priority, Severity), где Priority = F(BasePriority, Frequency). Глобальный приоритет (globalSeverity) определяем по следующему алгоритму:

1. Первоначально изолировано от других факторов определяем серьезность дефекта (Blocker, Critical, Minor, Trivial).

2. Независимо от серьезности, определяем приоритет дефекта (High, Medium, Low).

3. Независимо от серьезности и приоритета, определяем частоту дефекта (High, Medium, Low, Very low).

4. Далее рассчитываем влияние частоты на первоначально определенный приоритет:

5. Наконец, рассчитываем глобальный приоритет:

— Critical — обязательно к исправлению. Сдача проекта не возможна с наличием данных дефектов.
— Minor — допустимо в небольшом количестве. Сдача проекта не желательна с наличием данных дефектов, однако возможна с некоторым их наличием.
— Trivial — сдача проекта возможна с наличием данных дефектов.

Процедура определения приемо-сдаточных критериев

Традиционно, в разных методологиях управления проектами существуют понятия Acceptance Criteria и Done Criteria — как для продукта в целом, так и для его отдельных релизов. Работа с баг-репортом как документом, несущим основную информацию о качественных характеристиках программного продукта, именно на конечном этапе итерации (sprint, milestone и т.п) несет особое значение:
— Acceptance Criteria являются основой для написания тестовых сценариев (чеклистов, тест-кейсов, end-to-end сценариев etc);
— Done Criterias активно использует баг-репорты для формирования оценки, характеризующей степень соответствия продукта ранее заявленным требованиям.

В вышеописанной методике приоритизации дефектов приводится основная теоретическая модель. Очевидно, что в явном виде она не пригодна для практического применения, и ее стоит расценивать как основу для построения наиболее подходящего прикладного решения на том или ином проекте.

Основная цель данной модели — показать, что приоритизация багов зависит от достаточно большого количества факторов. И, к примеру, подход в ранжировании потенциальных и существующих проблем в SaaS проекте продуктового формата в области e-commerce должен отличаться от подхода в аутсорсинг-проекте по расширению или поддержке существующего бизнеса клиента. Так, для первого проекта будут существенно больший вес иметь факторы маркетинг-составляющей в приоритизации проблем, нежели для второго проекта.

Статья написана в соавторстве с Юлией Колесник.