Что такое ошибка социальной сети

Когда мне было 16, папа шутил, что пора бы уже примотать телефон к руке изолентой. Прошло 10 лет, и теперь в социальных сетях сидит 45% населения мира, включая моего папу. Полезный контент, холивар в комментах, мемасики и вайны в обмен на 3,6 млрд потенциальных клиентов. Только вот общаться с ними многие компании до сих пор так и не научились.

Несколько слов про рынок и мотивацию

SMM — едва ли не первый инструмент, который начинающие предприниматели внедряют в свою стратегию выхода на рынок. И в целом такой подход оправдан: 43% пользователей охотно ищут продукты и услуги в соцсетях; при этом чем моложе аудитория, тем выше ее покупательская активность.

Так что неудивительно, что на столь плодородной почве появилась целая грибница микробизнесов: интернет-магазинчиков, онлайн курсов, видеоблогов с культом личности, бизнес-тренингов — которым для процветания не нужны навороченные сайты и email-маркетинг. Качественного контента, таргета и инфлюенс-маркетинга оказалось достаточно.

Вспомним, к примеру, Daniel Wellington — шведскую компанию по производству кварцевых часов, которая заработала славу и успех именно благодаря соцсетям. Причиной упора на SMM стал стартовый капитал Daniel Wellington, который составлял всего $15 тыс. Этих денег не хватало на традиционную рекламную кампанию — и тогда бренд стали продвигать через новомодный Instagram, за счет интеграций с блогерами.

В итоге в 2014 г. Daniel Wellington стал самой быстрорастущей компанией Европы: за год производитель увеличил продажи на 4700% и продал 1 миллион наручных часов. Для сравнения, Rolex понадобилось 111 лет, чтобы достичь аналогичных показателей.

Таких историй успеха много, и они вдохновляют на активное ведение корпоративных соцсетей. Но в большинстве случаев мечты о быстром взлете и всемирной популярности ограничиваются отметкой в 20 подписчиков. Почему так? Давайте рассмотрим один из популярных подходов к SMM на выдуманном примере и выделим его ключевые ошибки.

Жил-был Олег

Жил-был Олег. Человек обыкновенный, без особенных заслуг, но с большими амбициями. Накопил себе Олег достаточный капитал и давай бизнес воротить, мир покорять. Сайт заказал, соцсети оформил, посты написал, друзей пригласил. Сидит, ждет. Ждет, и ничего не происходит.

Решил Олег тогда понаблюдать за конкурентами. Нашел лучших в отрасли и стал копировать все, что делают «большие»: конкурс запустил, сториз опубликовал и даже автоответчик настроил. Но и тут не пошло: на «Милку» подписываются — а на «Рога и копыта» — нет.

«Дело в навыках» — решил Олег, и нанял SMM-специалиста, да не простого, а мультизадачного — чтобы «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Хотел одним выстрелом закрыть рассылки, ведение соцсетей и ответы на звонки — и получил в свой штат Оксану, которая сразу принялась лить на профиль трафик с чудо-кнопки «Промоакция». Ну и получил Олег в итоге 10 подписчиков за 3 тыс. рублей.

А дальше — пять стадий провала:

* Все персонажи выдуманы, а соответствия случайны.

Чек-лист плохого SMM: частые ошибки

История Олега — выдуманный, преувеличенный пример, который в общих чертах иллюстрирует наиболее распространенные ошибки в ведении корпоративных соцсетей. От общего переходим к частному: вот наш чек-лист плохого SMM.

У вас нет SMM-стратегии

По статистике, менее 50% компаний имеют прописанную SMM-стратегию. Главный недостаток такого подхода — отсутствие обоснования выбранных решений и невозможность измерять эффективность новых форматов взаимодействия с аудиторией на разных временных периодах. Другими словами, в долгосрочной перспективе вы не сможете обнаруживать ошибки, оптимизировать свою стратегию и улучшать свои показатели.

Вы есть во всех соцсетях сразу

Зачем вам LinkedIn? А Одноклассники или Telegram? Если не можете дать четкого ответа на этот вопрос — значит, вы не адаптируете контент для разных соцсетей и не цепляете нужную целевую аудиторию на каждой из платформ. Сегодня, когда компании борются за каждого подписчика, лучше хорошо вести одну соцсеть, чем четыре в формате «скопировал и вставил».

Вы не следите за трендами и не опираетесь на бенчмарки

Пожалуй, сегодня никого не удивишь статистикой об эффективности видео-формата и лайвов. Но внедрять высококонверсионные инструменты большинство компаний не торопятся, апеллируя к нехватке времени, ресурсов и идей. Игнорировать тренды и не анализировать их — большая ошибка на конкурентном рынке.

Не вовлекаете аудиторию: только информационные и продающие посты, только хардкор

Диверсификация контента по рубрикам и сегментам ЦА — важный элемент успешной SMM стратегии. Пользователи приходят в соцсети не только чтобы покупать и читать заумную информацию — им хочется развлечений. Не забывайте об этой потребности, чтобы оставаться в поле зрения.

Повторяете одни и те же CTA в каждом посте, чтобы клиент не забыл, что надо «купить товар»

«Купи. Ну пожалуйста. А если со скидкой? А 2 по цене одного? Ну купи, а то никто не покупает» — так вы выглядите в глазах своего читателя, если упорно ставите в конец каждого поста рекламный CTA.

Последствие №1: ваши посты просто не будут дочитывать или перестанут читать в принципе.

Последствие №2: вы обесцениваете свой товар в глазах аудитории. Используйте разные рубрики и обращайтесь к подписчикам только если это оправдано: читатели быстро отделяют пустословие от значимого.

Ваши тексты короче 1000 знаков, ведь «в соцсетях длинные тексты никто не читает»

Забудьте старую байку про «плохие длинные посты». Сегодня люди готовы читать развернутые статьи; более того, на них охотнее реагируют. В SMM нет идеального количества символов, есть хорошо законченная мысль.

Для продвижения вы используете тематические хэштеги-миллионники

Не рассчитывайте на трафик с тематических тегов. Исключение здесь составляет разве что бьюти индустрия. Лучше использовать узкие теги, например, #массажмск . И по возможности не забывайте реагировать на хештеги, набирающие популярность – при релевантном контенте это поможет охватить большую аудиторию.

У вас хроническая свалка в сториз и синдром словоблуда

Говорите не то, что вам нужно сказать, а то, что аудитории нужно услышать. И для этого одного поста в день будет достаточно. Хотите больше? Публикуйте в сториз, но только самое интересное: релевантные опросы в формате мини-игр, видео «с места событий», отзывы клиентов и так далее.

Фотографии используете только со стоков, чтобы не тратиться на дизайнеров и фотографов

Чужие фотографии используются не только вами, но и другими людьми и компаниями. Unsplash конечно чудесная вещь, но формированию уникальности он точно не способствует. Так что делайте собственные съемки, записывайте видео, расчехлите наконец-то старый фотоархив. Или не экономьте на дизайне и профессиональной фотосъемке.

Набираете подписчиков любыми способами, ведь чем больше, тем лучше

Сегодня подписчик — это не гарантия успеха. Оценивайте соцсети по показателям органического охвата и вовлеченности пользователей.

Не используете персонификацию и упорно пишете от имени «Компании А»

Брендам в соцсетях стоит вести себя человечнее: реагировать на посты других людей и компаний, писать комментарии, шутить, публиковать авторский контент. Люди доверяют другим людям, а не абстрактным названиям компаний.

Не реагируете на комментарии и не отслеживаете упоминания

Работать с позитивом так же важно, как и работать с негативом. Ваш клиент опубликовал запись о вашей продукции и использовал соответствующий хештег? Значит нужно отреагировать, причем чем креативнее будет ваш ответ – тем лучше. И пользователю приятно, и его читатели охотнее заглянут на вашу страничку.

Несколько заключительных слов

На самом деле, основная причина, по которой многие предприниматели и SMM-специалисты допускают вышеупомянутые ошибки, — это заблуждение, что SMM — это просто. Подготовил текст, добавил пикчу — и вот готов годный контент.

Но, как и любая другая маркетинговая активность, SMM сводится к стратегии, анализу конкурентов и ЦА, тестированию и отсеиванию гипотез и постоянной оптимизации. Поэтому качественный SMM, который дает результат и на котором многие привыкли экономить, просто не может быть дешевым.

Так что превращайте свой «SMM-отстойник» в эффективный инструмент для работы с аудиторией, пересматривайте стратегию – и вперед, покорять сердца миллениалов и зумеров.

А если заблудитесь и понадобится помощь — пишите мне в Telegram @iadai или заходите в наш чат с вопросами, мы вам всегда рады

Всем отличного дня и прироста лояльной аудитории!

Материал подготовлен совместно с SMM-специалистом веб-студии IGNI Никой Панченко.

Сегодня в Рунете социальные сети растут каждый час. Ежедневная посещаемость Вконтакте — более 17,5 млн. человек. Это самый крупный аудио- и видеохостинг, а также самый популярный вид общения в СНГ. По официальной статистике, 18% посетителей младше 19 лет, 28% — от 19 до 25 лет, 11% — от 25 до 35 лет. Конечно, такой огромный пласт платежеспособной аудитории не мог остаться незаметным для маркетологов.

В исследовании PricewaterhouseCoopers говорится, что 26% россиян готовы к тому, чтобы основным источником потребительской информации о товарах и услугах стали соц.сети. Популярность на проведение SMM-кампаний растет, подобно геометрической прогрессии. Зачастую руководители фирм следуют этому модному тренду абсолютно слепо, услышав что-то или прочитав короткий материал в Интернете. Причем в большинстве случаев представители организаций даже не знают, зачем же все-таки им нужны кампании в социальных сетях. Как «войти» в социальные сообщества правильно и не совершить ошибку, нанеся ущерб своему имиджу и репутации? Как извлечь из них пользу для себя и своих клиентов, действительных или потенциальных? Вот лишь некоторые основные ошибки и промахи, которые совершают новички в этой области.

1. Подходы традиционного PR и рекламы

Годы активного использования этих инструментов не прошли бесследно. Многие менеджеры до сих пор применяют традиционные методики даже при работе в такой нестандартной среде, как социальные сети.

1. Написание пресс-релизов. Формальный обезличенный текст о вашей компании не интересен никому кроме вас. В социальных сетях люди общаются с людьми и говорят они простым человеческим языком, а не официозным и приглаженным слогом. Живые люди, участники социальных сетей, разительно отличаются от журналистов, которым вы оправляете релизы. Если последних можно объединить в один пласт и десяткам человек отправить один текст, то с социальными сетями все иначе. Нельзя приходить в разные сообщества и говорить всем одно и то же. Необходимо для каждой группы сообществ подготовить свои материалы, правильно расставив акценты согласно интересам его участников.
2. Количественная оценка показателей (переходы на сайт, клики), ориентация на охват. Стремление все посчитать само по себе не несет ничего плохого, но как посчитать лояльность и репутацию? Существует одно важное понятие — качество контакта. Социальные сети — не тот инструмент, где нужно гнаться за охватом. Приведем простой пример: группа Вконтакте. У вас может быть многотысячная группа, но лишь 1-3% ее участников возвращаются туда после вступления в силу разных причин. С другой стороны, это может быть группа с несколькими сотнями вступивших, но каждый из них станет вашим постоянным клиентом. То же касается и переходов на сайт. Современные социальные сети дают возможность создавать абсолютно автономные сообщества или группы, содержащие всю нужную пользователям информацию о компании или товаре. Та же сеть «Вконтакте» активно борется с использованием групп для того, чтобы нагнать трафик на сайт. И, нужно признать, у них это получается благодаря странице away.php с формулировкой «сайт может содержать вирусы, трояны и другие вредоносные программы». Нужно сказать, больше половины потенциальных посетителей сайта срезаются на этом этапе. В большинстве случаев, то же касается и использования форумов. У людей уже выработался иммунитет и при виде ссылок от незнакомых им пользователей, возникают подозрения, пользователи принципиально не осуществляют переход.
3. Неправильная постановка конечной цели — продажи. Продажи и построение репутации лежат в разных плоскостях и связаны между собой достаточно опосредованно. Продажи не должны быть конечной целью проведения SMM-кампаний, иначе все усилия сведутся к банальной рекламе или «втюхиванию» товара. Построение репутации, позиционирование и налаживание связи с потребителями — вот цели, которые нужно преследовать. У компании с хорошей репутацией и лояльными потребителями продажи будут всегда.
4. Во главе угла — бренд. Компании часто забывают, что существую благодаря потребителям, а никак не наоборот. Клиенты легко могут найти вам замену, а вот если они отвернутся от компании — она обречена. Поэтому давайте людям то, что нужно им, что непосредственно их касается. Именно это стоит поставить во главу всей политики компании, начиная с выпуска продукта и заканчивая написанием текста.
5. Непонимание необходимости налаживания двухстороннего контакта: только нисходящие связи бренд — потребитель. Если раньше пользователи довольствовались красивой рекламой, теперь им нужно большее. В эпоху, когда каждый становится средством массовой информации, потребители хотят не только слушать, но и говорить. Говорить с вами — компанией с человеческим лицом, а не фальшивой обложкой.
6. Работа с массами, а не с единицами. Умение говорить с людьми. Массовость уходит в прошлое. Сегодня достаточного и одного негативного отзыва, чтобы компания понесла громадные убытки, как репутационные, так и материальные. Один человек может как поднять массы против вас, так и помочь вам в достижении цели.
7. Боязнь открытости. Так называемая дозированная официальная информация уходит в прошлое. Люди хотят знать все. И если ваши товары приходят в их дом, они, как и любые хозяева, должны знать, кто вы и что вы собой представляете на самом деле. Стремление к открытости набирает темпы на Западе, но в России, к сожалению, развивается очень медленно. Хотя в ближайшие годы мы тоже придем к международным стандартам. Ярким примером такого стремления является политика — все больше мировых лидеров заводят блоги и твиттеры. Вслед за ними сейчас должен пойти и бизнес.

2. Временные рамки

Временных рамок не существует, запомните это. Работа с аудиторией социальных сетей — ежедневное и планомерное занятие, 7 дней в неделю, месяц за месяцем, год за годом. Размещение пресс-релизов в сообществах раз в месяц — это не работа с аудиторией. Если вам нужен стабильный постоянный результат и действительно лояльная аудитория, а не сухой еженедельный отчет, готовьтесь к длительному построению отношений. Этот процесс бесконечен, как только вы прекратите работу, можете потерять все, чего добились прежде.

3. Мания величия

Каждая компания думает, что она уникальна во всех смыслах, и как только потенциальный клиент увидит вашу рекламу, сразу же перейдет в разряд постоянных. Не стоит тешить себя такими мыслями. Рынки расширяются, и сегодня найдется, по меньшей мере, еще пара-другая компаний, предлагающих схожие товары и услуги. Если вы чем-то не угодили клиенту (не важно, реальному или потенциальному), он с легкостью найдет вам замену. Благодаря поисковым системам человек без труда найдет всю необходимую ему информацию о вас и ваших конкурентах. И пойдет к тому, кто готов учесть его интересы. В этой ситуации постарайтесь ответить себе на вопросы: есть ли у вас действительно лояльные потребители? как они мотивированы?

4. Отсутствие миссии компании

Наследие классического PR, которое в социальных сетях становится не просто словами, — миссия компании. Что вы можете дать этому обществу? Что вы можете сделать полезного для социума в целом и каждого его члена в отдельности? Людям не интересны ваши прибыли, увеличение продаж и место на рынке, им интересно, что именно вы можете дать конкретно им. Скажите им об этом прямо.

5. Не обманешь — не продашь

Скрытость против открытости. Зачастую компании предпочитают скрытые коммуникации, будь то скрытый маркетинг на форумах или проплаченный пост в блогах. Принцип действия скрытого маркетинга прост: люди подвергаются рекламе, когда меньше всего этого ожидают и от людей, которым верят. У них нет предвзятого отношения к рекламируемому объекту, т.к. они воспринимают рекламу за действительную рекомендацию. На западе активно ведется борьба со скрытым маркетингом. В ряде стран законодательно запрещена скрытая реклама в блогах. Мы не будем сейчас обсуждать этическую сторону вопроса, но поговорим об эффективности. Сразу замечу, что скрытая реклама работает за счет принципа «рекомендации от знакомого» и нельзя отрицать, что является достаточно действенной именно за счет разделения свой-чужой. В большинстве случаев вы, компания — чужой. Именно так воспринимают себя бренды и относятся к этому как к данности. Но ситуацию можно в корне изменить, стать «своим» и заработать себе доверие. На это придется потратить больше сил, но и результаты будут значительно лучше.

Рассмотрим ситуацию: предположим, ваша компания занимается ремонтом квартир. Вы используете сценарий размещения скрытого маркетинга на форуме, где один человек спрашивает другого, в какую фирму лучше обратиться, и второй рекомендует вас. Независимый читатель может прочитать эту информацию еще на некоторых ресурсах, где вас рекомендуют. Человек запоминает «Компания N сделала кому-то хороший ремонт». Вариант второй: вы выбираете целевые ресурсы и официально заявляете о своем присутствии. В ваших ветках пользователи могут задать вам вопрос на профессиональные темы и получить на него ответ. Таким образом, даже на уровне подготовки к ремонту происходит непосредственная коммуникация компания — потребитель. Человек запоминает «Компания N помогла мне» — вы уже получаете лояльного клиента. То же касается и работы в блогах или сообществах.

Мы обсудили наиболее важные, наиболее опасные ошибки, которые компании совершают при работе с социальными сетями. Я надеюсь, это поможет вам учиться на чужих ошибках и не совершать собственных.

Так ли важно продвижение в социальных сетях? Поисковые системы Яндекс и Google — перспективные и значимые каналы продвижения вашего бизнеса онлайн, но есть еще и социальные сети.

В соцсетях сегодня в полном смысле слова «живет» огромное количество ваших потенциальных клиентов: от будущих посетителей фитнес-клуба или тату-студии до любителей немедленно приобрести массажер или ноу-хау-насадку для блендера, о которых только что случайно прочли.

Поверьте, риск того, что ваш потенциальный покупатель не узнает о существовании вашего сайта, если не наткнется на него в сети, весьма велик. И это означает, что ведению аккаунта в сети вы должны уделять такое же время и внимание, как любому другому каналу продаж.

Но как вести продающий аккаунт правильно? Мы не будем останавливаться на профилях, непригодных для привлечения трафика на сайты по причине того, что они пусты: последнее обновление по состоянию на октябрь датировано июлем, а большая часть иллюстрированных модулей не относится к делу. Тема нашего сегодняшнего разговора — типичные ошибки при продвижении в социальных сетях, которые совершают продавцы, на первый взгляд, подкованные и грамотные.

Продвижение в социальных сетях и монетизация лайков

Прежде чем перечислять основные промахи и недочеты ведения продающих аккаунтов, зададимся вопросом: зачем нам продвижение в социальных сетях?

Ведение аккаунта — долгосрочная ежедневная кропотливая работа, это означает, что «выстрелить» несколькими веселыми картинками недостаточно. Наша стратегия — привлечение на сайт неограниченного потока трафика, рост количества подписчиков, целенаправленно следящих за акциями и новинками и, самое главное, — реальные покупки заказов и услуг. И одним из тактических приемов повышения эффективности профиля должно стать вложение в продвижение в социальных сетях хотя бы небольших средств: призы, подарки, а также вознаграждение специалиста, который занимается вашим аккаунтом не от случая к случаю.

Итак, приступая к выработке стратегии аккаунта, направленного на продвижение в социальных сетях вашего бизнеса, отвечаем себе на следующие вопросы.

• Какие имидж и репутацию (что такое serm управление репутацией, читайте в нашей статье) вы хотите создать себе в сетях?
• Каким должно быть сообщество подписчиков, пользующихся вашими услугами (обеспеченные молодые женщины, родители, медики, субкультура, розничные продавцы и т.д.)?
• Узнаваем ли логотип вашей компании?
• Откуда к вам придет первая сотня (тысяча) подписчиков?
• Понадобится ли вам таргетированная (узкоцелевая) реклама?
• Намерены ли вы вкладывать средства в конкурсы и розыгрыши?
• Располагаете ли вы автором, создающим интересные лаконичные посты, цепляющие читателя и стимулирующие его посетить именно ваш солярий либо выбрать детские игрушки на вашем сайте?

Если вы представляете первичную раскруту аккаунта как рассылку всем свои личным друзьям, знакомым и родственникам с просьбой лайкнуть, подписаться и т.д. — это означает, что успешной стратегии ведения странички в сетях у вас пока нет. Следовательно, проанализируем распространенные ошибки при продвижении в социальных сетях.

Вам может понравиться: Тест: что ты знаешь о хайпе и SMM в Беларуси?

Ошибка 1. Надоедливый спам

Вы заблуждаетесь, полагая, что ежеутренние и ежевечерние красивые пейзажи с пожеланием удачных покупок либо доброй ночи расположат к вам онлайн-покупателей: велика вероятность, что уже на шестом таком модуле часть пользователей, вступивших в вашу группу, отпишется от вас. Причина — перегруженность ленты.

То же относится к анекдотам и карикатурным модулям с юмором — забавная картиночка, к примеру, «Любимая, я взял твои купоны в солярий и раздал бледным» имеет право на жизнь, но не часто, к тому же лучше избегать столь известных шуток (поверьте, женщинам, отслеживающим появление новых соляриев, такие шутки встречались не раз).

Ошибка 2. Аккаунт как лента товарных ярлыков

Важно соблюсти золотую середину между количеством и качеством постов.
Ваша лента товаров не должна напоминать конвейер: он утомляет, раздражает, путает (представьте, что пользователь, едущий глазами по ленте сверху вниз, постоянно видит ваше предложение электроинструментов, начинающихся одними и теми же словами). Оптимально разместить, к примеру, один пост в три дня, написав общую карточку красивым лаконичным языком и снабдив ее, скажем, пятью фотографиями моделей одного товарного ряда.

Иначе говоря, обилие карточек проигрывает в сравнении с маленьким рассказом о товаре, прочтя который, пользователь будет заинтригован и перейдет на сайт.

Ошибка 3. Отсутствие графика публикаций

Продающая страничка в сети, на которой в день появляется примерно два десятка обновлений, никогда не станет читабельной: во-первых, выдавать качественный контент в таком количестве нереально, во-вторых, вы визуально напугаете подписчика.

В более выгодном свете ваш магазин будет смотреться, если вы ограничитесь размещением одного развернутого поста в день (иногда их может быть два, к примеру, в пятницу вечером, если вы состряпали приятное небольшое чтиво с упоминанием вашего товара). Это создаст впечатление серьезной работы вашего менеджера-сетевика (отлучаясь на некоторое время, он может воспользоваться опцией запланированного постинга).

Ошибка 4. Коллаж чужих картинок вместо бренда

Введение аккаунта, цель которого продвижение в социальных сетях, включает в себя элементы web-искусства.

Это означает, что не следует экономить на работе профессионала: за небольшую сумму опытный художник сделает для вас броские, узнаваемые, информативные и концептуальные обложку и аватарки, а также разработает первичное количество визуальных рекламных блоков, которые вы сможете размещать с заданной регулярностью.

Такое решение предпочтительнее размещения фотографий Мерилин Монро с наложенными на них контактами вашей парикмахерской или ее цитатой о женской красоте.

Ошибка 5. Дублирование постов в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram

Пользователи различных социальных сетей различаются, причем не только возрастом (если ВКонтакте преобладают дети, то в Одноклассниках — их родители), но и кредитоспособностью, желанием пользоваться профильными услугами (от капремонта до имиджа). Кроме того, психология пользователей сетей тоже различается (понятно, что любители Facebook не чураются чтения длинных постов, чего не скажешь о фанатах Instagram ).

Следовательно, контент, работающий на продвижение в социальных сетях, тоже должен отличаться. Все зависит от специфики вашего бизнеса и выбранной площадки.

Ошибка 7. Невеселые картинки

Заезженные изображения, узнаваемые одни и те же фото актеров и спортсменов, — плохая реклама ваших услуг: все равно никто не поверит, что Бред Питт прилетает к вам на эпиляцию.

О собственных фотографиях следует позаботиться сразу. Если, к примеру, ваша парикмахерская работает на конкретных 3-4 брендах (красителях, стайлингах), можно разумно использовать баннеры этих производителей. Однако лучшая реклама – ваши собственные клиенты, сфотографированные хорошим фотоаппаратам, в удачном ракурсе, в идеале — рядом с ухоженным улыбающимся парикмахером на гламурном рабочем месте, а не на фоне одних и тех же фотообоев.

Ошибка 8. Много букв, или только реклама

Важно комбинировать разные типы контента: это вовлекает подписчика в динамику вашей работы.

«Буклетная» фотография нового лака с рассказом о нем, короткая лирическая зарисовка о девушке, пришедшей на маникюр, фото диплома об участии вашей сотрудницы в семинаре, фото команды за чаепитием, уникальный модуль о начавшейся акции, небольшая статья о тенденциях в сфере окрашивания волос — чередуя такой контент, вы повышаете авторитет салона.

Наоборот же, преобладание только фотографий продукции, только одной модели, только товарных ярлыков, только экспертных статей наводит на мысль о том, что вам нечего рассказать либо показать.

Делая иллюстрации самостоятельно на основе «чужих» картинок, следует освоить визуальные редакторы, например, Canva.com, Fotor.com, Snapseed.com.

Ошибка 9. Игнорирование опций таргетинга и статистики

Вы никогда не поймете, видят ли вас интересные вам пользователи, если не воспользуетесь возможностями таргетированной рекламы, иначе говоря, не выставите четкие параметры целевой аудитории (к примеру, молодые женщины из Минской области, интересующиеся дизайном интерьера, если вы продаете креативные светильники).

Опция встроенной аналитики, инсталлированная в настройки ведущих сетей, — это единственный способ получить точное понимание о том, кто вас видит, откуда приходят подписчики, как они себя ведут в вашем аккаунте. Анализируя эти данные, вы наверняка избежите ошибок при продвижении в социальных сетях.

Ошибка 10. Отсутствие времени на просмотр аккаунтов конкурентов

Вы не одни во Вселенной и, тем более, в своем сегменте бизнеса и его онлайн-присутствия. Просматривая и анализируя странички родственных предприятий и компаний, которые посещаются активнее, вы сможете понять: не проигрываете ли вы в частоте публикаций, вялости контента, нехватке обратной связи в виде розыгрышей и викторин, наличию постов, которые нравятся целевой аудитории.

Ошибка 11. Отсутствие мониторинга

Вы ничего не знаете о своем продающем аккаунте и, возможно, напрасно тратите на него время и деньги, если у вас нет списка метрик с возможностью следить на ростом либо падением количества лайков, репостов, комментариев и переходов по ссылкам.

Ошибка 12. Безликость вашей компании

Бизнес делают люди, следовательно, потенциальным покупателям, желающим заказать такси, нанять бригаду мастеров либо онлайн купить в вашем магазине сапоги, нужна дополнительная мотивация и доверие. Такой мотивацией призваны стать фотографии вашей собственной команды.

Если вы и ваш персонал участвовали в благотворительной акции либо стали «волонтерами одного дня» в коллективной уборке улицы, на которой находится ваш офис, то обязательно расскажите об этом подписчикам, снабдив текст качественной фотографией, возможно, с юмористическим подтекстом.

Даже флакончик духов выглядит соблазнительнее, когда он изображен не сам по себе, а в руках менеджера, предлагающего сделать заказ. Помните: соцсети предлагают менее официальный формат рекламы, нежели каталог сайт, поэтому не бойтесь «оживить» своим присутствием в кадре рассказ о поступивших новинках.

Ошибка 13. Хоум-видео вместо качественного ролика

Многие владельцы аккаунтов, предлагающие различного рода услуги, искренне полагают, что 3-секундное хоум-видео, снятое мобильным телефоном, вполне может заменить качественный ролик и в итоге помещают обилие таких съемок — темных, за кадровым шумом и смехом – в опции «наше видео».

Практика показывает, что, увидев видеопродукт столь ужасающего качества под грифом «новинки окрашивания балаяж», пользователь предпочтет найти сайт другого салона. Причина — исключительно вопрос визуальной эстетики.

Иначе говоря, качественный видео-контент, призванный увеличить трафик вашего сайта и, соответственно, спрос на ваши услуги, требует бюджетных вложений. Если, конечно, среди ваших друзей нет кого-то, кто готов снимать ролики бесплатно.

Ошибка 14. Копим юмор про запас

Не стоит перебарщивать с юмором, наполняя аккаунт. Пусть у вас под рукой будет «база» профессиональных шуток, смешных картинок-модулей, а также подходящих к ситуации комичных историй из жизни «звезд».

Размещать подобный контент вперемешку с рекламой новых товаров не стоит, а вот использовать в комментариях, отвечая недовольным клиентам, дотошным пользователям и просто троллям, очень даже уместно. Умение ответить жалобщику шуткой работает и на вашу деловую репутацию, и на желание читателя познакомиться с вами поближе.

Ошибка 15. Игнорирование комментариев

Ответы на комментарии — это важная часть работы менеджера, отвечающего за продвижение в социальных сетях, тем более, ядовитая реплика читателя требует остроумного реагирования, которое не позволит «жалобщику» развязать под фотографией вашего товара гневную словесную баталию.

Важно, чтобы читатели понимали: кто именно им отвечает, поэтому смело персонализируйтесь, к примеру, отвечайте под своим собственным ником. Не будет лишним участие в общении с подписчиками сразу нескольких сотрудников. Разумеется, при условии их грамотности, вежливости, компетентности, а также понимания ответственности за корпоративную репутацию.

Не раздражайтесь, когда вам задают вопрос, ответ на который есть, к примеру, в прикрепленном прейскуранте. Более грамотным ходом будет еще раз ответить подписчице, сколько стоит завивка, а не просто вставить соответственную ссылку на раздел вашего сайта.

Ошибка 16. Пренебрежение ремаркетингом

Вам непременно нужна база для ремаркетинга — это необходимое условие продвижения в социальных сетях. Суть этой технологии: пользователи, которые побывали, случайно либо нет, на вашем сайте, будут периодически получать рекламное о нем напоминание.

Почему это важно? Собрав базу ремаркетинга (для этого в сети нужно всего лишь установить специальный фрагмент кода), вы сможете напоминать о себе постоянно людям, которые у вас были. Поверьте, даже активные онлайн-покупатели могут уже день спустя забыть, с какого именно сайта им доставили понравившиеся аксессуары.

Ошибка 17. Отсутствие Look-alike

Look-alike — это профильная таргетинговая опция, задача которой заключается в анализе коллективного портрета ваших подписчиков.

Имея представление о поведенческих отличиях людей, которые у вас что-либо покупают либо читают ваши обновления, вы получите представление и о том, в сторону каких пользовательских «типажей» вам имеет смысл расширять свою клиентскую аудиторию.

Иначе говоря, посредством опций «Создать аудитории» и «Похожая аудитория» вы сможете найти новых подписчиков именно в том регионе и в том возрасте и бюджете, в каком это желательно для роста ваших продаж.

Ошибка 18. Экономия на платных постах

Часто, особенно начинающим владельцам бизнеса, нужны отзывы либо обзоры от лидеров вашего сегмента рынка. Такие заказные посты стоят денег, однако их размещение весьма оправдывает себя с точки зрения увеличения конверсии сайта.

И самое важное: путь от эмоции, вызванной у подписчика красивым иллюстрированным постом о чокере, к акту совершения покупки должен быть предельно коротким. Вдохновившийся пользователь должен увидеть ссылку-переход на нужную страницу вашего каталога с корзиной и формой оплаты сразу в конце прочитанного им текста. Продвижение в социальных сетях — процесс кропотливый.

Ошибка 19. Идем в новую социальную сеть, но не сделали оцифрованных воронок в старой.

Например, в Беларуси появился Tenchat. За первый день с момента анонса было больше 10 000 регистраций? Эффект новизны, возможно, но в большинстве своем это приводит к жетской расфокусировке вместо появления нового канала продаж.

Ошибка 20. Ждем быстрых результатов

Мы начинаем вести Tiktok, Youtube или что-то еще я встречаю ежедневного в своей ленте. Заканчивается рвение обычно через 1-2 месяца. Ресурс потрачен. Результата нет и за такой промежуток времени быть не может. Youtube — от 1 года и при условии еженедельной публикации видео. Гляньте наш Youtube, например, поймете о чем речь.

21.06.2022

Об авторах:

Ошибки в SMM могут касаться различных аспектов, начиная от контента, заканчивая правильной настройкой рекламы. Иногда даже мелкое изменение в SMM стратегии можете перевернуть все с ног на голову, как в хорошую, так и в плохую сторону. И если про то, как нужно правильно вести коммерческие соцсети учат на курсах и мастер-классах, то про ошибки говорят реже. Связано это с некой очевидностью: мол, кто сегодня не знает, что так делать не стоит. Но, к сожалению, рынок SMM полон дилетантов, а собственникам бизнеса, которые самостоятельно ведут соцсети, некогда углубляться в дебри маркетинга. Отсюда и получаются неудачные кейсы и разочарование в продвижении через социальные медиа.

В статье мы не будет затрагивать сложные аспекты взаимодействия с умной лентой, тонкости настройки таргета или углубленный анализ целевой аудитории.  Пройдемся по прописным истинам, которые кто-то мог пропустить из-за замыленного глаза или вовсе не знать.

Отсутствие рекламы

Как ни странно, немалая часть людей надеется продвигаться без бюджета на рекламу, по максимуму выжимая соки из «бесплатных» способов продвижения. Чаще всего такое встречается у региональных бизнесменов. Даже имея сеть точек по краю или области, рекламный бюджет на SMM выделяется в последнюю очередь. Но иногда его нет даже на проведение тестов.

Тут важно понять, что, позвав друзей и проведя конкурс,вы существенно аудиторию не увеличите. Таким способом можно протестировать нишу, но для полноценного продвижения в соцсетях этого мало. Обязательно нужен хотя бы минимальный бюджет на таргет или покупку рекламы в других сообществах. Бесплатные методы не приносят ощутимый результат, а органического трафика становится все меньше. Так что если собираетесь продвигать социальные сети, выделите деньги на рекламу.

Отсутствие регулярности

SMM требует регулярного контента. Плотность постинга, конечно, зависит от многих факторов, но периодичность нужна в любом случае. Не стоит две недели активно делиться материалом, привлекать трафик и проводить активности, чтобы потом пропасть на неделю. Этого не оценит ни новая аудитория, ни алгоритм умной ленты. Публиковать абы что тоже никто не предлагает, но какой-то минимальный контент-план наперед определенно должен быть, чтобы не просесть с публикациями. Два-три дня простоя особенно на показатели не повлияют, но уже большее количество пропущенных дней может понизить вас в ленте новостей подписчиков и сказаться на охватах.

Регулярность – один из наиболее важных аспектов успешного продвижения в соцсетях.

Игнорирование функционала

Социальные сети уже полны различных примочек: сториз, стикеры, прямые эфиры, опросы, приложения, интеграции с сервисами. Было бы глупо ими не пользоваться, особенно раз большинство из них площадки предлагают бесплатно. Но почему-то до сих пор встречаются коммерческие аккаунты, которые игнорируют все возможности медиа. У некоторых нет даже адекватного описания с кликабельным адресом или номером телефона, что уж говорить о расширениях и прочем.

Если бизнес решил продвигаться в соцсетях, он должен быть всегда в курсе всех нововведений.

Вы можете одними из первых использовать их в своей нише, что, конечно же, позитивно скажется на привлечении аудитории. Тем более, нередко социальные сети даже дают приоритет в показах постам, в которых используются новые функции. Не бойтесь нового, это всегда потенциальная возможность улучшить свои позиции на просторах сети.

Контент-хлам + продажа

Чем грешит в SMM малый бизнес, так это превращением своего сообщества в поток низкосортного контента вперемешку с продающими постами. А иногда и просто в ленту обновления товаров на складе. Заходишь в такие паблики и видишь: вот наш такой товар, а вот новый завоз, рецепт холодца, хороших выходных, приходите к нам за этим товаром … и так по кругу.

Такое сообщество продавать не будет. В нем не интересно находиться и даже те, кто подписывался, чтобы следить за обновлением ассортимента, спустя неделю раздражаются таким контентом и скрывают ваши посты. Чтобы такого не происходило, продумайте контент-план и публикуйте подходящие под тематику публикации. Мы уже писали о том, какой контент не стоит публиковать в бизнес-сообществе.

Игнорирование статистики

Статистика дана нам для того, чтобы мы могли контролировать показатели и делать выводы для улучшения работы. Но некоторые до сих пор опираются только на лайки и количество подписчиков. Что, конечно же, неправильно, так как скоро собираются скрыть оба этих показателя. Instagram уже в тестовом режиме скрывает лайки и планирует сделать то же самое с числом подписчиков. Скорее всего, этому примеру последуют и другие площадки.

Поэтому пора глубже знакомиться со статистикой в соцсетях. Есть ряд сервисов с расширенными показателями, но для большинства хватит возможностей встроенной аналитики. Следите за охватами, экспериментируйте со временем и форматом публикации, находите взаимосвязи и создавайте релевантный контент.

Много контента

В SMM как нельзя делать большие хаотичные паузы в постинге, так и не стоит заваливать пользователей контентом. Если в случае с редкими публикациями о вас просто забудут или понизят в выдаче, то из-за большого числа постов от вас будет отписываться раздраженная аудитория. А создание негатива вокруг бренда явно ни к чему.

Выдерживайте комфортный баланс, который устроит вас и целевую аудиторию. Не нужно делать массу постов, рассказывая о беременной офисной кошке, день рождении уборщицы, учебной пожарной тревоги в бизнес-центре и прочем. Хотя бы разбейте эти инфоповоды на несколько дней, а не публикуйте одним потоком в обеденное время понедельника.

Вывод

Это те ошибки, которые легко решаемы без привлечения специалиста. Прямо сейчас вы можете открыть нужную соцсеть и со всем разобраться. Ознакомиться с функционалом и статистикой не так уж сложно. Понять, что не так с контентом тоже можно в течении короткого времени. Даже для базовой настройки таргета будет достаточно нажать кнопку «продвинуть» под постом. О более крупных и сложных недочетах мы расскажем в следующих статьях.

Возможно вам также будет интересно:

Продвижение бизнеса и сайта в социальных сетях: 10 ошибок, из-за которых ваши деньги тратятся впустую

Осторожным полезны ошибки других

кому: собственникам, топ-менеджерам, интернет-маркетологам

Если вы ещё не приступили к освоению новых территорий: соцсетей, то самое время начать! Но прежде — узнайте, как избежать типичных ошибок при smm-продвижении.

Введение, или «Лайки» — не показатель высоких продаж

Продвижение в социальных сетях (SMM) ━ одно из основных направлений в интернет-маркетинге последних лет. Зачастую SMM бывает эффективнее, чем другие рекламные каналы. Конечно, при условии, что представительства (сообщества, странички, паблики и т.д.) ведутся профессионально, стратегически, а реклама настроена тонко и точно.

В социальных сетях сегодня продают, покупают, партнёрятся, налаживают коммуникации с клиентами, создают образ бренда и просто собирают лайки.

Но мы знаем, что лайки ━ не показатель высоких продаж или успешного продвижения в социальных сетях. Если вы столкнулись с соцсетями впервые, то немудрено совершить ряд ошибок, от которых мы хотим вас предостеречь в новой статье. В том числе, от слива бюджетов «за лайки». Статья будет полезна как новичкам в SMM-продвижении, так и компаниям, недовольным получаемым эффектом от присутствия в социальных сетях.

Итак, разберём ТОП-10 типичных ошибок и наглядно продемонстрируем, как и куда сливаются SMM-бюджеты.

Типичные ошибки при продвижении в социальных сетях (SMM)

1. Отсутствие подробного плана работ и критериев для оценки успешности результата

При наличии конкретных целей можно не только куда-то прийти, но и оценить, насколько верно были выбраны способы достижения этих целей. Сформулируйте чёткие цели и определите показатели прогресса, прежде чем приступить к продвижению.

Например, цели могут быть следующими: увеличить продажи, с помощью группы стать экспертом в глазах клиентов, сделать соцсети звеном “цепочки касаний” (взаимодействия) с клиентом. Чем более конкретна цель, тем проще измерить успешность ее достижения.

Например, как понять, считают ли вас экспертом? Если всё чаще в вашей группе оставляют вопросы из серии “Подскажите, как…” или “Помогите, не могу разобраться…”, то, безусловно, вы идёте в верном направлении.

И при этом помните: двигайтесь поступательно, не распыляйтесь. Попробуйте достигать небольшие цели и затем увеличивать «нагрузки».

В этом деле ваш главный и первый помощник — план работ. Вовсе не обязательно расписывать план на годы вперёд или заказывать контент-стратегию на 200 страниц. Составьте для начала простенький план публикаций в Excel. И назначьте цели! Чего конкретно вы ожидаете от группы в Facebook через полгода?

Например, план грядущих статей для блога “Открытой студии” — примерно такой же можно разработать и для любой соцсети, дополнительно зафиксировав в нём время публикаций.

Вы создаете бизнес-сообщество и оно должно преследовать бизнес-цели. Сколько целей ставить? Будьте реалистом. Две-три измеримых и достижимых цели — нормальная практика. Поставив цели, разбейте их на подзадачи и распишите способы достижения каждого пункта по шагам.

Углубимся в детали: весь контент в группе должен отвечать целям сообщества!

Например, фабрика создаёт элитную мебель из дерева на заказ. Цель группы во «Вконтакте» ━ давать трафик на посадочную страницу. Но группу с исключительно рекламными материалами не будут читать. Людям будет не интересно.

Поэтому ставим вторую цель: привлечь людей в группу полезными материалами, заинтересовать и сформировать образ, вызывающий доверие. Делаем контент: полезный (способы обработки дерева, уход за мебелью из конкретных пород дерева, технологии проектирования удобной мебели, преимущества мебели, созданной на заказ, по сравнению с купленной в обычном магазине и проч.) + продающий (посты с выходом на посадочную страницу). Плюс включаем таргетированную рекламу и «льём» трафик и в группу, и на посадочную страницу.

Как писать план?

Руководствуйтесь следующими принципами:

• Декомпозиция: разделяем большую цель на подзадачи.
• Конкретика: все цели в цифрах — сроки, объемы, KPI.
• Подробный план: не только сроки и темы, но и редакционная политика (продумайте и опишите стилистику постов, их оформление, составьте ТЗ для иллюстраций к постам).

2. Отсутствие предварительного анализа аудитории потенциальных клиентов и подготовки к запуску SMM-продвижения

До составления всякого плана нужен предварительный анализ. Как и в случае с планом публикаций — лучше упрощённый анализ, чем никакого. Проведите маркетинговую разведку (соберите и исследуйте информацию об изменениях рынка, основные тенденции) или изучите опыт конкурентов (выделите для себя 3-5 компаний-конкурентов и в течение нескольких месяцев наблюдайте: какие акции они проводят, какие материалы они публикуют, как ведет себя их подписчик) — подойдёт любой способ изучения аудитории, вашего потенциального покупателя. И, конечно, ваших конкурентов.

Нужно знать чётко: кто ваша целевая аудитория, где она обитает, что у неё «болит». Важно определить также ряд других ключевых показателей, например, время и частота её активности в сети. Под активностью я подразумеваю присутствие аудитории онлайн, как минимум, и её активное использование соцсетей по назначению — общение, поиск полезной информации.

Иначе может возникнуть такая ситуация: полезный и увлекательный пост, опубликованный тогда, когда у вас выдалась свободная минутка, не найдет отклика у аудитории. И только потому, что вы не знаете пиков активности своих покупателей.

Кстати, если у вас действительно есть только минутка и больше публиковать посты совсем некому — используйте сервисы автопостинга (например, Smmbox, Feedman, Amplifr, Time2Post, Sociate). С их помощью можно заранее создать ряд сообщений и они будут автоматически выходить в вашей группе в заданное время.

Используйте сервисы автопостинга для экономии времени!

Говоря о стиле постов, подаче, стоит отметить аж две типичных ошибки. Во-первых, делать «как у всех». Перенимать чужой опыт нужно с умом — анализировать ошибки и успехи конкурентов и на основе полученного знания генерировать свой уникальный контент.

Во-вторых, не ориентируйтесь на примеры продвижения, которые нравятся вам лично. Вроде популярного недавно запроса «Столовая 100 смешно пишет — давайте так же»! Не получится так же. И не надо, ведь не факт, что вашей аудитории по вкусу то же самое, что и вам!

Без знания ЦА легко ошибиться с площадкой, с контентом, с месседжем. Так что изучайте свою аудиторию и не попадёте впросак!

3. Однообразные, не интересные подписчикам публикации

Содержимое публикаций (контент) надо делать разнообразным, тонко чувствовать, что и когда подать. Чередуйте полезный/развлекательный/продающий контент, балансируя на пике интереса подписчиков. Этому вы научитесь не сразу, со временем.

Углубимся в детали: какой контент бывает?

• Новостной контент: новости компании и отрасли, смежных областей, партнёров.
• Репутационный контент: отзывы клиентов, рекомендации, кейсы, статьи из блога.
• Коммуникативный или интерактивный контент: опросы, сбор мнений подписчиков, обсуждение проблем клиентов и т. п.
• Обучающий контент: видеоролики, инструкции, рецензии или анонсы, тренинги, майнд-карты, чек-листы, презентации.
• Развлекательный контент: мемы, шутки, смешные видео, интересные факты, подборки фотографий и фильмов, цитаты, поздравления с праздниками и т. п.
• Продающий контент: акции, скидки, обзоры новых продуктов. Важно помнить, что продающих постов должно быть не более 20-30% по отношению к остальным. Иначе посетитель группы почувствует, что ему здесь просто “впаривают” товар.

Например, план грядущих статей для блога “Открытой студии” — примерно такой же можно разработать и для любой соцсети, дополнительно зафиксировав в нём время публикаций.

Вы создаете бизнес-сообщество и оно должно преследовать бизнес-цели. Сколько целей ставить? Будьте реалистом. Две-три измеримых и достижимых цели — нормальная практика. Поставив цели, разбейте их на подзадачи и распишите способы достижения каждого пункта по шагам.

Углубимся в детали: весь контент в группе должен отвечать целям сообщества!

Например, фабрика создаёт элитную мебель из дерева на заказ. Цель группы во «Вконтакте» ━ давать трафик на посадочную страницу. Но группу с исключительно рекламными материалами не будут читать. Людям будет не интересно.

Поэтому ставим вторую цель: привлечь людей в группу полезными материалами, заинтересовать и сформировать образ, вызывающий доверие. Делаем контент: полезный (способы обработки дерева, уход за мебелью из конкретных пород дерева, технологии проектирования удобной мебели, преимущества мебели, созданной на заказ, по сравнению с купленной в обычном магазине и проч.) + продающий (посты с выходом на посадочную страницу). Плюс включаем таргетированную рекламу и «льём» трафик и в группу, и на посадочную страницу.

Как писать план?

Руководствуйтесь следующими принципами:

• Декомпозиция: разделяем большую цель на подзадачи.
• Конкретика: все цели в цифрах — сроки, объемы, KPI.
• Подробный план: не только сроки и темы, но и редакционная политика (продумайте и опишите стилистику постов, их оформление, составьте ТЗ для иллюстраций к постам).

2. Отсутствие предварительного анализа аудитории потенциальных клиентов и подготовки к запуску SMM-продвижения

До составления всякого плана нужен предварительный анализ. Как и в случае с планом публикаций — лучше упрощённый анализ, чем никакого. Проведите маркетинговую разведку (соберите и исследуйте информацию об изменениях рынка, основные тенденции) или изучите опыт конкурентов (выделите для себя 3-5 компаний-конкурентов и в течение нескольких месяцев наблюдайте: какие акции они проводят, какие материалы они публикуют, как ведет себя их подписчик) — подойдёт любой способ изучения аудитории, вашего потенциального покупателя. И, конечно, ваших конкурентов.

Нужно знать чётко: кто ваша целевая аудитория, где она обитает, что у неё «болит». Важно определить также ряд других ключевых показателей, например, время и частота её активности в сети. Под активностью я подразумеваю присутствие аудитории онлайн, как минимум, и её активное использование соцсетей по назначению — общение, поиск полезной информации.

Иначе может возникнуть такая ситуация: полезный и увлекательный пост, опубликованный тогда, когда у вас выдалась свободная минутка, не найдет отклика у аудитории. И только потому, что вы не знаете пиков активности своих покупателей.

Кстати, если у вас действительно есть только минутка и больше публиковать посты совсем некому — используйте сервисы автопостинга (например, Smmbox, Feedman, Amplifr, Time2Post, Sociate). С их помощью можно заранее создать ряд сообщений и они будут автоматически выходить в вашей группе в заданное время.

Используйте сервисы автопостинга для экономии времени!

Говоря о стиле постов, подаче, стоит отметить аж две типичных ошибки. Во-первых, делать «как у всех». Перенимать чужой опыт нужно с умом — анализировать ошибки и успехи конкурентов и на основе полученного знания генерировать свой уникальный контент.

Во-вторых, не ориентируйтесь на примеры продвижения, которые нравятся вам лично. Вроде популярного недавно запроса «Столовая 100 смешно пишет — давайте так же»! Не получится так же. И не надо, ведь не факт, что вашей аудитории по вкусу то же самое, что и вам!

Без знания ЦА легко ошибиться с площадкой, с контентом, с месседжем. Так что изучайте свою аудиторию и не попадёте впросак!

3. Однообразные, не интересные подписчикам публикации

Содержимое публикаций (контент) надо делать разнообразным, тонко чувствовать, что и когда подать. Чередуйте полезный/развлекательный/продающий контент, балансируя на пике интереса подписчиков. Этому вы научитесь не сразу, со временем.

Углубимся в детали: какой контент бывает?

• Новостной контент: новости компании и отрасли, смежных областей, партнёров.
• Репутационный контент: отзывы клиентов, рекомендации, кейсы, статьи из блога.
• Коммуникативный или интерактивный контент: опросы, сбор мнений подписчиков, обсуждение проблем клиентов и т. п.
• Обучающий контент: видеоролики, инструкции, рецензии или анонсы, тренинги, майнд-карты, чек-листы, презентации.
• Развлекательный контент: мемы, шутки, смешные видео, интересные факты, подборки фотографий и фильмов, цитаты, поздравления с праздниками и т. п.
• Продающий контент: акции, скидки, обзоры новых продуктов. Важно помнить, что продающих постов должно быть не более 20-30% по отношению к остальным. Иначе посетитель группы почувствует, что ему здесь просто “впаривают” товар.

Перебор с развлекательным контентом — частая ошибка smm-щиков. Сплошные котики, приколы, милые видео — людям это нравится, и кажется, что они полюбят бренд только за то, что мы показываем им это.

Как понять, какой контент нужен вам и в каких пропорциях? К сожалению, готового рецепта нет. Вам поможет метод проб и ошибок: тестируйте, рассматривая разные варианты, ошибайтесь и находите альтернативы.

Попробуйте начать с “классического” варианта — новостной пост, развлекательный, обучающий, интерактивный — всего 4-5 в день. Проследите за тем, как реагируют на те или иные материалы ваши подписчики, отметьте для себя зависимость от времени публикации, меняйте их местами, меняйте процентное соотношение… Вариантов — масса! В конце концов — прямо спросите подписчиков, что им интересно.

4. Недооценка требуемых ресурсов и сложности реализации качественного продвижения в социальных сетях

Часто директор компании на первых порах, руководствуясь благими намерениями экономии, приходит к мысли: «попросим секретаршу делать посты, всё равно она целый день в телефоне сидит». Почему секретарша проводит свой рабочий день именно так — тоже интересный вопрос, но сейчас не об этом.

Тактика, которую выбрал вышеупомянутый директор, с высокой вероятностью “безрезультатная”. Она приведёт к тому, что те инвестиции, которые он вложил в развитие группы, пропадут бесследно, не принеся желаемого результата и прибыли.

К SMM придётся относиться серьёзно, как к любому другому каналу привлечения клиентов: вкладывать деньги, нанимать специалистов, собирать статистику, исследовать рынок и, конечно же, избегать надежд на “золотой дождь” на следующий день.

В противном случае всё будет «самопально», бессистемно и вскоре «зачахнет». Подумайте сами, какие показатели эффективности вы можете поставить человеку, ведущему страничку компании в свободное время, как хобби?

Какие показатели эффективности вы поставите тому, кто ведет страничку компании в свободное время?

Если уж брать «своих» на ведение соцсетей, то «выращивать» их и обучать — отправлять на интенсивы, семинары и не ждать первое время манны небесной.

5. Ожидание мгновенного результата от продвижения в социальных сетях

В SMM нельзя ждать мгновенного результата. Здесь я говорю о комплексной и стратегической работе в соцсетях.

Да, если вы запускаете только таргетированную рекламу с переходом на внешний сайт и группа вам вообще не нужна, то, возможно, результат будет довольно быстрым. Но надолго ли? Ведение группы кажется необязательным, но напомню, что именно группа поможет сформировать облик эксперта, поддерживать постоянный контакт с клиентами.

При кажущейся дешевизне данного канала (а что, дали секретарше права доступа к группе компании, а прибавку к зарплате не дали, ведь она занимается группой в свободное время, а значит, особых трат не понесли) нельзя думать, что можно обойтись малой кровью.

Зачастую чем меньшими кажутся прямые затраты, тем большими будут косвенные. Чем дешевле в денежном смысле вам обходится этот канал продвижения — тем бОльшие нужны нематериальные вложения: время, знания и труд.

Для достижения поставленных целей необходимо генерировать много интересного, небанального и полезного для ваших подписчиков материала (подробнее об этом выше, в пункте 3), анализировать промежуточные итоги, экспериментировать, улучшать свои публикации, постоянно поддерживая общение с подписчиками.

А, значит, как и вся стратегическая работа в рамках создания “системы привлечения клиентов из интернета”, продвижение в соцсетях требует времени. Так что советую сразу настроиться на долгий кропотливый труд, как в фитнес-зале.

Планомерная работа над сообществом сродни работе над архитектурой своего тела в тренажёрном зале.

6. Отсутствие коммуникации с подписчиками, игнорирование их вопросов и проблем

Выходя в социальные сети, необходимо вести диалог с клиентами. Отвечать на вопросы, реагировать на благодарность и позитивные отзывы, негативные замечания и жалобы. Все запросы нужно обрабатывать (исключения — откровенный “неадекват”, да и тот можно сгладить, перевести в шутку, например). Важно не просто отвечать шаблонами и заготовками, а индивидуально подходить к каждому вопросу.

На игнорирование или негатив ваши подписчики могут обидеться. Всё как в реальной жизни. Вот представьте, в вашу компанию (напомню, элитная мебель на заказ) поступает звонок. Человек интересуется, можно ли, например, восстановить винтажный столик из красного дерева. А вы ему и отвечаете — мы восстановлением не занимаемся, до свидания!

В социальных сетях к вам обращаются живые люди. Общайтесь соответственно.

А ведь это мог быть потенциальный клиент! Получив от вас консультацию (пускай выполнить само восстановление за рамками ваших возможностей), он убедился бы в том, что вы — профессионалы, эксперты в своей области. И столкнувшись с необходимостью приобрести новую мебель, вспомнил бы о вас в будущем. Но, увы!

Такая же история и с письменным общением на страничке вашей компании в соцсети. Если Вы не станете отвечать на вопросы, жалобы — корректно и с искренним желанием помочь — будьте уверены, человек к вам не обратится, более того, об этой проблеме узнают друзья вашего недовольного подписчика, как минимум. При сильной обиде — друзья друзей и друзья друзей друзей. Продолжите сами?

Хамить тоже нельзя, это, естественно, касается и ваших сотрудников — их репутация связана с репутацией компании. Как же реагировать на откровенный негатив? В этом вам поможет “Обзор книги Михаила Литвака «Психологическое айкидо»”.

SMM бренда Aviasales часто получает спорные отклики. А когда представитель компании (Константин Калинов) появляется в комментариях — становится жарко.

Совет: соберите типовые вопросы, которые могут задавать ваши подписчики, сделайте инструкцию, в которой будет подробно прописано, как на них отвечать. Но, напомню, важен индивидуальный подход, отвечайте благожелательно и подходите к каждому подписчику персонально.

7. Отсутствие системы анализа эффективности продвижения в социальных сетях

Вернёмся к показателям. Чем мы измеряем эффективность группы? Лайки, репосты, комментарии — просто бонус. Мы строим бизнес-сообщество, канал продвижения. Значит, преследуем бизнес-цели и их измеряем.

Как вы помните, целью для сообщества, посвященного элитной мебели из дерева на заказ, мы поставили переходы на лендинг. Вот переходы и считаем.

Хотите узнать эффективность конкретного поста в вашем сообществе? (особенно актуально для поста, который продвигается через таргетированную рекламу). Используйте utm-метки! В Метрике или Google Analytics вы сможете увидеть не только количество посещений по ссылке в посте, но и действия, совершённые на вашем сайте.

Используйте utm-метки для отслеживания эффективности конкретного поста.

Кстати, как мы настраиваем аналитику, можно посмотреть на странице услуги “Веб аналитика сайта и оценка эффективности рекламы”.

Если же вы ставите цель на увеличение продаж или увеличение среднего чека покупки, то здесь понадобится сквозная аналитика, высоко квалифицированные специалисты по аналитике и постоянное отслеживание результатов.

Важно помнить и о конверсии (проценте перехода посещения в заявку) сайта или посадочной страницы, а также конверсии заявок в продажи (это уже вопрос к вашей технологии продаж и менеджерам — насколько успешно они “переводят” ваших потенциальных клиентов в покупателей).

Только систематические замеры всех этих показателей помогут сформировать объективную оценку. Ещё важнее — действовать на основе полученной информации. Для достижения результата корректируйте выбранные вами цели и методы продвижения в соцсетях, план наполнения группы, политику взаимодействия с подписчиками и прочие показатели.

8. Покупка “мёртвых душ” (специально созданных фальшивых аккаунтов) для наполнения сообщества/группы

Здесь мы остановимся на количестве (и качестве) подписчиков. Когда группа новая, некоторых так и тянет закупить «мёртвых душ» чтобы придать “веса” сообществу.

Кажется, что если в вашей группе с первого дня её существования, например, тысяча подписчиков, то ей будут доверять больше, чем группе с меньшим числом подписчиков. Да, отчасти это правда. Действительно, не так страшно вступить в группу, где уже много народу. Здесь играет и стадное “куда все, туда и я”, и простое любопытство.

А теперь представьте: вы заходите в новую группу (понятно, что новую, потому что в ней мало постов, например) и видите, что в подписчиках группы большая часть — это “собачки” (в социальной сети “Вконтакте” — заблокированные фальшивые аккаунты, боты). Сразу понятно, это — жульничество, создатели группы водят вас за нос и на самом деле едва ли вы найдёте здесь достоверную информацию. Что ж, именно так работает проекция.

В итоге покупка “мёртвых душ” — это опасная ошибка. Вы же создаёте группу для вовлечения клиентов и получения переходов на страницы с услугами или карточками товаров. Как боты и «собачки» могут дать вам это?

Боты и «собачки» не дадут вам нужные переходы на страницы сайта.

Помимо вышеописанного они только затруднят органический (естественный — когда пользователи сами находят группу в поиске) рост группы. В соцсетях действуют особые алгоритмы, которые мониторят активность ваших подписчиков. Когда соцсети “поймут”, что значительная доля ваших подписчиков — “мёртвые души”, серьёзно возрастает риск вечной блокировки группы (увы, даже когда в ней большинство — обычные и нормальные люди).

Кстати, поинтересуйтесь, наполняют ли ваши подрядчики группу “фальшивыми аккаунтами”? Лучше узнать об этом до того, как из-за блокировки группы будут потеряны все вложенные в рекламу и продвижение в социальных сетях деньги.

Вместо закупки ботов давайте полезную и интересную информацию своим подписчикам, отвечайте на их вопросы, помогайте им и тогда они обязательно останутся в вашей группе, а возможно, и друзей приведут.

Если уж для запуска таргетированной рекламы вам необходимо минимум 500 подписчиков в группе (актуально для Вконтакте), то закупайте живых подписчиков — странички реальных людей — с помощью специальных сервисов (здесь ссылок-подсказок не даю, потому что всё-таки настаиваю на органическом росте).

9. Отказ от дополнительных (непривычных, но эффективных) инструментов продвижения

Играете в игру — играйте по правилам. Сегодня хорошим тоном считается указывать геолокацию, использовать хэштеги, адаптировать материалы под удобочитаемый объем — публиковать короткие и ёмкие материалы в сопровождении тематических картинок и т.д.

Не игнорируйте эти “правила этикета” в оформлении своих материалов. Они являются отдельными мини-каналами продвижения. Хэштеги помогут вам распространить какую-то тематическую публикацию, а геолокация — привлечь внимание потенциальных клиентов, которые находятся поблизости.

Не игнорируйте столь распространённые в социальных сетях приёмы — используйте хэштеги.

Например, человек, который ищет по тегам какие-то материалы, увидит вашу публикацию только в том случае, если к ней будет прикреплен ключевой тег. А если материал ему понравится, то он сделает репост (поделится со своими друзьями этим материалом).

Можно отмечать свои публикации или фотографии на карте и тогда, просматривая карту, потенциальные клиенты узнают о вашем существовании.

Используйте самые популярные теги, создавайте собственные — это поможет вирусному контенту активнее расходиться по сетям.

Углубимся в детали: сервисы в помощь

• Hashtagify.me помогает найти хештеги, связанные с вашим бизнесом.
• RiteTag.com поможет определить, не «злоупотребляют» ли пользователи сети данным тегом.

10. Экономия на оформлении дизайна сообщества/группы в фирменном стиле

Мы, наконец, добрались до последней в нашем списке типичной ошибки при продвижении в соцсетях. Казалось бы, какое отношение аватар и оформление меню имеют к продвижению? Самое непосредственное! Многие предприниматели до сих думают, что достаточно просто группы, а как она будет выглядеть и “жить” — уже не так важно.

Ну что же, спешу огорчить: недостаточно поставить на аватар логотип компании. Не нужно жадничать! Закажите дизайнеру элементарное оформление группы: меню в группе, обложка — все должно быть в едином фирменном стиле, включая по возможности и картинки к постам. Если дизайнера в штате нет и вы не сможете обращаться к нему постоянно, закажите еще и шаблон, в котором можно будет самостоятельно менять текст и картинку для фона, используя нехитрые визуальные редакторы.

С помощью оформления группы в фирменном стиле, перекликающемся, например, с сайтом, вы создаёте тот самый облик вашего бренда, по которому вас будут узнавать ваши потенциальные покупатели.

В этом ещё одно назначение социальных сетей, которое ни в коем случае нельзя игнорировать.

Единый стиль группы создаёт тот самый облик бренда, который запомнит ваш потенциальный покупатель. Обратитесь к дизайнеру, чтобы создать простое, но узнаваемое “лицо” для своего сообщества.

Продвижению в социальных сетях — быть!

Что ж, как вы видите, ничего сложного — научиться на «чужих ошибках» сможет и начинающий SMM-продвиженец. Главное — внедрять всё осознанно и пошагово.

Оформите группу в фирменном стиле, чтобы сделать бренд узнаваемым, составьте контент-план, чтобы развивать группу стратегически, не поддавайтесь искушению купить любовь подписчиков, завоюйте их! Тогда и результат будет долгосрочным и измеримым, и время с деньгами сбережёте.

Теперь пора открыть свою группу в соцсетях и проверить её, используя статью в качестве чек-листа. Если не можете сделать это самостоятельно — задайте вопросы подрядчиком, что они предпринимают по каждому пункту статьи.

Удачной вам ловли подписчиков и клиентов в соцсетях!